[案例研究]为您的WordPress插件构建更好的“功能请求”系统

[案例研究]为您的WordPress插件构建更好的“功能请求”系统

[案例研究]为您的WordPress插件构建更好的“功能请求”系统
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

当您开始提供软件产品时,令人惊讶的一件事就是功能请求源源不断。而且越受欢迎 "事情" 得到的,显然您会收到更多的请求.


尤其困难的是确保所有请求均得到解决,提交者均会得到答复/解释。有了足够多的请求,您确实需要一个适当的系统来使它们的处理高效.

今天,我们欢迎来自 谷仓2, 谁将分享他们如何建立更好,更有效的方法 "功能要求" WordPress插件的系统,结果是什么以及如何模仿相同的原理.

这是Katie Keith的贡献:

2年前,当我们开始销售插件时,我惊讶于收到了多少功能请求。感觉没有人对我们的插件感到满意,因为每个人都想要一些不可能的事情!

最初,功能请求的数量和范围令人沮丧,并且有些不知所措。随着时间的流逝,我学会了将客户反馈和功能请求视为机遇而不是威胁.

这是我如何为WordPress插件创建更好的反馈系统的故事。我将分享功能请求为何如此重要的原因,Barn2如何从客户那里收集功能请求以及如何管理功能请求列表。我将为您提供有关如何与客户就功能请求进行沟通, "没有" 变成积极的。最后,我将告诉您如何使用反馈系统创建有效的路线图,以最大程度地提高未来销量的方式改进插件.

功能请求是巨大的机会

我相信每个功能请求都是使您的插件业务更加成功的机会.

不是每个人都会同意我的观点。在我们之前 从设计网站转向销售插件, 当我向插件公司发送功能请求时,我似乎不满意它们的数量。作为Web设计项目的一部分,我经常为客户端安装插件,并发现它缺少重要功能。当我联系插件公司要求功能时,他们通常会以防御性的方式答复。他们似乎认为他们的插件已经完美,而我是世界上唯一认为它缺少某些东西的人.

我认为有这种态度的人会错失改善插件的机会.

为什么功能请求是一件好事

积极看待功能请求的原因有很多:

  • 他们是一种获得 宝贵的内幕知识 您可以利用市场中的空白并从中获利.
  • 您可以 衡量需求 对于每个功能和 优先开发时间 最大化未来的销售.
  • 即使你说 "没有" 对功能的要求,这是一个机会 表明您正在倾听并提高客户忠诚度, 因此他们更有可能继续更新其插件许可证.
  • 学到更多 关于人们如何使用您的插件。这可以促进您的营销活动并发现新的用例.

我并不是说您应该实施客户要求的所有功能。这将导致膨胀的插件难以维护。这也将使您无法优先安排或明智地利用自己的时间.

相反,您应该使用功能请求作为如何使您的插件更成功的证据.

收集功能请求

客户可能想在许多不同的时间向您发送反馈请求.

第一个挑战是如何防止客户要求已经存在的功能!我曾经发现我们的许多插件客户都在发送功能请求,这些请求已经存在。告诉他们这个好消息真是太好了,但如果他们能自己发现它,那就更好了!这就是为什么创建一个如此重要的原因 良好的知识库 并清除您的插件功能列表.

Barn2如何收集功能请求

客户在不同的时间以不同的方式提供反馈。我们的功能请求系统允许客户在合适的时间进行反馈:

插件功能请求表-功能请求系统的一部分

  • 一般支援要求 –大多数功能请求被伪装为常规支持查询。客户与我们联系,询问如何使用我们的一个插件进行操作。不幸的是,这是不可能的,因此我必须将其解释为功能请求。关键是我不只是回答说 "没有". 相反,他们的查询会进入我们的功能请求系统,以便我们可以监控这些请求并在将来改进我们的插件。我稍后将确切分享我们的操作方式.
  • 功能请求表 – Barn2的插件知识库包含位于“获取支持”按钮正下方的“功能请求”按钮。这为人们提供了一种简单而专用的方式来请求新功能.
  • 反馈请求电子邮件 –我们使用MailChimp在购买后2天向每位客户发送快速的自动电子邮件。这封电子邮件要求您提供反馈,并将其反馈到我们的功能请求系统中。我们还使用 吉尔特 放弃了购物车插件,以向未向我们购买商品的人寻求反馈.
  • 知识库分析 –我们使用 英勇知识库 我们知识库的插件。它带有分析功能,可用于评估知识库文章。这些数据的主要目的是改善文档,同时也有助于识别缺失的功能。例如,客户有时会发表负面评论,因为使用我们的某个插件无法实现某些操作。有关失败的知识库搜索的数据也有助于识别差距.

管理功能请求列表

我们的插件功能请求列表是Google电子表格,每个插件都有单独的标签。对于我们已经实现的功能,我们还有更多选项卡.

这是免费提供的功能请求列表的屏幕截图 WooCommerce自定义添加到购物车按钮 插入。 (注意:我们的高级插件的功能请求列表更长!)

功能请求列表

功能请求选项卡包含以下列:

  1. 特征 –功能简介
  2. 需求(1-3) –一个分数,显示请求该功能的人数。 1为低,3为高。该得分基于第6列的投票数.
  3. 影响(1-3) –表示该功能对未来销售的重要性的分数。例如,对现有客户表示满意的较小改进将获得1分;而将插件打开新市场并显着提高销售量的功能将获得3分.
  4. 努力(1-3) –表示添加功能困难的分数。与其他列不同,1为高,3为低。一个简单的功能将获得3分,而一个需要花费数周开发时间的功能将获得1分.
  5. 得分了 –此列是根据第2、3和4列中的分数自动计算的。用于此目的的公式是:= SUM(B2:D2)–这是第2行的,您需要更改每行的编号.
  6. #投票 –我们使用此列来手动记录每个功能的实际请求数.
  7. 通知 –在这里,我们可以添加提出功能请求的客户的详细信息。当功能可用时,我们会用它来通知他们.

我将在一分钟内告诉您如何根据这些数据确定新功能的优先级.

响应功能请求

当您收到对插件中无法实现的功能的功能请求时,您的响应应取决于其属于以下哪个类别.

功能请求列表中已存在的项目

通常会要求您提供功能请求列表中已经存在的新功能。这一天至少发生在我身上一次!发生这种情况时,您可以发送有益且诚实的回复。您的响应将取决于您将来添加功能的可能性:

  • 插件路线图中已经存在的热门功能. 我通常会这样回答: "不幸的是,您目前无法实现要求的功能。但是,很多人都要求这样做,我们很可能会在不久的将来进行开发。我会将您的详细信息添加到功能请求列表中,以便我们在可用时通知您." 如果您有使用此功能的时间表,那就太好了-告诉他们。如果没有,请不要做出任何虚假的承诺。根据我的经验,客户通常会对这种回应感到满意,并且不需要确切的时间表.
  • 功能请求列表中已包含非优先功能. 我通常会告诉客户这样的事情: "不幸的是,这目前无法实现。您是第5位提出此要求的人,我将在我们功能请求列表中将您添加为另一票。如果将来有足够的人提出要求,我们将添加此功能。实际上,我无法告诉您这种情况的可能性,因为我们的功能请求列表中目前有139个项目,因此我们需要优先考虑更多人想要的项目。我会保留您的详细信息,以便将来在添加此功能时通知您." 我发现尽管这是个坏消息,但客户还是赞赏并尊重诚实。每个客户都认为他们想要的功能将对其他所有人有用,并且无法想象我们为什么还没有添加它。提供事实和数据会使他们对功能的要求得到透视,并且他们理解为什么我们要优先处理其他任务.

无论哪种方式,都要以积极的方式回应,向客户显示您正在倾听他们的声音.

不在功能请求列表中的项目

每隔几天,我还会收到一项功能请求,其他人都没有要求。如果我认为它可以改善插件,请在功能请求电子表格中将其添加为新行.

用以下方式回应客户: "谢谢你的建议!不幸的是,目前尚不可能,而且您是第一个提出此要求的人。我会将其添加到功能请求列表中,如果有足够的人提出要求,我们可能会在将来添加它。我会保留您的详细信息,以便我们可以在发生这种情况时通知您."

功能请求超出插件范围

您会收到很多功能要求,这些功能要求不适用于您的插件。例如,我们有两个WordPress表格插件– WooCommerce产品表帖子表专业版 –用于创建列出WooCommerce产品或其他类型WordPress内容的即时表。许多客户要求导入工具以自动添加其产品/文档/帖子/等。散装.

这些插件的作用是以表格布局显示WordPress数据库中的内容。它们不会影响内容的添加或存储方式。我没有将这些查询视为功能请求,而是向客户介绍了WordPress / WooCommerce随附的内置导入程序。如果不合适,那么我建议使用合适的导入插件。一旦客户了解可以使用这些工具导入其内容,然后使用我们的表格插件显示它们,他们将不再觉得我们的插件缺少任何内容.

其他客户要求的功能是难以置信的特定且不可重复的。发生这种情况时,请轻轻地说明他们的要求非常具体,他们需要请开发人员为他们构建要求(最好在您的插件之上!).

对于新插件,某些功能请求可能是个好主意。例如,当我们首次发布Posts Table Pro时,许多用户开始要求WooCommerce特定的功能,例如添加到购物车按钮。由于Posts Table Pro是一个通用插件,可以在表格中列出任何类型的WordPress内容,因此不适合向其中添加WooCommerce特定的功能。相反,我们推出了WooCommerce产品表,现在它是我们最畅销的插件!

额外提示:根据您的建议获得报酬

如果您定期推荐特定的插件,请注册为会员,甚至可以赚取一定的佣金!例如,我们建议将许多官方的WooCommerce扩展与我们的WooCommerce插件一起使用,并因此获得每月300美元以上的佣金.

也是 可编码 关联公司,以及客户需要向开发人员付款以达到其要求时,我们建议他们在Codeable上发布工作以找到合适的人。这不仅可以帮助客户,还可以奖励我们的建议.

建议解决方法

到现在为止,您已经发现以积极的方式回应所有功能请求非常重要。这并不意味着您需要为每个(或实际上任何一个!)客户提出更改插件。这意味着您应该将客户贴在可以帮助他们的解决方案上.

如果您的插件不能完全满足客户的需求,请创造性地考虑一些可能对他们有帮助的解决方法。只需花费几分钟的时间,如果将其保存为罐装响应以供其他客户重复使用,则只需花费很少的时间。它使客户满意,并为他们提供了一种继续使用您的插件的方式.

一些例子

这是我在撰写本文时发送的真正的插件支持电子邮件:

插件支持电子邮件

为了帮助您考虑可以建议的解决方法类型,以下是我们自己的插件功能请求中的一些示例:

  • 有人在使用 WooCommerce产品表 报告说我们插件的设置页面上的一个选项无效。此特定选项也可以直接在产品表的简码中进行控制,因此我们建议他们使用该选项,直到发布具有此修复程序的新版本为止.
  • 另一个WooCommerce产品表客户希望将我们的插件与第三方产品选项插件一起使用,而不是与我们集成在一起的官方产品插件。我们建议他们要么切换到官方插件,要么让客户从产品表中单击进入单个产品页面,在这里他们可以从其他插件中选择产品选项.
  • 我们的用户 WooCommerce私人商店 插件有时会感到困惑,因为他们已经设置了插件来为登录用户解锁隐藏的商店,但是该插件会隐藏包含登录表单的WooCommerce帐户页面!隐藏帐户页面是一种预期行为,因为我们的插件会隐藏所有与WooCommerce相关的页面。我们没有将其视为功能请求,而是向客户介绍了其他方式来创建插件未隐藏的前端登录页面.

您比任何人都了解您的插件。了解人们如何使用它们来满足不同的需求,并利用此知识更有效地为您的客户提供建议.

如何确定新功能的优先级

在计划新功能时,您需要一种基于证据的方法来确定要优先处理的功能。幸运的是,我之前描述的功能请求列表将为您提供准确的信息!

按第5列(分数)对您的功能请求电子表格进行降序排列。在列表的顶部,您会发现最需要的功能,切合实际的开发功能以及对销售有影响的功能.

当然,这不是一门精确的科学。手动通读最重要的几项功能,并忽略与当前方向不符的功能。例如,我们的功能请求列表顶部的项目 WooCommerce产品表 插件需要花费数月的时间才能开发出来。尽管该产品的“努力”得分很低,但它的需求量很大,因此将其推到了榜首。如果我们正在寻找更简单的功能来快速开发,那么我们将跳过此项目,而专注于其他更容易开发但仍然有大量需求的任务.

但总体而言,按分数对功能请求进行排序是一个不错的开始。查看最受欢迎的功能,并使用它来规划短期和中期的插件路线图.

实施新功能

启动新功能时,有几种推广方式:

  • 向个人客户发送电子邮件 其名称在针对该功能的功能请求列表中。他们会感激个人风格,明年更有可能续签插件许可证!
  • 给您现有的插件用户发送电子邮件 向他们介绍新功能.
  • 吸引新客户的主要新功能, 发布博客文章并进行宣传.

证据

当我们于2016年10月首次推出WooCommerce产品表时,大量的人要求在表中显示产品变化。 (我们没有将其包含在我们最初的最低可行产品中,因为这需要大量工作。我们想看看该插件是否会首先销售。)

很快就知道该插件将是成功的,值得在更多时间上投入。对可变产品的支持直指功能请求列表的顶部.

变化

在添加此功能之前的2个月中,我们获得了24笔销售。在随后的2个月中,我们实现了104笔销售。显然,这是一个新的插件,并且势头强劲,因此销量无论如何都会增长。但是,我们有很大比例的客户在产品表中显示变化,这对于流行的用例(例如创建广告客户, 一页的WooCommerce订单 和 餐厅点餐系统. 我坚信,如果我们不听取客户的意见并增加对变体的支持,该插件将不会取得成功.

如何建立一个 "功能要求" 系统:包装

希望我已经说服您,客户反馈和功能要求对任何插件业务都是一个巨大的机会.

它们使您可以更有效地计划插件的未来开发,并添加可以直接增加成功的新功能。即使你不得不说 "没有" 向客户展示他们正在倾听,建立客户忠诚度,通过推荐其他插件和开发人员来赚取会员佣金,甚至获得新的插件想法的机会!

您自己的反馈请求系统如何工作?我很想知道它与上述内容有何不同。反馈请求电子表格中是否缺少我重要的字段?您能否建议对我的优先排序反馈请求的公式进行任何改进?请在下面的评论中让我知道.

关于作者:Barn2 Media的运营总监,Katie Keith是一位WordPress网站设计师,专门致力于帮助公司建立在线形象。她将帮助您充分利用WordPress和网络.

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