10のベストライブチャットソフトウェアソリューションのレビュー(そのうち6つは無料)

10のベストライブチャットソフトウェアソリューションのレビュー(そのうち6つは無料)

10のベストライブチャットソフトウェアソリューションのレビュー(そのうち6つは無料)
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

むかしむかし、すべての顧客は電話でサポート担当者に電話する必要がありました。それがメールに進化し、今ではオンラインでの迅速な会話に最適なライブチャットソフトウェアをいくつか検討しています。.


ライブチャットは消費者とクライアントにとって非常に便利ですが、それはあなたの会社にどのように役立ちますか?

Contents

ライブチャットソフトウェアを使用する利点

  • phone電話時間と長いメールを削減することにより、経費を最小限に抑えます.
  • ��ユーザーを販売目標到達プロセスに誘導する簡単な方法.
  • ��オンラインチャットは簡単なので、顧客の幸せを高めることができるはずです.
  • ⏲️ライブチャットソフトウェアにはリアルタイムの情報があるため、サイトで顧客が何をしているのかを知ることができます.
  • ��チャットボックスは、顧客のフィードバックとフォームのオプションを提供します.

そして、これらはほんのいくつかの利点です!最も重要なのは、ライブチャットソフトウェアの使用が本当に簡単なので、あなたとあなたのチームがすぐにそれを習得できるようになることです。.

最高のライブチャットソフトウェア

最高のライブチャットソフトウェアソリューション

以下の各ライブチャットオプションは、特定のビジネスにとって大きな可能性を秘めています。それらのいくつかは、eコマースに優れている一方で、その他はサービスベースの企業で働いています。それぞれのライブチャットソフトウェアを検討する必要のある人と、最高の機能について概説します.

読む時間がない?ここでは、価格だけを見てみましょう。

最高のライブチャットソフトウェア

ソフトウェア
無料プラン?
$ /月から
レビュー
ライブチャット30日間の無料試用エージェントあたり$ 16続きを読む
オラーク2週間の無料トライアルエージェントあたり$ 19続きを読む
インターホン$ 87続きを読む
ドリフト$ 50続きを読む
ティディオ15ドル続きを読む
PureChat39ドル続きを読む
Zendesk Chatエージェントあたり$ 14続きを読む
ClickDeskエージェントあたり$ 14.99続きを読む
太字360価格は会社固有です続きを読む
LiveAgentエージェントあたり$ 15続きを読む

1. LiveChat(www.livechatinc.com)

ライブチャット

このLiveChatソフトウェアは最もクリエイティブな名前ではないかもしれませんが、いくつかの美しいチャットボックスのデザインとともに、業界で最も柔軟な価格設定のいくつかを確実に提供します.

LiveChatを使用する主な利点の1つは、LiveChatアプリストアの130以上の統合にアクセスできることです。この市場には、eコマースプラットフォーム、CMS統合などのアプリが満載です。ライブチャットを設定するための専門家やサービスを見つけることもできます.

��価格

スタータープランは エージェントあたり月額$ 16.

30日間のトライアルが利用可能で、アップグレードされたプランの価格は次のとおりです:33ドル、50ドル、149ドル(すべてエージェントあたり月額).

the最高の機能は何ですか?

  • LiveChatには、あらゆる種類の統合を見つけるための大きな市場があります。.
  • チャットボックスは、訪問者情報、返信定型文、メッセージのぞくぞくを提供します.
  • スクリーンショットとドキュメントのファイル共有が可能.
  • フィードバックのためにチャットのトランスクリプトを作成し、エージェントの様子を確認する.
  • チャットのタイムラインを使用すると、会話に戻って何が起こったかを確認できます.
  • チャットボックスのカスタマイズツールには、会社のロゴ、ソーシャルメディアボタン、エージェントプロファイルが含まれます.
  • 挨拶、チケットフォーム、ポップアップウィンドウの自動化で顧客を引き付ける.

��これは最高のライブチャットソフトウェアです…

LiveChatをいくつかのタイプのブランドに提案できます。まず、予算が少ない企業にとって手頃な価格です。複数のウェブサイトに配置したい場合は、優れたライブチャットモジュールでもあります(LiveChatは追加料金を請求しません)。.

LiveChatには、最大の機能リストの1つと、拡張性のためのたくさんのアプリもあります。このため、eコマースからサービスベースの企業まで、そして小さなブランドから大企業まで、ほとんどすべてのビジネスにとって意味があります。.

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2.オラーク(www.olark.com)

最高のライブチャットソフトウェア#1:olark

Olarkライブチャットソフトウェアは、市場で最も人気のあるソフトウェアの1つであり、すべてのコンバージョンがWebサイトで確実にカウントされるようにすることに重点を置いています。.

OlarkをウェブサイトやHelpScoutやMailchimpなどの他のサードパーティ製の成長ツールにシームレスに接続できます。ライブチャットボックスをウェブサイトに接続して実際の顧客とチャットすることで、Olarkを無料で試すこともできます.

オラークには、以下で説明する多数の機能があります。しかし、Olarkはこれらの機能を3つのカテゴリに分類する素晴らしい仕事をしていることを知っておくことが重要です。それは、売り上げを増やすもの、サポートを提供するもの、リードを獲得するものです。これにより、ビジネスにとって重要な領域がより強調され、必要な正確なツールでブランドを支援します.

��価格

2週間の無料トライアルが提供されます.

価格の最初の段階は エージェントあたり月額$ 19. あなたは1年か2年を約束することで毎月の支払いを減らすことができます.

the最高の機能は何ですか?

  • Olarkは、Groove、HubSpot、Salesforce、Slackなどの多くのサードパーティツールと統合します.
  • チャットボックスをブランドに一致させるための高度なカスタマイズツールを提供します.
  • メトリックはリアルタイムで分析に送られ、Webサイトで顧客が何をしているかを分析します。一部の指標には、顧客満足度、チャットの量、エージェントのアクティビティが含まれます.
  • 自動化ツールは、ワークフロー全体のスピードアップを支援します。たとえば、特定の訪問者の行動やメッセージに対して返信定型文を生成できます.
  • Olarkは、会話を見て、エージェントがどの程度うまく機能しているかを理解し、それを顧客フィードバックとして使用するための筆記録を作成します.
  • チャットボックスに配置するカスタムフォームを生成し、チャットの前に顧客から情報を収集します.
  • ボタンをクリックするだけで、特定のチャットをチームの他のメンバーに配布することもできます.

��これは最高のライブチャットソフトウェアです…

価格を変更せずにチャットの会話をできるだけ多くしたい、またはできるだけ少なくしたい企業にとっては、Olarkが好きです。何百万ものチャットがあり、それでも同じ料金を支払うことができます–それはすべてあなたが持っているエージェントの数に依存します.

Salesforceなどの他のビジネスツールとの統合を計画している場合も、優れたソリューションです。.

オラークに行く

3. インターホン (www.intercom.com)

最高のライブチャットソフトウェア#2:インターコム

インターコムは、オラークと同様に、チャット機能を3つのカテゴリに分類します。顧客の獲得、エンゲージメント、およびカスタマーサポートに関するものです。.

これが最高のライブチャットソフトウェアの1つと見なされる理由は、顧客を販売目標到達プロセスにすばやく効率的に移動させるためです。.

顧客満足度を高め、会社がウェブサイトで顧客が何をしているのかを会社が理解できるようにするためのリアルタイムツールと洞察が提供されます.

概して、Intercomは、その洗練されたチャットボックスインターフェイス、カスタマイズ可能なツールの大規模なセット、およびその高品質のカスタマーサービスで知られています。一部の企業をオフにする可能性がある唯一のものは価格設定です.

��価格

あなたはできる すべてのインターコムを月額$ 87で購入. 早い スタートアップは月額$ 49の資格があるかもしれない.

また、ソフトウェアをアップグレードするか、ソフトウェアの一部のみを購入することもできます。たとえば、 "サポート" 部分は月額38ドルです.

いくつかのアドオンも利用でき、それらのほとんどは月額$ 49から月額$ 119の範囲です.

the最高の機能は何ですか?

  • インターコムは、顧客情報の取得を自動化し、価値の高いリードを説得してセールスファネルを継続させるための優れたビジネスメッセンジャーを提供します.
  • 最良のリードのデモを予約し、適切な営業担当者に顧客を送るためにボットを利用することを選択できます.
  • ソフトウェアには、リード、成立した取引、パイプライン情報を含むリアルタイムレポートがあります。.
  • オラークにはチームの受信トレイ機能が含まれているため、すべてのメッセージを1か所で見つけることができます。ただし、メッセージは適切な担当者にリダイレクトされます.
  • ターゲットを絞ったメッセージングにより、顧客は自分たちが世話をしていることを知ることができます。たとえば、ヘルプが必要かどうかを自動的に尋ねたり、メールを要求したりできます.
  • IntercomをSalesforceやMarketoなどの他のサードパーティツールと統合できます。これらの統合を完了するためのアプリストアがあります.
  • 製品ツアーでは、提供物を顧客に自動的に案内できます.

��これは最高のライブチャットソフトウェアです…

価格はそれほど手頃な価格ではありませんが、その初期のスタートアップ価格の資格を得ることができる場合があります。顧客ベースが大きく、高度なアドオン、製品ツアー、カスタムボットが必要な企業には、インターコムをお勧めします.

インターコムに移動

4. ドリフト (www.drift.com)

最高のライブチャットソフトウェア#3:ドリフト

チャットボットから会議カレンダーまで、Driftには、ライブチャットソフトウェアに関心のある企業向けの一連の優れた機能があります。アカウントベースのマーケティング、ランディングページ、および営業チーム向けのメールの定型文が提供されます.

全体として、Driftはチャットプロセス全体のコンピューター化に重点を置いているようです-少なくともその大部分.

Driftはマーケティングチームや営業チームに使用でき、企業向けの高品質なバージョンがあります.

全体として、ドリフトは買収の長くて面倒な部分の一部を切り捨てます。これは、大量のメールやCRM通信の必要性をなくすことで実現します。代わりに、AIと自動化は、時間を無駄にしないように、営業担当者に最良のリードのみを送信します.

��価格

価格 "個人" かなり低い– 基本的なチャットは$ 0、スタートアップは月額$ 50.

そうは言っても、チームの価格は急上昇し、プロプランは月額$ 400、プレミアムは月額$ 1,500から始まります。.

the最高の機能は何ですか?

  • ボットは、1日中常にリードを自動的に評価するための主要な要素の1つです.
  • 顧客と話すことなく会議を予約.
  • ボットは特定の会話を営業担当者にルーティングします.
  • チャットボットは、あなたが最初に彼らと話し始めるように、最高の潜在的な顧客を特定します.
  • 自動化は、知識ベースからの情報を共有することにより、特定の質問にも応答します.
  • VIPアカウントはあなたの最高の顧客のために作成されます。このように、あなたは彼らのファーストネームから始めて、彼らが何に興味を持っているかを正確に知ることによってこれらの人々とチャットすることができます.
  • Driftには、顧客を営業担当者に瞬時にリンクするメールモジュールがあります。このように、通常のメールでそれほど煩わされる必要はありません.

��これは最高のライブチャットソフトウェアです…

顧客サポートとチャットプロセスの大部分を自動化したいキャッシュフローのある企業にとっては、これが好きです。企業にとっても悪いソリューションではありません.

ドリフトに行く

5. ティディオ (www.tidio.com)

ティディオ

Tidioは、WordPressやShopifyなどのプラットフォーム向けの優れたプラグインとアプリのレビューで悪評を得ています。.

eコマースビジネス向けの高品質なソリューションであり、 CRM, メールマーケティングツール、およびヘルプデスクソフトウェア.

Tidioの人気の一部は、無料の価格プランとその後の手頃な月額プランにも起因している可能性があります。 Tidioに付属する要素には、ライブチャット、メール統合、無制限の追跡などがあります。.

私は特に、外出先で顧客とチャットするための自動応答とモバイルアプリを楽しんでいます.

��価格

無料プランは最大3人のユーザーが利用できます. 中小企業向けの素晴らしい機能のコレクションが実際に含まれています.

他の2つのプランは月額$ 15で販売されています それぞれ、放棄されたカートの回復やライブタイピングなどの機能のロックを解除できます.

the最高の機能は何ですか?

  • いくつかのトップとのいくつかの統合 Wixのようなウェブサイトソフトウェア, BigCommerce、およびShopify。同社はeコマースプラットフォームに焦点を当てているようです.
  • Tidioは、電子メール、メッセンジャー、ライブチャットを組み合わせて、数秒以内に顧客に返信します.
  • ビジネスの規模に関係なく、すべてのメッセージが1つのシンプルなダッシュボードに転送されます.
  • 簡単な顧客の質問に答えるためのチャットボットへのアクセス。ボットは24時間年中無休で顧客と話し、割引や放棄されたカート取引などを提供します.
  • リアルタイムの指標は、顧客がウェブサイトでどのように移動しているかを理解するのに役立ちます.
  • カスタマイズ設定は、チャットボックスをブランド化し、それをWebサイトに一致させるためにあります.
  • AndroidアプリとiOSアプリにより、チャットボックスを通じて常に顧客と連絡を取り合うことができます.

��これは最高のライブチャットソフトウェアです…

小規模なチームがライブチャットを利用するためにお金を払いたくない企業。中小規模の企業、特にeコマースストアにとっても非常に手頃な価格です。.

これは購入できる最も単純なライブチャットソフトウェアの1つですが、自動返信、統合、追跡などの必要性はまだあります.

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6. PureChat (purechat.com)

ピュアチャット

PureChatを使用すると、サイトでチャットボックスを無料で起動できます。見た目は時代遅れのインターフェースの1つですが、人工知能、リードキャプチャ、予定のスケジュールなど、かなりの数の機能が組み込まれています.

PureChatをサイトに追加するにはいくつかの手順が必要です。その後、ブランドに合わせてカスタマイズできます.

また、PureChatカスタマーサポートチームは非常に知識が豊富で、常に発生するオンボーディングや管理に関する質問に対応できるように思われます。.

��価格

の計画 3人のユーザーは完全に無料です.

成長計画は利用可能です 月額39ドル.

プロプランは 月額$ 79.

アップグレードすると、より多くのオペレーターのサポートといくつかの追加機能を利用できます.

the最高の機能は何ですか?

  • 完全なカスタマイズは無料プランで提供されます。実際、無料のパッケージには20を超える機能のリストが含まれています.
  • すべての料金プランで無制限のチャットを受け取ります.
  • iOSとAndroidの両方のアプリが、モバイルデバイス上の顧客とのチャットに使用できます.
  • ドキュメントやその他のファイルを渡すためのファイル転送ツールがあります.
  • チャットアラートと返信定型文は、カスタマーサポートの自動化に役立ちます.
  • ライブチャットソフトウェアを介して直接、利用可能スケジュールと予約を表示します.
  • 場所やTwitterフィードなどの固有の情報を表示する.
  • リアルタイム分析と訪問者追跡のプレミアムプランにアップグレード.
  • 有料プランは、チャットのSMS通知も提供します.

��これは最高のライブチャットソフトウェアです…

PureChatは、中小規模の企業にとって優れたライブチャットオプションのように見えます。無料プランは素晴らしく、その後の月額料金は妥当なままです。また、すべて予約できるので、予約を必要とする企業にとって優れたライブチャットボックスでもあります。.

PureChatに移動します

7. Zendesk Chat (www.zendesk.com/chat)

Zendesk

顧客にリーチして会話を始めるのに最適なライブチャットソフトウェアオプションの1つはZendesk Chatです。これは無料プランの別のソリューションですが、提供しているものは、私が説明した他の無料ソフトウェアほどよくありません.

そうは言っても、Zendesk Chatの価格設定は立派であり、特定の部門への送信やトリガーの設定などの確実なサービスを提供します.

ZenDeskには多数の製品スイートがあるため、一部の企業にとってZenDesk製品のみを使用することは有用であると判明する可能性があることに注意してください.

��価格

Liteプランは 1つの同時チャットに対して$ 0. それはいくつかの競争ほど良くはありません.

チームプランはエージェントあたり月額14ドルで、上位のプランはエージェントあたり月額$ 29と$ 59です。.

the最高の機能は何ですか?

  • チャットのタイムラインに戻って分析を確認するためのツールを使用すると、メッセージの確認に戻ることが非常に簡単になります。.
  • チャットのルーティング、ショートカット、タグはすべて、プロセスを迅速化するためにあります.
  • Zendesk Chatは、WordPress、Shopify、MagentoなどのWebサイトプラットフォームとともに、ほとんどのZendeskツールにリンクしています。.
  • チャットボックスのデザインとカスタマイズツールはすべて明るく、美しく、居心地がよく、背景画像とアバターをサポートしています。.
  • あなたの会社は、顧客が何を求めているかをよりよく理解するために、ファイルとチャット前のフォームを受け入れることができます.
  • トリガーは、すべてウェブサイトで行われた動きに基づいて、ライブチャットを通じてユーザーに連絡するために使用されます.

��これは最高のライブチャットソフトウェアです…

Zendeskガイドやサポートなど、他のZenDesk製品をすでに使用している企業にとっては、Zendesk Chatが好きです。 Zendesk Chatには、チャットボックス用のより独創的なデザインもあります。そのため、洗練されたチャットプレゼンスが必要な場合は、チェックしてください。.

最後に、ファイル送信は、スクリーンショットやドキュメントを受け入れたい企業にとっては不思議です(ソフトウェアテクニカルサポートなど)。.

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8. ClickDesk (www.clickdesk.com)

クリックデスク

ClickDeskは、平均的なライブチャットソフトウェアとは大きく異なるアプローチを取ります。チャットボックスで音声とビデオを利用したい企業に対応します。たとえば、サポート担当者は実際に顧客を見ることができ、逆もまた同様です.

ヘルプデスクやその他のカスタマーサポートモジュールのソフトウェアに接続するための統合が提供されています。ソーシャルメディアアカウントをライブチャットボックスにリンクして、これらのプラットフォームでのリーチを拡大することもできます.

��価格

無料プランは最大10人のユーザーと30チャット/月です.

次のプランがアップグレードとして提供されています。Liteは$ 14.99、Proは$ 24.99、Enterpriseは$ 39.99(すべてエージェントあたり月額)です。.

the最高の機能は何ですか?

  • チャットボックスには、サポート機能を拡張するビデオチャットが含まれています。顧客があなたを見ることができるので、これはまた個人的なタッチを追加.
  • ライブチャットボックスは、販売を促進し、適切な営業担当者に会話を呼びかけます.
  • ビデオの代わりにボイスチャットを選択できます.
  • ClickDeskのヘルプデスクソフトウェアは、究極のカスタマーサポートエリアのチャットボックスに自動的に統合されます.
  • チャットボックスでリンクすることにより、より多くのユーザーをFacebookや他のソーシャルメディアアカウントに送ります.
  • レポート領域には、チャット時間や販売などの高度な分析が表示されます.
  • スマートフォンでチャットするためのAndroidモバイルアプリを受け取ります.

��これは最高のライブチャットソフトウェアです…

まず最初に、iOSアプリはAndroidアプリしかないため、ClickDeskをスキップすることができます。.

とはいえ、ClickDeskは音声およびビデオチャットに最適なライブチャットソフトウェアオプションの1つです。 Skypeに似ていますが、顧客はエンドで特別なソフトウェアをダウンロードする必要はありません.

ClickDeskに移動

9. 太字360 (www.bold360.com)

bold360

別のAI駆動のライブチャットソフトウェアであるBold360は、Webサイトの信じられないほどの効率を引き出します。ユーザーがウェブサイトにアクセスした瞬間からユーザーに働きかけ、エージェントが賢く働き、知識とスピードに取り戻すのに役立つ追加のツールを提供します.

Bold360は、市場で最もシンプルなライブチャットソリューションの1つであることを意図しています。また、信頼性の高い通信会社であることが証明されているLogMeInも所有しています。.

��価格

すべてのプランでは、見積もりをリクエストする必要があります。価格はすべて会社固有です.

the最高の機能は何ですか?

  • ライブチャットがお客様にポップアップ表示され、問題なくお客様に話しかけます。 AIボットは、数秒で顧客をどこに送るかを決定します.
  • チャットボットのすべての要素は、ボットの発言から、コンピューターでのチャットボックスの外観まで、カスタマイズ可能です。.
  • 各カスタマージャーニーがどのように計画されているかを評価するのに役立つ洞察が表示されます.
  • メールからチャット、SMSからソーシャルメディアまで、すべてのコミュニケーションが1か所で管理されます.
  • Bold360のチャットボットは、意図を理解し、特定のキーワードをナレッジベースの記事に一致させることに依存しないため、人間のように機能します.

��これは最高のライブチャットソフトウェアです…

Bold360は、人工知能で少しリスクを取ろうとする組織に最適です。それほど制御されていませんが、調整を行う場合は、驚くべき結果が得られる可能性があります.

Bold360に移動

10. LiveAgent (www.liveagent.com)

liveagent

LiveAgentは個別のソフトウェアというよりはスイートですが、ライブチャットや、発券、コールセンターソフトウェア、ナレッジベースツールなどのその他の優れたソフトウェアオプションが含まれています.

特定のソフトウェアはプランで一緒に販売されるため、実際にチャットプランを選択して、ライブチャット機能を利用する必要があります。.

以下のチャットプランの料金をハイライト表示しますが、プランには次のソフトウェアオプションが含まれていることにも注意してください。お問い合わせフォーム、ナレッジベース、メールサポート、フィードバック管理、訪問者の監視.

��価格

価格は$ 0から始まり、チャット1回と電子メールサポートシート1回で、7日間の履歴に制限されています。次の段階のプランは、チケットシステムのみで$ 15です。.
チケット+チャットプランの料金は、エージェントあたり月額$ 29です。.

オールインクルーシブプランも月額39ドルで販売されています.

the最高の機能は何ですか?

  • 一部のプランにはビデオ通話が含まれています.
  • LiveAgentには優れたチャットへの招待と訪問者の監視があり、会話をより関連性のあるものにします.
  • フィードバック管理は、顧客から情報を取得し、顧客サポートを改善するのに役立ちます.
  • カスタマーサービスページを完成させるためのフォーラムとナレッジベースを取得します.
  • モバイルアプリを使用すると、携帯電話やタブレットで顧客とのライブコミュニケーションが可能になります.
  • コールセンター、カスタマーポータル、カスタマーサービスなど、他の多くのLiveAgent製品に接続できます。.
  • チャットダッシュボードでは、アクティブなチャットのすべてとエージェントのアクティビティなどを確認できます.
  • 会話が開始されると、ユーザー情報がエージェントに送信されます.

��これは最高のライブチャットソフトウェアです…

手頃な価格の完全なカスタマーサービスツールを必要とする企業にとっては、LiveAgentが好きです。ライブチャットボックスだけでなく、チケットやビデオ通話も利用できます.

LiveAgentに移動します

どのライブチャットソフトウェアを選ぶべきですか?

上記の推奨事項をすべて確認してください。どちらを選択するかは、実行するビジネスのタイプと必要な機能に完全に依存します.

ただし、これを簡単にするために、これらの各プラットフォームでの作業に関連するコストだけを示した、簡単な要約を次に示します。

ソフトウェア
無料プラン?
$ /月から
ライブチャット30日間の無料試用エージェントあたり$ 16
オラーク2週間の無料トライアルエージェントあたり$ 19
インターホン$ 87
ドリフト$ 50
ティディオ15ドル
PureChat39ドル
Zendesk Chatエージェントあたり$ 14
ClickDeskエージェントあたり$ 14.99
太字360価格は会社固有です
LiveAgentエージェントあたり$ 15

最高のライブチャットソフトウェアについてさらに質問がある場合は、下のコメントでお知らせください!

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