5 από τα καλύτερα εργαλεία λογισμικού CRM για επιχειρήσεις το 2020

Η εκτέλεση μιας επιτυχημένης επιχείρησης απαιτεί να παρακολουθείτε ένα τεράστιο φάσμα εργασιών, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης σχέσεων πελατών. Εάν αναζητάτε τον καλύτερο τρόπο για να χειριστείτε αυτήν την πτυχή της επωνυμίας σας, υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές λογισμικού που μπορούν να σας βοηθήσουν. Εδώ μπαίνει το καλύτερο λογισμικό CRM.


Το λογισμικό CRM διατίθεται σε όλα τα σχήματα και μεγέθη. Ορισμένες πλατφόρμες εστιάζουν περισσότερο στο να σας βοηθήσουν να καλλιεργήσετε δυνητικούς πελάτες, ενώ άλλες αφορούν τις πωλήσεις ή τη διαχείριση προϊόντων. Με τόση ποικιλία, είναι πιθανό να βρείτε μια επιλογή που να ταιριάζει απόλυτα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Σε αυτό το άρθρο, θα σας δώσω ένα αστάρι στο το καλύτερο λογισμικό CRM για επιχειρήσεις το 2020. Θα επικεντρωθούμε σε πέντε από τις πιο δημοφιλείς επιλογές και θα σας βοηθήσουμε να περιορίσετε την επιλογή σας. Ας φτάσουμε σε αυτό!

Το καλύτερο λογισμικό CRM

Πέντε από τις καλύτερες επιλογές λογισμικού CRM για επιχειρήσεις το 2020

Υπάρχουν πολύ περισσότερες από πέντε επιλογές όσον αφορά το λογισμικό CRM. Ωστόσο, αυτές που αναφέρονται παρακάτω είναι μερικές από τις καλύτερες επιλογές για ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων.

Για κάθε ένα, θα ξεκινήσουμε αναλύοντας τις δυνατότητες για τα αρχικά τους σχέδια και μετά θα μιλήσουμε για το τι ξεχωρίζει κάθε ένα από αυτά.

(Χωρίς συγκεκριμένη σειρά)

  • Bitrix24 (www.bitrix24.com)
  • Salesforce (www.salesforce.com)
  • Freshsales (www.freshworks.com)
  • Insightly (www.insightly.com)
  • Zoho CRM (www.zoho.com/crm)

1. Bitrix24

Καλύτερο λογισμικό CRM: bitrix24

  • Δωρεάν πακέτο: ✅ (απεριόριστοι χρήστες, βασικές δυνατότητες CRM)
  • Τιμή από: 19 $ ανά μήνα για δύο χρήστες
  • Μέλη ομάδας: απεριόριστος
  • Αριθμός δυνητικών πελατών και επαφών: απεριόριστος
  • Αριθμός προφίλ πελατών: απεριόριστος
  • Analytics και αναφορές: μόνο πληρωμένα προγράμματα
  • Χαρακτηριστικά διαχείρισης έργου: Σανίδες Kanban, Διαγράμματα Gantt, παρακολούθηση χρόνου και προγραμματισμός φόρτου εργασίας

Ακριβώς από το ρόπαλο, το Bitrix24 σας συναρπάζει με μια τεράστια λίστα χαρακτηριστικών. Συνδυάστε το με ένα γενναιόδωρο δωρεάν πρόγραμμα και μπορείτε να καταλάβετε γιατί αυτή η πλατφόρμα περιλαμβάνεται τακτικά σε ένα από τα καλύτερα λογισμικά CRM.

Δυστυχώς, η έναρξη με το Bitrix24 θα μπορούσε να είναι ευκολότερη. Υπάρχουν τόσες πολλές δυνατότητες εδώ που η καμπύλη εκμάθησης βρίσκεται στην προκλητική πλευρά, ακόμη και για απλές ροές εργασίας. Ωστόσο, αυτή η πλατφόρμα λάμπει όταν πρόκειται δημιουργία δυνητικών πελατών, ανάθεση εργασιών και κοινή χρήση πληροφοριών εντός της ομάδας σας.

Όσον αφορά την ομαδική συνεργασία, το Bitrix24 είναι ένα από τα πιο ενδιαφέροντα CRM που έχω δει. Παρέχει πληθώρα δυνατοτήτων επικοινωνίας και διαχείρισης έργων, ώστε να μπορείτε να βλέπετε κοινόχρηστα ημερολόγια, αναθέσεις εργασιών και πολλά άλλα.

Τα περισσότερα από τα καλύτερα λογισμικά CRM προσφέρουν πολύ περιορισμένα επίπεδα εκκίνησης. Αυτό δεν συμβαίνει με το Bitrix24. Παρέχει σχεδόν όλες τις σχέσεις με τους πελάτες, τη διαχείριση έργων και τις δυνατότητες επικοινωνίας ως μέρος του δωρεάν προγράμματος. Έχοντας αυτό κατά νου, μπορεί να είναι η ιδανική λύση για εσάς εάν έχετε περιορισμένο προϋπολογισμό.

2. Salesforce

Καλύτερο λογισμικό CRM: salesforce

  • Δωρεάν πακέτο:
  • Τιμή από: 25 $ ανά χρήστη ανά μήνα (για προϊόντα πρώτης ανάγκης Salesforce)
  • Μέλη ομάδας: απεριόριστος
  • Αριθμός δυνητικών πελατών και επαφών: απεριόριστος
  • Αριθμός προφίλ πελατών: απεριόριστος
  • Analytics και αναφορές: διαθέσιμο ως πρόσθετα ή με πιο προηγμένα σχέδια
  • Χαρακτηριστικά διαχείρισης έργου: διατίθεται ως έξτρα ή με πιο προηγμένα σχέδια

Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται για τα CRM, το Salesforce είναι συχνά η πρώτη πλατφόρμα που έρχεται στο μυαλό. Ωστόσο, η έναρξη με αυτό το λογισμικό μπορεί να είναι μια μεγάλη πρόκληση, ακόμη και για τις μικρές επιχειρήσεις.

Αμέσως, η πλοήγηση στα χαρακτηριστικά του Salesforce μπορεί να διαρκέσει μια ολόκληρη μέρα. Προσφέρει ειδικά εργαλεία για εξυπηρέτηση πελατών, πωλήσεις, μάρκετινγκ, ηλεκτρονικό εμπόριο, αφοσίωση, αναλυτικά στοιχεία, παραγωγικότητα και άλλα. Ενώ το εύρος του είναι πλεονέκτημα, μπορεί να είναι δύσκολο να βρείτε αυτό που χρειάζεστε.

Τούτου λεχθέντος, εάν ψάχνετε για μια πλατφόρμα που μπορεί να χειριστεί ό, τι πετάτε σε αυτό, το Salesforce είναι μια προφανής επιλογή! Πρόκειται για μια εξαιρετικά αρθρωτή υπηρεσία που σας επιτρέπει να διαλέξετε και να επιλέξετε τα εργαλεία που θέλετε για την επιχείρησή σας, οπότε σημειώνει κορυφαίες βαθμολογίες όσον αφορά την προσαρμογή.

Το Salesforce είναι επίσης μια εξαιρετική επιλογή όσον αφορά τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών. Ενσωματώνεται με τόσες πολλές άλλες πλατφόρμες, είναι δύσκολο να τις παρακολουθείτε. Επιπλέον, προσφέρει απλή λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης για διαχείριση πελατών και τα πιο σε βάθος αναλυτικά στοιχεία οποιουδήποτε CRM που έχω δοκιμάσει.

Συνολικά, αν ψάχνετε για ένα πλήρες πακέτο CRM και έχετε αξιοπρεπή προϋπολογισμό, το Salesforce είναι μια δύσκολη επιλογή να κερδίσετε.

3. Φρέσκες πωλήσεις

Καλύτερο λογισμικό CRM: freshsales

  • Δωρεάν πακέτο:
  • Τιμή από: 12 $ ανά χρήστη ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως)
  • Μέλη ομάδας: απεριόριστος
  • Αριθμός δυνητικών πελατών και επαφών: απεριόριστος
  • Αριθμός προφίλ πελατών: απεριόριστος
  • Analytics και αναφορές: διαθέσιμο με πιο προηγμένα σχέδια
  • Χαρακτηριστικά διαχείρισης έργου: Χρησιμοποιήστε πίνακες για να παρακολουθείτε μεμονωμένες προσφορές

Μέχρι στιγμής, τα εργαλεία λογισμικού CRM για τα οποία έχουμε συζητήσει είναι λύσεις all-in-one. Το Freshsales είναι μια πολύ πιο εστιασμένη επιλογή, με έμφαση στις πωλήσεις.

Το Freshsales συνδυάζεται με την επιχείρησή σας για να σας βοηθήσει να εντοπίσετε και να βαθμολογήσετε δυνητικούς πελάτες ανάλογα με τη συμπεριφορά τους. Μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορα προφίλ για πιθανούς πελάτες και να παρακολουθείτε πού βρίσκονται μέσα στη διοχέτευση πωλήσεων.

Η υπηρεσία περιλαμβάνει επίσης ενσωματωμένη λειτουργία τηλεφώνου και SMS, οπότε έχετε επιλογές πέρα ​​από το email για να παραμείνετε σε επαφή με τους πελάτες. Τέλος, σας δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε την πρόοδο για μεμονωμένες προσφορές χρησιμοποιώντας κάρτες που μπορείτε να μετακινείτε ανάμεσα σε τραπέζια, κάτι που θα πρέπει να είναι ένα αρκετά εύκολο σύστημα για κάθε ομάδα.

Αν ψάχνετε για μια λύση που είναι τόσο εύκολη στη χρήση και επικεντρωμένη στις πωλήσεις, αυτή είναι μια λύση. Υπάρχει μια δωρεάν βαθμίδα διαθέσιμη για το Freshsales, αλλά είναι τόσο πολύ περιορισμένο που δεν μπορώ να το προτείνω παρά μόνο για δοκιμαστικούς σκοπούς.

4. Διορατικά

διορατικά

  • Δωρεάν πακέτο: ✅ (για δύο χρήστες)
  • Τιμή από: 29 $ ανά χρήστη ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως)
  • Μέλη ομάδας: απεριόριστος
  • Αριθμός δυνητικών πελατών και επαφών: απεριόριστος
  • Αριθμός προφίλ πελατών: απεριόριστος
  • Analytics και αναφορές: διαμορφώσιμες αναφορές σε ένα αυτοματοποιημένο πρόγραμμα
  • Χαρακτηριστικά διαχείρισης έργου: ορόσημα, συγχρονισμός ημερολογίου και προσαρμοσμένες διαδικασίες

Το Insightly εστιάζει στο να σας βοηθήσει να εντοπίσετε και να οδηγήσετε τους οδηγούς στους βέλτιστους πωλητές. Μόλις κατευθύνει αυτούς τους πελάτες, μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδό τους μέσω της διοχέτευσης πωλήσεων, καθώς και όλων των επαφών μεταξύ αυτών και της ομάδας σας.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλα αυτά τα δεδομένα μέσω μιας φιλικής προς το χρήστη διεπαφής που είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμη. Το Insightly σάς επιτρέπει να ρυθμίσετε νέους πίνακες ελέγχου με τις συγκεκριμένες μετρήσεις που θέλετε να έχετε στη διάθεσή σας. Παράγει επίσης αναφορές αναλυτικών στοιχείων ποιότητας με δικαιώματα και ρυθμίσεις ορατότητας που μπορείτε να διαμορφώσετε για τις ανάγκες της ομάδας σας.

Πέρα από αυτό, το βασικό σχέδιο Insightly προσφέρει ενσωματωμένη λειτουργικότητα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η πλατφόρμα σάς επιτρέπει να σχεδιάζετε καμπάνιες και να τις χρησιμοποιείτε για να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες.

Το Insightly προσφέρει ένα δωρεάν πρόγραμμα με υποστήριξη έως και δύο ατόμων. Ωστόσο, είναι επίσης πολύ περιορισμένο όσον αφορά τη λειτουργικότητα. Εάν η επιχείρησή σας βασίζεται στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θέλετε υψηλό βαθμό προσαρμογής, το σχέδιο Insightly Plus είναι ο τρόπος.

5. Zoho CRM

Ζοχό

  • Δωρεάν πακέτο: ✅ (για τρεις χρήστες, βασικές δυνατότητες)
  • Τιμή από: 12 $ ανά χρήστη ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως)
  • Μέλη ομάδας: απεριόριστος
  • Αριθμός δυνητικών πελατών και επαφών: απεριόριστος
  • Αριθμός προφίλ πελατών: έως 10.000
  • Analytics και αναφορές: προκαθορισμένα πρότυπα αναφορών και προσαρμοσμένες επιλογές
  • Χαρακτηριστικά διαχείρισης έργου: εργασίες προσαρμοσμένων πωλήσεων

Το Zoho περιλαμβάνει μια ολόκληρη σειρά προϊόντων κάτω από το πανό της. Το λογισμικό CRM του συγκεντρώνει πολλά από αυτά, συμπεριλαμβανομένων ερευνών, φορμών και λειτουργιών καμπάνιας μάρκετινγκ. Παρά όλα αυτά τα «πρόσθετα», εξακολουθεί να καταφέρνει να προσφέρει μια διεπαφή χρήστη που είναι εύκολη στη λήψη (αν και φαίνεται λίγο παλιό).

Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα του Zoho CRM είναι η ευέλικτη τιμή του. Όπως γνωρίζετε τώρα, τα περισσότερα άλλα παρόμοια εργαλεία ξεκινούν από πολύ υψηλότερα σημεία τιμών. Με το τυπικό σχέδιο, αποκτάτε πρόσβαση σε βαθμολογία δυνητικών πελατών, αναλυτικά στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσαρμοσμένες ροές εργασίας, ομάδες επαφών, φόρμες και προσαρμοσμένες αναφορές και πίνακες ελέγχου. Μερικά από τα πιο προηγμένα σχέδια προσφέρουν επίσης επιλογές παιχνιδιού για ομάδες που είναι εκπληκτικά διασκεδαστικές στη χρήση (αν και ίσως δεν αξίζει να πληρώσετε επιπλέον).

Υπάρχει επίσης μια δωρεάν επιλογή που υποστηρίζει έως και δέκα χρήστες. Με αυτό το σχέδιο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Zoho για να καταγράψετε εργασίες πωλήσεων, συμβάντα, αρχεία καταγραφής κλήσεων και σημειώσεις. Επιπλέον, μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αν και δεν παρέχει πολλές προηγμένες δυνατότητες, εξακολουθεί να υποστηρίζει σχετικά μεγάλες ομάδες και είναι μια σταθερή επιλογή.

Τι να ψάξετε κατά την επιλογή του καλύτερου λογισμικού CRM

Υπάρχει μεγάλη ποικιλία όσον αφορά τη λειτουργικότητα του λογισμικού CRM. Αυτό είναι μόνο λογικό, δεδομένου ότι δύο επιχειρήσεις δεν είναι ακριβώς οι ίδιες και μπορεί να έχετε διαφορετικές προτεραιότητες από άλλους ιδιοκτήτες.

Έχοντας αυτό κατά νου, εδώ είναι οι δυνατότητες που δεν διαθέτουν τα καλύτερα εργαλεία λογισμικού CRM:

Ευκολία υιοθεσίας
Πολλές εταιρείες εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τα CRM για καθημερινές δραστηριότητες. Αυτό απαιτεί τη μετάβαση της ομάδας σας σε μια νέα πλατφόρμα, πέρα ​​από την καμπύλη μάθησης και φτάνοντας σε ένα σημείο όπου αντιμετωπίζετε αυξημένη παραγωγικότητα. Αυτή η διαδικασία θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν συντομότερη, οπότε θέλετε μια πλατφόρμα που να είναι εύκολη στη λήψη.
Ενσωματώσεις με υπηρεσίες τρίτων
Οι σύγχρονες επιχειρήσεις συχνά βασίζονται σε πολλαπλές διαδικτυακές πλατφόρμες. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο για email, ένα άλλο για εσωτερικές επικοινωνίες και ένα άλλο για πωλήσεις. Τα καλύτερα CRM παρέχουν όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές ενσωμάτωσης, ώστε να μπορείτε να τραβάτε δεδομένα από κάθε κανάλι.
Σε βάθος αναφορές
Με το λογισμικό CRM, θα πρέπει να μπορείτε να δημιουργείτε και να έχετε πρόσβαση σε αναφορές που παρέχουν μια επισκόπηση της απόδοσης της επιχείρησής σας. Αυτές οι πληροφορίες είναι το κλειδί για τη βελτίωση των διαδικασιών, ώστε να μπορείτε να αποκτήσετε και να μετατρέψετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες.
Διαχείριση έργου
Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις λειτουργίες του σύγχρονου πακέτου CRM, είναι λογικό να σας βοηθούν επίσης να παρακολουθείτε και να οργανώνετε διάφορες εργασίες. Ορισμένες υπηρεσίες σάς δίνουν τη δυνατότητα να παρακολουθείτε χρόνο, να εκχωρείτε έργα σε συγκεκριμένα μέλη της ομάδας, να αξιολογείτε την απόδοση και πολλά άλλα.
Προσαρμογή
Πάνω απ ‘όλα, ένα CRM πρέπει να προσαρμόζεται και να προσαρμόζεται σε όσο το δυνατόν περισσότερους τύπους επιχειρήσεων. Αυτή είναι μια μεγάλη σειρά, αλλά οι επιλογές λογισμικού παρακάτω σίγουρα προσφέρουν από αυτή την άποψη.

Πάνω από όλα αυτά, υπάρχει επίσης το θέμα του κόστους. Στην ιδανική περίπτωση, θέλετε το λογισμικό CRM να αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας. Αυτό σημαίνει ότι τα σημεία εκκίνησης δεν πρέπει να είναι υπερβολικά, οπότε ακόμη και νέες μάρκες μπορούν να μπουν με τα δύο πόδια.

Επιλέγοντας το καλύτερο λογισμικό CRM για τις επιχειρήσεις σας το 2020

Η πλοήγηση στον κόσμο του λογισμικού CRM είναι δύσκολη. Οι περισσότερες από αυτές τις πλατφόρμες σας προσφέρουν πολλές δυνατότητες, μπορεί να είναι δύσκολο να περιορίσετε την επιλογή σας. Ακολουθούν οι πλατφόρμες που προτείνω, με βάση την προτεραιότητα της επιχείρησής σας:

  • ⭐ # best-keseluruhan Για ένα CRM που προσφέρει μια λύση all-in-one για σχεδόν κάθε τύπο επιχείρησης, δεν μπορείτε να κάνετε λάθος Salesforce.
  • Free # free-pick Εάν θέλετε πρόσβαση σε όσο το δυνατόν περισσότερες δυνατότητες δωρεάν, Bitrix24 θα πρέπει να είναι η επιλογή μετάβασής σας.
  • Al # εναλλακτικά Εάν έχετε εναλλακτικούς στόχους, μπορείτε να δοκιμάσετε: Φρέσκες πωλήσεις για ενοποίηση πωλήσεων, Διορατικά για τις καλύτερες λειτουργίες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εξαιρετικά προσαρμόσιμες αναφορές, Zoho CRM για τη χαμηλού κόστους προσφορά τους με έμφαση στη διαχείριση πελατών κοινωνικών μέσων.

Ακολουθεί μια άλλη ματιά δίπλα σε κάθε λογισμικό CRM που καλύψαμε:

Το καλύτερο λογισμικό CRM

Bitrix24
Salesforce
Φρέσκες πωλήσεις
Διορατικά
Zoho CRM

Δωρεάν πακέτο
Αρχική τιμή19 $ / δύο χρήστες / μήνα25 $ / χρήστη / μήνα12 $ / χρήστη / μήνα29 $ / χρήστη / μήνα12 $ / χρήστη / μήνα
# μελών της ομάδαςΑπεριόριστοςΑπεριόριστοςΑπεριόριστοςΑπεριόριστοςΑπεριόριστος
# δυνητικών πελατών / επαφώνΑπεριόριστοςΑπεριόριστοςΑπεριόριστοςΑπεριόριστοςΑπεριόριστος
Προφίλ πελατώνΑπεριόριστοςΑπεριόριστοςΑπεριόριστοςΑπεριόριστοςΈως 10.000
Analytics και αναφορέςΑπεριόριστοςΔιατίθεται ως πρόσθετα ή με προχωρημένα σχέδιαΔιατίθεται με πιο προηγμένα σχέδιαΔιαμορφώσιμες αναφορές σε αυτοματοποιημένο πρόγραμμαΠροκατασκευασμένα πρότυπα αναφορών και προσαρμοσμένες επιλογές
Διαχείριση έργουKanban, γραφήματα Gantt, παρακολούθηση χρόνου και προγραμματισμός φόρτου εργασίαςΔιατίθεται ως πρόσθετα ή με προχωρημένα σχέδιαΠίνακες και κάρτες μεταφοράς και απόθεσηςΟρόσημα, συγχρονισμός ημερολογίου και προσαρμοσμένες διαδικασίεςΠροσαρμοσμένες εργασίες πωλήσεων

Έχετε απορίες σχετικά με το λογισμικό CRM; Ρωτήστε την παρακάτω ενότητα σχολίων!

Μην ξεχάσετε να συμμετάσχετε στο μάθημα συντριβής για την επιτάχυνση του ιστότοπού σας στο WordPress. Με μερικές απλές επιδιορθώσεις, μπορείτε να μειώσετε το χρόνο φόρτωσής σας ακόμη και κατά 50-80%:

Διάταξη, παρουσίαση και επεξεργασία από τον Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map