10 Solusi Software Obrolan Langsung Terbaik yang Sudah diulas (6 dari Mereka Gratis)

Sekali waktu, semua pelanggan harus memanggil perwakilan dukungan di telepon. Itu berkembang menjadi email, dan sekarang kami sedang melihat beberapa perangkat lunak live chat terbaik untuk percakapan cepat online.


Obrolan langsung sangat nyaman bagi konsumen dan klien, tetapi bagaimana hal itu membantu perusahaan Anda?

Contents

Manfaat menggunakan perangkat lunak obrolan langsung

  • �� Anda meminimalkan pengeluaran dengan mengurangi waktu telepon dan email yang panjang.
  • �� Ini cara mudah untuk mendorong pengguna melalui saluran penjualan Anda.
  • �� Mengobrol online itu mudah, jadi Anda harus bisa meningkatkan kebahagiaan pelanggan.
  • ⏲️ Perangkat lunak obrolan langsung memiliki informasi waktu-nyata sehingga Anda tahu apa yang pelanggan Anda lakukan di situs Anda.
  • �� Kotak obrolan menawarkan opsi untuk umpan balik dan formulir pelanggan.

Dan ini hanya beberapa keuntungan! Yang paling penting, menggunakan perangkat lunak obrolan langsung sangat mudah, sehingga Anda dan tim Anda dapat menguasainya dalam waktu singkat.

Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik

Solusi perangkat lunak live chat terbaik

Setiap opsi obrolan langsung di bawah ini memiliki potensi besar untuk bisnis tertentu. Beberapa dari mereka lebih baik untuk eCommerce, sementara yang lain bekerja untuk perusahaan berbasis layanan. Kami akan menguraikan siapa yang harus mempertimbangkan setiap perangkat lunak obrolan langsung, bersama dengan fitur terbaik.

Tidak ada waktu untuk membaca? Berikut ringkasannya hanya melihat harga:

Perangkat lunak live chat terbaik Perangkat lunak
Paket gratis?
Dari $ / bulan
Ulasan
LiveChatUji coba gratis 30 hari$ 16 per agenBaca lebih banyak
OlarkUji coba gratis 2 minggu$ 19 per agenBaca lebih banyak
Interkom$ 87Baca lebih banyak
Melayang$ 50Baca lebih banyak
Tidio$ 15Baca lebih banyak
PureChat$ 39Baca lebih banyak
Obrolan Zendesk$ 14 per agenBaca lebih banyak
ClickDesk$ 14,99 per agenBaca lebih banyak
Bold360harga khusus untuk perusahaanBaca lebih banyak
LiveAgent$ 15 per agenBaca lebih banyak

1. LiveChat (www.livechatinc.com)

livechatinc

Perangkat lunak LiveChat ini mungkin tidak memiliki nama paling kreatif, tetapi pasti menawarkan beberapa harga paling fleksibel di industri, bersama dengan beberapa desain kotak obrolan yang indah.

Salah satu keuntungan utama menggunakan LiveChat adalah Anda mendapatkan akses ke lebih dari 130 integrasi di toko aplikasi LiveChat. Pasar ini dipenuhi dengan aplikasi untuk platform eCommerce, integrasi CMS, dan banyak lagi. Anda bahkan dapat menemukan pakar dan layanan untuk mengatur obrolan langsung Anda.

�� Harga

Rencana Pemula adalah $ 16 per bulan per agen.

Tersedia uji coba 30 hari, dan paket yang ditingkatkan dihargai sebagai berikut: $ 33, $ 50, dan $ 149 (semua per bulan per agen).

�� Apa fitur terbaik?

  • LiveChat memiliki pasar besar untuk menemukan segala macam integrasi.
  • Kotak obrolan menawarkan informasi pengunjung, respons kalengan, dan pesan menyelinap.
  • Berbagi file dimungkinkan untuk tangkapan layar dan dokumentasi.
  • Buat transkrip obrolan untuk umpan balik dan untuk melihat bagaimana kinerja agen.
  • Timeline obrolan memungkinkan Anda melompat kembali ke percakapan apa pun untuk melihat apa yang terjadi.
  • Alat kustomisasi kotak obrolan termasuk logo perusahaan Anda, tombol media sosial, dan profil agen.
  • Libatkan pelanggan dengan otomatisasi untuk salam, formulir tiket, dan jendela sembulan.

�� Ini adalah perangkat lunak live chat terbaik untuk …

Saya dapat menyarankan LiveChat ke beberapa jenis merek. Untuk memulai, ini terjangkau untuk perusahaan dengan anggaran lebih kecil. Ini juga merupakan modul obrolan langsung yang luar biasa jika Anda ingin meletakkannya di beberapa situs web (LiveChat tidak mengenakan biaya tambahan untuk ini).

LiveChat juga memiliki salah satu daftar fitur terbesar dan banyak aplikasi untuk perpanjangan. Karena itu, masuk akal untuk hampir semua bisnis, dari eCommerce hingga perusahaan berbasis layanan, dan merek kecil hingga perusahaan besar..

Pergi ke LiveChat

2. Olark (www.olark.com)

perangkat lunak live chat # 1: olark terbaik

Perangkat lunak obrolan langsung Olark adalah salah satu yang paling populer di pasar, dan menyediakan fokus untuk memastikan bahwa setiap konversi diperhitungkan di situs web Anda.

Anda dapat menghubungkan Olark dengan mulus ke situs web Anda dan alat pertumbuhan pihak ketiga lainnya seperti HelpScout dan Mailchimp. Anda juga dapat mencoba Olark secara gratis dengan menghubungkan kotak obrolan langsung ke situs web Anda dan mengobrol dengan pelanggan nyata Anda.

Olark memiliki serangkaian fitur besar yang akan kami bahas di bawah ini. Tetapi penting untuk mengetahui bahwa Olark melakukan pekerjaan yang luar biasa dengan memecah fitur-fitur ini menjadi tiga kategori: yang meningkatkan penjualan, yang memberikan dukungan, dan yang memperoleh prospek. Ini lebih menekankan pada bidang yang penting bagi bisnis, membantu merek Anda dengan alat-alat yang dibutuhkan.

�� Harga

Tersedia uji coba gratis selama dua minggu.

Tingkat harga pertama adalah $ 19 per bulan per agen. Anda dapat mengurangi pembayaran bulanan dengan melakukan satu atau dua tahun.

�� Apa fitur terbaik?

  • Olark terintegrasi dengan banyak alat pihak ketiga seperti Groove, HubSpot, Salesforce, dan Slack.
  • Ini menawarkan alat kustomisasi canggih untuk mencocokkan kotak obrolan dengan merek Anda.
  • Metrik dikirim kepada Anda secara real-time untuk analisis dan memahami apa yang pelanggan Anda lakukan di situs web Anda. Beberapa metrik termasuk kepuasan pelanggan, volume obrolan, dan aktivitas agen.
  • Alat otomasi membantu mempercepat alur kerja Anda secara keseluruhan. Misalnya, Anda dapat membuat respons kalengan untuk perilaku atau pesan pengunjung tertentu.
  • Olark membuat transkrip untuk Anda melihat percakapan, memahami seberapa baik agen Anda bekerja, dan menggunakannya sebagai umpan balik pelanggan.
  • Buat formulir khusus untuk ditempatkan di kotak obrolan Anda, dan kumpulkan informasi dari pelanggan Anda sebelum mengobrol.
  • Anda juga dapat mendistribusikan obrolan tertentu kepada anggota tim Anda yang lain dengan mengklik tombol.

�� Ini adalah perangkat lunak live chat terbaik untuk …

Saya suka Olark untuk perusahaan yang ingin melakukan percakapan obrolan sebanyak atau sesedikit mungkin tanpa perubahan harga. Anda dapat memiliki jutaan obrolan dan masih membayar harga yang sama – semuanya tergantung pada berapa banyak agen yang Anda miliki.

Ini juga merupakan solusi hebat jika Anda berencana untuk berintegrasi dengan alat bisnis lain seperti Salesforce.

Pergi ke Olark

3. Interkom (www.intercom.com)

perangkat lunak live chat terbaik # 2: interkom

Mirip dengan Olark, Intercom mengatur fitur obrolannya menjadi tiga kategori: yang untuk akuisisi pelanggan, keterlibatan, dan dukungan pelanggan.

Alasan mengapa ini dianggap sebagai salah satu perangkat lunak live chat terbaik adalah karena ia menggerakkan pelanggan Anda melalui saluran penjualan dengan cepat dan efisien.

Alat dan wawasan waktu nyata ditawarkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda dan memungkinkan perusahaan Anda untuk memahami apa yang pelanggan lakukan di situs web Anda.

Secara keseluruhan, Intercom dikenal dengan antarmuka kotak pesan yang ramping, seperangkat alat yang dapat disesuaikan, dan layanan pelanggan yang berkualitas. Satu-satunya hal yang mungkin mematikan beberapa perusahaan adalah penetapan harga.

�� Harga

Kamu bisa beli semua Interkom dengan harga $ 87 per bulan. Dini startup mungkin memenuhi syarat untuk $ 49 per bulan.

Anda juga dapat memutakhirkan atau hanya membeli sebagian dari perangkat lunak dengan harga lebih murah. Misalnya, hanya membayar "Dukung" porsi adalah $ 38 per bulan.

Beberapa add-on juga tersedia, kebanyakan dari mereka mulai dari $ 49 per bulan hingga $ 119 per bulan.

�� Apa fitur terbaik?

  • Intercom menyediakan messenger bisnis yang sangat baik untuk mengotomatiskan pengambilan informasi pelanggan dan meyakinkan prospek bernilai tinggi untuk melanjutkan ke saluran penjualan Anda.
  • Anda dapat memilih untuk menggunakan bot untuk memesan demo untuk arahan terbaik dan mengirimkan pelanggan ke perwakilan penjualan yang tepat.
  • Perangkat lunak ini memiliki laporan real-time dengan prospek, penawaran menang, dan informasi saluran pipa.
  • Olark menyertakan fitur kotak masuk tim, sehingga semua pesan dapat ditemukan di satu tempat. Namun, itu juga mengarahkan pesan ke perwakilan yang tepat.
  • Olahpesan yang ditargetkan memastikan bahwa pelanggan Anda tahu bahwa mereka dijaga. Misalnya, Anda dapat secara otomatis bertanya apakah mereka membutuhkan bantuan atau meminta email mereka.
  • Anda dapat mengintegrasikan Intercom dengan alat pihak ketiga lainnya seperti Salesforce dan Marketo. Ada toko aplikasi untuk menyelesaikan integrasi ini.
  • Tur produk memungkinkan Anda memandu pelanggan melalui penawaran Anda secara otomatis.

�� Ini adalah perangkat lunak live chat terbaik untuk …

Harga tidak terjangkau, tetapi Anda mungkin dapat memenuhi syarat untuk penetapan harga awal tersebut. Kami merekomendasikan Intercom untuk perusahaan dengan basis pelanggan yang lebih besar dan kebutuhan untuk add-ons canggih, tur produk, dan bot khusus.

Pergi ke Interkom

4. Melayang (www.drift.com)

perangkat lunak live chat # 3 terbaik: drift

Dari chatbots hingga kalender rapat, Drift memiliki serangkaian fitur mengesankan untuk perusahaan yang tertarik dengan perangkat lunak live chat. Pemasaran berbasis akun disediakan, bersama dengan halaman arahan dan email kaleng untuk tim penjualan Anda.

Secara keseluruhan, Drift tampaknya lebih fokus pada komputerisasi seluruh proses obrolan – atau setidaknya sebagian besar.

Drift dapat digunakan untuk tim pemasaran atau penjualan, dan memiliki versi berkualitas untuk perusahaan.

Secara keseluruhan, Drift memotong beberapa bagian akuisisi yang panjang dan membosankan. Ini dilakukan dengan menghapus kebutuhan akan banyak email dan komunikasi CRM. Alih-alih, AI dan otomatisasi hanya mengirimkan arahan terbaik ke agen penjualan, agar tidak membuang waktu.

�� Harga

Harga untuk "individu" agak rendah – pada $ 0 untuk obrolan dasar dan $ 50 per bulan untuk startup.

Karena itu, penetapan harga meroket untuk tim, mulai dari $ 400 per bulan untuk Pro Plan dan $ 1.500 per bulan untuk Premium.

�� Apa fitur terbaik?

  • Bot adalah salah satu elemen utama untuk mengkualifikasi prospek secara otomatis setiap saat sepanjang hari.
  • Pesan rapat bahkan tanpa berbicara dengan pelanggan Anda.
  • Bot akan mengarahkan percakapan tertentu ke tenaga penjualan.
  • Chatbot mengidentifikasi pelanggan potensial terbaik sehingga Anda mulai berbicara dengan mereka terlebih dahulu.
  • Otomatisasi juga menjawab pertanyaan spesifik dengan membagikan informasi dari basis pengetahuan Anda.
  • Akun VIP dibuat untuk pelanggan terbaik Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengobrol dengan orang-orang ini dengan memulai dengan nama depan mereka dan mengetahui dengan pasti apa yang mereka minati.
  • Drift memiliki modul email yang secara instan menghubungkan pelanggan ke agen penjualan. Dengan cara ini, Anda tidak perlu repot-repot dengan email biasa.

�� Ini adalah perangkat lunak live chat terbaik untuk …

Saya menyukainya untuk perusahaan dengan arus kas yang ingin mengotomatiskan sebagian besar dukungan pelanggan dan proses obrolan. Ini juga bukan solusi buruk bagi perusahaan.

Pergi ke Drift

5. Tidio (www.tidio.com)

tidio

Tidio telah mendapatkan ketenaran dengan plugin yang bagus dan ulasan aplikasi untuk platform seperti WordPress dan Shopify.

Ini adalah solusi berkualitas untuk bisnis eCommerce, dan terintegrasi dengan CRMs, alat pemasaran email, dan perangkat lunak help desk.

Tidio juga dapat mengaitkan beberapa popularitasnya dengan paket harga gratis dan paket bulanan yang terjangkau setelah itu. Beberapa elemen yang datang dengan Tidio termasuk obrolan langsung, integrasi email, dan pelacakan tanpa batas.

Saya sangat menikmati respons otomatis dan aplikasi seluler untuk mengobrol dengan pelanggan saat bepergian.

�� Harga

SEBUAH paket gratis tersedia untuk hingga tiga pengguna. Ini sebenarnya termasuk koleksi fitur yang luar biasa untuk usaha kecil.

Dua paket lainnya dijual seharga $ 15 per bulan masing-masing, memungkinkan Anda untuk membuka fitur seperti pemulihan keranjang yang ditinggalkan dan pengetikan langsung.

�� Apa fitur terbaik?

  • Beberapa integrasi dengan beberapa top perangkat lunak situs web seperti Wix, BigCommerce, dan Shopify. Perusahaan tampaknya fokus pada platform eCommerce.
  • Tidio menggabungkan email, Messenger, dan live chat sehingga Anda merespons pelanggan Anda dalam hitungan detik.
  • Semua pesan, terlepas dari ukuran bisnis Anda, diarahkan ke satu dasbor sederhana.
  • Akses ke chatbots untuk menanggapi pertanyaan pelanggan yang lebih sederhana. Bot berbicara kepada pelanggan 24/7 dan menawarkan hal-hal seperti diskon dan penawaran keranjang yang ditinggalkan.
  • Metrik waktu nyata membantu Anda memahami bagaimana pelanggan bergerak di situs web Anda.
  • Pengaturan kustomisasi ada untuk menandai kotak obrolan Anda dan mencocokkannya dengan situs web Anda.
  • Aplikasi Android dan iOS membuat Anda tetap terhubung dengan pelanggan melalui kotak obrolan setiap saat.

�� Ini adalah perangkat lunak live chat terbaik untuk …

Perusahaan yang tidak ingin membayar apa pun untuk tim kecil untuk memanfaatkan obrolan langsung. Ini juga cukup terjangkau untuk perusahaan kecil hingga menengah, terutama toko eCommerce.

Ini adalah salah satu perangkat lunak obrolan langsung paling sederhana yang dapat Anda beli, tetapi Anda masih menerima kebutuhan seperti balasan otomatis, integrasi, dan pelacakan.

Pergi ke Tidio

6. PureChat (purechat.com)

purechat

Dengan PureChat, Anda dapat meluncurkan kotak obrolan di situs Anda secara gratis. Ini adalah salah satu antarmuka yang terlihat kurang modern, tetapi memiliki beberapa fitur dalam kecerdasan buatan, penangkapan timah hitam, dan penjadwalan janji temu.

Menambahkan PureChat ke situs Anda memerlukan beberapa langkah, maka Anda dapat menyesuaikan untuk mencocokkan merek Anda.

Tampaknya juga tim dukungan pelanggan PureChat sangat berpengetahuan dan selalu ada untuk membantu Anda dengan pertanyaan-pertanyaan orientasi dan manajemen yang muncul.

�� Harga

Rencana untuk tiga pengguna sepenuhnya gratis.

Rencana Pertumbuhan tersedia untuk $ 39 per bulan.

Paket Pro ditawarkan untuk $ 79 per bulan.

Ketika Anda meningkatkan, Anda menerima dukungan untuk lebih banyak operator dan beberapa fitur tambahan.

�� Apa fitur terbaik?

  • Kustomisasi penuh disediakan melalui paket gratis. Bahkan, daftar lebih dari 20 fitur disertakan dengan paket gratis.
  • Anda menerima obrolan tanpa batas untuk semua paket harga.
  • Aplikasi iOS dan Android tersedia untuk mengobrol dengan pelanggan di perangkat seluler.
  • Alat transfer file ada untuk menyampaikan dokumen dan file lainnya.
  • Lansiran obrolan dan respons kalengan membantu mengotomatiskan dukungan pelanggan Anda.
  • Tampilkan jadwal ketersediaan dan janji buku langsung melalui perangkat lunak obrolan langsung.
  • Tampilkan informasi unik seperti lokasi Anda dan umpan Twitter.
  • Tingkatkan ke paket premium untuk analisis waktu nyata dan pelacakan pengunjung.
  • Paket berbayar juga menyediakan notifikasi SMS untuk obrolan Anda.

�� Ini adalah perangkat lunak live chat terbaik untuk …

PureChat tampak seperti opsi obrolan langsung yang bagus untuk perusahaan kecil dan besar. Paket gratisnya bagus, dan harga bulanan setelahnya tetap masuk akal. Ini juga merupakan kotak obrolan langsung yang sangat baik untuk perusahaan yang perlu memesan janji, karena semuanya dapat dilakukan melalui kotak.

Pergi ke PureChat

7. Obrolan Zendesk (www.zendesk.com/chat)

zendesk

Ketika mencari untuk menjangkau pelanggan Anda dan memulai percakapan, salah satu opsi perangkat lunak live chat terbaik adalah Zendesk Chat. Ini solusi lain dengan paket gratis, tetapi penawarannya tidak sebagus perangkat lunak gratis lain yang telah saya uraikan.

Karena itu, harga untuk Obrolan Zendesk terhormat, dan memberikan penawaran yang solid untuk hal-hal seperti mengirim ke departemen tertentu dan memicu pemicu.

Perlu diingat bahwa ZenDesk memiliki rangkaian produk yang besar, sehingga mungkin terbukti bermanfaat bagi beberapa perusahaan untuk hanya memanfaatkan produk ZenDesk.

�� Harga

Paket Lite berlaku untuk $ 0 untuk satu obrolan bersamaan. Itu tidak sebagus beberapa kompetisi.

Rencana Tim adalah $ 14 per agen per bulan, dengan rencana yang lebih tinggi terdaftar pada $ 29 dan $ 59 per agen per bulan.

�� Apa fitur terbaik?

  • Kembali ke memeriksa pesan sangat mudah dengan alat untuk melompat kembali pada timeline obrolan dan melihat analitik.
  • Perutean obrolan, pintasan, dan tag ada di sana untuk mempercepat proses.
  • Tautan Obrolan Zendesk ke sebagian besar alat Zendesk, bersama dengan platform situs web seperti WordPress, Shopify, dan Magento.
  • Desain kotak obrolan dan alat kustomisasi semuanya cerah, indah, dan ramah – dengan dukungan besar untuk gambar latar belakang dan avatar.
  • Perusahaan Anda dapat menerima file dan formulir pra-obrolan untuk lebih memahami apa yang diminta pelanggan Anda.
  • Pemicu digunakan untuk menghubungi pengguna melalui obrolan langsung, semua berdasarkan gerakan yang dilakukan di situs web Anda.

�� Ini adalah perangkat lunak live chat terbaik untuk …

Saya suka Obrolan Zendesk untuk perusahaan-perusahaan yang sudah menggunakan produk ZenDesk lainnya seperti Panduan atau Dukungan Zendesk. Zendesk Chat juga memiliki beberapa desain yang lebih kreatif untuk kotak obrolan – jadi jika Anda ingin kehadiran obrolan yang ramping, periksa.

Akhirnya, pengiriman file sangat bermanfaat bagi perusahaan yang ingin menerima tangkapan layar dan dokumen (seperti untuk dukungan teknologi perangkat lunak).

Pergi ke Obrolan Zendesk

8. ClickDesk (www.clickdesk.com)

clickdesk

ClickDesk mengambil pendekatan yang jauh berbeda dibandingkan dengan perangkat lunak live chat rata-rata Anda. Ini melayani perusahaan yang ingin memanfaatkan suara dan video di kotak obrolan. Misalnya, perwakilan dukungan dapat benar-benar melihat pelanggan, dan sebaliknya.

Integrasi ditawarkan untuk menghubungkan ke perangkat lunak untuk meja bantuan dan modul dukungan pelanggan lainnya. Anda bahkan dapat menautkan akun media sosial Anda ke kotak obrolan langsung untuk memperluas jangkauan Anda di platform tersebut.

�� Harga

Itu paket gratis untuk hingga 10 pengguna dan 30 obrolan per bulan.

Paket berikut ditawarkan sebagai peningkatan: Lite untuk $ 14,99, Pro untuk $ 24,99, dan Perusahaan untuk $ 39,99 (semua per bulan per agen).

�� Apa fitur terbaik?

  • Kotak obrolan Anda menyertakan obrolan video, memperluas kemampuan dukungan Anda. Ini juga menambahkan sentuhan pribadi karena pelanggan dapat melihat Anda.
  • Kotak obrolan langsung mendorong penjualan dan meminta staf penjualan yang tepat untuk berbincang dalam percakapan.
  • Anda dapat memilih untuk mengobrol suara daripada video.
  • Perangkat lunak meja bantuan ClickDesk secara otomatis terintegrasi dengan kotak obrolan untuk area dukungan pelanggan utama.
  • Kirim lebih banyak pengguna ke Facebook Anda dan akun media sosial lainnya dengan menautkannya di kotak obrolan Anda.
  • Area pelaporan menunjukkan analitik canggih seperti durasi obrolan dan penjualan.
  • Anda menerima aplikasi seluler Android untuk mengobrol di ponsel Anda.

�� Ini adalah perangkat lunak live chat terbaik untuk …

Hal pertama yang pertama: Pengguna iOS mungkin ingin melewati ClickDesk karena hanya memiliki aplikasi Android.

Karena itu, ClickDesk adalah salah satu pilihan perangkat lunak live chat terbaik untuk mengobrol suara dan video. Mirip dengan Skype, namun pelanggan Anda tidak perlu mengunduh perangkat lunak khusus apa pun di pihak mereka.

Pergi ke ClickDesk

9. Bold360 (www.bold360.com)

bold360

Sebagai perangkat lunak obrolan langsung berbasis AI lainnya, Bold360 membuka sejumlah besar efisiensi untuk situs web Anda. Ia terlibat dengan pengguna Anda sejak mereka mendarat di situs web Anda, dengan alat tambahan untuk membantu agen Anda bekerja dengan cerdas dan terlibat kembali dengan pengetahuan dan kecepatan.

Bold360 dimaksudkan sebagai salah satu solusi live chat paling sederhana di pasar. Itu juga dimiliki oleh LogMeIn, yang telah terbukti menjadi perusahaan komunikasi yang sangat terkemuka.

�� Harga

Semua paket mengharuskan Anda untuk meminta penawaran. Harga adalah khusus perusahaan.

�� Apa fitur terbaik?

  • Obrolan langsung muncul untuk pelanggan dan berbicara kepada mereka tanpa masalah. Bot AI kemudian memutuskan ke mana harus mengirim pelanggan dalam hitungan detik.
  • Semua elemen chatbot dapat disesuaikan, dari apa yang dikatakan bot hingga seperti apa kotak obrolan di komputer Anda.
  • Wawasan ditampilkan untuk membantu Anda mengevaluasi bagaimana setiap perjalanan pelanggan dipetakan.
  • Semua komunikasi dikelola di satu lokasi – dari email hingga chat, dan SMS ke media sosial.
  • Chatbots di Bold360 berfungsi lebih seperti manusia dengan memahami maksud dan tidak bergantung pada pencocokan kata kunci spesifik dengan artikel basis pengetahuan.

�� Ini adalah perangkat lunak live chat terbaik untuk …

Bold360 bekerja paling baik untuk organisasi yang bersedia mengambil sedikit risiko dengan kecerdasan buatan. Ini tidak terkontrol, tetapi bisa memberikan beberapa hasil luar biasa jika Anda bersedia melakukan penyesuaian.

Pergi ke Bold360

10. LiveAgent (www.liveagent.com)

agen hidup

LiveAgent lebih merupakan rangkaian daripada perangkat lunak individual, tetapi termasuk live chat dan beberapa opsi perangkat lunak bagus lainnya seperti tiket, perangkat lunak pusat panggilan, dan alat basis pengetahuan.

Perangkat lunak tertentu dijual bersama dalam paket, jadi Anda sebenarnya harus memilih paket Obrolan untuk mendapatkan fungsionalitas live chat.

Kami akan menyoroti harga untuk paket Obrolan di bawah, tetapi Anda juga harus tahu bahwa opsi perangkat lunak lain berikut disertakan dengan rencana: formulir kontak, basis pengetahuan, dukungan email, manajemen umpan balik, dan pemantauan pengunjung.

�� Harga

Harga mulai dari $ 0 dengan 1 obrolan dan 1 kursi dukungan email dengan batas tujuh hari sejarah. Paket tingkat berikutnya seharga $ 15 dengan sistem tiket saja.
Itu Tiket + Paket obrolan biayanya $ 29 per agen per bulan.

Paket All-inclusive juga dijual seharga $ 39 per bulan.

�� Apa fitur terbaik?

  • Panggilan video disertakan dengan beberapa paket.
  • LiveAgent memiliki undangan obrolan yang luar biasa dan pemantauan pengunjung untuk menjadikan percakapan Anda lebih relevan.
  • Manajemen umpan balik membantu dengan mendapatkan informasi dari pelanggan Anda dan meningkatkan dukungan pelanggan Anda.
  • Anda mendapatkan forum dan basis pengetahuan untuk melengkapi halaman layanan pelanggan Anda.
  • Aplikasi seluler memungkinkan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan di ponsel atau tablet Anda.
  • Anda dapat terhubung ke banyak produk LiveAgent lainnya seperti Pusat Panggilan, Portal Pelanggan, atau Layanan Pelanggan.
  • Dasbor obrolan memungkinkan Anda memeriksa semua obrolan aktif, bersama dengan aktivitas agen, dan banyak lagi.
  • Informasi pengguna ditransmisikan ke agen setelah percakapan dimulai.

�� Ini adalah perangkat lunak live chat terbaik untuk …

Saya suka LiveAgent untuk perusahaan yang menginginkan rangkaian alat layanan pelanggan yang lengkap dan terjangkau. Anda mendapatkan kotak obrolan langsung, tetapi juga tiket dan panggilan video.

Pergi ke LiveAgent

Yang mana dari perangkat lunak live chat terbaik yang harus Anda pilih?

Pastikan untuk memeriksa semua rekomendasi kami di atas. Pilihan Anda akan sepenuhnya bergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan dan fitur yang dibutuhkan.

Namun, untuk mempermudah Anda, berikut ini ringkasan singkat lagi hanya dengan biaya yang terkait dengan bekerja dengan masing-masing platform ini:

Perangkat lunak
Paket gratis?
Dari $ / bulan
LiveChatUji coba gratis 30 hari$ 16 per agen
OlarkUji coba gratis 2 minggu$ 19 per agen
Interkom$ 87
Melayang$ 50
Tidio$ 15
PureChat$ 39
Obrolan Zendesk$ 14 per agen
ClickDesk$ 14,99 per agen
Bold360harga khusus untuk perusahaan
LiveAgent$ 15 per agen

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang perangkat lunak live chat terbaik, beri tahu kami di komentar di bawah!

Anda mungkin juga tertarik dengan artikel ini:

  • Perangkat lunak webinar terbaik
  • Cara bekerja dari rumah (dan tetap waras)

Jangan lupa untuk bergabung dengan kursus kilat kami tentang mempercepat situs WordPress Anda. Dengan beberapa perbaikan sederhana, Anda dapat mengurangi waktu loading hingga 50-80%:

Tata letak, presentasi, dan pengeditan oleh Karol K.

* Posting ini berisi tautan afiliasi, yang berarti bahwa jika Anda mengklik salah satu tautan produk dan kemudian membeli produk, kami akan menerima komisi. Namun jangan khawatir, Anda masih akan membayar jumlah standar sehingga tidak ada biaya dari pihak Anda.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map