Rapport de transparence n ° 10 – DOCS et pourquoi ils sont importants pour votre entreprise de logiciels

Bienvenue dans la 10e édition du rapport de transparence! Cette série est consacrée aux activités commerciales ici chez CodeinWP. Mois après mois, j’essaie de me concentrer sur tout ce qui est intéressant et tout ce qui, selon moi, pourrait être utile à ceux d’entre vous qui dirigent des entreprises similaires. (Rapports précédents? Les voir ici.) Dans cette édition, je parle de ce qui s’est passé à CodeinWP en novembre 2015:


Documents et pourquoi ils sont importants pour votre entreprise de logiciels

Bien que nous ayons tendance à l’oublier parfois, les plugins WordPress et les thèmes WordPress sont des entreprises logicielles classiques. À un certain niveau de base, le produit n’est pas très différent de toute autre application qu’une personne pourrait avoir installée sur son ordinateur.

Et c’est surtout du point de vue de l’utilisateur. Je veux dire, quand quelqu’un achète votre produit WordPress (que ce soit un thème ou un plugin), il fait face aux difficultés exactes de quelqu’un qui achète un nouveau système d’exploitation. La chose doit être installée, configurée et… enfin, rendue utilisable.

Pour moi, vous avez trois façons d’aborder ce problème:

  • soit rendre votre produit ultra simple, afin que les gens puissent appuyer sur un bouton et que cela fonctionne, ou
  • avoir un support génial, ou
  • donnez à vos clients de bons documents.

En fait, maintenant, quand j’y pense, je devrais probablement spécifier qu’avoir un support génial est un must malgré.

Quoi qu’il en soit, la dernière méthode – docs – n’est pas quelque chose que nous avons implémentée jusqu’à il y a environ un mois. "Comment est-ce possible?" – tu demandes.

Je ne sais pas, pour être honnête. Pour une raison quelconque, je n’ai tout simplement pas vu la valeur de cela. C’était peut-être un parti pris purement créateur. je veux dire, "Je connais mon produit, je sais qu’il est facile à utiliser, donc je suis sûr que tout le monde le trouvera également facile à utiliser, non?" Eh bien, malheureusement, les choses ne fonctionnent pas comme ça.

Mais je suis content d’avoir finalement eu tort et que nous avons donné nos documents un feu vert.

docs home

Dans une phrase, les documents sont où nous ajoutons des FAQ et des tutoriels sur nos produits. Actuellement, cela signifie nos thèmes WordPress et tout ce qui s’y rapporte. Ne hésitez pas à hop là-bas pour avoir une meilleure idée.

Maintenant, il a évidemment fallu un certain temps pour créer les documents, donc la question est, "Cela en valait-il la peine?"

Je pense que vous connaissez la réponse, mais je le dirai quand même. Oui, ça valait le coup.

Tout d’abord, la création des documents est un investissement ponctuel, en quelque sorte. Je veux dire, oui, vous devez continuer à créer de nouvelles entrées avec le temps, et également mettre à jour / améliorer les précédentes. Mais d’un autre côté, vous gagnez beaucoup de temps car vous n’avez pas à gérer des tickets d’assistance que vous auriez autrement obtenus.

Dans ce scénario, les documents deviennent simplement le premier endroit où les gens peuvent trouver des réponses avant de contacter le support.

Non seulement cela, mais les documents sont devenus instantanément notre 3ème-4ème élément de contenu le plus populaire.

Actuellement, ils obtiennent environ 2 400 visites / semaine et augmentent:

trafic de documents

En comparant cela avec les statistiques du blog, notre troisième ou quatrième article le plus populaire obtient le même nombre de visites chaque semaine. Et gardez à l’esprit que ces messages ont construit leur popularité depuis des mois maintenant. Les docs… plus ou moins un succès du jour au lendemain.

Mais ce n’est pas tout.

Les documents sont également une excellente source d’idées sur les fonctionnalités que les utilisateurs attendent de vos produits et sur la manière de les améliorer. Par exemple, voici les pages les plus populaires de nos documents:

docs pages populaires

Le simple fait que ce soient les pages les plus consultées nous donne des idées sur la direction que nous pouvons prendre pour l’avenir.

D’accord, alors comment créer de bons documents? Voici ce que je conseillerais:

  • Choisissez l’ensemble minimal absolu de choses que vous considérez comme cruciales pour qu’un nouvel utilisateur connaisse vos produits, puis présentez ces choses de la manière la plus conviviale possible. Encore une fois, vous avez besoin d’un ensemble minimal de choses pour commencer. Et rappelez-vous que les instructions doivent être aussi claires que possible, car les personnes qui visitent vos documents ne se sentent souvent pas trop confiantes pour expérimenter avec un logiciel, elles ont donc besoin d’un bon guide.
  • Surveillez vos tickets d’assistance et recherchez les problèmes courants. Une fois que vous avez remarqué quelque chose qui apparaît plus d’une poignée de fois, faites-en une nouvelle entrée dans la documentation. Aussi, réutilisez les bonnes réponses de support et copiez-les dans la documentation si possible.
  • Rendez chaque entrée visuelle. Utilisez des GIF au lieu de vidéos.

docs gif

  • N’entrez pas dans les sujets avancés simplement parce que vous le pouvez. Les bons documents ne concernent pas la quantité, mais la qualité. Avoir 10 bonnes entrées sera mieux que d’avoir des documents écrits par des robots massifs s’étendant sur des milliers de pages.

Vendredi noir… wow

D’accord, donc il y a eu cet événement qui n’est pas vraiment si important en Europe, mais qui est une sensation absolue aux États-Unis. Bien sûr, le Black Friday.

Comme vous le savez peut-être, nous avons notre propre "Black Friday traite après." Notre objectif cette année était de rassembler la plus grande liste possible d’offres liées à WordPress. Nous nous sommes retrouvés à 54 ans, même si toutes les offres ne figuraient pas sur la liste, donc ce n’était pas un "prends-les tous" genre d’effort.

Les resultats? Au cours de la période de deux semaines entre le 16 novembre et le 30 novembre, ce message était notre poste le plus populaire n ° 2 dans l’ensemble:

résultats du vendredi noir

Et n’oubliez pas, il devait encore rivaliser avec tout notre catalogue de publications populaires et toute leur réputation de référencement.

Pour une fois, je ne m’attendais pas vraiment à ce que la publication fasse si bien. Et ce n’est pas seulement sur le trafic, mais aussi sur les revenus qu’il a généré.

Par exemple, nos commissions d’affiliation d’ElegantThemes ont atteint environ 1200 $. Ce nombre aurait pu être plus élevé si nous n’avions pas oublié d’inclure notre lien d’affiliation le premier jour. Il y a aussi quelques centaines de dollars de MyThemeShop, OptinMonster, TeslaThemes et etc..

Les gains sont la principale chose à laquelle je ne m’attendais pas. Je veux dire, je savais que le message était utile, mais je pensais que les gens seraient plus d’humeur à naviguer qu’à acheter, pour ainsi dire.

Leçon pour l’avenir? La publication du Black Friday offre des travaux de rafle! C’est tout simplement génial pour les trois parties… vous – le propriétaire du site, les visiteurs et les entreprises qui font les offres.

Je suis sûr que nous recommencerons l’année prochaine. Mais peut-être, avec une approche légèrement différente. Par exemple, nous pourrions essayer de mettre en évidence environ 10 meilleures offres que les gens veulent vraiment, puis mettre les autres sous un "voir plus" lien. Sinon, l’expérience est un peu trop écrasante, je pense. Paralysie de choix.

Le secret de la traduction de vos thèmes WordPress

Je vais vous dévoiler un petit secret. Il y a environ 2-3 mois, le répertoire de WordPress.org a quelque peu permis aux éditeurs locaux de choisir les thèmes traduits à répertorier comme présentés..

Par exemple: de.wordpress.org/themes – la page locale pour l’Allemagne. Juste pour vous donner une idée générale de l’impact que cela a eu – des thèmes comme _tk commencé à obtenir 4 à 5 fois plus de téléchargements que d’habitude, en raison du fait qu’ils étaient répertoriés sur le de. page.

thème -téléchargements

Cela a depuis été annulé (il y a quelques jours, en fait). Cependant, cela montre à quel point il est important que vos thèmes gratuits soient entièrement traduits. Cela vous donne non seulement un avantage sur la concurrence et génère plus de téléchargements, mais est également d’un grand service pour vos utilisateurs.

Nous avons déjà commencé à investir dans la traduction de nos thèmes les plus populaires dans d’autres langues. Je vous conseille de faire de même si vous essayez de commercialiser vos produits à l’international – quel que soit le type de produits qu’ils pourraient être.

Les articles du blog visuel génèrent davantage de clics sortants

Les clics sortants sont quelque chose de très important si une partie de votre stratégie de monétisation tourne autour du marketing d’affiliation. Et pour la plupart des blogueurs de nos jours, c’est le cas.

Cependant, au fil des ans, le marketing d’affiliation est devenu un peu mauvais. Il y a plus d’une poignée d’escrocs là-bas, ce qui rend le travail pour nous beaucoup plus difficile. En particulier, même parler d’augmenter vos clics d’affiliation a une étrange ambiance négative..

Néanmoins, lorsqu’il est bien fait, le marketing d’affiliation est un gagnant-gagnant pour toutes les parties impliquées. Vos visiteurs ont accès à d’excellents produits, vous pouvez monétiser votre site même si vous n’avez pas votre propre produit, et les marchands… eh bien, leur gain est évident.

Bien sûr, ce que vous voulez vraiment, en tant que promoteur d’offres d’affiliation, ce sont des clics éduqués, pas des clics accidentels ou des clics. À la fin de la journée, être au service de votre public est ce qui compte.

Donc, dans cet esprit, nous avons cherché un moyen d’augmenter les clics sortants sur les pages / publications qui proposent diverses offres (notre propre + affilié), tout en ne semblant pas essayer.

Une chose que nous avons faite est de changer le format de certains de nos messages de liste. Permettez-moi de vous montrer:

Voici à quoi pourrait ressembler un article de liste standard (cliquez):

mise en page ancienne

Voici à quoi ressemblent nos nouveaux articles de liste (cliquez):

mise en page nouvelle

Prenons ce dernier message comme exemple – Les meilleurs constructeurs de thèmes WordPress par glisser-déposer en 2015.

Jusqu’au 20 août, il utilisait l’ancienne disposition classique. Pendant ce temps, il a généré le CTR suivant:

ctr vieux

Maintenant les résultats depuis le 20 août:

ctr nouveau

Un coup de pouce assez important. En fait, c’est une amélioration de 34%. Pour les autres postes qui ont également effectué le changement, les résultats sont compris entre 30% et 50%.

Alors, qu’est-ce qui rend ce nouveau look plus performant? Eh bien, c’est juste ma conclusion personnelle, mais je dirais:

  • pas de barre latérale – moins de distraction,
  • moins de distraction dans l’ensemble – le but de la page est plus clair,
  • les liens sont plus visibles – présentés à l’intérieur des boîtes,
  • les informations sont mieux structurées – vous avez la capture d’écran à gauche et la description à droite, et il est plus facile de distinguer les thèmes individuels,
  • les captures d’écran présentent à quoi ressemble le thème sur un site en direct.

Dans d’autres histoires

  • Il y a un nouveau membre dans la famille CodeinWP. Nous avons récemment acquis flyfreemedia.com avec leur bibliothèque de thèmes complète (7 thèmes au total). Le domaine principal pointe déjà vers ThemeIsle.com et nous avons commencé à renommer certains des thèmes. Nous avons décidé de commencer avec seulement les 3 principaux thèmes et de voir où cela nous mène (Oblique, Amadeus, FlyMag). Pourquoi avons-nous fait le pas? Je pense que cette acquisition va accélérer notre croissance et attirer de nouveaux utilisateurs. Par exemple, Oblique et Amadeus ont déjà ajouté 13 000 utilisateurs actifs dès la sortie. Au fur et à mesure que les thèmes grandissent, d’autres vont venir par la porte. Cela diversifie également notre bibliothèque de thèmes et devrait aider nos efforts à migrer vers un modèle de tarification de club.
  • J’ai du temps libre sur mes mains, donc je voudrais tester une idée. S’il y a des entreprises WordPress avec plus de 10 000 $ de revenus à la recherche d’aide (croissance des affaires / conseils produits / optimisation), je suis heureux de vous proposer des conseils rémunérés. Ping moi juste sur Twitter.
  • Vouloir rencontrer? Voici où vous pourrez me trouver au cours des prochains mois:
  • Et enfin et surtout, un petit merci à deux entreprises intéressantes de mon pays d’origine, PixelGrade et Creative Tim. Ils créent des produits géniaux tout en partageant un tas d’informations utiles via des rapports de transparence (PixelGrade), et sinon être juste honnête au sujet de leur voyage (Creative Tim’s).

Répartition des revenus (1er novembre au 1er décembre)

Voici les chiffres de novembre, provenant d’un système de suivi interne que nous avons:

revenu

Par rapport au mois dernier, c’est une augmentation de 7,9%.

Et encore une fois, notre liste de best-sellers:

best-sellers

Une chose importante se passe ici:

C’est la première fois que l’ensemble Treasure Chest dépasse Zerif Pro. Pourquoi? J’en parlerai le mois prochain quand nous aurons plus de données.

La raison est en fait très très simple. Attention à deviner ce que cela pourrait être?

D’accord, c’est tout pour l’instant. Comme toujours, merci d’avoir lu et d’avoir soutenu CodeinWP! Restez à jour et recevez de nouveaux rapports:

Toutes les modifications et réécritures pleines d’esprit de Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
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