워드 프레스 지원 도구 비교 : Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout

워드 프레스 지원 도구 비교 : Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout

워드 프레스 지원 도구 비교 : Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

일부 WordPress 운영에서는 기존 고객층의 안녕을 무시하면서 검색 엔진 최적화 및 전환율 개선과 같은 우선 순위를 정하지 만 비용이 많이 드는 실수 일 수 있습니다 …이 실수를 피하려면 탁월한 고객 지원을 제공해야합니다 Google은 최고의 WordPress 지원 도구를 도입하여이 작업을 수행하도록 돕고 싶습니다..


만족스러운 고객은 만족스러운 고객 기반을 유지하기 위해서는 훌륭한 지원이 중요합니다 더 가능성이 비즈니스에 새로운 사용자를 추천하기 위해.

이 기사에서는 최고의 WordPress 지원 도구 중 일부를 검토했습니다. 주요 기능을 비교하고 각 기능의 사용 편의성을 고려하여 가장 유용한 사이트 유형을 결정했습니다. 고객을 더 행복하게 만들 준비가 되었으면 시작하겠습니다..

최고의 WordPress 지원 도구

최고의 WordPress 지원 도구 비교 (간단히)

시간이 부족한 경우 WordPress 지원 도구 비교의 기본 버전은 다음과 같습니다.

워드 프레스 지원 도구 비교

Freshdesk
멋진 지원
WP 지원 플러스
헬프 스카우트

가격프리 티어, 프리미엄 플랜은 $ 15부터 시작합니다프리미엄 확장 프로그램 무료프리미엄 확장 프로그램 무료프리 티어, 프리미엄 플랜은 $ 20부터 시작합니다
지원 요원 수제한 없는제한 없는제한 없는제한 없는
워드 프레스 통합예 (플러그인을 통해)워드 프레스 내에서 작동워드 프레스 내에서 작동예 (삽입 및 플러그인을 통해)
티켓은 어떻게 처리합니까?이메일과 전화워드 프레스 대시 보드워드 프레스 대시 보드 및 Skype파악하기 쉬운 대시 보드 내부
지원 통계아니

최고의 WordPress 지원 도구 비교 (전체)

Freshdesk

Freshdesk

개요
Freshdesk WordPress 웹 사이트를 공식적으로 지원하는 모든 기능을 갖춘 지원 포털입니다. 이 플랫폼을 통해 사용자는 지원 티켓을 관리하고, 태그별로 분류하고, 자동 회신을 생성하고, 가장 일반적인 문제를 다루는 맞춤형 기술 자료를 만들 수 있습니다..

주요 특징

  • 티켓 분류, 병합, 분할 및 내보내기 옵션이있는 이메일 기반 티켓 관리 시스템.
  • 시간을 추적 상담원이 지원 쿼리를 처리하는 데 소비하는 비용 (프리미엄 플랜에만 해당).
  • Freshdesk에서 제공 한 전화 번호를 사용하여 지원 전화 받기.
  • 만들기 색인 가능한 지식 기반.
  • Google Analytics와 통합하고 키워드 정보를 사용하여 지식 기반을 확장하십시오.
  • 포함 기계적 인조 인간iOS 이동 중에도 지원 쿼리를 처리하는 앱.
  • 사이트 디자인에 맞게 지원 양식 및 팝업을 사용자 정의하십시오..

사용의 용이성
Freshdesk는 지원 도구에 대한 경험이 거의없는 사용자에게도 사용이 매우 간단합니다. 로그인하면 사이트에서 가장 최근 활동과 연체, 개설, 보류 및 할당되지 않은 티켓 수를 볼 수 있습니다.

Freshdesk 대시 보드

티켓 처리는 기본적으로 이메일 처리와 동일합니다. 사용자에게 회신하거나 티켓을 전달하거나 사례 메모를 추가 할 수 있습니다. 각 티켓은 낮은 것부터 긴급한 것까지 우선 순위를 가지며, 공개, 폐쇄 및 해결과 같은 6 가지 상태 중 하나가 할당됩니다..

WordPress 통합은 Freshdesk 공식 플러그인을 통해 처리되며,이를 통해 지원 위젯과 지식 기반 검색 도구를 사이트에 통합 할 수 있습니다. 주석을 티켓으로 취급하여 사용자와보다 효과적으로 소통 할 수 있습니다. 공식 WordPress 플러그인은 한동안 업데이트되지 않았지만 여전히 최신 버전의 WordPress에서 작동합니다..

가격
무료, $ 15, $ 29, $ 49 또는 $ 109 한달에 상담 원당.

다음 경우에 Freshdesk 사용을 고려하십시오

  • 크고 작은 작업을 처리 할 수있는 훌륭한 지원 도구를 찾고 있습니다. 플랫폼에 익숙해지는 것은 간단합니다. 즉, 기업이 성장함에 따라 새로운 지원 에이전트를 도입하는 것은 문제가되지 않습니다..
  • 무료 플랜은 최대 3 명의 상담원을 지원하며 지원 티켓 및 WordPress 댓글 위에 머무를 수있는 충분한 기능을 제공합니다..

우리는 WordPress 지원 도구와 관련하여 사람들의 선호도를 묻는 Advanced WordPress Facebook 그룹에 대한 빠른 설문 조사를 수행했습니다. Freshdesk는 몇 가지 표를 받았습니다 :

FreshDesk 회원 평가

Freshdesk로 이동

다음 기사에 관심이있을 수도 있습니다.

  • 자신 만의 고유 한 디자인 포트폴리오 20 가지
  • ManageWP vs Jetpack 관리 vs InfiniteWP vs MainWP vs iThemes 동기화-워드 프레스 관리 도구 비교
  • 2020 년에 비해 최고의 로컬 워드 프레스 개발 툴 5 가지

멋진 지원


멋진 지원 – WordPress HelpDesk & Support Plugin 멋진 지원 – WordPress HelpDesk & 지원 플러그인

저자 : 멋진 지원팀

현재 버전 : 6.0.0

최종 업데이트 : 2020 년 5 월 30 일

awesome-support.6.0.0.zip


82 % 등급


10,000 회 이상 설치


WP 4.0 이상 필요

개요
멋진 지원은 WordPress 지원 플러그인입니다. 사용자는 웹 사이트 계정에서 직접 티켓을 제출하고 사이트를 떠나지 않고도 요청 상태를 모니터링 할 수 있습니다. 지원 에이전트는 모든 새 티켓에 대한 이메일을 수신 한 후 일반 WordPress 편집기를 사용하여 대시 보드에서 처리합니다..

주요 특징

  • 완전 WordPress 기반. 심지어 당신이받는 이메일 새로운 티켓은 다시 대시 보드로 연결됩니다..
  • 사용자는 첨부 파일을 지원하는 WordPress 편집기를 사용하여 사용자 정의 양식을 통해 새 티켓을 제출할 수 있습니다.
  • 대시 보드 내에서 모든 지원 티켓의 상태를 모니터링하고 태그를 지정하고 각각에 새로운 상태를 할당 할 수 있습니다.
  • 전문 분야에 따라 다른 지원 담당자에게 티켓 할당.
  • 각 제품과 관련된 문의를받을 수 있도록하여 전자 상거래 플랫폼 지원.
  • 지원 티켓을 제출하기 전에 사용자가 동의해야하는 조건을 설정하십시오..
  • 플러그인 기능 확장 여러 프리미엄 애드온.

사용의 용이성
WordPress에 익숙한 경우 Awesome Support로 조정하는 데 아무런 문제가 없습니다. 모든 티켓은 티켓 상태 관리 및 태그 할당을 위해 관리 메타 박스와 함께 WordPress 편집기를 사용하여 처리됩니다..

멋진 지원 대시 보드.

가격
몇 가지 무료 프리미엄 확장 가능 4 개의 프리미엄 패키지 : $ 12.42, $ 19, $ 24 및 $ 38 / 월.

다음과 같은 경우 Awesome Support 사용을 고려하십시오

  • 타사 서비스 사용을 원하지 않습니다. Awesome Support에는 시간 추적 및 전화 통화 처리와 같은 일부 고급 기능이 없지만 전자 상거래 사이트의 제품 세부 정보 문의 및 모든 유형의 WordPress 웹 사이트에 대한 기본 지원 티켓을 처리 할 수있는 안정적인 솔루션입니다.

멋진 지원으로 이동

WP 지원 플러스


WP Support Plus 반응 형 티켓 시스템 WP Support Plus 반응 형 티켓 시스템

저자 : 프라 딥 마코 네

현재 버전 : 9.1.2

최종 업데이트 : 2019 년 9 월 3 일

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86 % 등급


7,000 개 이상 설치


WP 4.4 이상 필요

개요
WP Support Plus는 또 다른 WordPress 지원 플러그인입니다. 이 가정 도구는 WordPress 저장소에 있던 2 년 동안 인기가 높지 않았지만 충성도 높은 관심을 끌었습니다. 이 플러그인은 Awesome Support와 매우 유사합니다. 유사성을 다시 해치지 말고 차별화 된 핵심 기능으로 바로 넘어 갑시다..

주요 특징

  • 색상 기반 시스템을 사용하여 대시 보드에서 지원 티켓을 관리하여 열린 티켓, 보류중인 티켓 및 닫힌 티켓을 구분합니다..
  • 각 에이전트의 티켓 통계를 추적하고 에이전트 성능을 한 눈에 평가.
  • 긴급 문의를 처리하기위한 옵션으로 사이트에 Skype 통화 버튼 추가.
  • 티켓을 제출 한 사용자에게 자동 회신을 보내는 전자 메일 템플릿 만들기.
  • 여러 프리미엄 확장 프로그램을 사용할 수 있습니다.

사용의 용이성
굉장한 지원과 마찬가지로 WordPress 사용자라면 WP Support Plus가 바로 골목길에 있습니다. 숙련 된 WordPress 사용자는 WP Support Plus를 즉시 사용할 수 있습니다..

WP Support Plus 대시 보드

가격
여러 개의 프리미엄 확장 프로그램을 무료로 제공

WP Support Plus 사용을 고려하십시오

  • 고급 기능을 포함하고 여러 지원 에이전트의 성능을 모니터링 할 수있는 WordPress 기반 지원 도구를 찾고 있습니다. Skype를 통해 사용자를 지원하는 추가 옵션을 원한다면 완벽합니다..

편집자 주 / 업데이트 :

우리는 다른 플레이어를 게임에 소개해야한다고 생각했습니다. Google에서 자체적으로 사용하는 WordPress 지원 도구 중 하나이기 때문에 테마 아일소생. 사회. 헬프 스카우트에 대해 이야기하고 있습니다. 그것은 멋진 기능을 가지고 있기 때문에 당신이 그것을 즐길 수 있다고 생각합니다. 또한 Advanced WordPress Facebook 그룹에 대한 빠른 설문 조사를 수행 한 결과 헬프 스카우트가 가장 많은 표를 얻은 것으로 보입니다.

스카우트 회원 평가
스카우트 회원 평가

헬프 스카우트

헬프 스카우트

개요
헬프 스카우트 완벽한 고객 / 워드 프레스 지원 도구 모음입니다. 전 세계 7,000 개 이상의 기업에서 신뢰를 받고 있습니다..

헬프 데스크, 문서 및 표지 (Beacon)라는 세 가지 주요 요소로 구성됩니다 (페이지 도우미).

헬프 스카우트는 기본적으로 고객 지원 플랫폼에서 기대할 수있는 모든 것을 제공합니다. 헬프 스카우트의 주요 판매 요점은 모든 지원 상호 작용을보다 인간적으로 만들고 싶어하므로 양측 모두에게 더 유용하고 즐거운 시간을 보내고 싶다는 것입니다..

주요 특징
실제 모든 기능 목록 정말 방대합니다. 지원 엔지니어 @ThemeIsle Madalin Milea가 지적한 것처럼 유용한 유용한 기능을 몇 가지만 언급하겠습니다.

  • 사용자 친화적이고 명확한 대시 보드를 통해 사용 가능한 모든 티켓.
  • 문서 모듈이 통합되어있어 고객에게 지식 기반을 제공하는 데 적합합니다..
  • 다양한 현장 통합에 사용할 수있는 API에 액세스 할 수 있습니다 (예 : 간편한 디지털 다운로드 완성).
  • 가장 자주 사용하는 답글을 저장할 수 있습니다.
  • 모든 고객은 응답 후 지원 경험을 평가할 수 있으므로 지원을 개선 할 수있는 방법을 알려줍니다..
  • 맞춤형 앱을 구축 할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

우리는 두 개의 앱을 만들었습니다. 첫 번째 앱은 주어진 티켓이있는 제품의 최신 버전 + 사용자가 설치 한 버전을 보여줍니다 (최신 버전의 사람들을 빠르게 찾을 수 있음). 다른 하나는 고객이 구매 한 제품과 사용중인 라이센스를 나열합니다 .Madalin Milea, 지원 엔지니어 @ThemeIsle

  • 더 많이있다 40 개의 내장 앱 및 통합.
  • 자동 워크 플로우가 있습니다.
  • 자세한 보고서가 있습니다 (생산성, 대화 드릴 다운, 근무 시간 필터링 등)..
  • 여러받은 편지함을 사용할 수 있습니다.

헬프 스카우트의 사서함

사용의 용이성
Madalin이 Help Scout의 사용 편의성에 대한 의견을 나누도록하겠습니다.

우리는 한동안 WordPress 지원 도구로 헬프 스카우트를 사용하고 있습니다. 이 소프트웨어는 실제로 견고한 소프트웨어이므로 대안을 찾지는 못했습니다. 첫날부터 우리와 함께 왔습니다.

그에 대한 가장 큰 장점은 현재 두 사람 만 있었을 때 더 큰 지원 팀과 함께 당시와 마찬가지로 효과적이었습니다. 그것은 단지 일을 간단하고 추적하게 유지합니다..

스카우트의 최고 성과 IMO는 사람들을 하나로 모으고 있습니다. 우리 팀이든 사용자이든 관계없이 커뮤니케이션을 단순화하고 브랜드 신뢰 구축에 도움이됩니다 .Madalin Milea, 지원 엔지니어 @ThemeIsle

일반적으로, WordPress에서 헬프 스카우트를 사용하는 것은 이해하기 쉽습니다. 하단에있는 작은 도우미 인 Beacon을 활성화하여 방문자를 도울 방법을 찾거나 사이트의 다른 개별 요소와 통합 할 수 있습니다..

예를 들어, 앞서 말했듯이 Easy Digital Downloads 통합에 사용하지만 WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel 등에서 작동하도록하는 방법도 있습니다..

가격
무료, $ 20, $ 32 달마다.

다음과 같은 경우 도움말 스카우트 사용을 고려하십시오

  • 모든 지원 관련 작업과 활동을 한 곳에 유지하고 사이트 외부에 유지하려고합니다. 이는 특히 도움이 될 수 있습니다. 특히 사이트가 다운 된 경우 – 고객이 그런 상황이 발생하더라도 지원을받을 수 없도록해서는 안됩니다..
  • 현재 투자 할 돈이없고 다른 WordPress 지원 도구를 테스트하고 싶을 때 솔루션이 함께 성장할 수 있기를 바랍니다..

헬프 스카우트로 이동

결론

고객 지원 부서에서 일한 사람이라면 간단한 일이 아니라고 말할 수 있습니다. 이 워드 프레스 지원 도구는 기적을 일으키지 않지만 지원 문의를 효율적으로 처리하는 데 필요한 리소스를 제공합니다..

이러한 각 도구는 권장 사항을 얻을 수있을만큼 충분합니다. 따라서 스스로에게 물어봐야 할 질문은 지원 문제를 어떻게 다루고 싶습니까? 다음은 각 도구가 어떻게 도움이되는지 간략히 요약 한 것입니다.

  • Freshdesk: 이메일 및 온라인 전화를 통한 쿼리 처리.
  • 멋진 지원: WordPress 대시 보드에서 바로 지원 티켓 및 전자 상거래 제품 문의 처리.
  • WP 지원 플러스: WordPress 기반 발권 시스템 및 Skype를 통해 사용자 지원.
  • 헬프 스카우트: 함께 성장할 수있는 지원 도구가 필요한 기업을위한 훌륭한 종합 지원 솔루션.

이러한 WordPress 지원 도구에 대해 긍정적 인 경험이 있습니까? 아래의 의견 섹션에서 우리와 이야기를 공유하십시오!

WordPress 사이트 속도를 높이기위한 충돌 과정에 참여하는 것을 잊지 마십시오. 몇 가지 간단한 수정으로로드 시간을 50-80 % 줄일 수 있습니다.

Karol K의 레이아웃 및 프리젠 테이션.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector