WooCommerceでの購入後の動作を最適化する方法(データによると)

購入後の好意的な行動を奨励することがなぜ検討すべき事項なのですか?ええと、一応、全体としてeコマースには非常に多くの可能性があります。世界の小売電子商取引の売上高は、 2020年までに4.058兆ドル, 2015年の成長のほぼ3倍、 個人消費の14.6%.


WooCommerceでの購入後の行動

(チャート別 Visualizer Lite.)

しかし、eコマースストアを開くのは簡単ですが、メンテナンスは別の話です。さらに、eコマースストアは簡単に導入できるため、競争は厳しくなっています。. WooCommerce 400万を超えるWordPress Webサイトにインストールされている.

統計はまたそれを示します インターネットスタートアップの74%は通常失敗します. 明らかに、適切な計画と戦略は、eコマースの成功を見つけたい場合に不可欠です。さらに、ほとんどの場合、既存の顧客を満足させるよりも、新しい顧客にリーチする方がコストが高くなります。.

したがって、顧客を満足させるためには、購入後の行動を促すことに集中することに時間を費やすことが理にかなっています.

この投稿では、購入後の顧客の行動、および顧客体験を向上させる方法についてすべて話します。.

購入後の行動に集中すべき理由

多くのeコマースショップは収益に焦点を当てていますが、顧客体験の全体に焦点を当てていません.

カスタマーエクスペリエンスの一部は、購入後に何が起こるか、またはカスタマーが製品またはサービスを取得した後の期間です。カスタマージャーニーのこの最終段階は、しばしば無視されます(PDF調査)、これは顧客維持率に影響を与え、その後収入と収益に影響を与える可能性があります.

購入後の肯定的な行動を促すために最適化するという単純な行動は、残りのeコマースビジネスに大きな影響を与える可能性があります。購入後の行動を最適化すると、顧客満足度に直接影響し、購入と顧客ロイヤルティ/リテンションが増加し、ブランドの支持者が増え、収入と売上が増加します。.

Invespによれば、 5-10倍安い 新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持するため。しかし、それだけではありません。既存の顧客を維持することを目的とする戦略は、収益を向上させ、 利益を最大95%増加させる! さらに、顧客の関与を続けると、リピート顧客である可能性が90%高くなり、 60%以上使う トランザクションごと.

悲しいことに、企業にもかかわらず 重要性を認識する 重要な差別化要因としてより優れたリテンションエクスペリエンスを実装すると、18%の企業のみがこれらの戦略を適用します.

既存の顧客を満足させることを犠牲にして、新しいビジネスの獲得にのみ焦点を当てて、お金を捨てている企業を超える準備ができている?

WooCommerceで購入後の行動を改善するためのヒントをいくつか紹介します。

1.優れた顧客サポートを提供する

eコマースの顧客が最も不満を言うことの1つは、購入後の顧客サポートの欠如です。.

からの研究によると CMOカウンシルとLiveTechnology, 56%の顧客が、購入後のe小売業者との経験に失望していると感じています。 eコマースビジネスでできることのうち、消費者の51%が 技術支援の改善 が最優先であり、続いて保証/クレーム処理の改善(38%)、およびより良い修理/メンテナンス(35%).

カスタマーサポートは、さまざまな形で提供できます。対面式のサポート、または電子メール、電気通信、 ライブチャット.

購入後の肯定的な行動を効果的に最適化するために、コミュニケーションはタイムリーでなければなりません。顧客は5分以内に会社からの応答を望んでいることがわかりました。 93%の企業はこれを達成できません!

  • 32社– 7%– 5分以内に回答
  • 240社– 55%–回答に5日以上かかったか、まったく回答しなかった

継続するには、実装を検討してください チャットボット AI /機械学習で実行されます-特に専任のカスタマーサービスエージェントの予算がない場合.

独自のWooCommerceカスタマーサービスエクスペリエンスをモデル化するケーススタディを探しています?

優れた顧客サポートの例には、 Best Buyのオタクチーム 顧客が店内、自宅、オンライン、または電話で製品をインストールおよび修理するのを支援するサービス。イケアは、買収することで、独自の興味深いが効果的なカスタマーサポート体験を生み出しました TaskRabbit, 特定のタスクを完了できるオンデマンドワーカーに人々をつなぐ.

顧客サポートの観点から、購入後の肯定的な行動を最適化するためのいくつかのクイックヒットを次に示します。

  • あなたがいるすべてのソーシャルチャネルでカスタマーサポートを提供します。すでにウェブサイトでサポートを提供しているかどうかは関係ありません。ソーシャルカスタマーサポートを処理する既存のプロセスがない場合でも、投稿されたクエリに回答する責任は引き続き人々にあります。スプラウトソーシャル スマートインボックス ツールは、入ってくる社会的問い合わせの処理と委任を容易にします.
  • 顧客が簡単に連絡できるように、連絡先の詳細が表示され、見つけやすいことを確認してください.
  • 顧客の最も一般的な質問と懸念事項について、明確でわかりやすいFAQページを用意する.
  • 顧客プロファイルを発券システムと統合します。 WooCommerceは、ヘルプスカウト、Freshdeskなど、顧客とのコミュニケーションに役立つさまざまなカスタマーサービス統合を提供します.

芽生え

結局のところ、完璧なビジネス(eコマースなど)はありません。特に配送や配送にサードパーティを使用している場合は、間違いが発生します。しかし、たとえ注文に問題が発生した場合でも、正しいことを行うためにできる限りのことを行ってください。または、潜在的に高いライフタイムバリューを持つ顧客を失うリスクがあります。.

2.注文状況に関するタイムリーなコミュニケーションを提供する

顧客は、購入を完了した瞬間から注文状況について常に把握しておきたい.

注文ステータスに関する一見悪いニュースは、必ずしも顧客によってそのように認識されているわけではないことに注意してください。実際、98%の消費者は、情報を提供する企業に感謝していると答えています。 何か悪いことが起こったとき 彼らの注文に。この情報を自発的に提供し、それについて前向きになることで、価値ある信頼を築くことができます。.

ショップが信頼できることが証明されて初めて、新しい顧客がさらなるマーケティングの更新とプロモーションを利用できるようになります。購入後の適切な処理により、これらの忠実なフォロワーはあなたの言葉を広めるのを助けるかもしれません-自分のソーシャルチャネルでプロモーションを共有するか、ネットワークの人々と一対一.

電子メールはeコマースの顧客コミュニケーションにとって最もよく知られているプラ​​ットフォームですが、消費者の38%が複数の方法で小売業者からの連絡を求めているため、テキストやプッシュ通知などのチャネルも人気が高まっています。.

注文が合計でない限り 衝動買い, 顧客は通常、自分が購入したものに満足し、購入した会社から購入後の電子メールを受け取るようになります。実際、購入後のメールは通常のプロモーションメールの開封率が2倍になっています.

購入後のメールを最適化するためのヒントをいくつか紹介します。

  • トーンを明るく明るくする.
  • 特にアップセルしようとしている場合は、強引にならないでください。提案は問題ありません–特にあなたが特別な割引で受信者にインセンティブを与えることができる場合.
  • ソーシャルメディアで購入を共有するよう顧客に求め、ソーシャルメディアであなたをフォローし、メーリングリストに登録するように招待し、満足度調査に記入するように招待し、購入を受け取ったらレビューを残すように依頼することで、エンゲージメントを促進します。.

WooCommerceの フォローアップ拡張 は、購入後の電子メールのフォローアッププロセスを自動化および体系化するのに役立ちます。または、外部の電子メール自動化サービスプロバイダーがオートパイロットで通信の多くを処理することを検討してください.
フォローアップ

レビューやアンケートの回答と引き換えに割引や特典を提供することで、1石で2羽の鳥を殺すこともできます。 WooCommerceの スマートクーポン拡張 WooCommerceのクーポンとギフトカードを生成する.
スマートクーポン

3.顧客にポイントプログラムに参加するように勧めます

ロイヤルティプログラムは、既存の顧客に報酬を与え、ブランドを引き続き利用するよう顧客に奨励する優れた方法です。ほとんどの人はすでにパンチカードでいっぱいの財布とポイントプログラムアプリでいっぱいのスマートフォンを持っているので、あなたのサインアップを促進するためにあなたは複雑でなく簡単に参加できなければなりません.

優勝顧客ロイヤルティプログラムを作成するためのいくつかの簡単なヒント:

  • ポイントを獲得することよりも、割引を提供することよりも報酬を増やします.
  • ポイントプログラムのメリットと参加方法を詳しく説明する専用のランディングページを作成する.
  • メーリングリストやソーシャルメディアでプログラムを頻繁に宣伝する.

WooCommerceは、 ポイントと特典の拡張 ポイントプログラムを簡単に管理できる.
WooCommerceポイントとリワード

4.パーソナライズされたメッセージを送信する

電子メールメッセージがタイムリーであることを確認することに加えて、パーソナライゼーションを追加することで、購入後の動作を改善できます。結局のところ、人々は(一見)大量送信のように感じられるものに対して1対1の電子メールを高く評価しています.

消費者の86%は、パーソナライゼーションが購入決定において重要な役割を果たすと述べています(PDF調査)、買い物客の87%が 買い増し オンラインストアにパーソナライゼーションが組み込まれている場合。さらに、パーソナライズされたメッセージが配信します 6倍のトランザクション率.

電子メールをパーソナライズする従来の方法–電子メールの名前で顧客にアドレスを指定するか、誕生日に特別割引コードを送信することを知っているかもしれません.

今日では、テクノロジーによって企業はさらに一歩踏み出すことが可能になりました。パーソナライズされた製品の推奨を送信することです。アマゾンは作ると言われています 収益の35% この方法でのクロスセルから.
購入後の行動

WooCommerceは 組み込み機能 これにより、関連製品、アップセル、クロスセルを簡単に区別できます。すべてのeコマースビジネスがこれを行うのに時間がかかるわけではないので、競合他社の中で目立ち、平均注文額を増やすのは簡単な方法です。.

購入後の行動

最終的な考え:WooCommerceで収益性の高い購入後の行動を促進する方法

購入後のエクスペリエンスに時間を費やすことは、不必要な努力のように感じるかもしれませんが、この焦点をサポートするための数値がそこにあります。顧客を幸せに保つことで、信頼性の高い関係を構築し、顧客のライフタイムバリューの増加と、新しい顧客へのリーチを支援するブランドの擁護者という見返りを享受し続けることができます。.

まず、顧客に必要な注意を向けることで、顧客に価値があることを示します。タイムリーにコミュニケーションを取り、彼らと交流する。あなたが彼らの話を聞いていて、彼らの好みと調和していることを示してください。そうすれば、彼らは永遠にあなたのものになります.

WooCommerceでの購入後のエクスペリエンスを向上させるための全体的なアイデアについてどう思いますか?そのエリアであなたの店で働き始めましたか?それであなたの一番の挑戦は何ですか?コメントで教えてくださいまたは@codeinwpをツイートしてください

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Jeffrey Wilson Administrator
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