[사례 연구] 워드 프레스 플러그인을위한 더 나은 “기능 요청”시스템 구축

소프트웨어 제품을 제공 할 때 놀랍게도 한 가지 특징은 끝없는 기능 요청 스트림입니다. 그리고 더 인기있는 "의회" 더 많은 요청을받을수록.


특히 어려운 점은 모든 요청을 처리하고 요청한 사람이 응답 / 설명을받는 것입니다. 충분한 요청이 들어 오면 효율적으로 처리 할 수있는 시스템이 필요합니다..

오늘, Katie Keith를 환영합시다 헛간 2, 더 나은 효과를내는 방법을 공유 할 사람 "기능 요청" WordPress 플러그인 시스템, 결과, 동일한 원칙을 에뮬레이션하는 방법.

이것은 Katie Keith의 공헌입니다.

우리가 2 년 전에 플러그인을 판매하기 시작했을 때, 얼마나 많은 기능 요청을 받았는지 놀랐습니다. 모든 사람이 불가능한 것을 원했기 때문에 플러그인에 만족하지 못하는 것 같습니다.!

처음에는 기능 요청의 수와 범위가 실망스럽고 약간 압도적이었습니다. 시간이 지남에 따라 고객 의견 및 기능 요청을 위협이 아닌 기회로 보는 법을 배웠습니다..

이것은 WordPress 플러그인을 위해 더 나은 피드백 시스템을 어떻게 만들 었는지에 대한 이야기입니다. 기능 요청이 중요한 이유, Barn2가 고객으로부터 기능 요청을 수집하는 방법 및 기능 요청 목록을 관리하는 방법을 공유하겠습니다. 기능 요청에 대해 고객과 의사 소통하는 방법에 대한 최고의 팁을 알려 드리겠습니다. "아니" 긍정적으로. 마지막으로, 피드백 시스템을 사용하여 향후 판매를 극대화하는 방식으로 플러그인을 개선하기위한 효과적인 로드맵을 만드는 방법을 알려 드리겠습니다..

기능 요청은 큰 기회입니다

모든 기능 요청은 플러그인 비즈니스를 더욱 성공적으로 만들 수있는 기회라고 생각합니다.

모든 사람이 저에게 동의하지는 않습니다. 우리 전에 웹 사이트 디자인에서 플러그인 판매로 전환, 기능 요청을 보냈을 때 분노한 플러그인 회사의 수를 잃었습니다. 웹 디자인 프로젝트의 일환으로 종종 클라이언트 용 플러그인을 설치하고 중요한 기능이 부족하다는 것을 알았습니다. 플러그인 회사에 연락하여 기능을 요청하면 일반적으로 방어적인 방식으로 응답합니다. 그들은 플러그인이 이미 완벽하다고 생각하는 것 같았으며 나는 그것이 뭔가 빠졌다고 생각한 유일한 사람이었습니다..

이 태도를 가진 사람들은 플러그인을 개선 할 수있는 기회를 놓치고 있다고 생각합니다.

기능 요청이 좋은 이유

기능 요청을 긍정적으로보아야하는 많은 이유가 있습니다.

  • 그들은 얻는 방법입니다 소중한 내부자 지식 당신이 착취하고 이익을 얻을 수있는 시장의 격차에.
  • 당신은 할 수 있습니다 수요 측정 각 기능과 개발 시간 우선 순위 지정 향후 판매를 극대화하기 위해.
  • 당신이 말하더라도 "아니" 기능 요청에 대한 기회입니다. 듣고 있음을 보여주고 고객 충성도를 향상시킵니다, 플러그인 라이센스를 계속 갱신 할 가능성이 높습니다.
  • 당신 더 알아보기 사람들이 플러그인을 사용하는 방법에 대해 이를 통해 마케팅 활동에 참여하고 새로운 사용 사례를 발견 할 수 있습니다.

고객이 요청한 모든 기능을 구현해야한다는 말은 아닙니다. 그로 인해 유지 관리가 악의적 인 팽창 된 플러그인이 생길 수 있습니다. 또한 시간을 현명하게 우선 순위 화하거나 사용하는 것이 불가능할 것입니다.

대신, 플러그인을보다 성공적으로 만드는 방법에 대한 증거로 기능 요청을 사용해야합니다..

기능 요청 수집

고객이 피드백 요청을 보내려는 경우가 많이 있습니다..

첫 번째 과제는 고객이 이미 존재하는 기능을 요청하지 못하게하는 방법입니다! 나는 많은 플러그인 고객들이 이미 가능한 것들에 대한 기능 요청을 보내고 있다는 것을 알았습니다. 그들에게 좋은 소식을 전하는 것이 좋았지 만 스스로 발견했을 수 있다면 더 좋았을 것입니다! 그렇기 때문에 좋은 지식 기반 플러그인 기능의 명확한 목록.

Barn2가 기능 요청을 수집하는 방법

고객은 다른 시간과 다른 방법으로 피드백을 제공합니다. 당사의 기능 요청 시스템을 통해 고객은 적절한시기에 피드백을 제공 할 수 있습니다.

플러그인 기능 요청 양식-기능 요청 시스템의 일부

  • 일반 지원 요청 – 대부분의 기능 요청은 일반 지원 쿼리로 위장됩니다. 고객이 플러그인 중 하나를 사용하여 작업을 수행하는 방법을 문의합니다. 불행히도 이것은 불가능하므로 설명하고 기능 요청으로 취급해야합니다. 요점은 내가 대답하는 것만이 아니라 "아니". 대신, 이러한 요청은 Google의 기능 요청 시스템으로 전달되므로 이러한 요청을 모니터링하고 향후 플러그인을 개선 할 수 있습니다. 나중에이 작업을 정확히 수행하겠습니다..
  • 기능 요청 양식 – Barn2의 플러그인 기술 자료에는 ‘지원 받기’버튼 바로 아래에 ‘기능 요청’버튼이 있습니다. 이를 통해 사람들이 새로운 기능을 쉽게 요청할 수 있습니다..
  • 피드백 요청 이메일 – MailChimp를 사용하여 구매 후 2 일마다 모든 고객에게 빠른 자동 이메일을 보냅니다. 이 이메일은 기능 요청 시스템에 제공되는 피드백을 요청합니다. 우리는 또한 바람둥이 여자 Google에서 구매하지 않은 사람들에게 피드백을 요청하는 버려진 장바구니 플러그인.
  • 기술 자료 분석 – 우리는 영웅 기술 자료 지식 기반을위한 플러그인. 기술 자료 기사를 평가하는 데 사용하는 분석 기능이 제공됩니다. 이 데이터의 주요 목적은 문서를 개선하는 것이지만 누락 된 기능을 식별하는데도 도움이됩니다. 예를 들어 플러그인 중 하나를 사용하여 무언가를 사용할 수 없기 때문에 고객이 부정적인 의견을 남길 수 있습니다. 실패한 기술 자료 검색에 대한 데이터도 차이를 식별하는 데 도움이됩니다..

기능 요청 목록 관리

플러그인 기능 요청 목록은 Google 스프레드 시트이며 각 플러그인마다 별도의 탭이 있습니다. 이미 구현 한 기능에 대한 추가 탭이 있습니다..

다음은 무료 기능 요청 목록의 스크린 샷입니다. WooCommerce 관례 Add to Cart 버튼 플러그인. (참고 : 프리미엄 플러그인에 대한 기능 요청 목록이 훨씬 더 깁니다!)

기능 요청 목록

기능 요청 탭에는 다음과 같은 열이 있습니다.

  1. 특색 – 기능에 대한 간단한 설명
  2. 수요 (1-3) – 기능을 요청한 사람 수를 나타내는 점수. 1이 낮고 3이 높습니다. 이 점수는 6 열의 투표 수를 기준으로합니다..
  3. 영향 (1-3) – 기능이 향후 판매에 얼마나 중요한지 보여주는 점수. 예를 들어 기존 고객을 만족시킬 수있는 사소한 향상은 1 점입니다. 반면 새로운 시장에 플러그인을 열고 매출을 크게 늘리는 기능은 3 점을 얻습니다..
  4. 노력 (1-3) – 기능 추가가 어렵다는 점수. 다른 열과 달리 1은 높고 3은 낮습니다. 간단한 기능은 3 점을 얻는 반면, 개발 시간이 몇 주 걸리는 기능은 1 점을 얻습니다..
  5. 점수 –이 열은 열 2, 3 및 4의 점수를 기반으로 자동 계산됩니다. 이에 사용되는 공식은 다음과 같습니다. = SUM (B2 : D2) – 이것은 행 2에 대한 것이며 각 행의 수를 변경해야합니다..
  6. # 투표 –이 열을 사용하여 각 기능에 대한 실제 요청 수를 수동으로 기록합니다..
  7. 통지 – 기능 요청을 한 고객의 세부 정보를 추가하는 곳입니다. 기능을 사용할 수있게되면이를 알리기 위해 사용합니다.

이 데이터를 기반으로 새로운 기능의 우선 순위를 정하는 방법을 잠시 후에 알려 드리겠습니다.

기능 요청에 응답

플러그인에서 불가능한 기능 요청이 접수되면 다음 카테고리 중 어떤 카테고리에 해당하는지에 따라 응답해야합니다..

기능 요청 목록에 이미있는 항목

이미 기능 요청 목록에있는 새로운 기능을 묻는 메시지가 종종 표시됩니다. 이것은 적어도 하루에 한 번 나에게 일어난다! 이 경우 도움이되고 정직한 답변을 보내실 수 있습니다. 응답은 향후 기능을 추가 할 가능성에 따라 다릅니다.

  • 플러그인 로드맵에 이미 인기있는 기능. 나는 일반적으로 다음과 같이 대답합니다. "불행히도 당신이 요구하는 것은 현재 불가능합니다. 그러나 상당수의 사람들이이를 요청했으며 가까운 시일 내에이를 개발할 가능성이 높습니다. 기능 요청 목록에 세부 정보를 추가하여 사용 가능한시기를 알려 드릴 것입니다.." 이 기능의 타임 스케일이 있다면 훌륭합니다. 그렇지 않은 경우 거짓 약속을하지 마십시오. 내 경험에 따르면 고객은 일반적으로이 답변에 만족하며 정확한 기간을 요구하지 않습니다..
  • 기능 요청 목록에있는 우선 순위가 아닌 기능. 나는 보통 고객에게 다음과 같이 말한다 : "불행히도 현재 불가능합니다. 귀하는이 요청을 한 다섯 번째 사람이며, 기능 요청 목록에서 다른 투표로 귀하를 추가하겠습니다. 앞으로 충분한 사람들이 요청하면이 기능을 추가 할 것입니다. 현실적으로 기능 요청 목록에 현재 139 개의 항목이 있으며 더 많은 사람들이 원하는 항목의 우선 순위를 지정해야하므로 이것이 얼마나 가능한지 알려 드릴 수 없습니다. 나중에이 기능을 추가 할 경우 알려 드릴 수 있도록 귀하의 세부 정보를 보관하겠습니다.." 나는 이것이 나쁜 소식이지만 고객은 정직함을 높이 평가하고 존중합니다. 모든 고객은 원하는 기능이 다른 모든 사람에게 유용 할 것이라고 생각하며, 왜 추가하지 않았는지 상상할 수 없습니다. 사실과 그림을 제공하면 기능 요청을 관점으로 볼 수 있으며 다른 작업의 우선 순위를 지정하는 이유를 이해할 수 있습니다..

어느 쪽이든, 고객에게 귀 기울이고 있다는 것을 보여주는 긍정적 인 방법으로 반응하십시오.

기능 요청 목록에없는 항목

며칠마다 다른 사람이 아직 요청하지 않은 기능에 대한 요청도받습니다. 플러그인을 개선 할 것이라고 생각되면 기능 요청 스프레드 시트에서 새 행으로 추가합니다..

다음과 같이 고객에게 응답하십시오. "제안 해 주셔서 감사합니다! 안타깝게도 현재로서는 불가능하며 귀하는이를 요청한 첫 번째 사람입니다. 기능 요청 목록에 추가하고 충분한 사람들이 요청하면 나중에 추가 할 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 알려 드릴 수 있도록 세부 정보를 보관하겠습니다.."

플러그인 범위 밖의 기능 요청

플러그인에 실제로 적용되지 않는 많은 기능 요청이 수신됩니다. 예를 들어, 두 개의 워드 프레스 테이블 플러그인이 있습니다. WooCommerce 제품 테이블게시물 테이블 프로 – WooCommerce 제품 또는 기타 유형의 WordPress 컨텐츠를 나열하는 인스턴트 테이블을 작성합니다. 많은 고객이 수입 시설에 제품 / 문서 / 게시물 등을 자동으로 추가하도록 요청합니다. 대량.

이 플러그인의 범위는 WordPress 데이터베이스의 컨텐츠를 테이블 레이아웃으로 표시하는 것입니다. 콘텐츠를 추가하거나 저장하는 방법에는 영향을 미치지 않습니다. 이러한 쿼리를 기능 요청으로 보는 대신 고객에게 WordPress / WooCommerce와 함께 제공되는 기본 제공 임포터에 대해 설명합니다. 적합하지 않은 경우 적절한 가져 오기 플러그인을 권장합니다. 고객이 이러한 도구를 사용하여 콘텐츠를 가져온 다음 테이블 플러그인을 사용하여 표시 할 수 있음을 이해하면 더 이상 플러그인에 누락 된 내용이 없다고 느끼지 않습니다..

다른 고객은 매우 구체적이고 반복 할 수없는 기능을 요청합니다. 이 경우 요구 사항이 매우 구체적이며 개발자에게 요구 사항을 요구해야한다고 부드럽게 설명하십시오 (이상적으로 플러그인 위에)!.

일부 기능 요청은 새 플러그인에 대한 좋은 아이디어 일 수 있습니다. 예를 들어, Posts Table Pro를 처음 출시했을 때 많은 사용자가 장바구니에 추가 버튼과 같은 WooCommerce 관련 기능을 요청하기 시작했습니다. Posts Table Pro는 모든 유형의 WordPress 콘텐츠를 표에 나열하는 일반적인 플러그인이므로 WooCommerce 관련 기능을 추가하는 것은 적절하지 않습니다. 대신 WooCommerce Product Table을 출시했으며 이제는 베스트셀러 플러그인입니다.!

보너스 팁 : 추천 비용 지불

특정 플러그인을 정기적으로 추천하는 경우 제휴사로 가입하면 수수료를받을 수도 있습니다. 예를 들어 WooCommerce 플러그인과 함께 사용할 공식 WooCommerce 확장 프로그램을 많이 권장하고 그 결과 월 300 달러 이상의 수수료를받습니다.

우리는 또한 코딩 가능 계열사 및 고객이 요구 사항을 충족하기 위해 개발자에게 비용을 지불해야하는 경우 Codeable에 작업을 게시하여 적합한 사람을 찾는 것이 좋습니다. 이것은 고객을 돕고 권장 사항에 대해서도 보상합니다..

해결 방법 제안

이제 모든 기능 요청에 긍정적으로 응답하는 것이 중요하다는 사실을 알게되었습니다. 그렇다고 요구하는 모든 고객 (또는 실제로는!)에 대해 플러그인을 변경해야한다는 의미는 아닙니다. 의미하는 것은 고객을 도울 솔루션에 고객을 서명해야한다는 것입니다..

플러그인으로 고객이 원하는 것을 제대로 수행 할 수없는 경우 도움이 될만한 해결 방법에 대해 창의적으로 생각하십시오. 다른 고객이 재사용 할 수 있도록 미리 준비된 답변으로 저장하면 몇 분 정도 소요됩니다. 또한 고객을 만족시키고 플러그인을 계속 사용할 수있는 방법을 제공합니다..

몇 가지 예

이것은이 기사를 쓰는 동안 보낸 실제 플러그인 지원 이메일입니다.

플러그인 지원 이메일

제안 할 수있는 대안 유형에 대해 생각할 수 있도록 다음은 플러그인 기능 요청의 예입니다.

  • 누군가를 사용하여 WooCommerce 제품 테이블 플러그인 설정 페이지의 옵션 중 하나가 작동하지 않는다고보고했습니다. 이 특정 옵션은 제품 테이블 단축 코드에서 직접 제어 할 수도 있으므로 수정 사항이 포함 된 새 버전을 출시 할 때까지 해당 옵션을 사용하는 것이 좋습니다..
  • 다른 WooCommerce Product Table 고객은 우리가 통합 한 공식 제품 애드온 플러그인 대신 타사 제품 옵션 플러그인과 함께 플러그인을 사용하려고했습니다. 공식 플러그인으로 전환하거나 고객이 제품 표에서 다른 플러그인에서 제품 옵션을 선택할 수있는 단일 제품 페이지로 클릭하도록 안내하는 것이 좋습니다..
  • 우리의 사용자 WooCommerce 프라이빗 스토어 플러그인은 로그인 한 사용자를 위해 숨겨진 상점을 잠금 해제하도록 플러그인을 설정했기 때문에 때때로 혼란스러워하지만 플러그인은 로그인 양식이 포함 된 WooCommerce 계정 페이지를 숨 깁니다! 플러그인은 WooCommerce 관련 페이지를 모두 숨기므로 계정 페이지를 숨기는 것이 의도 된 동작입니다. 이 기능을 기능 요청으로 보는 대신 플러그인에 의해 숨겨지지 않은 프런트 엔드 로그인 페이지를 만드는 다른 방법을 고객에게 알려줍니다..

당신은 당신의 플러그인을 누구보다 잘 알고 있습니다. 사람들이 다양한 요구 사항을 달성하기 위해 사용하는 방법에 대해 배우고이 지식을 사용하여 고객에게보다 효과적으로 조언하십시오..

새로운 기능의 우선 순위를 정하는 방법

새로운 기능을 계획 할 때는 우선 순위를 지정할 기능을 결정하는 증거 기반 방법이 필요합니다. 다행스럽게도, 앞에서 설명한 기능 요청 목록은이 정보를 정확하게 제공합니다.!

기능 요청 스프레드 시트를 열 5 (점수)별로 내림차순으로 정렬하십시오. 목록의 맨 위에는 가장 수요가 많고 개발하기에 현실적이며 판매에 영향을 줄 기능이 무엇인지 알 수 있습니다.

물론 그것은 정확한 과학이 아닙니다. 몇 가지 주요 기능을 수동으로 읽고 현재 방향에 맞지 않는 기능은 무시하십시오. 예를 들어, 기능 요청 목록 상단에있는 항목은 WooCommerce 제품 테이블 플러그인 개발에는 몇 달이 걸릴 것입니다. 이 항목은 ‘노력’에 대한 점수가 좋지 않지만 수요가 많기 때문에 목록의 최상위에 올랐습니다. 더 빨리 개발할 수있는 간단한 기능을 찾고 있다면이 항목을 건너 뛰고 개발하기는 쉽지만 여전히 수요가 많은 다른 작업에 초점을 맞출 것입니다.

그러나 전반적으로 기능 요청을 점수별로 정렬하는 것은 훌륭한 시작입니다. 가장 인기있는 기능을 살펴보고이를 사용하여 단기 및 중기의 플러그인 로드맵을 계획하십시오..

새로운 기능 구현

새 기능을 시작하면이를 홍보 할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.

  • 개별 고객에게 이메일 보내기 해당 이름은 해당 기능에 대한 기능 요청 목록에 있습니다. 개인의 관심에 감사하며 내년에 플러그인 라이센스를 갱신 할 가능성이 더 높습니다!
  • 기존 플러그인 사용자에게 이메일 보내기 새로운 기능에 대해 알려주기 위해.
  • 새로운 고객을 유치 할 새로운 주요 기능, 블로그 게시물을 게시하고 게시.

증거

2016 년 10 월 WooCommerce Product Table을 처음 시작했을 때 수많은 사람들이 테이블에 제품 변형을 표시하도록 요청했습니다. (우리는 초기 작업에 필요한 최소한의 제품에이 제품을 포함시키지 않았습니다. 플러그인이 먼저 판매되는지 확인하고 싶었습니다.)

플러그인이 성공하고 더 많은 시간을 투자 할 가치가 있다는 것이 곧 분명해졌습니다. 다양한 제품에 대한 지원은 기능 요청 목록의 맨 위에 바로 나타납니다..

변형

이 기능을 추가하기 전 2 개월 동안 24 개의 판매를 받았습니다. 그 후 2 개월 동안 104 개의 판매가있었습니다. 분명히 그것은 새로운 플러그인이었고 추진력을 모으고 있었기 때문에 어쨌든 판매는 증가했을 것입니다. 그러나 많은 고객이 제품 표에 변형을 표시하므로 이는 제품을 만드는 등의 일반적인 사용 사례에 필수적입니다. 한 페이지 WooCommerce 주문 양식 과 식당 주문 시스템. 고객의 말을 듣지 않고 변형에 대한 지원을 추가하지 않으면 플러그인이 거의 성공하지 못할 것이라고 확신합니다.

구축하는 방법 "기능 요청" 시스템 : 마무리

고객 의견 및 기능 요청은 모든 플러그인 비즈니스에 큰 기회가 될 것이라고 확신했습니다..

이를 통해 플러그인의 향후 개발을보다 효과적으로 계획하고 성공을 직접 높일 수있는 새로운 기능을 추가 할 수 있습니다. 당신이 말해야 할 곳조차 "아니" 고객에게 듣고 있음을 보여주고, 고객 충성도를 구축하고, 다른 플러그인 및 개발자를 추천하여 제휴사 수수료를 받고 새로운 플러그인 아이디어를 얻을 수있는 기회입니다!

자신의 피드백 요청 시스템은 어떻게 작동합니까? 위에서 설명한 것과 어떻게 다른지 알고 싶습니다. 피드백 요청 스프레드 시트에서 놓친 중요한 필드가 있습니까? 피드백 요청의 우선 순위를 정하기 위해 수식을 개선 할 수 있습니까? 아래 의견에 알려주세요.

저자에 대하여: Barn2 Media의 운영 이사 인 Katie Keith는 회사가 온라인 사이트를 구축 할 수 있도록 돕는 WordPress 웹 디자이너입니다. 그녀는 WordPress와 웹을 최대한 활용하도록 도와줍니다..

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Jeffrey Wilson Administrator
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