כלי תמיכה של WordPress בהשוואה: Freshdesk לעומת תמיכה מדהימה לעומת WP Support Plus לעומת Scout Help

כלי תמיכה של WordPress בהשוואה: Freshdesk לעומת תמיכה מדהימה לעומת WP Support Plus לעומת Scout Help

כלי תמיכה של WordPress בהשוואה: Freshdesk לעומת תמיכה מדהימה לעומת WP Support Plus לעומת Scout Help
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

כמה פעולות וורדפרס מתעדפות דברים כמו אופטימיזציה למנועי חיפוש ושיפור שיעורי ההמרות תוך הזנחת הרווחה של בסיס הלקוחות הקיים שלהם, אך זו יכולה להיות טעות יקרה … אם ברצונך להימנע מטעות זו, התשובה היא לספק תמיכת לקוחות יוצאת דופן. , ואנחנו רוצים לעזור לך לעשות זאת על ידי הצגת כמה מכלי התמיכה הטובים ביותר בוורדפרס.


תמיכה טובה היא קריטית לשמירה על בסיס משתמשים מאושר, כפי שלקוחות מרוצים יותר סביר להפנות משתמשים חדשים לעסק שלך.

במאמר זה סקרנו כמה מכלי התמיכה הטובים ביותר בוורדפרס. השווינו בין תכונות מפתח, שקלנו כמה קל להשתמש בכל אחת מהן וקבענו אילו סוגים של אתרים עשויים להפיק מהם תועלת מרבית. אם אתה מוכן להתחיל להפוך את הלקוחות שלך אפילו יותר מאושרים, בואו נתחיל.

כלי התמיכה הטובים ביותר בוורדפרס

כלי התמיכה הטובים ביותר בוורדפרס בהשוואה (על קצה המזלג)

אם אתה מפעיל זמן קצר, הנה גרסת התמצית של השוואת כלי התמיכה של WordPress שלנו:

כלי תמיכה של WordPress בהשוואה

Freshdesk
תמיכה מדהימה
WP Support Plus
עזרה לצופים

מחירתוכניות פרימיום ללא שכבה חינם מתחילות ב -15 דולרחינם עם תוספות פרימיוםחינם עם תוספות פרימיוםתוכניות פרימיום ללא שכבה חינם מתחילות ב 20 $
מספר סוכני תמיכהללא הגבלהללא הגבלהללא הגבלהללא הגבלה
שילוב וורדפרסכן (באמצעות תוסף)עובד בתוך WordPressעובד בתוך WordPressכן (באמצעות הטמעות ותוספים)
איך זה מתמודד עם כרטיסים?אימייל וטלפוןלוח המחוונים של וורדפרסלוח המחוונים של וורדפרס ו- Skypeבתוך לוח מחוונים קל לתפיסה
סטטיסטיקות תמיכהכןלאכןכן

כלי התמיכה הטובים ביותר בוורדפרס בהשוואה (במלואה)

Freshdesk

Freshdesk

סקירה כללית
Freshdesk הוא פורטל תמיכה מלא עם תמיכה רשמית באתרי וורדפרס. הפלטפורמה מאפשרת למשתמשים לנהל כרטיסי תמיכה, לסווג אותם לפי תגיות, ליצור תשובות אוטומטיות ואפילו ליצור בסיס ידע בהתאמה אישית לכיסוי הנושאים הנפוצים ביותר..

תכונות עיקריות

  • מערכת ניהול כרטיסים מבוססת דוא”ל עם אפשרויות לסווג, למזג, לפצל ולייצא כרטיסים.
  • עקוב אחר השעה שסוכנים מוציאים התמודדות עם שאילתות תמיכה (זמין רק לתכניות פרמיה).
  • קבל שיחות תמיכה באמצעות מספר טלפון המסופק על ידי Freshdesk.
  • ליצור בסיס ידע צמוד.
  • השתלב עם Google Analytics והשתמש במידע על מילות מפתח כדי להרחיב את בסיס הידע שלך.
  • כולל אנדרואיד ו iOS אפליקציות לטיפול בשאילתות תמיכה תוך כדי תנועה.
  • התאם אישית טפסים וקופצים תומכים כך שיתאימו לעיצוב האתר שלך.

קלות שימוש
Freshdesk פשוט להפליא לשימוש אפילו למשתמשים שיש להם מעט ניסיון בכלי תמיכה. לאחר הכניסה, מוצגת בפניכם את הפעילות האחרונה באתר וכן כמה כרטיסים הם מאחרים, פתוחים, בהמתנה ולא הוקצו:

לוח המחוונים של Freshdesk.

הטיפול בכרטיסים זה בעצם זהה לעסוק במיילים. אתה יכול להשיב למשתמשים, להעביר את הכרטיס או להוסיף הערות תיקים. כל כרטיס מקבל עדיפות שנע בין נמוך לדחוף, ומוקצה לו אחד משישה סטטוסים כמו פתוח, סגור ונפתר.

שילוב וורדפרס מנוהל באמצעות התוסף הרשמי של Freshdesk המאפשר לשלב יישומונים תומכים וכלי חיפוש בסיסי באתר שלך. אתה יכול גם להתייחס לתגובות כאל כרטיסים, מה שעוזר לך ליצור קשר עם משתמשים בצורה יעילה יותר. ראוי לציין שהתוסף הרשמי של וורדפרס לא עודכן זמן מה, אך הוא עדיין עובד עם הגרסה האחרונה של WordPress.

מחיר
חינם, 15 $, 29 $, 49 $ או 109 $ לסוכן לחודש.

שקול להשתמש ב- Freshdesk אם

  • אתה מחפש כלי תמיכה מעולה שיכול להתמודד עם פעולות גדולות וקטנות כאחד. היכרות עם הפלטפורמה היא פשוטה, מה שאומר שהבאת סוכני תמיכה חדשים ככל שגדול הארגון שלך לא תהיה בעיה.
  • התוכנית החינמית מאפשרת להכיל עד שלושה סוכנים ומספקת לך מספיק תכונות כדי להישאר מעודכן בכרטיסי תמיכה והערות וורדפרס.

עשינו סקר מהיר בקבוצת הפייסבוק המתקדמת של וורדפרס ושאלנו על העדפת אנשים בכל הקשור לכלי תמיכה של וורדפרס. פרשסק קיבל שם קומץ קולות:

המלצות של FreshDesk

עבור אל פרשסק

יתכן שאתה מעוניין במאמרים אלה:

  • 20 תיקי עיצוב מדהימים שניתן לראות לפני שאתה יוצר משלך
  • ManageWP vs Jetpack ניהול לעומת InfiniteWP לעומת MainWP לעומת iThemes Sync – כלי ניהול WordPress בהשוואה
  • 5 הכלים הטובים ביותר לפיתוח וורדפרס המקומי בהשוואה לשנת 2020

תמיכה מדהימה


תמיכה מדהימה - WordPress Help עזרה ותוסף תמיכה מדהימה – וורדפרס HelpDesk & תוסף תמיכה

מחבר / ים: צוות תמיכה מדהים

גרסה נוכחית: 6.0.0

עודכן לאחרונה: 30 במאי 2020

awesome-support.6.0.0.zip


82% דירוגים


10,000 התקנות +


WP 4.0 + דורש

סקירה כללית
תמיכה מדהימה היא תוסף תומך בוורדפרס. זה מאפשר למשתמשים להגיש כרטיסים ישירות מחשבון האתר שלהם ולעקוב אחר מצב בקשותיהם מבלי לצאת מהאתר. כסוכן תמיכה תקבל דוא”ל לכל כרטיס חדש ואז תטפל בהם מלוח המחוונים באמצעות עורך וורדפרס הרגיל..

תכונות עיקריות

  • מבוסס לחלוטין וורדפרס. אפילו ה מיילים שאתה מקבל עבור כרטיסים חדשים יובילו אותך חזרה ללוח המחוונים שלך.
  • משתמשים יכולים להגיש כרטיסים חדשים באמצעות טפסים מותאמים אישית באמצעות עורך WordPress, התומך בקבצים מצורפים.
  • מאפשר לך לעקוב אחר הסטטוס של כל כרטיס תמיכה ממרכז השליטה שלך, לתייג אותם ולהקצות לכל אחד סטטוס חדש.
  • הקצה כרטיסים לסוכני תמיכה שונים בהתאם לתחום המומחיות שלהם.
  • תומך בפלטפורמות מסחר אלקטרוני בכך שהיא מאפשרת לך לקבל פניות הקשורות לכל מוצר.
  • קבעו תנאים והגבלות שעל המשתמשים להסכים להם לפני שהם מגישים כרטיסי תמיכה.
  • הרחב את פונקציות התוסף באמצעות תוספות פרימיום מרובות.

קלות שימוש
אם אתה מכיר את וורדפרס, לא תהיה לך שום בעיה להסתגל לתמיכה מדהימה. כל כרטיס מטופל באמצעות עורך וורדפרס בשילוב עם תיבות מטא של מנהל לניהול סטטוס כרטיסים והקצאת תגים.

לוח המחוונים לתמיכה מדהים.

מחיר
חינם, עם כמה תוספות פרימיום זמינות ו -4 חבילות פרימיום: 12.42 $, 19 $, 24 $ ו 38 $ לחודש.

שקול להשתמש בתמיכה מדהימה אם

  • אינך רוצה להתמודד עם שימוש בשירות צד ג ‘. לתמיכה מדהימה חסרים כמה פונקציות מתקדמות כמו מעקב אחר זמן וטיפול בשיחות טלפון, אך זהו פיתרון אמין לטיפול בפניות פרטי אתרים באתרי מסחר אלקטרוני וכרטיסי תמיכה בסיסיים לכל סוגי אתרי וורדפרס..

עבור לתמיכה מדהימה

WP Support Plus


מערכת כרטיסים מגיבה WP תמיכה פלוס מערכת כרטיסים מגיבה WP תמיכה פלוס

מחבר / ים: פראדעפ מקונה

גרסה נוכחית: 9.1.2

עודכן לאחרונה: 3 בספטמבר 2019

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86% דירוגים


7,000 + התקנות


WP 4.4 + דורש

סקירה כללית
WP Support Plus הוא תוסף תמיכה נוסף של WordPress. הכלי הבלתי מעורער הזה לא צמח פופולריות רבה במהלך השנתיים שהוא היה במאגר וורדפרס, אך הוא משך בעקבותיו נאמנים. התוסף הזה דומה לתמיכה מדהימה. במקום לטשטש מחדש את הדמיון, בוא נקפוץ ישר לתכונות המפתח המבדילות אותו.

תכונות עיקריות

  • נהל כרטיסי תמיכה ממרכז השליטה שלך באמצעות מערכת מבוססת צבע כדי להבדיל בין כרטיסים פתוחים, ממתינים וסגורים.
  • עקוב אחר סטטיסטיקת הכרטיסים עבור כל סוכן והעריך את ביצועי הסוכן במבט חטוף.
  • הוסף כפתור חיוג Skype לאתר שלך כאפשרות לטיפול בפניות דחופות.
  • צור תבניות דוא”ל לשליחת תשובות אוטומטיות למשתמשים המגישים כרטיסים.
  • קיימות תוספות פרמיום מרובות.

קלות שימוש
ממש כמו תמיכה מדהימה, אם אתה משתמש בוורדפרס, WP Support Plus יהיה ממש בסמטה שלך. משתמשי וורדפרס מנוסים ירגישו בנוח להשתמש מייד ב- WP Support Plus.

לוח המחוונים של WP Support Plus.

מחיר
חינם, עם מספר תוספות פרימיום זמינות

שקול להשתמש ב- WP Support Plus אם

  • אתה מחפש כלי תמיכה מבוסס WordPress הכולל תכונות מתקדמות ומאפשר לך לעקוב אחר הביצועים של סוכני תמיכה מרובים. זה גם מושלם אם רוצים את האפשרות הנוספת של תמיכה למשתמשים באמצעות סקייפ.

הערת העורך / עדכון:

הרגשנו באמת שעלינו להכניס עוד שחקן למשחק. פשוט מכיוון שזה אחד מכלי התמיכה של וורדפרס שאנו משתמשים בהם בעצמנו ThemeIsle ו להחיות. חברתית. אני מדבר על צופי העזרה. יש לו כמה תכונות מגניבות, כך שלדעתי אולי תיהנו מזה. בנוסף, עשינו את הסקר המהיר הזה בקבוצת הפייסבוק המתקדמת של וורדפרס, ונראה כי צופי העזרה השיגו הכי הרבה קולות שם:

עזרו בהמלצות צופים
עזרו בהמלצות צופים

עזרה לצופים

עזרה לצופים

סקירה כללית
עזרה לצופים היא חבילה שלמה של כלי תמיכה ללקוח / וורדפרס. יותר מ -7,000 עסקים ברחבי העולם סומכים עליו.

זה מורכב משלושה אלמנטים עיקריים: דלפק עזרה, מסמכים ודבר שנקרא Beacon (עוזר בעמוד, כך שהמבקרים שלך לא צריכים לעזוב את האתר שלך כדי לענות על שאלותיהם)..

צופי העזרה בעצם מציע לך את כל מה שהיית מצפה מפלטפורמת תמיכת לקוחות. נקודת המכירה העיקרית עם צופי העזרה היא שהם רוצים להפוך כל אינטראקציה תומכת לאנושית יותר, ובכך מועילה ומהנה יותר לשני הצדדים..

תכונות עיקריות
בפועל רשימת תכונות מלאה הוא ממש עצום, אז הרשו לי רק להזכיר קומץ מאותם מועילים במיוחד (כפי שצוין על ידי מדלין מיליאה, מהנדסת התמיכה שלנו @ ThemeIsle):

  • כל הכרטיסים זמינים דרך לוח מחוונים ידידותי למשתמש וברור.
  • יש משולב מודול מסמכים – נהדר להעניק ללקוחות שלך בסיס ידע.
  • נותן לך גישה לממשק API שתוכל להשתמש בו עבור שילובים שונים באתר (למשל, אנו משתמשים בו עבור הורדות דיגיטליות קלות שילוב).
  • מאפשר לשמור את התשובות בהן אתה משתמש לרוב.
  • כל לקוח יכול לדרג את חווית התמיכה שלו לאחר כל תשובה, ובכך לתת לך רמזים כיצד תוכל לשפר את התמיכה שלך.
  • אתה יכול לבנות אפליקציות מותאמות אישית. לדוגמה:

יצרנו שני אפליקציות: הראשונה מציגה לנו את הגרסה האחרונה הזמינה של המוצר שכרטיס נתון הוא בערך + הגרסה שהמשתמש התקין (נהדר להשגת אנשים בגרסה האחרונה האחרונה במהירות). האחרת מפרטת את המוצרים שהלקוח קנה + את הרישיון שעליו הם נמצאים. מדאלין מילאה, מהנדסת תמיכה @ ThemeIsle

  • יש יותר מ 40 אפליקציות ואינטגרציות מובנות.
  • יש זרימות עבודה אוטומטיות.
  • ישנם דוחות מפורטים (פרודוקטיביות, ירידות תרגילי שיחה, סינון שעות עבודה ועוד).
  • אתה יכול להשתמש במספר תיבות דואר נכנס.

תיבות דואר בצופי העזרה

קלות שימוש
בואו ונניח שמדאלין תחלוק את דעתו על קלות השימוש של צופי העזרה:

אנו משתמשים ב- Scout Help ככלי התמיכה של WordPress שלנו מזה זמן. זו באמת פיסת תוכנה איתנה, ואף פעם לא חשבנו לחפש אלטרנטיבה. זה איתנו מאז היום הראשון.

הדבר הנהדר בזה הוא שהוא מתגלה כיעיל באותה מידה עכשיו – עם צוות תמיכה גדול יותר – כמו שהיה עוד היום – כשהיו בסך הכל שני אנשים. זה פשוט שומר על דברים פשוטים ועל מסלולם.

ההישג מספר 1 של הצופים, IMO, הוא להפגיש אנשים יחד. בין אם זה הצוות שלנו, או המשתמשים שלנו, זה מפשט את התקשורת ועוזר לבנות אמון של המותג. מדלין מילאה, מהנדס התמיכה @ ThemeIsle

באופן כללי, השימוש בצופרת העזרה עם וורדפרס די קל לתפיסה. אתה יכול לאפשר את Beacon – העוזר הקטן היושב בפינה התחתונה ומצא דרכים לעזור למבקרים שלך, או שאתה יכול לשלב אותו עם אלמנטים פרטניים אחרים באתר שלך.

לדוגמא, כאמור, אנו משתמשים בו לצורך שילוב ההורדות הדיגיטליות הקלות שלנו, אך יש גם דרכים לגרום לזה לעבוד עם WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel וכן הלאה..

מחיר
חינם, 20 $, 32 $ לחודש.

שקול להשתמש בצופי עזרה אם

  • אתה רק רוצה לשמור את כל המשימות והפעילויות הקשורות לתמיכה שלך במקום אחד ובאתר שלך. זה יכול להיות מועיל באמת, ובמיוחד אם האתר שלך אי פעם יירד – אתה בטח לא רוצה שהלקוחות שלך אפילו לא יוכלו לקבל תמיכה אם זה יקרה.
  • נהדר אם אין לך כסף להשקיע כרגע ורק רוצה לבדוק כלי תמיכה שונים של וורדפרס, אך יחד עם זאת, אתה רוצה שהפתרון שלך יוכל לצמוח איתך..

עבור אל צופי העזרה

סיכום

כל מי שעבד בתמיכת לקוחות יכול לומר לך שזו לא עבודה פשוטה. כלי התמיכה של וורדפרס אלה לא יעשו ניסים, אך הם יספקו לך את המשאבים הדרושים לך בכדי להתמודד עם פניות תמיכה בצורה יעילה..

כל אחד מהכלים הללו מספיק טוב בכדי להרוויח את המלצתנו. אז השאלה שאתה צריך לשאול את עצמך היא: איך אתה מעדיף להתמודד עם סוגיות תמיכה? להלן סקירה קצרה של האופן שבו כל כלי יכול לעזור לך:

  • Freshdesk: טפל בשאילתות באמצעות דואר אלקטרוני ושיחות מקוונות.
  • תמיכה מדהימה: התמודד עם כרטיסי תמיכה ובירורים אודות מוצרי מסחר אלקטרוני ישירות ממרכז השליטה של ​​וורדפרס.
  • WP Support Plus: תומך במשתמשיך באמצעות מערכת כרטיסים מבוססת WordPress ו- Skype.
  • עזרה לצופים: פיתרון תמיכה נהדר מסביב לעסקים הזקוקים לכלי התמיכה שלהם בכדי שיוכלו לצמוח איתם.

האם חוויתם חוויות חיוביות עם אחד מכלי התמיכה של וורדפרס אלה? שתף אותנו בסיפורים שלך בקטע התגובות למטה!

אל תשכח להצטרף לקורס ההתרסקות שלנו בנושא זירוז אתר וורדפרס שלך. עם כמה תיקונים פשוטים, אתה יכול להפחית את זמן הטעינה שלך אפילו ב 50-80%:

מתווה ומצגת מאת קרול ק.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector