वर्डप्रेस सपोर्ट टूल्स की तुलना: फ्रेशडेस्क बनाम विस्मयकारी सपोर्ट बनाम WP सपोर्ट प्लस बनाम हेल्प स्काउट

कुछ वर्डप्रेस ऑपरेशन सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन और अपने मौजूदा ग्राहक आधार की भलाई की उपेक्षा करते हुए रूपांतरण दरों में सुधार करते हैं, लेकिन यह एक महंगी गलती हो सकती है … यदि आप इस गलती से बचना चाहते हैं, तो जवाब असाधारण ग्राहक सहायता देना है , और हम आपको कुछ बेहतरीन वर्डप्रेस सपोर्ट टूल पेश करके ऐसा करने में मदद करना चाहते हैं.


एक अच्छा उपयोगकर्ता आधार बनाए रखने के लिए अच्छा समर्थन महत्वपूर्ण है, क्योंकि संतुष्ट ग्राहक हैं अधिक संभावना अपने व्यवसाय में नए उपयोगकर्ताओं को संदर्भित करने के लिए.

इस लेख में, हमने कुछ बेहतरीन वर्डप्रेस सपोर्ट टूल की समीक्षा की है। हमने उन प्रमुख विशेषताओं की तुलना की है, जिनके बारे में विचार करना आसान है कि प्रत्येक का उपयोग करना कितना आसान है, और यह निर्धारित करना कि किस प्रकार की साइटें उनसे सबसे अधिक लाभ उठा सकती हैं। यदि आप अपने ग्राहकों को और अधिक खुश करना शुरू करने के लिए तैयार हैं, तो चलिए शुरू करते हैं.

सबसे अच्छा वर्डप्रेस समर्थन उपकरण

तुलना में सबसे अच्छा वर्डप्रेस समर्थन उपकरण (संक्षेप में)

यदि आप समय पर कम चल रहे हैं, तो यहाँ हमारे वर्डप्रेस समर्थन उपकरण तुलना का संक्षेप संस्करण है:

वर्डप्रेस सपोर्ट टूल की तुलना में

Freshdesk
बहुत बढ़िया समर्थन
WP समर्थन प्लस
स्काउट की मदद करें

कीमतनि: शुल्क स्तरीय, प्रीमियम योजनाएं $ 15 से शुरू होती हैंप्रीमियम एक्सटेंशन के साथ मुफ्तप्रीमियम एक्सटेंशन के साथ मुफ्तनि: शुल्क स्तरीय, प्रीमियम योजनाएं $ 20 से शुरू होती हैं
समर्थन एजेंटों की संख्याअसीमितअसीमितअसीमितअसीमित
वर्डप्रेस एकीकरणहाँ (प्लगइन के माध्यम से)वर्डप्रेस के भीतर काम करता हैवर्डप्रेस के भीतर काम करता हैहाँ (एम्बेड और प्लगइन्स के माध्यम से)
यह टिकट कैसे संभालता है?ईमेल और फोनवर्डप्रेस डैशबोर्डवर्डप्रेस डैशबोर्ड और स्काइपएक आसान से समझ वाले डैशबोर्ड के अंदर
समर्थन आँकड़ेहाँनहींहाँहाँ

तुलना में सबसे अच्छा वर्डप्रेस समर्थन उपकरण (पूर्ण में)

Freshdesk

Freshdesk

अवलोकन
Freshdesk वर्डप्रेस वेबसाइटों के आधिकारिक समर्थन के साथ एक पूर्ण विशेषताओं वाला समर्थन पोर्टल है। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को समर्थन टिकट का प्रबंधन करने, उन्हें टैग के अनुसार वर्गीकृत करने, स्वचालित उत्तर बनाने और यहां तक ​​कि सबसे सामान्य मुद्दों को कवर करने के लिए एक कस्टम नॉलेज बेस बनाने में सक्षम बनाता है।.

मुख्य विशेषताएं

  • टिकटों को श्रेणीबद्ध करने, विलय करने, विभाजित करने और निर्यात करने के विकल्पों के साथ ईमेल-आधारित टिकट प्रबंधन प्रणाली.
  • समय को ट्रैक करें वह एजेंट समर्थन प्रश्नों से निपटने में खर्च करते हैं (केवल प्रीमियम योजनाओं के लिए उपलब्ध).
  • Freshdesk द्वारा प्रदान किए गए फोन नंबर का उपयोग करके समर्थन कॉल प्राप्त करें.
  • बनाओ अनुक्रमित ज्ञान का आधार.
  • Google Analytics के साथ एकीकरण करें और अपने ज्ञानकोष का विस्तार करने के लिए कीवर्ड जानकारी का उपयोग करें.
  • शामिल एंड्रॉयड तथा आईओएस क्षुधा जाने पर समर्थन प्रश्नों को संभालने के लिए.
  • अपनी साइट के डिज़ाइन से मिलान करने के लिए समर्थन फ़ॉर्म और पॉप-अप कस्टमाइज़ करें.

उपयोग में आसानी
फ्रेशडेस्क उन उपयोगकर्ताओं के लिए भी उपयोग करने में उल्लेखनीय रूप से सरल है, जिनके पास सहायक उपकरणों के साथ बहुत कम अनुभव है। लॉगिन करने पर, आपको अपनी साइट पर सबसे हाल की गतिविधि के साथ-साथ कितने टिकट अतिदेय, खुले, होल्ड पर और अप्रकाशित दिखाए गए हैं:

फ्रेशडेस्क डैशबोर्ड।

टिकट संभालना मूल रूप से ईमेल से निपटने के समान है। आप उपयोगकर्ताओं को जवाब दे सकते हैं, टिकट अग्रेषित कर सकते हैं, या केस नोट्स जोड़ सकते हैं। प्रत्येक टिकट को कम से कम तत्काल से प्राथमिकता मिलती है, और उसे छह स्थितियों में से एक को सौंपा जाता है जैसे कि खुला, बंद और हल किया हुआ.

वर्डप्रेस एकीकरण फ्रेशडेस्क आधिकारिक प्लगइन के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है, जो आपको अपनी साइट पर समर्थन विजेट और एक ज्ञान आधार खोज उपकरण को एकीकृत करने में सक्षम बनाता है। आप टिप्पणियों को टिकट के रूप में भी मान सकते हैं, जो आपको अधिक प्रभावी ढंग से उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने में मदद करता है। यह ध्यान देने योग्य है कि आधिकारिक वर्डप्रेस प्लगइन को कुछ समय के लिए अपडेट नहीं किया गया है, लेकिन यह अभी भी वर्डप्रेस के नवीनतम संस्करण के साथ काम करता है.

कीमत
नि: शुल्क, $ 15, $ 29, $ 49, या $ 109 प्रति माह प्रति एजेंट.

अगर Freshdesk का उपयोग करने पर विचार करें

  • आप एक उत्कृष्ट समर्थन उपकरण की तलाश कर रहे हैं जो बड़े और छोटे दोनों प्रकार के संचालन को संभाल सकता है। प्लेटफ़ॉर्म से परिचित होना सरल है, जिसका अर्थ है कि नए समर्थन एजेंटों को लाना, क्योंकि आपका उद्यम बढ़ता है, यह एक मुद्दा नहीं होगा.
  • नि: शुल्क योजना तीन एजेंटों तक की सुविधा देती है और आपको समर्थन टिकट और वर्डप्रेस टिप्पणियों के शीर्ष पर रहने के लिए पर्याप्त सुविधाएं प्रदान करती है.

हमने उन्नत वर्डप्रेस फेसबुक समूह पर एक त्वरित सर्वेक्षण किया था, जब यह वर्डप्रेस समर्थन टूल की बात करता है तो लोगों की प्राथमिकता के बारे में पूछता है। फ्रेशडेस्क को वहां मुट्ठी भर वोट मिले:

फ्रेशडेस्क प्रशंसापत्र

फ्रेशडेस्क पर जाएं

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बहुत बढ़िया समर्थन


बहुत बढ़िया समर्थन - वर्डप्रेस हेल्पडेस्क और समर्थन प्लगइन बहुत बढ़िया समर्थन – वर्डप्रेस हेल्पडेस्क & समर्थन प्लगइन

लेखक (ओं): बहुत बढ़िया सपोर्ट टीम

वर्तमान संस्करण: 6.0.0

अंतिम अपडेट: 30 मई, 2020

awesome-support.6.0.0.zip


82% रेटिंग


10,000 + इंस्टॉल


WP 4.0 + की आवश्यकता है

अवलोकन
विस्मयकारी समर्थन एक वर्डप्रेस समर्थन प्लगइन है। यह उपयोगकर्ताओं को सीधे अपने वेबसाइट खाते से टिकट जमा करने और साइट छोड़ने के बिना उनके अनुरोधों की स्थिति की निगरानी करने में सक्षम बनाता है। एक समर्थन एजेंट के रूप में, आपको हर नए टिकट के लिए एक ईमेल प्राप्त होगा और फिर उन्हें नियमित वर्डप्रेस संपादक का उपयोग करके डैशबोर्ड से संभालना होगा.

मुख्य विशेषताएं

  • पूरी तरह से वर्डप्रेस-आधारित। और भी आपको प्राप्त होने वाले ईमेल नए टिकट के लिए आप अपने डैशबोर्ड पर वापस जाएंगे.
  • उपयोगकर्ता वर्डप्रेस संपादक का उपयोग करके कस्टम रूपों के माध्यम से नए टिकट जमा कर सकते हैं, जो संलग्नक का समर्थन करते हैं.
  • आपको अपने डैशबोर्ड के भीतर से हर समर्थन टिकट की स्थिति की निगरानी करने, उन्हें टैग करने और प्रत्येक को एक नया दर्जा देने में सक्षम बनाता है.
  • विशेषज्ञता के अपने क्षेत्र के आधार पर विभिन्न समर्थन एजेंटों को टिकट असाइन करें.
  • प्रत्येक उत्पाद से जुड़ी पूछताछ प्राप्त करने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म का समर्थन करता है.
  • ऐसे नियम और शर्तें सेट करें, जिन्हें उपयोगकर्ताओं को समर्थन टिकट सबमिट करने से पहले सहमत होना चाहिए.
  • के साथ प्लगइन के कार्यों का विस्तार करें कई प्रीमियम ऐड-ऑन.

उपयोग में आसानी
यदि आप वर्डप्रेस से परिचित हैं तो आपको विस्मयकारी सहायता से समायोजित करने में कोई समस्या नहीं होगी। टिकट की स्थिति को प्रबंधित करने और टैग प्रदान करने के लिए व्यवस्थापक मेटा बॉक्स के साथ संयोजन में वर्डप्रेस संपादक का उपयोग करके प्रत्येक टिकट को संभाला जाता है.

बहुत बढ़िया समर्थन डैशबोर्ड।

कीमत
नि: शुल्क, कई के साथ प्रीमियम एक्सटेंशन उपलब्ध और 4 प्रीमियम पैकेज: $ 12.42, $ 19, $ 24 और $ 38 / माह.

यदि बहुत बढ़िया समर्थन का उपयोग करने पर विचार करें

  • आप तृतीय-पक्ष सेवा का उपयोग नहीं करना चाहते हैं। भयानक समर्थन में कुछ उन्नत कार्यों का अभाव होता है जैसे समय पर नज़र रखना और फोन कॉल को संभालना, लेकिन ई-कॉमर्स साइटों पर उत्पाद विवरण पूछताछ और सभी प्रकार की वर्डप्रेस वेबसाइटों के लिए बुनियादी समर्थन टिकटों को संभालने के लिए यह एक विश्वसनीय समाधान है।.

बहुत बढ़िया समर्थन पर जाएं

WP समर्थन प्लस


WP समर्थन प्लस उत्तरदायी टिकट प्रणाली WP समर्थन प्लस उत्तरदायी टिकट प्रणाली

लेखक (ओं): प्रदीप माकन

वर्तमान संस्करण: 9.1.2

अंतिम अपडेट: 3 सितंबर, 2019

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86% रेटिंग


7000 + इंस्टॉल


WP 4.4 + की आवश्यकता है

अवलोकन
WP सपोर्ट प्लस एक और वर्डप्रेस सपोर्ट प्लगइन है। दो वर्षों के दौरान यह अस्वाभाविक उपकरण लोकप्रियता में बहुत अधिक नहीं बढ़ा है कि यह वर्डप्रेस रिपॉजिटरी में रहा है, लेकिन इसने एक वफादार निम्नलिखित को आकर्षित किया है। यह प्लगइन बहुत बढ़िया सपोर्ट की तरह है। समानताओं को पुनः प्राप्त करने के बजाय, मुख्य विशेषताओं में सही कूदें जो इसे अलग करते हैं.

मुख्य विशेषताएं

  • खुले, लंबित और बंद टिकटों के बीच अंतर करने के लिए रंग-आधारित प्रणाली का उपयोग करके अपने डैशबोर्ड से टिकट का समर्थन करें.
  • प्रत्येक एजेंट के लिए टिकट के आँकड़ों पर नज़र रखें और एक नज़र में एजेंट के प्रदर्शन का आकलन करें.
  • तत्काल पूछताछ से निपटने के लिए एक विकल्प के रूप में अपनी साइट पर Skype कॉलिंग बटन जोड़ें.
  • टिकट सबमिट करने वाले उपयोगकर्ताओं को स्वचालित उत्तर भेजने के लिए ईमेल टेम्पलेट बनाएं.
  • कई प्रीमियम एक्सटेंशन उपलब्ध हैं.

उपयोग में आसानी
यदि आप एक WordPress उपयोगकर्ता हैं, तो विस्मयकारी समर्थन की तरह, WP समर्थन प्लस आपकी गली के ठीक ऊपर होगा। अनुभवी वर्डप्रेस उपयोगकर्ता तुरंत WP समर्थन प्लस का उपयोग करके सहज होंगे.

WP समर्थन प्लस डैशबोर्ड।

कीमत
मुफ्त, कई प्रीमियम एक्सटेंशन उपलब्ध हैं

अगर WP समर्थन प्लस का उपयोग करने पर विचार करें

  • आप एक वर्डप्रेस-आधारित समर्थन उपकरण की तलाश कर रहे हैं जिसमें उन्नत सुविधाएँ शामिल हैं और आपको कई समर्थन एजेंटों के प्रदर्शन की निगरानी करने में सक्षम बनाता है। यह सही है अगर Skype के माध्यम से उपयोगकर्ताओं का समर्थन करने का जोड़ा विकल्प चाहते हैं.

संपादकीय नोट / अद्यतन:

हमें वास्तव में लगा कि हमें खेल में एक और खिलाड़ी को शामिल करना चाहिए। केवल इसलिए कि यह वर्डप्रेस सपोर्ट टूल में से एक है जिसका उपयोग हम स्वयं करते हैं ThemeIsle तथा Revive.Social. मैं हेल्प स्काउट के बारे में बात कर रहा हूँ। इसमें कुछ शांत विशेषताएं हैं, इसलिए मुझे लगता है कि आप इसका आनंद ले सकते हैं। इसके अलावा, हमने उस उन्नत वर्डप्रेस फेसबुक समूह पर त्वरित सर्वेक्षण किया, और ऐसा लगता है कि हेल्प स्काउट को वहां सबसे अधिक वोट मिले हैं:

स्काउट प्रशंसापत्र में मदद करें
स्काउट प्रशंसापत्र में मदद करें

स्काउट की मदद करें

स्काउट की मदद करें

अवलोकन
स्काउट की मदद करें ग्राहक / वर्डप्रेस सपोर्ट टूल का एक पूरा सूट है। यह दुनिया भर में 7,000 से अधिक व्यवसायों द्वारा भरोसा किया गया है.

इसमें तीन मुख्य तत्व शामिल हैं: हेल्प डेस्क, डॉक्स और बीकन नामक एक चीज (ऑन-पेज हेल्पर, ताकि आपके आगंतुकों को अपने सवालों का जवाब पाने के लिए आपकी साइट छोड़ने की आवश्यकता न हो).

मदद स्काउट मूल रूप से आप सभी की पेशकश करता है कि आप एक ग्राहक सहायता मंच से उम्मीद करेंगे। हेल्प स्काउट के साथ मुख्य विक्रय बिंदु यह है कि वे प्रत्येक समर्थन इंटरैक्शन को अधिक मानवीय बनाना चाहते हैं, और इस प्रकार दोनों पक्षों के लिए अधिक उपयोगी और सुखद है.

मुख्य विशेषताएं
वास्तविक पूर्ण सुविधाओं की सूची वास्तव में बहुत बड़ा है, इसलिए मुझे केवल उन अतिरिक्त उपयोगी लोगों का एक मुट्ठी भर उल्लेख करना चाहिए (जैसा कि मैडलिन मिलिया, हमारे सहायक अभियंता @ThemeIsle ने बताया है):

  • उपयोगकर्ता के अनुकूल और स्पष्ट डैशबोर्ड के माध्यम से सभी टिकट उपलब्ध हैं.
  • एक डॉक्स मॉड्यूल एकीकृत है – जो आपके ग्राहकों को ज्ञान का आधार देने के लिए महान है.
  • आपको एक एपीआई तक पहुंच प्रदान करता है जिसे आप विभिन्न ऑन-साइट एकीकरण के लिए उपयोग कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, हम इसका उपयोग करते हैं आसान डिजिटल डाउनलोड एकीकरण).
  • आप उन उत्तरों को सहेजते हैं जिन्हें आप अक्सर उपयोग करते हैं.
  • प्रत्येक ग्राहक प्रत्येक उत्तर के बाद अपने समर्थन अनुभव को रेट कर सकता है, इस प्रकार आपको संकेत देता है कि आप अपने समर्थन को बेहतर कैसे बना सकते हैं.
  • आप कस्टम ऐप्स बना सकते हैं। उदाहरण के लिए:

हमने दो एप्लिकेशन बनाए: पहला हमें उस उत्पाद का नवीनतम उपलब्ध संस्करण दिखाता है, जो एक दिया गया टिकट + संस्करण है जिसे उपयोगकर्ता ने इंस्टॉल किया है (नवीनतम संस्करण में लोगों को जल्दी से प्राप्त करने के लिए महान)। अन्य उन उत्पादों को सूचीबद्ध करता है जिन्हें ग्राहक ने खरीदा है + वे लाइसेंस पर हैं। मैडलिन मिलिया, सहायक अभियंता @ThemeIsle

  • इससे ज़्यादा हैं 40 अंतर्निहित एप्लिकेशन और एकीकरण.
  • स्वचालित वर्कफ़्लोज़ हैं.
  • विस्तृत रिपोर्टें हैं (उत्पादकता, वार्तालाप ड्रिल डाउन, कार्यालय समय फ़िल्टरिंग, और बहुत कुछ).
  • आप कई इनबॉक्स का उपयोग कर सकते हैं.

हेल्प स्काउट में मेलबॉक्स

उपयोग में आसानी
मदालिन ने हेल्प स्काउट के उपयोग में आसानी पर अपनी राय साझा की:

हम अभी से कुछ समय तक हमारे वर्डप्रेस सपोर्ट टूल के रूप में हेल्प स्काउट का उपयोग कर रहे हैं। यह वास्तव में सॉफ्टवेयर का एक ठोस टुकड़ा है, और हमने कभी विकल्प की तलाश के बारे में भी नहीं सोचा है। यह पहले दिन से ही हमारे साथ है.

इसके बारे में महान बात यह है कि यह अभी के रूप में प्रभावी साबित होता है – एक बड़ी समर्थन टीम के साथ – जैसा कि दिन में वापस आ गया था – जब कुल मिलाकर सिर्फ दो लोग थे। यह बस चीजों को सरल और ट्रैक पर रखता है.

मदद स्काउट की नंबर एक उपलब्धि, IMO, लोगों को मिल रही है। चाहे वह हमारी अपनी टीम हो, या हमारे उपयोगकर्ता हों, यह संचार को सरल बनाता है और ब्रांड ट्रस्ट बनाने में मदद करता है। मैडलिन मिलिया, सपोर्ट इंजीनियर @ThemeIsle

सामान्य तौर पर, वर्डप्रेस के साथ हेल्प स्काउट का उपयोग करना बहुत आसान है। आप या तो बीकन को सक्षम कर सकते हैं – नीचे कोने में बैठे छोटे सहायक और अपने आगंतुकों की मदद करने के तरीके ढूंढ सकते हैं, या आप इसे अपनी साइट के अन्य व्यक्तिगत तत्वों के साथ एकीकृत कर सकते हैं।.

उदाहरण के लिए, जैसा कि मैंने कहा था, हम इसे अपने आसान डिजिटल डाउनलोड एकीकरण के लिए उपयोग करते हैं, लेकिन इसे WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel, और इसी तरह से काम करने के तरीके भी हैं.

कीमत
नि: शुल्क, $ 20, $ 32 प्रति माह.

हेल्प स्काउट का उपयोग करने पर विचार करें यदि

  • आप बस अपने सभी समर्थन-संबंधित कार्यों और गतिविधियों को एक स्थान पर और अपनी साइट से दूर रखना चाहते हैं। यह वास्तव में फायदेमंद हो सकता है, और विशेष रूप से यदि आपकी साइट कभी भी नीचे जाती है – तो आप निश्चित रूप से अपने ग्राहकों को ऐसा समर्थन प्राप्त करने में सक्षम नहीं होना चाहेंगे जो ऐसा होता है.
  • यदि आपके पास इस समय निवेश करने के लिए कोई पैसा नहीं है और आप अलग-अलग वर्डप्रेस सपोर्ट टूल का परीक्षण करना चाहते हैं, लेकिन साथ ही, आप चाहते हैं कि आपका समाधान आपके साथ बढ़ने में सक्षम हो.

हेल्प स्काउट पर जाएं

निष्कर्ष

ग्राहक सहायता में काम करने वाला कोई भी व्यक्ति आपको बता सकता है कि यह एक सरल काम नहीं है। ये वर्डप्रेस सपोर्ट टूल काम के चमत्कार नहीं हैं, लेकिन वे आपको उन संसाधनों के साथ प्रदान करेंगे जो आपको कुशलतापूर्वक पूछताछ से निपटने की आवश्यकता है.

इनमें से प्रत्येक उपकरण हमारी सिफारिश अर्जित करने के लिए पर्याप्त है। इसलिए सवाल आपको खुद से पूछने की जरूरत है: आप समर्थन मुद्दों से कैसे निपटना पसंद करते हैं? यहां बताया गया है कि प्रत्येक उपकरण आपकी मदद कैसे कर सकता है:

  • Freshdesk: ईमेल और ऑनलाइन कॉल के माध्यम से प्रश्नों को हैंडल करें.
  • बहुत बढ़िया समर्थन: अपने वर्डप्रेस डैशबोर्ड से सही समर्थन टिकट और ई-कॉमर्स उत्पाद पूछताछ से निपटें.
  • WP समर्थन प्लस: वर्डप्रेस-आधारित टिकटिंग सिस्टम और स्काइप के माध्यम से अपने उपयोगकर्ताओं का समर्थन करें.
  • स्काउट की मदद करें: उन व्यवसायों के लिए शानदार ऑल-अराउंड सपोर्ट सॉल्यूशन जिनके साथ बढ़ने में सक्षम होने के लिए उनके सपोर्ट टूल की आवश्यकता है.

क्या आपके पास इनमें से किसी भी वर्डप्रेस सपोर्ट टूल के साथ सकारात्मक अनुभव हैं? नीचे टिप्पणी अनुभाग में अपनी कहानियों को हमारे साथ साझा करें!

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करोल के द्वारा लेआउट और प्रस्तुति.

Jeffrey Wilson Administrator
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