Některé operace WordPress upřednostňují věci, jako je optimalizace pro vyhledávače a zlepšení konverzních poměrů, přičemž zanedbává blahobyt jejich stávající zákaznické základny, ale může to být nákladná chyba … Pokud se chcete této chybě vyhnout, odpověď je poskytnout výjimečnou zákaznickou podporu , a chceme vám to pomoci zavedením některých nejlepších nástrojů podpory WordPress.
Dobrá podpora je rozhodující pro udržení spokojené uživatelské základny, stejně jako spokojení zákazníci spíše odkazovat nové uživatele na vaši firmu.
V tomto článku jsme zkontrolovali některé z nejlepších nástrojů podpory WordPress. Porovnali jsme klíčové funkce, zvážili, jak snadno je každý z nich použit, a určili, které typy webů z nich mohou těžit nejvíce. Pokud jste připraveni začít dělat své zákazníky ještě šťastnějšími, začněme.
Contents
Pokud vám zbývá málo času, zde je srovnávací verze našich nástrojů podpory WordPress:
Cena | Bezplatná úroveň, prémiové plány začínají na 15 USD | Zdarma s prémiovými rozšířeními | Zdarma s prémiovými rozšířeními | Bezplatná úroveň, prémiové plány začínají na 20 USD |
Počet podpůrných agentů | Neomezený | Neomezený | Neomezený | Neomezený |
Integrace WordPress | Ano (přes plugin) | Funguje v rámci WordPress | Funguje v rámci WordPress | Ano (prostřednictvím vložení a pluginů) |
Jak to zvládne lístky? | E-mail a telefon | Řídicí panel WordPress | Ovládací panel WordPress a Skype | Uvnitř snadno uchopitelné palubní desky |
Statistiky podpory | Ano | Ne | Ano | Ano |
Freshdesk
Přehled
Freshdesk je plně funkční portál podpory s oficiální podporou webových stránek WordPress. Platforma umožňuje uživatelům spravovat lístky podpory, roztřídit je podle značek, vytvářet automatické odpovědi a dokonce vytvářet vlastní znalostní základnu, která pokryje nejčastější problémy.
Hlavní rysy
- E-mailový systém pro správu vstupenek s možnostmi kategorizace, sloučení, rozdělení a exportu vstupenek.
- Sledujte čas že agenti utratí řešení dotazů podpory (k dispozici pouze pro prémiové plány).
- Přijímejte podpůrná volání pomocí telefonního čísla poskytovaného společností Freshdesk.
- Vytvořte indexovatelná znalostní báze.
- Integrujte se s Google Analytics a pomocí informací o klíčových slovech rozšířte svou znalostní základnu.
- Zahrnuje Android a iOS aplikace zpracovávající dotazy podpory na cestách.
- Přizpůsobte formuláře podpory a vyskakovací okna tak, aby odpovídaly designu vašeho webu.
Snadnost použití
Používání Freshdesku je pozoruhodně jednoduché i pro uživatele, kteří mají jen málo zkušeností s podpůrnými nástroji. Po přihlášení se vám zobrazí nejnovější aktivita na vašem webu a také počet vstupenek po splatnosti, otevřených, pozastavených a nepřiřazených:
Zpracování vstupenek je v zásadě stejné jako zacházení s e-maily. Můžete odpovědět uživatelům, předat lístek nebo přidat poznámky k případům. Každá vstupenka má prioritu od nízké po naléhavou a je jí přiřazen jeden ze šesti stavů, jako jsou otevřené, uzavřené a vyřešené.
Integrace WordPress je řešena prostřednictvím oficiálního pluginu Freshdesk, který umožňuje integrovat widgety podpory a vyhledávací nástroj znalostní báze na vašem webu. S komentáři můžete zacházet také jako s lístky, což vám pomůže efektivněji komunikovat s uživateli. Je třeba poznamenat, že oficiální plugin WordPress nebyl chvíli aktualizován, ale stále funguje s nejnovější verzí WordPress.
Cena
Zdarma, 15 $, 29 $, 49 $ nebo 109 $ na agenta za měsíc.
Zvažte použití Freshdesku, pokud
- Hledáte vynikající podpůrný nástroj, který zvládne velké i malé operace. Seznámení s platformou je jednoduché, což znamená, že se s novými agenty podpory, jak váš podnik roste, nebude problém.
- Tento bezplatný plán umožňuje až třem agentům a poskytuje vám dostatek funkcí, které vám umožní zůstat na vrcholu lístků podpory a komentářů WordPress.
Udělali jsme rychlý průzkum skupiny Advanced WordPress Facebook a ptali jsme se na preference lidí, pokud jde o nástroje podpory WordPress. Freshdesk tam získal hrst hlasů:
Také by vás mohly zajímat tyto články:
- 20 Úžasných designových portfolií, které byste měli vidět před vytvořením vlastního
- ManageWP vs Jetpack Manage vs InfiniteWP vs MainWP vs iThemes Sync – porovnané nástroje pro správu WordPress
- 5 nejlepších místních vývojových nástrojů WordPress ve srovnání s rokem 2020
Úžasná podpora
Úžasná podpora – WordPress HelpDesk & Plugin podpory
Autor: Úžasný tým podpory
Aktuální verze: 6.0.0
Poslední aktualizace: 30. května 2020
Hodnocení 82%
10 000 + instalace
WP 4.0 + Vyžaduje
Přehled
Awesome Support je plugin pro podporu WordPress. Umožňuje uživatelům odesílat vstupenky přímo ze svého webového účtu a sledovat stav svých požadavků, aniž by museli opustit web. Jako podpůrný agent obdržíte e-mail pro každou novou vstupenku a poté je zachází s řídicím panelem pomocí běžného editoru WordPress..
Hlavní rysy
- Plně založené na WordPress. Dokonce e-maily, které obdržíte nové vstupenky vás zavedou zpět na palubní desku.
- Uživatelé mohou odesílat nové lístky prostřednictvím vlastních formulářů pomocí editoru WordPress, který podporuje přílohy.
- Umožňuje sledovat stav všech vstupenek podpory na ovládacím panelu, označit je a každému z nich přiřadit nový stav.
- Přiřaďte vstupenky různým podpůrným agentům v závislosti na jejich odborné oblasti.
- Podporuje platformy elektronického obchodování tím, že vám umožňuje přijímat dotazy spojené s jednotlivými produkty.
- Před odesláním podpůrných jízdenek nastavte podmínky, se kterými se uživatelé musí dohodnout.
- Rozšiřte funkce pluginu pomocí více prémiových doplňků.
Snadnost použití
Pokud jste obeznámeni s WordPress, nebudete mít problém přizpůsobit se Awesome Support. Každá jízdenka je zpracovávána pomocí editoru WordPress v kombinaci s admin meta boxy pro správu stavů vstupenek a přiřazování značek.
Cena
Zdarma, s několika dostupná prémiová rozšíření a 4 prémiové balíčky: 12,42 $, 19 $, 24 $ a 38 $ / měsíc.
Zvažte použití Awesome Support, pokud
- Nechcete se zabývat používáním služby třetí strany. Úžasná podpora postrádá některé pokročilé funkce, jako je sledování času a vyřizování telefonních hovorů, ale je to spolehlivé řešení pro zpracování podrobných dotazů na produkty na webech elektronického obchodování a základní lístky podpory pro všechny typy webových stránek WordPress..
Podpora WP Plus
Systém pohotových vstupů WP Support Plus
Autor: Pradeep Makone
Aktuální verze: 9.1.2
Poslední aktualizace: 3. září 2019
wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip
86% Hodnocení
7 000 + instalace
WP 4.4 + Vyžaduje
Přehled
WP Support Plus je další plugin pro podporu WordPress. Tento nenáročný nástroj se během dvou let, kdy byl uložen v úložišti WordPress, příliš nezvětšil, ale přitahoval loajální sledování. Tento plugin je hodně podobný Awesome Support. Spíše než nacvičte podobnosti, skočme přímo do klíčových funkcí, které ji oddělují.
Hlavní rysy
- Spravujte lístky podpory z ovládacího panelu pomocí barevného systému k rozlišení mezi otevřenými, čekajícími a uzavřenými lístky.
- Sledujte statistiky vstupenek pro každého agenta a na první pohled vyhodnoťte výkon agenta.
- Přidejte na své tlačítko tlačítko volání Skype jako možnost pro řešení naléhavých dotazů.
- Vytvořte e-mailové šablony pro automatické odesílání odpovědí uživatelům, kteří odesílají vstupenky.
- K dispozici je více prémiových rozšíření.
Snadnost použití
Stejně jako Awesome Support, pokud jste uživatelem WordPress, bude WP Support Plus na vaší cestě. Zkušení uživatelé WordPress budou s WP Support Plus hned spokojeni.
Cena
Zdarma, s více prémiovými rozšířeními k dispozici
Zvažte použití WP Support Plus, pokud
- Hledáte nástroj podpory založený na WordPress, který obsahuje pokročilé funkce a umožňuje sledovat výkon více agentů podpory. Je také perfektní, pokud chcete přidanou možnost podpory uživatelů přes Skype.
POZNÁMKA / AKTUALIZACE EDITORA:
Opravdu jsme cítili, že bychom měli do hry představit dalšího hráče. Jednoduše proto, že je to jeden z nástrojů podpory WordPress, na které se sami používáme ThemeIsle a Revive.Social. Mluvím o Help Scout. Má některé skvělé funkce, takže si myslím, že by vás to mohlo bavit. Navíc jsme provedli tento rychlý průzkum skupiny Advanced WordPress Facebook a zdá se, že nápověda Help Scout získala nejvíce hlasů:
Pomozte skautovi
Přehled
Pomozte skautovi je kompletní sada nástrojů podpory zákazníků / WordPress. Důvěřovalo jí více než 7 000 podniků po celém světě.
Skládá se ze tří hlavních prvků: helpdesku, dokumentů a věci zvané Beacon (pomocník na stránce, aby vaši návštěvníci nemuseli opustit váš web, aby mohli odpovědět na jejich otázky).
Nápověda Scout v podstatě nabízí vše, co byste očekávali od platformy zákaznické podpory. Hlavním prodejním místem programu Help Scout je to, že chtějí, aby každá interakce podpory byla lidštější, a tak pro obě strany užitečnější a příjemnější.
Hlavní rysy
Aktuální úplný seznam funkcí je opravdu obrovský, takže mi dovolte zmínit hrstku těch extra užitečných (jak zdůraznil Madalin Milea, náš technik podpory @TemeemeIsle):
- Všechny vstupenky jsou k dispozici prostřednictvím uživatelsky přívětivého a přehledného palubního panelu.
- K dispozici je integrovaný modul docs – skvělý pro poskytování zákaznické báze znalostí.
- Poskytuje přístup k rozhraní API, které můžete použít pro různé integrace na místě (například je používáme Snadné digitální stahování integrace).
- Umožňuje uložit nejčastěji používané odpovědi.
- Každý zákazník může hodnotit své zkušenosti s podporou po každé odpovědi, což vám dává rady, jak můžete svou podporu vylepšit.
- Můžete vytvářet vlastní aplikace. Například:
Vytvořili jsme dvě aplikace: První z nich nám ukazuje nejnovější dostupnou verzi produktu, o které je daný lístek + verze, kterou si uživatel nainstaloval (skvělé pro rychlé získání lidí v nejnovější verzi). Druhý seznam uvádí produkty, které zákazník zakoupil, + licenci, na které jsou. Madalin Milea, Support Engineer @TememeIsle
- Je tam více než 40 vestavěných aplikací a integrací.
- Existují automatické pracovní postupy.
- K dispozici jsou podrobné zprávy (produktivita, podrobný rozbor konverzací, filtrování pracovní doby a další).
- Můžete použít více doručených.
Snadnost použití
Nechte Madalina sdílet jeho názor na snadné použití Scout:
Momentálně používáme nápovědu Scout jako naše nástroje podpory WordPress. Je to opravdu solidní kus softwaru a nikdy jsme ani nenapadlo hledat alternativu. Bylo to s námi od prvního dne.
Skvělá věc na tom je, že se ukázalo být stejně účinné nyní – s větším podpůrným týmem – jako tomu bylo v den – kdy byli celkem jen dva lidé. Udržuje věci jednoduše a na dobré cestě.
Pomozte skautskému úspěchu číslo jedna, IMO, spojuje lidi. Ať už je to náš vlastní tým, nebo naši uživatelé, zjednodušuje komunikaci a pomáhá budovat důvěru značky. Adalin Milea, Support Engineer @ThemeIsle
Obecně platí, že použití nápovědy Scout s WordPress je poměrně snadné pochopit. Můžete buď aktivovat maják – malý pomocník, který sedí v dolním rohu a hledat způsoby, jak pomoci svým návštěvníkům, nebo ho můžete integrovat s dalšími jednotlivými prvky vašeho webu.
Například, jak jsem řekl, používáme jej pro integraci Easy Digital Downloads, ale existují i způsoby, jak to fungovat s WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel atd..
Cena
Zdarma, 20 $, 32 $ za měsíc.
Zvažte použití nápovědy Scout, pokud
- Chcete pouze udržet všechny své úkoly a činnosti související s podporou na jednom místě a mimo svůj web. To může být opravdu prospěšné, a to zejména v případě, že váš web někdy klesá – určitě nechcete, aby vaši zákazníci ani nedostali podporu, pokud k tomu dojde.
- Skvělé, pokud v současné době nemáte peníze na investice a chcete vyzkoušet různé nástroje podpory WordPress, ale zároveň chcete, aby vaše řešení s vámi rostlo..
Závěr
Každý, kdo pracoval v zákaznické podpoře, vám může říct, že to není jednoduchá práce. Tyto nástroje podpory WordPress nebudou zázraky, ale poskytnou vám zdroje, které potřebujete k účinnému řešení dotazů podpory.
Každý z těchto nástrojů je dost dobrý, aby získal naše doporučení. Otázka, kterou si musíte položit, je tedy: jak raději řešíte problémy s podporou? Zde je stručné shrnutí toho, jak vám každý nástroj může pomoci:
- Freshdesk: Zpracování dotazů prostřednictvím e-mailu a online volání.
- Úžasná podpora: Vyřizujte vstupenky na podporu a dotazy týkající se produktů elektronického obchodování přímo z ovládacího panelu WordPress.
- Podpora WP Plus: Podpořte své uživatele prostřednictvím systému prodeje vstupenek založeného na WordPress a Skype.
- Pomozte skautovi: Skvělé všestranné řešení podpory pro podniky, které potřebují svůj podpůrný nástroj, aby s nimi mohly růst.
Už jste měli s některým z těchto nástrojů podpory WordPress pozitivní zkušenosti? Sdílejte s námi své příběhy v sekci komentářů níže!
…
Nezapomeňte se připojit k našemu havarijnímu kurzu při urychlení vašeho webu WordPress. Pomocí několika jednoduchých oprav můžete zkrátit dobu načítání až o 50–80%:
Rozvržení a prezentace Karol K.