大卫·布劳恩(David Braun)访谈– TemplateMonster首席执行官14年–“您会被我深深地打动,这会让您感到惊讶。”

如果您从事网站开发业务,则可能偶然发现了一个名为TemplateMonster.com的网站。也许蓝色的怪兽头像标志响了?您可能已经想到了这个网站很大,但是到底有多大?让我们找出来! 这是我对首席执行官David Braun的采访,以及迄今为止TemplateMonster旅途中的许多有趣事实.


让我们从高调开始:

TemplateMonster 市场现在具有特色 46,000个设计模板 适用于最受欢迎的平台,包括WordPress和WooCommerce,Joomla,Magento,Drupal和PrestaShop。自2002年成立以来,它已经为 500万客户, 与 每天有10万人访问该网站.

该公司由35岁的首席执行官大卫·布劳恩(David Braun)经营, 组建了427人的团队, 经过大家的共同努力 收入达到1500万美元.

但是旅程并没有像典型的硅谷创业公司那样开始。离得很远…

戴维·布劳恩

简而言之:大卫·布劳恩(David Braun)是1990年代格鲁吉亚战争的难民。在美国居住期间,他在乌克兰团队的帮助下建立了TemplateMonster。在过去的几年中,戴维(David)不再从事业务,协助乌克兰政府改革国防部。他为公司设置的系统即使他不在时也可以独立运行.

大卫对我来说已成为英雄般的人物。在我第一次听说他正在做的所有事情之后,我几乎立即开始阅读有关他的更多信息。大卫的一生中有很多转折点,所以有趣而又强烈,我想更好地理解事物。我抓住了他的电子邮件。他在两个小时内回答.

这是我对David Braun的采访以及TemplateMonster的故事。让我们从早期开始:

大卫·布劳恩(David Braun)访谈:您的经历如何改变一切

大卫·布劳恩(David Braun)以格鲁吉亚的名字大卫·阿拉卡米亚(David Arakhamia)为名,由于 阿布哈兹战争. 他们搬到乌克兰,直到大卫完成学业之前一直呆在乌克兰。正如我们今天所知,这是互联网的早期开始.

当他遇到他的美国未来联合创始人来到乌克兰寻找人才时,他还在上大学。他正在寻找可以照顾为美国客户制作网站的人。他们获得的第一份工作是通用电气网站的一个副本,该网站的委托费用为7,000美元,在当时是一笔不小的数目.

业务开始蓬勃发展,有新客户涌入,项目按时交付。该过程运行良好,但无法实现自动化。每个项目都需要量身定制的服务,每个客户都必须以不同的方式进行管理-模型的扩展速度不够快.

有时,可能发生的最坏情况就是最好的情况

在与团队紧密合作的同时,大卫·布劳恩(David Braun)看着他的一位设计师在工作,他使用一套自制工具来帮助他加快设计过程。大卫想了一下。当时没有人成功地完成这样的事情,这是一个需要证明的概念.

设计师对绘制怪物充满热情,他会一直画怪物。因此他们查询了域名,并且域名是免费的. 这就是TemplateMonster.com的诞生方式.

TemplateMonster徽标演变

运营的第一周?他们通过在各种在线论坛上推广它们,售出了价值70,000美元的PSD模板。.

这听起来在2002年绝对是疯狂的。但是…事实证明,其中90%的钱是欺诈,来自被盗的信用卡。银行关闭了他们的帐户,所有卡处理商都不再与他们合作.

随着时间的流逝,在David的干预下,事情趋于平稳,欺诈水平下降了。同时,团队开始筛选每笔交易,使部分交易无效,最终他们清除了帐户.

到第二年,TemplateMonster的营业额约为30万美元。他们设法构建了大约300个模板,并且是市场上唯一没有任何真正竞争的模板。所有这些钱都被重新投资,业务得以标准化.

他们划分了设计过程,以便更快地复制它-现在,每个设计师都负责一个元素,因此可以批量生产。在2003年, 开始制作Flash,很快成为他们的主要收入来源.

这确实塑造了业务,他们不得不雇用更多的Flash开发人员来创建设计。 TemplateMonster在鼎盛时期具有20,000个基于Flash的模板,并且业务蒸蒸日上. 70%的收入来自Flash 单独.

TemplateMonster收入的70%来自Flash

但正如他们所说–好事不会永远持续下去.

2006年,TemplateMonster遭受了一次图像版权诉讼,估计造成1.09亿美元的损失。他们被指控出售包含受版权保护的照片的网站模板。那时候TemplateMonster确实确实学到了一个刻苦的教训.

以下是David在WordPress社区中有关图像版权问题的想法:

这是业务中非常棘手的部分。大多数主题作者使用的是所谓的 "自由" 图片,根据知识共享许可获得许可。但是他们没有意识到作者可以随时更改此许可证,如果将来有人更改许可证,他们可能会为每次侵权最多承担15万美元的赔偿责任。.

这是如何运作的? (1) 有人将不是他们的图像上传到Flickr. (2) 您以您认为是CC的方式得到它. (3) 然后原始版权所有者介入并起诉您.

目前还没有通用的解决方案来保护自己免受此类情况的侵害,但为预防起见,我至少会提供经过法律验证的证据,证明在您下载图片时,这些图片已在知识共享中提供。至少它给你机会成为一个 "无辜的侵权人" 在法院.

没有足够的麻烦?

2010年,史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)写道 一封公开信 使整个Flash行业崩溃。很快人们就完全停止购买模板,并且依赖Flash的TemplateMonster的销售迅速下降.

David Braun再次面临影响业务的外部威胁。他们被迫切换到HTML,这意味着从零开始。他们没有HTML模板,公司中没有人在做HTML。他们不能只解雇每个人并雇用新员工-这意味着要放弃建立一支优秀团队的所有工作.

因此,他们决定将Flash开发人员训练为HTML开发人员。这种选择不是以金钱为导向,而是以人为本。一年来,他们停止了盈利并依靠储蓄为生。这也与向市场过渡,并开始在其平台上接受外部产品相吻合。.

2010年的HTML中断对公司来说是艰难的一年,但是David意识到,如果没有可靠的业务系统来保护他们免受市场上的未来变化的影响,他们就无法继续进行下去。他们开始重组业务,定义其价值并优化(读取自动化)其流程.

这是我最喜欢的部分,我认为这对于许多快速成长并被迫扩张的公司很有用。这些人所做的并不是任何需要重组的业务的秘诀,但这只是证明其潜力并交付成果的模型的一个例子.

业务重组,分步进行

为了开始重组公司,David需要从日常操作中退后一步,释放自己的日程安排,并每天分配一些时间来使公司系统化。他还意识到自己无法做到这一点,需要帮助.

他的两名经理被派去专门从事业务分析。他们涉足各种流程,与所有利益相关者共度时光,并开始绘制业务图谱:

  • 每个部门内部发生了什么,
  • 决策如何进行,
  • 哪些过程重复,
  • 差距在哪里等.

改革体制的一个重大挑战与业务的国际性质有关。一家在不同时区和使用不同语言的多个办事处的公司。所有这些人都必须遵循相同的操作标准.

我们目前的工作人员为427人,其中包括承包商。管理这么多位于不同时区和使用不同语言的人员并不是一件花哨的事情,但这是我们要做的要做的。没有我们使用的企业门户,我无法想象我们的生活。叫做 bitrix24.com, 它包含运营公司所需的所有工具(聊天,VoIP呼叫,CRM,轻量级ERP,项目管理工具,论坛等)。.

公司的另一项重大转型必须与拥有相同思维模式的每个人有关。为此,他们使用了 平衡计分卡系统, 一种使员工的行为与公司目标保持一致的管理技术。这意味着进行一对一的采访,许多Skype会议和电话以达成共识.

您可能已经注意到,David Braun喜欢快速移动。因此,为了使组织中的每个员工都拥有一个共同的愿景,他们需要一个捷径.

他们选择了组织中的领导者-对其他人有更大影响力并可以直接传播信息的人。他们使用DISC个性分析测试来找到这些有影响力的人,然后他们可以授权团队的其他成员.

选择并训练了五人。他们着手将信息传达给接下来的十个人,然后他们将其传播到下一个人.

结果,TemplateMonster对员工制定了一些非常严格的规则,其中包括:

您在工作中所做的一切都是您的。如果您所做的事情真的很棒,那么人们会为您感到骄傲。做了不好的事情-人们会对你不好.

您不是因为某人付钱给您而做某事。人们在工作上花费的时间至少与与家人在一起的时间相同(通常甚至更长),所以不对您花费成年生活的1/3负责是很愚蠢的.

(…)

如果您想取得成就,请不要坐下来思考自己的聪明之处,执行某件事来执行您的想法,并用可行的东西打动每个人,而不是听起来可行的东西.

客户支持–新范式

内部重组带来了市场上的新方法.

所有常规操作都应该自动化,人们应该专注于工作的创造性。我们正在尝试所谓的 "原子设计" 概念,即设计由小零件(原子)组成,并且彼此匹配,无论您以什么顺序将它们放在一起。您可以 阅读有关此概念的更多信息 来自其创造者.

我相信,如果执行得当,我们可以得到一个设计生成器来生成设计,这可能很难识别它是由机器创建的.

至于其他非创意性任务,我们已经使用了很多自动化方法(主题检查器,自动化质量检查,负载测试,产品包装等).

随着客户获取成本开始增长,他们需要寻找新的方式来吸引用户。他们已经尝试并涵盖了所有经典的在线营销技巧.

改进的机会来自一个意外的方向-客户支持。当时,支持被认为是一种负债,消耗时间和金钱,而不是可以带来现金的东西。因此,大卫·布劳恩(David Braun)再次改变了公司的愿景,并重新发明了他们的工作方式.

我记得我们有一个纯粹的交易业务模型,当人们访问您的网站,购买模板时,您会忘记它们,而他们也会忘记您。如今,我们不能再这样做了.

首先,因为客户获取成本几乎每年翻一番。其次,即使您在客户基于模板完成网站后仍与他们保持联系,这将为推销和交叉销售带来很多机会。您必须尽一切努力成为客户可信赖的建议来源.

如果您足够成功,则可以在不花费大量广告费用的情况下将生命周期价值提高一倍甚至三倍。这就是为什么我们会大力投资于客户支持. 目前,我们确实有65名24/7工作的员工,并且可以通过实时聊天获得.

收入的20%用于支持人员的薪水,因此保留这些人员已成为当务之急。这决定了雇用新人,培训他们并使他们参与工作的整个过程。.

就是这样做的:

新人不用一个人进行研究,面试和评估就可以一周 "付费试用." 每位新员工都将得到一位指导老师,为他们的考试做准备。在一周结束时,如果此人失败,则导师会被传唤并且该人已离开.

另一个考试在两个月的时间进行(实际上每个人都在发生,不仅在支持部门)。指导者会引导人们完成特定的过程,并教给他们他们需要知道的一切。试用期过后,此人定居并成为团队成员.

每位员工还获得自己的KPI(关键绩效指标),这些指标衡量他们每天的有效性。我的意思是说,从字面上看,在每天结束时,您将了解自己的工作状况,一天的工作效率以及这将如何影响您的薪水.

支持现在被视为获取渠道. 当人们对获得的帮助感到满意时,他们会向朋友推荐该服务,这很容易。而且有效. 现在,支持将占TemplateMonster收入的25%. 这意味着大约$ 750,000.

TemplateMonster和WordPress社区

WordPress,PrestaShop和Moto CMS是TemplateMonster上最受欢迎的平台,WordPress共计1800多个主题.

自TemplateMonster是面向Flash的模板创建者以来,业务已发生了很大变化。目前,它正越来越多地转向仅市场模式. WordPress主题产生了30%的收入,成为业务的关键部分.

我问大卫WordPress社区是否与TemplateMonster的其他用户有所不同:

老实说,我们最初的社区发展并不顺利。作为一家商业企业,我无法理解开源世界向您发送的价值和信息。因此,在上市的头五年中,我们很糟糕:)。在访问了几个WordCamp,与聪明的人交谈,看到社区中出色的商业榜样之后,我们改变了方法.

我们已经开始在社区中扮演开放角色,为WordPress开发做出了很多贡献,在GPL下发布了我们的中心WordPress框架(Cherry Framework),许多插件和主题。看起来一段时间后还本付息。人们会注意到您,尊重您的贡献并使用您的产品.

自2011年以来,WordPress就一直是TemplateMonster的优先事项(请参阅 10年周年纪念图),而大卫·布劳恩(David Braun)已成为WordPress社区人物之一.

这是TemplateMonster小组的 2016年WordCamp基辅

我们来自乌克兰的同事如何享受 @WordCampKyiv 2016年–首位官员 #WordCamp 在乌克兰 pic.twitter.com/Ivcp1pdrIl

— TemplateMonster(@templatemonster) 2016年10月1日

我从未到过大卫·布劳恩(David Braun)进入乌克兰军事和政治舞台以帮助军队现代化的那一部分。而且这个故事比他对TemplateMonster所做的更加精彩。也许再来一次…

现在,我要闭幕并感谢David的闪电般迅捷的电子邮件,并感谢他参与了整件事!

如果您有任何想问的问题,David保证他会加入评论并回复。谢谢阅读!

Jeffrey Wilson Administrator
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