Porovnání nástrojů podpory WordPress: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout

Porovnání nástrojů podpory WordPress: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout

Porovnání nástrojů podpory WordPress: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Některé operace WordPress upřednostňují věci, jako je optimalizace pro vyhledávače a zlepšení konverzních poměrů, přičemž zanedbává blahobyt jejich stávající zákaznické základny, ale může to být nákladná chyba … Pokud se chcete této chybě vyhnout, odpověď je poskytnout výjimečnou zákaznickou podporu , a chceme vám to pomoci zavedením některých nejlepších nástrojů podpory WordPress.


Dobrá podpora je rozhodující pro udržení spokojené uživatelské základny, stejně jako spokojení zákazníci spíše odkazovat nové uživatele na vaši firmu.

V tomto článku jsme zkontrolovali některé z nejlepších nástrojů podpory WordPress. Porovnali jsme klíčové funkce, zvážili, jak snadno je každý z nich použit, a určili, které typy webů z nich mohou těžit nejvíce. Pokud jste připraveni začít dělat své zákazníky ještě šťastnějšími, začněme.

nejlepší nástroje podpory WordPress

Nejlepší porovnávané nástroje podpory WordPress (ve zkratce)

Pokud vám zbývá málo času, zde je srovnávací verze našich nástrojů podpory WordPress:

Porovnány nástroje podpory WordPress

Freshdesk
Úžasná podpora
Podpora WP Plus
Pomozte skautovi

CenaBezplatná úroveň, prémiové plány začínají na 15 USDZdarma s prémiovými rozšířenímiZdarma s prémiovými rozšířenímiBezplatná úroveň, prémiové plány začínají na 20 USD
Počet podpůrných agentůNeomezenýNeomezenýNeomezenýNeomezený
Integrace WordPressAno (přes plugin)Funguje v rámci WordPressFunguje v rámci WordPressAno (prostřednictvím vložení a pluginů)
Jak to zvládne lístky?E-mail a telefonŘídicí panel WordPressOvládací panel WordPress a SkypeUvnitř snadno uchopitelné palubní desky
Statistiky podporyAnoNeAnoAno

Nejlepší porovnávané nástroje podpory WordPress (v plném rozsahu)

Freshdesk

Freshdesk

Přehled
Freshdesk je plně funkční portál podpory s oficiální podporou webových stránek WordPress. Platforma umožňuje uživatelům spravovat lístky podpory, roztřídit je podle značek, vytvářet automatické odpovědi a dokonce vytvářet vlastní znalostní základnu, která pokryje nejčastější problémy.

Hlavní rysy

  • E-mailový systém pro správu vstupenek s možnostmi kategorizace, sloučení, rozdělení a exportu vstupenek.
  • Sledujte čas že agenti utratí řešení dotazů podpory (k dispozici pouze pro prémiové plány).
  • Přijímejte podpůrná volání pomocí telefonního čísla poskytovaného společností Freshdesk.
  • Vytvořte indexovatelná znalostní báze.
  • Integrujte se s Google Analytics a pomocí informací o klíčových slovech rozšířte svou znalostní základnu.
  • Zahrnuje Android a iOS aplikace zpracovávající dotazy podpory na cestách.
  • Přizpůsobte formuláře podpory a vyskakovací okna tak, aby odpovídaly designu vašeho webu.

Snadnost použití
Používání Freshdesku je pozoruhodně jednoduché i pro uživatele, kteří mají jen málo zkušeností s podpůrnými nástroji. Po přihlášení se vám zobrazí nejnovější aktivita na vašem webu a také počet vstupenek po splatnosti, otevřených, pozastavených a nepřiřazených:

Řídicí panel Freshdesk.

Zpracování vstupenek je v zásadě stejné jako zacházení s e-maily. Můžete odpovědět uživatelům, předat lístek nebo přidat poznámky k případům. Každá vstupenka má prioritu od nízké po naléhavou a je jí přiřazen jeden ze šesti stavů, jako jsou otevřené, uzavřené a vyřešené.

Integrace WordPress je řešena prostřednictvím oficiálního pluginu Freshdesk, který umožňuje integrovat widgety podpory a vyhledávací nástroj znalostní báze na vašem webu. S komentáři můžete zacházet také jako s lístky, což vám pomůže efektivněji komunikovat s uživateli. Je třeba poznamenat, že oficiální plugin WordPress nebyl chvíli aktualizován, ale stále funguje s nejnovější verzí WordPress.

Cena
Zdarma, 15 $, 29 $, 49 $ nebo 109 $ na agenta za měsíc.

Zvažte použití Freshdesku, pokud

  • Hledáte vynikající podpůrný nástroj, který zvládne velké i malé operace. Seznámení s platformou je jednoduché, což znamená, že se s novými agenty podpory, jak váš podnik roste, nebude problém.
  • Tento bezplatný plán umožňuje až třem agentům a poskytuje vám dostatek funkcí, které vám umožní zůstat na vrcholu lístků podpory a komentářů WordPress.

Udělali jsme rychlý průzkum skupiny Advanced WordPress Facebook a ptali jsme se na preference lidí, pokud jde o nástroje podpory WordPress. Freshdesk tam získal hrst hlasů:

Ohlasy FreshDesk

Jděte na Freshdesk

Také by vás mohly zajímat tyto články:

  • 20 Úžasných designových portfolií, které byste měli vidět před vytvořením vlastního
  • ManageWP vs Jetpack Manage vs InfiniteWP vs MainWP vs iThemes Sync – porovnané nástroje pro správu WordPress
  • 5 nejlepších místních vývojových nástrojů WordPress ve srovnání s rokem 2020

Úžasná podpora


Awesome Support - WordPress HelpDesk & Support Plugin Úžasná podpora – WordPress HelpDesk & Plugin podpory

Autor: Úžasný tým podpory

Aktuální verze: 6.0.0

Poslední aktualizace: 30. května 2020

super-support.6.0.0.zip


Hodnocení 82%


10 000 + instalace


WP 4.0 + Vyžaduje

Přehled
Awesome Support je plugin pro podporu WordPress. Umožňuje uživatelům odesílat vstupenky přímo ze svého webového účtu a sledovat stav svých požadavků, aniž by museli opustit web. Jako podpůrný agent obdržíte e-mail pro každou novou vstupenku a poté je zachází s řídicím panelem pomocí běžného editoru WordPress..

Hlavní rysy

  • Plně založené na WordPress. Dokonce e-maily, které obdržíte nové vstupenky vás zavedou zpět na palubní desku.
  • Uživatelé mohou odesílat nové lístky prostřednictvím vlastních formulářů pomocí editoru WordPress, který podporuje přílohy.
  • Umožňuje sledovat stav všech vstupenek podpory na ovládacím panelu, označit je a každému z nich přiřadit nový stav.
  • Přiřaďte vstupenky různým podpůrným agentům v závislosti na jejich odborné oblasti.
  • Podporuje platformy elektronického obchodování tím, že vám umožňuje přijímat dotazy spojené s jednotlivými produkty.
  • Před odesláním podpůrných jízdenek nastavte podmínky, se kterými se uživatelé musí dohodnout.
  • Rozšiřte funkce pluginu pomocí více prémiových doplňků.

Snadnost použití
Pokud jste obeznámeni s WordPress, nebudete mít problém přizpůsobit se Awesome Support. Každá jízdenka je zpracovávána pomocí editoru WordPress v kombinaci s admin meta boxy pro správu stavů vstupenek a přiřazování značek.

Řídicí panel Úžasné podpory.

Cena
Zdarma, s několika dostupná prémiová rozšíření a 4 prémiové balíčky: 12,42 $, 19 $, 24 $ a 38 $ / měsíc.

Zvažte použití Awesome Support, pokud

  • Nechcete se zabývat používáním služby třetí strany. Úžasná podpora postrádá některé pokročilé funkce, jako je sledování času a vyřizování telefonních hovorů, ale je to spolehlivé řešení pro zpracování podrobných dotazů na produkty na webech elektronického obchodování a základní lístky podpory pro všechny typy webových stránek WordPress..

Přejděte na Awesome Support

Podpora WP Plus


Systém pohotových vstupů WP Support Plus Systém pohotových vstupů WP Support Plus

Autor: Pradeep Makone

Aktuální verze: 9.1.2

Poslední aktualizace: 3. září 2019

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86% Hodnocení


7 000 + instalace


WP 4.4 + Vyžaduje

Přehled
WP Support Plus je další plugin pro podporu WordPress. Tento nenáročný nástroj se během dvou let, kdy byl uložen v úložišti WordPress, příliš nezvětšil, ale přitahoval loajální sledování. Tento plugin je hodně podobný Awesome Support. Spíše než nacvičte podobnosti, skočme přímo do klíčových funkcí, které ji oddělují.

Hlavní rysy

  • Spravujte lístky podpory z ovládacího panelu pomocí barevného systému k rozlišení mezi otevřenými, čekajícími a uzavřenými lístky.
  • Sledujte statistiky vstupenek pro každého agenta a na první pohled vyhodnoťte výkon agenta.
  • Přidejte na své tlačítko tlačítko volání Skype jako možnost pro řešení naléhavých dotazů.
  • Vytvořte e-mailové šablony pro automatické odesílání odpovědí uživatelům, kteří odesílají vstupenky.
  • K dispozici je více prémiových rozšíření.

Snadnost použití
Stejně jako Awesome Support, pokud jste uživatelem WordPress, bude WP Support Plus na vaší cestě. Zkušení uživatelé WordPress budou s WP Support Plus hned spokojeni.

Ovládací panel WP Support Plus.

Cena
Zdarma, s více prémiovými rozšířeními k dispozici

Zvažte použití WP Support Plus, pokud

  • Hledáte nástroj podpory založený na WordPress, který obsahuje pokročilé funkce a umožňuje sledovat výkon více agentů podpory. Je také perfektní, pokud chcete přidanou možnost podpory uživatelů přes Skype.

POZNÁMKA / AKTUALIZACE EDITORA:

Opravdu jsme cítili, že bychom měli do hry představit dalšího hráče. Jednoduše proto, že je to jeden z nástrojů podpory WordPress, na které se sami používáme ThemeIsle a Revive.Social. Mluvím o Help Scout. Má některé skvělé funkce, takže si myslím, že by vás to mohlo bavit. Navíc jsme provedli tento rychlý průzkum skupiny Advanced WordPress Facebook a zdá se, že nápověda Help Scout získala nejvíce hlasů:

Pomozte skautským posudkům
Pomozte skautským posudkům

Pomozte skautovi

Pomozte skautovi

Přehled
Pomozte skautovi je kompletní sada nástrojů podpory zákazníků / WordPress. Důvěřovalo jí více než 7 000 podniků po celém světě.

Skládá se ze tří hlavních prvků: helpdesku, dokumentů a věci zvané Beacon (pomocník na stránce, aby vaši návštěvníci nemuseli opustit váš web, aby mohli odpovědět na jejich otázky).

Nápověda Scout v podstatě nabízí vše, co byste očekávali od platformy zákaznické podpory. Hlavním prodejním místem programu Help Scout je to, že chtějí, aby každá interakce podpory byla lidštější, a tak pro obě strany užitečnější a příjemnější.

Hlavní rysy
Aktuální úplný seznam funkcí je opravdu obrovský, takže mi dovolte zmínit hrstku těch extra užitečných (jak zdůraznil Madalin Milea, náš technik podpory @TemeemeIsle):

  • Všechny vstupenky jsou k dispozici prostřednictvím uživatelsky přívětivého a přehledného palubního panelu.
  • K dispozici je integrovaný modul docs – skvělý pro poskytování zákaznické báze znalostí.
  • Poskytuje přístup k rozhraní API, které můžete použít pro různé integrace na místě (například je používáme Snadné digitální stahování integrace).
  • Umožňuje uložit nejčastěji používané odpovědi.
  • Každý zákazník může hodnotit své zkušenosti s podporou po každé odpovědi, což vám dává rady, jak můžete svou podporu vylepšit.
  • Můžete vytvářet vlastní aplikace. Například:

Vytvořili jsme dvě aplikace: První z nich nám ukazuje nejnovější dostupnou verzi produktu, o které je daný lístek + verze, kterou si uživatel nainstaloval (skvělé pro rychlé získání lidí v nejnovější verzi). Druhý seznam uvádí produkty, které zákazník zakoupil, + licenci, na které jsou. Madalin Milea, Support Engineer @TememeIsle

  • Je tam více než 40 vestavěných aplikací a integrací.
  • Existují automatické pracovní postupy.
  • K dispozici jsou podrobné zprávy (produktivita, podrobný rozbor konverzací, filtrování pracovní doby a další).
  • Můžete použít více doručených.

Poštovní schránky v nápovědě

Snadnost použití
Nechte Madalina sdílet jeho názor na snadné použití Scout:

Momentálně používáme nápovědu Scout jako naše nástroje podpory WordPress. Je to opravdu solidní kus softwaru a nikdy jsme ani nenapadlo hledat alternativu. Bylo to s námi od prvního dne.

Skvělá věc na tom je, že se ukázalo být stejně účinné nyní – s větším podpůrným týmem – jako tomu bylo v den – kdy byli celkem jen dva lidé. Udržuje věci jednoduše a na dobré cestě.

Pomozte skautskému úspěchu číslo jedna, IMO, spojuje lidi. Ať už je to náš vlastní tým, nebo naši uživatelé, zjednodušuje komunikaci a pomáhá budovat důvěru značky. Adalin Milea, Support Engineer @ThemeIsle

Obecně platí, že použití nápovědy Scout s WordPress je poměrně snadné pochopit. Můžete buď aktivovat maják – malý pomocník, který sedí v dolním rohu a hledat způsoby, jak pomoci svým návštěvníkům, nebo ho můžete integrovat s dalšími jednotlivými prvky vašeho webu.

Například, jak jsem řekl, používáme jej pro integraci Easy Digital Downloads, ale existují i ​​způsoby, jak to fungovat s WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel atd..

Cena
Zdarma, 20 $, 32 $ za měsíc.

Zvažte použití nápovědy Scout, pokud

  • Chcete pouze udržet všechny své úkoly a činnosti související s podporou na jednom místě a mimo svůj web. To může být opravdu prospěšné, a to zejména v případě, že váš web někdy klesá – určitě nechcete, aby vaši zákazníci ani nedostali podporu, pokud k tomu dojde.
  • Skvělé, pokud v současné době nemáte peníze na investice a chcete vyzkoušet různé nástroje podpory WordPress, ale zároveň chcete, aby vaše řešení s vámi rostlo..

Přejděte na Help Scout

Závěr

Každý, kdo pracoval v zákaznické podpoře, vám může říct, že to není jednoduchá práce. Tyto nástroje podpory WordPress nebudou zázraky, ale poskytnou vám zdroje, které potřebujete k účinnému řešení dotazů podpory.

Každý z těchto nástrojů je dost dobrý, aby získal naše doporučení. Otázka, kterou si musíte položit, je tedy: jak raději řešíte problémy s podporou? Zde je stručné shrnutí toho, jak vám každý nástroj může pomoci:

  • Freshdesk: Zpracování dotazů prostřednictvím e-mailu a online volání.
  • Úžasná podpora: Vyřizujte vstupenky na podporu a dotazy týkající se produktů elektronického obchodování přímo z ovládacího panelu WordPress.
  • Podpora WP Plus: Podpořte své uživatele prostřednictvím systému prodeje vstupenek založeného na WordPress a Skype.
  • Pomozte skautovi: Skvělé všestranné řešení podpory pro podniky, které potřebují svůj podpůrný nástroj, aby s nimi mohly růst.

Už jste měli s některým z těchto nástrojů podpory WordPress pozitivní zkušenosti? Sdílejte s námi své příběhy v sekci komentářů níže!

Nezapomeňte se připojit k našemu havarijnímu kurzu při urychlení vašeho webu WordPress. Pomocí několika jednoduchých oprav můžete zkrátit dobu načítání až o 50–80%:

Rozvržení a prezentace Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector