WooCommerce에서 구매 후 행동을 최적화하는 방법 (데이터 말한다)

구매 후 긍정적 인 행동을 장려해야하는 이유는 무엇입니까? 한 번만해도 전자 상거래에는 전체적으로 많은 잠재력이 있습니다. 전세계 소매 전자 상거래 판매는 2020 년까지 $ 4.058 조, 2015 년 거의 3 배 성장 모든 소비자 소매 지출의 14.6 %.


WooCommerce의 구매 후 행동

(에 의해 청구 비주얼 라이저 라이트.)

그러나 전자 상거래 상점을 개설하기는 쉽지만 유지 보수는 또 다른 이야기입니다. 또한 전자 상거래 상점은 쉽게 갈 수 있기 때문에 경쟁이 치열합니다.. WooCommerce 4 백만 개 이상의 WordPress 웹 사이트에 설치.

통계는 또한 인터넷 스타트 업의 74 %가 일반적으로 실패. 전자 상거래 성공을 위해서는 적절한 계획과 전략이 반드시 필요합니다. 또한 대부분의 경우 기존 고객을 행복하게 유지하는 것보다 새로운 고객에게 도달하는 데 비용이 더 많이 듭니다..

따라서 고객 만족도를 높이려면 구매 후 긍정적 인 행동을 장려하는 데 시간을 투자하는 것이 좋습니다.

이 게시물에서는 고객의 구매 후 행동과 고객 경험 개선 방법에 대해 이야기합니다..

구매 후 행동에 집중해야하는 이유

많은 전자 상거래 상점은 수익에 중점을 두지 만 고객 경험의 총체는 아닙니다.

고객 경험의 일부는 구매 후 또는 고객이 제품 또는 서비스를 획득 한 후 발생하는 기간입니다. 고객 여정의이 마지막 단계는 종종 무시됩니다 (PDF 연구), 고객 유지율에 영향을 미쳐 수입 및 수익에 영향을 줄 수 있음.

구매 후 긍정적 인 행동을 장려하기 위해 최적화하는 단순한 행동은 전자 상거래 비즈니스의 나머지 부분에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 구매 후 행동 최적화는 고객 만족에 직접적인 영향을 미치므로 구매 및 고객 충성도 / 유지가 증가하여 더 많은 브랜드 옹호자 및 수입 및 판매 증가로 이어질 수 있습니다..

Invesp에 따르면 5-10 배 저렴 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지합니다. 그러나 이것이 전부는 아닙니다. 기존 고객을 유지하려는 전략도 수익을 높이고 최대 95 %의 수익 증대! 또한 고객 참여를 유지하면 반복 고객 일 가능성이 90 % 더 높으며 60 % 더 소비 거래 당.

슬프게도 회사에도 불구하고 중요성을 인식 주요 차별화 요소로 더 나은 보존 경험을 구현 한 기업 중 18 %만이 이러한 전략을 적용합니다..

기존 고객을 행복하게 유지하면서 새로운 비즈니스를 인수하는 데 중점을두고 돈을 버리는 회사보다 더 높은 자리에 올 준비?

WooCommerce로 구매 후 긍정적 인 행동을 최적화하기위한 몇 가지 팁이 있습니다.

1. 우수한 고객 지원 제공

전자 상거래 고객이 가장 많이 고민하는 것 중 하나는 구매 후 고객 지원의 부족입니다.

의 연구에 따르면 CMO 평의회 및 LiveTechnology, 고객의 56 %는 전자 소매 업체와의 구매 후 경험이 실망 스럽다고 생각합니다. 전자 상거래 비즈니스가 할 수있는 것 중 소비자의 51 %가 기술 지원 개선 보증 / 청구 처리 개선 (38 %) 및 더 나은 수리 / 유지 보수 (35 %).

고객 지원은 다양한 형태로 제공 될 수 있습니다 : 직접 지원 또는 이메일, 통신 또는 라이브 채팅.

구매 후 긍정적 인 행동을 효과적으로 최적화하려면 의사 소통이시기 적절해야합니다. 고객은 5 분 이내에 회사의 답변을 원한다는 사실을 알게되었습니다. 기업의 93 %가이를 달성 할 수 없음!

  • 32 개 기업 – 7 % – 5 분 이내에 응답
  • 240 개 기업 (55 %)이 5 일 이상 응답하거나 전혀 응답하지 않았습니다.

유지하려면 구현을 고려하십시오. 챗봇 AI / 머신 러닝에서 실행되는 서비스 – 특히 전용 고객 서비스 상담원을위한 예산이없는 경우.

자신의 WooCommerce 고객 서비스 경험을 모델링하기위한 사례 연구를 찾고 있습니다.?

훌륭한 고객 지원의 예는 다음과 같습니다. 베스트 바이 eek 분대 고객은 매장, 집, 온라인 또는 전화를 통해 제품을 설치하고 수리 할 수 ​​있습니다. IKEA는 자신의 흥미롭지 만 효과적인 고객 지원 경험을 획득하여 만들었습니다. TaskRabbit, 특정 작업을 완료 할 수있는 주문형 작업자와 사람들을 연결.

다음은 고객 지원 측면에서 긍정적 인 구매 후 행동을 최적화하기위한 몇 가지 빠른 결과입니다.

  • 참석 한 모든 소셜 채널에서 고객 지원을 제공합니다. 웹 사이트에서 이미 지원을 제공하는 것은 중요하지 않습니다. 소셜 고객 지원을 처리하기위한 기존 프로세스가 없더라도 사람들은 게시 된 쿼리에 대한 답변을 책임 져야합니다. 새싹 사회 스마트받은 편지함 들어오는 사회적 문의를 쉽게 처리하고 위임 할 수있는 도구.
  • 고객이 쉽게 연락 할 수 있도록 연락처 세부 정보가 표시되고 찾기 쉬운 지 확인하십시오.
  • 고객의 가장 일반적인 질문과 우려 사항에 대해 명확하고 명확한 FAQ 페이지를 작성하십시오..
  • 발권 시스템과 고객 프로파일을 통합하십시오. WooCommerce는 Help Scout, Freshdesk 등과 같은 고객과의 커뮤니케이션에 도움이되는 다양한 고객 서비스 통합을 제공합니다..

새싹

하루가 끝나면 완벽한 비즈니스 (전자 상거래 또는 기타)가 없습니다. 특히 배송 및 주문 처리를 위해 타사를 사용하는 경우 실수가 발생합니다. 그러나 주문에 문제가 발생하더라도 주문을 올바르게하기 위해 최선을 다하거나 평생 가치가 높은 고객을 잃을 위험이 있습니다..

2. 주문 상태에 대한 적시 커뮤니케이션 제공

고객은 구매를 완료 한 순간부터 주문 상태에 대해 루프를 유지하고 싶어합니다..

주문 상태에 대한 나쁜듯한 뉴스가 반드시 고객에 의해 인식되는 것은 아니라는 점에 주목할 가치가 있습니다. 실제로 98 %의 소비자는 자신에게 정보를 제공하는 회사에 감사한다고 응답합니다. 나쁜 일이 생길 때 그들의 순서로. 이 정보를 자원하고 정보를 선구함으로써 귀중한 신뢰를 쌓고 있습니다.

상점이 신뢰할 수있는 것으로 입증 된 후에야 새로운 고객이 추가 마케팅 업데이트 및 판촉을받을 수 있습니다. 구매 후 적절한 치료를 통해이 충성도 높은 추종자들은 자신의 소셜 채널을 통해 프로모션을 공유하거나 네트워크에있는 사람들과 일대일로 홍보 할 수 있습니다..

이메일은 전자 상거래 고객 커뮤니케이션을위한 가장 잘 알려진 플랫폼이지만 텍스트 및 푸시 알림과 같은 채널도 소비자의 38 %가 다양한 방법으로 소매 업체로부터 듣고 싶어하기 때문에 인기를 얻고 있습니다.

주문이 총계가 아닌 한 충동 구매, 고객은 일반적으로 구매 한 제품에 대해 기분이 좋으며 구매 한 회사로부터 구매 후 이메일을받을 수 있습니다. 실제로 구매 후 이메일은 일반 프로모션 이메일보다 2 배의 공개 요금이 있습니다..

구매 후 이메일을 최적화하기위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

  • 톤을 밝고 경쾌하게 유지하십시오.
  • 특히 상향 판매를 시도하는 경우 압박하지 마십시오. 제안은 괜찮습니다. 특히 특별 할인으로받는 사람에게 인센티브를 줄 수있는 경우.
  • 고객에게 구매를 소셜 미디어에 공유하도록 요청하고, 소셜 미디어에서 사용자를 팔로우하고 이메일 목록에 가입하도록 초대하고, 만족도 조사를 완료하도록 초대하고, 구매를 받으면 리뷰를 남기도록 요청함으로써 참여를 장려합니다..

WooCommerce의 후속 조치 확장 구매 후 이메일 후속 프로세스를 자동화하고 체계화하는 데 도움이됩니다. 또는 외부 이메일 자동화 서비스 제공 업체가 자동 조종 장치에서 많은 통신을 처리하도록 고려하십시오..
후속 조치

또한 리뷰 나 설문 조사에 대한 대가로 할인과 특전을 제공함으로써 하나의 돌로 두 마리의 새를 죽이는 것도 고려할 수 있습니다. WooCommerce를 사용하십시오 스마트 쿠폰 확장 WooCommerce를위한 쿠폰 및 기프트 카드 생성.
스마트 쿠폰

3. 고객이 포인트 프로그램에 참여하도록 격려

로열티 프로그램은 기존 고객에게 보상하고 브랜드를 계속 후원 할 수있는 좋은 방법입니다. 대부분의 사람들은 이미 펀치 카드로 가득한 지갑과 충성도 프로그램 앱으로 가득 찬 스마트 폰을 가지고 있기 때문에 가입을 장려하려면 복잡하지 않고 가입해야합니다..

성공적인 고객 충성도 프로그램을 만들기위한 몇 가지 간단한 팁 :

  • 할인 혜택을주는 것이 아니라 포인트 적립에 대해 더 많은 보상을하십시오.
  • 로열티 프로그램의 혜택과 가입 방법을 자세히 설명하는 전용 방문 페이지를 만듭니다..
  • 이메일 목록 및 소셜 미디어에서 프로그램을 자주 홍보하십시오..

WooCommerce는 포인트 및 리워드 확장 로열티 프로그램을 쉽게 관리하는 데 도움이됩니다.
WooCommerce 포인트 및 보상

4. 개인화 된 메시지 보내기

이메일 메시지를 적시에 보장하는 것 외에도 개인화를 추가하면 구매 후 행동을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결국 사람들은 대량 발송처럼 느껴지는 일에 대한 일대일 전자 메일을 감사합니다..

소비자의 86 %가 개인화가 구매 결정에 중요한 역할을한다고 응답했습니다 (PDF 연구), 쇼핑객의 87 %가 더 많이 사러 갔다 온라인 상점이 개인화를 통합 할 때 또한 개인화 된 메시지는 6 배 높은 거래 율.

전자 메일의 이름으로 고객에게 주소를 지정하거나 생일에 특별 할인 코드를 보내면 전자 메일을 개인화하는 오래된 방법에 익숙 할 수 있습니다..

오늘날 기술은 기업이 한 단계 더 나아갈 수있게 해주었습니다. 개인화 된 제품 추천을 보내는 것입니다. 아마존은 수익의 35 % 이런 식으로 교차 판매에서.
구매 후 행동

WooCommerce는 내장 기능 관련 제품, 업셀 및 크로스 셀을 쉽게 구분할 수 있습니다. 모든 전자 상거래 비즈니스가이 작업을 수행하는 데 시간이 걸리지는 않기 때문에 경쟁 업체와 차별화되고 평균 주문 가치를 높일 수있는 쉬운 방법입니다.

구매 후 행동

최종 생각 : WooCommerce로 수익성 높은 구매 후 행동을 장려하는 방법

구매 후 경험에 소요되는 시간은 불필요한 노력처럼 느껴질 수 있지만이 초점을 뒷받침하는 숫자가 있습니다. 고객 만족도를 높이면 고객 평생 가치가 높아지고 새로운 고객에게 도달하는 데 도움이되는 브랜드 옹호자의 관점에서 지속적으로 보상을받을 수있는 신뢰 관계를 구축하게됩니다.

고객에게 필요한 관심을 기울임으로써 고객에게 가치가 있다는 것을 보여주십시오. 적시에 의사 소통하고 소통하십시오. 상대방의 말을 듣고 자신의 취향에 맞게 조정하면 영원히 당신의 것이 될 것임을 보여줍니다.

WooCommerce의 구매 후 경험을 개선한다는 아이디어는 무엇이라고 생각하십니까? 해당 지역의 매장에서 일하기 시작 했습니까? 그것으로 당신의 No.1 도전은 무엇입니까? 의견이나 트윗 @codeinwp로 알려주십시오

WordPress 사이트 속도를 높이기위한 충돌 과정에 참여하는 것을 잊지 마십시오. 몇 가지 간단한 수정으로로드 시간을 50-80 % 줄일 수 있습니다.

Jeffrey Wilson Administrator
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