5个电子邮件脚本,可以将完美的后续电子邮件发送给无响应的客户端

用于跟进电子邮件的电子邮件脚本


如果您是自由职业者,承包商或小型企业主,与客户合作可能是您工作中最具挑战性的部分之一。当这些客户神秘地变得毫无反应时,尤其如此。发生这种情况时,您需要保持警惕,以发送后续电子邮件。这是一些方便的电子邮件脚本起作用的地方.

稍加思考和远见卓识后,正确的跟进电子邮件可以迅速产生结果.

如果您不确定如何执行此操作,请不要担心!通常,您只需要看几个示例并了解它们如何工作(以及为什么),便可以开始在业务中有效地使用此策略。.

在这篇文章中,我们将介绍涉及不响应客户的六种常见情况.

我们将为每封电子邮件提供一个样本跟踪电子邮件,并说明为什么它很可能产生结果.

为什么要设计出措辞谨慎的跟进电子邮件付费

在创建电子邮件脚本时,值得您精心设计。匆忙发送的电子邮件弊大于利,因此您要有战略性.

这涉及许多注意事项。您需要考虑希望接收者采取的行动,以及如何(仍然坚定地)朝着这个方向鼓励他们。此外,请务必注意您使用的每个单词。语气和意图与内容一样重要,尤其是在您与反应迟钝或困难的客户打交道时.

编写返回结果的可靠电子邮件脚本需要实践。但是,为了让您入门,我们将提供一些示例,您可以使用这些示例并从中学习.

多年来,我们与许多具有挑战性且难以联系的客户合作,以​​下是我们发现最有效的电子邮件类型.

六个电子邮件脚本,可用于跟进无响应的客户端

现在让我们看一下这六个脚本!通过自己使用(或稍作调整)这些电子邮件,可以大大增加建立成功连接的机会.

它们的重要性或相关性没有顺序,因此您可以自由选择任何一个先入为主的人!

1.提交提案后进行跟进

几乎没有什么比这更令人沮丧的了,然后为一个新项目发送一份详细的提案,却什么也没听到。您已经准备好等待开始,而且每天的延误意味着一旦项目结束,您将不得不再等待一天的付款.

好消息是,对提案缺乏回应很少意味着客户对提案不满意或不愿继续前进。相反,他们通常会立即告知您。取而代之的是,您经常会发现他们太忙了,无法思考,甚至​​无法完整阅读您的电子邮件.

用梅赛德斯·卡多纳(Mercedes Cardona)的话说 OMH通讯

每个人收到的电子邮件远远超过每天阅读的电子邮件,我们都在积极清除垃圾邮件。有时,有用的线索会被错误地抛出-它发生了.

即使这样,您当然也想跟进此客户。您需要留在他们思想的最前线,并提醒他们花点时间来给您的建议应有的关注。通常,只需轻轻一点即可:

您好[客户名称],

我想知道您是否有机会查看我们的最新建议。 [简要介绍提案本身的一句话摘要].

我们渴望听到您的想法,并开始该项目!如果您对提案的细节有任何疑问,请告诉我(如我之前的电子邮件中所述).

此消息开头会礼貌地承认客户的忙碌程度,并且您了解他们可能还无法彻底了解您的建议。然后,它简短地使他们想起了提案的重点,因此他们不必重新定向上一封电子邮件即可确定自己的方向.

第二段是这里的关键要素。让客户知道您对该项目感到兴奋(即使您也感到沮丧)是个好主意。这种热情可以成为他们需要的推动力。另外,通过征集问题,您是在告诉他们他们不需要立即批准或拒绝您的提案,而是可以先提出自己的任何疑问或疑虑.

当然,您需要关闭跟踪电子邮件,并附上您最喜欢的签名短语和姓名。此外,您应避免使用诸如 "不用着急" 在这种消息中。当您要保持礼貌和体贴时,您还希望鼓励客户尽快采取行动(您的银行帐户取决于该帐户!).

2.提醒您正在等待回复

在与无响应的客户打交道时,这可能是最常见的情况。您正处于某种项目的中间,在客户回答关键问题或提供特定资源之前,您无法进行进一步的工作。可是你却被无线电沉默.

在这种情况下,及时跟进符合您和客户的最大利益。毕竟,你们俩都希望项目能够顺利进行并避免浪费时间。与以前的情况一样,客户很可能确实看到了您的电子邮件,但忘记了它或将其标记为以后再处理.

根据项目的紧急程度,此后续电子邮件可以在上次沟通后的几天到一周内发送到任何地方。

您好[客户名称],

我想跟进,看看您是否有机会查看我之前的电子邮件。正如我提到的,[简短地重申问题或提醒他们您的需要].

收到您的答复后,我们将可以直接进行到项目的下一个阶段。让我知道是否可以进一步说明我们需要什么!

第一段的结构与我们故意设计的最后一个示例类似。同样在这里,重要的是要确认客户的忙碌程度,并避免任何不耐烦或沮丧的气氛.

另外,向他们简要提醒您的查询可以使他们确切地知道您要查找的内容。同时,您不想在这里过分详细,因为客户可以简单地返回上一封电子邮件来阅读您的完整请求.

下一个句子旨在让客户(礼貌地)知道此特定消息的重要性。换句话说,他们可能没有意识到缺乏回应已导致您遇到障碍.

然后,提供澄清的要点将包裹此简短的后续电子邮件,同时明确表示您已准备就绪,并等待讨论原始邮件中不清楚的内容(因此延迟了回复).

3.征集新作品

与客户保持密切联系始终很重要。但是,这绝对比项目结束后立即做的重要。对于客户来说,忘记您并转移到下一件事很容易,这是您最后想要的一件事.

因此,如果您已经完成了针对特定客户的项目,并且已经有一段时间没有收到他们的任何消息,那么您将希望发送新工作的请求。根据具体情况,使用此电子邮件的最佳方法可能会有所不同,但这是有效消息的示例:

您好[客户名称],

如您所知,我们最近完成了[项目名称/项目描述]。我们希望您对结果感到满意!

我们渴望继续进行下一个项目-这是我们需要您提供的所有信息:

– [以要点形式列出的必要问题和/或要求提供信息或资源的清单。]

一旦我们违规,我们就可以进入下一个阶段。当然,请让我知道我是否也可以回答任何问题.

此后续电子邮件在某种程度上基于这样一个假设,即您和您的客户都知道您的常规流程,并且过去曾从事多个项目。可能需要一些个性化设置以反映您正在处理的项目类型,但是它仍然提供了一个可靠的框架.

第一段具有两个目的(除了简单地介绍电子邮件之外)。它使客户想起了最近完成的项目,以及他们(希望)对其质量的积极反应。记住你以前做的好工作应该激发他们对更多相同东西的胃口.

表达自己的入门渴望始终是一件好事。但是,这里真正的明星是问题/请求的要点列表。列出客户需要的内容(而不是全部以段落形式写出),使您的需求清晰明了。这也增加了对每个特定查询做出回应的机会.

通过轻推转发和对客户可能遇到的任何问题的要求来结束一切,您会收到一封简单但有效的后续电子邮件.

4.闲置一段时间后触摸底座

上一封后续电子邮件是关于与您的客户保持联系,并试图一个接一个地进行后续项目。此电子邮件模板用于在较长时间后与客户端重新连接.

在此阶段,我们不应该假定客户确切地记得我们是谁,或者我们过去一起完成了什么样的项目。虽然有些熟悉,但是首先您需要重新点燃它,可以这么说.

此电子邮件模板可以帮助您:

您好[客户名称],

我在日历中记了一下,现在马上与您联系。提醒您,我们一起完成的最后一个项目是[PROJECT].

我想打基础,并检查是否有再次合作的机会。关于您的[业务目标]有任何更改?

考虑到我们过去的共同努力,我认为我们可以通过类似的脚步进行[IDEA1,IDEA2,IDEA3].

如果您想了解更多有关此操作方式的详细信息,请告诉我,我将发送更深入的建议并逐步分解.

此后续电子邮件脚本实现了以下两项功能:

  • 它本质上很友好,并以自然的方式与人重新建立联系-似乎并没有强迫性.
  • 它会提醒客户您过去的工作,并建议您一起做多个项目(如果是这样).
  • 它为您接下来可以进行的项目提出了一些现成的想法.

最后一点特别重要。人们很忙。如果您可以与客户交流并提出可以为他们执行的确切建议,那么您增加了达成交易的机会。您已经建立了关系,这一事实将为您提供帮助,因为您不再需要证明自己有能力做到.

5.要求逾期付款

这个有点棘手。谈论金钱可能会让人感到压力重重,尤其是如果您是一个不愿与业务的财务要素有任何关系的创意人士。在跟进逾期未付款的困难客户时,这一点更为重要.

首先,您需要尽可能礼貌地进行交流。不要暗示客户疏忽大意,或开始制造威胁。取而代之的是,假设客户只是忘记付款了。即使还有其他原因导致他们拖欠债务,这种方法实际上也会使他们内wallet:

您好[客户名称],

我想打基础,并提醒您有关[发票日期]的应付款。截至目前,我们尚未收到您的付款。您能告诉我们什么时候可以收到吗??

最好使此类跟进电子邮件简短而愉快。您不想忽略关键信息。另外,没有理由扔很多预选赛。简单地提醒他们付款是有礼貌的,这很礼貌。但是,您确实希望向他们提供所有相关信息,例如发票编号以及原始发送给它的电子邮件。这个想法是使付款尽可能容易.

实际上,您可以根据需要多次重复发送此电子邮件。但是,如果您仍然没有收到答复,则最终可能需要变得更有力。如果他们无法回复上述几条消息,则可能会向您发送一封后续电子邮件:

您好[客户名称],

我们仍未收到您为[项目名称/说明]支付的款项。我们期望在[新到期日]之前收到完整的发票金额-[付款金额],否则我们可能不得不将此事转交给收款公司.

这是一个坚定而直接的信息,适用于既不付款也不响应的客户。提醒他们付款金额和新的到期日可能最终促使他们采取行动.

如果不是这样,您可能必须减少与该特定客户的联系,并认为这是一种学习经验。当然可以 雇用收款公司 为您提供跟进服务-但是麻烦和费用使这成为不太理想的选择,除非所欠账单非常大.

6.最终电子邮件

先前的后续电子邮件旨在尽可能获得答复。但是,尽管您尽了最大努力,有时客户还是会安静下来.

如果您已经向客户发送了几封邮件,而他们却没有回应(他们也没有欠您任何钱),那么现在该发送一封后续邮件。它可能看起来像这样:

您好[客户名称],

自从您收到信以来已经有一段时间了。在这一点上,我们必须假设您的优先级已发生变化,或者您正朝着不同的方向发展.

如果我们可以提供进一步的帮助,请随时与我们联系!

该消息完成了几件事。这是一种礼貌和理解,表明您对客户没有不良反应不会怀有恶意。即使您现在没有收到他们的来信,您也希望保持良好的关系.

更重要的是,您可以清楚地知道,您正在以这种方式继续在客户的 害怕错过(FOMO). 他们应该认识到,如果他们想继续从您的服务中受益,就需要迅速采取行动.

最后,您已经明确表示愿意接受以后的任何交流。当工作重点和人员发生变化时,突然听到老客户几个月或几年的回音并不罕见。以这种方式包装电子邮件可以使您获得最佳的响应.

结论

不幸的是,还没有办法(到目前为止!)通过您的计算机屏幕来使您的客户响应重要的消息。但是,发送精心设计的后续电子邮件可以产生您想要的结果,同时保持良好的关系.

在本文中,我们向您介绍了六个电子邮件脚本,您可以使用它们来追随无响应的客户端:

  1. 提案提交后的跟进.
  2. 提醒您正在等待回复.
  3. 征集新作品.
  4. 较长时间后接触底座.
  5. 要求逾期付款.
  6. 最后的电子邮件.

您是否曾经成功让不响应的客户交谈?在下面的评论部分告诉我们您做了什么!

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Jeffrey Wilson Administrator
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