WooCommerce (डेटा कहते हैं) में पोस्ट-खरीद व्यवहार का अनुकूलन कैसे करें

WooCommerce (डेटा कहते हैं) में पोस्ट-खरीद व्यवहार का अनुकूलन कैसे करें

WooCommerce (डेटा कहते हैं) में पोस्ट-खरीद व्यवहार का अनुकूलन कैसे करें
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

सकारात्मक पोस्ट-खरीद व्यवहार को प्रोत्साहित करना कुछ ऐसा है जिस पर आपको गौर करना चाहिए? खैर, एक बार के लिए, कुल मिलाकर ई-कॉमर्स में इतनी अधिक संभावनाएं हैं। दुनिया भर में खुदरा ई-कॉमर्स की बिक्री बढ़ने की उम्मीद है 2020 तक $ 4.058 ट्रिलियन, 2015 में लगभग 3x वृद्धि, के लिए लेखांकन सभी उपभोक्ता खुदरा खर्च का 14.6%.


WooCommerce में पोस्ट-खरीद व्यवहार

(चार्ट द्वारा) विज़ुअलाइज़र लाइट.)

लेकिन भले ही ई-कॉमर्स स्टोर खोलना आसान हो, लेकिन रखरखाव एक और कहानी है। इसके अलावा, क्योंकि ई-कॉमर्स स्टोर जाना आसान है, इसलिए प्रतिस्पर्धा कड़ी है. WooCommerce 4 मिलियन से अधिक वर्डप्रेस वेबसाइटों पर स्थापित है.

आंकड़े भी यही बताते हैं 74% इंटरनेट स्टार्टअप आमतौर पर विफल होते हैं. यदि आप ई-कॉमर्स सफलता पाना चाहते हैं, तो स्पष्ट रूप से, उचित योजना और रणनीति एक आवश्यक है। उस पर जोड़ें, ज्यादातर मामलों में, एक मौजूदा ग्राहक को खुश रखने की तुलना में नए ग्राहक तक पहुंचने के लिए बस अधिक लागत आती है.

इसलिए, ग्राहकों को खुश रखने के लिए, सकारात्मक खरीदारी के बाद के व्यवहार को प्रोत्साहित करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय बिताना समझ में आता है.

इस पोस्ट में, हम आपके ग्राहकों के पोस्ट-खरीद व्यवहार के बारे में बात करते हैं, और उनके अनुभव को बेहतर कैसे बनाया जाए.

आपको खरीदारी के बाद के व्यवहार पर ध्यान क्यों देना चाहिए

कई ई-कॉमर्स दुकानें राजस्व पर ध्यान केंद्रित करती हैं लेकिन ग्राहक अनुभव की समग्रता पर नहीं.

ग्राहक अनुभव का एक हिस्सा वह है जो पोस्ट-खरीद, या उस समय की अवधि के बाद होता है जब ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा का अधिग्रहण करता है। ग्राहक यात्रा में यह अंतिम चरण अक्सर उपेक्षित होता है (पीडीएफ अध्ययन), जो ग्राहक प्रतिधारण दरों को प्रभावित कर सकता है, बाद में आय और राजस्व को प्रभावित कर सकता है.

सकारात्मक पोस्ट-खरीद व्यवहार को प्रोत्साहित करने के लिए अनुकूलन का सरल कार्य आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय के बाकी हिस्सों पर बहुत प्रभाव डाल सकता है। खरीद के बाद के व्यवहार के लिए अनुकूलन का ग्राहक संतुष्टि पर सीधा प्रभाव पड़ता है, जो खरीद और ग्राहक वफादारी / प्रतिधारण को बढ़ा सकता है, जिससे अधिक ब्रांड अधिवक्ताओं और प्रमुख आय और बिक्री बढ़ सकती है।.

Invesp के अनुसार, यह 5-10 गुना सस्ता एक नया अधिग्रहण करने की तुलना में मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए। लेकिन यह सब नहीं है – मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के उद्देश्य वाली रणनीतियाँ भी आपकी निचली रेखा और कैन को बढ़ावा देती हैं 95% तक लाभ बढ़ाएँ! इसके अतिरिक्त, ग्राहकों को व्यस्त रखने से पता चलता है कि उनके ग्राहकों और दोहराने की संभावना 90% अधिक है 60% अधिक खर्च करें प्रति लेनदेन.

अफसोस की बात है, कंपनियों के बावजूद महत्व को पहचानना एक महत्वपूर्ण विभेदक के रूप में बेहतर अवधारण अनुभव को लागू करने के लिए, केवल 18% कंपनियां इन रणनीतियों को लागू करती हैं.

उन कंपनियों से ऊपर उठने के लिए तैयार हैं, जो मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने की कीमत पर, नए व्यवसाय प्राप्त करने के लिए एकमात्र ध्यान देने के साथ पैसा फेंक रहे हैं?

WooCommerce के साथ सकारात्मक पोस्ट-खरीद व्यवहार के लिए अनुकूलन करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

1. उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करें

ई-कॉमर्स ग्राहकों द्वारा सबसे ज्यादा शिकायत की जाने वाली चीजों में से एक ग्राहक-खरीद के बाद के समर्थन की कमी है.

से अनुसंधान के अनुसार CMO परिषद और LiveTechnology, 56% ग्राहक ई-रिटेलर्स के निराशाजनक होने के बाद अपने खरीदारी के बाद के अनुभव पाते हैं। ई-कॉमर्स व्यवसाय कर सकते हैं, 51% उपभोक्ताओं का कहना है कि तकनीकी सहायता में सुधार सर्वोच्च प्राथमिकता है, जिसके बाद वारंटी / क्लेम प्रोसेसिंग (38%) और बेहतर मरम्मत / रखरखाव (35%) में सुधार होता है।.

ग्राहक सहायता विभिन्न रूपों में प्रदान की जा सकती है: या तो इन-पर्सन सहायता या ईमेल, दूरसंचार, या जैसे संचार चैनलों के माध्यम से सीधी बातचीत.

सकारात्मक पोस्ट-खरीद व्यवहार के लिए प्रभावी ढंग से अनुकूलन करने के लिए, संचार समय पर होना चाहिए: यह पाया गया है कि ग्राहक किसी कंपनी से पांच मिनट या उससे कम समय में प्रतिक्रिया चाहते हैं। 93% कंपनियां इसे हासिल नहीं कर सकती हैं!

  • 32 कंपनियों – 7% – 5 मिनट के भीतर जवाब दिया
  • 240 कंपनियों – 55% – को प्रतिक्रिया देने में 5+ दिन लगे या बिल्कुल भी प्रतिक्रिया नहीं दी

रखने के लिए, लागू करने पर विचार करें chatbots एआई / मशीन लर्निंग पर चलने वाली – खासकर यदि आपके पास समर्पित ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए बजट नहीं है.

अपने खुद के WooCommerce ग्राहक सेवा के अनुभव को मॉडल करने के लिए केस स्टडी की तलाश करना?

महान ग्राहक सहायता के उदाहरणों में शामिल हैं बेस्ट बाय गीक स्क्वाड सेवाएँ, जो ग्राहकों को घर में, ऑनलाइन या फ़ोन पर इन-स्टोर उत्पादों की स्थापना और मरम्मत करने में मदद करती हैं। IKEA ने अधिग्रहण करके अपना दिलचस्प लेकिन प्रभावी ग्राहक सहायता अनुभव बनाया है TaskRabbit, जो लोगों को ऑन-डिमांड श्रमिकों से जोड़ता है जो विशिष्ट कार्यों को पूरा कर सकते हैं.

ग्राहक समर्थन के संदर्भ में सकारात्मक खरीद के बाद के व्यवहार के अनुकूलन के लिए यहां कुछ और त्वरित हिट हैं:

  • उन सभी सामाजिक चैनलों पर ग्राहक सहायता प्रदान करें जहाँ आप मौजूद हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप पहले से ही अपनी वेबसाइट पर समर्थन की पेशकश करते हैं – भले ही आपके पास सामाजिक ग्राहक सहायता को संभालने के लिए एक मौजूदा प्रक्रिया नहीं है, फिर भी लोग आपके पोस्ट किए गए प्रश्नों के उत्तर देने के लिए आपको ज़िम्मेदार ठहराएंगे। स्प्राउट सोशल स्मार्ट इनबॉक्स उपकरण आने वाली सामाजिक पूछताछ को संभालना और सौंपना आसान बनाता है.
  • सुनिश्चित करें कि आपके संपर्क विवरण दृश्यमान और आसान हैं ताकि ग्राहक आसानी से संपर्क कर सकें.
  • ग्राहकों के सबसे सामान्य प्रश्नों और चिंताओं के लिए एक दृश्यमान और स्पष्ट FAQ पृष्ठ रखें.
  • अपने टिकटिंग सिस्टम के साथ ग्राहक प्रोफाइल को एकीकृत करें। WooCommerce विभिन्न प्रकार की ग्राहक सेवा एकीकरण प्रदान करता है जो आपको अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने में मदद कर सकते हैं, जैसे कि हेल्प स्काउट, फ्रेशडेस्क, और अन्य।.

sproutsocial

दिन के अंत में, कोई भी व्यवसाय (ई-कॉमर्स या अन्यथा) परिपूर्ण नहीं है। गलतियाँ होती हैं, खासकर यदि आप शिपिंग और पूर्ति के लिए तीसरे पक्ष का उपयोग कर रहे हैं। लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि अगर किसी आदेश के साथ कुछ गलत होता है, तो सुनिश्चित करें कि आप इसे सही करने के लिए जो कुछ भी कर सकते हैं – या संभावित उच्च जीवनकाल मूल्य वाले ग्राहक को खोने का जोखिम उठाएं।.

2. आदेश की स्थिति के बारे में समय पर संचार प्रदान करें

ग्राहक उस समय से अपने ऑर्डर की स्थिति के बारे में लूप में रखना चाहते हैं जब वे खरीदारी पूरी करते हैं.

यह ध्यान देने योग्य है कि एक आदेश की स्थिति के बारे में बुरी खबर यह जरूरी नहीं है कि ग्राहक द्वारा ऐसा माना जाए। वास्तव में, 98% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उन कंपनियों की सराहना करते हैं जो उन्हें सूचित करती हैं जब कुछ बुरा होता है उनके आदेश के लिए। इस जानकारी को स्वेच्छा से और इसके बारे में उल्टा होने से, आप मूल्यवान ट्रस्ट का निर्माण कर रहे हैं.

आपकी दुकान के भरोसेमंद साबित होने के बाद ही एक नया ग्राहक आगे विपणन अपडेट और प्रचार के लिए खुला रहेगा। उचित खरीद-फरोख्त उपचार के बाद, ये वफादार अनुयायी आपको शब्द फैलाने में भी मदद कर सकते हैं – अपने प्रचार को अपने सोशल चैनलों पर या अपने नेटवर्क के लोगों के साथ एक-दूसरे पर साझा करना.

यद्यपि ई-कॉमर्स ग्राहक संचार के लिए ईमेल सबसे अच्छा और सबसे प्रसिद्ध मंच है, लेकिन टेक्स्ट और पुश नोटिफिकेशन जैसे चैनल भी लोकप्रिय हो रहे हैं, क्योंकि 38% उपभोक्ता खुदरा विक्रेताओं से कई तरीकों से सुनना चाहते हैं।.

जब तक कि एक आदेश कुल नहीं था आवेग में खरीद, ग्राहक आमतौर पर उन चीजों के बारे में अच्छा महसूस करते हैं जो उन्होंने खरीदी हैं और वे उन कंपनियों से खरीद के बाद ईमेल प्राप्त करने के लिए अधिक खुले हैं, जिनसे वे खरीदे गए हैं। वास्तव में, पोस्ट-खरीद ईमेल में नियमित प्रचार ईमेल की खुली दरें हैं.

अपनी खरीदारी के बाद के ईमेल का अनुकूलन करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

  • स्वर हल्का और उत्साहित रखें.
  • यदि आप अपशगुन करने की कोशिश कर रहे हैं, तो विशेष रूप से धक्का-मुक्की नहीं होगी। सुझाव ठीक हैं – खासकर यदि आप अपने प्राप्तकर्ता को विशेष छूट के साथ प्रोत्साहित कर सकते हैं.
  • ग्राहकों को सोशल मीडिया पर अपनी खरीदारी साझा करने के लिए कहकर सगाई को प्रोत्साहित करें, उन्हें सोशल मीडिया पर आपका अनुसरण करने के लिए आमंत्रित करें और अपनी ईमेल सूची के लिए साइन अप करें, उन्हें संतुष्टि सर्वेक्षण पूरा करने के लिए आमंत्रित करें, और उनकी खरीद प्राप्त करने के बाद उन्हें समीक्षा छोड़ने के लिए कहें।.

WooCommerce के एक्सटेंशन का पालन करें आप खरीद और बाद की प्रक्रिया का पालन ईमेल ईमेल को व्यवस्थित करने में मदद कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, ई-मेल स्वचालन सेवा प्रदाताओं के बाहर विचार करें कि ऑटोपायलट पर संभाला गया संचार बहुत है.
पालन ​​करें

आप एक समीक्षा के बदले या अपने सर्वेक्षण के उत्तर के लिए छूट और भत्तों की पेशकश करके एक पत्थर से दो पक्षियों को मारने पर विचार कर सकते हैं। WooCommerce का उपयोग करें स्मार्ट कूपन एक्सटेंशन WooCommerce के लिए कूपन और उपहार कार्ड उत्पन्न करने के लिए.
स्मार्ट कूपन

3. ग्राहकों को अपनी वफादारी कार्यक्रम में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करें

वफादारी कार्यक्रम मौजूदा ग्राहकों को पुरस्कृत करने और उन्हें अपने ब्रांड का संरक्षण जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है। चूँकि अधिकांश लोगों के पास पहले से ही पंच कार्डों से भरा एक बटुआ और लॉयल्टी प्रोग्राम ऐप्स से भरा स्मार्टफोन है, इसलिए साइन-अप को प्रोत्साहित करने के लिए आपका सरल और सरल होना आवश्यक है.

एक विजेता ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाने के लिए कुछ त्वरित सुझाव:

  • पुरस्कार कमाने के अंकों के बारे में अधिक जानें और छूट देने के बारे में इतना नहीं.
  • एक समर्पित लैंडिंग पृष्ठ बनाएं जिसमें वफादारी कार्यक्रम के लाभों और शामिल होने के तरीके का विवरण हो.
  • अपनी ईमेल सूची और सोशल मीडिया पर अक्सर कार्यक्रम को बढ़ावा दें.

WooCommerce एक प्रदान करता है अंक और पुरस्कार विस्तार जो आपकी वफादारी कार्यक्रम को आसानी से प्रबंधित करने में आपकी सहायता कर सकता है.
WooCommerce अंक और पुरस्कार

4. व्यक्तिगत संदेश भेजें

यह सुनिश्चित करने के अलावा कि ईमेल संदेश समय पर हैं, वैयक्तिकरण जोड़ने से पोस्ट-खरीद व्यवहार को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है। आखिरकार, लोग किसी चीज पर एक से एक ईमेल की सराहना करते हैं (प्रतीत होता है) जो एक बड़े पैमाने पर भेजे गए संदेश की तरह लगता है.

86% उपभोक्ताओं का कहना है कि निजीकरण उनके खरीद निर्णयों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है (पीडीएफ अध्ययन) और 87% दुकानदारों ने कहा कि वे हैं अधिक खरीदने के लिए प्रेरित किया जब ऑनलाइन स्टोर में निजीकरण शामिल होता है। इसके अलावा, व्यक्तिगत संदेश देते हैं 6x उच्च लेनदेन दर.

आप ईमेल को निजीकृत करने के पुराने तरीके से परिचित हो सकते हैं – ग्राहक को ईमेल में उनके पहले नाम से संबोधित करना या उन्हें उनके जन्मदिन पर विशेष छूट कोड भेजना.

आजकल, प्रौद्योगिकी ने व्यवसायों को एक कदम आगे ले जाना संभव बना दिया है: व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें भेजना। अमेज़न बनाने के लिए कहा जाता है इसके राजस्व का 35% इस तरह से क्रॉस-सेलिंग से.
खरीदने के बाद का व्यवहार

WooCommerce एक प्रदान करता है अंतर्निहित सुविधा इससे संबंधित उत्पादों, अपस्ट्रीम और क्रॉस-सेल में अंतर करना आसान हो जाता है। चूंकि प्रत्येक ई-कॉमर्स व्यवसाय ऐसा करने के लिए समय नहीं लेता है, यह प्रतियोगिता के बीच खड़े होने का एक आसान तरीका है – और अपने औसत ऑर्डर मूल्य को बढ़ाएं.

खरीदने के बाद का व्यवहार

अंतिम विचार: WooCommerce के साथ लाभदायक पोस्ट-खरीद व्यवहार को प्रोत्साहित कैसे करें

खरीद के बाद के अनुभव पर समय व्यतीत करना अनावश्यक प्रयास की तरह लग सकता है लेकिन इस फोकस का समर्थन करने के लिए संख्याएं हैं। ग्राहकों को खुश रखते हुए, आप एक भरोसेमंद संबंध का निर्माण कर रहे हैं, जो कि एक बढ़ी हुई ग्राहक आजीवन मूल्य और ब्रांड अधिवक्ताओं के संदर्भ में पुरस्कारों को प्राप्त करना जारी रखेगा जो नए ग्राहकों तक पहुँचने में आपकी सहायता करते हैं.

अपने ग्राहकों को यह दिखाते हुए शुरू करें कि आप उन्हें उनकी ज़रूरत का ध्यान देकर उन्हें महत्व देते हैं। समय पर उनके साथ संवाद करें और उनसे जुड़ें। यह दिखाएं कि आप उनकी बातें सुन रहे हैं और उनकी प्राथमिकताओं के अनुरूप हैं, और वे हमेशा के लिए आपके हो जाएंगे.

WooCommerce में पोस्ट-खरीद अनुभव को बेहतर बनाने के पूरे विचार से आप क्या समझते हैं? क्या आपने उस क्षेत्र में अपने स्टोर पर काम करना शुरू कर दिया है? उस के साथ आपकी नंबर 1 चुनौती क्या है? हमें कमेंट्स में बताएं या @codeinwp को ट्वीट करें

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