我们向32家代理商询问了与他们合作的最佳和最差客户类型;他们说的是

我们向32家代理商询问了与他们合作的最佳和最差客户类型;他们说的是

我们向32家代理商询问了与他们合作的最佳和最差客户类型;他们说的是
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

有什么 "来自地狱的客户" 故事?大多数设计师和开发人员都这样做。哎呀,也许大多数管道工也一样.


无论如何,在与客户合作时,您通常会发现自己在河的两岸着陆。并标有侧面 "爱你的客户" 更可取.

即使大多数设计师和开发人员都可以自由选择与之共事的对象,但有时候阅读某人的意图或预测与他们合作的难易程度并不容易.

也许您确实可以预测这些事情……只需进行足够的练习?

让我们来看看;找出, 我们问了32个不同的代理商 和开发设计技术领域的自由职业者告诉我们,是什么使他们的书中的客户很好,以及当事情未能按计划进行时,是什么使他们发疯.

更具体地说,我们的问题是,

您最喜欢的客户类型是什么?与您*最少*合作的客户呢??

如果您与客户合作,您一定会理解并与这些专业人员在下面分享的建议相关联.
是什么让客户好坏/客户从地狱:RATES

匆忙?以下是最常见的客户角色的视频摘要summary

如何识别所有客户端类型

如果您以自由职业者为目标或只是与客户一起工作,那么我们为您提供必要的指南。我们的客户指南将帮助您快速确定所有客户,从而帮助您有效地与他们合作。或者,一点也不��

张贴者 主题岛 在2018年5月18日星期五

是什么使客户好坏:32家代理商根据他们多年来的经验分享见解

多米尼克·苏特

多米尼克·索特(Dominik Sauter)
首席运营官 SAU / CAL
当我们刚开始时,有个从家中去了日托的妇女雇用我们来建立一个网站。米奇和我还在那里 "太激动了,人们想付钱给我们" 甚至还没有真正思考过我们的客户应该是谁以及我们如何能最好地帮助他们.

现在,日托没有错。还是婴儿我喜欢婴儿。实际上,我什至拥有一个自己。甚至可能还有另一个。而且我看到几年来,我将大量的辛苦钱捐给了一些优质的日托.

但是我们不是她所需要的。我们建立了拥有令人惊叹的商店的网站,这些商店增加了底线并为业务发展做出了贡献.

她从不卖婴儿,在日托中只能卖出这么多的斑点。她也完全不了解网络。这意味着我们不得不花很多时间亲自面对她,周围有很多吵闹的孩子,试图完全解释我们正在做的一切,实际上我们是在付钱给她做她的项目.

多年的经验使我们更加战略性地思考理想的客户应该是谁,这是我们多年来不断完善的方法.

乔丹·布兰农

乔丹·布兰农
主席 & 首席运营官 联盟
我最喜欢的两种客户类型:

1.鲍尔默斯(鲍尔默斯(以微软著名的高级首席执行官的名字昵称)。即,对业务做事,业务做事以及对最终客户重要的原因充满热情的客户。当他们有机会赞美自己的公司,服务或产品时,他们通常会忍不住跳上舞台。这些类型的客户使我们的团队很高兴与他们合作,喜欢分享他们在行业中的专业知识,并渴望找出如何在我们正在与他们合作的网站或广告素材中突出其业务的最佳特征。.

2.革命者。变革者是专注于破坏他们或他们的行业长期以来所做的事情的客户。他们渴望使技术和创造力发挥作用,并允许我们的团队将项目扩展到新的令人振奋的方向,从而打破了“我们想这样做,因为其他人都这样做的方式”的模范。创造力是一种感染,并且当人们希望您具有创造力时,它以其他方式可以激发您的工作活力.

我最不喜欢的2种客户类型:

1.溜溜球。所谓的悠悠球客户,是指在对项目高度感兴趣并参与其项目之后,再到极度不可用之间的交替。他们倾向于说一些类似的事情来开始一个项目, "这个项目是我们的第一要务", 要么 "该网站将在明年创造或破坏我们的业务", 然后中途不会回复电话,电子邮件或其他通讯。他们往往是自己最大的敌人,其消失和重现的行为破坏了项目时间表,范围和可交付成果.

2.官僚。官僚通常不是客户,而只是客户的联系点。他们在杂项企业的杂项部门工作,只要他们仍然受雇并且仍能获得报酬,就不必在意其他杂项项目或其结果。与热情的客户或希望改变其行业的客户不同,官僚是一个充满活力和创造力的吸血鬼.

戴安娜·布里切诺

戴安娜·布里塞诺(Diana Briceno)
的主人 DGS工作室
最喜欢的客户类型:

最喜欢的客户(很少遇到)是接受新方法的客户,或者已经知道他们确实需要我们提供的产品。作为专注于社交媒体的工作室,理想的客户了解到社交媒体的衡量方式与传统广告不同,因此需要花费大量时间才能发展,尤其是有机地进行时.

通常,这些客户是那种事先做过自己的研究的客户,或者他们曾经是在业务发展初期进行自己的市场营销的客户,因此他们了解某些事情为何重要。我目前的一位客户就是这样,他们了解测试是必不可少的,反复试验的,并提供了更多的创作自由,因为他们知道这只会使他们长期受益.

最差的客户类型:

最糟糕的客户类型是说他们想要的类型 "传播病毒" 或做一些新颖而令人兴奋的事情,只是不断拒绝每一个令人兴奋的想法并说 "让我们做另一个宣布销售的帖子". 在不知不觉中,他们的整个供稿包括 "仅今天优惠25%" 看起来很傻的帖子。他们通常是年龄较大的人,他们不了解社交媒体,并认为发布信息应该始终是在宣布销售,而不是公司的文化,品牌的人性化以及对观众而言有价值的潜在客户资源.

故事:

我曾经在化妆品行业有一个无法将家庭和企业分开的客户。她的女儿会画出主人口红线中最丑陋的图画,当然,就像一个充满爱心的母亲一样,这些丑陋的图画以最坏的角度和光线拍摄照片对于我们的社交媒体来说是必须的。那甚至不是最糟糕的部分。由于是口红,女儿会画涂在嘴唇上的口红,但是没有别的,没有脸,只有漂浮的嘴唇和孩子不好画的口红。该图看起来像是一个带有棍子的红洞,人们经常将其报告为与色情内容有关的内容,但客户说其他所有人都是问题所在,显然不是图.

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马里奥·佩谢夫

马里奥·佩切夫(Mario Peshev)
首席执行官 DevriX
我们对所有现有帐户都感到非常满意-如果我们不这样做,那么无论如何这将终止关系.

使他们变得如此出色的是对我们技术团队的信任和尊重水平。强大的力量伴随着重大的责任,但是如果没有信任,我们将始终需要证明这一过程中的每一步。沟通清晰及时,我们是其业务增长部门的荣幸成员(集体)。我们作为一个人,作为一个人思考,作为一个人行动–共同协作并共同前进.

实际上,我们不得不终止一段关系的少数情况确实与缺乏信任和尊重有关。由于与我们的路线图和行动计划相抵触的原因,我曾经在电话里大喊大叫。紧急事件无故升级多次。有害的环境和一举一动的质疑导致开销超过完成的工作,这只会适得其反,从长远来看是没有意义的.

布拉德·威廉姆斯

布拉德·威廉姆斯
首席执行官 WebDevStudios
我们最喜欢的客户类型是专门针对我们的WordPress和网站建设专业知识而来的客户。他们知道我们是专家,并且完全相信我们对项目方法,体系结构,使用技术等方面的建议.

这些客户将我们视为有价值的合作伙伴,是他们团队的延伸,这始终有助于项目成功和未来目标.

我们喜欢最少工作的客户与我们喜欢最多工作的客户相反,那就是那些不接受我们建议和专家建议的客户.

最终,从长远来看,他们的项目会受到影响。我们会尽一切努力来预先审核客户,并确保彼此相称以避免出现麻烦.

蒂姆·坎特雷尔

蒂姆·坎特雷尔
客户支持工程师 围栏
在Wordfence中,我们尝试为所有客户提供同等的关注度和相同的质量支持。我们不会将客户打上好坏的标签,而是将每个客户视为具有各自需求的个人。人类是不同的,如果存在沟通问题,我们会尝试将其视为学习的机会,同时也是我们要改进的挑战。在我们的安全性工作线中,我们发现,当客户向我们寻求帮助时,经常会给他们带来压力和沮丧,因此我们会尽力做到这一点。这不一定意味着他们是“坏客户”,但是当某些客户的网站被黑客入侵时,他们会感到受到侵犯和伤害。当他们创建案例时,这些感觉会体现在客户的抨击中。我们始终致力于解决问题,而不是消极应对。也就是说,我们对滥用行为有严格的规定,我们不容忍侮辱或试图贬低员工的客户.

我们团队中的每个人都有不同的优势,我们尽力互相支持,以使所有客户互动最终成功。如果出现问题,将案例移交给其他支持工程师几乎可以解决所有问题。我们彼此密切合作,并经常寻求建议。拥有一个鼓励协作和团队合作的良好工作场所,可以帮助我们实现这一目标。我们的团队是经过手工挑选以适应我们的文化的。我想不出有什么团队成员要谦虚地寻求帮助或提出建议,这要视情况而定。这使我们的客户受益,也使我们的团队免于压力.

成为一个 "好客户" 您所要做的就是保持镇定,尽可能详细地说明您的情况,并相信我们会尽一切努力解决您的问题,或者向您提供帮助您自己解决问题的信息.

棒奥斯丁

罗德·奥斯汀
营销总监 每页
Pagely的理想客户是了解我们为其WordPress项目带来的价值的客户.

在专注于安全性,高可用性和整体可靠的托管WP托管方面,我们投入了大量的才能和精力,并且与我们合作的大多数品牌都了解,与拥有适当优先级的团队合作至关重要.

并非每个WordPress网站都适合Pagely,并且那些对正常运行时间和安全性要求较低的网站可能不是一个很好的选择-但是随着网站的发展,这种情况经常会改变.

我们托管了出现在Shark Tank上的多个网站,观看流量高峰以及我们的平台如何轻松应对这些高峰总是很有趣的.

乔丽莎·斯科

乔丽莎·斯科(Jolissa Skow)
内容策略师 蓬勃发展的互联网营销
我最喜欢的客户类型是负责任的客户,并且信任我们能够完成我们被聘用的工作!理想的客户需要足够的关系来进行定期交流,并及时回答我们的问题。他们还使我们能够尽可能地访问完成工作所需的帐户,并相信我们会成为专家并做得很好.

我最喜欢与客户打交道的客户从一开始就对我们表示怀疑,并且对我们的信任度不足以让我们完成工作。该客户要么经常与我们联系,用尽他们预算中的时间来提出问题和保证,要么大部分时间都没有反应–这两种情况都会使我们的工作更加困难!该客户不信任我们,并且不会提供例如修改Google Analytics(分析)设置的完全访问权限,或者不会让我们对其网站进行必要的更新以实施最佳策略.

汤姆·桑博尔吉

汤姆·桑博尔哥(Tom Zsomborgi)
首席财务官 金斯塔
在Kinsta,我们与来自世界各地的许多客户合作。小型企业网站,网络代理,自由职业者和发展迅速的公司(例如Drift或Adespresso)。网络托管利基市场是一个资源密集型行业,当涉及到WordPress网站时,有成千上万个主题,插件和第三方集成,很多事情可能出错.

我们最喜欢的客户类型是那些了解并了解我们的客户 "只是一个网络托管公司" 主要是我们负责服务器端的事情。这些客户了解我们无法帮助他们编写或编辑代码,添加或删除额外的功能或自定义网站。他们通常与熟练的WordPress开发人员合作,感谢我们的建议和发现,并让开发人员进行开发工作.

有时候这并不像某些客户所认为的那样容易 "托管WordPress" 不仅意味着服务器管理。我们收到支持请求,例如 "我需要您建立我的店铺部分,或者 "您可以安装和自定义我的新主题吗" 每时每刻。从第一天起,我们就必须划清界限并管理客户的期望,否则客户支持将无法长期持续下去。因此,我们创建了详细的支持范围知识库,我强烈建议您这样做!

一些客户不了解并接受此政策,他们只是不断打开新的票证,并要求您帮助他们完成这些开发任务。他们拒绝雇用开发人员,并且不愿意接受您的建议。您有时需要做出决定,并要求这些客户离开并寻找其他提供商。您不必担心这样做,您必须专注于其他客户,他们了解您的支持团队所涵盖的内容以及范围之外的内容(顺便说一句,它们代表了99.9%的客户群!)。在这种情况下,这是帮助您发展业务的最佳方式.

大卫·科维尼

大卫·科维尼
导演 互连/它
我们最喜欢的客户类型是了解我们的工作并且可以清楚地认识到他们也拥有使项目成功所需的责任和技能的客户。最糟糕的客户类型实际上是相反的-他们认为我们有魔杖,我们会整理他们的内容,在短时间内神奇地将技能转移给他们,并将在那里为他们提供建议经营他们的在线业务.

如今,我们的大多数客户都非常熟练-他们之所以来找我们,是因为他们已经拥有大型站点,并且他们希望事情变得更快或更具有特色,或者他们正在要求我们针对问题提出具体答案,而这些问题将我们带到了外面甚至可以在WordPress中完成的操作。但是在我们成立之初,我们的客户实际上只是对互联网的运作方式只有最模糊的了解,而这可能真的很累.

我们有一个不了解托管的含义的人. "但是网站只是生活在Google上,不是?" 当我试图解释我们必须将站点放置在服务器上的某个地方时,答案就来了。就他们而言,互联网就是Google,仅此而已。他们的思维模式是黄页,他们对此非常执着。话虽这么说,一旦他们解决了,网站就完成了工作,然后从许多方面来说,他们都是完美的客户.

最终,尽管如此,我最喜欢的客户还是*我们*客户而不是*他们*客户。只要我们能够获利,我们就很好。 ��

丹尼尔·科林·斯蒂格

丹尼尔·科林·斯蒂格
首席执行官 白标代理
为了设置上下文,我们仅与数字代理机构建立长期合作伙伴关系,作为其从设计文件中构建自定义WordPress网站的分包商。因此,我们的客户是我们刚刚开始与之合作的既定合作伙伴或新合作伙伴.

伟大的合作伙伴

快速的答案是,与组织有条理,具有沟通能力,重视我们的长期合作成功的代理商合作,并按时支付发票更容易。但除此之外,对我们而言,出色的合作伙伴确实是可以帮助我们为他们完成出色工作的伙伴.

例如,他们向我们发送了与他们为我们建立网站的期望相符的规范。我可以说 "编写详细的规范", 但这并不总是正确的。有趣的是,我们最好的合作伙伴之一除了给他们提供设计文件外,很少给我们提供指导。但是,由于他们对我们对如何将其设计实现为编码站点的默认解释感到满意,因此他们对结果感到非常满意。另一方面,我们拥有出色的合作伙伴,可以为我们编写非常详细的说明,说明如何根据其设计(CSS框架,动画效果,后端设置等)构建网站,并且效果很好.

无效的合作伙伴关系

合作不如我们所希望的有两个典型原因:

1.我们无法满足他们对截止日期,价格或如何编码其站点的期望。一个很好的例子是,当我们收到的指示很少时,但是代理商实际上对我们应该如何为他们建立网站有非常具体的偏好.

2.代理商没有足够的经验来通过我们的服务满足他们的需求.

两者通常是相关的,随着时间的流逝,我意识到我们作为一家公司的形象和行为主要是此类问题的根源,而不是我们的合作伙伴.

加泰罗林

卡塔琳·马泰(Catalin Matei)
的首席执行官 增加媒体
最好的客户类型是那些信任您并了解其中涉及的过程的客户–他们给您他们的目标(他们的B点),让我们了解他们的现状(他们的A点),然后–魔术–他们让我们做我们的工作,找出并调整,直到我们到达那里。与这些客户一起,我们超额交付并确保他们对我们共同努力的工作感到难以置信的满意。我们爱人们,所以我们很容易做到这一点。听起来似乎很简单,但是要应用到企业基础架构,中间管理和其他方面的工作尤其困难。但这是我们的理想.

而我们最不喜欢工作的人(这是我们不喜欢与他们合作的一种表达方式)与我所说的相反。我们不以人为本,在价值观上,在目标上,在微观管理上,这是灾难的根源。我很高兴我能在客户不断追求目标时解雇他们。这不是出于我自己的利益,因为这会给我的团队生活带来很多混乱和不快乐,而且我爱我的团队.

这里的一个有趣经历是,当我从团队中得到不断的反馈时,客户反应过度,并且正在微观管理他们大约1个月内所做的一切–由于简报不清晰,让他们几次重新创建他们的工作。无论如何,我觉得我们必须结束这种参与,所以我与他们的营销总监进行了通话,当他听到我们想要终止它时-感到非常震惊和敬畏-就像他不可能发生的那样-更有趣的是,如果我们留下来让我震惊,我拒绝了,他愿意提供3倍的费用。金钱只是工具。人是真正的价值.

奥斯汀·尤利亚诺

奥斯汀·尤利亚诺(Austin Iuliano)
企业培训和主题演讲 d。科学
最好的客户类型是期望值切合实际并且了解推动业务发展的重要因素的客户。例如,与我合作的一些演员需要增加他们的社交关注度,因为这有助于他们预订更多的演出。他们是伟大的客户,因为我们知道他们需要的指标,并且并不期望成功会在一夜之间发生。我能够帮助他们增加2-3000个新的Instagram粉丝,他们很高兴.

如果期望也很明确,企业培训也可能很棒。跻身《财富》 1000强企业,并帮助营销团队开展从构思到执行的单个活动,并提供最佳实践和支持方面的指导。但也对将要发生的事情有明确的期望.

到目前为止,最差的客户类型是开始大幅降低您的价格的客户. 我发现,任何试图在价格上与我抗衡的人最终都是主要问题客户. 他们不可避免地会尝试越来越多地获得更多补偿。我喜欢其他每个企业家都希望拥有好评如潮的客户,并会提供额外的服务和支持来创建好评如潮的客户。当人们期望并要求它时,他们消除了我超越期望的能力。不良客户的微观管理并通过委员会做出决策.

因此,我完全踢出任何表现出不良客户迹象的人。我很幸运能够做更多的工作,我可以选择不接受这些类型的客户。话虽这么说,即使我不是,我也不会接受那些知道我现在所知的客户.

马扎达·穆罕默迪

马兹达克(Mazdak Mohammadi)
创办人 蓝莓云
我们最喜欢的客户类型是具有想象力和开放思想的客户。来我们机构准备以开放的心态想象新的可能性的客户是最喜欢与我们合作并从流程中获得最大收益的客户.

我们最不喜欢的客户是那些迫切需要成为公司代理人并相信自己知道要了解的一切的人,而他们之外的任何人都无法改善他们的想法。这些客户在没有机构帮助的情况下都难以获得成功,没有人喜欢这个过程。不幸的是,这是双输的情况。我的建议是让专家成为专家。给他们您对公司未来的愿景,以及为什么愿景会奏效,并在代理商偏离路线时向代理商提供愿景的提醒。剩下的(创造力和其他)留给他们。即使您不同意,您会最喜欢这个过程,而您的业务也会从中受益最大.

罗布·安加

罗布·昂加(Rob Ungar)
合伙人 巴拿马数码集团
就与之合作的最佳类型的客户而言,我们通常会看到他们对技术持开放态度,他们放任自流,并信任我们做出符合其最大利益的决定,而且他们不会oke他们的每天上班。当然,我们会定期向他们更新我们正在运行的广告系列的效果以及在任何项目上的进展情况,但这不是日常工作。我们会在需要时征求他们的反馈,但他们不会因不断提出建议或问题而困扰我们。他们还了解我们正在做的事情的价值,并且不会讨价还价。只要我们提供结果,每个人都会很高兴.

您猜对了,最糟糕的客户类型–恰恰相反!他们讨价还价,试图说服您,甚至不确定是否要进行任何形式的广告或营销。他们对此表示怀疑。他们进行微观管理,并希望批准每一个小细节并提出自己的想法,即使他们没有任何意义。很难告诉客户他或她的想法不好。通常,他们不是好人,并且很难与他们合作。我们已经解雇了不再愿意与之合作的客户,并且从未后悔过.

奥斯汀·马哈菲(Austin Mahaffey)

奥斯汀·马哈菲(Austin Mahaffey)
的SEO专家 电力数字营销
我最喜欢的客户类型是信任我们的代理机构做出有意义的更改的客户.

当一家公司允许我们的代理机构决定并实施一项战略时,与我们因缺乏信任而受阻相比,它使我们有更多的时间来完善该战略并最终看到更大的成功。.

我最不喜欢与之合作的客户必须是对整个业务的发展方向没有明确认识的客户.

如果我们的广告系列始终与业务目标保持一致,那么我们作为互联网营销人员的工作将更加有意义。长期目标决定了分钟的详细信息(例如关键字选择),因此,如果企业不知道他们希望在一年后的发展目标,它将使整个广告系列脱轨.

克里斯·庞廷

克里斯·庞廷
的主人 今天创建一个网站
最好的客户:对我来说,这些客户对行销业务的重要性有深刻的了解,并了解我们给他们的时间表和细分。因此,这些客户很重要,但也要了解我们必须开始制定计划,以使其业务不断发展.

最糟糕的客户:对我来说,是那些想要立即获得结果并且不了解这种方法的投资的公司。因此,他们不愿支付任何费用,然后获得巨大的收益。底线:我们会进行全面规划,通常可以快速分辨出是哪种类型的客户,因此,我们可以立即设定期望值.

亚当汤普森200

亚当·汤普森
SEO / PPC Manager at Comodo SSL商店
最好的客户类型是与您合作为项目设定清晰,现实的目标,然后让您做实现这些目标所需的工作。最好的客户类型是团队成员-您正在团队协作解决问题,应对挑战并取得更好的结果.

这是我多年来遇到的一些不良客户:

  • 的 "委员会设计" 客户。该客户任命一群人来监督项目(通常是设计项目)而没有明确的目标。每个人都有不同的意见,没有人负责,您所做的任何事情都不能使每个人满意。该项目将花费应有时间的两倍,最终结果简直糟透了。 (一旦进行了50次更改以使每个人都开心,那么设计就一团糟。)
  • 的 "如果我能摆脱它,我会欺骗你" 客户。我曾经有一个客户要求,除了要聘请的图形设计外,我们还要做一些网络开发工作。在我告知他相关费用之后,他要求我们免费提供额外的服务。在我解释说他要的物品不包括在他已经签署并支付的合同中之后,他说这没关系,因为 "我要重写合同并添加它们". 我从来没有想过他是否天真地了解合同的运作方式,或者他只是不在乎.
  • 的 "有远见的" 客户。几年前,我迷失了一个客户试图以他们的眼光卖给我,让我降低价格,免费工作等的次数。他们在做一些令人震惊的事情,如果我帮助他们,我会一旦他们赚到了大笔钱,就可以赚大钱。如果您获得相同的音高,请记住,其中90%以上不会使音高变大。如果他们确实做到了,那么直言不讳的事实是,他们不太可能开始为您多付钱以弥补他们少付给您的所有工作。更有可能的情况是,他们会意识到自己现在已经是一条大鱼了,并且将转到一家大代理商和/或开始进行折扣谈判。.

杰森公园

杰森公园
的总统 媒体队长
我们最喜欢与之合作的客户类型是有耐心并信任我们的游戏计划的客户。本质上,人们认为在数字营销方面,结果会在一夜之间发生。这是不正确的,因为制定策略和执行需要时间。相信流程的客户很有趣,因为我们能够推动结果.

相反,与之打交道的最糟糕的客户类型是试图完全决定该策略的客户。我们必须利用每位营销经理或企业所有者作为资源来了解我们正在合作的业务并巩固战略。人们内部比我们更了解业务,因此与他们一起工作至关重要。话虽如此,我们的专长是设计和数字营销。如果有人试图告诉我们如何运行付费广告系列或设计高转化率的首页,则代理商可能不是最好的人选.

瑞恩·斯科隆

瑞安·斯科隆(Ryan Scollon)
搜索引擎优化 & PPC Freelancer at RyanScollon.co.uk
我们最喜欢的客户类型是那些在我们需要他们帮助时不介意陷入困境的客户,但也乐于坐下来让我们继续前进。由于要求客户提供内容,我们的许多网站开发工作都陷入停顿。即使我们提前要求,但这仍然是第一大难题.

对于我们来说,最糟糕的客户类型是雇用您的客户,因为他们需要专业的建议,但选择完全忽略它。我们最近有一个项目正在研究一个本来可以在英国伦敦的豪华餐厅里看起来非常漂亮的网站。但是当他们决定忽略我们的建议时,结果并没有那么好.

custis博伊德

柯蒂斯·博伊德
运营总监 未来解决方案媒体
最适合与客户合作的类型是为客户提供五星级体验的知名企业。这使我们的工作变得容易,因为我们的软件和物联网协议将使我们能够真正生成大量用户生成的内容.

对于我们来说,最糟糕的客户类型是那些不太在乎客户服务的企业。通常,我们可以告诉我们何时首次登录它们,并且总是会给他们带来疑问的好处,但是保留率确实很低,因为由于缺乏客户满意度我们无法生成用户内容.

我可以分享的一个有趣的故事是,当我们有一个客户打电话给我的个人电话时–尖叫着一个客户刚刚对其业务写了差评。我告诉他们,我这么晚才给他们写一封不好的评论.

那时对我来说并不好笑,但是现在我可以笑了。 ��

斯蒂芬·泰勒

斯蒂芬·泰勒
导演 野花
最好的客户类型是相信我们的创新方向并且不试图对我们进行微观管理的客户。他们参与了这一过程,并向我们提供了清晰的简介和反馈,但是他们愿意尝试新事物。他们很灵活,并了解他们不是我们唯一的客户.

最糟糕的客户类型是心胸狭窄,拒绝信任我们的方向或想法的客户。他们要求修订,只是决定他们喜欢原始的。他们认为自己比我们更了解,他们的举止好像是我们的唯一客户,我们应该感谢他们与我们合作。他们讨价还价,不断扩大范围.

一个这样的客户是一个讨价还价的客户,要求对他们的网站副本进行10轮修订(即使我们规定副本更改最多包括3轮),并在星期日的午夜给我发消息,要求额外的时间来被添加到他们的网站副本!

马里乌斯·韦特里奇

马里乌斯·维特里奇(Marius Vetrici)
的首席执行官 WPR选手
我们更愿意与以下客户合作:

  • 知道他们想要什么,目的地很明确。如果他们不清楚,也愿意与他们协商。导致下一个
  • 他们对与之共事的人感兴趣,而不仅仅是价格他们愿意花时间和联系;他们不只是四处寻找下一个代理商.

我们作为一个有思想的合作伙伴来处理我们的项目,他既了解业务目标又了解技术,并且可以有效地将两者联系起来。因此,客户资格对我们如此重要的原因是我们提供的价值并不适合所有客户。同时,并非所有客户都能理解或理解我们提供的价值.

科迪·斯旺

科迪·斯旺(Cody Swann)
CEO, 炮手技术
客户的信任是至关重要的,它可以确保获得最佳的客户类型。实际上,被信任比被爱更大。有了信任,您就可以自由地做自己最擅长的事情,而无需不断地戳,刺和质疑。其他所有事情都离不开信任,所以这很容易。说起来容易 "缺乏信任" 会给坏客户带来好处,但我认为代理商必须为此承担责任,因此我要说的是缺乏远见会导致艰难的关系。我的意思是,互联网本质上是一个善变的主人.

有时,事情会发生,无论您计划,测试和备份的计划多么仔细,应用程序崩溃或网站无法加载。实际上,中断或崩溃可能与开发人员完全无关。交换机可能处于脱机状态或手机信号塔可能出现故障。有上百万种可能性。我的意思是,即使像Facebook,Twitter,AWS和美国银行这样的世界上最大的系统也会出现故障.

实话实说,我们谨记任何中断和缺陷,没有人比我们更严厉地批评我们,但是如果每次出现小毛病,客户都会比母鸡发疯,这种关系可能会拖累.

亚历克斯·安德拉德

亚历克斯·安德拉德·瓦尔兹
市场部主管 在空间上
我最喜欢的客户是那些挑战我超越界限的客户。一段时间后,自由职业者的项目开始融合在一起,但是总是有一些真正令工作兴奋的客户,每次参加会议都充满想法以进行测试。他们想制定策略而不是从清单中删除某些东西,并且他们想进行测试和探索,直到我们共同找到最适合他们的方法。这些是让我开心的客户.

我最不喜欢的客户是那些没有明确目标的客户。在每个季度末,预算超支的部门都在寻找新项目。但是,当他们没有明确的目标进行优化时,几乎不可能证明自己的价值并使他们高兴.

哈里斯·布朗

哈里斯·布朗
创办人 HFB广告
与客户合作的最佳类型是付款方式。与您一起工作的客户可以帮助您立即解决问题和疑虑.

最糟糕的类型是谁不付钱,或者您必须为每件小东西追逐并将其拖出几个月。就像现在一样,我有一个客户仍在等待合规团队一个月.

布罗克·默里

布罗克·默里
首席运营官兼联合创始人 seoplus+
最好的客户类型是:

  1. 沟通并响应。他们愿意教您有关其产品,服务和行业的信息。他们还会让您知道他们对您的服务是否满意,并说出原因。.
  2. 愿意尝试新事物以利用可以证明是有益的新策略。例如,Facebook上的新广告格式或新的社交网络.
  3. 有耐心并且有现实的期望。他们期望SEO优化两个月后不会排名第一。他们愿意制定长期策略,而不是专注于短期收益.
  4. 珍惜您的时间和专业知识。没有什么比不听您的经验或建议的客户更糟糕的了。你们俩以后都可以为这个错误付出代价.

Tena Pettis

特纳·佩蒂斯(Tena Pettis)
的所有者 TenaPettis.com
最好的»清楚地知道他们为谁服务以及为这些客户/客户做什么。当客户来找我们进行(重新)品牌塑造时,他们仍在缩小这两个方面的范围时,通常会导致品牌混乱,我们最终来回往返了100次。当他们清楚时,该项目对双方都很满意,并且客户通常会立即获得他们想要的内容,而不会经历痛苦的​​编辑过程.

最糟糕的是»那些匆匆忙忙的人。突然之间,他们相信自己是地球上唯一的人,而我们现在就把生命献给他们的招募电话/短信/电子邮件/电话/信使/机构.

克里斯·鲍威尔

克里斯·鲍威尔
行动媒体
我最喜欢工作的客户有两个主要特征:

  1. 他们对想要的东西有很好的主意,
  2. 他们想花更多的钱来提高质量。这些项目通常摩擦最小且动作迅速.

这样一来,您可能会认为最糟糕的客户类型是不知道自己想要什么并且不确定预算的客户。不过,情况并非特别如此-这是一个教育,咨询和追加销售的机会。对我来说,最不愉快的客户类型是3个要素在一起造成完美的挫败感:

  1. 他们想要大量的功能,
  2. 他们读过一些网页设计文章,或者他们的侄子的兄弟是开发人员,所以他们认为这使他们有资格
  3. 告诉我我应该充电,基本上是花生米。这些项目发生了很多可怕的事情-范围蠕动,精打细算,巨大的变化表示为 "小调整"…当我们与这些类型的客户交谈时,我们都会感觉到它,而当业务发展缓慢时,有时我们会接受他们的思考 "这次会有所不同." 但事实并非如此,它们的结局都是一样的:面对眼泪,酒和自我厌恶.

克雷格·安德鲁斯

克雷格·安德鲁斯
创办人 Allies4me
"如果您为我们实现了这种增长,它将破坏公司." 这些是全球营销总监对我所说的话。她负责电磁频谱领域领先技术公司的市场营销。对于我们来说,为客户带来关键指标三位数的收益是很常见的,这让她很害怕。这是我几次听到有人说他们不希望销量翻番的机会之一。但是他们的准时交货率只有50%–这很有意义。目前,我们正在确定业务另一部分的一些工作,如果我们增加销售,这些工作不会中断。他们制造硬件,软件并提供服务合同。我们将看到我们可以做些什么来增加服务合同.

我发现这个故事很有趣,因为他们害怕成长。在我的世界中不常见.

最喜欢的客户类型:欣赏并乐于尝试大胆举动的客户是我的榜首.

我最不喜欢的事情:优柔寡断,委员会,从未对网站生产力进行过衡量的人告诉您他们如何设计网站.

亚历山大·拉特科维奇

亚历山大·拉特科维奇(Aleksandar Ratkovic)
创办人 内帕诺10
在我们的代理商中,我们发现与信任我们并耐心等待结果的客户合作更加容易。由于我们从事SEO业务,因此需要等待一段时间才能获得最佳结果。有时是几个月,有时甚至是一年。如果客户不能等待足够长的时间或不信任我们,则可能是我们停了一个月才将其网站访问量加倍,所以.

关于信任,有时我们的客户想要批准我们为他撰写的每篇文章,无论该文章将在何处发表,以批准我们将在社交网络上发布的每张图片,几乎是我们所做的每件事。这是非常耗时的,并且会大大减慢工作速度。他们的信任正在加快我们追求的实际结果的过程和等待时间.

丹尼尔·库珀斯

丹尼尔·奎珀斯
的主人 在线营销代理
作为一个相对较小的在线营销代理,我与相对较小的企业合作很多。从过去的几年中,我开始区分两种类型的小型企业所有者:一种是参与并致力于该项目的小型企业所有者,另一种是“了解一切”的事物。.

当然,参与的客户是我的最爱。这些类型通常思想开放,可以轻松信任我的专业知识。尽管他们可能想知道我在做什么,但我很高兴告诉他们。仅仅是因为他们想从中学到东西,而不是因为他们在检查我。这些客户通常非常有帮助.

另一方面,万事通是我最不喜欢的客户。例如,当一周之内在SERP的前几个位置找不到这些类型的客户时,他们可能会撤消我对网站所做的更改,以提高其在Google中的效果。或者,当我尝试提高转化率时,他们表示他们更了解客户,因此我应该坚持自己的想法。即使数据另有说明!!我认为这些是地狱的真正客户.

大卫·亚历山大

大卫·亚历山大
设计师,开发人员 & 的数字营销师 迷宫
我最喜欢与之合作的客户类型使我可以全权以我的经验和专业知识来设想他们的项目和想法。最糟糕的客户是那些杂乱无章,不断变化的客户,没有信任您,无法带领项目朝着最佳方向发展.

客户缺乏组织技能的最坏情况是厨师过多,而决策者却很少。这就是为什么制定计划并确保您的客户了解如果我们要反复测试想法而不是遵循最初的路线图可能会产生额外费用的原因.

学会让客户合格是一种技能,可以帮助我发展业务,同时提高效率而不是失去控制力。我非常了解后者.

结论

是时候打包了。进行这次综述是非常冒险的,有这么多人与我们分享他们的见解!

你怎么看?如果您在同一条船上,我们也很想听听您的想法。如果您根据与客户的经验而遇到任何有趣或有趣的故事,请随时评论! ��

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Jeffrey Wilson Administrator
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