WordPress支持工具对比:Freshdesk,Awesome支持,WP Support Plus和Help Scout

某些WordPress操作会优先考虑诸如搜索引擎优化和提高转换率之类的事情,而忽略了现有客户群的幸福感,但这可能是一个代价高昂的错误……如果您想避免犯此错误,答案是提供出色的客户支持,我们希望通过介绍一些最佳的WordPress支持工具来帮助您做到这一点.


良好的支持对于维持满意的用户群至关重要,因为满意的客户 更倾向于 将新用户引荐到您的公司.

在本文中,我们回顾了一些最佳的WordPress支持工具。我们比较了关键功能,考虑了每种功能的使用简便程度,并确定了哪些类型的网站可能会从中受益最大。如果您准备开始让客户更加满意,那就开始吧.

最好的WordPress支持工具

最好的WordPress支持工具进行了比较(简而言之)

如果您的时间不多,请参考以下WordPress支持工具的精简版:

WordPress支持工具比较

Freshdesk
很棒的支持
WP Support Plus
帮助侦察员

价钱免费套餐,高级套餐起价15美元免费使用高级扩展免费使用高级扩展免费套餐,高级套餐起价为20美元
支持代理人数无限无限无限无限
WordPress整合是(通过插件)在WordPress中工作在WordPress中工作是(通过嵌入和插件)
它如何处理票?电子邮件和电话WordPress仪表板WordPress仪表板和Skype在易于掌握的仪表板内
支持统计没有

比较最佳的WordPress支持工具(完整)

Freshdesk

Freshdesk

总览
Freshdesk 是功能全面的支持门户网站,对WordPress网站提供官方支持。该平台使用户可以管理支持凭单,根据标签对支持凭单进行分类,创建自动答复,甚至创建自定义知识库来覆盖最常见的问题。.

主要特点

  • 基于电子邮件的票证管理系统,具有对票证进行分类,合并,拆分和导出的选项.
  • 追踪时间 代理商花在处理支持查询上的费用(仅适用于高级计划).
  • 使用Freshdesk提供的电话号码接收支持电话.
  • 创建一个 可索引知识库.
  • 与Google Analytics(分析)整合并使用关键字信息扩展您的知识库.
  • 包括 安卓系统的iOS 随时处理支持查询的应用.
  • 自定义支持表单和弹出窗口以匹配您网站的设计.

使用方便
即使对于很少使用支持工具的用户,Freshdesk的使用也非常简单。登录后,将显示您站点上的最新活动以及过期,未清,未决和未分配的故障单数量:

Freshdesk仪表板。

处理票证基本上与处理电子邮件相同。您可以回复用户,转发故障单或添加案例注释。每张票证都具有从低到紧急的优先级,并被分配为六个状态之一,例如打开,关闭和已解决。.

WordPress集成是通过Freshdesk官方插件处理的,该插件可让您在网站上集成支持小部件和知识库搜索工具。您还可以将评论视为票证,这有助于您更有效地与用户互动。值得注意的是,官方WordPress插件已经有一段时间没有更新了,但仍可与最新版本的WordPress一起使用.

价钱
免费,15美元,29美元,49美元或109美元 每个代理每月.

如果需要,请考虑使用Freshdesk

  • 您正在寻找一种出色的支持工具,可以处理各种规模的操作。熟悉该平台很简单,这意味着随着企业的发展而引入新的支持代理将不是问题。.
  • 免费计划最多可容纳三个代理,并为您提供足够的功能以保持在支持单和WordPress注释之上.

我们对WordPress高级Facebook小组进行了一项快速调查,询问人们在使用WordPress支持工具时的偏好。 Freshdesk在那儿获得了几张选票:

FreshDesk推荐

转到Freshdesk

您可能也对这些文章感兴趣:

  • 创建自己的20个很棒的设计作品集
  • ManageWP vs Jetpack Manage vs InfiniteWP vs MainWP vs iThemes Sync-WordPress管理工具比较
  • 2020年最佳本地WordPress开发工具中的5种

很棒的支持


很棒的支持– WordPress HelpDesk&Support插件 很棒的支持– WordPress HelpDesk & 支持插件

作者: 很棒的支持团队

当前版本:6.0.0

上次更新时间:2020年5月30日

awesome-support.6.0.0.zip


82%的评价


10,000 +安装


WP 4.0+要求

总览
Awesome Support是WordPress支持插件。它使用户可以直接从其网站帐户提交票证,并在不离开站点的情况下监控其请求状态。作为支持代理,您将收到每张新票的电子邮件,然后使用常规的WordPress编辑器从仪表板处理它们.

主要特点

  • 完全基于WordPress。即便是 您收到的电子邮件 新票将引导您回到仪表板.
  • 用户可以使用支持附件的WordPress编辑器通过自定义表单提交新票证.
  • 使您能够从仪表板内监视每个支持票的状态,对其进行标记,并为每个支持票分配新的状态.
  • 根据他们的专业领域将门票分配给不同的支持代理.
  • 通过使您能够接收与每个产品相关的查询来支持电子商务平台.
  • 设置用户在提交支持票之前必须同意的条款和条件.
  • 扩展插件的功能 多个高级插件.

使用方便
如果您熟悉WordPress,则可以适应Awesome支持。使用WordPress编辑器结合管理元框来管理票证状态和分配标签,可以处理每张票证.

真棒支持仪表板。

价钱
免费,有几个 提供高级扩展 和4个高级套餐:每月$ 12.42,$ 19,$ 24和$ 38.

如果有,请考虑使用Awesome支持

  • 您不想使用第三方服务。 Awesome Support缺少一些高级功能,例如时间跟踪和处理电话,但它是处理电子商务网站上的产品详细信息查询和所有WordPress网站类型的基本支持通知单的可靠解决方案.

前往真棒支持

WP Support Plus


WP Support Plus响应票务系统 WP Support Plus响应票务系统

作者: Pradeep Makone

当前版本:9.1.2

上次更新时间:2019年9月3日

wp-support-plus-response-ticket-system.zip


86%的评分


7,000次安装


WP 4.4+要求

总览
WP Support Plus是另一个WordPress支持插件。这个不起眼的工具在进入WordPress存储库的两年中并未得到太大普及,但是却吸引了一批忠实的追随者。这个插件很像Awesome Support。让我们跳入将其与众不同的关键功能,而不是重新散布相似之处.

主要特点

  • 使用基于颜色的系统从仪表板管理支持票证,以区分打开,待处理和关闭的票证.
  • 跟踪每个代理商的票务统计信息,并一目了然地评估代理商的绩效.
  • 将Skype呼叫按钮添加到您的站点,作为处理紧急查询的选项.
  • 创建电子邮件模板以向提交票证的用户发送自动答复.
  • 提供多种高级扩展.

使用方便
就像Awesome Support一样,如果您是WordPress用户,WP Support Plus将在您的小巷中。经验丰富的WordPress用户可以立即使用WP Support Plus.

WP Support Plus仪表板。

价钱
免费,提供多种高级扩展

如果有,请考虑使用WP Support Plus

  • 您正在寻找一个基于WordPress的支持工具,该工具包含高级功能,可让您监视多个支持代理的性能。如果希望通过Skype增加支持用户的选项,这也很完美.

编者注/更新:

我们真的觉得应该在游戏中引入其他玩家。仅仅是因为它是我们在以下位置使用过的WordPress支持工具之一 主题岛复兴社会. 我说的是Help Scout。它确实具有一些很酷的功能,所以我认为您可能会喜欢它。另外,我们对Advanced WordPress Facebook组进行了快速调查,看来Help Scout在那儿获得了最多的票:

帮助侦察员推荐
帮助侦察员推荐

帮助侦察员

帮助侦察员

总览
帮助侦察员 是客户/ WordPress支持工具的完整套件。受到全球7,000多家企业的信任.

它由三个主要元素组成:帮助台,文档和一个称为Beacon的东西(页面帮助程序,因此您的访问者无需离开您的网站即可回答他们的问题).

帮助侦察员基本上可以为您提供客户支持平台的所有期望。 Help Scout的主要卖点是,他们希望使每个支持互动更加人性化,从而使双方都更有帮助和愉快.

主要特点
实际上 完整功能清单 确实非常庞大,所以让我仅提及其中一些有用的功能(正如我们的@ThemeIsle支持工程师Madalin Milea指出的那样):

  • 通过易于使用的清晰仪表板提供所有票证.
  • 集成了一个文档模块-非常适合为您的客户提供知识基础.
  • 允许您访问可用于各种现场集成的API(例如,我们将其用于 轻松数字下载 积分).
  • 可让您保存最常用的回复.
  • 每个客户在每次回复后都可以对他们的支持体验进行评分,从而向您提示如何改善支持.
  • 您可以构建自定义应用。例如:

我们创建了两个应用程序:第一个向我们展示给定票证大约是该产品的最新可用版本+用户已安装的版本(这是使人们迅速获得最新版本的绝佳选择)。另一个列出客户购买的产品及其使用的许可证。ThemeIsle支持工程师Madalin Milea

  • 有超过 40个内置应用程序和集成.
  • 有自动工作流程.
  • 有详细的报告(生产力,对话细化,办公时间过滤等).
  • 您可以使用多个收件箱.

帮助侦查中的邮箱

使用方便
让Madalin就Help Scout的易用性分享他的看法:

一段时间以来,我们一直在使用Help Scout作为WordPress支持工具。它确实是一款可靠的软件,我们甚至从未想过要寻找替代品。从第一天开始就与我们同在.

这样做的好处是,事实证明,现在有了一个更大的支持团队,它与过去的时候一样有效,当时总共只有两个人。它只是使事情变得简单且步入正轨.

协助IMO侦察兵的头号成就是将人们团结在一起。无论是我们自己的团队还是我们的用户,它都可以简化沟通并帮助建立品牌信任。@ ThemeIsle支持工程师Madalin Milea

通常,将Help Scout与WordPress结合使用非常容易掌握。您可以启用Beacon(位于底角的小助手并找到帮助访问者的方法),也可以将其与网站的其他各个元素集成.

例如,正如我所说,我们将其用于Easy Digital Downloads集成,但是也有使其与WooCommerce,Shopify,Magento,Mixpanel等一起使用的方法。.

价钱
免费,20美元,32美元 每月.

如果有,请考虑使用帮助侦查

  • 您只想将所有与支持相关的任务和活动集中在一个位置,并且不在您的站点范围内。这确实是非常有益的,尤其是如果您的网站出现故障–您肯定不希望客户在这种情况下甚至无法获得支持.
  • 很好,如果您目前没有任何钱可投资,只想测试各种WordPress支持工具,但同时,您希望您的解决方案能够与您一起成长.

去帮助侦察员

结论

任何在客户支持部门工作过的人都可以告诉您,这不是一件简单的事情。这些WordPress支持工具行不通,但它们将为您提供有效处理支持查询所需的资源.

这些工具中的每一个都足以赢得我们的推荐。因此,您需要问自己的问题是:您希望如何处理支持问题?以下是每种工具如何为您提供帮助的简要概述:

  • Freshdesk 通过电子邮件和在线呼叫处理查询.
  • 很棒的支持 直接从您的WordPress仪表板处理支持票和电子商务产品查询.
  • WP Support Plus 通过基于WordPress的票务系统和Skype支持您的用户.
  • 帮助侦察员 适用于需要他们的支持工具才能与之一起成长的企业的出色的全方位支持解决方案.

您对这些WordPress支持工具有过积极的经验吗?在下面的评论部分与我们分享您的故事!

别忘了加入我们的速成班,以加快WordPress网站的速度。通过一些简单的修复,您甚至可以减少50-80%的加载时间:

Karol K的布局和演示.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map