Vergleichte WordPress-Support-Tools: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout

Einige WordPress-Vorgänge priorisieren Dinge wie Suchmaschinenoptimierung und Verbesserung der Conversion-Raten, während das Wohlergehen des bestehenden Kundenstamms vernachlässigt wird. Dies kann jedoch ein kostspieliger Fehler sein. Wenn Sie diesen Fehler vermeiden möchten, besteht die Antwort darin, einen außergewöhnlichen Kundensupport bereitzustellen und wir möchten Ihnen dabei helfen, indem wir einige der besten WordPress-Support-Tools vorstellen.


Guter Support ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer zufriedenen Benutzerbasis, ebenso wie zufriedene Kunden wahrscheinlicher um neue Benutzer auf Ihr Unternehmen zu verweisen.

In diesem Artikel haben wir einige der besten WordPress-Support-Tools besprochen. Wir haben die wichtigsten Funktionen verglichen, überlegt, wie einfach sie zu verwenden sind, und ermittelt, welche Arten von Websites am meisten davon profitieren könnten. Wenn Sie bereit sind, Ihre Kunden noch glücklicher zu machen, können Sie loslegen.

beste WordPress-Support-Tools

Die besten WordPress-Support-Tools im Vergleich (auf den Punkt gebracht)

Wenn Ihnen die Zeit ausgeht, finden Sie hier die Kurzfassung unseres Vergleichs der WordPress-Supporttools:

WordPress Support Tools im Vergleich

Freshdesk
Großartige Unterstützung
WP Support Plus
Helfen Sie Scout

PreisKostenlose Premium-Tarife beginnen bei 15 US-DollarKostenlos mit Premium-ErweiterungenKostenlos mit Premium-ErweiterungenKostenlose Premium-Tarife beginnen bei 20 US-Dollar
Anzahl der Support-MitarbeiterUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenzt
WordPress-IntegrationJa (via Plugin)Funktioniert in WordPressFunktioniert in WordPressJa (über Einbettungen und Plugins)
Wie geht es mit Tickets um??E-Mail und TelefonWordPress-DashboardWordPress-Dashboard und SkypeIn einem leicht zu greifenden Armaturenbrett
UnterstützungsstatistikenJaNeinJaJa

Die besten WordPress-Support-Tools im Vergleich (vollständig)

Freshdesk

Freshdesk

Überblick
Freshdesk ist ein voll ausgestattetes Support-Portal mit offizieller Unterstützung für WordPress-Websites. Die Plattform ermöglicht es Benutzern, Support-Tickets zu verwalten, sie nach Tags zu kategorisieren, automatische Antworten zu erstellen und sogar eine benutzerdefinierte Wissensdatenbank zu erstellen, um die häufigsten Probleme abzudecken.

Haupteigenschaften

  • E-Mail-basiertes Ticketverwaltungssystem mit Optionen zum Kategorisieren, Zusammenführen, Teilen und Exportieren von Tickets.
  • Verfolgen Sie die Zeit dass Agenten sich mit Support-Anfragen befassen (nur für Premium-Pläne verfügbar).
  • Erhalten Sie Supportanrufe unter einer von Freshdesk angegebenen Telefonnummer.
  • Erstelle ein indexierbare Wissensbasis.
  • Integrieren Sie sich in Google Analytics und verwenden Sie Keyword-Informationen, um Ihre Wissensdatenbank zu erweitern.
  • Beinhaltet Android und iOS Apps für Support-Anfragen unterwegs.
  • Passen Sie Support-Formulare und Popups an das Design Ihrer Website an.

Benutzerfreundlichkeit
Freshdesk ist bemerkenswert einfach zu bedienen, selbst für Benutzer, die wenig Erfahrung mit Support-Tools haben. Beim Anmelden wird Ihnen die letzte Aktivität auf Ihrer Website sowie die Anzahl der überfälligen, geöffneten, gehaltenen und nicht zugewiesenen Tickets angezeigt:

Das Freshdesk-Dashboard.

Der Umgang mit Tickets entspricht im Wesentlichen dem Umgang mit E-Mails. Sie können Benutzern antworten, das Ticket weiterleiten oder Fallnotizen hinzufügen. Jedes Ticket hat eine Priorität von niedrig bis dringend und erhält einen von sechs Status, z. B. offen, geschlossen und gelöst.

Die Integration von WordPress erfolgt über das offizielle Freshdesk-Plugin, mit dem Sie Support-Widgets und ein Knowledge Base-Suchwerkzeug auf Ihrer Website integrieren können. Sie können Kommentare auch als Tickets behandeln, wodurch Sie effektiver mit Benutzern in Kontakt treten können. Es ist erwähnenswert, dass das offizielle WordPress-Plugin eine Weile nicht aktualisiert wurde, aber immer noch mit der neuesten Version von WordPress funktioniert.

Preis
Kostenlos, $ 15, $ 29, $ 49 oder $ 109 pro Agent pro Monat.

Erwägen Sie die Verwendung von Freshdesk, wenn

  • Sie suchen ein hervorragendes Support-Tool für große und kleine Vorgänge. Das Kennenlernen der Plattform ist einfach. Das bedeutet, dass es kein Problem ist, neue Support-Mitarbeiter hinzuzuziehen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
  • Der kostenlose Plan lässt bis zu drei Agenten zu und bietet Ihnen genügend Funktionen, um über Support-Tickets und WordPress-Kommentare auf dem Laufenden zu bleiben.

Wir haben eine kurze Umfrage in der Facebook-Gruppe “Advanced WordPress” durchgeführt und nach den Vorlieben der Benutzer gefragt, wenn es um WordPress-Support-Tools geht. Freshdesk erhielt dort eine Handvoll Stimmen:

FreshDesk Testimonials

Gehe zum Freshdesk

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Großartige Unterstützung


Fantastischer Support - WordPress HelpDesk & Support Plugin Tolle Unterstützung – WordPress HelpDesk & Support Plugin

Autor (en): Tolles Support-Team

Aktuelle Version: 6.0.0

Letzte Aktualisierung: 30. Mai 2020

awesome-support.6.0.0.zip


82% Bewertungen


Über 10.000 Installationen


WP 4.0 + Erforderlich

Überblick
Awesome Support ist ein WordPress-Support-Plugin. Benutzer können Tickets direkt von ihrem Website-Konto aus senden und den Status ihrer Anfragen überwachen, ohne die Website zu verlassen. Als Support-Mitarbeiter erhalten Sie für jedes neue Ticket eine E-Mail und können diese dann mit dem regulären WordPress-Editor über das Dashboard bearbeiten.

Haupteigenschaften

  • Vollständig WordPress-basiert. Sogar die E-Mails, die Sie erhalten Für neue Tickets gelangen Sie zurück zu Ihrem Dashboard.
  • Benutzer können neue Tickets über benutzerdefinierte Formulare mit dem WordPress-Editor einreichen, der Anhänge unterstützt.
  • Ermöglicht es Ihnen, den Status jedes Support-Tickets in Ihrem Dashboard zu überwachen, zu kennzeichnen und jedem einen neuen Status zuzuweisen.
  • Weisen Sie je nach Fachgebiet Tickets verschiedenen Support-Mitarbeitern zu.
  • Unterstützt E-Commerce-Plattformen, indem Sie Anfragen zu jedem Produkt erhalten.
  • Legen Sie Bedingungen fest, denen Benutzer zustimmen müssen, bevor Sie Support-Tickets senden.
  • Erweitern Sie die Funktionen des Plugins mit mehrere Premium-Add-Ons.

Benutzerfreundlichkeit
Wenn Sie mit WordPress vertraut sind, können Sie sich problemlos auf Awesome Support einstellen. Jedes Ticket wird mit dem WordPress-Editor in Kombination mit Admin-Metaboxen zum Verwalten des Ticketstatus und zum Zuweisen von Tags verarbeitet.

Das Awesome Support Dashboard.

Preis
Kostenlos, mit mehreren Premium-Erweiterungen verfügbar und 4 Premium-Pakete: 12,42 USD, 19 USD, 24 USD und 38 USD / Monat.

Erwägen Sie die Verwendung von Awesome Support, wenn

  • Sie möchten sich nicht mit der Nutzung eines Drittanbieter-Dienstes befassen. Dem Awesome Support fehlen einige erweiterte Funktionen wie die Zeiterfassung und die Bearbeitung von Telefonanrufen. Es ist jedoch eine zuverlässige Lösung für die Bearbeitung von Produktdetailanfragen auf E-Commerce-Websites und grundlegenden Support-Tickets für alle Arten von WordPress-Websites.

Gehen Sie zu Awesome Support

WP Support Plus


WP Support Plus Responsive Ticket System WP Support Plus Responsive Ticket System

Autor (en): Pradeep Makone

Aktuelle Version: 9.1.2

Letzte Aktualisierung: 3. September 2019

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86% Bewertungen


Über 7.000 Installationen


WP 4.4 + Erforderlich

Überblick
WP Support Plus ist ein weiteres WordPress-Support-Plugin. Dieses bescheidene Tool hat in den zwei Jahren, in denen es im WordPress-Repository war, nicht viel an Popularität gewonnen, aber es hat eine treue Anhängerschaft angezogen. Dieses Plugin ist Awesome Support sehr ähnlich. Anstatt die Ähnlichkeiten erneut aufzuwärmen, lassen Sie uns direkt auf die Hauptmerkmale eingehen, die sie auszeichnen.

Haupteigenschaften

  • Verwalten Sie Support-Tickets über Ihr Dashboard mithilfe eines farbbasierten Systems, um zwischen offenen, ausstehenden und geschlossenen Tickets zu unterscheiden.
  • Behalten Sie die Ticketstatistik für jeden Agenten im Auge und bewerten Sie die Leistung des Agenten auf einen Blick.
  • Fügen Sie Ihrer Site eine Skype-Anruftaste hinzu, um dringende Anfragen zu bearbeiten.
  • Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen, um automatische Antworten an Benutzer zu senden, die Tickets senden.
  • Es stehen mehrere Premium-Erweiterungen zur Verfügung.

Benutzerfreundlichkeit
Genau wie bei Awesome Support ist WP Support Plus genau das Richtige für Sie, wenn Sie ein WordPress-Benutzer sind. Erfahrene WordPress-Benutzer werden WP Support Plus sofort nutzen können.

Das WP Support Plus-Dashboard.

Preis
Kostenlos, mit mehreren verfügbaren Premium-Erweiterungen

Erwägen Sie die Verwendung von WP Support Plus, wenn

  • Sie suchen nach einem WordPress-basierten Support-Tool, das erweiterte Funktionen enthält und es Ihnen ermöglicht, die Leistung mehrerer Support-Mitarbeiter zu überwachen. Es ist auch perfekt, wenn Sie die Möglichkeit haben möchten, Benutzer über Skype zu unterstützen.

Anmerkung / Redaktion des Herausgebers:

Wir hatten wirklich das Gefühl, dass wir einen anderen Spieler in das Spiel einführen sollten. Einfach, weil es eines der WordPress-Support-Tools ist, bei denen wir uns selbst einsetzen ThemeIsle und Revive.Social. Ich spreche von Help Scout. Es hat einige coole Funktionen, also denke ich, dass es Ihnen gefallen könnte. Außerdem haben wir diese kurze Umfrage in der Facebook-Gruppe von Advanced WordPress durchgeführt, und es scheint, dass Help Scout dort die meisten Stimmen erhalten hat:

Helfen Sie Scout-Testimonials
Helfen Sie Scout-Testimonials

Helfen Sie Scout

Helfen Sie Scout

Überblick
Helfen Sie Scout ist eine komplette Suite von Kunden- / WordPress-Support-Tools. Mehr als 7.000 Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen darauf.

Es besteht aus drei Hauptelementen: Helpdesk, Dokumenten und einem so genannten Beacon (On-Page-Helfer, damit Ihre Besucher Ihre Website nicht verlassen müssen, um ihre Fragen zu beantworten)..

Help Scout bietet Ihnen im Grunde alles, was Sie von einer Kundensupportplattform erwarten würden. Das Hauptverkaufsargument von Help Scout ist, dass jede Support-Interaktion menschlicher und damit für beide Seiten hilfreicher und angenehmer gestaltet werden soll.

Haupteigenschaften
Das tatsächliche vollständige Funktionsliste ist wirklich riesig, also lassen Sie mich nur eine Handvoll dieser besonders nützlichen erwähnen (wie von Madalin Milea, unserem Support Engineer @ThemeIsle, hervorgehoben):

  • Alle Tickets sind über ein benutzerfreundliches und übersichtliches Dashboard erhältlich.
  • Es ist ein Dokumentationsmodul integriert – ideal, um Ihren Kunden eine Wissensbasis zu bieten.
  • Ermöglicht Ihnen den Zugriff auf eine API, die Sie für verschiedene Vor-Ort-Integrationen verwenden können (zum Beispiel verwenden wir sie für Einfache digitale Downloads Integration).
  • Hiermit können Sie die Antworten speichern, die Sie am häufigsten verwenden.
  • Jeder Kunde kann seine Support-Erfahrung nach jeder Antwort bewerten und Ihnen so Hinweise geben, wie Sie Ihren Support verbessern können.
  • Sie können benutzerdefinierte Apps erstellen. Zum Beispiel:

Wir haben zwei Apps erstellt: Die erste zeigt uns die neueste verfügbare Version des Produkts, bei der es sich bei einem bestimmten Ticket um + die vom Benutzer installierte Version handelt (ideal, um Benutzer schnell auf die neueste Version zu bringen). Der andere listet die Produkte auf, die der Kunde gekauft hat, + die Lizenz, auf der er sich befindet. Madalin Milea, Support Engineer @ThemeIsle

  • Es gibt mehr als 40 integrierte Apps und Integrationen.
  • Es gibt automatische Workflows.
  • Es gibt detaillierte Berichte (Produktivität, Konversations-Drilldowns, Filterung der Bürozeiten und mehr)..
  • Sie können mehrere Posteingänge verwenden.

Postfächer in Help Scout

Benutzerfreundlichkeit
Lassen Sie uns Madalin seine Meinung zur Benutzerfreundlichkeit von Help Scout mitteilen:

Wir verwenden Help Scout bereits seit einiger Zeit als WordPress-Support-Tools. Es ist wirklich eine solide Software, und wir haben noch nie daran gedacht, nach einer Alternative zu suchen. Es ist seit dem ersten Tag bei uns.

Das Tolle daran ist, dass es sich jetzt – mit einem größeren Support-Team – als genauso effektiv erweist wie damals, als es insgesamt nur zwei Personen gab. Es hält die Dinge einfach und auf Kurs.

Helfen Sie Scouts wichtigstem Erfolg, IMO, Menschen zusammenzubringen. Unabhängig davon, ob es sich um unser eigenes Team oder um unsere Benutzer handelt, vereinfacht es die Kommunikation und hilft, Markenvertrauen aufzubauen. Madalin Milea, Support Engineer @ThemeIsle

Im Allgemeinen ist die Verwendung von Help Scout mit WordPress recht einfach zu verstehen. Sie können entweder das Beacon aktivieren – den kleinen Helfer, der in einer unteren Ecke sitzt und Wege findet, Ihren Besuchern zu helfen, oder Sie können es in andere einzelne Elemente Ihrer Website integrieren.

Wie gesagt, wir verwenden es beispielsweise für die Integration von Easy Digital Downloads, aber es gibt auch Möglichkeiten, es mit WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel usw. zum Laufen zu bringen.

Preis
Kostenlos, 20 $, 32 $ pro Monat.

Erwägen Sie die Verwendung von Help Scout, wenn

  • Sie möchten nur alle Ihre Support-bezogenen Aufgaben und Aktivitäten an einem Ort und außerhalb Ihrer Site aufbewahren. Dies kann sehr nützlich sein, insbesondere wenn Ihre Website jemals ausfällt. Sie möchten sicher nicht, dass Ihre Kunden in diesem Fall nicht einmal Support erhalten.
  • Großartig, wenn Sie im Moment kein Geld zum Investieren haben und nur verschiedene WordPress-Support-Tools testen möchten, aber gleichzeitig möchten, dass Ihre Lösung mit Ihnen wächst.

Gehen Sie zu Help Scout

Fazit

Jeder, der im Kundensupport gearbeitet hat, kann Ihnen sagen, dass dies keine einfache Aufgabe ist. Diese WordPress-Support-Tools wirken keine Wunder, bieten Ihnen jedoch die Ressourcen, die Sie benötigen, um Support-Anfragen effizient zu bearbeiten.

Jedes dieser Tools ist gut genug, um unsere Empfehlung zu verdienen. Die Frage, die Sie sich stellen müssen, lautet also: Wie gehen Sie lieber mit Supportproblemen um? Hier ist eine kurze Zusammenfassung, wie jedes Tool Ihnen helfen kann:

  • Freshdesk:: Bearbeiten Sie Anfragen per E-Mail und Online-Anrufe.
  • Großartige Unterstützung:: Bearbeiten Sie Support-Tickets und E-Commerce-Produktanfragen direkt über Ihr WordPress-Dashboard.
  • WP Support Plus:: Unterstützen Sie Ihre Benutzer über ein WordPress-basiertes Ticketsystem und Skype.
  • Helfen Sie Scout:: Großartige Allround-Support-Lösung für Unternehmen, die ihr Support-Tool benötigen, um mit ihnen wachsen zu können.

Haben Sie positive Erfahrungen mit einem dieser WordPress-Support-Tools gemacht? Teilen Sie uns Ihre Geschichten im Kommentarbereich unten mit!

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Layout und Präsentation von Karol K..

Jeffrey Wilson Administrator
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