6 מתוכנות דלפק העזרה הטובות ביותר בהשוואה לעסקים

לא משנה איזה סוג עסק אתה מנהל, הלקוחות שלך צריכים להיות מסוגלים ליצור איתך קשר למקרה שיש להם שאלה לגבי הרכישות שלהם. כאן נכנסות לפעולה פלטפורמות תוכנת שולחן העזרה הטובות ביותר!


למרות שאתה יכול לבחור פתרונות פשוטים יותר, כמו טפסי קשר באתר שלך דרכם אנשים יכולים לספק משוב ולשאול שאלות, שיטה כזו עשויה לא לעמוד במבחן הזמן ככל שהעסק שלך יגדל..

כדי לעזור לך ולתת לך להתמקד במשימות החשובות באמת לעסק שלך (מילולית אכפת לעסק שלך), עשינו את החלק הקשה – חקרנו את תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר והשוואת בין הפתרונות המובילים ראש בראש..

ניתחנו ובדקנו את הכלים הפופולאריים ביותר שקיימים שם ובדקנו עד כמה הם יעילים במה שהם עושים. בהתבסס על זה, אתה יכול להחליט אילו מהפתרונות האלה יתאים לך ולצוות שלך.

תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר

מה הופך את תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר?

להלן כמה דברים שעליכם לקחת בחשבון כאשר אתם מחפשים את תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר:

תמיכה רב ערוצית:

פלטפורמת דלפק העזרה המועדפת היא כמובן אחת שמאפשרת את התקשורת בינך לבין הלקוח. כל הפלטפורמות מספקות תמיכה בדוא”ל כברירת מחדל, אך אתה יכול ללכת רחוק יותר ולהציע לאנשים אלטרנטיבות אחרות שיגיעו אליך.

ישנם גם דברים כמו: צ’אט חי, עוזרי שאלות נפוצות, שיחות קוליות, הודעות מדיה חברתית ואפילו שיחות וידאו. הקפד לאפשר יותר מסתם ערוץ תמיכה אחד, כך שללקוחות יוכלו להיות אפשרויות.

שילוב עם כלים של צד שלישי:

לפני שתחליט על תוכנת דלפק העזרה שלך, וודא שהיא מגיעה עם שילובים לכלים חיצוניים. חלק מפלטפורמות דלפק העזרה מספקות שילובים שנבנו מראש, בעוד שאחרות נותנות לך את האפשרות ליצור מודולים מותאמים אישית משלך – או שניהם.

בכלים חיצוניים אני מתכוון לאפליקציות, ווידג’טים, פלטפורמות מדיה חברתית, CRM, הרחבות ותוספים אחרים. חשוב שתוכל להוסיף פונקציונליות חדשה לתוכנת דלפק העזרה שלך בכל פעם שתזדקק לה.

בסיס ידע ושירות עצמי:

תכונה זו נותנת לך זמן רב על ידי שמירת הפתרונות לבעיות שנפתרו ושימוש חוזר בהן לענות על שאלות דומות בעתיד.

אתה יכול לשמור אותם במסד נתונים פרטי עבור מהנדסי התמיכה שלך או להוסיף אותם לקובץ ציבורי אליו יכולים הלקוחות שלך לגשת. בדרך זו הם יכולים לגלות את תשובתם לפני הגשת כרטיס חדש. האחרון נקרא שירות עצמי, הכולל גם תיעוד, מדריכים, קבוצות או פורומים בהם המשתמשים יכולים לחפש את הפתרונות עצמם.

דוחות וניתוח:

הניתוח הוא חובה בכל פעילות שתבצע. באמצעות דיווחים, אתה יכול לראות את הביצועים של הצוות שלך, את ביקורות הלקוחות, את אופן יישום הכרטיסים ואפילו שיחות מתמשכות. זה יעזור לך לשפר ולייעל את עבודת תמיכת הלקוחות שלך.

תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר (השוואה מלאה)

להלן פלטפורמות התוכנה הטובות ביותר עבור דלפק העזרה שאנחנו משווים:

  • Freshdesk
  • HelpScout
  • זנדסק
  • דלפק השירות של ג’ירה
  • דלפק הזוהו
  • LiveAgent

אין זמן לקרוא? להלן סיכום מהיר של מה שמצאנו:

תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותרכלי
התוכנית הזולה ביותר (חודשית)
ערוצי תמיכה
בסיס ידע ושירות עצמי
דוחות ואנליטיקה
ממשק
Freshdeskחינם (סוכנים ללא הגבלה)אימייל, צ’אט חי, טלפון, מדיה חברתית, פורטל, בוטים10/10
HelpScout15 דולר לסוכן (עד 5 סוכנים)דוא”ל, צ’אט חי עם עוזר בעמוד, טלפון9/10
זנדסק5 דולר לסוכן (סוכנים ללא הגבלה)אימייל, צ’אט חי, טלפון, מדיה חברתית, SMS9/10
דלפק השירות של ג’ירהחינם (עד 3 סוכנים)דוא”ל, מרכז עזרה (פורטל באתר)9/10
דלפק הזוהוחינם (עד 3 סוכנים)אימייל, צ’אט חי, מדיה חברתית, טלפון, פורומים קהילתיים10/10
LiveAgentחינם (סוכנים ללא הגבלה)אימייל, צ’אט חי, מדיה חברתית, טלפון, פורטל8/10

Freshdesk

ל- Freshdesk חבילה נוחה ואטרקטיבית לעסקים קטנים שלא בהכרח מקבלים מפולת כרטיסים ביום. אבל אם אתה הבעלים של חברה או תאגיד יציב פיננסי לטווח ארוך, תוכנה זו תציע לך טוב יותר דברים על התוכניות הגבוהות יותר.

Freshdesk הוא למעשה מוצר שהוא חלק מרשת שירותים גדולה יותר – Freshworks – עבור מחלקות עסקיות שונות כמו מכירות, שיווק, משאבי אנוש, דלפק שירותי IT ועוד..

תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר: freshdesk

הממשק דומה למראה Time Doctor ויש לו גם קצת מגע של Slack. זה גורם לו להראות מודרני, שובב וקל לתפיסה. אם זו תהיה תחרות של הממשקים הטובים והאינטואיטיביים ביותר, הייתי אישית בחר את פרשסק כמנצח!

⚙️ תכונות

  • תיבת דואר נכנס עם מספר ערוצים: דוא”ל, צ’אט, טלפון, מדיה חברתית, מאמרים על בסיס ידע.
  • סטטוס כרטיס מותאם אישית.
  • פעולות אוטומטיות בכרטיס ותשובות מעוצבות מראש.
  • כרטיסי הורה וילדים וכרטיסים צמודים.
  • אפליקציות אנדרואיד ו- iOS לטיפול בכרטיסים מהנייד.
  • אוטומציה מופעלת בזמן ומופעלת על ידי אירועים.
  • מנגנון משוב ופתרונות קופצים אוטומטיים.
  • דוחות וניתוח לוח מחוונים.
  • תפקידי סוכן מותאמים אישית ואפליקציות מותאמות אישית.

הדגמת ממשק של פרסקסק

ממשק משתמש של Freshdesk

Icing תמחור

  • הנבט: 0 $. כולל סוכנים ללא הגבלה, אימיילים וכרטיסים חברתיים, אוטומציה, דוחות ובסיס ידע.
  • פריחה: 19 $ לסוכן לחודש. כולל את כל התכונות של Sprout + שיחות קוליות, אוטומציה של זמן ואירועים, הודעה על התנגשות סוכנים, אפליקציות בשוק והגדרות שעות פעילות..
  • גן: $ 35 / סוכן / חודש. כולל את כל התכונות של Blossom + צ’אט חי, מעקב אחר זמן, סקרי שביעות רצון של לקוחות, מחליפים של מפגשי לקוחות, דוח ביצועי סוכן, בסיס ידע רב לשוני.
  • אחוזה: $ 65 / סוכן / חודש. כולל את כל תכונות הגן + צ’אט עם שאלות נפוצות, אוטומציה להקצאת כרטיסים, תפקידים מותאמים אישית, דוחות ארגוניים, מספר SLA ואזורי זמן.
  • יער: 125 דולר לסוכן לחודש. כולל את כל התכונות של האחוזה + הקצאה מבוססת מיומנות, סביבת מבחן מאובטחת, רשיון לרשימת IP.

�� מקצוענים

  • הוא מספק תמיכה בכל הערוצים, כך שתוכלו לעקוב ולפתור בקשות המגיעות ממקורות שונים היישר מלוח מחוונים אחד.
  • ניתן לחבר אותו עם אפליקציות ומודולים מותאמים אישית לפונקציונליות מורחבת.
  • יש לו תכונות שיווק כמו הוצאה אוטומטית אוטומטית, בוטים בהתאמה אישית, שילוב מהיר של מדיה חברתית, ניהול עומסי עבודה על פני מספר ערוצים דרך חלון אחד יחיד וכו ‘..
  • יש לו את הממשק הידידותי ביותר והגדרת חשבון מהירה אמיתית.

�� חסרונות

  • ב מציעה רק אימיילים וכרטיסים חברתיים בגרסה החינמית; אבל סוכנים ללא הגבלה.

�� עבור אל פרשסק

HelpScout

HelpScout היא התוכנה בה השתמשנו ThemeIsle ו להחיות את החברתי במשך שנים, ולא יכולנו להיות מאושרים יותר עם החוויה. זו פלטפורמה פשוטה, עם ממשק שלא יבלבל אותך אפילו לרגע. גם העיצוב וגם התוכן הם פשוטים וקל ליצור קשר איתם.

HelpScout מתמקד בעיקר בתמיכה בדוא”ל אך הוא מציע גם צ’אט חי והודעות בתוך האפליקציה. זה גם מתקתק את כל התכונות החובות שהצגתי קודם.

תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר: helpcout

פיתרון זה טוב לחברות סטארט-אפ ולשכבות עסקיות גבוהות יותר בהתחשב בתמחור והשירותים המופיעים בתוכנית הראשונה.

דבר שימושי נוסף ב- HelpScout הוא מודול המסמכים שבדף שלו שמגיש מידע כללי ללקוחות שלך על המוצרים שלך ועונה על שאלות נפוצות עבורם..

⚙️ תכונות

  • תיבות דואר מרובות.
  • משואה עם צ’אט חי ועוזר בדף (תשובות מיידיות).
  • תוכן בשירות עצמי.
  • ניהול לקוחות.
  • דיווח נתונים בזמן אמת.
  • מובנה אפליקציות ואינטגרציות.
  • בסיס ידע (תשובות מיידיות ללקוחות).
  • בסיס נתונים עם לקוחות (שומר על פרטי הקשר של כל לקוח).
  • דירוג לקוחות לאחר כל תשובה.
  • אפליקציות מותאמות אישית (אתה יכול לבנות אפליקציות ומודולים משלך ולשלב אותם בפלטפורמה).

ממשק משתמש עוזר

ממשק המשתמש של HelpScout

Icing תמחור

  • בסיסי: $ 15 / סוכן / חודש (עבור עד חמישה סוכנים). כולל תיבת דואר אחת, אתר מסמכים אחד, משואה, דוחות, תשובות שמורות.
  • סטנדרט: $ 25 / סוכן / חודש. כולל שלוש תיבות דואר, אתר מסמכים אחד, דוחות, זרימות עבודה אוטומטיות, הודעות, שילובי 50+, משואה עם צ’אט חי.
  • בנוסף: 40 דולר לסוכן לחודש. כולל את כל התכונות הרגילות + עשר תיבות דואר, שדות וצוותים מותאמים אישית, תוספות ואפליקציות נוספות.
  • חברה: לצוותים בני 25+ חברים, עם מחירים מותאמים אישית. כולל את כל תכונות הפלוס + תיבות דואר ללא הגבלה, אתרי מסמכים נוספים, מנהל חשבון ייעודי ותכונות ארגוניות אחרות.

�� מקצוענים

  • אתרי התיעוד שימושיים ויחסכו לכם זמן רב במענה על שאלות וסוגיות כלליות.
  • דפי סקירת ביצועי הסוכן הם מקיפים ואינפורמטיביים מאוד.
  • ניתן להתאמה אישית מאוד. אתה יכול להוסיף כל סוג של פונקציונליות חדשה על ידי שילובו עם הפלטפורמה.
  • תשובות מיידיות יכולות להביא יתרונות לצוות שלך.

�� חסרונות

  • זה לא מגיע עם גרסה חינמית ותוכניות התמחור עשויות להיות יקרות עבור עסק קטן.

�� עבור אל HelpScout

זנדסק

זנדסק הוא שם פופולרי בעולם תוכנת דלפק העזרה, ורשימת הלקוחות שלו אומרת את הכל. חבילת התמיכה שאליה מגיעה זנדסק היא מערכת כלים ושירותים אשר יהפכו את מערכת היחסים שלכם עם הלקוחות שלכם ללא רבב. כל מה שאתה צריך מבחינת שירותי דלפק העזרה – לעסקים קטנים או לארגונים – קיים.

הממשק פשוט, מודרני וקל לשימוש.

תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר: zendesk

⚙️ תכונות

  • שיחות מאוחדות בין ערוצים.
  • מעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות ותעדוף.
  • פרטי לקוחות, כולל מפרופילים חיצוניים.
  • חילוץ מידע מאירועים ושיחות קודמות (מערכות חיצוניות כלולות).
  • בסיס עצמי ושירות ידע.
  • צ’אט חי, העברת הודעות חברתיות, SMS, דואר אלקטרוני וערוצי קול.
  • אנליטיקס ודיווח.
  • שילוב עם כלים בשוק.
  • ניתוב, טריגרים ואוטומציה מבוססי מיומנות.
  • צרור חבילת תמיכה.

ממשק משתמש zendesk

ממשק המשתמש של זנדסק

Icing תמחור

  • חיוני: 5 $ לסוכן לחודש. כולל ערוצי דוא”ל וחברה, כללי עסקים מוגדרים מראש, ווידג’ט אינטרנט, SDK לנייד, היסטוריית אינטראקציות.
  • צוות: $ 19 / סוכן / חודש. כולל את כל התכונות החיוניות + כללים עסקיים מותאמים אישית, לוחות מחוונים לביצועים, אינטגרציות ואפליקציות.
  • מקצוען: $ 49 / סוכן / חודש. כולל את כל תכונות הצוות + תוכן רב לשוני, סקרי לקוחות, מרכזי שליטה ודיווח.
  • Enterprise: $ 99 / סוכן / חודש. כולל את כל התכונות המקצועיות + ניתוב מבוסס מיומנות, סביבות עבודה לפי הקשר, טפסים מרובים של כרטיסים, תמיכה מרובת המותגים.
  • עלית: 199 דולר לסוכן / חודש. כולל את כל התכונות של Enterprise + סוכני אור ללא הגבלה, הצפנות ואבטחה מתקדמים, מיקום מרכז נתונים, SLA של 99.9% uptime.

�� מקצוענים

  • ממשק ידידותי.
  • משתמש בכל ערוצי התמיכה הדרושים לך, אותם תוכלו לשלב ולהגדיר בקלות.
  • מאפשר לך לבנות ולחבר את הפלטפורמה לאפליקציות המותאמות אישית שלך לקבלת פונקציונליות רבה יותר.

�� חסרונות

  • אין גרסה חינמית זמינה אך התוכניות מתחילות ב -5 דולר לסוכן, עם גישה לדואר אלקטרוני ולכרטיסים חברתיים.
  • הצ’אט החי, התמיכה הטלפונית, הפורום הקהילתי והשירות העצמי הם מוצרים עצמאיים, ועליך לקנות אותם בנפרד או לרכוש את צרור התמיכה של חבילת התמיכה.

�� סע לזנדסק

דלפק השירות של ג’ירה

ג’ירה היא עוד שחקן גדול בענף ניהול הפרויקטים.

זה פופולרי בקרב מפתחים וחברות IT, והוא נהדר לסייע לצוותים זריזים להתארגן ולתקשר טוב יותר.

מוצר דלפק השירות נועד להקל על התקשורת בין המפתח למשתמש, על ידי הצעת פלטפורמה פשוטה לבירור ותמיכה בתחום ה- IT.

תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר: דלפק השירות של ג'ירה

ג’ירה נבנתה בעיקר עבור המחלקות הפנימיות של אותו ארגון, כדי לייעל את עבודתם ולהתעדכן בצוותים אודות תהליכי הפיתוח התקופתיים והשינויים בתוך החברה. אך מוצר דלפק השירות שלה נהדר במיוחד לסיוע טכני ולתקשורת בין כותבי המוצר ולקוחותיו.

⚙️ תכונות

  • מדיניות SLAs.
  • סקרי שביעות רצון לקוחות.
  • ניתן להגדיר בקלות תורים של סוכן.
  • בסיס ידע ופורטל שירות עצמי.
  • 200+ שילובים.
  • התראות אוטומציה והתקריות.
  • זרימות עבודה הניתנות להגדרה.
  • חיפוש חכם.
  • קישור נוח לצברים צפויים ופריסה.
  • ביקורות לאחר האירוע.
  • תומך במספר שפות.

ממשק המשתמש של דלפק הג'ירה

ממשק המשתמש של Jira Service Desk

Icing תמחור

  • חינם. עד שלושה סוכנים, אחסון קבצים של 2 ג’יגה-בייט, וכמעט כל תכונות המוצר.
  • סטנדרט: 20 $ / סוכן / חודש. עד 5,000 סוכנים, אחסון קבצים של 250 ג’יגה-בייט, וכמעט כל תכונות המוצר.
  • פרימיום: 40 דולר לסוכן לחודש. עד 5,000 סוכנים, אחסון בלתי מוגבל ו- את כל תכונות המוצר.

�� מקצוענים

  • הסוכנים יכולים ליצור בעיות ולדווח על באגים עבור מפתחים לפתור. הם יכולים גם להשתמש במערכת ההערות הציבורית כדי להשאיר הערות לכל נושא פתוח. לממשק כאן יש מראה דמוי GitHub.
  • לפלטפורמה יש אפשרות להזמין חברים חיצוניים (אנשים שאין להם רישיון ג’ירה) שיכולים לתקשר ישירות עם הלקוח ולעקוב אחר הנושא שיש להם. זה יעיל כאשר מדווחים על באג, למשל, ומפתחים שונים צריכים להשתלט עליו.
  • הוא מציע אלטרנטיבה בניהול עצמי אם אתה רוצה לארח את הפלטפורמה בשרת משלך.
  • ניתן לפצל לקוחות לקבוצות עם תוויות שונות.

�� חסרונות

  • נראה שזה לא כל כך ידידותי למשתמשים שאינם משתמשים בכלים כאלה על בסיס קבוע.
  • הוא משתמש רק בטפסי דוא”ל ויצירת קשר (דרך דף מרכז העזרה) כערוצי תקשורת.

�� גש לדלפק השירות של ג’ירה

דלפק הזוהו

ל- Desk של Zoho יש ממשק נחמד ופשוט שמעמיד לרשותכם כל מיני פעולות ותכונות בלחיצה אחת.

הוא משתמש באפשרויות גרירה ושחרור כך שתוכל להגדיר את ההעדפות שלך מייד, ללא מאמץ. ניתן להציג את רשומות הכרטיסים בפריסות ידידותיות רבות – רשימות ועמודות קלאסיות (לפי עדיפות או תאריך יעד).

קל לאתר את שאר הגדרות ההתאמה האישית ולהחיל עליהן בכל עמוד.

תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר: zoho desk

מה שיפה ב- Zoho Desk הוא שהוא שומר את כל המידע, הנתונים, השיחות והאינטראקציות באותו חלון, לא משנה אם הם מגיעים ממקורות חיצוניים כמו מדיה חברתית או פורומים. הכל מאוחסן במקום אחד.

יש לו גם מערכת המופעלת על ידי AI המטפלת בהודעות קוליות, הצעות בסיס ידע לסוכנים ולקוחות, תגיות אוטומטיות, סטטיסטיקות והודעות..

⚙️ תכונות

  • מערכת רב ערוצית: אימייל, מדיה חברתית, צ’אט חי, טלפוניה, טופס יצירת קשר באינטרנט.
  • בסיס עצמי ושירות ידע.
  • כלים לניהול קשרי לקוחות.
  • אוטומציה: זרימות עבודה, הקצאת כרטיסים, כללי הודעה, SLAs, פריסות.
  • פונקציות מותאמות אישית: ניתן לכתוב קוד מותאם אישית לשילוב מודולים וכלים אחרים.
  • SDK לנייד.
  • שילובים וממשקי API.
  • דוחות, לוחות מחוונים ומעקב אחר זמן.
  • פריסות הניתנות להתאמה אישית, תבניות, פורטלי שירות עצמי, סטטוס כרטיסים.
  • תפקידי סוכן ופרופילים.
  • שילוב עוזר מונע AI.

ממשק השולחן של Zoho

ממשק המשתמש של זוהו דסק

Icing תמחור

  • חינם. עד שלושה סוכנים, כרטוס בדוא”ל, בסיס ידע פרטי, SLAs מוגדרים מראש, מרכז עזרה רב-לשוני, אפליקציות סלולריות.
  • סטנדרט: $ 12 / סוכן / חודש. כולל את כל התכונות בחינם + ערוצים חברתיים וקהילתיים, ניהול כרטיסים מבוסס מוצר, גלריית ערכות נושא, דירוג לקוחות, הרחבות ואינטגרציות, דוחות.
  • מקצוען: 20 $ / סוכן / חודש. כולל את כל התכונות הרגילות + ניהול צוותים, טלפוניה, מעקב אחר זמן, הקצאת כרטיסים עגולים והתנגשות סוכנים, תבניות.
  • Enterprise: $ 35 / סוכן / חודש. כולל את כל התכונות המקצועיות + צ’אט חי, עוזר AI, פונקציות מותאמות אישית, מיתוג רב, שיתוף נתונים מבוסס תפקידים, 50 סוכני אור.

�� מקצוענים

  • זה מגיע עם פריסות נחמדות לכרטיסים, שתוכלו לארגן ולארגן על בסיס זמן, עדיפות או סטטוס.
  • הוא משתמש בגרירה ושחרור כדי להתאים אישית דפים וטפסים.
  • יש לו דף סקירת ביצועי סוכן מפורט.
  • אתה יכול להוסיף משימות, להגדיר תזכורות ולתזמן שיחות דרך לוח המחוונים שלך (כמו בכלי לניהול פרויקטים).

�� חסרונות

  • עורך התגובות אינו מציע אפשרות להוסיף תשובות שמורות.
  • הצ’אט החי ועוזר ה- AI זמינים רק בתוכנית Enterprise.

�� כנסו לדלפק הזוהו

LiveAgent

LiveAgent היא תוכנת דלפק עזרה עם ממשק פשוט ומינימליסטי למדי. הכרטיסים משתמשים בצבעים לכל תווית – תאריך יעד, חשיבות, סטטוס וכו ‘- כך שתוכלו לסנן ולעיין בערכים במהירות. זהו פיתרון של דלפק העזרה הכולל המציע תוכניות תמחור לכל ערוץ תקשורת, לכן עליכם לשדרג עבור כל ערוץ חדש שתרצו להוסיף לסוויטה שלכם..

יש לו גרסה חינמית, עם זאת, כולל ערוצים רבים אך עם תכונות והגדרות בסיסיות.

תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר: Liveagent

⚙️ תכונות

  • כפתור ‘לפתור’, שם תוכלו להוסיף כרטיסים הזקוקים לחקירה נוספת או לעבודה מעמיקה יותר.
  • ניתוב כרטיסים אוטומטי על פי הכללים שלך.
  • זרם כרטיסים היברידי: ערוצים שונים, אותו חוט.
  • מעקב אחר זמן.
  • חלוקת כרטיסים לפי מחלקות.
  • תמיכה רב-לשונית (ווידג’טים המותאמים לשפה).
  • כללים ואוטומציה של זרימת עבודה.
  • תבניות מוגדרות מראש.
  • יישום דלפק עזרה נייד.
  • 30 שילובים.
  • צ’אט חי.

ממשק משתמש חי

ממשק משתמש LiveAgent

Icing תמחור

  • חינם. כולל היסטוריית כרטיסים למשך 7 ימים, כתובת דוא”ל אחת, כפתור צ’אט אחד ומספר טלפון אחד + תכונות אחרות בחינם.
  • כרטיס: $ 15 / סוכן / חודש. כולל היסטוריית כרטיסים ללא הגבלה וכתובות דוא”ל בלתי מוגבלות + תכונות פרימיום אחרות כמו הפצת מחלקות, תמיכה מרובת המותגים, דוחות, ממשקי API ואינטגרציות, ייבוא ​​נתונים מ- CRM.
  • כרטיס + צ’ט: 29 דולר לסוכן לחודש. כולל היסטוריה בלתי מוגבלת, כתובות דוא”ל ולחצני צ’אט חי + תכונות מובחרות כמו סקרי שביעות רצון וצ’אט, מעקב אחר מבקרים בזמן אמת.
  • הכל כלול: 39 דולר לסוכן לחודש. כולל היסטוריה ללא הגבלה, כתובות, לחצני צ’אט חי ותמיכה במוקד טלפוני + שיחות וידאו, ניתוב והעברת שיחות, תגובה קולית אינטראקטיבית, משחק, טלפון IP לחומרה..

�� מקצוענים

  • יש לו ניהול כרטיסים ברור ומובנה, תוך שימוש בתוויות צבע כדי לסמן את החשיבות, תאריך היעד, המחלקה ומצב הכרטיס.
  • תהליך ההטמעה הוא פשוט; זה מוביל אותך בכל השלבים שצריך לבצע כדי שיהיה פרופיל הסוכן שלך מוכן.
  • ניתן להתקשר ללקוח או לבצע שיחה פנימית ישירות דרך חלון הכרטיסים.
  • התיקיה ‘לפתור’ די שימושית.

�� חסרונות

  • הוא מספק תמחור לכל ערוץ תקשורת. אז, בחבילת הפרימיום הראשונה, היא מציעה רק כרטוס בדואר אלקטרוני. עם כל ערוץ חדש הוא הופך להיות יקר יותר.
  • הממשק אינו הידידותי ביותר, יש לו אווירה של עיצוב מיושן. אבל זה עדיין אינטואיטיבי.

�� עבור אל LiveAgent

איזו תוכנת דלפק עזרה לבחור?

אז מי מהמתמודדים האלה עולה בראש התוכנה הטובה ביותר בכל שולחן העבודה?

אולי זה יקל על הבחירה שלך; להלן ההמלצות האישיות שלי וסיכום קצר לאחר סקירה, חיפוש ובדיקה של כל פלטפורמה:

⭐ הכי טוב בסך הכל Freshdesk – הממשק האינטואיטיבי והפשוט ביותר, עם מראה מודרני ומושך, שפע של תכונות וערוצים הניתנים לניהול בקלות דרך לוח המחוונים, ותמחור מחירים נוחים (כלול גרסת חינם).

�� ראנר-אפ HelpScout – ממשק אינטואיטיבי אך בצורה קלאסית ומינימליסטית יותר. זה טוב לעסקים שכבר מפתחים בסיס לקוחות גדול יותר וזקוקים לכיסוי תמיכה מורחב.

זנדסק – אם יש לך עסק קטן ואינך זקוק לערוצי תמיכה רבים, זנדסק יכול להיות זכייה מבחינת התמחור. אלא אם כן עליך להוסיף תכונות נוספות, ובמקרה זה החשבון שלך יגדל.

דלפק השירות של ג’ירה – תוכנה יעילה שמייעלת את העבודה בחברת IT. הממשק שלו ידידותי ומספק את כל המשאבים להם זקוק מפתח כדי לפתור את בעיות הלקוחות מבלי להתעכב על כרטיס בגלל ניהול רע. זה עובד גם עבור בקשות לא טכניות, אך יתכן שזו לא הבחירה הראשונה עבור משתמש מזדמן.

דלפק הזוהו – Zoho היא תוכנה נוספת עם ממשק מודרני ומושך, המספקת רשימת כרטיסים ברורה ומובנית לכל תוויות לפי בחירה. קשה לפספס משהו עם Zoho. זה מגיע עם תמחור סביר הן לסטארט-אפים והן לתאגידים.

LiveAgent – בדומה לזוהו דלפק בכל הנוגע לתמחור, ל- LiveAgent יש הצעה אטרקטיבית יותר בגרסה החינמית אך ממשק קשה יותר לתפיסה. ממש כמו זנדסק, הפלטפורמה הזו מעלה את המחיר עבור כל ערוץ תמיכה חדש שנוסף לחבילה.

אני מקווה שמדריך זה עזר לך לבחור את תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר לעסק שלך. אם בכל זאת יש לך שאלות, אנא הודע לנו בתגובות שלהלן.

אל תשכח להצטרף לקורס ההתרסקות שלנו בנושא זירוז אתר וורדפרס שלך. עם כמה תיקונים פשוטים, אתה יכול להפחית את זמן הטעינה שלך אפילו ב 50-80%:

פריסה, הצגה ועריכה מאת קרול ק.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map