Palyginta 6 geriausios pagalbos tarnyboms programinės įrangos verslui

Nesvarbu, kokį verslo tipą vykdote, klientams turėtų būti suteikta galimybė susisiekti su jumis, jei jiems kiltų klausimų apie pirkinius. Čia pradeda veikti geriausios pagalbos tarnybos programinės įrangos platformos!


Net jei galite pasirinkti paprastesnius sprendimus, pavyzdžiui, kontaktines formas savo svetainėje, per kurias žmonės gali pateikti atsiliepimus ir užduoti klausimus, toks metodas gali neatitikti laiko išbandymo, augant jūsų verslui..

Siekdami padėti jums sutelkti dėmesį į užduotis, kurios iš tikrųjų yra svarbios jūsų verslui (pažodžiui, turėkite omenyje savo verslą), mes atlikome sunkų darbą – tyrėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą ir palyginome geriausius sprendimus „link galvos“..

Mes išanalizavome ir išbandėme populiariausias ten esančias priemones ir ištyrėme, ar jos veiksmingos tuo, ką daro. Remdamiesi tuo, galite nuspręsti, kuris iš šių sprendimų bus tinkamas jums ir jūsų komandai.

Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga

Kas yra geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga?

Štai keletas dalykų, į kuriuos turėtumėte atsižvelgti, ieškodami geriausios pagalbos tarnybos programinės įrangos:

Daugiakanalis palaikymas:

Pageidaujama pagalbos tarnybos platforma, be abejo, yra tokia, kuri palengvina jūsų ir kliento bendravimą. Pagal numatytuosius nustatymus visos platformos teikia palaikymą el. Paštu, tačiau galite eiti toliau ir pasiūlyti žmonėms kitų alternatyvų, kaip jus pasiekti.

Taip pat yra tokių dalykų: tiesioginis pokalbis, DUK padėjėjai, balso skambučiai, socialinės žiniasklaidos pranešimai ir net vaizdo skambučiai. Įsitikinkite, kad leidžiate daugiau nei vieną palaikymo kanalą, kad klientai galėtų pasirinkti.

Integracija su trečiųjų šalių įrankiais:

Prieš priimdami sprendimą dėl pagalbos tarnybos programinės įrangos, įsitikinkite, kad joje yra integruotų išorinių įrankių. Kai kurios pagalbos tarnybos platformos teikia iš anksto sukurtas integracijas, o kitos suteikia galimybę sukurti savo pasirinktinius modulius – arba abu.

Išoriniais įrankiais turiu omenyje programas, valdiklius, socialinės žiniasklaidos platformas, CRM, priedus ir kitus plėtinius. Svarbu sugebėti į savo pagalbos tarnybos programinę įrangą įtraukti naujas funkcijas kiekvieną kartą, kai jums jos reikia.

Žinių bazė ir savitarna:

Ši funkcija suteikia daug laiko taupant išspręstų problemų sprendimus ir pakartotinai naudojant atsakant į panašius klausimus ateityje.

Galite juos laikyti privačioje palaikymo inžinierių duomenų bazėje arba įtraukti į viešą failą, kurį gali pasiekti jūsų klientai. Tokiu būdu jie gali sužinoti savo atsakymą prieš pateikdami naują bilietą. Pastaroji vadinama savitarna, kuriai taip pat priskiriama dokumentacija, vadovai, grupės ar forumai, kur vartotojai gali patys ieškoti sprendimų.

Ataskaitos ir analizė:

Analizė yra būtina bet kurioje jūsų vykdomoje veikloje. Per ataskaitas galite pamatyti savo komandos pasirodymą, klientų apžvalgas, bilietų sprendimo būdą ir net vykstančius pokalbius. Tai padės jums patobulinti ir supaprastinti klientų aptarnavimo darbą.

Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga (VISAS PALYGINIMAS)

Čia pateiktos geriausios pagalbos tarnybos programinės įrangos platformos, kurias lyginame:

  • „Freshdesk“
  • „HelpScout“
  • Zendeskas
  • „Jira“ aptarnavimo tarnyba
  • „Zoho“ stalas
  • „LiveAgent“

Nėra laiko skaityti? Čia yra trumpa mūsų atradimo santrauka:

Geriausia pagalbos tarnybos programinė įrangaĮrankis
Pigiausias planas (mėnesinis)
Palaikymo kanalai
Žinių bazė ir savitarna
Ataskaitos ir analizė
Sąsaja
„Freshdesk“Nemokami (neribotas atstovų skaičius)El. Paštas, tiesioginiai pokalbiai, telefonas, socialinė žiniasklaida, portalas, robotai10/10
„HelpScout“15 USD vienam agentui (iki 5 agentų)El. Paštas, tiesioginiai pokalbiai su puslapyje esančiu pagalbininku, telefonas9/10
Zendeskas5 USD už agentą (neribotas atstovų skaičius)El. Paštas, tiesioginiai pokalbiai, telefonas, socialinė žiniasklaida, SMS9/10
„Jira“ aptarnavimo tarnybaNemokamas (iki 3 agentų)El. Paštas, pagalbos centras (internetinis portalas)9/10
„Zoho“ stalasNemokamas (iki 3 agentų)El. Paštas, tiesioginiai pokalbiai, socialinė žiniasklaida, telefonas, bendruomenės forumai10/10
„LiveAgent“Nemokami (neribotas atstovų skaičius)El. Paštas, tiesioginiai pokalbiai, socialinė žiniasklaida, telefonas, portalas8/10

„Freshdesk“

„Freshdesk“ turi prieinamą ir patrauklų paketą mažoms įmonėms, kurios nebūtinai gauna bilietų laviną per dieną. Bet jei jums priklauso ilgalaikė finansiškai stabili įmonė ar korporacija, ši programinė įranga pasiūlys daugiau gėrybių pagal aukštesnio lygio planus..

„Freshdesk“ iš tikrųjų yra produktas, priklausantis didesnei paslaugų grandinei – „Freshworks“ – įvairiems verslo padaliniams, tokiems kaip pardavimai, rinkodara, žmogiškieji ištekliai, IT aptarnavimo tarnyba ir dar daugiau.

Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga: „freshdesk“

Sąsaja primena „Time Doctor“ išvaizdą ir šiek tiek paliečia „Slack“. Tai leidžia atrodyti moderniai, žaismingai ir lengvai suvokti. Jei tai būtų gražiausių ir intuityviausių sąsajų konkursas, aš asmeniškai pasirinksiu „Freshdesk“ kaip nugalėtoją!

⚙️ Savybės

  • Komandos gautieji keliais kanalais: el. Paštas, pokalbiai, telefonas, socialinė žiniasklaida, žinių bazės straipsniai.
  • Muitinės bilieto būsena.
  • Automatizuoti veiksmai dėl bilieto ir iš anksto suformatuoti atsakymai.
  • Tėvų ir vaikų bilietai ir susieti bilietai.
  • „Android“ ir „iOS“ programos, skirtos tvarkyti bilietus iš mobiliųjų telefonų.
  • Laiko ir įvykių suaktyvinta automatika.
  • Grįžtamojo ryšio mechanizmas ir automatizuoti iššokantys sprendimai.
  • Ataskaitos ir informacijos suvestinės analizė.
  • Individualizuotų agentų vaidmenys ir pasirinktinės programos.

„freskdesk“ sąsajos demonstracija

„Freshdesk“ vartotojo sąsaja

�� Kainodara

  • Dygimas: 0 USD. Apima neribotą kiekį agentų, el. Pašto ir socialinius bilietus, automatiką, ataskaitas ir žinių bazę.
  • Žiedas: 19 USD / agentas / mėn. Apima visas „Sprout“ funkcijas + balso skambučius, laiko ir įvykių automatizavimą, agentų susidūrimo pranešimus, prekyvietės programas ir darbo laiko nustatymus.
  • Sodas: 35 USD / agentas / mėn. Apima visas „Blossom“ funkcijas + tiesioginius pokalbius, laiko stebėjimą, klientų pasitenkinimo tyrimus, klientų sesijų pakartojimus, agento veiklos ataskaitą, daugiakalbę žinių bazę.
  • Turtas: 65 USD / agentas / mėn. Apima visas „Garden“ funkcijas + pokalbius su DUK, bilietų skyrimo automatizavimą, pasirinktinius vaidmenis, įmonės ataskaitas, kelis SLA ir laiko juostas.
  • Miškas: $ 125 / agentas / mėn. Apima visas „Estate“ funkcijas + įgūdžiais pagrįstą užduotį, saugią bandymų aplinką, IP baltąjį sąrašą.

�� Pros

  • Tai teikia palaikymą visais kanalais, todėl galite stebėti ir spręsti iš įvairių šaltinių gaunamas užklausas tiesiai iš vienos prietaisų skydelio.
  • Jį galima sujungti su pasirinktinėmis programomis ir moduliais, kad būtų galima išplėsti funkcijas.
  • Jis pasižymi tokiomis rinkodaros funkcijomis kaip automatinis aktyvus informavimas, pasirinktiniai robotai, greita socialinės žiniasklaidos integracija, darbo krūvio valdymas keliais kanalais per vieną langą ir kt..
  • Jis turi draugiškiausią sąsają ir realią greitą paskyros sąranką.

Suvart

  • „In“ siūlo tik nemokamą el. Pašto adresą ir socialinius bilietus; tačiau neribotų agentų.

�� Eikite į „Freshdesk“

„HelpScout“

„HelpScout“ yra programinė įranga, kurią mes naudojome „ThemeIsle“ ir Atgaivinti socialinį metų, ir mes negalėtume būti laimingesni sukaupta patirtimi. Tai paprasta platforma su sąsaja, kuri jūsų nesupainioja net sekundę. Tiek dizainas, tiek turinys yra aiškūs ir su jais lengva bendrauti.

„HelpScout“ daugiausia dėmesio skiria palaikymui el. Paštu, tačiau taip pat siūlo tiesioginius pokalbius ir pranešimus programoje. Taip pat pažymimos visos būtinos savybės, kurias pristačiau anksčiau.

Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga: helpcout

Šis sprendimas yra geras pradedantiesiems ir aukštesnio lygio verslo pakopoms, atsižvelgiant į kainodarą ir paslaugas, kurios pateikiamos pirmame plane.

Kitas naudingas „HelpScout“ dalykas yra jo puslapyje esantis dokumentų modulis, teikiantis bendrą informaciją klientams apie jūsų gaminius ir atsakantis į jiems rūpimus klausimus.

⚙️ Savybės

  • Kelios pašto dėžutės.
  • Švyturys su tiesioginiu pokalbiu ir pagalbininku puslapyje (momentiniai atsakymai).
  • Savitarnos turinys.
  • Klientų valdymas.
  • Duomenų teikimas realiuoju laiku.
  • Įmontuota programas ir integracijas.
  • Žinių bazė (momentiniai atsakymai klientams).
  • Duomenų bazė su klientais (saugomi kiekvieno kliento kontaktiniai duomenys).
  • Klientų įvertinimai po kiekvieno atsakymo.
  • Individualizuotos programos (galite kurti savo programas ir modulius bei integruoti juos į platformą).

helpcout UI

„HelpScout“ vartotojo sąsaja

�� Kainodara

  • Pagrindiniai: 15 USD / agentas / mėn (iki penkių agentų). Apima vieną pašto dėžutę, vieną dokumentų svetainę, švyturėlį, ataskaitas, išsaugotus atsakymus.
  • Standartinis: 25 USD / agentas / mėn. Apima tris pašto dėžutes, vieną dokumentų svetainę, ataskaitas, automatizuotas darbo eigas, pranešimus, daugiau nei 50 integracijų, švyturėlį su tiesioginiu pokalbiu.
  • Plius: 40 USD / agentui / mėn. Apima visas standartines funkcijas + dešimt pašto dėžučių, pasirinktinius laukus ir komandas, papildomus priedus ir programas.
  • Kompanija: 25 ir daugiau narių komandoms, su individualiomis kainomis. Apima visas „Plus“ funkcijas + neribotas pašto dėžutes, daugiau dokumentų svetainių, skirtą paskyros tvarkyklę ir kitas įmonės funkcijas.

�� Pros

  • Dokumentacijos svetainės yra naudingos ir padės sutaupyti daug laiko atsakant į bendruosius klausimus ir problemas.
  • Agentų veiklos apžvalgos puslapiai yra išsamūs ir labai informatyvūs.
  • Tai labai galima pritaikyti. Integruodami ją su platforma, galite pridėti bet kokio tipo naujas funkcijas.
  • Greiti atsakymai gali suteikti pranašumų jūsų komandai.

Suvart

  • Komplektacijoje nėra nemokamos versijos, o kainodaros planai gali būti brangūs mažam verslui.

�� Eikite į „HelpScout“

Zendeskas

„Zendesk“ yra populiarus vardas pagalbos tarnybos programinės įrangos pasaulyje, o jo klientų sąrašas sako viską. Palaikymo komplektas, kurį teikia „Zendesk“, yra įrankių ir paslaugų rinkinys, kuris jūsų santykius su klientais padarys nepriekaištingus. Čia yra viskas, ko jums reikia pagalbos tarnybų paslaugoms – mažoms įmonėms ar įmonėms.

Sąsaja yra paprasta, moderni ir lengvai naudojama.

Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga: „zendesk“

⚙️ Savybės

  • Suvienodinti pokalbiai per kanalus.
  • Klientų sąveikos stebėjimas ir prioritetų nustatymas.
  • Informacija apie klientą, įskaitant iš išorinių profilių.
  • Informacija iš ankstesnių įvykių ir pokalbių (įskaitant išorines sistemas).
  • Savitarnos ir žinių bazė.
  • Tiesioginis pokalbis, socialiniai pranešimai, SMS, el. Paštas ir balso kanalai.
  • „Analytics“ ir ataskaitų teikimas.
  • Integracija su rinkos įrankiais.
  • Įgūdžių grąžinimas, trigeriai ir automatizavimas.
  • Palaikymo komplekto paketas.

„zendesk“ vartotojo sąsaja

„Zendesk“ vartotojo sąsaja

�� Kainodara

  • Būtina: 5 USD / agentas / mėn. Apima el. Pašto ir socialinius kanalus, iš anksto apibrėžtas verslo taisykles, žiniatinklio valdiklį, SDK mobiliesiems, sąveikos istoriją.
  • Komanda: 19 USD / agentas / mėn. Apima visas pagrindines funkcijas + pasirinktines verslo taisykles, našumo informacijos suvestines, integracijas ir programas.
  • Profesionalas: 49 USD / agentas / mėn. Apima visas komandos funkcijas + daugiakalbį turinį, klientų apklausas, prietaisų skydelius ir ataskaitas.
  • Įmonė: 99 USD / agentas / mėn. Apima visas profesines funkcijas + įgūdžių grąžinimą, konteksto darbo vietas, kelias bilietų formas, kelių prekės ženklų palaikymą.
  • Elitas: 199 USD / agentas / mėn. Apima visas „Enterprise“ funkcijas + neribotą kiekį šviesos agentų, patobulintus šifravimus ir apsaugą, duomenų centro vietą, 99,9% veikiančio SLA.

�� Pros

  • Draugiška sąsaja.
  • Naudojami visi jums reikalingi palaikymo kanalai, kuriuos galite lengvai integruoti ir nustatyti.
  • Leidžia jums sukurti ir sujungti platformą su savo pasirinktinėmis programomis, kad gautumėte daugiau funkcijų.

Suvart

  • Nėra nemokamos versijos, tačiau planai prasideda nuo 5 USD / agentui, turint prieigą prie el. Pašto ir socialinius bilietus.
  • Tiesioginis pokalbis, palaikymas telefonu, bendruomenės forumas ir savitarna yra atskiri produktai, todėl juos reikia įsigyti atskirai arba įsigyti „Support Suite“ paketą.

�� Eik į Zendeską

„Jira“ aptarnavimo tarnyba

Jira yra dar vienas didelis žaidėjas projektų valdymo pramonėje.

Tai yra populiaru tarp kūrėjų ir IT kompanijų, jis puikiai padeda judrioms komandoms geriau organizuoti ir bendrauti.

Aptarnavimo stalo produktas skirtas palengvinti ryšį tarp kūrėjo ir vartotojo, siūlant paprastą IT užklausų ir palaikymo platformą.

Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga: „Jira“ aptarnavimo tarnyba

Jira daugiausia buvo sukurta tos pačios organizacijos vidaus padaliniams, siekiant supaprastinti jų darbą ir nuolat informuoti komandas apie periodinius plėtros procesus ir pokyčius įmonėje. Tačiau jo „Service Desk“ produktas yra ypač puikus techninei pagalbai ir produkto autorių bei klientų ryšiams palaikyti.

⚙️ Savybės

  • SLA politika.
  • Klientų pasitenkinimo tyrimai.
  • Lengvai konfigūruojamos agentų eilės.
  • Žinių bazė ir savitarnos portalas.
  • 200 ir daugiau integracijų.
  • Automatika ir perspėjimai apie įvykius.
  • Konfigūruojamos darbo eigos.
  • Išmanioji paieška.
  • Lengvas susiejimas su leidimais, skirtais problemoms ir diegimui.
  • Apžvalgos po įvykio.
  • Palaiko kelias kalbas.

„Jira“ tarnybos stalo UI

„Jira Service Desk“ vartotojo sąsaja

�� Kainodara

  • Laisvas. Iki trijų agentų, 2 GB failų saugykla ir beveik visos produkto savybės.
  • Standartinis: 20 USD / agentas / mėn. Iki 5000 agentų, 250 GB failų saugykla ir beveik visos produkto savybės.
  • Priemoka: 40 USD / agentui / mėn. Iki 5000 agentų, neribota saugykla ir visi produkto savybės.

�� Pros

  • Agentai gali sukurti problemas ir pranešti apie klaidas, kurias kūrėjai turi išspręsti. Jie taip pat gali naudoti viešą komentavimo sistemą, kad paliktų pastabas prie kiekvieno atviro leidimo. Čia esanti sąsaja atrodo kaip „GitHub“.
  • Platformoje yra galimybė pakviesti išorės narius (žmones, neturinčius „Jira“ licencijos), kurie gali tiesiogiai susisiekti su klientu ir sekti iškilusią problemą. Tai efektyvu, kai, pavyzdžiui, pranešama apie klaidą, o įvairius kūrėjus reikia perimti.
  • Ji siūlo savarankiškai valdomą alternatyvą, jei norite priglobti platformą savo serveryje.
  • Galite suskaidyti klientus į grupes su skirtingomis etiketėmis.

Suvart

  • Vartotojams, kurie reguliariai nesinaudoja tokiomis priemonėmis, gali pasirodyti ne taip draugiška.
  • Kaip ryšio kanalus jis naudoja tik el. Pašto ir kontaktines formas (per pagalbos centro puslapį).

�� Eikite į „Jira Service Desk“

„Zoho“ stalas

„Zoho Desk“ turi gražią ir paprastą sąsają, kuri vienu spustelėjimu pateikia įvairius veiksmus ir funkcijas.

Tam naudojamos vilkimo parinktys, kad galėtumėte nustatyti savo nuostatas iškart, be pastangų. Bilietų įrašai gali būti rodomi daugelyje draugiškų maketų – klasikiniuose sąrašuose ir stulpeliuose (pagal prioritetą ar terminą).

Likusius tinkinimo parametrus lengva pastebėti ir pritaikyti kiekviename puslapyje.

Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga: „zoho“ stalas

„Zoho Desk“ yra nuostabu, kad visa informacija, duomenys, pokalbiai ir sąveika saugomi tame pačiame lange, nesvarbu, ar jie pateikiami iš išorinių šaltinių, tokių kaip socialinė žiniasklaida ar forumai. Viskas saugoma vienoje vietoje.

Jis taip pat turi AI palaikomą sistemą, kuri tvarko balso pranešimus, agentų ir klientų žinių bazės pasiūlymus, automatines žymas, statistiką ir pranešimus.

⚙️ Savybės

  • Daugiakanalė sistema: el. Paštas, socialinė žiniasklaida, tiesioginiai pokalbiai, telefonija, internetinė kontaktinė forma.
  • Savitarnos ir žinių bazė.
  • Ryšių su klientais valdymo įrankiai.
  • Automatika: darbo eiga, bilietų priskyrimas, pranešimo taisyklės, SLA, maketai.
  • Individualizuotos funkcijos: galite rašyti pasirinktinį kodą, kad integruotumėte modulius ir kitus įrankius.
  • Mobilusis SDK.
  • Integracijos ir API.
  • Ataskaitos, informacijos suvestinės ir laiko stebėjimas.
  • Pritaikomi išdėstymai, šablonai, savitarnos portalai, bilietų būsenos.
  • Agentų vaidmenys ir profiliai.
  • AI palaikomo asistento integracija.

„Zoho Desk“ sąsaja

„Zoho Desk“ vartotojo sąsaja

�� Kainodara

  • Laisvas. Iki trijų agentų, bilietų įsigijimas el. Paštu, privačių žinių bazė, iš anksto nustatyti SLA, daugiakalbė pagalbos tarnyba, mobiliosios programos.
  • Standartinis: 12 USD / agentas / mėn. Apima visas nemokamas funkcijas + socialinius ir bendruomenės kanalus, produktų pagrįstą bilietų valdymą, temų galeriją, klientų įvertinimus, plėtinius ir integracijas, ataskaitas.
  • Profesionalas: 20 USD / agentas / mėn. Apima visas standartines funkcijas + komandos valdymą, telefoniją, laiko stebėjimą, bilietų paskyrimą į apyvartą ir agento susidūrimą, šablonus.
  • Įmonė: 35 USD / agentas / mėn. Apima visas profesionalias funkcijas + tiesioginį pokalbį, AI asistentą, pasirinktines funkcijas, kelių prekių ženklų kūrimą, dalijimąsi vaidmenimis, 50 šviesos agentų.

�� Pros

  • Čia pateikiami gražūs bilietų išdėstymo variantai, kuriuos galite organizuoti ir išdėstyti atsižvelgdami į laiką, prioritetą ar būseną.
  • Puslapiams ir formoms tinkinti naudojamas vilkimas.
  • Jame yra išsamus agento veiklos apžvalgos puslapis.
  • Savo prietaisų skydelyje (kaip ir projekto valdymo įrankyje) galite pridėti užduočių, nustatyti priminimus ir planuoti skambučius..

Suvart

  • Atsakymų redaktorius nesiūlo galimybės įterpti išsaugotų atsakymų.
  • Tiesioginis pokalbis ir AI padėjėjas galimi tik įmonės plane.

�� Eikite į „Zoho“ stalą

„LiveAgent“

„LiveAgent“ yra pagalbos tarnybos programinė įranga su paprasta ir gana minimalistine sąsaja. Bilietuose naudojamos kiekvienos etiketės spalvos – terminas, svarba, būsena ir tt -, kad galėtumėte greitai filtruoti ir naršyti įrašus. Tai yra pagalbos centre sprendimas, kuriame pateikiami kiekvieno ryšio kanalo kainų planai, todėl reikia atnaujinti kiekvieną naują kanalą, kurį norite įtraukti į savo rinkinį..

Vis dėlto jame yra nemokama versija, apimanti daugybę kanalų, tačiau turinti pagrindines funkcijas ir parametrus.

Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga: liveagent

⚙️ Savybės

  • Mygtukas „Išspręsti“, kuriame galite pridėti bilietų, kuriuos reikia ištirti ar atlikti išsamesnį darbą.
  • Automatizuotas bilietų maršrutas pagal jūsų taisykles.
  • Hibridinis bilietų srautas: skirtingi kanalai, ta pati gija.
  • Laiko stebėjimas.
  • Bilietų paskirstymas pagal skyrius.
  • Daugiakalbis palaikymas (kalbai pritaikomi valdikliai).
  • Taisyklės ir darbo eigos automatizavimas.
  • Iš anksto nustatyti šablonai.
  • Mobilioji pagalbos tarnybos programa.
  • 30 integracijų.
  • Gyvas pokalbis.

liveagent UI

„LiveAgent“ vartotojo sąsaja

�� Kainodara

  • Laisvas. Apima 7 dienų bilietų istoriją, vieną el. Pašto adresą, vieną pokalbio mygtuką ir vieną telefono numerį bei kitas nemokamas funkcijas.
  • Bilietas: 15 USD / agentas / mėn. Apima neribotą bilietų istoriją ir neribotą el. Pašto adresų skaičių bei kitas papildomas funkcijas, tokias kaip padalinių platinimas, kelių prekės ženklų palaikymas, ataskaitos, API ir integracijos, duomenų importavimas iš CRM.
  • Bilietas + Pokalbis: 29 USD / agentas / mėn. Apima neribotą istoriją, el. Pašto adresus ir tiesioginio pokalbio mygtukus bei papildomas funkcijas, tokias kaip pasitenkinimo pokalbiais apklausos ir kvietimai, lankytojų stebėjimas realiuoju laiku.
  • Viskas įskaičiuota: 39 USD / agentas / mėn. Apima neribotą istoriją, adresus, tiesioginių pokalbių mygtukus ir skambučių centro palaikymą + vaizdo skambučius, skambučių nukreipimą ir perkėlimą, interaktyvų atsakymą balsu, grojimą, aparatinės įrangos IP telefoną.

�� Pros

  • Jis turi aiškų ir struktūrizuotą bilietų valdymą, naudodamas spalvotas etiketes, kad pažymėtų bilieto svarbą, datą, skyrių ir būseną.
  • Įlaipinimo procesas yra paprastas; jame pateikiami visi veiksmai, kuriuos reikia atlikti, kad jūsų agento profilis būtų paruoštas.
  • Galite paskambinti klientui arba atlikti vidinį skambutį tiesiai per bilietų langą.
  • Aplankas „Išspręsti“ yra gana naudingas.

Suvart

  • Tai teikia kiekvieno ryšio kanalo kainodarą. Taigi, pirmajame „premium“ pakete siūlomi tik bilietai el. Paštu. Su kiekvienu nauju kanalu jis brangsta.
  • Sąsaja nėra draugiškiausia, ji turi pasenusio dizaino įspūdį. Bet vis tiek tai intuityvu.

�� Eikite į „LiveAgent“

Kokią pagalbos tarnybos programinę įrangą pasirinkti?

Taigi kuris iš šių pretendentų yra geriausias kaip pagalbos tarnybos programinė įranga?

Galbūt tai palengvins jūsų pasirinkimą; Čia pateikiamos mano asmeninės rekomendacijos ir trumpa santrauka peržiūrėjus, ieškant ir išbandžius kiekvieną platformą:

⭐ geriausias apskritai „Freshdesk“ – Labiausiai intuityvi ir suprantama sąsaja, turinti modernų ir patrauklų vaizdą, daugybė funkcijų ir kanalų, lengvai valdoma prietaisų skydelyje, bei prieinamos kainos (prieinama nemokama versija).

�� bėgikas „HelpScout“ – Intuityvi sąsaja, tačiau labiau klasikinė ir minimalistinė. Tai naudinga įmonėms, kurios jau kuria didesnę klientų bazę ir kurioms reikia išplėsti palaikymo aprėptį.

Zendeskas – Jei turite mažą verslą ir jums nereikia daug palaikymo kanalų, „Zendesk“ gali būti naudinga kainų nustatymo srityje. Jei jums nereikės pridėti papildomų funkcijų, tokiu atveju jūsų sąskaita augs.

„Jira“ aptarnavimo tarnyba – Efektyvi programinė įranga, supaprastinanti darbą IT įmonėje. Jos sąsaja yra draugiška ir suteikia visus išteklius, kurių reikia kūrėjui, norint išspręsti klientų problemas, neužsiimant bilietu dėl blogo valdymo. Jis taip pat tinka netechninėms užklausoms, tačiau atsitiktinis vartotojas gali būti ne pirmas pasirinkimas.

„Zoho“ stalas – „Zoho“ yra dar viena programinė įranga su modernia ir patrauklia sąsaja, kuri pateikia aiškų ir gerai struktūruotą bilietų sąrašą pagal pasirinktas etiketes. Su Zoho sunku ko nors nepraleisti. Tai yra prieinamos kainos pradedantiesiems ir korporacijoms.

„LiveAgent“ – Panašus į „Zoho Desk“, kai kalbama apie kainodarą, „LiveAgent“ siūlo patrauklesnį nemokamos versijos pasiūlymą, tačiau sunkiau suvokti sąsają. Kaip ir „Zendesk“, ši platforma kelia kiekvieno naujo paketo, pridėto prie paketo, kainą.

Tikiuosi, kad šis vadovas padėjo jums išsirinkti geriausią jūsų verslo pagalbos tarnybą. Jei vis dar turite klausimų, praneškite mums toliau pateiktuose komentaruose.

Nepamirškite prisijungti prie avarijos kurso, kaip pagreitinti jūsų „WordPress“ svetainę. Taikydami keletą paprastų pataisų galite sumažinti įkrovimo laiką net 50–80%:

Maketas, pristatymas ir redagavimas – Karolis K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map