デビッドブラウンインタビュー– TemplateMonsterの14年間のCEO –「あなたは私が深く関わっていることに驚かれることでしょう」

デビッドブラウンインタビュー– TemplateMonsterの14年間のCEO –「あなたは私が深く関わっていることに驚かれることでしょう」

デビッドブラウンインタビュー– TemplateMonsterの14年間のCEO –「あなたは私が深く関わっていることに驚かれることでしょう」
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

あなたがウェブサイト開発ビジネスに従事しているなら、おそらくあなたはTemplateMonster.comと呼ばれるサイトに偶然出会ったでしょう。たぶん、青いモンスターヘッドのロゴがベルを鳴らしますか?サイトがかなり大きいと思われたかもしれませんが、どれほど大きいのでしょうか。確認してみましょう! これが、CEOのDavid Braunへの私のインタビューと、これまでのTemplateMonsterの旅からの興味深い事実の多くです。.


高いメモから始めましょう:

テンプレートモンスター マーケットプレイスの機能 46,000のデザインテンプレート WordPressとWooCommerce、Joomla、Magento、Drupal、PrestaShopなどの最も人気のあるプラットフォーム向け。 2002年に設立されて以来、これまで以上にサービスを提供してきました 500万人の顧客, と 毎日10万人がサイトにアクセス.

このビジネスは35歳のCEO、David Braunが運営しており、 427人のチームを作りました, みんなの力を合わせて 収益が$ 1500万に達した.

しかし、旅は典型的なシリコンバレーの新興企業のように始まったわけではありません。遠くから…

デビッドブラウン

要約すると、David Braunは1990年代のジョージア戦争の難民でした。彼は米国に住んでいる間に、ウクライナのチームの助けを借りてTemplateMonsterを構築しました。ここ数年、ダビデは彼の仕事から離れており、ウクライナ政府が国防省の改革を支援している。彼が会社のためにセットアップしたシステムは、彼が不在のときでも独立して動作することを可能にします.

デビッドは私にとってヒーローのような人物になりました。彼がしていることのすべてを最初に聞いた直後に、私は彼のことについてもっと読み始めました。ダビデの人生には多くの転機がありました。そのため、興味深く、強烈で、物事をよりよく理解したかったのです。私は彼のメールをつかんだ。彼は2時間以内に答えました.

これが、David Braunへの私のインタビューとTemplateMonsterのストーリーです。最初の頃から始めましょう。

デビッドブラウンインタビュー:あなたの存在がすべてを変える方法

デビッドブラウンは、グルジア人の名前であるデビッドアラハミアによって、11歳のときに家族と一緒に国を去らなければなりませんでした。 アブハジア戦争. 彼らはウクライナに引っ越しました。そこで、ダビデは学業を終えるまで滞在しました。 2001年に今日知っているように、これはインターネットの初期の始まりでした。.

彼が才能を求めてウクライナに来た彼のアメリカの将来の共同創設者に会ったとき、彼はまだ大学にいました。彼は、米国のクライアントのためにウェブサイトを制作する人を探していました。彼らが得た最初の仕事は、ゼネラル・エレクトリックのウェブサイトのクローンで、7,000ドルの委託を受けていました。.

ビジネスは繁栄し始め、彼らは新しいクライアントを受け入れ、プロジェクトは時間通りに提供されていました。プロセスはうまくいきましたが、自動化できませんでした。すべてのプロジェクトはカスタマイズされたケアを必要とし、顧客ごとに異なる方法で管理する必要がありました。モデルを十分に速くスケールアップできませんでした.

時々、起こり得る最悪の事態が最も良い

デビッドブラウンは、チームと緊密に連携しながら、自分のデザイナーの1人が設計プロセスをスピードアップするのに役立つ一連の自作ツールを使用しているところを見ました。それでダビデは考えました。当時このようなことをうまくやっている人はいなかった、それは証明される必要がある概念でした.

デザイナーはモンスターを描くことに情熱を持っていました、彼はいつもそれらを描きました。それで彼らはドメインを調べましたそれは無料でした. これは、TemplateMonster.comが生まれた方法です.

TemplateMonsterロゴの進化

運用の最初の週?さまざまなオンラインフォーラムで宣伝するだけで、70,000ドル相当のPSDテンプレートを販売しました.

これは2002年には絶対に狂ったように聞こえます。しかし…結局のところ、その金額の90%は詐欺で、盗まれたクレジットカードからのものでした。銀行が口座を閉鎖し、カードプロセッサはいずれも彼らと一緒に機能しなくなりました.

時間の経過とともに、Davidの介入により、事態は横ばいになり、不正のレベルは低下しました。同時に、チームはすべてのトランザクションのスクリーニングを開始し、一部のトランザクションを無効にし、最終的にはアカウントをクリアしました.

2年目までに、TemplateMonsterの売り上げは約30万ドルになりました。彼らはなんと300個のテンプレートを作成することができ、実際に競合することのない市場で唯一のテンプレートでした。そのお金はすべて再投資され、ビジネスは標準化されました.

彼らはそれをより速く複製するために設計プロセスを分割しました–各設計者は現在、1つの要素を担当していたため、大量生産が可能でした。 2003年に すぐに主な収入源となるフラッシュを始めた.

これは本当にビジネスを形作り、設計を作成するためにより多くのFlash開発者を雇わなければなりませんでした。ピーク時には、TemplateMonsterには20,000のFlashベースのテンプレートがあり、ビジネスは繁栄していました. 収益の70%はFlashによるものです 一人で.

TemplateMonsterの収益の70%はFlashによるものです

しかし、彼らが言うように-良いことは永遠に続かない.

2006年に、TemplateMonsterは、1億9900万ドルの損害賠償である、イメージ権訴訟に見舞われました。彼らは、著作権で保護された写真を含むウェブサイトテンプレートを販売したとして非難されました。 TemplateMonsterは確かに当時の難しい教訓を学びました.

WordPressコミュニティにおける画像の著作権問題に関するDavidの考えは次のとおりです。

これはビジネスの非常にトリッキーな部分です。ほとんどのテーマ作者は、いわゆる "自由" Creative Commonsライセンスに基づいてライセンスされた画像。しかし、彼らはこのライセンスが著者によっていつでも変更される可能性があることを理解しておらず、将来誰かがライセンスを変更した場合、侵害ごとに最大150,000ドルの責任を負う可能性があります。.

これはどのように作動しますか? (1) 誰かが自分以外の画像をFlickrにアップロードした. (2) あなたはCCだと思うものの下にそれを得ます. (3) その後、元の著作権者が介入し、あなたを訴えます.

このような場合から身を守るための普遍的な解決策はありませんが、予防策として、ダウンロードした時点でクリエイティブコモンズの下で画像が利用可能であったことを少なくとも法的に検証した証明を作成します。少なくともそれはあなたになる機会を与える "無実の侵害者" 法廷で.

十分なトラブルではない?

2010年、スティーブジョブズは 公開書簡 フラッシュ業界全体を沈静化させる。人々はすぐにテンプレートの購入を完全に停止し、Flashに依存するTemplateMonsterの売上は急速に減少しました.

この場合も、David Braunはビジネスに影響を与える外部の脅威に直面していました。彼らはHTMLへの切り替えを余儀なくされました。つまり、ゼロから始めることを意味しました。彼らはHTMLテンプレートを持っていませんでした。会社の誰もHTMLを作っていませんでした。全員を解雇して新しい人を雇うことはできませんでした。つまり、優れたチームを構築するために費やしたすべての作業を放棄することになります.

そこで彼らは、Flash開発者をHTML開発者に訓練することに決めました。この選択は、金志向ではなく、人志向でした。 1年間、彼らは利益を上げるのをやめ、貯蓄を生き返らせました。これは、市場になることへの移行、およびプラットフォームでの外部製品の受け入れの開始と同時に発生しました.

2010年のHTMLの混乱は会社にとって困難なものでしたが、Davidは、市場の将来の変化から保護することができる堅固なビジネスシステムがなければ、先に進むことができないことを認識しました。彼らはビジネスを再構築し、その価値を定義し、そのプロセスを最適化(読み取り自動化)し始めました.

この部分は私のお気に入りの部分であり、急速に成長し、拡大を余儀なくされている多くの企業に役立つと思います。これらの人たちがしたことは、再編成を必要とするビジネスのためのレシピではありませんが、その可能性を証明し、結果を提供したモデルの例です.

事業再編、段階的

会社の再編成を開始するには、デイビッドは日常業務から一歩戻り、スケジュールを解放し、会社の体系化に毎日数時間を割り当てる必要がありました。彼は自分でこれを行うことができず、助けが必要であることにも気づきました.

彼のマネージャーの2人は、ビジネス分析を専門とするために派遣されました。彼らはさまざまなプロセスに取り組み、すべての利害関係者と時間を費やし、ビジネスのマップを作成し始めました。

  • 各部門で何が起こっているのか,
  • どのように決定が行われているか,
  • 複製されるプロセス,
  • ギャップがある場所など.

システムを改革するための大きな課題は、事業の国際的な性質と関係がありました。異なるタイムゾーンに複数のオフィスがあり、話す言語が異なる会社。そして、これらすべての人々は同じ運用基準に合わせる必要がありました.

現在のスタッフは請負業者を含めて427人です。異なるタイムゾーンにいる、異なる言語を話す多くの人々を管理するのは、それほど豪華なことではありませんが、これは、ビジネスを続けるために私たちがしなければならないことです。私たちが使用する企業ポータルなしで私たちの生活を想像することはできません。いわゆる bitrix24.com, 会社を運営するために必要なすべてのツール(チャット、VoIP通話、CRM、簡単なERP、プロジェクト管理ツール、フォーラムなど)が含まれています.

会社のもう1つの大きな変革は、全員が同じ考え方を共有することでした。そのために、彼らは バランススコアカードシステム, 従業員の行動を会社の目標に合わせるための管理手法。これは、共通のビジョンに到達するために、1対1のインタビュー、多くのSkype会議および通話を意味しました.

お気づきかもしれませんが、David Braunは速く動くのが好きです。そのため、組織内のすべての従業員に共通のビジョンを実現するために、ショートカットが必要でした.

彼らは組織のリーダー、つまり他の人々に大きな影響力を持ち、メッセージを直接広めることができる人々のために行きました。彼らはDISCパーソナリティプロファイリングテストを使用して、チームの他のメンバーに力を与えることができるこれらのインフルエンサーを見つけました.

5人が選ばれ、訓練された。彼らは次の10人にメッセージを伝えるために着手しました。.

その結果、TemplateMonsterには、従業員(主任)にとって非常に優れたルールがあります。

あなたが仕事でしていることはすべてあなた次第です。あなたが本当に良いことをしたなら、人々はあなたを誇りに思うでしょう。何か悪いことをした-人々はあなたについて悪いと思うでしょう.

誰かがそれをするためにあなたにお金を払ったからといって、あなたは何かをしていません。人々は少なくとも家族と同じ時間(通常はそれ以上)の時間を職場で過ごすので、大人の寿命の1/3を過ごすことに責任を負わないのは愚かです.

(…)

何かを達成したい場合は、座って自分がどれほど賢いかを考えずに、アイデアを実行するために何かを行い、うまくいくように聞こえるものではなく、うまくいくものでみんなに印象づけます.

カスタマーサポート–新しいパラダイム

内部再編には市場での新しいアプローチが伴いました.

日常業務はすべて自動化する必要があり、人々は自分の仕事の創造的な部分に集中する必要があります。私たちはいわゆる "原子設計" デザインは小さなパーツ(原子)で構成されており、それらをどのような順序で配置しても、互いに一致します。あなたはできる このコンセプトについて詳しく読む その作成者から.

適切に実行された場合、デザインを生成するデザインジェネレーターを取得できると思います。これは、機械によって作成されたものであることを認識することは非常に困難です。.

他の非クリエイティブタスクについては、すでに多くの自動化を使用しています(テーマチェッカー、自動QA、負荷テスト、製品パッケージなど)。.

顧客獲得コストが増大し始めたため、ユーザーにリーチするための新しい方法を見つける必要がありました。彼らはすでにすべての古典的なオンラインマーケティング手法を試し、カバーしていた.

物事を改善する機会は、予想外の方向、つまりカスタマーサポートから生まれました。当時、サポートは負債と見なされていました。これは時間とお金を浪費するものであり、現金をもたらすものではありませんでした。したがって、もう一度、David Braunは会社のビジョンをシフトし、彼らがどのようにしたかを再発明しました.

純粋にトランザクション型のビジネスモデルがあったことを覚えています。ユーザーがサイトにアクセスしてテンプレートを購入すると、テンプレートのことを忘れて、あなたのことを忘れてしまいます。今はもうできません.

まず、顧客の獲得コストは毎年ほぼ2倍になるためです。次に、テンプレートに基づいてWebサイトを完成させた後でも顧客とのつながりを維持すると、アップセルとクロスセルの多くの機会が開かれます。顧客への信頼できる助言の源になるために必要なことは何でもしなければならない.

十分に成功している場合、有料広告に多くを費やすことなく、ライフタイムバリューを2倍または3倍にすることもできます。それがカスタマーサポートに多額の投資をする理由です. 現在、24時間年中無休で65人の従業員を雇用しており、ライブチャットで利用できます.

収益の20%はサポートスタッフの給与に費やされているため、その維持が優先事項となっています。これは、新しい人々を雇用し、彼らを訓練し、彼らを彼らの仕事に従事させ続けるプロセス全体を形作りました.

これがその方法です。

人事調査、面接、評価の代わりに、新しい人は1週間 "有料試用." すべての新しい従業員には、試験の準備をするメンターが割り当てられます。週の終わりに、その人が失敗すると、メンターが呼び出され、その人は外に出ます.

2か月の時点で別の試験が行われます(これは、サポート部門だけでなく、実際に全員に起こります)。メンターは特定のプロセスを人に説明し、彼らが知る必要があるすべてを教えます。この試用期間が終了すると、その人は落ち着き、チームのメンバーになります.

各従業員は、自分のKPI(主要業績評価指標)も取得します。KPI(主要業績評価指標)は、毎日の効果を測定します。つまり、文字通り、毎日の終わりに、あなたはあなたがどれだけうまくやったか、あなたの一日がどれほど生産的であったか、そしてこれがあなたの給与にどのように影響するかを見ることができます.

現在、サポートは獲得チャネルと見なされています. 人々が自分たちが受けている支援に満足しているとき、彼らは友人にサービスを勧めます、それはとても簡単です。そしてそれはうまくいきます. 現在、サポートによりTemplateMonsterの収益の約25%が増加しています. つまり、約750,000ドル.

TemplateMonsterとWordPressコミュニティ

WordPress、PrestaShop、Moto CMSはTemplateMonsterで最も人気のあるプラットフォームで、WordPressは最大1800以上のテーマを追加します.

TemplateMonsterがFlash指向のテンプレート作成者であったため、ビジネスは大きく変化しました。現在、市場のみのモデルにますます移行しています. WordPressテーマは収益の30%を生み出し、ビジネスの重要な部分となっています.

WordPressコミュニティが他のTemplateMonsterユーザーとどう違うのかをDavidに尋ねました:

正直なところ、当初はコミュニティでうまくいきませんでした。私は営利事業なので、オープンソースの世界があなたに送る価値とメッセージを理解できませんでした。だから、最初の5年間は市場に出て、私たちは:)を吸った。いくつかのWordCampを訪問し、賢い人々と話をし、コミュニティで優れたビジネスロールモデルを見た後、アプローチを変更しました.

私たちはコミュニティでオープンな役割を果たし始め、GPLの下でリリースされたWordPressの開発に多大な貢献をし、中心的なWordPressフレームワーク(Cherry Framework)、多くのプラグインとテーマをリリースしました。しばらくして返済したようです。人々はあなたに気づき、あなたの貢献を尊重し、あなたの製品を使用します.

WordPressは、2011年からTemplateMonsterの優先事項となっています(参照 10周年記念インフォグラフィック)、そしてDavid BraunはWordPressコミュニティの人物の一人になりました.

こちらがTemplateMonsterチームです WordCampキエフ2016

ウクライナ出身の同僚が楽しんだ方法 @WordCampKyiv 2016 –最初の公式 #WordCamp ウクライナで pic.twitter.com/Ivcp1pdrIl

— TemplateMonster(@templatemonster) 2016年10月1日

軍の近代化を手助けするために、David Braunがウクライナの軍事および政治の舞台に足を踏み入れた部分には、私は決して到達しませんでした。そして、その話は彼がTemplateMonsterでやったことよりもさらに素晴らしいものです。たぶんまた…

さて、私は終わりになり、Davidの超高速メールとこのすべてに参加してくれたDavidに感謝します!

Davidに質問したいことがあれば、コメントに参加して返信することを約束します。読んでくれてありがとう!

Jeffrey Wilson Administrator
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