评论过的10个最佳实时聊天软件解决方案(其中6个是免费的)

从前,所有客户都必须致电电话支持代表。后来演变成电子邮件,现在我们正在寻找一些最好的实时聊天软件,用于在线快速对话.


实时聊天对消费者和客户来说非常方便,但是对您的公司有何帮助?

Contents

使用实时聊天软件的好处

  • ��您可以减少电话时间和冗长的电子邮件,从而最大程度地减少开支.
  • to这是一种通过销售渠道吸引用户的简便方法.
  • ��在线聊天很容易,因此您应该能够提升客户满意度.
  • Live️实时聊天软件具有实时信息,因此您可以了解客户在您站点上的活动.
  • ��聊天框提供客户反馈和表格的选项.

这些只是一些优点!最重要的是,使用实时聊天软件非常简单,因此您和您的团队将能够立即掌握它。.

最佳实时聊天软件

最好的实时聊天软件解决方案

以下每个实时聊天选项对某些企业都有巨大的潜力。其中一些更适合电子商务,而其他一些则适合基于服务的公司。我们将概述谁应该考虑每种实时聊天软件以及最佳功能.

没有时间阅读?以下是仅查看价格的摘要:

最好的实时聊天软件 软件
免费计划?
从$ /月
评论
在线聊天30天免费试用每位特工$ 16阅读更多
奥拉克2周免费试用每位特工$ 19阅读更多
对讲机$ 87阅读更多
漂移$ 50阅读更多
蒂迪奥$ 15阅读更多
纯聊天$ 39阅读更多
Zendesk聊天每个代理人$ 14阅读更多
ClickDesk每个代理人$ 14.99阅读更多
粗体360定价是公司特定的阅读更多
LiveAgent每位特工$ 15阅读更多

1. LiveChat(www.livechatinc.com)

利伐他汀

这款LiveChat软件可能没有最有创意的名称,但它无疑提供了业内最灵活的价格,以及一些精美的聊天框设计.

使用LiveChat的主要优点之一是,您可以访问LiveChat应用商店中的130多个集成。这个市场上充斥着用于电子商务平台,CMS集成等的应用程序。您甚至可以找到专家和服务来设置实时聊天.

��定价

入门计划是 每个代理人每月$ 16.

提供30天的试用期,升级后的计划价格如下:$ 33,$ 50和$ 149(每个代理商每个月所有).

the什么是最好的功能?

  • LiveChat拥有广阔的市场,可用于查找各种集成.
  • 聊天框提供访问者信息,罐装响应和消息偷看.
  • 文件共享可以用于屏幕截图和文档.
  • 制作聊天记录以获取反馈并查看座席的工作方式.
  • 聊天时间轴可让您跳回任何对话以查看发生了什么.
  • 聊天框自定义工具包括公司徽标,社交媒体按钮和座席个人资料.
  • 通过问候,票证表格和弹出窗口的自动化吸引客户.

��这是用于…的最佳实时聊天软件。

我可以向几种类型的品牌推荐LiveChat。首先,对于预算较小的公司来说,它是可以承受的。如果您想将其放置在多个网站上,它也是一个出色的实时聊天模块(LiveChat对此不收取额外费用).

LiveChat还具有最大的功能列表之一,并且具有大量可扩展性的应用程序。因此,从电子商务到服务型公司,从小品牌到大型企业,几乎所有企业都有意义.

前往LiveChat

2. Olark(www.olark.com)

最佳实时聊天软件#1:olark

Olark实时聊天软件是市场上最受欢迎的软件之一,它着重于确保每次转化都对您的网站有所帮助.

您可以将Olark无缝连接到您的网站和其他第三方增长工具,例如HelpScout和Mailchimp。您还可以通过将实时聊天框连接到您的网站并与真实客户聊天来免费试用Olark.

Olark有很多功能,我们将在下面介绍。但重要的是要知道,Olark在将这些功能分为三类方面做得很出色:增加销售的功能,提供支持的功能和获得潜在客户的功能。这将更多重点放在与企业相关的领域上,为您的品牌提供所需的确切工具.

��定价

提供两个星期的免费试用.

定价的第一层是 每个代理人每月$ 19. 您可以通过承诺一年或两年来减少每月付款.

the什么是最好的功能?

  • Olark集成了许多第三方工具,例如Groove,HubSpot,Salesforce和Slack.
  • 它提供了高级定制工具,可将聊天框与您的品牌进行匹配.
  • 指标会实时发送给您,以进行分析和了解您的客户在您的网站上正在做什么。一些指标包括客户满意度,聊天量和座席活动.
  • 自动化工具可帮助您加快整体工作流程。例如,您可以针对某些访问者的行为或消息生成罐头响应.
  • Olark为您创建成绩单,以供您查看对话,了解您的代理商的工作状况并将其用作客户反馈.
  • 生成自定义表单以放置在聊天框中,并在聊天前从客户那里收集信息.
  • 您还可以通过单击按钮将某些聊天分配给团队的其他成员.

��这是用于…的最佳实时聊天软件。

我喜欢Olark,适合那些希望在不更改价格的情况下尽可能多地进行聊天的公司。您可以进行数百万次的聊天,并且仍然支付相同的价格-这完全取决于您拥有多少个业务代表.

如果您打算与Salesforce等其他业务工具集成,这也是一个很好的解决方案.

去奥拉克

3. 对讲机 (www.intercom.com)

最佳实时聊天软件#2:对讲机

与Olark相似,Intercom将其聊天功能分为三类:用于客户获取,参与和客户支持的聊天功能。.

之所以将其视为最佳的实时聊天软件之一,是因为它可以快速,高效地通过销售渠道吸引客户.

提供实时工具和见解以提高客户满意度,并使公司了解客户在您网站上的行为.

总体而言,对讲机以其优美的聊天框界面,大量可定制的工具以及优质的客户服务而闻名。唯一可能使某些公司关闭的是定价.

��定价

您可以 以每月$ 87的价格购买全部对讲机. 早 创业公司可能有资格每月获得49美元.

您也可以以便宜的价格升级或仅购买一部分软件。例如,仅支付 "支持" 部分是每月38美元.

还有一些附加组件,其中大多数的价格从每月49美元到119美元不等。.

the什么是最好的功能?

  • Intercom提供了一个出色的业务使者,可以自动捕获客户信息并说服高价值的潜在客户,从而继续降低销售渠道.
  • 您可以选择利用漫游器来预订演示以获得最佳线索,并将客户吸引到合适的销售代表.
  • 该软件具有包含潜在客户,获胜交易和管道信息的实时报告.
  • Olark具有团队收件箱功能,因此所有邮件都可以在一个地方找到。但是,它还会将消息重定向到适当的代表.
  • 有针对性的消息传递可确保您的客户知道他们受到了照顾。例如,您可以自动询问他们是否需要帮助或询问他们的电子邮件.
  • 您可以将Intercom与其他第三方工具(如Salesforce和Marketo)集成。有一家应用商店可以完成这些集成.
  • 产品导览可让您自动引导客户浏览产品.

��这是用于…的最佳实时聊天软件。

定价并不是所有人都能负担得起的,但是您也许有资格获得早期启动定价。我们建议对讲机适用于拥有较大客户群,需要高级附加组件,产品导览和自定义漫游器的企业.

进入对讲机

4. 漂移 (www.drift.com)

最佳实时聊天软件#3:漂移

从聊天机器人到会议日历,对于对实时聊天软件感兴趣的公司,Drift都具有令人印象深刻的功能。为您的销售团队提供了基于帐户的营销,以及登录页面和罐装电子邮件.

总的来说,Drift似乎更着重于整个聊天过程的计算机化,或者至少是其中的大部分.

Drift可以用于市场营销或销售团队,并且具有企业专用的高质量版本.

总体而言,漂移消除了收购中一些漫长而乏味的部分。它通过消除对大量电子邮件和CRM通信的需求来做到这一点。相反,人工智能和自动化只会将最好的线索发送给销售代表,以免浪费时间.

��定价

定价 "个人" 相当低–在 基本聊天$ 0,初创公司每月$ 50.

话虽如此,团队的定价飞速上涨,Pro计划的起价为每月400美元,Premium的起价为每月1,500美元.

the什么是最好的功能?

  • 机器人是一天中随时自动排位的主要因素之一.
  • 无需与客户交谈即可预订会议.
  • 机器人会将某些对话传递给销售人员.
  • 聊天机器人确定最佳潜在客户,以便您首先与他们交谈.
  • 自动化还通过共享您的知识库中的信息来回答特定问题.
  • VIP帐户是为您的最佳客户创建的。这样,您可以通过以下方式与这些人聊天:从他们的名字开始,并确切知道他们对什么感兴趣.
  • Drift有一个电子邮件模块,可立即将客户链接到销售代表。这样一来,您不必再为常规电子邮件而烦恼.

��这是用于…的最佳实时聊天软件。

对于那些有一定现金流量的公司,他们希望自动化大多数客户支持和聊天过程,我喜欢它。对于企业来说,这也不是一个糟糕的解决方案.

去漂移

5. 蒂迪奥 (www.tidio.com)

提迪奥

Tidio因其出色的插件和适用于WordPress和Shopify等平台的应用程序评论而声名狼藉.

这是面向电子商务企业的优质解决方案,并且与 客户关系管理, 电子邮件营销工具和帮助台软件.

Tidio还可以将其受欢迎程度归因于其免费定价计划和此后可负担的每月计划。 Tidio随附的一些元素包括实时聊天,电子邮件集成和无限跟踪.

我特别喜欢自动应答和移动应用程序,可以随时随地与客户聊天.

��定价

一个 免费计划可供多达三个用户使用. 它实际上包含了小型企业难以置信的功能集合.

其他两个计划的售价为每月15美元 每种功能,您都可以解锁废弃的购物车恢复和实时输入等功能.

the什么是最好的功能?

  • 与一些顶级集成 Wix等网站软件, BigCommerce和Shopify。该公司似乎专注于电子商务平台.
  • Tidio结合了电子邮件,Messenger和实时聊天功能,因此您可以在几秒钟内回复客户.
  • 无论您的企业规模大小,所有消息都将定向到一个简单的仪表板.
  • 访问聊天机器人以响应更简单的客户问题。机器人与客户24/7对话,并提供折扣和放弃购物车之类的东西.
  • 实时指标可帮助您了解客户如何在您的网站上四处走动.
  • 可以使用自定义设置来为您的聊天框加上商标并将其与您的网站匹配.
  • Android和iOS应用始终可通过聊天框与客户保持联系.

��这是用于…的最佳实时聊天软件。

不想为小型团队支付任何费用以利用实时聊天的公司。对于中小型公司,尤其是电子商务商店,它也相当实惠.

这是您可以购买的最简单的实时聊天软件之一,但是您仍然会收到诸如自动回复,集成和跟踪之类的必需品。.

前往Tidio

6. 纯聊天 (purechat.com)

聊天

使用PureChat,您可以在网站上免费启动聊天框。它是外观不太现代的界面之一,但其中包含了很多功能,可用于人工智能,线索捕获和约会安排.

将PureChat添加到您的网站只需几个步骤,然后您就可以进行自定义以匹配您的品牌.

另外,PureChat客户支持团队似乎知识渊博,可以随时为您解决出现的入门和管理问题.

��定价

的计划 三个用户完全免费.

增长计划适用于 每月$ 39.

专业计划适用于 每月$ 79.

升级时,您将获得对更多运营商和一些其他功能的支持.

the什么是最好的功能?

  • 通过免费计划提供完全定制。实际上,免费软件包中包含20多种功能的列表.
  • 您收到所有价格套餐的无限聊天.
  • iOS和Android应用均可在移动设备上与客户聊天.
  • 文件传输工具可用于传递文档和其他文件.
  • 聊天提醒和罐头响应有助于自动化客户支持.
  • 通过实时聊天软件直接显示可用性计划和预订约会.
  • 显示独特的信息,例如您的位置和Twitter feed.
  • 升级到高级计划以进行实时分析和访客跟踪.
  • 付费计划还为您的聊天提供SMS通知.

��这是用于…的最佳实时聊天软件。

对于小型和大型公司而言,PureChat似乎是一个不错的实时聊天选项。免费计划很棒,之后的月度价格仍然合理。对于需要预约的公司来说,它也是一个出色的实时聊天框,因为所有这些操作都可以通过该框完成.

前往PureChat

7. Zendesk聊天 (www.zendesk.com/chat)

zendesk

当希望吸引客户并建立对话时,Zendesk Chat是最好的实时聊天软件之一。这是带有免费计划的另一种解决方案,但是所提供的功能不如我概述的其他免费软件好.

话虽如此,Zendesk Chat的价格还是可以接受的,它为发送到特定部门和设置触发器等提供了可靠的产品.

请记住,ZenDesk有大量的产品套件,因此对于某些公司仅使用ZenDesk产品可能很有用。.

��定价

精简版计划适合 一次并发聊天$ 0. 那不如某些比赛.

团队计划的价格为每位代理每月14美元,较高的计划分别为每位代理每月29美元和59美元.

the什么是最好的功能?

  • 借助返回聊天时间轴并查看分析的工具,返回检查消息非常容易.
  • 聊天路由,快捷方式和标签都可以加快流程.
  • Zendesk Chat链接到大多数Zendesk工具,以及WordPress,Shopify和Magento等网站平台.
  • 聊天框的设计和自定义工具都很明亮,美观,热情-强烈支持背景图片和头像.
  • 贵公司可以接受文件和预聊天表格,以更好地了解客户的要求.
  • 触发器用于通过实时聊天与用户联系,所有这些都基于您网站上的活动.

��这是用于…的最佳实时聊天软件。

对于那些已经使用其他ZenDesk产品(例如Zendesk Guide或Support)的公司,我喜欢Zendesk Chat。 Zendesk Chat还具有一些更具创新性的聊天框设计-因此,如果您想要时尚的聊天状态,请查看.

最后,对于希望接受屏幕截图和文档的公司(例如,对于软件技术支持而言),文件发送可以带来奇迹.

转到Zendesk聊天

8. ClickDesk (www.clickdesk.com)

Clickdesk

与一般的实时聊天软件相比,ClickDesk采用的方法大不相同。它适合希望在聊天框中使用语音和视频的公司。例如,支持代表实际上可以看到客户,反之亦然.

提供了用于连接到服务台和其他客户支持模块的软件的集成。您甚至可以将社交媒体帐户链接到实时聊天框,以扩大在这些平台上的覆盖范围.

��定价

免费计划每月最多可容纳10位用户和30个聊天.

提供以下计划作为升级:Lite售价$ 14.99,Pro售价$ 24.99,Enterprise售价$ 39.99(每个代理每月一次).

the什么是最好的功能?

  • 您的聊天框包括视频聊天,可扩展您的支持功能。由于客户可以看到您,因此也增加了个人风格.
  • 实时聊天框可鼓励销售,并提示合适的销售代表加入对话.
  • 您可以选择语音聊天而不是视频.
  • ClickDesk的帮助台软件会自动与聊天框集成,以提供最终的客户支持区域.
  • 通过在您的聊天框中链接将更多用户发送到您的Facebook和其他社交媒体帐户.
  • 报告区域显示高级分析,例如聊天时间和销售量.
  • 您会收到一个用于在手机上聊天的Android移动应用.

��这是用于…的最佳实时聊天软件。

首先,iOS用户可能希望跳过ClickDesk,因为它只有一个Android应用.

话虽如此,ClickDesk是用于语音和视频聊天的最佳实时聊天软件选项之一。与Skype类似,但是您的客户不必在终端上下载任何特殊软件.

转到ClickDesk

9. 粗体360 (www.bold360.com)

粗体360

作为另一个由AI驱动的实时聊天软件,Bold360可以为您的网站带来无与伦比的效率。从用户登陆您的网站开始,它就与您进行互动,并提供其他工具来帮助您的代理聪明地工作,并以知识和速度与您互动.

Bold360旨在成为市场上最简单的实时聊天解决方案之一。它也归LogMeIn所有,后者已被证明是声誉卓著的通信公司.

��定价

所有计划均要求您报价。定价是特定于公司的.

the什么是最好的功能?

  • 实时聊天会弹出并与客户交流,没有任何问题。然后AI机器人在几秒钟内决定将客户发送到哪里.
  • 聊天机器人的所有元素都是可自定义的,从机器人说的内容到计算机上聊天框的外观.
  • 显示的见解可帮助您评估如何规划每个客户旅程.
  • 所有通信都在一个位置进行管理-从电子邮件到聊天,从短信到社交媒体.
  • Bold360中的聊天机器人通过理解意图而不是依赖于将特定关键字与知识库文章匹配来更像人类一样工作.

��这是用于…的最佳实时聊天软件。

Bold360最适合愿意承担人工智能风险的组织。它不受控制,但是如果您愿意进行调整,它可能会提供令人难以置信的结果.

前往Bold360

10. LiveAgent (www.liveagent.com)

活人

LiveAgent比单独的软件更像是套件,但它包含实时聊天和其他一些不错的软件选项,例如票务,呼叫中心软件和知识库工具.

某些软件按计划一起出售,因此您实际上必须选择聊天计划才能获得实时聊天功能.

我们将在下面突出显示“聊天”计划的价格,但您还应该知道该计划包括以下其他软件选项:联系表格,知识库,电子邮件支持,反馈管理和访问者监控.

��定价

价格从$ 0开始,含1个聊天记录和1个电子邮件支持席位,历史记录限制为7天。下一阶段的计划仅需售票系统即可花费$ 15.
机票+聊天计划的费用为每位代理商每月29美元.

全包计划也以每月39美元的价格出售.

the什么是最好的功能?

  • 一些计划中包括视频通话.
  • LiveAgent具有出色的聊天邀请和访客监控功能,使您的对话更加相关.
  • 反馈管理有助于从客户那里获取信息并改善客户支持.
  • 您将获得一个论坛和知识库来完善您的客户服务页面.
  • 该移动应用程序允许您通过手机或平板电脑与客户进行实时交流.
  • 您可以连接到许多其他LiveAgent产品,例如呼叫中心,客户门户或客户服务。.
  • 聊天仪表板可让您检查所有活动的聊天以及座席活动,等等.
  • 对话开始后,用户信息将传输到代理.

��这是用于…的最佳实时聊天软件。

我喜欢LiveAgent,这些公司需要一整套价格合理的客户服务工具。您会获得一个实时聊天框,还有票务和视频通话.

转到LiveAgent

您应该选择哪种最好的实时聊天软件?

确保检查以上所有建议。您的选择将完全取决于您经营的业务类型和所需的功能.

但是,为了让您更轻松地进行操作,以下再次简要介绍一下使用这些平台的成本:

软件
免费计划?
从$ /月
在线聊天30天免费试用每位特工$ 16
奥拉克2周免费试用每位特工$ 19
对讲机$ 87
漂移$ 50
蒂迪奥$ 15
纯聊天$ 39
Zendesk聊天每个代理人$ 14
ClickDesk每个代理人$ 14.99
粗体360定价是公司特定的
LiveAgent每位特工$ 15

如果您对最佳实时聊天软件还有其他疑问,请在下面的评论中告诉我们!

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