完璧なフォローアップメールを無反応のクライアントに送信するための5つのメールスクリプト

フォローアップメール用のメールスクリプト


あなたがフリーランサー、請負業者、または中小企業の経営者である場合、クライアントとの仕事はあなたの仕事の最も困難な部分の1つになる可能性があります。これは、これらのクライアントが不思議なほど応答しなくなった場合に特に当てはまります。これが発生した場合は、フォローアップメールを送信する際に注意する必要があります。そして、ここでいくつかの便利な電子メールスクリプトが登場します。.

少しの考えと先見性で書かれたとき、正しいフォローアップメールは迅速な結果を生み出すことができます.

この方法がわからなくても心配はいりません。いくつかの例を見て、それらがどのように(そしてなぜ)機能するかを理解することは、通常、この戦術をビジネスで効果的に使い始めるために必要なすべてです。.

この投稿では、応答しないクライアントが関係する6つの一般的な状況を紹介します.

それぞれについて、フォローアップメールのサンプルを提供し、結果が生成される可能性が高い理由を説明します.

慎重に記述されたフォローアップメールを設計することのメリット

メールスクリプトを作成する場合は、慎重に設計するのに時間をかける価値があります。急いで送信されたメールは、害を及ぼすだけでなく、戦略的になりたいと思うでしょう。.

これにはいくつかの考慮事項があります。受信者にしてもらいたい行動と、その方向にそっと(まだしっかりと)励ませる方法について考えてください。さらに、使用するすべての単語に注意を払うことが重要です。トーンと意図は、コンテンツと同じくらい重要です。特に、応答しないクライアントや難しいクライアントを扱う場合は重要です。.

結果を返す確実なメールスクリプトを書くには、練習が必要です。ただし、使用を開始するために、使用して学ぶことができるいくつかの例を紹介します。.

私たちは長年にわたり、やりがいがあり連絡が難しい多くのクライアントと協力してきました。以下は、私たちが最も効果的に機能するメールのタイプです。.

応答しないクライアントのフォローアップに使用できる6つの電子メールスクリプト

では、6つのスクリプト自体を見てみましょう。これらの電子メールを使用して(そしておそらく少し微調整して)、成功する接続を確立するチャンスを大幅に増やすことができます.

重要度や関連性の順序はありません。そのため、最初に好きな方を自由に利用できます。!

1.提案提出後のフォローアップ

新しいプロジェクトの詳細な提案を送信し、何も返答しないほどイライラするものはほとんどありません。準備が整い、開始するのを待っています。毎日の遅延は、プロジェクトが終了したら、支払いを待つ必要があることを意味します。.

良い知らせは、提案への応答の欠如がめったにクライアントがそれに対して不満を持っているか、前進することを望まないことを意味するということです。それどころか、彼らは通常すぐにこのことを知らせます。代わりに、忙しいために多くのことを考えたり、メールを完全に読んだりすることができません。.

メルセデスカルドナの言葉で OMHコミュニケーション

誰もが毎日読むことができるよりもはるかに多くのメールを受け取ります。そして私たちは皆、積極的にスパムを取り除いています。時々、役に立つリードが誤って捨てられる-それは起こります.

それでも、このクライアントをフォローアップすることは確かです。あなたは彼らの心の最前線にとどまり、あなたの提案がそれに値する注目を与えるために彼らのスケジュールから時間をかけるように彼らに思い出させる必要があります。通常、穏やかな微調整で十分です。

[クライアント名]様,

まだ最新の提案を検討する機会があったのではないかと思っていました。 [簡単な、提案自体の1文の要約].

私たちはあなたの考えを聞いて、このプロジェクトを始めたいと思っています!提案の詳細について質問がある場合はお知らせください(以前のメールに概要が記載されています)。.

このメッセージは、クライアントがどれほど忙しいかを丁寧に認めたものであり、クライアントがまだ提案を完全に検討していない可能性があることを理解しています。次に、提案の焦点を簡単に思い出させます。そのため、前のメールに戻って方向性を決める必要はありません。.

2番目の段落は、ここで重要な要素です。プロジェクトに興奮していることをクライアントに知らせることをお勧めします(イライラしている場合でも)。この熱意は、彼らが必要とする推進力となります。さらに、質問を要請することで、提案をすぐに承認または拒否する必要はないが、最初にそれについての質問や懸念を自由に表明できることを伝えます。.

もちろん、お気に入りのサインオフフレーズと名前を記載したフォローアップメールを閉じることをお勧めします。また、次のような用語は避けてください。 "ラッシュはありません" この種のメッセージで。あなたは礼儀正しく思慮深いままでありたいですが、クライアントにもできるだけ早く行動を起こすように勧めたいです(銀行口座はそれに依存しています!).

2.返答を待っていることを思い出させる

これは、応答しないクライアントに対処するときに最もよくある状況です。ある種のプロジェクトの最中であり、クライアントが重要な質問に答えるか、特定のリソースを提供するまで、先に進むことはできません。まだあなたはラジオの沈黙に会っています.

この状況で迅速にフォローアップすることは、あなたとあなたのクライアントの両方にとって最大の利益になります。結局のところ、どちらの人もプロジェクトをスムーズに進め、時間の無駄を避けたいと思っています。前のシナリオと同様に、クライアントはあなたのメールを見た可能性が高いですが、それを忘れたか、後で処理するようにマークされています.

このフォローアップメールは、プロジェクトの緊急度に応じて、前回の連絡から数日から1週間の任意の場所に送信できます。

[クライアント名]様,

フォローアップしたかったのですが、以前のメールを確認する機会があったかどうかを確認しました。先ほどお話ししたように、[質問を簡単に説明するか、必要なことを思い出させてください].

回答が得られたら、プロジェクトの次の段階にすぐに進むことができます。私たちが何を必要としているのかについてさらなる説明を提供できるかどうか教えてください!

最初の段落は、意図的な最後の例と同じように構成されています。ここでも、クライアントの忙しさを認識し、焦りや不満の空気を避けることが重要です。.

さらに、クエリを簡単に思い出させることで、探しているものを正確に知ることができます。同時に、クライアントは前のメールに戻ってリクエスト全体を読むことができるので、ここで詳しく説明しすぎないでください。.

次の文は、クライアントにこの特定のメッセージの重要性を(丁寧に)知らせるためのものです。言い換えれば、彼らは応答の欠如があなたの側に障害を引き起こしたことに気づかなかったかもしれません.

次に、説明を提供する申し出がこの短いフォローアップメールをまとめますが、準備ができていることを明確にし、元のメッセージで不明な点について話し合うのを待っています(そのため、応答が遅れます).

3.新しい仕事の勧誘

クライアントとの緊密なコミュニケーションを保つことは常に重要です。ただし、プロジェクトが終了した直後ほど重要ではありません。クライアントがあなたのことを忘れて、この時点で次のことに移るのは非常に簡単です-これはあなたが望む最後のことです.

したがって、特定のクライアントのプロジェクトを完了し、しばらくの間何も連絡がない場合は、新しい作業のリクエストを送信することをお勧めします。このメールへの最適なアプローチは、特定の状況によって多少異なりますが、効果的なメッセージの例を次に示します。

[クライアント名]様,

ご存知のように、最近[プロジェクト名/プロジェクトの説明]をまとめました。結果に満足していただければ幸いです!

私たちは次のプロジェクトに進みたいと思っています–ここに私たちがあなたに要求するすべてがあります:

– [箇条書き形式の、必要な質問および/または情報やリソースのリクエストの簡単なリスト。]

この違反があれば、次のフェーズに進むことができます。もちろん、他に質問がある場合はお知らせください。.

このフォローアップメールは、あなたとあなたのクライアントの両方があなたの通常のプロセスを認識しており、過去に複数のプロジェクトに取り組んだという仮定にある程度依存しています。取り組んでいるプロジェクトのタイプを反映するために少しパーソナライズが必要になる場合がありますが、それでもしっかりしたフレームワークを提供します.

最初の段落には2つの目的があります(単にEメールの紹介であることに加えて)。これは、最近完了したプロジェクトのクライアントと、(できれば)プロジェクトの品質に対する肯定的な反応を思い出させます。あなたが以前にやった良い仕事を思い出して、同じことについての彼らの食欲を刺激するべきです.

自分の熱心さを表現して始めましょう。ただし、ここでのショーの本当のスターは、質問/リクエストの箇条書きリストです。クライアントから必要なものを(段落形式ですべて書き出す代わりに)リストアップすると、要件が明確になります。また、特定の各問い合わせに対して回答を得る可能性が高まります。.

ナッジフォワードとクライアントが持つ可能性のある質問のリクエストでそれをすべて包み込み、シンプルで効果的なフォローアップメールを手にします。.

4.しばらく非アクティブな状態でベースに触れる

以前のフォローアップメールは、クライアントと連絡を取り続け、次々と連続するプロジェクトを着陸させることについてでした。このメールテンプレートは、長期間経過した後のクライアントへの再接続に関するものです.

この段階では、私たちが誰であるか、または過去に一緒に完了したプロジェクトの種類をクライアントが正確に覚えていると想定すべきではありません。ある程度の親しみはありますが、最初にそれを再燃させる必要があります。.

このメールテンプレートは、次の点で役立ちます。

[クライアント名]様,

カレンダーに今すぐ連絡するように書き留めました。念のため、最後に一緒に行ったプロジェクトは[PROJECT]でした.

ベースに触れて、また一緒に仕事をする機会があるかどうか確認したかった。 [ビジネス目標]に関して何か変更がありました?

過去に一緒にやったことを考えると、[IDEA1、IDEA2、IDEA3]に取り組むことで、同様の足跡をたどることができると思います。.

これが正確にどのように機能するかについてさらに詳細が必要な場合は、私に知らせてください。より詳細な提案を送信し、段階的に説明します.

このフォローアップメールスクリプトは、次の2つのことを実現します。

  • それは性質上友好的であり、自然な方法で人と再接続します-それは強制されていないようです.
  • 過去に取り組んだことをクライアントに思い出させ、複数のプロジェクトを一緒に行ったことを示唆します(その場合).
  • 次に取り組むことができるプロジェクトのための既成のアイデアがいくつか提案されています.

その最後の点は特に重要です。人々は忙しい。あなたがあなたのクライアントに来て、あなたが彼らのために実行することができる正確なアイデアを提案することができるなら、それは取引を着陸させるあなたのチャンスを増やします。あなたがすでに確立された関係を持っているという事実は、あなたが提供することができることをもはや証明する必要がないので、それを助けます.

5.延滞金の請求

これは少しトリッキーです。お金について話すことは、特にあなたがビジネスの財政的要素とは何の関係もありたくない創造的な人である場合、ストレスになることがあります。支払いが遅れている困難なクライアントをフォローアップする場合、これはさらに適切です。.

何よりもまず、このコミュニケーションにできるだけ丁寧に行きたいと思います。クライアントが過失であることをほのめかしたり、脅迫したりしないでください。代わりに、クライアントが単に支払うのを忘れたという仮定を進めます。彼らの非行の別の理由があるとしても、このアプローチは本質的に彼らに彼らの財布を引き抜くように罪を犯させることができます:

[クライアント名]様,

ベースに触れて、[請求書の日付]の支払いについてお知らせします。現在のところ、お支払いを受け取っていません。いつ受け取ることができるかをお知らせください。?

このタイプのフォローアップメールは短く簡潔なものにすることをお勧めします。重要なメッセージを見落とされたくない。さらに、多数の修飾子を投入する理由はありません。支払いの期限が–丁寧に–うまくいくことが多いことを彼らに思い出させるだけです。ただし、請求書番号や、最初に送信された電子メールなど、関連するすべての情報を提供する必要があります。支払いはできるだけ簡単にすることです.

このメールは、必要なだけ何度でも繰り返すことができます。ただし、それでも応答がない場合は、最終的にさらに強力にする必要があるかもしれません。上記のようないくつかのメッセージに応答しない場合に送信される可能性があるフォローアップメールは次のとおりです。

[クライアント名]様,

[プロジェクト名/説明]のお支払いをまだ受け取っていません。 [新しい支払期日]までに全額の請求書– [お支払い額] –が見込まれます。または、この問題を回収代理店に照会する必要がある可能性があります.

これは確固とした率直なメッセージであり、支払いと応答の両方に失敗しているクライアントに適しています。彼らに支払い金額と新しい期日を思い出させることは、最終的に彼らを行動に駆り立てるかもしれません.

そうでない場合は、この特定のクライアントで損失を削減し、これを学習経験と見なす必要があるかもしれません。もちろん、実際にできます 収集代理店を雇う あなたのためにフォローアップすること–しかし、関与する手間と料金は、請求額が非常に大きい場合を除き、これをあまり望ましくない選択肢にします.

6.最終メール

以前のフォローアップメールは、可能な限り返信を受け取るように設計されています。ただし、最善を尽くしてもクライアントが静かになることが時々あります.

いくつかのメッセージをクライアントに送信したが、クライアントが応答しない(そして、お金を支払う必要がない)場合は、最後のフォローアップメールを送信します。次のようになります。

[クライアント名]様,

ご連絡をいただいてからしばらく経ちました。この時点で、優先順位が変更されたか、別の方向にビジネスを進めていると想定する必要があります.

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください!

このメッセージはいくつかのことを達成します。それは礼儀正しく理解のある人であり、あなたがクライアントに応答の欠如に対して悪意がないことを示していることを示しています。今は彼らから連絡がない場合でも、関係をできる限り前向きに保つ必要があります。.

さらに、このように進んでいることを明確にすると、クライアントの 見逃す恐れ(FOMO). 彼らはあなたがあなたのサービスから利益を得続けることを望むなら彼らは迅速に行動する必要があることを認識すべきです.

最後に、あなたは将来のコミュニケーションにオープンであることを明らかにしました。優先順位や担当者が変わったときに、数か月または数年後に古いクライアントから突然返事が来ることは珍しくありません。このようにメールをラップすると、応答を得るための最善のショットが得られます.

結論

残念ながら、(まだ!)コンピュータの画面を使ってクライアントに重要なメッセージに応答させる方法はありません。ただし、慎重に作成されたフォローアップメールを送信すると、関係を良好な状態に保ちながら、探している結果を得ることができます.

この記事では、応答のないクライアントを追跡するために使用できる6つの電子メールスクリプトを紹介しました。

  1. 提案提出後のフォローアップ.
  2. 返答を待っていることを思い出させる.
  3. 新作募集.
  4. 長い時間をかけてベースに触れる.
  5. 延滞請求.
  6. 最終メール.

応答のないクライアントと会話することに成功したことがありますか?下のコメント欄にあなたがしたことを教えてください!

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Jeffrey Wilson Administrator
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