如何在WooCommerce中优化购买后行为(数据说)

如何在WooCommerce中优化购买后行为(数据说)

如何在WooCommerce中优化购买后行为(数据说)
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

为什么要鼓励积极的购买后行为呢?好吧,这一次,电子商务整体潜力巨大。预计全球零售电子商务销售额将上升到 到2020年为4.058万亿美元, 2015年增长近3倍,占 占全部消费者零售支出的14.6%.


WooCommerce中的购买后行为

(图表由 可视化工具精简版.)

但是,即使开设电子商务商店很容易,维护也是另一回事。此外,由于电子商务商店非常容易上手,因此竞争非常激烈. WooCommerce 已安装在超过400万个WordPress网站上.

统计数据还显示 74%的互联网创业公司通常会倒闭. 显然,如果您想获得电子商务的成功,必须有适当的计划和策略。除此之外,在大多数情况下,吸引新客户要比让现有客户满意还要花费更多.

因此,为了使客户满意,花时间专注于鼓励积极的购买后行为是很有意义的.

在这篇文章中,我们讨论了客户的购买后行为,以及如何改善他们的体验.

为什么要关注购买后行为

许多电子商务商店只关注收入,而不关注客户体验的整体.

客户体验的一部分是购买后发生的事情,或者一段之后客户获得您的产品或服务的时间。客户流程的最后阶段通常被忽略(PDF学习),这可能会影响客户保留率,进而影响收入和收入.

优化以鼓励积极的购买后行为的简单行为会对您的其余电子商务业务产生重大影响。购买后行为的优化直接影响客户满意度,这可以增加购买量和客户忠诚度/保留率,从而吸引更多品牌拥护者,并增加收入和销售量.

根据Invesp的说法, 便宜5-10倍 留住现有客户胜于吸引新客户。但这还不是全部–旨在留住现有客户的策略还可以提高您的利润,并且可以 增加利润高达95%! 此外,保持客户参与度表明他们回头客的可能性要高90%,并且会 多花60% 每笔交易.

可悲的是,尽管有公司 认识到重要性 实施更好的保留经验作为关键优势的原因,只有18%的公司采用了这些策略.

准备超越那些只专注于收购新业务而丢掉钱的公司,而以使现有客户满意为代价?

以下是一些优化WooCommerce购买后行为的技巧:

1.提供出色的客户支持

电子商务客户最抱怨的一件事是缺乏售后客户支持.

根据研究 首席营销官委员会和现场技术, 56%的客户发现他们的电子零售商的购买后体验令人失望。在电子商务企业可以做的事情中,有51%的消费者表示 改善技术援助 优先考虑,其次是改善保修/索赔处理(38%)和更好的维修/保养(35%).

可以通过多种形式提供客户支持:现场帮助或通过电子邮件,电信或 在线聊天.

为了有效地优化购买后的积极行为,必须及时进行沟通:发现客户希望在五分钟或更短的时间内收到公司的答复,并且 93%的公司无法实现这一目标!

  • 5分钟内答复了32家公司(占7%)
  • 240家公司(占55%)花了5天以上的时间来答复或完全不答复

为了跟上步伐,请考虑实施 聊天机器人 在AI /机器学习上运行的软件-尤其是如果您没有专门的客户服务代理商的预算.

寻找一个案例研究来模拟您自己的WooCommerce客户服务体验?

强大的客户支持的例子包括 百思买的怪胎小队 服务,可帮助客户在店内,家中,在线或通过电话安装和维修产品。宜家通过收购宜家创造了自己有趣但有效的客户支持体验 TaskRabbit, 将人们与可以完成特定任务的按需工人联系起来.

以下是一些针对客户支持方面进行优化以实现积极的购买后行为的快速提示:

  • 在您所在的所有社交渠道上提供客户支持。您是否已经在网站上提供支持都没关系-即使您没有处理社交客户支持的现有流程,人们仍然会让您负责在此回答他们发布的查询。 Sprout Social的 智能收件箱 该工具可以轻松处理和委派传入的社会查询.
  • 确保您的联系方式可见并且易于查找,以便客户可以轻松联系.
  • 清晰可见的常见问题解答页面可解决客户最常见的问题和疑虑.
  • 将客户资料与票务系统集成。 WooCommerce提供了各种客户服务集成,可以帮助您与客户沟通,例如Help Scout,Freshdesk等.

新芽社交

归根结底,没有一项业务(电子商务或其他)是完美的。会发生错误,尤其是在您使用第三方进行运输和履行的情况下。但是无论如何,如果订单出了问题,请确保您尽一切可能使订单正确-否则可能会失去具有潜在终身价值的客户.

2.及时就订单状态进行沟通

客户希望从完成购买的那一刻起就保持订单状态的信息.

值得注意的是,关于订单状态的看似坏消息不一定是客户认为的。实际上,有98%的消费者表示,他们欣赏能够为他们提供帮助的公司 当坏事发生时 他们的命令。通过自愿提供这些信息并保持领先地位,您可以建立宝贵的信任.

只有在您的商店被证明是值得信赖的之后,新客户才可以接受进一步的营销更新和促销活动。通过适当的购买后处理,这些忠实的追随者甚至可以帮助您传播信息-通过自己的社交渠道或与他们网络中的人一对一分享促销.

尽管电子邮件是电子商务客户交流的最佳和最知名平台,但文本和推送通知等渠道也变得越来越流行,因为38%的消费者希望以多种方式听到零售商的声音.

除非订单总数 冲动购买, 客户通常会对所购买的商品感到满意,并且更愿意接收来自其购买的公司的购买后电子邮件。实际上,购买后电子邮件的开放率是常规促销电子邮件的两倍.

以下是一些优化购买后电子邮件的提示:

  • 保持音调轻快,乐观.
  • 不要急于求成,尤其是在您尝试追加销售时。建议很好-特别是如果您可以通过特殊折扣激励收件人的话.
  • 通过要求客户在社交媒体上分享他们的购买,邀请他们在社交媒体上关注您并注册您的电子邮件列表,邀请他们完成满意度调查以及要求他们在收到购买后进行评论来鼓励参与.

WooCommerce的 后续扩展 可以帮助您自动化和系统化购买后电子邮件的后续流程。另外,可以考虑让外部电子邮件自动化服务提供商在自动驾驶仪上处理大部分通信.
跟进

您还可以考虑通过打折或特权来杀死两只鸟,以换取评论或调查答案。使用WooCommerce的 智能优惠券扩展 为WooCommerce生成优惠券和礼品卡.
智能优惠券

3.鼓励客户加入您的会员计划

忠诚度计划是奖励现有客户并鼓励他们继续光顾您的品牌的好方法。由于大多数人已经拥有装满打孔卡的钱包和装满会员计划应用程序的智能手机,因此您的钱包必须简单易用,以鼓励注册.

创建成功的客户忠诚度计划的一些快速提示:

  • 使奖励更多地与赚取积分有关,而不是与给予折扣有关.
  • 创建一个专用的着陆页,其中详细说明了忠诚度计划的好处以及如何加入.
  • 经常在您的电子邮件列表和社交媒体上推广该程序.

WooCommerce提供了 积分和奖励扩展 可以帮助您轻松管理会员计划.
WooCommerce积分和奖励

4.发送个性化消息

除了确保电子邮件及时外,添加个性化设置还可以帮助改善购买后的行为。毕竟,人们(似乎)喜欢一对一的电子邮件,而这似乎更像是大量发送.

86%的消费者表示个性化在他们的购买决定中起着重要作用(PDF学习)和87%的购物者表示 驱使购买更多 当在线商店包含个性化设置时。此外,个性化消息传递 交易率提高6倍.

您可能已经熟悉了个性化电子邮件的旧方法-通过电子邮件中的名字向客户称呼,或者在生日那天给他们发送特殊的折扣代码.

如今,技术使企业可以采取进一步的措施:发送个性化的产品推荐。据说亚马逊 收入的35% 以这种方式交叉销售.
购买后行为

WooCommerce提供了 内置功能 这样可以轻松地区分相关产品,追加销售和交叉销售。由于并非每个电子商务企业都花时间来做到这一点,所以这是在竞争中脱颖而出的一种简单方法-提高您的平均订单价值.

购买后行为

最后的想法:如何通过WooCommerce鼓励有利可图的购买后行为

花一些时间在购买后的体验上似乎是不必要的努力,但是有很多数据可以支持这种关注。通过让客户满意,您正在建立信任关系,并将不断从增加的客户生命周期价值和品牌拥护者中获得回报,以帮助您吸引新客户.

首先向客户展示您通过给予他们所需的关注来重视他们。及时与他们沟通和互动。表明您正在听他们的话,并且与他们的喜好保持一致,他们将永远属于您.

您如何改善WooCommerce的购买后体验的整体想法?您是否已开始在该地区的商店工作?您面临的第一大挑战是什么?让我们知道在评论或鸣叫@codeinwp

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