[Μελέτη περίπτωσης] Δημιουργία καλύτερου συστήματος “Αίτημα λειτουργίας” για τις προσθήκες WordPress

Ένα πράγμα που είναι αρκετά εκπληκτικό όταν αρχίζετε να προσφέρετε προϊόντα λογισμικού είναι η ατελείωτη ροή αιτημάτων λειτουργιών. Και το πιο δημοφιλές σας "πράγμα" παίρνει, τόσο περισσότερα αιτήματα θα λάβετε, προφανώς.


Αυτό που είναι ιδιαίτερα δύσκολο είναι να βεβαιωθείτε ότι όλα τα αιτήματα θα αντιμετωπιστούν και όποιος τα υποβάλει θα λάβει απάντηση / εξήγηση. Με αρκετά αιτήματα που εισέρχονται, χρειάζεστε πραγματικά ένα σύστημα για να κάνετε τον χειρισμό τους αποτελεσματικό.

Σήμερα, ας καλωσορίσουμε την Katie Keith του Μπαρ, ποιος θα μοιραστεί πώς δημιούργησε ένα καλύτερο, πιο αποτελεσματικό "αίτημα λειτουργίας" σύστημα για τις προσθήκες WordPress, ποιο ήταν το αποτέλεσμα και πώς μπορείτε να μιμηθείτε τις ίδιες αρχές.

Αυτή είναι μια συνεισφορά της Katie Keith:

Όταν ξεκινήσαμε την πώληση προσθηκών πριν από 2 χρόνια, με εκπλήσσει το πόσα αιτήματα λειτουργιών λάβαμε. Ένιωσα ότι κανείς δεν ήταν ευχαριστημένος με τα πρόσθετα μας, καθώς όλοι ήθελαν κάτι που δεν ήταν δυνατό!

Αρχικά, ο αριθμός και το εύρος των αιτημάτων λειτουργιών ήταν απογοητευτικό και λίγο συντριπτικό. Με την πάροδο του χρόνου, έμαθα να βλέπω τα σχόλια των πελατών και τα αιτήματα λειτουργιών ως ευκαιρία και όχι ως απειλή.

Αυτή είναι η ιστορία του πώς δημιούργησα ένα καλύτερο σύστημα σχολίων για τα πρόσθετα WordPress. Θα κοινοποιήσω γιατί τα αιτήματα λειτουργιών είναι τόσο σημαντικά, πώς τα συλλέγει η Barn2 από τους πελάτες μας και πώς να διαχειριζόμαστε μια λίστα αιτημάτων λειτουργιών. Θα σας δώσω τις κορυφαίες συμβουλές για το πώς να επικοινωνείτε με τους πελάτες σχετικά με τα αιτήματα λειτουργιών, μετατρέποντας το α "Οχι" σε θετικό. Τέλος, θα σας πω πώς να χρησιμοποιήσετε το σύστημα σχολίων για να δημιουργήσετε έναν αποτελεσματικό χάρτη πορείας για τη βελτίωση των προσθηκών σας με τρόπο που μεγιστοποιεί τις μελλοντικές πωλήσεις.

Τα αιτήματα λειτουργιών είναι μια τεράστια ευκαιρία

Πιστεύω ότι κάθε αίτημα λειτουργίας είναι μια ευκαιρία για να κάνετε την επιχείρηση προσθηκών σας πιο επιτυχημένη.

Δεν θα συμφωνούσαν όλοι μαζί μου. Πριν από εμάς άλλαξε από το σχεδιασμό ιστοσελίδων σε πωλήσεις προσθηκών, Έχασα τον αριθμό των εταιρειών προσθηκών που φαινόταν δυσαρεστημένοι όταν τους έστειλα ένα αίτημα λειτουργίας. Ως μέρος ενός έργου σχεδιασμού ιστοσελίδων, συχνά εγκαθιστούσα μια προσθήκη για έναν πελάτη και θα έβρισκα ότι δεν διέθετε ζωτικό χαρακτηριστικό. Όταν ήρθα σε επαφή με την εταιρεία προσθηκών για να ζητήσω τη λειτουργία, συνήθως απαντούσαν με αμυντικό τρόπο. Φάνηκαν να πιστεύουν ότι το plugin τους ήταν ήδη τέλειο και ήμουν το μόνο άτομο στον κόσμο που πίστευε ότι έλειπε κάτι.

Πιστεύω ότι τα άτομα με αυτήν τη στάση χάνουν ευκαιρίες για βελτίωση των προσθηκών τους.

Γιατί τα αιτήματα λειτουργιών είναι καλό

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους τα αιτήματα λειτουργιών πρέπει να αντιμετωπίζονται θετικά:

  • Είναι ένας τρόπος πολύτιμη εμπιστευτική γνώση σχετικά με τα κενά στην αγορά από τα οποία μπορείτε να εκμεταλλευτείτε και να επωφεληθείτε.
  • Μπορείς μέτρηση της ζήτησης για κάθε χαρακτηριστικό και Δώστε προτεραιότητα στο χρόνο ανάπτυξης για μεγιστοποίηση των μελλοντικών πωλήσεων.
  • Ακόμα κι αν το πεις "Οχι" σε ένα αίτημα λειτουργίας, είναι μια ευκαιρία να δείξτε ότι ακούτε και βελτιώνετε την αφοσίωση των πελατών, επομένως είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να ανανεώνουν την άδεια προσθήκης.
  • Εσείς Μάθε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν τις προσθήκες σας. Αυτό μπορεί να τροφοδοτήσει τις δραστηριότητες μάρκετινγκ και να αποκαλύψει νέες περιπτώσεις χρήσης.

Δεν λέω ότι πρέπει να εφαρμόσετε κάθε δυνατότητα που ζητούν οι πελάτες σας. Αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα ένα φουσκωμένο plugin που είναι εφιάλτης που πρέπει να διατηρηθεί. Θα σας καθιστούσε επίσης αδύνατο να δώσετε προτεραιότητα ή να χρησιμοποιήσετε τον χρόνο σας με σύνεση.

Αντ ‘αυτού, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε αιτήματα λειτουργιών ως αποδεικτικά στοιχεία για το πώς να κάνετε τις προσθήκες σας πιο επιτυχημένες.

Συλλογή αιτημάτων χαρακτηριστικών

Υπάρχουν πολλές διαφορετικές στιγμές όταν ένας πελάτης μπορεί να θέλει να σας στείλει ένα αίτημα ανατροφοδότησης.

Η πρώτη πρόκληση είναι πώς να αποτρέψετε τους πελάτες από το να ζητούν λειτουργίες που υπάρχουν ήδη! Συνήθιζα να βρίσκω ότι πολλοί από τους πελάτες προσθηκών μας έστειλαν αιτήματα λειτουργιών για πράγματα που ήταν ήδη δυνατά. Ήταν ωραίο να τους πούμε τα καλά νέα, αλλά θα ήταν ακόμη καλύτερα αν θα μπορούσαν να τα ανακαλύψουν μόνοι τους! Γι ‘αυτό είναι τόσο σημαντικό να δημιουργήσετε ένα καλή βάση γνώσεων και διαγράψτε λίστες με τις λειτουργίες της προσθήκης σας.

Πώς συλλέγει το Barn2 αιτήματα λειτουργιών

Οι πελάτες παρέχουν ανατροφοδότηση σε διαφορετικούς χρόνους και με διαφορετικούς τρόπους. Το σύστημα αιτήσεων χαρακτηριστικών επιτρέπει στους πελάτες να ανατροφοδοτούν όταν είναι η κατάλληλη στιγμή για αυτούς:

Φόρμα αίτησης χαρακτηριστικών προσθηκών - μέρος του συστήματος αιτήσεων χαρακτηριστικών

  • Γενικά αιτήματα υποστήριξης – Η πλειονότητα των αιτημάτων χαρακτηριστικών μεταμφιέζονται ως γενικά ερωτήματα υποστήριξης. Ο πελάτης επικοινωνεί μαζί μας για να ρωτήσει πώς να κάνει κάτι με ένα από τα πρόσθετα μας. Δυστυχώς αυτό δεν είναι δυνατό, επομένως πρέπει να το εξηγήσω και να το αντιμετωπίσω ως αίτημα λειτουργίας. Το βασικό σημείο είναι ότι δεν απαντώ απλώς λέγοντας "Οχι". Αντ ‘αυτού, η ερώτησή τους τροφοδοτεί το σύστημα αιτημάτων λειτουργιών, ώστε να μπορούμε να παρακολουθούμε αυτά τα αιτήματα και να βελτιώνουμε τις προσθήκες μας στο μέλλον. Θα μοιραστώ ακριβώς πώς θα το κάνουμε αργότερα.
  • Φόρμα αιτήματος λειτουργίας – Η βάση γνώσεων της προσθήκης του Barn2 περιέχει ένα κουμπί “Αίτημα λειτουργίας” ακριβώς κάτω από το κουμπί “Λήψη υποστήριξης”. Αυτό παρέχει έναν εύκολο και αποκλειστικό τρόπο για τους ανθρώπους να ζητούν νέες δυνατότητες.
  • Ηλεκτρονικά μηνύματα αιτήματος σχολίων – Χρησιμοποιούμε το MailChimp για να στείλουμε ένα γρήγορο αυτοματοποιημένο email σε κάθε πελάτη 2 ημέρες μετά την αγορά του. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητά σχόλια, τα οποία τροφοδοτούν το σύστημα αιτήσεων χαρακτηριστικών. Χρησιμοποιούμε επίσης το Κοκέτα εγκαταλειμμένη προσθήκη καλαθιού για να ζητήσετε σχόλια από άτομα που δεν αγόρασαν από εμάς.
  • Αναλυτικά στοιχεία γνωσιακής βάσης – Χρησιμοποιούμε το Ηρωική Γνωσιακή Βάση πρόσθετο για τη βάση γνώσεων μας. Έρχεται με αναλυτικά στοιχεία, τα οποία χρησιμοποιούμε για την αξιολόγηση των άρθρων της γνωσιακής βάσης. Αν και ο κύριος σκοπός αυτών των δεδομένων είναι η βελτίωση της τεκμηρίωσης, είναι επίσης χρήσιμο στον εντοπισμό λείπουν λειτουργιών. Για παράδειγμα, οι πελάτες αφήνουν μερικές φορές αρνητικά σχόλια επειδή κάτι δεν ήταν δυνατό χρησιμοποιώντας ένα από τα πρόσθετα μας. Τα δεδομένα σχετικά με τις αποτυχημένες αναζητήσεις βάσης γνώσεων είναι επίσης χρήσιμα στον εντοπισμό κενών.

Διαχείριση λίστας αιτημάτων λειτουργιών

Η λίστα αιτημάτων λειτουργιών προσθήκης είναι ένα υπολογιστικό φύλλο Google, με ξεχωριστή καρτέλα για κάθε προσθήκη. Έχουμε περαιτέρω καρτέλες για δυνατότητες που έχουμε ήδη εφαρμόσει.

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης της λίστας αιτημάτων λειτουργιών δωρεάν Κουμπί WooCommerce Custom Add to Cart συνδέω. (Σημείωση: Οι λίστες αιτημάτων λειτουργιών για τα πρόσθετα premium είναι πολύ μεγαλύτερες!)

Λίστα αιτημάτων χαρακτηριστικών

Η καρτέλα αίτησης χαρακτηριστικών περιέχει τις ακόλουθες στήλες:

  1. χαρακτηριστικό – Σύντομη περιγραφή του χαρακτηριστικού
  2. Ζήτηση (1-3) – Μια βαθμολογία που δείχνει τον αριθμό των ατόμων που έχουν ζητήσει τη λειτουργία. 1 είναι χαμηλό, 3 είναι υψηλό. Αυτή η βαθμολογία βασίζεται στον αριθμό ψήφων στη στήλη 6.
  3. Αντίκτυπος (1-3) – Ένα σκορ που δείχνει πόσο σημαντικό είναι το χαρακτηριστικό για τις μελλοντικές πωλήσεις. Για παράδειγμα, μια μικρή βελτίωση που θα ικανοποιήσει τους υπάρχοντες πελάτες θα έχει βαθμολογία 1. λαμβάνοντας υπόψη ότι ένα χαρακτηριστικό που θα ανοίξει το πρόσθετο σε μια νέα αγορά και θα αυξήσει σημαντικά τις πωλήσεις θα είχε βαθμολογία 3.
  4. Προσπάθεια (1-3) – Μια βαθμολογία που δείχνει τη δυσκολία στην προσθήκη της δυνατότητας. Σε αντίθεση με τις άλλες στήλες, η 1 είναι υψηλή και η 3 είναι χαμηλή. Ένα απλό χαρακτηριστικό θα έχει βαθμολογία 3, ενώ ένα που θα διαρκεί εβδομάδες χρόνου ανάπτυξης θα έχει βαθμολογία 1.
  5. Σκορ – Αυτή η στήλη υπολογίζεται αυτόματα με βάση τις βαθμολογίες στις στήλες 2, 3 και 4. Ο τύπος που χρησιμοποιείται για αυτό είναι: = SUM (B2: D2) – πρόκειται για τη σειρά 2 και θα πρέπει να αλλάξετε τον αριθμό για κάθε σειρά.
  6. # Ψήφοι – Χρησιμοποιούμε αυτήν τη στήλη για να καταγράφουμε με μη αυτόματο τρόπο τον πραγματικό αριθμό αιτημάτων για κάθε δυνατότητα.
  7. Κοινοποιώ – Εδώ προσθέτουμε λεπτομέρειες για τους πελάτες που έχουν υποβάλει το αίτημα λειτουργίας. Το χρησιμοποιούμε για να τους ειδοποιήσουμε όταν η δυνατότητα γίνει διαθέσιμη.

Θα σας πω πώς να δώσετε προτεραιότητα σε νέες λειτουργίες βάσει αυτών των δεδομένων σε ένα λεπτό.

Απάντηση σε αιτήματα χαρακτηριστικών

Όταν λαμβάνετε ένα αίτημα λειτουργίας για κάτι που δεν είναι δυνατό στο plugin σας, η απάντησή σας θα πρέπει να εξαρτάται από ποια από τις ακόλουθες κατηγορίες εμπίπτει.

Στοιχεία που βρίσκονται ήδη στη λίστα αιτημάτων λειτουργιών

Συχνά θα σας ζητούνται νέες δυνατότητες που βρίσκονται ήδη στη λίστα αιτημάτων λειτουργιών. Αυτό συμβαίνει σε μένα τουλάχιστον μία φορά την ημέρα! Όταν συμβεί αυτό, μπορείτε να στείλετε μια χρήσιμη και ειλικρινή απάντηση. Η απάντησή σας θα εξαρτηθεί από το πόσο πιθανό είναι να προσθέσετε τη δυνατότητα στο μέλλον:

  • Δημοφιλή χαρακτηριστικά ήδη στον οδικό χάρτη της προσθήκης σας. Συνήθως απαντώ με κάτι τέτοιο: "Δυστυχώς, αυτό που ζητάτε δεν είναι προς το παρόν δυνατό. Ωστόσο, αρκετά άτομα το ζήτησαν και είναι πιθανό να το αναπτύξουμε στο εγγύς μέλλον. Θα προσθέσω τα στοιχεία σας στη λίστα αιτημάτων χαρακτηριστικών, ώστε να σας ενημερώσουμε πότε θα είναι διαθέσιμη." Εάν έχετε χρονοδιάγραμμα για αυτήν τη λειτουργία, τότε αυτό είναι υπέροχο – πείτε τους. Εάν όχι, μην κάνετε ψεύτικες υποσχέσεις. Σύμφωνα με την εμπειρία μου, οι πελάτες είναι συνήθως ευχαριστημένοι με αυτήν την απάντηση και δεν απαιτούν ακριβές χρονικό πλαίσιο.
  • Λειτουργίες που δεν έχουν προτεραιότητα ήδη στη λίστα αιτημάτων χαρακτηριστικών. Συνήθως λέω στον πελάτη κάτι τέτοιο: "Δυστυχώς, αυτό δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Είστε το 5ο άτομο που το ζήτησε και θα σας προσθέσω ως άλλη ψήφο στη λίστα αιτημάτων χαρακτηριστικών. Θα προσθέσουμε αυτήν τη δυνατότητα αν ζητήσουν αρκετά άτομα στο μέλλον. Ρεαλιστικά, δεν μπορώ να σας πω πόσο πιθανό είναι αυτό επειδή επί του παρόντος υπάρχουν 139 στοιχεία στη λίστα αιτημάτων λειτουργιών και πρέπει να δώσουμε προτεραιότητα σε αυτά που θέλουν περισσότερα άτομα. Θα κρατήσω τα στοιχεία σας, ώστε να μπορούμε να σας ειδοποιήσουμε εάν προσθέσουμε αυτήν τη δυνατότητα στο μέλλον." Θεωρώ ότι παρόλο που είναι άσχημα νέα, οι πελάτες εκτιμούν και σέβονται την ειλικρίνεια. Κάθε πελάτης πιστεύει ότι η λειτουργία που θέλει θα είναι χρήσιμη σε όλους τους άλλους και δεν μπορεί να φανταστεί γιατί δεν την έχουμε προσθέσει ήδη. Η παροχή γεγονότων και αριθμών θέτει το αίτημα χαρακτηριστικών τους σε προοπτική και καταλαβαίνουν γιατί δίνουμε προτεραιότητα σε άλλες εργασίες.

Σε κάθε περίπτωση, απαντήστε με θετικό τρόπο που δείχνει στον πελάτη ότι τους ακούτε.

Στοιχεία που δεν περιλαμβάνονται στη λίστα αιτημάτων χαρακτηριστικών

Κάθε λίγες μέρες, λαμβάνω επίσης ένα αίτημα για μια δυνατότητα που κανείς άλλος δεν έχει ζητήσει ακόμη. Εάν πιστεύω ότι θα βελτιώσει την προσθήκη, τότε θα την προσθέσω ως νέα σειρά στο υπολογιστικό φύλλο αιτήματος λειτουργίας.

Απαντήστε στον πελάτη με κάτι τέτοιο: "Ευχαριστώ για την πρόταση! Δυστυχώς, αυτό δεν είναι δυνατό προς το παρόν και είστε το πρώτο άτομο που το ζητήσατε. Θα το προσθέσω στη λίστα αιτημάτων χαρακτηριστικών και ενδέχεται να το προσθέσουμε στο μέλλον, αν ζητήσουν αρκετά άτομα. Θα κρατήσω τα στοιχεία σας, ώστε να μπορούμε να σας ειδοποιήσουμε εάν συμβεί κάτι τέτοιο."

Αιτήματα λειτουργιών εκτός του πεδίου εφαρμογής της προσθήκης

Θα λάβετε πολλά αιτήματα λειτουργιών που δεν ισχύουν πραγματικά για την προσθήκη σας. Για παράδειγμα, έχουμε δύο πρόσθετα πίνακα WordPress – Πίνακας προϊόντων WooCommerce και Posts Table Pro – που δημιουργούν στιγμιαία τραπέζια που περιλαμβάνουν προϊόντα WooCommerce ή άλλους τύπους περιεχομένου WordPress. Πολλοί πελάτες ζητούν μια εγκατάσταση εισαγωγής για αυτόματη προσθήκη των προϊόντων / εγγράφων / αναρτήσεων / κ.λπ. χύμα.

Το εύρος αυτών των προσθηκών είναι η εμφάνιση περιεχομένου από τη βάση δεδομένων του WordPress σε διάταξη πίνακα. Δεν επηρεάζουν τον τρόπο προσθήκης ή αποθήκευσης του περιεχομένου. Αντί να βλέπω αυτά τα ερωτήματα ως αιτήματα λειτουργιών, λέω στον πελάτη για τον ενσωματωμένο εισαγωγέα που συνοδεύει το WordPress / WooCommerce. Εάν αυτά δεν είναι κατάλληλα, προτείνω μια κατάλληλη προσθήκη εισαγωγής. Μόλις ο πελάτης καταλάβει ότι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα εργαλεία για να εισαγάγουν το περιεχόμενό τους και μετά να το εμφανίσουν χρησιμοποιώντας τα πρόσθετα πίνακα, δεν αισθάνονται πλέον ότι τα πρόσθετα μας λείπουν τίποτα.

Άλλοι πελάτες ζητούν λειτουργίες που είναι απίστευτα συγκεκριμένες και δεν επαναλαμβάνονται. Όταν συμβεί αυτό, εξηγήστε απαλά ότι η απαίτησή τους είναι πολύ συγκεκριμένη και θα πρέπει να ζητήσουν από έναν προγραμματιστή να το δημιουργήσει για αυτούς (ιδανικά στην κορυφή της προσθήκης σας!).

Ίσως ορισμένα αιτήματα λειτουργιών να είναι μια εξαιρετική ιδέα για μια νέα προσθήκη. Για παράδειγμα, όταν κυκλοφορήσαμε για πρώτη φορά το Posts Table Pro, πολλοί χρήστες άρχισαν να ζητούν συγκεκριμένες λειτουργίες WooCommerce, όπως κουμπιά προσθήκης στο καλάθι. Δεδομένου ότι το Posts Table Pro ήταν μια γενική προσθήκη για την καταχώριση οποιουδήποτε τύπου περιεχομένου WordPress σε έναν πίνακα, δεν θεωρήθηκε σκόπιμο να προσθέσετε λειτουργίες ειδικά για το WooCommerce. Αντ ‘αυτού, ξεκινήσαμε τον Πίνακα Προϊόντων WooCommerce και είναι πλέον το πρόσθετο με τις καλύτερες πωλήσεις!

Συμβουλή μπόνους: πληρώστε για τις προτάσεις σας

Εάν προτείνετε τακτικά μια συγκεκριμένη προσθήκη, εγγραφείτε ως συνεργάτης και μπορείτε ακόμη και να κερδίσετε κάποια προμήθεια! Για παράδειγμα, προτείνουμε πολλές επίσημες επεκτάσεις WooCommerce για χρήση μαζί με τις προσθήκες WooCommerce και λαμβάνουμε προμήθεια άνω των 300 $ / μήνα ως αποτέλεσμα.

Ήταν επίσης Κωδικοποιήσιμος συνεργάτες και όταν ένας πελάτης θα χρειαστεί να πληρώσει έναν προγραμματιστή για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του, σας συνιστούμε να δημοσιεύσετε μια εργασία στο Codeable για να βρείτε κάποιον κατάλληλο. Αυτό βοηθά τον πελάτη, ενώ μας ανταμείβει επίσης για τη σύσταση.

Προτείνετε λύσεις

Μέχρι τώρα, θα έχετε διαπιστώσει ότι είναι σημαντικό να απαντήσετε σε όλα τα αιτήματα λειτουργιών με θετικό τρόπο. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αλλάξετε την προσθήκη σας για κάθε πελάτη (ή μάλιστα για οποιονδήποτε!). Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να καθοδηγήσετε τον πελάτη σε λύσεις που θα τους βοηθήσουν.

Εάν η προσθήκη σας δεν μπορεί να κάνει ό, τι χρειάζεται ο πελάτης, σκεφτείτε δημιουργικά κάποιες λύσεις που μπορεί να τους βοηθήσουν. Χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά από το χρόνο σας, ή λιγότερο εάν το αποθηκεύσετε ως έτοιμη απόκριση για επαναχρησιμοποίηση για άλλους πελάτες. Και διατηρεί τους πελάτες ευχαριστημένους και προσφέρει έναν τρόπο να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την προσθήκη σας.

Μερικά παραδείγματα

Αυτό είναι ένα πραγματικό email υποστήριξης προσθηκών που έστειλα κατά τη σύνταξη αυτού του άρθρου:

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο υποστήριξης προσθηκών

Για να σας βοηθήσουμε να σκεφτείτε τους τύπους λύσης που μπορείτε να προτείνετε, ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα από τα δικά μας αιτήματα λειτουργιών προσθηκών:

  • Κάποιος χρησιμοποιεί Πίνακας προϊόντων WooCommerce ανέφερε ότι μία από τις επιλογές στη σελίδα ρυθμίσεων στην προσθήκη μας δεν λειτούργησε. Αυτή η συγκεκριμένη επιλογή θα μπορούσε επίσης να ελεγχθεί απευθείας στον σύντομο πίνακα πίνακα προϊόντων, οπότε τους συμβουλεύαμε να το χρησιμοποιήσουν μέχρι να κυκλοφορήσουμε μια νέα έκδοση με τη διόρθωση.
  • Ένας άλλος πελάτης του WooCommerce Product Table ήθελε να χρησιμοποιήσει την προσθήκη μας με ένα πρόσθετο επιλογών προϊόντων τρίτων, αντί για την επίσημη προσθήκη προϊόντων με τα οποία έχουμε ενσωματώσει. Τους συμβουλέψαμε είτε να μεταβούν στην επίσημη προσθήκη είτε να αφήσουμε τους πελάτες να κάνουν κλικ από τον πίνακα προϊόντων στη σελίδα ενός προϊόντος όπου θα μπορούσαν να επιλέξουν επιλογές προϊόντος από την άλλη προσθήκη.
  • Χρήστες μας Ιδιωτικό κατάστημα WooCommerce Η προσθήκη μερικές φορές συγχέεται επειδή έχουν ρυθμίσει την προσθήκη για να ξεκλειδώσουν το κρυφό κατάστημα για συνδεδεμένους χρήστες, αλλά η προσθήκη κρύβει τη σελίδα λογαριασμού WooCommerce που περιέχει τη φόρμα σύνδεσης! Η απόκρυψη της σελίδας λογαριασμού είναι η συμπεριφορά που προορίζεται, επειδή η προσθήκη μας κρύβει όλες τις σελίδες που σχετίζονται με το WooCommerce. Αντί να το βλέπουμε ως αίτημα λειτουργίας, ενημερώνουμε τους πελάτες για άλλους τρόπους δημιουργίας μιας σελίδας σύνδεσης διεπαφής που δεν κρύβεται από την προσθήκη μας.

Γνωρίζετε τα πρόσθετα σας καλύτερα από οποιονδήποτε. Μάθετε πώς τα χρησιμοποιούν τα άτομα για να επιτύχουν διαφορετικές απαιτήσεις και χρησιμοποιήστε αυτήν τη γνώση για να συμβουλέψετε τους πελάτες σας πιο αποτελεσματικά.

Πώς να δώσετε προτεραιότητα σε νέες δυνατότητες

Όταν σχεδιάζετε νέες λειτουργίες, χρειάζεστε έναν τεκμηριωμένο τρόπο για να αποφασίσετε ποιες θα πρέπει να δώσουν προτεραιότητα. Ευτυχώς, η λίστα αιτημάτων χαρακτηριστικών που περιέγραψα προηγουμένως θα σας δώσει ακριβώς αυτό!

Ταξινόμηση του υπολογιστικού φύλλου αιτήματος χαρακτηριστικών κατά στήλη 5 (Βαθμολογία), με φθίνουσα σειρά. Στην κορυφή της λίστας, θα ανακαλύψετε ποιες λειτουργίες έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση, ρεαλιστικές για ανάπτυξη και θα κάνουν τη διαφορά στις πωλήσεις σας.

Φυσικά δεν είναι ακριβής επιστήμη. Διαβάστε τις κορυφαίες λίγες λειτουργίες με μη αυτόματο τρόπο και αγνοήστε τυχόν που δεν ταιριάζουν με την τρέχουσα κατεύθυνσή σας. Για παράδειγμα, το στοιχείο στην κορυφή της λίστας αιτημάτων λειτουργιών για μας Πίνακας προϊόντων WooCommerce θα χρειαστούν πολλοί μήνες για να αναπτυχθεί. Παρόλο που αυτό το στοιχείο έχει χαμηλή βαθμολογία για το «Effort», έχει μεγάλη ζήτηση που το έχει οδηγήσει στην κορυφή της λίστας. Εάν αναζητούμε απλούστερες δυνατότητες για γρήγορη ανάπτυξη, θα παραλείψουμε αυτό το στοιχείο και θα επικεντρωθούμε σε άλλες εργασίες που είναι πιο εύκολο να αναπτυχθούν, αλλά εξακολουθούν να έχουν μεγάλη ζήτηση.

Ωστόσο, γενικά, η ταξινόμηση του αιτήματος χαρακτηριστικών ανά βαθμολογία είναι μια εξαιρετική αρχή. Κοιτάξτε μέσα από τα πιο δημοφιλή χαρακτηριστικά και χρησιμοποιήστε το για να σχεδιάσετε έναν χάρτη πορείας προσθήκης βραχυπρόθεσμα και μεσοπρόθεσμα.

Εφαρμογή νέων δυνατοτήτων

Όταν ξεκινάτε νέες δυνατότητες, υπάρχουν μερικοί τρόποι για να τις προωθήσετε:

  • Στείλτε email σε μεμονωμένους πελάτες των οποίων τα ονόματα βρίσκονται στη λίστα αιτημάτων χαρακτηριστικών έναντι αυτής της δυνατότητας. Θα εκτιμήσουν την προσωπική πινελιά και θα είναι πιο πιθανό να ανανεώσουν την άδεια προσθήκης τους τον επόμενο χρόνο!
  • Στείλτε email στους υπάρχοντες χρήστες plugin σας για να τους πείτε για τη νέα δυνατότητα.
  • Για σημαντικές νέες δυνατότητες που θα προσελκύσουν νέους πελάτες, δημοσιεύστε μια ανάρτηση ιστολογίου και δημοσιεύστε την.

Η απόδειξη

Όταν ξεκινήσαμε για πρώτη φορά τον Πίνακα Προϊόντων WooCommerce τον Οκτώβριο του 2016, ένας τεράστιος αριθμός ατόμων ζήτησε να εμφανιστούν παραλλαγές προϊόντων στον πίνακα. (Δεν το είχαμε συμπεριλάβει στο αρχικό ελάχιστο βιώσιμο προϊόν μας επειδή ήταν πολύ δουλειά. Θέλαμε να δούμε αν η προσθήκη θα πουλούσε πρώτα.)

Σύντομα έγινε προφανές ότι η προσθήκη θα ήταν επιτυχής και άξιζε να επενδύσει περισσότερο χρόνο. Η υποστήριξη για μεταβλητά προϊόντα βγήκε κατευθείαν στην κορυφή της λίστας αιτημάτων χαρακτηριστικών.

Παραλλαγές

Κατά τους 2 μήνες πριν από την προσθήκη αυτής της δυνατότητας, λάβαμε 24 πωλήσεις. Τους 2 μήνες μετά, είχαμε 104 πωλήσεις. Προφανώς ήταν ένα νέο plugin και συγκέντρωσε δυναμική, οπότε οι πωλήσεις θα είχαν αυξηθεί ούτως ή άλλως. Ωστόσο, ένα μεγάλο μέρος των πελατών μας εμφανίζει παραλλαγές στον πίνακα προϊόντων, και αυτό είναι απαραίτητο για δημοφιλείς περιπτώσεις χρήσης, όπως η δημιουργία ενός φόρμα παραγγελίας WooCommerce μίας σελίδας και σύστημα παραγγελίας εστιατορίου. Είμαι πεπεισμένος ότι η προσθήκη δεν θα ήταν σχεδόν τόσο επιτυχής αν δεν είχαμε ακούσει τους πελάτες μας και προσθέσαμε υποστήριξη για παραλλαγές.

Πώς να φτιάξετε ένα "Αίτημα λειτουργιών" σύστημα: αναδίπλωση

Ελπίζω να σας πείσω ότι τα σχόλια των πελατών και τα αιτήματα λειτουργιών είναι μια τεράστια ευκαιρία για οποιαδήποτε επιχείρηση προσθηκών.

Σας επιτρέπουν να σχεδιάσετε τη μελλοντική ανάπτυξη των προσθηκών σας πιο αποτελεσματικά, προσθέτοντας νέες δυνατότητες που θα αυξήσουν άμεσα την επιτυχία σας. Ακόμα και όπου πρέπει να πεις "Οχι" στον πελάτη, είναι μια ευκαιρία να δείξουν ότι ακούτε, να δημιουργήσετε αφοσίωση πελατών, να κερδίσετε προμήθεια συνεργατών προτείνοντας άλλες προσθήκες και προγραμματιστές, ακόμη και να λάβετε νέες ιδέες για προσθήκες!

Πώς λειτουργεί το δικό σας σύστημα αιτήσεων ανατροφοδότησης; Θα ήθελα να μάθω πώς διαφέρει από αυτό που έχω περιγράψει παραπάνω. Υπάρχουν σημαντικά πεδία που έχω χάσει από το υπολογιστικό φύλλο αιτήματος σχολίων; Μπορείτε να προτείνετε βελτιώσεις στον τύπο μου για την ιεράρχηση των αιτημάτων σχολίων; Παρακαλώ ενημερώστε με στα παρακάτω σχόλια.

Σχετικά με τον Συγγραφέα: Διευθυντής Επιχειρήσεων στο Barn2 Media, η Katie Keith είναι σχεδιαστής ιστοσελίδων WordPress που ειδικεύεται στη βοήθεια των εταιρειών να δημιουργήσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο. Θα σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο το WordPress και τον ιστό.

Μην ξεχάσετε να συμμετάσχετε στο μάθημα συντριβής για την επιτάχυνση του ιστότοπού σας στο WordPress. Με μερικές απλές επιδιορθώσεις, μπορείτε να μειώσετε το χρόνο φόρτωσής σας ακόμη και κατά 50-80%:

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map