2020 में व्यवसायों के लिए 5 सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर टूल

एक सफल व्यवसाय चलाने के लिए आपको ग्राहक संबंध प्रबंधन सहित कई प्रकार के कार्यों पर नज़र रखने की आवश्यकता होती है। यदि आप अपने ब्रांड के इस पहलू को संभालने का सबसे अच्छा तरीका खोज रहे हैं, तो कई अलग-अलग सॉफ़्टवेयर विकल्प हैं जो मदद कर सकते हैं। यह वह जगह है जहाँ सबसे अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर खेल में आता है.


CRM सॉफ्टवेयर सभी आकारों और आकारों में आता है। कुछ प्लेटफ़ॉर्म आपको पोषण लीड की मदद करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि अन्य सभी बिक्री या प्रबंधन उत्पादों के बारे में हैं। इतनी विविधता के साथ, आपको एक विकल्प खोजने की संभावना है जो आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए पूरी तरह से अनुकूल है.

इस लेख में, मैं आपको एक प्राइमर दूंगा 2020 में व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर. हम पांच सबसे लोकप्रिय विकल्पों पर ध्यान केंद्रित करेंगे और आपको अपनी पसंद को कम करने में मदद करेंगे। चलो उसे करें!

बेस्ट CRM सॉफ्टवेयर

2020 में व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर विकल्पों में से पांच

CRM सॉफ़्टवेयर के लिए पांच से अधिक विकल्प हैं। हालांकि, नीचे सूचीबद्ध उन व्यवसायों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए सबसे अच्छे विकल्प हैं.

प्रत्येक के लिए, हम उनकी स्टार्टर योजनाओं की सुविधाओं को तोड़कर शुरू करेंगे और फिर उनमें से प्रत्येक को अलग करने के बारे में बात करेंगे.

(किसी विशेष क्रम में नहीं)

  • Bitrix24 (www.bitrix/2010)
  • Salesforce (www.salesforce.com)
  • फ्रेशलेस (www.freshworks.com)
  • इनसाइटली (www.insightly.com)
  • ज़ोहो सीआरएम (www.zoho.com/crm)

1. Bitrix24

सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर: bitrix24

  • नि: शुल्क योजना: , (असीमित उपयोगकर्ता, बुनियादी CRM सुविधाएँ)
  • से लिया गया: $ 19 प्रति माह दो उपयोगकर्ताओं के लिए
  • टीम का सदस्या: असीमित
  • लीड और संपर्कों की संख्या: असीमित
  • ग्राहक प्रोफाइल की संख्या: असीमित
  • विश्लेषण और रिपोर्ट: केवल योजनाओं का भुगतान किया
  • परियोजना प्रबंधन विशेषताएं: कानबन बोर्ड, गंत्त चार्ट, समय ट्रैकिंग, और कार्यभार नियोजन

बल्ले से सही, Bitrix24 आपको सुविधाओं की एक विशाल सूची के साथ जीतता है। एक उदार नि: शुल्क योजना के साथ गठबंधन करें और आप समझ सकते हैं कि क्यों इस प्लेटफॉर्म को नियमित रूप से कुछ सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयरों में सूचीबद्ध किया गया है.

दुर्भाग्य से, Bitrix24 के साथ शुरुआत करना आसान हो सकता है। यहां बहुत सारी विशेषताएं हैं जो सीखने की अवस्था चुनौतीपूर्ण पक्ष पर है, यहां तक ​​कि सरल वर्कफ़्लो के लिए भी। हालाँकि, यह प्लेटफॉर्म चमकता है जब यह आता है पैदा होता है, कार्य सौंपना, और अपनी टीम के भीतर जानकारी साझा करना.

जहां तक ​​टीम का सहयोग जाता है, बिट्रिक्स 24 सबसे दिलचस्प सीआरएम में से एक है जिसे मैंने देखा है। यह संचार और परियोजना प्रबंधन सुविधाओं का खजाना प्रदान करता है ताकि आप साझा कैलेंडर, प्रतिनिधि कार्यों और बहुत कुछ देख सकें.

सबसे अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर बहुत सीमित शुरुआती स्तर प्रदान करता है। यह Bitrix24 के मामले में नहीं है। यह अपने सभी ग्राहक संबंधों, परियोजना प्रबंधन और संचार सुविधाओं को अपनी मुफ्त योजना के हिस्से के रूप में प्रदान करता है। यदि आपके पास एक तंग बजट है, तो इसे ध्यान में रखते हुए, यह आपके लिए आदर्श समाधान हो सकता है.

2. बिक्री बल

बेस्ट सीआरएम सॉफ्टवेयर: सेल्सफोर्स

  • नि: शुल्क योजना:
  • से लिया गया: $ 25 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह (Salesforce अनिवार्य के लिए)
  • टीम का सदस्या: असीमित
  • लीड और संपर्कों की संख्या: असीमित
  • ग्राहक प्रोफाइल की संख्या: असीमित
  • विश्लेषण और रिपोर्ट: एड-ऑन या अधिक उन्नत योजनाओं के साथ उपलब्ध है
  • परियोजना प्रबंधन विशेषताएं: अतिरिक्त या अधिक उन्नत योजनाओं के साथ उपलब्ध है

जब लोग CRM के बारे में सोचते हैं, तो Salesforce अक्सर ऐसा पहला मंच होता है जो दिमाग में आता है। हालाँकि, इस सॉफ़्टवेयर के साथ शुरुआत करना छोटे व्यवसायों के लिए भी एक बड़ी चुनौती हो सकती है.

बल्ले से ही सही, सेल्सफोर्स के फीचर्स को नेविगेट करने में पूरा दिन लग सकता है। यह ग्राहक सेवा, बिक्री, विपणन, ईकामर्स, एंगेजमेंट, एनालिटिक्स, उत्पादकता और अन्य के लिए समर्पित उपकरण प्रदान करता है। जबकि इसकी सीमा एक से अधिक है, यह मुश्किल हो सकता है कि आपको क्या चाहिए.

यदि आप एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म खोज रहे हैं, जो आपके द्वारा फेंके गए किसी भी चीज़ को संभाल सके, तो Salesforce एक स्पष्ट पसंद है! यह एक उच्च मॉड्यूलर सेवा है जो आपको आपके व्यवसाय के लिए इच्छित उपकरण चुनने और चुनने की सुविधा देती है, इसलिए यह अनुकूलन के लिए शीर्ष अंक प्राप्त करता है।.

सेल्सफोर्स, सेल्स, मार्केटिंग और कस्टमर सर्विस की बात करें तो सेल्सफोर्स भी एक मुख्य विकल्प है। यह कई अन्य प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत है, उनमें से ट्रैक रखना मुश्किल है। साथ ही, यह क्लाइंट प्रबंधन के लिए सरल ड्रैग-एंड-ड्रॉप कार्यक्षमता और किसी भी सीआरएम Ive परीक्षण में सबसे अधिक गहराई से विश्लेषण प्रदान करता है.

कुल मिलाकर, यदि आप पूर्ण CRM पैकेज की तलाश कर रहे हैं और आपके पास एक अच्छा बजट है, तो Salesforce को हराना एक कठिन विकल्प है.

3. Freshsales

बेस्ट सीआरएम सॉफ्टवेयर: फ्रेशलेस

  • नि: शुल्क योजना:
  • से लिया गया: $ 12 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह (वार्षिक रूप से बिल दिया गया)
  • टीम का सदस्या: असीमित
  • लीड और संपर्कों की संख्या: असीमित
  • ग्राहक प्रोफाइल की संख्या: असीमित
  • विश्लेषण और रिपोर्ट: अधिक उन्नत योजनाओं के साथ उपलब्ध है
  • परियोजना प्रबंधन विशेषताएं: व्यक्तिगत सौदों का ट्रैक रखने के लिए तालिकाओं का उपयोग करें

अब तक हमने जिन CRM सॉफ़्टवेयर टूल के बारे में बात की है, वे सभी में एक समाधान हैं। बिक्री पर जोर देने के साथ फ्रेशलेस अधिक केंद्रित विकल्प है.

फ्रेशलेस आपके व्यवसाय के साथ आपको पहचानने में मदद करता है और उनके व्यवहार के अनुसार स्कोर बनाता है। आप संभावित ग्राहकों के लिए जल्दी से प्रोफाइल बना सकते हैं और ट्रैक कर सकते हैं कि वे आपकी बिक्री फ़नल के भीतर कहाँ हैं.

सेवा में अंतर्निहित फोन और एसएमएस कार्यक्षमता भी शामिल है, इसलिए आपके पास ग्राहकों से संपर्क में रहने के लिए ईमेल से परे विकल्प हैं। अंत में, यह आपको उन तालिकाओं के बीच अलग-अलग सौदों के लिए प्रगति को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है जिन्हें आप तालिकाओं के बीच स्थानांतरित कर सकते हैं, जो किसी भी टीम के लिए लटका पाने के लिए एक काफी आसान प्रणाली होनी चाहिए।.

यदि आप एक ऐसे समाधान की तलाश कर रहे हैं जो दोनों का उपयोग करना आसान है और बिक्री पर ध्यान केंद्रित करता है, तो यह जांचने के लिए एक है। फ्रेशलेस के लिए एक निशुल्क टियर उपलब्ध है, लेकिन यह इतना सीमित है कि मैं परीक्षण के उद्देश्यों को छोड़कर इसकी सिफारिश नहीं कर सकता.

4. Insightly

Insightly

  • नि: शुल्क योजना: Users (दो उपयोगकर्ताओं के लिए)
  • से लिया गया: $ 29 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह (सालाना बिल किया)
  • टीम का सदस्या: असीमित
  • लीड और संपर्कों की संख्या: असीमित
  • ग्राहक प्रोफाइल की संख्या: असीमित
  • विश्लेषण और रिपोर्ट: एक स्वचालित अनुसूची पर कॉन्फ़िगर करने योग्य रिपोर्ट
  • परियोजना प्रबंधन विशेषताएं: मील के पत्थर, कैलेंडर तुल्यकालन, और कस्टम प्रक्रियाओं

अंदरूनी तौर पर आपको पहचानने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित करता है और मार्ग इष्टतम सेल्सपर्स की ओर जाता है। एक बार जब यह उन ग्राहकों को निर्देशित करता है, तो आप अपनी बिक्री फ़नल के माध्यम से उनकी प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं, साथ ही साथ उनके और आपकी टीम के सभी संपर्कों को भी देख सकते हैं.

आप उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के माध्यम से उस सभी डेटा तक पहुंच सकते हैं जो अत्यधिक अनुकूलन योग्य है। इनसाइट आपको उन विशिष्ट मेट्रिक्स के साथ नए डैशबोर्ड सेट करने में सक्षम बनाता है, जिन्हें आप हाथ पर रखना चाहते हैं। यह उन अनुमतियों और दृश्यता सेटिंग्स के साथ गुणवत्ता विश्लेषण रिपोर्ट भी तैयार करता है जिन्हें आप अपनी टीम की जरूरतों के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं.

इसके अलावा, मूल इनसाइट योजना अंतर्निहित ईमेल मार्केटिंग कार्यक्षमता प्रदान करती है। प्लेटफ़ॉर्म आपको अभियानों को डिज़ाइन करने और ग्राहकों के संपर्क में रखने के लिए उपयोग करने में सक्षम बनाता है.

इनसाइट दो लोगों के लिए समर्थन के साथ एक मुफ्त योजना प्रदान करता है। हालाँकि, यह कार्यक्षमता के लिए बहुत सीमित है। यदि आपका व्यवसाय ईमेल मार्केटिंग पर निर्भर करता है और आप उच्च श्रेणी की कस्टमाइज़ीबिलिटी चाहते हैं, तो इनसाइट्स प्लस प्लान जाने का रास्ता है.

5. ज़ोहो सीआरएम

जोहो

  • नि: शुल्क योजना: Users (तीन उपयोगकर्ताओं के लिए, बुनियादी सुविधाएँ)
  • से लिया गया: $ 12 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह (सालाना बिल किया)
  • टीम का सदस्या: असीमित
  • लीड और संपर्कों की संख्या: असीमित
  • ग्राहक प्रोफाइल की संख्या: 10,000 तक
  • विश्लेषण और रिपोर्ट: पूर्व-निर्मित रिपोर्ट टेम्पलेट और कस्टम विकल्प
  • परियोजना प्रबंधन विशेषताएं: कस्टम बिक्री कार्य

ज़ोहो में अपने बैनर के तहत उत्पादों का एक पूरा सूट शामिल है। इसका CRM सॉफ्टवेयर उनमें से कई को एक साथ लाता है, जिसमें सर्वेक्षण, प्रपत्र और मार्केटिंग अभियान की कार्यक्षमता शामिल है। उन सभी all एक्सट्रा ’के बावजूद, यह अभी भी एक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस पेश करता है जो आसानी से उठा सकता है (हालाँकि यह थोड़ा सा दिखता है).

ज़ोहो सीआरएम के मुख्य लाभों में से एक इसका लचीला मूल्य निर्धारण है। जैसा कि आप अब तक जानते हैं, अधिकांश अन्य समान उपकरण बहुत अधिक मूल्य बिंदुओं पर शुरू होते हैं। मानक योजना के साथ, आप लीडिंग स्कोरिंग, ईमेल एनालिटिक्स, कस्टम वर्कफ़्लोज़, संपर्क समूह, फ़ॉर्म और कस्टम रिपोर्ट और डैशबोर्ड तक पहुंच प्राप्त करते हैं। अधिक उन्नत योजनाओं में से कुछ टीमों के लिए सरलीकरण विकल्प भी प्रदान करती हैं जो आश्चर्यजनक रूप से उपयोग करने के लिए मजेदार हैं (हालांकि शायद इसके लिए अतिरिक्त भुगतान करने लायक नहीं है).

एक निशुल्क विकल्प भी है जो दस उपयोगकर्ताओं तक का समर्थन करता है। इस योजना के साथ, आप ज़ोहो का उपयोग बिक्री कार्यों, घटनाओं, कॉल लॉग्स और नोट्स को लॉग करने के लिए कर सकते हैं। साथ ही, यह आपके सोशल मीडिया अकाउंट्स को मैनेज करने में भी आपकी मदद कर सकता है। हालाँकि यह कई उन्नत सुविधाएँ प्रदान नहीं करता है, फिर भी यह अपेक्षाकृत बड़ी टीमों का समर्थन करता है और एक ठोस विकल्प है.

सबसे अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनने पर क्या देखना है

CRM सॉफ़्टवेयर कार्यक्षमता की बात करें तो इसमें बहुत विविधता है। यह केवल तर्कसंगत है, बिना किसी दो व्यवसायों पर विचार किए एक जैसा नहीं है और आपके पास अन्य मालिकों की तुलना में अलग प्राथमिकताएं हो सकती हैं.

इस बात को ध्यान में रखते हुए, यहाँ ऐसे फीचर्स हैं जिनमें सर्वश्रेष्ठ CRM सॉफ्टवेयर टूल्स की कमी नहीं है:

गोद लेने में आसानी
कई कंपनियां दिन-प्रतिदिन के संचालन के लिए सीआरएम पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं। इसके लिए अपनी टीम को एक नए प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित करने, सीखने की अवस्था से गुजरने और एक बिंदु पर पहुंचने की आवश्यकता होती है, जहाँ आप उत्पादकता में वृद्धि का अनुभव करते हैं। यह प्रक्रिया यथासंभव छोटी होनी चाहिए, इसलिए आप एक ऐसा मंच चाहते हैं, जो आसान हो.
तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ एकीकरण
आधुनिक व्यवसाय अक्सर कई ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर भरोसा करते हैं। उदाहरण के लिए, आप ईमेल के लिए एक उपकरण, आंतरिक संचार के लिए एक और बिक्री के लिए एक अलग उपयोग कर सकते हैं। सर्वोत्तम सीआरएम यथासंभव एकीकरण विकल्प प्रदान करते हैं ताकि आप हर चैनल से डेटा खींच सकें.
गहराई से रिपोर्ट
CRM सॉफ़्टवेयर के साथ, आपको उन रिपोर्ट्स को जनरेट और एक्सेस करने में सक्षम होना चाहिए जो आपके व्यवसाय के प्रदर्शन का अवलोकन प्रदान करती हैं। यह जानकारी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए महत्वपूर्ण है ताकि आप अधिक लीड प्राप्त कर सकें और परिवर्तित कर सकें.
परियोजना प्रबंधन
सभी कार्यक्षमता आधुनिक CRM पैक को ध्यान में रखते हुए, यह केवल तार्किक है कि वे आपको विभिन्न कार्यों की निगरानी और व्यवस्थित करने में भी मदद करते हैं। कुछ सेवाएं आपको समय को ट्रैक करने, विशिष्ट टीम के सदस्यों को परियोजनाएं सौंपने, प्रदर्शन का आकलन करने, और बहुत कुछ करने में सक्षम बनाती हैं.
अनुकूलन
इन सबसे ऊपर, एक सीआरएम अनुकूलन योग्य होना चाहिए और यथासंभव कई प्रकार के व्यवसायों के लिए अनुकूल होना चाहिए। यह एक लंबा आदेश है, लेकिन नीचे दिए गए सॉफ़्टवेयर विकल्प निश्चित रूप से इस संबंध में वितरित करते हैं.

इन सबसे ऊपर, लागत की बात भी है। आदर्श रूप से, आप चाहते हैं कि आपका CRM सॉफ़्टवेयर आपके व्यवसाय के साथ विकसित हो। इसका मतलब है कि मूल्य बिंदु शुरू करना अतिरंजित नहीं होना चाहिए, इसलिए यहां तक ​​कि नए ब्रांड दोनों पैरों से कूद सकते हैं.

2020 में अपने व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनना

CRM सॉफ्टवेयर की दुनिया को नेविगेट करना मुश्किल है। इन प्लेटफार्मों में से अधिकांश आप पर बहुत सारी सुविधाएँ फेंकते हैं, अपनी पसंद को कम करना मुश्किल हो सकता है। आपके व्यवसाय की प्राथमिकता क्या है, इसके आधार पर मैं यहां सुझाए गए प्लेटफॉर्म दे रहा हूं:

  • All # सबसे अच्छा-समग्र एक सीआरएम के लिए जो लगभग हर प्रकार के व्यापार के लिए एक-में-एक समाधान प्रदान करता है, आप कभी भी गलत नहीं हो सकते बिक्री बल.
  • �� # फ्री-पिक यदि आप मुफ्त में अधिक से अधिक सुविधाओं तक पहुंच चाहते हैं, Bitrix24 अपने जाने के लिए विकल्प होना चाहिए.
  • यदि आपके पास वैकल्पिक लक्ष्य हैं, तो आप इसका परीक्षण कर सकते हैं: Freshsales बिक्री एकीकरण के लिए, Insightly उनकी सर्वश्रेष्ठ ईमेल मार्केटिंग कार्यक्षमता और उच्च अनुकूलन रिपोर्ट के लिए, ज़ोहो सीआरएम सोशल मीडिया ग्राहक प्रबंधन पर ध्यान देने के साथ उनकी कम लागत की पेशकश के लिए.

यहां हमारे द्वारा कवर किए गए प्रत्येक CRM सॉफ़्टवेयर पर एक-दूसरे का पक्ष देखा गया है:

बेस्ट सीआरएम सॉफ्टवेयर

Bitrix24
बिक्री बल
Freshsales
Insightly
ज़ोहो सीआरएम

मुफ्त की योजना
अंकित मूल्य$ 19 / दो उपयोगकर्ता / माह$ 25 / उपयोगकर्ता / माह$ 12 / उपयोगकर्ता / महीना$ 29 / उपयोगकर्ता / महीना$ 12 / उपयोगकर्ता / महीना
# टीम के सदस्यों कीअसीमितअसीमितअसीमितअसीमितअसीमित
# लीड / संपर्कों कीअसीमितअसीमितअसीमितअसीमितअसीमित
ग्राहक प्रोफाइलअसीमितअसीमितअसीमितअसीमित10,000 तक
विश्लेषिकी और रिपोर्टअसीमितएड-ऑन या उन्नत योजनाओं के साथ उपलब्ध हैअधिक उन्नत योजनाओं के साथ उपलब्ध हैएक स्वचालित अनुसूची पर विन्यास योग्य रिपोर्टपूर्व-निर्मित रिपोर्ट टेम्पलेट और कस्टम विकल्प
परियोजना प्रबंधनकानबन, गैंट चार्ट, टाइम ट्रैकिंग और वर्कलोड प्लानिंगएड-ऑन या उन्नत योजनाओं के साथ उपलब्ध हैटेबल्स और ड्रैग-एंड-ड्रॉप डील कार्डमील के पत्थर, कैलेंडर सिंक, और कस्टम प्रक्रियाएंकस्टम बिक्री कार्य

क्या आपके पास CRM सॉफ़्टवेयर के बारे में कोई प्रश्न हैं? नीचे टिप्पणी अनुभाग में पूछें!

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Jeffrey Wilson Administrator
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