A legjobb üzleti tanácsadó szoftver 6. összehasonlítása

A legjobb üzleti tanácsadó szoftver 6. összehasonlítása

A legjobb üzleti tanácsadó szoftver 6. összehasonlítása
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Nem számít, milyen típusú vállalkozást működtet, az ügyfeleknek képesnek kell lenniük arra, hogy felvessék Önnel a kapcsolatot, ha kérdésük merül fel vásárlásaikról. Itt jönnek a legjobb ügyfélszolgálati szoftverplatformok!


Annak ellenére, hogy egyszerűbb megoldásokat is választhat, például a webhelyén található kapcsolatfelvételi űrlapokat, amelyeken keresztül az emberek visszajelzéseket adhatnak és kérdéseket tehetnek fel, az ilyen módszer valószínűleg nem felel meg az idő próbájának, ha vállalkozása növekszik..

Hogy segítsünk, és lehetővé tegyük, hogy a vállalkozása számára valóban fontos feladatokra összpontosítson (szó szerint szem előtt tartva a saját vállalkozását), kemény munkát végeztünk – kutattuk a legjobb ügyfélszolgálati szoftvert és összehasonlítottuk a legjobb megoldásokat fejről fejre..

Elemeztük és kipróbáltuk a legnépszerűbb eszközöket, és megvizsgáltuk, mennyire hatékonyan működnek. Ennek alapján eldöntheti, hogy ezek közül a megoldások közül melyik lesz az Ön és csapata számára megfelelő.

Legjobb ügyfélszolgálati szoftver

Mi teszi a legjobb ügyfélszolgálati szoftvert??

Íme néhány dolog, amelyet figyelembe kell vennie, amikor a legjobb ügyfélszolgálati szoftvert keresi:

Többcsatornás támogatás:

Az előnyben részesített ügyfélszolgálati platform természetesen az, amely megkönnyíti a kommunikációt közted és az ügyfél között. Alapértelmezés szerint az összes platform e-mail támogatást nyújt, de továbbléphet és más alternatívákat kínálhat az embereknek az elérésére.

Vannak olyan dolgok is, mint: élő csevegés, GYIK-asszisztensek, hanghívások, közösségi média üzenetek és még videohívások. Ügyeljen arra, hogy egynél több támogatási csatornát engedélyezzen, hogy az ügyfelek lehetőségei legyenek.

Integráció harmadik féltől származó eszközökkel:

Mielőtt döntene az ügyfélszolgálat szoftveréről, győződjön meg arról, hogy a külső eszközök integrációjához tartozik-e. Egyes ügyfélszolgálati platformok előre beépített integrációkat biztosítanak, mások lehetőséget kínálnak saját egyedi modulok – vagy mindkettő – létrehozására.

Külső eszközök alatt az alkalmazásokat, kütyüket, közösségi média platformokat, CRM-eket, kiegészítőket és más kiterjesztéseket értem. Fontos, hogy minden alkalommal új funkciókat hozzáadhassunk az ügyfélszolgálat szoftveréhez, amikor csak szüksége van rá.

Tudásbázis és önkiszolgálás:

Ez a szolgáltatás sok időt igényel, mivel megtakarítja a megoldott problémák megoldását, és újra felhasználja azokat a hasonló kérdések megválaszolására a jövőben.

Vagy tárolhatja azokat egy privát adatbázisban a támogatási mérnökök számára, vagy hozzáadhatja azokat egy nyilvános fájlhoz, amelyhez az ügyfelek hozzáférhetnek. Ilyen módon megtudhatják a választ, mielőtt új jegyet nyújtanak be. Ez utóbbit önkiszolgálásnak nevezik, amely dokumentációt, útmutatásokat, csoportokat vagy fórumokat is tartalmaz, ahol a felhasználók maguk is megkereshetik a megoldásokat.

Jelentések és elemzések:

Az elemzés kötelező minden tevékenységében, amelyet vállal. A jelentések révén megnézheti csapata teljesítményét, az ügyfelek véleményét, a jegyek megoldásának módját, és még a folyamatban lévő beszélgetéseket is. Ez segít javítani és korszerűsíteni az ügyfélszolgálati munkát.

A legjobb ügyfélszolgálati szoftver (TELJES összehasonlítás)

Íme a legjobb ügyfélszolgálati szoftverplatform, amelyet összehasonlítunk:

  • Freshdesk
  • HelpScout
  • Zendesk
  • Jira Service Desk
  • Zoho Desk
  • LiveAgent

Nincs idő olvasni? Itt egy rövid összefoglaló arról, amit találtunk:

Legjobb ügyfélszolgálati szoftver

Eszköz
Legolcsóbb terv (havonta)
Támogatási csatornák
Tudásbázis és önkiszolgálás
Jelentések és elemzések
Felület
FreshdeskIngyenes (korlátlan ügynökök)E-mail, élő csevegés, telefon, közösségi média, portál, robotok10/10
HelpScoutÜgynökönként 15 USD (legfeljebb 5 ügynök)E-mail, élő csevegés az oldalsó segítővel, telefon9/10
Zendesk5 dollár ügynökénként (korlátlan ügynökök)E-mail, élő csevegés, telefon, szociális média, SMS9/10
Jira Service DeskIngyenes (legfeljebb 3 ügynök)E-mail, súgó (helyszíni portál)9/10
Zoho DeskIngyenes (legfeljebb 3 ügynök)E-mail, élő csevegés, közösségi média, telefon, közösségi fórumok10/10
LiveAgentIngyenes (korlátlan ügynökök)E-mail, élő csevegés, közösségi média, telefon, portál8/10

Freshdesk

A Freshdesk megfizethető és vonzó csomagot kínál kisvállalkozások számára, amelyek nem feltétlenül kapnak jegyek lavinaát naponta. De ha hosszú távú pénzügyi stabil vállalkozása vagy vállalata van, ez a szoftver több finomságot kínál Önnek a magasabb szintű tervekben.

A Freshdesk valójában egy nagyobb szolgáltatási lánc – a Freshworks – része a különböző üzleti osztályok számára, mint például értékesítés, marketing, HR, informatikai szolgálat és még sok más.

A legjobb ügyfélszolgálati szoftver: freshdesk

A felület hasonlít a Time Doctor megjelenésére, és egy kicsit Slack megérintésével is rendelkezik. Ezáltal modernnek, játékosnak és könnyen megragadhatónak tűnik. Ha ez lenne a legszebb és intuitívabb felületek versenye, akkor személyesen a Freshdesk-et választom a győztesnek!

⚙️ Jellemzők

  • Csapat postafiókja több csatornával: e-mail, csevegés, telefon, szociális média, tudásbázis-cikkek.
  • Egyéni jegy státusza.
  • Automata műveletek a jegyen és előre formázott válaszok.
  • Szülő-gyermek jegyek és kapcsolódó jegyek.
  • Android és iOS alkalmazások a jegyek mobilról történő kezeléséhez.
  • Idő és esemény által kiváltott automatizálás.
  • Visszajelzési mechanizmus és automatikus felbukkanó megoldások.
  • Jelentések és az irányítópult elemzése.
  • Egyéni ügynöki szerepek és egyéni alkalmazások.

freskdesk interfész bemutató

A Freshdesk felhasználói felülete

Árképzés

  • Hajtás: 0 USD. Korlátlan számú ügynököt, e-mail és társadalmi jegyvásárlást, automatizálást, jelentéseket és tudásbázist tartalmaz.
  • Virág: 19 dollár / ügynök / hónap. Tartalmazza az összes Sprout szolgáltatást + hanghívásokat, az idő- és eseményautomatizálást, az ügynökök ütközéséről szóló értesítést, a piactéri alkalmazásokat és a munkaidő-beállításokat.
  • Kert: 35 USD / ügynök / hó. Tartalmazza az összes Blossom funkciót + élő csevegés, időkövetés, ügyfél-elégedettségi felmérések, ügyfél-munkamenet-visszajátszások, ügynöki teljesítményjelentés, többnyelvű tudásbázis.
  • Ingatlan: 65 USD / ügynök / hó. Magában foglalja az összes kertfunkciót + csevegést GYIK-val, jegy-hozzárendelés automatizálását, egyéni szerepeket, vállalati jelentéseket, több SLA-t és időzónát.
  • Erdő: $ 125 / agent / hó. Magában foglalja az összes Estate szolgáltatást + ügyességi alapú hozzárendelés, biztonságos tesztkörnyezet, IP engedélyezési lista.

Előnyök

  • Minden csatornán támogatást nyújt, így nyomon követheti és megoldhatja a különböző forrásokból származó kérelmeket egy irányítópulton keresztül.
  • Összekapcsolható egyedi alkalmazásokkal és modulokkal a kibővített funkcionalitás érdekében.
  • Marketing funkciókkal rendelkezik, mint például az automatikus proaktív tájékoztatás, egyedi botok, a gyors közösségi médiaintegráció, a munkaterhelés kezelése több csatornán keresztül egyetlen ablakon keresztül, stb..
  • A legbarátságosabb felülettel rendelkezik és valódi gyors fiókbeállítást végez.

�� Hátrányok

  • In csak e-maileket és közösségi jegyvásárlást kínál ingyenes verzióban; de korlátlan ügynökök azonban.

�� Ugrás a Freshdesk oldalra

HelpScout

A HelpScout az a szoftver, amelyet használunk ThemeIsle és Revive Social évek óta, és nem lehetettünk boldogabbak a tapasztalatokkal. Ez egy egyszerű platform, olyan felülettel, amely egy pillanatra sem zavarja meg téged. Mind a dizájn, mind a tartalom egyszerű és könnyen kezelhető.

A HelpScout többnyire az e-mail támogatásra összpontosít, de élő csevegést és alkalmazáson belüli üzenetküldést is kínál. Megjelöl minden olyan funkciót is, amelyet korábban bemutattam.

Legjobb ügyfélszolgálati szoftver: helpcout

Ez a megoldás jó az induló vállalkozások és a magasabb szintű üzleti szintek számára, tekintettel az árképzésre és az első tervben szereplő szolgáltatásokra.

Egy másik hasznos dolog a HelpScout szempontjából az oldalon található dokumentumok modulja, amely általános információkat szolgáltat az ügyfeleknek a termékeiről, és válaszol nekik feltett általános kérdésekre..

⚙️ Jellemzők

  • Több postaláda.
  • Beacon élő csevegéssel és on-site helperrel (azonnali válaszok).
  • Önkiszolgáló tartalom.
  • Ügyfélkezelés.
  • Valós idejű adatszolgáltatás.
  • Beépített alkalmazások és integrációk.
  • Tudásbázis (azonnali válaszok az ügyfelek számára).
  • Adatbázis az ügyfelekkel (megőrzi az egyes ügyfelek elérhetőségeit).
  • Az ügyfelek értékelése minden válasz után.
  • Egyéni alkalmazások (saját alkalmazásokat és modulokat készíthet, és integrálhatja azokat a platformon).

helpcout felhasználói felület

HelpScout felhasználói felület

Árképzés

  • Alap: 15 USD / ügynök / hó (legfeljebb öt ügynök számára). Tartalmaz egy postaládát, egy dokumentum-oldalt, jelzőtáblát, jelentéseket, elmentett válaszokat.
  • Normál: 25 USD / ügynök / hó. Három postafiókot, egy dokumentum-oldalt, jelentéseket, automatizált munkafolyamatokat, üzeneteket, legalább 50 integrációt, jelzőtáblát élő csevegéssel tartalmaz.
  • Plusz: 40 USD / ügynök / hónap. Magában foglalja az összes standard funkciót + tíz postafiókot, egyedi mezőket és csapatokat, extra kiegészítőket és alkalmazásokat.
  • Cég: 25 év feletti csapatok számára, egyedi árképzéssel. Tartalmazza az összes Plus szolgáltatást + korlátlan postafiókot, több dokumentum-oldalt, dedikált fiókkezelőt és egyéb vállalati funkciókat.

Előnyök

  • A dokumentációs oldalak hasznosak, és sok időt takarít meg az általános kérdések és kérdések megválaszolásakor.
  • Az ügynökök teljesítményének áttekintési oldala átfogó és nagyon informatív.
  • Nagyon testreszabható. Bármilyen új funkciót hozzáadhat, ha integrálja azt a platformba.
  • Az azonnali válaszok előnyei lehetnek a csapatának.

�� Hátrányok

  • Nem tartozik ingyenes verzióval, és az árazási tervek költségesek lehetnek egy kisvállalkozás számára.

�� Lépjen a HelpScout oldalra

Zendesk

A Zendesk egy népszerű név a help desk szoftver világában, ügyfeleinek listája mindent elmond. A Zendesk által támogatott támogatási csomag olyan eszköz- és szolgáltatáskészlet, amely a vevői kapcsolatait hibává teszi. Minden, amire szükség van az ügyfélszolgálathoz – kis- vagy nagyvállalatok számára – megtalálható.

A felület egyszerű, modern és könnyen használható.

Legjobb ügyfélszolgálati szoftver: zendesk

⚙️ Jellemzők

  • Egységes beszélgetések csatornákon keresztül.
  • Ügyfél-interakció nyomon követése és prioritások meghatározása.
  • Vevői adatok, beleértve a külső profilokat is.
  • Információkivonás a korábbi eseményekből és beszélgetésekből (külső rendszerekkel együtt).
  • Önkiszolgálás és tudásbázis.
  • Élő csevegés, közösségi üzenetküldés, SMS, e-mail és hangcsatornák.
  • Elemzés és jelentések.
  • Integráció a piaci eszközökkel.
  • Ügyességi alapú útválasztás, indítók és automatizálás.
  • Támogatás Suite csomag.

zendesk UI

A Zendesk felhasználói felülete

Árképzés

  • Alapvető fontosságú: 5 USD / ügynök / hónap. Tartalmaz e-maileket és közösségi csatornákat, előre meghatározott üzleti szabályokat, internetes widget, mobil SDK, interakciós előzmények.
  • Csapat: 19 dollár / ügynök / hónap. Tartalmazza az összes alapvető funkciót + egyéni üzleti szabályokat, teljesítmény-irányítópultokat, integrációkat és alkalmazásokat.
  • Profi: 49 USD / ügynök / hónap. Magában foglalja a csapat összes funkcióját + többnyelvű tartalom, ügyfél-felmérések, műszerfalak és jelentések.
  • Vállalkozás: 99 USD / ügynök / hó. Magában foglalja az összes professzionális funkciót + ügyességi alapú útválasztást, kontextuális munkaterületeket, több jegynyomtatványt, több márka támogatását.
  • Elit: 199 dollár / ügynök / hónap. Magában foglalja az összes vállalati funkciót + korlátlan fényes ágenseket, fejlett titkosításokat és biztonságot, adatközponti elhelyezkedést, 99,9% -os rendelkezésre állási SLA-t.

Előnyök

  • Barátságos felület.
  • Az összes szükséges támogatási csatornát használja, amelyeket könnyen integrálhat és beállíthat.
  • Lehetővé teszi a platform létrehozását és összekapcsolását a saját egyedi alkalmazásaival a további funkcionalitás érdekében.

�� Hátrányok

  • Nem érhető el ingyenes verzió, de a tervek 5 USD / ügynöknél kezdődnek, hozzáféréssel az e-mailhez és a közösségi jegyekhez.
  • Az élő csevegés, a telefonos támogatás, a közösségi fórum és az önkiszolgálás önálló termékek, és külön kell vásárolnia őket, vagy meg kell vásárolnia a Support Suite csomagot..

�� Menj Zendeskbe

Jira Service Desk

Jira egy újabb nagy szereplő a projektmenedzsment területén.

Népszerű a fejlesztők és az informatikai vállalatok körében, nagyszerű segítséget nyújt az agilis csapatok számára a jobb szervezésben és a kommunikációban.

Az ügyfélszolgálat termékének célja, hogy megkönnyítse a fejlesztő és a felhasználó közötti kommunikációt azáltal, hogy egyszerű platformot kínál az informatikai megkeresésekhez és támogatáshoz..

A legjobb ügyfélszolgálati szoftver: jira ügyfélszolgálat

A Jira-t elsősorban ugyanazon szervezet belső részlegeire építették, munkájuk korszerűsítése és a csapatok tájékoztatása érdekében a rendszeres fejlesztési folyamatokról és a vállalaton belüli változásokról. De a Service Desk termék kifejezetten kiválóan alkalmas technikai segítségnyújtásra és kommunikációra a termék szerzői és ügyfelei között.

⚙️ Jellemzők

  • SLA irányelvek.
  • Vevői elégedettségi felmérések.
  • Könnyen konfigurálható ügynöki sorok.
  • Tudásbázis és önkiszolgáló portál.
  • 200+ integráció.
  • Automatizálás és eseményriasztások.
  • Konfigurálható munkafolyamatok.
  • Intelligens keresés.
  • Könnyen összekapcsolható a fejlesztési lemaradásokkal a problémák és a telepítés szempontjából.
  • Az esemény utáni áttekintések.
  • Több nyelvet támogat.

jira service desk UI

A Jira Service Desk felhasználói felülete

Árképzés

  • Ingyenes. Legfeljebb három ügynök, 2 GB fájltároló és szinte az összes termékjellemző.
  • Normál: $ 20 / agent / hónap. Akár 5000 ügynök, 250 GB fájltároló és szinte az összes termékjellemző.
  • Prémium: 40 USD / ügynök / hó. Akár 5000 ügynök, korlátlan tárhely és minden a termék tulajdonságai.

Előnyök

  • Az ügynökök problémákat hozhatnak létre és jelenthetnek hibákat a fejlesztők számára, hogy megoldja azokat. Használhatják a nyilvános kommentáló rendszert is, hogy minden nyitott kérdésre megjegyzéseket hagyjanak. Az interfésznek GitHub-szerű megjelenése van.
  • A platform választhat olyan külső tagokat (akik nem rendelkeznek Jira engedéllyel), akik közvetlenül kommunikálhatnak az ügyféllel és követik a felmerülő kérdést. Hatékony, ha például egy hibát jelentenek, és a különféle fejlesztőknek át kell venniük a feladatot.
  • Önállóan kezelt alternatívát kínál, ha a platformot a saját szerverén kívánja üzemeltetni.
  • Különböző címkékkel csoportosíthatja az ügyfeleket.

�� Hátrányok

  • A felhasználók számára nem tűnik olyan barátságosnak, akik rendszeresen nem használják ezeket az eszközöket.
  • Kommunikációs csatornaként csak az e-maileket és a kapcsolatfelvételi űrlapokat használja (a súgó oldalán).

�� Menjen a Jira Service Desk-hez

Zoho Desk

A Zoho Desk szép és egyszerű felülettel rendelkezik, amely egyetlen kattintással mindenféle tevékenységet és funkciót elérhetővé tesz.

Drag-and-drop opciókat használ, így azonnal beállíthatja preferenciáit, erőfeszítés nélkül. A jegyjegyek sok barátságos elrendezésben megjeleníthetők – klasszikus listák és oszlopok (prioritások vagy esedékesség dátuma szerint).

A testreszabási beállítások többi részét könnyű észrevenni és alkalmazni minden oldalon.

A legjobb ügyfélszolgálati szoftver: zoho pult

A legfontosabb a Zoho Desk számára, hogy az összes információt, adatot, beszélgetést és interakciót ugyanabban az ablakban tárolja, függetlenül attól, hogy külső forrásokból származnak, például a közösségi médiából vagy a fórumokból. Mindent egy helyen tárolnak.

AI-alapú rendszerrel rendelkezik, amely hangüzeneteket, tudásbázis-javaslatokat kezel az ügynököknek és ügyfeleknek, automatizált címkéket, statisztikákat és értesítéseket.

⚙️ Jellemzők

  • Többcsatornás rendszer: e-mail, közösségi média, élő csevegés, telefonálás, webes kapcsolatfelvételi űrlap.
  • Önkiszolgálás és tudásbázis.
  • Ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök.
  • Automatizálás: munkafolyamatok, jegy-hozzárendelés, értesítési szabályok, SLA-k, elrendezések.
  • Egyéni funkciók: írhat egyedi kódot a modulok és más eszközök integrálására.
  • Mobil SDK.
  • Integrációk és API-k.
  • Jelentések, műszerfalak és időkövetés.
  • Testreszabható elrendezések, sablonok, önkiszolgáló portálok, jegyállapotok.
  • Agent szerepek és profilok.
  • AI-alapú asszisztens integráció.

Zoho asztali felület

A Zoho Desk felhasználói felülete

Árképzés

  • Ingyenes. Legfeljebb három ügynök, e-mail jegyvásárlás, magán tudásbázis, előre meghatározott SLA-k, többnyelvű ügyfélszolgálat, mobil alkalmazások.
  • Normál: $ 12 / agent / hónap. Magában foglalja az összes ingyenes szolgáltatást + közösségi és közösségi csatornákat, termék-alapú jegykezelést, témák galériáját, vásárlói értékeléseket, kiterjesztéseket és integrációkat, jelentéseket.
  • Profi: $ 20 / agent / hónap. Magában foglalja az összes szabványos funkciót + csapatmenedzsment, telefonálás, időkövetés, körbeosztású jegykiosztás és ügynöki ütközés, sablonok.
  • Vállalkozás: 35 USD / ügynök / hó. Magában foglalja az összes professzionális funkciót + élő chat, AI asszisztens, egyedi funkciók, több márkanév, szerep-alapú adatmegosztás, 50 fényagens.

Előnyök

  • Jellemzően elrendezi a jegyek elrendezését, amelyeket megfelelő idő, prioritás vagy státusz alapján rendezhet és rendezhet.
  • Az oldalakat és az űrlapokat testreszabással használja.
  • Ennek részletes ügynöki teljesítmény-áttekintő oldala van.
  • Felvehet feladatokat, beállíthat emlékeztetőket és ütemezheti a hívásokat az irányítópulton keresztül (például egy projektkezelő eszközben).

�� Hátrányok

  • A válaszszerkesztő nem nyújt lehetőséget az elmentett válaszok beszúrására.
  • Az élő csevegés és az AI asszisztens csak az Enterprise tervben érhető el.

�� Ugrás a Zoho asztalhoz

LiveAgent

A LiveAgent egy egyszerű és meglehetősen minimalista felülettel rendelkező ügyfélszolgálati szoftver. A jegyek minden címkén színeket használnak – határidő, fontosság, állapot stb. -, így gyorsan szűrheti és böngészheti a bejegyzéseket. Ez egy mindenki számára elérhető ügyfélszolgálati megoldás, amely kommunikációs csatornánként árazási terveket kínál, tehát minden egyes új csatornára frissítést kell tennie, amelyet a csomagjába fel szeretne venni..

Van egy ingyenes verziója, amely számos csatornát tartalmaz, de alapvető funkciókkal és beállításokkal.

Legjobb ügyfélszolgálati szoftver: liveagent

⚙️ Jellemzők

  • A „Megoldás” gombra, ahol további vizsgálatokat igénylő vagy mélyebb munkát igénylő jegyeket adhat hozzá.
  • A jegyek automatikus irányítása a szabályok alapján.
  • Hibrid jegyfolyam: különböző csatornák, ugyanaz a szál.
  • Időmérés.
  • Jegyek terjesztése osztályok szerint.
  • Többnyelvű támogatás (nyelven adaptálható kütyü).
  • Szabályok és a munkafolyamat automatizálása.
  • Előre definiált sablonok.
  • Mobil ügyfélszolgálat alkalmazás.
  • 30 integráció.
  • Élő chat.

liveagent UI

LiveAgent felhasználói felület

Árképzés

  • Ingyenes. Tartalmaz egy 7 napos jegyelőzményeket, egy e-mail címet, egy csevegőgombot és egy telefonszámot, valamint egyéb ingyenes szolgáltatásokat.
  • Jegy: $ 15 / agent / hónap. Korlátlan jegyelőzményeket és korlátlan e-mail címeket, valamint egyéb prémium funkciókat, például osztályos terjesztést, több márkájú támogatást, jelentéseket, API-kat és integrációkat, az adatok importálását a CRM-ből.
  • Jegy + csevegés: 29 USD / ügynök / hónap. Korlátlan előzményeket, e-mail címeket és élő chat gombokat tartalmaz, valamint olyan prémium funkciókat, mint a csevegés elégedettségének felmérése és meghívók, a valós idejű látogatók figyelése.
  • All inclusive: $ 39 / agent / hónap. Korlátlan előzményeket, címeket, élő csevegőgombokat és call center támogatást + videohívásokat, hívásátirányítást és -átutalásokat, interaktív hangos válaszokat, játékosítást, hardver IP telefont tartalmaz.

Előnyök

  • Világos és strukturált jegykezeléssel rendelkezik, színes címkékkel jelölve a jegy fontosságát, esedékességének napját, osztályát és jegyét.
  • A fedélzeten történő felépítés egyszerű; végigvezeti az összes lépést, amelyet be kell fejezni ahhoz, hogy készen áll az ügynöki profil.
  • Felhívhatja az ügyfelet, vagy egy belső hívást közvetlenül a jegyablakon keresztül végrehajthat.
  • A ‘Megoldani’ mappa nagyon hasznos.

�� Hátrányok

  • Ez a kommunikációs csatornánkénti árazást biztosítja. Tehát az első prémium csomagban csak e-mail jegyvásárlást kínál. Minden új csatornával drágább lesz.
  • Az interfész nem a legbarátságosabb, elavult formatervezéssel rendelkezik. De ez még mindig intuitív.

�� Lépjen a LiveAgent oldalra

Melyik ügyfélszolgálati szoftvert kell választani?

Tehát ezek közül a versenyzők közül melyik áll a legjobban az ügyfélszolgálati szoftverként?

Talán ez megkönnyíti választását; Itt vannak a személyes ajánlásaim és a rövid összefoglaló az egyes platformok áttekintése, keresése és tesztelése után:

Overall a legjobb Freshdesk – A leg intuitívabb és legegyszerűbb felület, modern és vonzó megjelenéssel, számos funkcióval és csatornával, könnyen kezelhető az irányítópulton, és megfizethető árképzéssel (ingyenes verzió tartalmazza).

�� második helyezett HelpScout – Intuitív felület, de klasszikusabb és minimalista módon. Jó azoknak a vállalkozásoknak, amelyek már nagyobb ügyfélszámot fejlesztnek ki, és kiterjesztett támogatási igényt igényelnek.

Zendesk – Ha kisvállalkozásod van, és nem kell sok támogatási csatornára, akkor a Zendesk nyerhet az árak szempontjából. Ha nem kell további funkciókat hozzáadnia, akkor a számla növekedni fog.

Jira Service Desk – Hatékony szoftver, amely ésszerűsíti az informatikai vállalat munkáját. A kezelőfelülete barátságos, és minden erőforrást biztosít a fejlesztőknek az ügyfelek problémáinak megoldásához anélkül, hogy egy rossz jegykezelés miatt menetjegyet kellene tartaniuk. Ez nem műszaki igények esetén is működik, de valószínűleg nem az első választás az alkalmi felhasználók számára.

Zoho Desk – A Zoho egy másik, modern és vonzó felülettel rendelkező szoftver, amely egyértelmű és jól strukturált jegyjegyzéket kínál a választott címkékönként. Nehéz hiányolni valamit Zoho-val. Megfizethető árképzéssel jár mind az induló vállalkozások, mind a vállalatok számára.

LiveAgent – Az árképzéshez hasonlóan a Zoho Deskhez hasonlóan a LiveAgent vonzóbb ajánlatot kínál az ingyenes verzióban, de nehezebben megragadható felületet. Csakúgy, mint a Zendesk, ez a platform minden új támogatási csatornát felvesz a csomaghoz.

Remélem, hogy ez az útmutató segített kiválasztani vállalkozásának a legjobb ügyfélszolgálati szoftvert. Ha még kérdései vannak, kérjük, ossza meg velünk az alábbi megjegyzéseket.

Ne felejtsd el csatlakozni a WordPress-webhely felgyorsításának összeomlási tanfolyamához. Néhány egyszerű javítással akár 50-80% -kal csökkentheti a betöltési időt:

Elrendezés, bemutatás és szerkesztés: K Karol.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector