응답없는 클라이언트에게 완벽한 후속 이메일을 크랭크하기위한 5 개의 이메일 스크립트

응답없는 클라이언트에게 완벽한 후속 이메일을 크랭크하기위한 5 개의 이메일 스크립트

응답없는 클라이언트에게 완벽한 후속 이메일을 크랭크하기위한 5 개의 이메일 스크립트
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

후속 이메일을위한 이메일 스크립트


프리랜서, 계약자 또는 소규모 사업자 인 경우 고객과의 작업은 가장 어려운 과제 중 하나 일 수 있습니다. 이러한 클라이언트가 신비적으로 응답하지 않을 때 특히 그렇습니다. 이 경우 후속 이메일을 보내는 데주의를 기울여야합니다. 그리고 이것은 편리한 이메일 스크립트가 등장하는 곳입니다.

약간의 생각과 예지력으로 작성하면 올바른 후속 이메일로 빠른 결과를 얻을 수 있습니다..

이 작업을 수행하는 방법을 잘 모르더라도 걱정하지 마십시오. 몇 가지 예를보고 작동 방식 (및 이유)을 이해하면 일반적으로 비즈니스에서이 전술을 효과적으로 사용하기 시작해야합니다..

이 게시물에서는 응답이없는 고객과 관련된 6 가지 일반적인 상황을 소개합니다..

각각에 대해 샘플 후속 이메일을 제공하고 결과가 생성 될 가능성이 높은 이유를 설명합니다..

신중하게 작성된 후속 이메일을 디자인하는 데 비용이 드는 이유

이메일 스크립트를 만들 때 신중하게 디자인 할 가치가 있습니다. 급하게 보낸 이메일은 좋은 것보다 더 많은 피해를 줄 수 있으므로 전략적으로하고 싶을 것입니다.

여기에는 여러 가지 고려 사항이 포함됩니다. 수신자가 취하고 싶은 행동과 그 방향으로 부드럽게 (아직 단단히) 격려 할 수있는 방법에 대해 생각하고 싶을 것입니다. 또한 사용하는 모든 단어에주의를 기울여야합니다. 콘텐츠와 마찬가지로 톤과 의도도 중요합니다. 특히 응답이 없거나 어려운 고객을 상대 할 때.

결과를 반환하는 확실한 이메일 스크립트를 작성하는 것은 실용적입니다. 그러나 시작을 위해 사용하고 배울 수있는 여러 가지 예를 제시하겠습니다..

우리는 수년 동안 많은 도전적이고 연락하기 어려운 고객과 협력 해 왔으며 다음은 가장 효과적인 이메일 유형입니다..

응답이없는 클라이언트를 추적하는 데 사용할 수있는 6 개의 이메일 스크립트

이제 여섯 개의 스크립트 자체를 살펴 보겠습니다! 이러한 전자 메일을 직접 사용하고 약간 조정하면 성공적인 연결 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

그것들은 중요하거나 관련성이없는 순서이므로, 어느 것이 먼저 당신의 공상을 취하는 지 자유롭게 접할 수 있습니다!

1. 제안서 제출 후 후속 조치

새 프로젝트에 대한 자세한 제안을 보내거나 답장을 듣는 것보다 더 실망스러운 일은 거의 없습니다. 준비가되어 시작하기를 기다리고 있으며, 매일 지연되는 것은 프로젝트가 완료되면 하루를 더 기다려야한다는 것을 의미합니다..

좋은 소식은 제안서에 대한 응답이 부족하다는 것이 고객이 그 제안에 만족하지 않거나 앞으로 나아가고 싶지 않다는 것을 의미하지 않는다는 것입니다. 반대로, 그들은 보통이 사실을 알려줄 것입니다. 대신, 사람들이 너무 바빠서 많은 생각을하거나 이메일을 완전히 읽을 수없는 경우가 종종 있습니다.

메르세데스 카르도 나의 말에 OMH 커뮤니케이션:

모든 사람이 매일 읽을 수있는 것보다 훨씬 많은 이메일을 받고 있으며, 스팸을 적극적으로 차단하고 있습니다. 때로는 유용한 리드가 실수로 버려지는 경우가 있습니다..

그럼에도 불구하고, 당신은 확실히이 고객과 후속 조치를 원할 것입니다. 당신은 그들의 마음의 최전선에 머물러 있어야하며, 그들에게 당신의 제안에주의를 기울일 수 있도록 그들의 시간을 벗어나도록 상기 시키십시오. 일반적으로 부드러운 너지 만 있으면됩니다.

안녕하세요 [고객 이름],

가장 최근의 제안을 아직 살펴볼 기회가 없는지 궁금합니다. [제안 자체의 요약, 한 문장 요약].

우리는 당신의 생각을 듣고이 프로젝트를 시작하기를 간절히 바랍니다! 제안서의 세부 사항과 관련하여 궁금한 점이 있으면 알려주세요 (이전 이메일에 요약되어 있음)..

이 메시지는 고객이 얼마나 바쁘신 지에 대한 정중 한 승인과 함께 귀하의 제안이 아직 철저하게 검토되지 않았 음을 이해하고 있음을 나타냅니다. 그런 다음 제안서의 초점을 간략하게 상기시켜주기 때문에 이전의 이메일로 돌아 가지 않아도됩니다..

두 번째 단락은 여기서 중요한 요소입니다. 좌절감을 느끼더라도 프로젝트에 대한 기대감을 고객에게 알리는 것이 좋습니다. 이 열정은 그들이 원하는 추진력이 될 수 있습니다. 또한 질문을함으로써 제안을 즉시 승인하거나 거부 할 필요는 없지만 먼저 질문에 대한 질문이나 의견을 자유롭게 말할 수 있습니다..

물론 좋아하는 사인 오프 문구와 이름으로 후속 이메일을 닫고 싶을 것입니다. 또한 다음과 같은 용어를 피해야합니다. "서두르지 않습니다" 이런 종류의 메시지에서. 정중하고 사려 깊은 자세를 유지하고 싶지만 고객이 최대한 빨리 조치를 취하도록 장려하고 싶습니다 (은행 계좌에 따라 다름)..

2. 응답을 기다리고 있다는 알림

응답이없는 클라이언트를 처리 할 때 가장 일반적인 상황 일 수 있습니다. 프로젝트의 한가운데에 있으며 고객이 주요 질문에 대답하거나 특정 리소스를 제공 할 때까지 더 이상 진행할 수 없습니다. 그러나 당신은 라디오 침묵에 직면.

이 상황에서 즉시 추적하는 것은 귀하와 귀하의 고객 모두에게 최선의 이익입니다. 결국, 두 사람 모두 프로젝트가 원활하게 진행되고 시간 낭비를 피하기를 원합니다. 이전 시나리오와 마찬가지로 고객이 이메일을 보았지만 잊어 버렸거나 나중에 처리하도록 표시되었을 가능성이 높습니다..

이 후속 이메일은 프로젝트의 긴급성에 따라 이전 커뮤니케이션 후 며칠에서 일주일까지 어디에서나 보낼 수 있습니다.

안녕하세요 [고객 이름],

후속 조치를 취하고 이전 이메일을 검토 할 기회가 있는지 확인했습니다. 앞서 언급했듯이 [질문을 간략하게 다시 말하거나 필요한 것을 상기 시키십시오].

답변을 받으면 프로젝트의 다음 단계로 곧바로 진행할 수 있습니다. 우리가 필요로하는 것에 대한 추가 설명을 제공 할 수 있는지 알려주세요!

첫 번째 문단은 마지막 예와 비슷한 방식으로 구성되어 있습니다. 여기에서도 고객이 얼마나 바쁜지 인정하고 조급함이나 좌절감을 피하는 것이 중요합니다.

또한 사용자에게 검색어를 간단히 알려 주면 원하는 것을 정확하게 알 수 있습니다. 동시에 클라이언트가 이전 이메일로 돌아가서 전체 요청을 읽을 수 있으므로 여기에 너무 자세하게 설명하고 싶지 않습니다..

다음 문장은 고객에게이 특정 메시지의 중요성을 (정치적으로) 알리기 위해 고안되었습니다. 다시 말해, 그들은 응답이 부족하다는 사실을 깨닫지 못했을 수도 있습니다..

그런 다음 설명을 제공하면이 간단한 후속 이메일이 마무리되고 원본 메시지에서 불분명 한 내용을 논의 할 준비가되었음을 알리고 답변이 지연됩니다..

3. 새로운 작업에 대한 권유

고객과 긴밀한 의사 소통을 유지하는 것이 항상 중요합니다. 그러나 프로젝트가 끝난 직후보다 더 중요한 것은 아닙니다. 고객이 자신을 잊고이 시점에서 다음 단계로 넘어 가기가 너무 쉽습니다..

따라서 특정 고객을 위해 프로젝트를 완료 한 후 잠시 동안 고객의 의견을 듣지 못한 경우 새 작업에 대한 요청을 보내려고합니다. 이 이메일에 대한 최선의 접근 방식은 특정 상황에 따라 조금씩 다를 수 있지만 효과적인 메시지의 예는 다음과 같습니다.

안녕하세요 [고객 이름],

아시다시피 최근에 [프로젝트 이름 / 프로젝트 설명]을 마무리했습니다. 우리는 당신이 결과에 만족 바랍니다!

우리는 다음 프로젝트를 진행하기를 간절히 원합니다. 다음은 귀하에게 필요한 모든 것입니다.

– [필요한 정보 및 / 또는 정보 또는 리소스 요청의 요약 목록].

이 위반이 발생하면 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다. 물론 대답 할 수있는 질문이 있으면 알려주세요..

이 후속 이메일은 귀하와 귀하의 클라이언트 모두 귀하의 일반적인 프로세스를 알고 있으며 과거에 여러 프로젝트를 수행했다는 가정에 어느 정도 의존합니다. 작업중인 프로젝트 유형을 반영하려면 약간의 맞춤 설정이 필요할 수 있지만 그럼에도 불구하고 견고한 프레임 워크를 제공합니다..

첫 번째 단락은 두 가지 목적으로 사용됩니다 (단순히 이메일을 소개하는 것 외에도). 고객에게 최근에 완료된 프로젝트와 품질에 대한 긍정적 인 반응을 상기시킵니다. 당신이 이전에했던 좋은 일을 기억하면서 같은 일에 대한 식욕을 자극하십시오.

시작하기 위해 자신의 열망을 표현하는 것은 항상 좋은 손길입니다. 그러나 여기 쇼의 실제 스타는 질문 / 요청의 글 머리 기호 목록입니다. 단락 형식으로 작성하는 대신 클라이언트에서 필요한 것을 나열하면 요구 사항이 명확 해집니다. 또한 각 특정 문의에 대한 응답을 얻을 가능성이 높아집니다..

조금씩 앞으로 나아가고 고객이 가질 수있는 질문에 대한 요청으로 마무리하십시오. 간단하지만 효과적인 후속 이메일이 있습니다..

4. 일정 시간 동안 사용하지 않으면베이스를 만짐

이전 후속 이메일은 고객과 연락을 유지하고 연속적인 프로젝트를 차례 차례로 착수하려고했습니다. 이 이메일 템플릿은 오랜 시간이 지난 후 클라이언트와 다시 연결하는 것에 관한 것입니다..

이 단계에서 고객은 우리가 누구인지 또는 과거에 함께 완료 한 프로젝트를 정확히 기억한다고 가정해서는 안됩니다. 약간의 친숙 함이 있지만 먼저 말을 다시해야합니다..

이 이메일 템플릿이 도움이 될 수 있습니다.

안녕하세요 [고객 이름],

달력에 메모 해 두었습니다. 우리가 함께 한 마지막 프로젝트는 [PROJECT].

나는 기지를 건드리고 다시 협력 할 기회가 있는지 확인하고 싶었다. [BUSINESS GOAL]과 관련하여 변경된 사항이 있습니다?

과거에 함께 한 일을 고려할 때 [IDEA1, IDEA2, IDEA3]에서 비슷한 발자취를 따라갈 수 있다고 생각합니다..

이것이 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 내용을 원하시면 알려주세요. 좀 더 심층적 인 제안서를 보내서 단계별로 세분화합니다..

이 후속 이메일 스크립트는 몇 가지 사항을 달성합니다.

  • 친근하고 자연스럽게 사람과 다시 연결됩니다..
  • 고객에게 과거에 작업 한 내용을 상기시키고 둘 이상의 프로젝트를 함께 수행했음을 제안합니다 (해당되는 경우)..
  • 다음에 작업 할 수있는 프로젝트를위한 기성품 아이디어를 제안합니다..

마지막 요점이 특히 중요합니다. 사람들은 바쁩니다. 고객에게 와서 실행할 수있는 정확한 아이디어를 제안하면 거래 착륙 가능성이 높아집니다. 당신이 이미 관계를 확립했다는 사실은 더 이상 당신이 전달할 수 있다는 것을 증명할 필요가 없기 때문에 그에 도움이됩니다.

5. 연체료 요청

이것은 조금 까다 롭습니다. 특히 비즈니스의 재무 요소와 관련이없는 광고 소재 인 경우 돈에 대해 이야기하는 것은 스트레스가 될 수 있습니다. 지불 기한이 지난 어려운 고객을 추적 할 때 더욱 적합합니다..

가장 먼저,이 의사 소통을 가능한 한 정중하게 다루고 싶을 것입니다. 클라이언트가 과실하거나 위협을 시작한다고 주장하지 마십시오. 대신, 고객이 단순히 지불을 잊었다는 가정을 진행하십시오. 연체에 대한 또 다른 이유가 있더라도이 접근 방식은 본질적으로 지갑을 꺼내는 데 죄를 지을 수 있습니다.

안녕하세요 [고객 이름],

기초를 터치하고 [청구일 날짜]에 지불해야 할 금액을 알려드립니다. 아직 결제가 접수되지 않았습니다. 언제받을 수 있는지 알려 주시겠습니까??

이러한 유형의 후속 이메일은 짧고 달콤하게 유지하는 것이 가장 좋습니다. 주요 메시지가 간과되는 것을 원하지 않습니다. 또한 여러 한정자를 넣을 이유가 없습니다. 지불이 정중하게 이루어져야한다는 사실을 상기시켜 주기만하면됩니다. 그러나 송장 번호 및 원래 보낸 전자 메일과 같은 모든 관련 정보를 제공하려고합니다. 아이디어는 가능한 한 쉽게 결제하는 것입니다.

필요에 따라이 이메일을 여러 번 반복 할 수 있습니다. 그러나 여전히 응답을받지 못하면 결국 더 강력 해져야합니다. 위와 같은 몇 가지 메시지에 응답하지 않으면 보낼 수있는 후속 이메일이 있습니다.

안녕하세요 [고객 이름],

[프로젝트 이름 / 설명]에 대한 지불이 아직 접수되지 않았습니다. [신용 기한]까지 인보이스 금액 ([지불 금액]) 전체를 예상하거나이 문제를 수금 대행사에 문의해야 할 수도 있습니다..

이 메시지는 견고하고 간단한 메시지로, 지불에 실패하고 응답하지 않는 고객에게 적합합니다. 지불 금액과 새로운 기한을 상기시켜주는 것이 마침내 행동으로 이어질 수 있습니다.

그렇지 않은 경우이 특정 고객과의 손실을 줄이고이를 학습 경험으로 고려해야 할 수도 있습니다. 물론 실제로 수금 대행사를 고용하다 후속 조치가 필요합니다. 그러나 청구서가 매우 크지 않은 경우 수반되는 번거 로움과 비용으로 인해 바람직하지 않은 옵션이됩니다..

6. 최종 이메일

이전 후속 이메일은 가능할 때마다 응답을 받도록 설계되었습니다. 그러나 때로는 최선의 노력에도 불구하고 고객이 단순히 조용해집니다..

고객에게 여러 개의 메시지를 보냈는데 응답이없고 (돈이 부족한 경우) 마지막 후속 이메일 하나를 보내야합니다. 다음과 같이 보일 수 있습니다.

안녕하세요 [고객 이름],

당신에게서 소식을들은 지 얼마되지 않았습니다. 이 시점에서 우선 순위가 변경되었다고 가정하거나 다른 방향으로 비즈니스를 수행하고 있습니다..

추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의 해주세요.!

이 메시지는 몇 가지를 달성합니다. 정중하고 이해심이 많기 때문에 고객이 응답이 없다고해서 악의가 없다는 것을 보여줍니다. 지금 소식을 듣지 못하더라도 관계를 가능한 한 긍정적 인 메모로 유지하고 싶을 것입니다.

더구나이 방법으로 나아가고 있다는 것이 고객의 실종에 대한 두려움 (FOMO). 서비스를 계속 활용하려면 신속하게 행동해야한다는 점을 인식해야합니다..

마지막으로, 미래의 모든 커뮤니케이션에 개방적임을 분명히했습니다. 우선 순위와 직원이 변경되었을 때 몇 개월 또는 몇 년이 지난 고객으로부터 갑자기 답장을받는 것은 드문 일이 아닙니다. 이 방법으로 이메일을 포장하면 응답을 얻는 가장 좋은 기회를 얻을 수 있습니다..

결론

불행히도 컴퓨터 화면을 통해 고객이 중요한 메시지에 응답 할 수있는 방법은 없습니다. 그러나 신중하게 제작 된 후속 이메일을 보내면 원하는 결과를 얻을 수 있지만 긍정적 인 관계를 유지할 수 있습니다..

이 기사에서는 응답이없는 클라이언트를 추적하는 데 사용할 수있는 6 개의 이메일 스크립트를 소개했습니다.

  1. 제안서 제출 후 후속 조치.
  2. 응답을 기다리고 있다는 알림.
  3. 새로운 작업에 대한 권유.
  4. 오랜 시간이 지난 후베이스를 만짐.
  5. 연체 지불 요청.
  6. 최종 이메일.

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