5 סקריפטים בדוא”ל כדי לסלק את דוא”ל המעקב המושלם ללקוח שאינו מגיב

5 סקריפטים בדוא”ל כדי לסלק את דוא”ל המעקב המושלם ללקוח שאינו מגיב

5 סקריפטים בדוא”ל כדי לסלק את דוא”ל המעקב המושלם ללקוח שאינו מגיב
02 июня 2020

סקריפטים לדוא


אם אתה פרילנסר, קבלן או בעל עסק קטן, עבודה עם לקוחות יכולה להיות אחד החלקים המאתגרים ביותר בעבודה שלך. זה נכון במיוחד כאשר אותם לקוחות נעשים מגיבים באופן מסתורי. כשזה יקרה, יהיה עליכם להיות ערניים בשליחת דוא”ל למעקב. וכאן נכנסים לתמונה כמה סקריפטים אימיילים שימושיים.

כאשר הוא נכתב במעט מחשבה וראיית הנולד, דוא”ל המעקב הנכון יכול להביא לתוצאות מהירות.

אם אינך בטוח כיצד לעשות זאת, אל תדאג! לראות כמה דוגמאות ולהבין כיצד (ומדוע) הם עובדים זה בדרך כלל כל מה שתצטרך כדי להתחיל להשתמש בטקטיקה זו ביעילות בעסק שלך..

בפוסט זה אנו הולכים להציג שישה מצבים נפוצים בהם מעורבים לקוחות שאינם מגיבים.

עבור כל אחד, אנו נספק דוא”ל למעקב לדוגמה, ונסביר מדוע זה עשוי להניב תוצאות.

מדוע כדאי לתכנן דוא”ל מעקב מנוסח בקפידה

כשמדובר ביצירת סקריפטים לדוא”ל, כדאי לך לזמן את התכנון בעדינות. דוא”ל שנשלח בחופזה יכול להזיק יותר מתועלת, לכן תרצה להיות אסטרטגי.

זה כרוך במספר שיקולים. אתה תרצה לחשוב על הפעולה שאתה רוצה שהמקבל יבצע, וכיצד תוכל לעודד אותם בעדינות (ובכל זאת בתקיפות) בכיוון זה. בנוסף, חשוב לשים לב לכל מילה שאתה משתמש בה. הטון והכוונה חשובים כאן לא פחות מאשר לתוכן – במיוחד כשאתה מתמודד עם לקוח לא מגיב או קשה.

כתיבת סקריפטים אימיילים מוצקים המחזירים תוצאות דורשת תרגול. עם זאת, כדי להתחיל, אנו נציג מספר דוגמאות בהן תוכלו להשתמש וללמוד מהן.

עבדנו עם הרבה לקוחות מאתגרים וקשים ליצירת קשר במהלך השנים, ומה להלן סוגי המיילים שמצאנו שהם עובדים הכי טוב.

שישה סקריפטים בדוא”ל שבהם אתה יכול להשתמש כדי לעקוב אחר לקוחות לא מגיבים

בואו נסתכל כעת על ששת התסריטים עצמם! על ידי שימוש (ואולי מעט לצבוט) מיילים אלה בעצמך, אתה יכול להגדיל מאוד את הסיכוי שלך ליצור קשרים מוצלחים.

הם אינם בסדר חשיבות או רלוונטיות, כך שאתה חופשי לטבול במי שייקח לך תחילה!

1. מעקב לאחר הגשת ההצעה

מעטים הדברים מתסכלים יותר מאשר לשלוח הצעה מפורטת לפרויקט חדש ולא לשמוע דבר. אתה מוכן ומחכה לתחילת העבודה, ועיכוב של כל יום פירושו יום אחד נוסף תצטרך לחכות לתשלום ברגע שהפרויקט יצטבר.

החדשות הטובות הן שחוסר תגובה להצעה לעתים רחוקות פירושו של הלקוח אינו מרוצה ממנה או לא מוכן להתקדם. נהפוך הוא, בדרך כלל הם יידעו אותך מייד על זה. במקום זאת, לעיתים קרובות תגלה שהם היו עסוקים מדי בכדי להקדיש לכך מחשבה רבה, או אפילו לקרוא את הדוא”ל המלא שלך.

במילותיה של מרצדס קרדונה ב OMH תקשורת:

כולם מקבלים הרבה יותר דוא”ל ממה שהם יכולים לקרוא כל יום, וכולנו שוללים דואר זבל באגרסיביות. לפעמים, מוביל שימושי נזרק בטעות – זה קורה.

עם זאת, בוודאי תרצה לעקוב אחר הלקוח הזה. עליכם להישאר בקדמת המוח שלהם, ולהזכיר להם לקחת פסק זמן מלוח הזמנים שלהם כדי לתת להצעתכם את תשומת הלב הראויה לה. בדרך כלל, דחיפה עדינה היא כל מה שיידרש:

היי [שם לקוח],

תהיתי אם יש לך סיכוי עדיין לבדוק את ההצעה האחרונה שלנו. [סיכום קצר של משפט אחד של ההצעה עצמה].

אנו להוטים לשמוע את מחשבותיך ולהתחיל בפרויקט זה! אנא יידע אותי אם יש לך שאלות לגבי פרטי ההצעה (כמפורט בהודעת הדוא”ל הקודמת שלי).

הודעה זו נפתחת בהכרה מנומסת עד כמה הלקוח עסוק, ושהבנתם כי יתכן שהם לא הצליחו לתת מבט מעמיק להצעתכם. לאחר מכן, זה מזכיר להם בקצרה את המיקוד של ההצעה, כך שהם לא צריכים לחזור לדוא”ל הקודם כדי להתמצא.

הפסקה השנייה היא המרכיב המכריע כאן. כדאי ליידע את הלקוח שאתה מתרגש מהפרויקט (גם אם אתה מרגיש מתוסכל). ההתלהבות הזו יכולה להיות הדחיפה שהם צריכים. בנוסף, על ידי שידול לשאלות, אתה אומר להם שהם לא צריכים לאשר או לדחות את ההצעה שלך באופן מיידי, אך הם חופשיים להשמיע כל שאלה או דאגה שעשויים להיות בנוגע לה.

כמובן שתרצה לסגור את דוא”ל המעקב עם ביטוי הכניסה האהוב עליך ושמך. בנוסף, עליך להימנע ממינוח כגון "אין למהר" בהודעה מסוג זה. בזמן שאתה רוצה להישאר אדיב ומתחשב, אתה גם רוצה לעודד את הלקוח לנקוט פעולה בהקדם (חשבון הבנק שלך תלוי בזה!).

2. תזכיר שאתה מחכה לתגובה

זה עשוי להיות המצב הנפוץ ביותר בו נקלעתם כאשר אתם מתמודדים עם לקוחות לא מגיבים. אתה נמצא באמצע פרויקט כלשהו ואינך יכול להמשיך הלאה עד שהלקוח יענה על שאלה מרכזית או יספק משאב מסוים. ובכל זאת נפגשת עם שתיקת רדיו.

מעקב מיידי במצב זה הוא לטובת שניכם ושל הלקוח שלכם. אחרי הכל, שניכם רוצים שהפרויקט יעבור בצורה חלקה ויימנע מבזבוז זמן. בדומה לתרחיש הקודם, סביר להניח שהלקוח ראה את הדוא”ל שלך, אך שכח אותו או שהוא מסומן להתמודד איתו אחר כך..

ניתן לשלוח דוא”ל מעקב זה מכל מקום למספר ימים לשבוע לאחר התקשורת המוקדמת, תלוי בדחיפות הפרויקט:

היי [שם לקוח],

רציתי לבצע מעקב ולראות אם יש לך סיכוי לעיין בדוא”ל הקודם שלי. כפי שציינתי, [שוב בקצרה את השאלה או הזכיר להם את מה שאתה צריך].

לאחר שתהיה לנו תשובתך, נוכל להמשיך ישר לשלב הבא של הפרויקט. תן לי לדעת אם אוכל לספק הבהרה נוספת לגבי מה שאנחנו צריכים!

הפסקה הראשונה מובנית בצורה דומה לדוגמא האחרונה שלנו, שהיא מכוונת. גם כאן חשוב להכיר עד כמה הלקוח עסוק, ולהימנע מכל אוויר של חוסר סבלנות או תסכול.

בנוסף, להזכיר להם בקצרה את השאילתה שלך מאפשר להם לדעת בדיוק מה אתה מחפש. יחד עם זאת, אינך רוצה לפרט כאן יותר מדי, מכיוון שהלקוח יכול פשוט לחזור לדוא”ל הקודם כדי לקרוא את בקשתך המלאה.

המשפט הבא נועד לאפשר ללקוח לדעת (בנימוס) את חשיבות המסר הספציפי הזה. במילים אחרות, יתכן שהם לא הבינו שחוסר התגובה הוביל לחסימה בדרך שלך.

לאחר מכן, ההצעה לספק הבהרה עוטפת את דוא”ל המעקב הקצר הזה, תוך הבהרת שאתה מוכן ומחכה לדון בכל מה שלא ברור בהודעה המקורית שלך (ובכך לעכב את תגובתם).

3. שידול לעבודה חדשה

חשוב תמיד לשמור על קשר קרוב עם הלקוחות שלך. עם זאת, זה אף פעם לא חיוני יותר מאשר מיד אחרי שפרוייקט יסתכם. זה קל מדי עבור לקוח לשכוח אותך ולעבור לדבר הבא בנקודה זו – שזה הדבר האחרון שתרצה.

לפיכך, אם סיימתם פרויקט עבור לקוח מסוים ולא שמעתם מהם דבר זמן מה, תרצו לשלוח בקשה לעבודה חדשה. הגישה הטובה ביותר לדוא”ל זה יכולה להשתנות מעט בהתאם לנסיבות הספציפיות, אך הנה דוגמה להודעה אפקטיבית:

היי [שם לקוח],

כידוע, לאחרונה עטפנו את [שם הפרויקט / תיאור הפרויקט]. אנו מקווים שאתה מרוצה מהתוצאות!

אנו להוטים להתקדם עם הפרויקט הבא – הנה כל מה שנדרוש מכם:

– [רשימה קצרה, בצורת נקודת תבליט, של שאלות נחוצות ו / או בקשות למידע או משאבים.]

ברגע שיש לנו את הפרידה הזו, נוכל להתקדם לשלב הבא. כמובן, אנא הודע לי אם יש שאלות שאני יכול לענות עליהן גם כן.

דוא”ל מעקב זה מסתמך במקצת על ההנחה שגם אתה וגם הלקוח שלך מודעים לתהליך הרגיל שלך ועבדת על מספר פרויקטים בעבר. יתכן שיידרש מעט התאמה אישית כדי לשקף את סוג הפרויקטים שאתה עובד עליהם, אך בכל זאת מספק מסגרת איתנה.

הפסקה הראשונה משרתת שתי מטרות (מלבד היותה פשוט היכרות עם הדוא”ל). זה מזכיר ללקוח את הפרויקט שהושלם לאחרונה, ואת תגובתו (בתקווה) החיובית לאיכותו. לזכור איזו עבודה טובה שעשית בעבר אמורה להפיח את התיאבון ליותר מכך.

הבעת הלהיטות שלך להתחיל זה תמיד מגע טוב. עם זאת, הכוכב האמיתי של ההצגה כאן הוא רשימת נקודות השאלות / בקשות. הרישום של מה שאתה צריך מהלקוח (במקום לכתוב את הכל בצורה פסקה) הופך את הדרישות שלך לבהירות. זה גם מגדיל את הסיכוי לקבל מענה לכל בירור ספציפי.

גלוש את הכל עם דחיפה קדימה ובקשה לכל שאלה שיש ללקוח, ויש לך דוא”ל מעקב פשוט אך יעיל בידיים שלך..

4. נגיעה בבסיס לאחר זמן מה של חוסר פעילות

דוא”ל המעקב הקודם עסק בשמירה על קשר עם הלקוח שלך וניסיון לנחות פרויקטים רצופים בזה אחר זה. תבנית דוא”ל זו עוסקת בחיבור מחדש עם לקוח לאחר פרק זמן ארוך יותר.

בשלב זה אסור לנו להניח שהלקוח זוכר בדיוק מי אנחנו או איזה סוג של פרויקטים השלמנו יחד בעבר. אמנם יש היכרות כלשהי, אך תחילה עליך להצית אותה מחדש, כביכול.

תבנית דוא”ל זו יכולה לעזור בכך:

היי [שם לקוח],

רשמתי ליומן שלי כדי ליצור איתך קשר ברגע זה. רק להזכירכם, הפרויקט האחרון שעשינו יחד היה [PROJECT].

רציתי לגעת בבסיס ולבדוק אם יש כמה הזדמנויות לעבוד יחד. האם השתנה משהו ביחס ל [יעד העסק שלך]?

בהתחשב במה שעשינו יחד בעבר, אני חושב שנוכל ללכת בדרכים דומות על ידי עבודה על [IDEA1, IDEA2, IDEA3].

אם תרצה לקבל פרטים נוספים על איך זה יכול לעבוד בדיוק, פשוט הודע לי ואשלח הצעה מעמיקה יותר ואשבר את הדברים צעד אחר צעד..

סקריפט הדוא”ל למעקב זה משיג כמה דברים:

  • זה ידידותי באופיו ומתחבר מחדש עם האדם בצורה טבעית – זה לא נראה מאולץ.
  • זה מזכיר ללקוח את מה שעבדת עליו בעבר ומציע גם שעשית יותר מפרויקט אחד ביחד (אם זה המקרה).
  • זה מציע כמה רעיונות מוכנים לפרויקטים שתוכלו לעבוד עליהם הבא.

נקודה אחרונה זו חשובה במיוחד. אנשים עסוקים. אם אתה יכול להגיע ללקוחות שלך ולהציע רעיונות מדויקים שתוכל לבצע עבורם, זה מגדיל את הסיכוי שלך להנחות את העסקה. העובדה שיש לך כבר מערכת יחסים מבוססת עוזרת בכך, מכיוון שאתה כבר לא צריך להוכיח שאתה מסוגל לספק.

5. בקשה לתשלום מאוחר

זה קצת מסובך. דיבור על כסף יכול להיות מלחיץ, במיוחד אם אתה יצירתי שמעדיף לא קשור לאלמנט הכספי של העסק. זה רלוונטי עוד יותר כשמדובר במעקב עם לקוח קשה שעבר איחור בתשלום.

בראש ובראשונה, תרצה לעבור לתקשורת הזו מנומסת ככל האפשר. אל תניחו בכך שהלקוח התרשל או התחל לבצע איומים. במקום זאת, המשך עם ההנחה שהלקוח פשוט שכח לשלם. גם אם יש סיבה נוספת לעבריינותם, גישה זו יכולה למעשה להאשים אותם בכדי לשלוף את הארנק:

היי [שם לקוח],

רציתי לגעת בבסיס ולהזכיר לך את התשלום המגיע בתאריך [תאריך בחשבונית]. נכון לעכשיו, לא קיבלנו את התשלום שלך. האם תוכל להודיע ​​לנו מתי אנו יכולים לצפות לקבל אותו בבקשה?

עדיף לשמור על סוג מעקב דוא”ל קצר ומתוק. אינך רוצה להתעלם מהודעת המפתח. בנוסף, אין שום סיבה לזרוק חבורה של מוקדמות. פשוט להזכיר להם שהתשלום נדרש – בנימוס – לרוב עושה את העבודה. עם זאת, אתה רוצה למסור לכולם את המידע הרלוונטי, כגון מספר חשבונית, ואת הדוא”ל אליו נשלח במקור. הרעיון הוא להפוך את התשלום לקל ככל האפשר.

תוכלו למעשה לחזור על דוא”ל זה פעמים רבות ככל שתרגיש צורך. עם זאת, אם עדיין לא תקבל תגובה, יתכן שתצטרך בסופו של דבר לקבל יותר כוח. הנה דוא”ל מעקב שתוכל לשלוח אם הם לא יגיבו למספר הודעות כמו ההודעה למעלה:

היי [שם לקוח],

עדיין לא קיבלנו את התשלום שלך עבור [שם הפרויקט / תיאור]. אנו נצפה לסכום החשבונית המלא – [סכום התשלום] – עד [תאריך יעד חדש], או שנצטרך להפנות עניין זה לסוכנות גבייה.

זהו מסר תקיף וישר, המתאים ללקוח אשר גם לא מצליח לשלם וגם להגיב. מתן תזכורת לסכום התשלום ותאריך יעד חדש עשוי לבסוף לדרבן אותם לפעולה.

אם לא, יתכן שתצטרך לקצץ בהפסדים שלך עם לקוח ספציפי זה ולשקול זאת כחוויה לימודית. כמובן, אתה יכול למעשה לשכור סוכנות גבייה כדי לבצע מעקב עבורך – אך הטרחה והעמלות הכרוכים בכך הופכים את זה לאופציה פחות רצויה אלא אם כן החשבון הוא גדול מאוד.

6. הדוא”ל הסופי

דוא”ל המעקב הקודם נועדו לקבל מענה בכל הזדמנות אפשרית. עם זאת, לפעמים הלקוח פשוט שקט למרות מיטב המאמצים שלך.

אם שלחת מספר הודעות ללקוח והם פשוט לא מגיבים (והם לא חייבים לך כסף), הגיע הזמן לשלוח דוא”ל מעקב אחרון אחרון. זה אולי נראה כמו משהו כזה:

היי [שם לקוח],

עבר זמן מאז ששמענו ממך. בשלב זה, עלינו להניח שהקדימויות שלך השתנו, או שאתה לוקח את העסק שלך לכיוון אחר.

אנא אל תהסס לפנות אליך בעתיד אם נוכל להיות לעזרה נוספת!

הודעה זו משיגה כמה דברים. זה מנומס והבנה אחד, מראה שאתה לא נושא את הלקוח ללא רצון רע בגלל חוסר התגובה שלהם. אפילו אם אינך שומע מהם כעת, תרצה לשמור על מערכת היחסים כפתור חיובי ככל האפשר.

מה שכן, מבהיר שאתה ממשיך בדרך זו משחק על הלקוח פחד להחמיץ (FOMO). עליהם להכיר בכך שאם הם רוצים להמשיך להפיק תועלת מהשירותים שלך, הם יצטרכו לפעול במהירות.

לבסוף הבהרת שאתה פתוח לכל תקשורת עתידית. זה לא נדיר לשמוע לפתע ללקוח ותיק חודשים או שנים בתור, כאשר סדרי העדיפויות והאנשים השתנו. חיתוך הדוא”ל שלך בדרך זו נותן לך את הצילום הטוב ביותר האפשרי לקבל תגובה.

סיכום

למרבה הצער, אין דרך (עדיין!) להגיע דרך מסך המחשב שלך ולגרום ללקוח שלך להגיב להודעה מכריעה. עם זאת, שליחת דוא”ל למעקב שעוצב בקפידה יכול להניב את התוצאות שאתה מחפש, תוך שמירה על הקשר ביניכם חיובי.

במאמר זה, הצגנו בפניכם שישה סקריפטים בדוא”ל שבהם תוכלו להשתמש כדי לרדוף אחרי לקוחות שאינם מגיבים:

  1. מעקב לאחר הגשת הצעה.
  2. תזכר שאתה מחכה לתגובה.
  3. שידול לעבודה חדשה.
  4. נגיעה בבסיס לאחר פרק זמן ארוך יותר.
  5. בקשה לתשלום מאוחר.
  6. הדוא”ל הסופי.

האם הצלחת אי פעם להשיג לקוח לא מגיב לדבר? ספר לנו מה עשית בפרק התגובות למטה!

אל תשכח להצטרף לקורס ההתרסקות שלנו בנושא זירוז אתר וורדפרס שלך. עם כמה תיקונים פשוטים, אתה יכול להפחית את זמן הטעינה שלך אפילו ב 50-80%:

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector