[ケーススタディ] WordPressプラグイン用のより優れた「機能リクエスト」システムの構築

ソフトウェア製品の提供を開始するときにかなり驚くべきことの1つは、機能リクエストの終わりのないストリームです。そして、より人気があります "事" 当然、受け取るリクエストが増えるほど、.


特に難しいのは、すべてのリクエストに確実に対応し、リクエストを送信した人は誰でも応答/説明を受けることです。十分な数のリクエストが入ってくると、それらを効率的に処理するためのシステムが必要です。.

今日は、ケイティキースの 納屋2, 誰が彼らがより良く、より効果的に構築したかを共有するつもりです "機能のリクエスト" WordPressプラグインのシステム、その結果、および同じ原理をエミュレートする方法.

これはケイティキースによる寄稿です。

2年前にプラグインの販売を開始したとき、受け取った機能リクエストの数に驚きました。誰もが不可能だと思っていたので、誰も私たちのプラグインに満足していないようでした!

当初、機能リクエストの数と範囲はがっかりし、少し圧倒的でした。時間が経つにつれ、お客様のフィードバックや機能のリクエストを脅威ではなく機会として捉えることができるようになりました.

これは、WordPressプラグイン用のより良いフィードバックシステムを作成した経緯です。機能リクエストが非常に重要である理由、Barn2がお客様からそれらを収集する方法、および機能リクエストリストを管理する方法について説明します。機能のリクエストについて顧客と連絡を取り、 "番号" ポジティブに。最後に、フィードバックシステムを使用して、将来の売上を最大化する方法でプラグインを改善するための効果的なロードマップを作成する方法を説明します.

機能のリクエストは大きなチャンスです

すべての機能リクエストは、プラグインビジネスをより成功させる機会であると思います.

誰もが私に同意するとは限りません。私たちの前に ウェブサイトのデザインからプラグインの販売に切り替え, 機能リクエストを送ったときに憤慨しているプラ​​グイン企業の数を数えなくなった。 Webデザインプロジェクトの一環として、クライアント用のプラグインをインストールし、重要な機能が欠けていることに気づきました。プラグイン会社に連絡して機能をリクエストしたところ、通常は防御的な方法で返信していました。彼らは彼らのプラグインはすでに完璧であると考えているようで、私はそれが何かが足りないと思った世界で唯一の人でした.

この態度の人はプラグインを改善する機会を逃していると思います.

機能のリクエストが優れている理由

機能のリクエストを積極的に見る必要がある理由はたくさんあります:

  • 彼らは得る方法です 貴重なインサイダー知識 活用して利益を得ることができる市場のギャップについて.
  • あなたはできる 需要を測定する 各機能と 開発時間を優先する 将来の売上を最大化する.
  • あなたが言っても "番号" 機能のリクエストに対して、それは 耳を傾けていることを示し、顧客ロイヤルティを向上させる, そのため、プラグインライセンスを更新し続ける可能性が高くなります.
  • 君は もっと詳しく知る 人々があなたのプラグインをどのように使用しているかについて。これはあなたのマーケティング活動にフィードし、新しいユースケースを明らかにすることができます.

顧客が要求するすべての機能を実装する必要があると言っているのではありません。その結果、プラグインが肥大化し、維持するのが悪夢になります。また、時間を優先したり、賢く時間を使うことができなくなります.

代わりに、プラグインをより効果的にする方法の証拠として機能リクエストを使用する必要があります.

機能リクエストの収集

お客様がフィードバックリクエストを送信したい場合がたくさんあります.

最初の課題は、既存の機能を顧客が要求しないようにする方法です。私は、プラグインのお客様の多くが、すでに可能だった機能の機能リクエストを送信していることを知りました。彼らに良い知らせを伝えるのは良かったが、彼らが自分でそれを発見できればもっと良かったのに!だからこそ、 良い知識ベース プラグインの機能の明確なリスト.

Barn2が機能リクエストを収集する方法

顧客はさまざまなタイミングでさまざまな方法でフィードバックを提供します。機能リクエストシステムを使用すると、お客様は適切なタイミングでフィードバックを送信できます。

プラグイン機能リクエストフォーム-機能リクエストシステムの一部

  • 一般的なサポートリクエスト –機能リクエストの大部分は、一般的なサポートクエリとして偽装されています。お客様から、プラグインの1つを使用して何かを行う方法について問い合わせがありました。残念ながら、これは不可能なので、機能のリクエストとして説明して扱う必要があります。重要なのは、私はただ返信するだけではなく、 "番号". 代わりに、それらの問い合わせは機能リクエストシステムにフィードされるため、これらのリクエストを監視し、将来的にプラグインを改善できます。この方法については後で詳しく説明します.
  • 機能リクエストフォーム – Barn2のプラグインナレッジベースには、[サポートを受ける]ボタンのすぐ下に[機能リクエスト]ボタンがあります。これは、人々が新しい機能を要求するための簡単で専用の方法を提供します.
  • フィードバックリクエストのメール –私たちはMailChimpを使用して、購入から2日後にすべての顧客に簡単な自動メールを送信します。このメールはフィードバックを求めており、機能リクエストシステムにフィードバックされます。また、 ふる カートプラグインを放棄して、私たちから購入しなかった人々からのフィードバックを要求する.
  • 知識ベース分析 –私たちは 英雄知識ベース ナレッジベースのプラグイン。ナレッジベースの記事を評価するために使用する分析が付属しています。このデータの主な目的はドキュメントを改善することですが、不足している機能を特定するのにも役立ちます。たとえば、プラグインのいずれかを使用して何かができなかったために、顧客が否定的なコメントを残すことがあります。失敗したナレッジベース検索に関するデータは、ギャップの特定にも役立ちます.

機能リクエストリストの管理

プラグインの機能リクエストリストはGoogleスプレッドシートで、プラグインごとに個別のタブがあります。すでに実装した機能のタブがあります.

無料の機能リクエストリストのスクリーンショットです。 WooCommerceカスタムカートに追加ボタン プラグイン。 (注:プレミアムプラグインの機能リクエストリストははるかに長くなっています!)

機能リクエストリスト

機能リクエストタブには次の列があります。

  1. 特徴 –機能の簡単な説明
  2. 需要(1-3) –機能をリクエストした人の数を示すスコア。 1は低い、3は高い。このスコアは、列6の投票数に基づいています.
  3. インパクト(1-3) –将来の販売にとって機能がどれほど重要かを示すスコア。たとえば、既存の顧客を満足させるマイナーな機能強化はスコア1になります。一方、プラグインを新しい市場に開放し、売り上げを大幅に増加させる機能は、スコア3になります。.
  4. 努力(1-3) –機能の追加の難しさを示すスコア。他の列とは異なり、1は高く、3は低く​​なります。単純な機能のスコアは3になり、開発に数週間かかる機能のスコアは1になります。.
  5. スコア –この列は、列2、3、および4のスコアに基づいて自動的に計算されます。これに使用される数式は次のとおりです。= SUM(B2:D2)–これは行2用であり、各行の数を変更する必要があります.
  6. #投票 –この列を使用して、各機能の実際のリクエスト数を手動で記録します.
  7. 通知する –ここに、機能のリクエストを行った顧客の詳細を追加します。機能が利用可能になったときに通知するために使用します.

このデータに基づいて、新機能に優先順位を付ける方法をすぐに説明します.

機能リクエストへの対応

プラグインでは不可能な機能のリクエストを受け取った場合、応答は次のカテゴリのどれに該当するかによって異なります。.

すでに機能リクエストリストにあるアイテム

多くの場合、機能リクエストリストに既に含まれている新機能を求められます。これは少なくとも1日に1回は発生します。これが発生した場合は、役立つ正直な返信を送信できます。回答は、将来この機能を追加する可能性がどの程度あるかによって異なります。

  • プラグインロードマップにすでに掲載されている人気の機能. 私は通常、次のようなもので返信します。 "残念ながら、お客様のご要望は現在のところ不可能です。しかし、かなりの数の人がこれを要求しており、近い将来に開発する可能性があります。機能リクエストリストに詳細を追加して、利用可能になったときにお知らせします." この機能のタイムスケールがある場合、それはすばらしいことです–教えてください。そうでない場合は、誤った約束をしないでください。私の経験では、顧客は通常この応答に満足しており、正確な時間枠を要求していません.
  • 機能リクエストリストに既に含まれている非優先機能. 私は通常、次のようなことをお客様に伝えます。 "残念ながら、これは現在不可能です。あなたはこれをリクエストした5人目の人物であり、機能リクエストリストの別の投票として追加します。将来的には十分な数の人から質問があった場合に、この機能を追加します。現実的には、機能リクエストリストに現在139のアイテムがあり、より多くの人々が望むものに優先順位を付ける必要があるため、これがどの程度可能性があるかはわかりません。今後、この機能を追加する場合に通知できるように、詳細を保持します." これは悪いニュースですが、お客様は誠実さを高く評価して尊重していることがわかりました。すべてのお客様は、必要な機能が他のすべてのユーザーに役立つと考えており、まだ追加されていない理由を想像することはできません。ファクトと図を提供することで、機能リクエストを見通しに入れ、他のタスクを優先する理由を理解します.

いずれにしても、あなたが彼らの話を聞いていることを顧客に示す肯定的な方法で応答します.

機能リクエストリストにないアイテム

数日おきに、まだ誰も要求していない機能のリクエストも受け取ります。プラグインを改善すると思われる場合は、機能リクエストスプレッドシートの新しい行として追加します.

次のようなものでお客様に返信します。 "提案をありがとう!残念ながら、現時点ではこれは不可能であり、あなたがこれを最初に要求した人です。機能リクエストリストに追加します。十分な数の人からの要望があれば、将来的に追加する可能性があります。これが発生した場合に通知できるように、詳細を保持します."

プラグインの範囲外の機能リクエスト

プラグインに実際には適用できない多くの機能リクエストを受け取ります。たとえば、2つのWordPressテーブルプラグインがあります。 WooCommerce製品テーブル そして Posts Table Pro – WooCommerce製品または他のタイプのWordPressコンテンツをリストするインスタントテーブルを作成します。多くの顧客は、製品/ドキュメント/投稿/その他を自動的に追加するインポート機能を要求します。まとめて.

これらのプラグインの範囲は、WordPressデータベースのコンテンツをテーブルレイアウトで表示することです。コンテンツの追加方法や保存方法には影響しません。これらのクエリを機能のリクエストとして表示する代わりに、WordPress / WooCommerceに付属する組み込みのインポーターについてお客様に説明します。それらが適切でない場合は、適切なインポートプラグインをお勧めします。これらのツールを使用してコンテンツをインポートし、テーブルプラグインを使用して表示できることをお客様が理解すると、プラグインに何か不足していると感じなくなります.

他のお客様は、非常に具体的で再現性のない機能を要求しています。これが発生した場合は、要件が非常に具体的であることを穏やかに説明し、開発者にそれを構築するよう依頼する必要があります(理想的にはプラグインの上に!).

一部の機能リクエストは、新しいプラグインの優れたアイデアである可能性があります。たとえば、Posts Table Proを最初にリリースしたとき、多くのユーザーがカートに追加ボタンなどのWooCommerce固有の機能を要求し始めました。 Posts Table Proは、あらゆるタイプのWordPressコンテンツをテーブルにリストするための汎用プラグインであるため、WooCommerce固有の機能を追加するのは適切ではないと感じました。代わりに、WooCommerce Product Tableを起動しました。これは現在、ベストセラーのプラグインです。!

ボーナスのヒント:あなたの推奨に対して支払いを受ける

特定のプラグインを定期的に推奨している場合は、アフィリエイトとしてサインアップすると、手数料を稼ぐことさえできます!たとえば、WooCommerceプラグインと一緒に使用する多くの公式WooCommerce拡張機能をお勧めし、結果として月額300ドル以上のコミッションを受け取ります.

私たちも コード化可能 アフィリエイトであり、顧客が要件を達成するために開発者にお金を払う必要がある場合は、Codeableに求人を投稿して適切な誰かを見つけることをお勧めします。これはお客様に役立ちますが、推奨事項に対して私たちに報酬を与えます.

回避策を提案する

ここまでで、すべての機能リクエストに積極的に対応することが重要であることがわかりました。これは、要求するすべての(または実際にすべての!)顧客のプラグインを変更する必要があることを意味するものではありません。それが意味することは、お客様を支援するソリューションに顧客に道標を示す必要があるということです.

プラグインがお客様のニーズに十分対応できない場合は、お客様に役立つ可能性があるいくつかの回避策について創造的に考えてください。ほんの数分で完了します。他の顧客が再利用できるように返信定型文として保存しておけば、それよりも少なくなります。そしてそれは顧客を幸せに保ち、彼らがあなたのプラグインを使い続ける方法を提供します.

いくつかの例

これは、この記事の執筆中に私が送信した実際のプラグインサポートメールです。

プラグインサポートメール

提案できる回避策の種類について考えるのに役立つように、独自のプラグイン機能リクエストからの例をいくつか示します。

  • 誰かが使用しています WooCommerce製品テーブル プラグインの設定ページのオプションの1つが機能しなかったと報告されています。この特定のオプションは、製品テーブルのショートコードで直接制御することもできるため、修正を加えた新しいバージョンをリリースするまで使用することをお勧めしました.
  • WooCommerce製品テーブルの別の顧客は、統合した公式の製品アドオンプラグインの代わりに、サードパーティの製品オプションプラグインでこのプラグインを使用することを望んでいました。公式プラグインに切り替えるか、顧客が製品表から他のプラグインから製品オプションを選択できる単一の製品ページにクリックスルーできるようにすることをお勧めしました.
  • 私たちのユーザー WooCommerceプライベートストア ログインしているユーザーに対して非表示のショップのロックを解除するようにプラグインを設定しているため、プラグインが混乱することがありますが、プラグインはログインフォームを含むWooCommerceアカウントページを非表示にします。プラグインはWooCommerce関連のすべてのページを非表示にするため、アカウントページを非表示にするのは意図された動作です。これを機能リクエストとして表示する代わりに、プラグインによって隠されていないフロントエンドログインページを作成する他の方法についてお客様に説明します.

あなたはあなたのプラグインを誰よりもよく知っています。人々がさまざまな要件を達成するためにそれらをどのように使用しているかについて学び、この知識を使用してより効果的に顧客にアドバイスします.

新機能を優先する方法

新しい機能を計画するときは、優先する機能を決定するための証拠に基づく方法が必要です。幸い、先に説明した機能リクエストリストで、正確にこれを取得できます。!

機能リクエストスプレッドシートを列5(スコア)の降順で並べ替えます。リストの一番上で、どの機能が最も需要が高く、開発が現実的で、売り上げに変化をもたらすかがわかります。.

もちろん、正確な科学ではありません。上位のいくつかの機能を手動で読み、現在の方向に合わないものは無視してください。たとえば、Googleの機能リクエストリストの一番上にあるアイテム WooCommerce製品テーブル プラグインの開発には何ヶ月もかかるでしょう。このアイテムは「努力」のスコアが低くても、需要が高く、リストのトップに押し上げられました。迅速に開発するためのより単純な機能を探している場合は、この項目をスキップして、開発が容易であるが、まだ需要の多い他のタスクに焦点を当てます.

しかし全体として、機能リクエストをスコアで並べ替えることは優れた出発点です。最も人気のある機能を確認し、これを使用して短期および中期のプラグインロードマップを計画します。.

新機能の実装

新機能をリリースするとき、それらを宣伝する方法はいくつかあります。

  • 個人のお客様にメール その機能に対する機能要求リストに名前が含まれている。彼らは個人的なタッチに感謝し、来年はプラグインライセンスを更新する可能性が高くなります!
  • 既存のプラグインユーザーにメールを送信する 新しい機能について彼らに伝える.
  • 新規顧客を引き付ける主要な新機能について, ブログ投稿を公開して宣伝する.

の証拠

2016年10月に最初にWooCommerce製品テーブルを立ち上げたとき、多数の人々がテーブルに製品のバリエーションを表示するように求めました。 (これは、多くの作業があったため、最初の最小実行可能製品には含まれていませんでした。プラグインが最初に売れるかどうかを確認したかったのです。)

すぐにプラグインが成功し、より多くの時間を投資する価値があることが明らかになりました。さまざまな製品のサポートが機能リクエストリストの先頭にまっすぐに飛びました.

バリエーション

この機能を追加する前の2か月で、24件の売上がありました。その後2か月で、104件の売り上げがありました。明らかにそれは新しいプラグインであり、勢いを増していたので、とにかく売り上げは伸びていただろう。ただし、お客様の大部分が製品テーブルにバリエーションを表示しているため、これは、 1ページのWooCommerce注文フォーム そして レストラン注文システム. 顧客の声に耳を傾け、バリエーションのサポートを追加しなければ、プラグインはそれほど成功しないと確信しています。.

を構築する方法 "機能のリクエスト" システム:まとめ

顧客からのフィードバックと機能のリクエストは、プラグインビジネスにとって大きなチャンスであることを確信しました。.

これにより、プラグインの将来の開発をより効果的に計画し、成功を直接高める新機能を追加できます。あなたが言わなければならない場所でも "番号" 顧客に、彼らがあなたに耳を傾けていることを示し、顧客ロイヤルティを構築し、他のプラグインや開発者を推奨することでアフィリエイトコミッションを獲得し、さらには新しいプラグインのアイデアを得る機会です!

独自のフィードバック要求システムはどのように機能しますか?上記で説明したものとの違いを知りたいです。フィードバックリクエストスプレッドシートで見逃した重要なフィールドはありますか?フィードバックリクエストに優先順位を付けるための式の改善を提案できますか?下のコメントで教えてください.

著者について:Barn2 MediaのオペレーションディレクターであるKatie Keithは、企業のオンラインプレゼンス構築を支援することを専門とするWordPress Webデザイナーです。 WordPressとウェブを最大限に活用するお手伝いをします.

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Jeffrey Wilson Administrator
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