Die 10 besten getesteten Live-Chat-Softwarelösungen (6 davon sind kostenlos)

Es war einmal, dass alle Kunden Supportmitarbeiter am Telefon anrufen mussten. Daraus entwickelte sich eine E-Mail. Jetzt schauen wir uns einige der besten Live-Chat-Software für schnelle Online-Gespräche an.


Live-Chat ist für Verbraucher und Kunden äußerst praktisch, aber wie hilft er Ihrem Unternehmen??

Contents

Vorteile der Verwendung von Live-Chat-Software

  • �� Sie minimieren die Kosten, indem Sie die Telefonzeit und lange E-Mails reduzieren.
  • �� Es ist eine einfache Möglichkeit, Benutzer durch Ihren Verkaufstrichter zu führen.
  • �� Online-Chats sind einfach, daher sollten Sie in der Lage sein, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • ⏲️ Die Live-Chat-Software verfügt über Echtzeitinformationen, sodass Sie wissen, was Ihre Kunden auf Ihrer Website tun.
  • �� Chatboxen bieten Optionen für Kundenfeedback und Formulare.

Und das sind nur einige Vorteile! Am wichtigsten ist, dass die Verwendung von Live-Chat-Software sehr einfach ist, sodass Sie und Ihr Team sie in kürzester Zeit beherrschen können.

Beste Live-Chat-Software

Die besten Live-Chat-Softwarelösungen

Jede der folgenden Live-Chat-Optionen bietet für bestimmte Unternehmen ein großes Potenzial. Einige von ihnen sind besser für den E-Commerce geeignet, während andere für Dienstleistungsunternehmen arbeiten. Wir werden zusammen mit den besten Funktionen erläutern, wer jede Live-Chat-Software in Betracht ziehen sollte.

Keine Zeit zum Lesen? Hier ist eine Zusammenfassung, die nur die Preise betrachtet:

Beste Live-Chat-Software Software
Freier Plan?
Ab $ / Monat
Rezension
Live-Chat30 Tage kostenlose Testversion16 US-Dollar pro AgentWeiterlesen
Olark2 Wochen kostenlose Testversion19 US-Dollar pro AgentWeiterlesen
Gegensprechanlage$ 87Weiterlesen
Drift$ 50Weiterlesen
Tidio$ 15Weiterlesen
PureChat39 $Weiterlesen
Zendesk Chat14 USD pro AgentWeiterlesen
ClickDesk14,99 USD pro AgentWeiterlesen
Bold360Die Preisgestaltung ist unternehmensspezifischWeiterlesen
LiveAgent15 USD pro AgentWeiterlesen

1. LiveChat (www.livechatinc.com)

livechatinc

Diese LiveChat-Software hat möglicherweise nicht den kreativsten Namen, bietet jedoch definitiv einige der flexibelsten Preise in der Branche sowie einige schöne Chatbox-Designs.

Einer der Hauptvorteile von LiveChat besteht darin, dass Sie Zugriff auf über 130 Integrationen im LiveChat-App-Store erhalten. Dieser Marktplatz ist mit Apps für E-Commerce-Plattformen, CMS-Integrationen und mehr gefüllt. Sie können sogar Experten und Dienste zum Einrichten Ihres Live-Chats finden.

�� Preisgestaltung

Der Starterplan ist 16 US-Dollar pro Monat und Agent.

Eine 30-Tage-Testversion ist verfügbar. Die Preise für die aktualisierten Pläne lauten wie folgt: 33, 50 und 149 US-Dollar (alle pro Monat und Agent).

�� Was sind die besten Funktionen?

  • LiveChat hat einen großen Marktplatz, auf dem alle Arten von Integrationen gefunden werden können.
  • Die Chat-Box bietet Besucherinformationen, vordefinierte Antworten und einen kurzen Einblick in die Nachricht.
  • Für Screenshots und Dokumentationen ist die gemeinsame Nutzung von Dateien möglich.
  • Erstellen Sie Chat-Transkripte, um Feedback zu erhalten und zu sehen, wie es den Agenten geht.
  • Über die Chat-Zeitleiste können Sie zu jeder Unterhaltung zurückkehren, um zu sehen, was passiert ist.
  • Zu den Tools zur Anpassung der Chatbox gehören Ihr Firmenlogo, Schaltflächen für soziale Medien und Agentenprofile.
  • Binden Sie Kunden in die Automatisierung für Begrüßungen, Ticketformulare und Popup-Fenster ein.

�� Dies ist die beste Live-Chat-Software für…

Ich kann LiveChat verschiedenen Arten von Marken empfehlen. Zunächst einmal ist es für Unternehmen mit kleineren Budgets erschwinglich. Es ist auch ein ausgezeichnetes Live-Chat-Modul, wenn Sie es auf mehreren Websites platzieren möchten (LiveChat berechnet hierfür keine zusätzlichen Kosten)..

LiveChat hat auch eine der größten Funktionslisten und viele Apps für Erweiterbarkeit. Aus diesem Grund ist es für nahezu alle Unternehmen sinnvoll, vom E-Commerce über serviceorientierte Unternehmen bis hin zu kleinen Marken und großen Unternehmen.

Gehen Sie zu LiveChat

2. Olark (www.olark.com)

beste Live-Chat-Software # 1: olark

Die Olark Live-Chat-Software ist eine der beliebtesten auf dem Markt und konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass jede Conversion auf Ihrer Website zählt.

Sie können Olark nahtlos mit Ihrer Website und anderen Wachstumstools von Drittanbietern wie HelpScout und Mailchimp verbinden. Sie können Olark auch kostenlos testen, indem Sie die Live-Chat-Box mit Ihrer Website verbinden und mit Ihren echten Kunden chatten.

Olark verfügt über eine Reihe von Funktionen, die im Folgenden behandelt werden. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Olark diese Funktionen hervorragend in drei Kategorien unterteilt: diejenigen, die den Umsatz steigern, diejenigen, die Unterstützung bieten, und diejenigen, die Leads erwerben. Dies legt mehr Wert auf die Bereiche, die für Unternehmen wichtig sind, und unterstützt Ihre Marke mit den genauen Tools, die benötigt werden.

�� Preisgestaltung

Eine zweiwöchige kostenlose Testversion wird angeboten.

Die erste Preisstufe ist 19 US-Dollar pro Monat und Agent. Sie können die monatlichen Zahlungen verringern, indem Sie sich auf ein oder zwei Jahre festlegen.

�� Was sind die besten Funktionen?

  • Olark lässt sich in viele Tools von Drittanbietern wie Groove, HubSpot, Salesforce und Slack integrieren.
  • Es bietet erweiterte Anpassungstools, mit denen Sie die Chat-Box an Ihre Marke anpassen können.
  • Die Metriken werden in Echtzeit an Sie gesendet, um zu analysieren und zu verstehen, was Ihre Kunden auf Ihrer Website tun. Einige Kennzahlen umfassen Kundenzufriedenheit, Chat-Volumen und Agentenaktivität.
  • Automatisierungstools unterstützen Sie bei der Beschleunigung Ihres gesamten Workflows. Sie können beispielsweise vordefinierte Antworten für bestimmte Besucherverhalten oder Nachrichten generieren.
  • Olark erstellt Transkripte, mit denen Sie Gespräche anzeigen, die Funktionsweise Ihrer Agenten verstehen und als Kundenfeedback verwenden können.
  • Generieren Sie benutzerdefinierte Formulare, die in Ihre Chat-Box eingefügt werden sollen, und sammeln Sie Informationen von Ihren Kunden, bevor Sie chatten.
  • Sie können bestimmte Chats auch per Knopfdruck an andere Mitglieder Ihres Teams verteilen.

�� Dies ist die beste Live-Chat-Software für…

Ich mag Olark für Unternehmen, die so viele oder so wenig Chat-Gespräche wie möglich führen möchten, ohne Preisänderungen vorzunehmen. Sie können Millionen von Chats führen und trotzdem den gleichen Preis zahlen – alles hängt davon ab, wie viele Agenten Sie haben.

Es ist auch eine großartige Lösung, wenn Sie die Integration in andere Geschäftstools wie Salesforce planen.

Geh nach Olark

3. Gegensprechanlage (www.intercom.com)

beste Live-Chat-Software # 2: Gegensprechanlage

Ähnlich wie Olark gliedert Intercom seine Chat-Funktionen in drei Kategorien: Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenbetreuung.

Der Grund, warum dies als eine der besten Live-Chat-Software angesehen wird, liegt darin, dass Ihre Kunden schnell und effizient durch den Verkaufstrichter geführt werden.

Es werden Echtzeit-Tools und Einblicke angeboten, um Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihrem Unternehmen zu ermöglichen, zu verstehen, was Kunden auf Ihrer Website tun.

Insgesamt ist Intercom für seine elegante Chatbox-Oberfläche, eine große Anzahl an anpassbaren Tools und seinen hochwertigen Kundenservice bekannt. Das einzige, was einige Unternehmen abschrecken könnte, ist die Preisgestaltung.

�� Preisgestaltung

Du kannst Kaufen Sie Intercom für 87 US-Dollar pro Monat. Früh Startups können sich für 49 US-Dollar pro Monat qualifizieren.

Sie können auch ein Upgrade durchführen oder nur einen Teil der Software zu einem günstigeren Preis kaufen. Zum Beispiel nur für die bezahlen "Unterstützung" Teil ist $ 38 pro Monat.

Es sind auch mehrere Add-Ons verfügbar, von denen die meisten zwischen 49 USD pro Monat und 119 USD pro Monat liegen.

�� Was sind die besten Funktionen?

  • Intercom bietet einen hervorragenden Business Messenger für die Automatisierung der Erfassung von Kundeninformationen und die Überzeugung von hochwertigen Leads, um Ihren Verkaufstrichter weiter auszubauen.
  • Sie können Bots verwenden, um Demos für die besten Leads zu buchen und die Kunden an die richtigen Vertriebsmitarbeiter zu senden.
  • Die Software verfügt über Echtzeitberichte mit Leads, gewonnenen Deals und Pipeline-Informationen.
  • Olark verfügt über eine Team-Posteingangsfunktion, sodass alle Nachrichten an einem Ort gefunden werden können. Es leitet jedoch auch die Nachrichten an die richtigen Mitarbeiter weiter.
  • Das gezielte Messaging stellt sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass sie betreut werden. Sie können beispielsweise automatisch fragen, ob sie Hilfe benötigen, oder nach ihrer E-Mail-Adresse fragen.
  • Sie können Intercom in andere Tools von Drittanbietern wie Salesforce und Marketo integrieren. Es gibt einen App Store, um diese Integrationen abzuschließen.
  • Mit Produkttouren können Sie Kunden automatisch durch Ihre Angebote führen.

�� Dies ist die beste Live-Chat-Software für…

Die Preise sind nicht allzu erschwinglich, aber Sie können sich möglicherweise für diese frühen Startpreise qualifizieren. Wir empfehlen Intercom für Unternehmen mit einer größeren Kundenbasis und dem Bedarf an erweiterten Add-Ons, Produkttouren und benutzerdefinierten Bots.

Gehen Sie zur Gegensprechanlage

4. Drift (www.drift.com)

beste Live-Chat-Software # 3: Drift

Von Chatbots bis hin zu Besprechungskalendern bietet Drift eine beeindruckende Reihe von Funktionen für Unternehmen, die an Live-Chat-Software interessiert sind. Kontobasiertes Marketing wird zusammen mit Zielseiten und gespeicherten E-Mails für Ihr Verkaufsteam bereitgestellt.

Insgesamt scheint sich Drift mehr auf die Computerisierung des gesamten Chat-Prozesses zu konzentrieren – oder zumindest auf den Großteil davon.

Drift kann für Marketing- oder Verkaufsteams verwendet werden und hat eine Qualitätsversion für Unternehmen.

Insgesamt schneidet Drift einige der langen, langwierigen Teile von Akquisitionen ab. Dies geschieht, indem Tonnen von E-Mails und CRM-Kommunikation überflüssig werden. Stattdessen senden die KI und die Automatisierung nur die besten Leads an die Vertriebsmitarbeiter, um keine Zeit zu verlieren.

�� Preisgestaltung

Preise für "Einzelpersonen" ist eher niedrig – bei 0 US-Dollar für einfache Chats und 50 US-Dollar pro Monat für Startups.

Abgesehen davon steigt die Preisgestaltung für Teams sprunghaft an und beginnt bei 400 USD pro Monat für den Pro Plan und 1.500 USD pro Monat für Premium.

�� Was sind die besten Funktionen?

  • Bots sind eines der Hauptelemente für die automatische Qualifizierung von Leads zu jeder Tageszeit.
  • Buchen Sie Meetings, ohne mit Ihren Kunden zu sprechen.
  • Die Bots leiten bestimmte Gespräche an Verkäufer weiter.
  • Der Chatbot identifiziert die besten potenziellen Kunden, sodass Sie zuerst mit ihnen sprechen können.
  • Die Automatisierung beantwortet auch bestimmte Fragen, indem sie Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank teilt.
  • VIP-Konten werden für Ihre besten Kunden erstellt. Auf diese Weise können Sie mit diesen Personen chatten, indem Sie mit ihren Vornamen beginnen und genau wissen, woran sie interessiert sind.
  • Drift verfügt über ein E-Mail-Modul, das Kunden sofort mit den Vertriebsmitarbeitern verbindet. Auf diese Weise müssen Sie sich nicht viel mit normalen E-Mails beschäftigen.

�� Dies ist die beste Live-Chat-Software für…

Ich mag es für Unternehmen mit einem gewissen Cashflow, die einen Großteil des Kundensupports und des Chat-Prozesses automatisieren möchten. Es ist auch keine schlechte Lösung für Unternehmen.

Gehe zu Drift

5. Tidio (www.tidio.com)

tidio

Tidio hat mit seinen hervorragenden Plugin- und App-Bewertungen für Plattformen wie WordPress und Shopify Bekanntheit erlangt.

Es ist eine Qualitätslösung für E-Commerce-Unternehmen und lässt sich in diese integrieren CRMs, E-Mail-Marketing-Tools und Helpdesk-Software.

Tidio kann einen Teil seiner Beliebtheit auch auf seinen kostenlosen Preisplan und die erschwinglichen monatlichen Pläne danach zurückführen. Zu den Elementen, die mit Tidio geliefert werden, gehören Live-Chats, E-Mail-Integrationen und unbegrenztes Tracking.

Ich mag besonders die automatisierten Antworten und mobilen Apps, mit denen ich unterwegs mit Kunden chatten kann.

�� Preisgestaltung

EIN Ein kostenloser Tarif ist für bis zu drei Benutzer verfügbar. Es enthält tatsächlich eine unglaubliche Sammlung von Funktionen für kleine Unternehmen.

Zwei weitere Pläne werden für 15 USD pro Monat verkauft Sie können Funktionen wie die Wiederherstellung abgebrochener Einkaufswagen und das Live-Tippen freischalten.

�� Was sind die besten Funktionen?

  • Mehrere Integrationen mit einigen Top Website-Software wie Wix, BigCommerce und Shopify. Das Unternehmen scheint sich auf E-Commerce-Plattformen zu konzentrieren.
  • Tidio kombiniert E-Mail, Messenger und Live-Chat, sodass Sie innerhalb von Sekunden auf Ihre Kunden antworten können.
  • Alle Nachrichten, unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße, werden an ein einfaches Dashboard weitergeleitet.
  • Zugriff auf Chatbots zur Beantwortung einfacherer Kundenfragen. Die Bots sprechen rund um die Uhr mit Kunden und bieten Rabatte und Angebote für aufgegebene Einkaufswagen an.
  • Mithilfe der Echtzeitmetriken können Sie nachvollziehen, wie sich Kunden auf Ihrer Website bewegen.
  • Anpassungseinstellungen dienen dazu, Ihre Chat-Box zu brandmarken und mit Ihrer Website abzugleichen.
  • Die Android- und iOS-Apps halten Sie jederzeit über die Chat-Box mit Kunden in Kontakt.

�� Dies ist die beste Live-Chat-Software für…

Unternehmen, die für ein kleines Team nichts bezahlen möchten, um den Live-Chat zu nutzen. Es ist auch für kleinere bis mittelständische Unternehmen, insbesondere E-Commerce-Geschäfte, recht erschwinglich.

Dies ist eine der einfachsten Live-Chat-Software, die Sie kaufen können. Sie erhalten jedoch weiterhin die erforderlichen Funktionen wie automatische Antworten, Integrationen und Nachverfolgung.

Gehe zu Tidio

6. PureChat (purechat.com)

Purechat

Mit PureChat können Sie kostenlos eine Chat-Box auf Ihrer Website starten. Es ist eine der weniger modern aussehenden Schnittstellen, bietet jedoch einige Funktionen für künstliche Intelligenz, Lead-Erfassung und Terminplanung.

Das Hinzufügen von PureChat zu Ihrer Website erfolgt in wenigen Schritten. Anschließend können Sie die Anpassung an Ihre Marke anpassen.

Es scheint auch so, als ob das PureChat-Kundensupport-Team sehr kompetent und immer da ist, um Ihnen bei allen Onboarding- und Management-Fragen zu helfen.

�� Preisgestaltung

Der Plan für drei Benutzer ist völlig kostenlos.

Der Wachstumsplan ist verfügbar für 39 US-Dollar pro Monat.

Der Pro-Plan wird angeboten für 79 US-Dollar pro Monat.

Während des Upgrades erhalten Sie Unterstützung für mehr Bediener und einige zusätzliche Funktionen.

�� Was sind die besten Funktionen?

  • Die vollständige Anpassung erfolgt über den kostenlosen Plan. Tatsächlich ist das kostenlose Paket eine Liste mit über 20 Funktionen enthalten.
  • Sie erhalten unbegrenzte Chats für alle Preispläne.
  • Es stehen sowohl iOS- als auch Android-Apps zum Chatten mit Kunden auf Mobilgeräten zur Verfügung.
  • Dateiübertragungstools dienen zum Weitergeben von Dokumenten und anderen Dateien.
  • Chat-Benachrichtigungen und vordefinierte Antworten helfen bei der Automatisierung Ihres Kundensupports.
  • Zeigen Sie Verfügbarkeitspläne an und buchen Sie Termine direkt über die Live-Chat-Software.
  • Zeigen Sie eindeutige Informationen wie Ihren Standort und Ihren Twitter-Feed an.
  • Upgrade auf die Premium-Pläne für Echtzeitanalysen und Besucherverfolgung.
  • Die kostenpflichtigen Pläne enthalten auch SMS-Benachrichtigungen für Ihre Chats.

�� Dies ist die beste Live-Chat-Software für…

PureChat scheint eine großartige Live-Chat-Option für kleine und größere Unternehmen zu sein. Der kostenlose Plan ist großartig und die monatlichen Preise danach bleiben angemessen. Es ist auch eine ausgezeichnete Live-Chat-Box für Unternehmen, die Termine buchen müssen, da alles über die Box erledigt werden kann.

Gehen Sie zu PureChat

7. Zendesk Chat (www.zendesk.com/chat)

zendesk

Wenn Sie Ihre Kunden erreichen und ein Gespräch beginnen möchten, ist Zendesk Chat eine der besten Optionen für Live-Chat-Software. Es ist eine andere Lösung mit einem kostenlosen Plan, aber die Angebote sind nicht ganz so gut wie die andere kostenlose Software, die ich beschrieben habe.

Abgesehen davon ist die Preisgestaltung für Zendesk Chat respektabel und bietet solide Angebote für Dinge wie das Senden an bestimmte Abteilungen und das Setzen von Triggern.

Beachten Sie, dass ZenDesk über eine große Produktpalette verfügt. Daher kann es für einige Unternehmen nützlich sein, nur ZenDesk-Produkte zu verwenden.

�� Preisgestaltung

Der Lite-Plan gilt für $ 0 für einen gleichzeitigen Chat. Das ist nicht so gut wie bei einigen Mitbewerbern.

Der Teamplan beträgt 14 USD pro Agent und Monat, wobei die höheren Pläne bei 29 USD und 59 USD pro Agent und Monat aufgeführt sind.

�� Was sind die besten Funktionen?

  • Das Zurückkehren zum Überprüfen von Nachrichten ist mit Tools zum Zurückspringen auf die Chat-Zeitleiste und zum Anzeigen von Analysen äußerst einfach.
  • Chat-Routing, Verknüpfungen und Tags beschleunigen den Vorgang.
  • Zendesk Chat enthält Links zu den meisten Zendesk-Tools sowie zu Website-Plattformen wie WordPress, Shopify und Magento.
  • Die Chatbox-Designs und Anpassungstools sind alle hell, schön und einladend – mit großartiger Unterstützung für Hintergrundbilder und Avatare.
  • Ihr Unternehmen kann Dateien und Pre-Chat-Formulare akzeptieren, um besser zu verstehen, was Ihre Kunden verlangen.
  • Auslöser werden verwendet, um Benutzer über einen Live-Chat zu kontaktieren. Dies basiert auf Bewegungen auf Ihrer Website.

�� Dies ist die beste Live-Chat-Software für…

Ich mag Zendesk Chat für Unternehmen, die bereits andere ZenDesk-Produkte wie Zendesk Guide oder Support verwenden. Zendesk Chat bietet auch einige der kreativeren Designs für Chatboxen. Wenn Sie also eine elegante Chat-Präsenz wünschen, probieren Sie es aus.

Schließlich wirkt das Senden von Dateien Wunder für Unternehmen, die Screenshots und Dokumente akzeptieren möchten (z. B. für den technischen Support von Software)..

Gehen Sie zu Zendesk Chat

8. ClickDesk (www.clickdesk.com)

Clickdesk

ClickDesk verfolgt einen ganz anderen Ansatz als Ihre durchschnittliche Live-Chat-Software. Es richtet sich an Unternehmen, die Sprache und Video in der Chat-Box verwenden möchten. Zum Beispiel könnte der Supportmitarbeiter den Kunden tatsächlich sehen und umgekehrt.

Es werden Integrationen für die Verbindung mit Software für Helpdesks und andere Kundensupportmodule angeboten. Sie können Ihre Social-Media-Konten sogar mit der Live-Chat-Box verknüpfen, um Ihre Reichweite auf diesen Plattformen zu erhöhen.

�� Preisgestaltung

Das Der kostenlose Plan gilt für bis zu 10 Benutzer und 30 Chats pro Monat.

Die folgenden Pläne werden als Upgrades angeboten: Lite für 14,99 USD, Pro für 24,99 USD und Enterprise für 39,99 USD (alle pro Monat und Agent).

�� Was sind die besten Funktionen?

  • Ihre Chat-Box enthält einen Video-Chat, der Ihre Support-Funktionen erweitert. Dies fügt auch eine persönliche Note hinzu, da Kunden Sie sehen können.
  • Die Live-Chat-Box fördert den Verkauf und fordert die richtigen Vertriebsmitarbeiter auf, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
  • Sie können sich für Sprach-Chats anstelle von Videos entscheiden.
  • Die Helpdesk-Software von ClickDesk wird automatisch in die Chat-Box für den ultimativen Kundensupportbereich integriert.
  • Senden Sie mehr Benutzer an Ihre Facebook- und andere Social Media-Konten, indem Sie in Ihrem Chat-Feld einen Link erstellen.
  • Der Berichtsbereich zeigt erweiterte Analysen wie Chat-Dauer und Umsatz.
  • Sie erhalten eine mobile Android-App zum Chatten auf Ihrem Telefon.

�� Dies ist die beste Live-Chat-Software für…

Das Wichtigste zuerst: iOS-Benutzer möchten möglicherweise ClickDesk überspringen, da es nur eine Android-App enthält.

Trotzdem ist ClickDesk eine der besten Optionen für Live-Chat-Software für Sprach- und Video-Chats. Es ähnelt Skype, aber Ihre Kunden müssen keine spezielle Software herunterladen.

Gehen Sie zu ClickDesk

9. Bold360 (www.bold360.com)

fett360

Als eine weitere KI-gesteuerte Live-Chat-Software bietet Bold360 eine unglaubliche Effizienz für Ihre Website. Es greift Ihre Benutzer ab dem Moment an, in dem sie auf Ihrer Website landen, und bietet zusätzliche Tools, mit denen Ihre Agenten intelligent arbeiten und sich wieder mit Wissen und Geschwindigkeit beschäftigen können.

Bold360 soll eine der einfachsten Live-Chat-Lösungen auf dem Markt sein. Es gehört auch LogMeIn, einem renommierten Kommunikationsunternehmen.

�� Preisgestaltung

Für alle Pläne müssen Sie ein Angebot anfordern. Die Preise sind alle unternehmensspezifisch.

�� Was sind die besten Funktionen?

  • Der Live-Chat wird für Kunden angezeigt und spricht sie problemlos an. Der KI-Bot entscheidet dann innerhalb von Sekunden, wohin der Kunde gesendet werden soll.
  • Alle Elemente des Chatbots können angepasst werden, von den Aussagen des Bots bis zur Darstellung der Chatbox auf Ihrem Computer.
  • Es werden Einblicke angezeigt, anhand derer Sie bewerten können, wie jede Customer Journey geplant ist.
  • Die gesamte Kommunikation wird an einem Ort verwaltet – von E-Mail über Chat und SMS bis hin zu sozialen Medien.
  • Die Chatbots in Bold360 funktionieren eher wie Menschen, indem sie die Absicht verstehen und sich nicht darauf verlassen, bestimmte Schlüsselwörter mit Knowledge Base-Artikeln abzugleichen.

�� Dies ist die beste Live-Chat-Software für…

Bold360 eignet sich am besten für Unternehmen, die bereit sind, mit künstlicher Intelligenz ein gewisses Risiko einzugehen. Es ist nicht so kontrolliert, aber es könnte einige unglaubliche Ergebnisse liefern, wenn Sie bereit sind, Anpassungen vorzunehmen.

Gehen Sie zu Bold360

10. LiveAgent (www.liveagent.com)

lebhaft

LiveAgent ist eher eine Suite als einzelne Software, umfasst jedoch Live-Chats und einige andere nützliche Softwareoptionen wie Ticketing, Call Center-Software und Knowledge Base-Tools.

Bestimmte Softwareteile werden in Plänen zusammen verkauft, sodass Sie sich tatsächlich für den Chat-Plan entscheiden müssen, um die Live-Chat-Funktionalität zu erhalten.

Im Folgenden werden die Preise für den Chat-Plan hervorgehoben. Sie sollten jedoch auch wissen, dass die folgenden anderen Softwareoptionen im Plan enthalten sind: Kontaktformulare, Wissensdatenbank, E-Mail-Support, Feedback-Management und Besucherüberwachung.

�� Preisgestaltung

Die Preise beginnen bei 0 USD mit 1 Chat- und 1 E-Mail-Support-Sitzplatz mit einem Limit von sieben Tagen. Der Plan der nächsten Stufe kostet nur mit dem Ticketsystem 15 US-Dollar.
Das Der Ticket + Chat-Plan kostet 29 USD pro Agent und Monat.

Ein All-Inclusive-Plan wird ebenfalls für 39 USD pro Monat verkauft.

�� Was sind die besten Funktionen?

  • Videoanrufe sind in einigen Plänen enthalten.
  • LiveAgent bietet hervorragende Chat-Einladungen und Besucherüberwachung, um Ihre Konversationen relevanter zu machen.
  • Das Feedback-Management hilft Ihnen dabei, Informationen von Ihren Kunden zu erhalten und Ihren Kundensupport zu verbessern.
  • Sie erhalten ein Forum und eine Wissensdatenbank, um Ihre Kundendienstseiten abzurunden.
  • Die mobile App ermöglicht die Live-Kommunikation mit Kunden auf Ihrem Telefon oder Tablet.
  • Sie können eine Verbindung zu vielen anderen LiveAgent-Produkten wie Call Center, Kundenportal oder Kundendienst herstellen.
  • Über das Chat-Dashboard können Sie alle aktiven Chats sowie die Agentenaktivität und vieles mehr überprüfen.
  • Benutzerinformationen werden an den Agenten übertragen, sobald das Gespräch begonnen hat.

�� Dies ist die beste Live-Chat-Software für…

Ich mag LiveAgent für Unternehmen, die eine vollständige, erschwingliche Suite von Kundendienst-Tools wünschen. Sie erhalten eine Live-Chat-Box, aber auch Ticketing und Videoanrufe.

Gehen Sie zu LiveAgent

Welche der besten Live-Chat-Software sollten Sie wählen??

Überprüfen Sie unbedingt alle oben genannten Empfehlungen. Ihre Wahl hängt ganz von der Art Ihres Geschäfts und den erforderlichen Funktionen ab.

Um Ihnen dies zu erleichtern, finden Sie hier noch einmal eine kurze Zusammenfassung mit den Kosten, die mit der Arbeit mit jeder dieser Plattformen verbunden sind:

Software
Freier Plan?
Ab $ / Monat
Live-Chat30 Tage kostenlose Testversion16 US-Dollar pro Agent
Olark2 Wochen kostenlose Testversion19 US-Dollar pro Agent
Gegensprechanlage$ 87
Drift$ 50
Tidio$ 15
PureChat39 $
Zendesk Chat14 USD pro Agent
ClickDesk14,99 USD pro Agent
Bold360Die Preisgestaltung ist unternehmensspezifisch
LiveAgent15 USD pro Agent

Wenn Sie weitere Fragen zur besten Live-Chat-Software haben, teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit!

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