Rapport de transparence # 19 – Notre thème gratuit le plus populaire (Zerif Lite) suspendu à WordPress.org

Rapport de transparence # 19 – Notre thème gratuit le plus populaire (Zerif Lite) suspendu à WordPress.org

Rapport de transparence # 19 – Notre thème gratuit le plus populaire (Zerif Lite) suspendu à WordPress.org
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Bienvenue à la 19e édition de notre mensuel rapport de transparence (pour août 2016). Dans cette série, je couvre divers aspects de la gestion d’une entreprise WordPress, je discute de nos propres stratégies et plans, ainsi que des difficultés et des difficultés. En bref, c’est ici que vous pouvez découvrir ce qui se passe derrière les rideaux de ThemeIsle et CodeinWP. Cliquez ici pour voir les rapports précédents.


Je pense que nous avons besoin d’un COT pour celui-ci:

  • Pourquoi vous devriez vous soucier du répertoire de thèmes WordPress.org
  • Zerif Lite suspendu du dépôt
  • Sur la création de thèmes WordPress.org, leur approbation, puis leur interdiction
  • Solutions et améliorations possibles au processus d’examen
  • Quelle est la prochaine étape pour les utilisateurs de Zerif Lite, après la suspension de WordPress.org
  • Pourquoi devriez-vous nous contacter si vous êtes un utilisateur de Zerif Lite
  • Quelle est la prochaine étape pour nous, sur le plan commercial

Pourquoi vous devriez vous soucier du répertoire de thèmes WordPress.org

Je me soucie beaucoup de l’expérience des utilisateurs lorsqu’ils visitent la section des thèmes de WordPress.org. En fin de compte, la qualité de cette expérience est le moteur de tous les WordPress.

Dans un sens, l’utilisateur final ne se soucie pas du logiciel lui-même. Ils se soucient de ses performances et, surtout, de l’apparence de leurs sites.

Naturellement, les thèmes disponibles dans l’annuaire officiel seront le point de départ de la plupart des nouveaux utilisateurs qui viennent pour la première fois sur WordPress. Même si les marchés haut de gamme et les magasins à thème ont fait leur marque dans le paysage, ils sont toujours – à mon avis – un endroit secondaire où aller si quelqu’un a besoin d’un thème.

Franchement, pour presque tout le monde, le chemin est le suivant:

  • Besoin d’un thème > allez sur WordPress.org > rien ici? > aller sur Google > aller sur un marché

Sur ce chemin, WordPress.org et les thèmes proposés sont essentiels.

Si les thèmes deviennent trop hostiles envers les utilisateurs finaux – les utilisateurs qui ne sont pas des développeurs – ils ne se soucieront même pas de vérifier les référentiels de thèmes alternatifs … ils quitteront simplement WordPress comme plate-forme. Et allez à Squarespace ou autre.

Pour cette raison, encore une fois, le contenu du référentiel de thèmes de WordPress.org est essentiel. Et c’est la clé de toutes nos carrières dans le secteur WordPress. Peu importe si vous créez des thèmes gratuits, des thèmes payants, des thèmes hébergés par WordPress.org, des thèmes ThemeForest ou des thèmes vendus via une boutique indépendante; WordPress.org est une étape cruciale sur le chemin de votre utilisateur pour découvrir vous.

Mais malgré sa valeur, votre relation avec WordPress.org peut être haineuse…

Je dois être honnête avec vous… les choses n’ont pas été faciles pour nous en ce qui concerne le référentiel de thèmes officiel.

Comme vous le savez ou non, Zerif Lite est notre thème gratuit le plus populaire, avec plus de 200 000 installations actives, et il était également un pilier de la liste des thèmes les plus populaires sur WordPress.org..

zerif lite installe

Au fil des ans, le thème a été reconnu par les utilisateurs finaux et a été une inspiration pour d’autres développeurs lors de la construction de leurs thèmes.

Mais Zerif Lite a également causé des inconvénients à l’équipe de révision des thèmes de WordPress.org. Pour faire court, le thème a fait face à une possible suspension de l’annuaire, et a eu deux semaines pour résoudre tous ses problèmes présumés.

C’était il y a deux semaines.

Au moment de la rédaction de cet article, le 14 septembre, Zerif Lite a en effet été suspendu, et vous ne pouvez plus l’obtenir via WordPress.org. Aller sur https://wordpress.org/themes/zerif-lite/ vous donne ceci:

zerif lite manquant

Deux choses avant de continuer avec le sujet:

  • Je n’ai pas l’intention d’en faire un article de type dramatique publique. Il s’agit plus de savoir comment éviter ces situations à l’avenir et comment d’autres développeurs peuvent aborder des problèmes similaires s’ils les rencontrent..
  • Je ne parlerai pas des détails individuels concernant le problème, ou quelque chose comme "comment nous avons raison et ils ont tort." Ce n’est pas le but. Nous avons nos droits et nos torts de chaque côté, et je ne pense pas que ce serait cool si je déversais nos griefs ici dans l’espoir de mettre la communauté de notre côté.

Donc, comme je l’ai mentionné au début, parce que je me soucie beaucoup de l’expérience des utilisateurs lorsqu’ils visitent le référentiel de thèmes, je voudrais profiter de cette occasion pour parler des problèmes avec l’environnement lui-même et discuter des moyens possibles de l’améliorer.

(Pour ceux d’entre vous intéressés par le problème Zerif Lite, vous pouvez juste sauter ici – le ticket officiel sur WordPress.org.)

Sur la création de thèmes WordPress.org, leur approbation, puis leur interdiction

Du point de vue d’un développeur, la création d’un * nouveau * thème – en mettant l’accent sur * nouveau * – puis son inclusion dans le dépôt WordPress.org est plus ou moins un processus simple. (S’il vous plaît, restez avec moi.)

Ce que je veux dire, c’est qu’il y a des règles à suivre, et si vous les suivez assez bien, vous serez accepté. Je ne parle pas de la complexité ou de l’utilité de ces règles. C’est à peu près le fait que certaines règles besoin d’être suivi si vous voulez être inclus.

Et c’est bien.

Mais au fil du temps, lorsque les règles changent – de nouvelles directives sont introduites, les anciennes sont supprimées, etc. – vous pourriez vous retrouver dans une situation délicate.

Le paysage actuel des repo WordPress.org est divisé en deux parties, plus ou moins:

  • Lorsqu’un nouveau thème est soumis, il est examiné et s’il est conforme aux directives, il est mis en ligne..
  • Mais le processus n’est pas aussi simple pour les thèmes existants. Tout thème existant peut être, à tout moment, porté à l’attention de l’équipe de révision comme n’étant pas en phase avec la nouvelle série de directives.

Ce dernier risque de se produire lorsque les auteurs d’autres nouveaux thèmes commenceront à demander, et à juste titre, "Pourquoi mon thème ne peut pas faire Thing X, mais cet ancien thème ici peut?"

À ce stade, vous pouvez être invité à mettre à jour votre thème afin qu’il respecte les règles les plus récentes, ce qui semble raisonnable. Mais c’est aussi là que les problèmes (peuvent) commencer.

Tout d’abord, mettons une chose au clair. Si des modifications que vous êtes invité à faire finissent par aboutir à un meilleur produit global, tout cela n’est pas un problème. Vous demandez simplement à un membre de l’équipe d’examen des thèmes de faire le travail de recherche pour vous et de montrer comment vous pouvez améliorer votre thème. Génial!

Les vrais problèmes commencent lorsque les modifications qui vous sont imposées ne sont pas nécessairement bonnes pour l’utilisateur final.

Pourquoi cela arriverait-il jamais?

C’est un peu délicat, mais j’espère pouvoir expliquer ce que je veux dire:

Pour commencer, gardons à l’esprit que tout thème précédemment accepté dans le dépôt était à 100% conforme aux règles au moment de l’approbation. Nous ne parlons donc pas d’une situation où un thème refuse de coopérer complètement.

Maintenant, sur les règles elles-mêmes:

Je ne veux pas prétendre que les règles actuelles du thème sont pires qu’elles ne l’étaient, ou inversement. Les règles sont les règles. Essentiellement, construire un nouveau produit selon "Règles A" ou "Règles B" est de nature similaire. Il vous suffit de suivre certaines étapes. Cependant, l’histoire est entièrement différente lorsque l’on passe de "Règles A" à "Règles B."

Voici la chose; en tant que développeur de thème, vous pourriez vous retrouver dans une situation où votre thème est parfaitement convivial et parfaitement conforme aux règles au moment de sa soumission. Ensuite… de nouvelles règles sont introduites, et elles semblent raisonnables aussi. Cependant, juste là, juste au milieu, réside la transition elle-même.

Et cette transition seule est rarement conviviale.

En fin de compte, si vous êtes invité à supprimer une grande partie de la fonctionnalité de votre thème uniquement pour être conforme aux nouvelles règles, que pensez-vous qu’il arrive aux utilisateurs actuels du thème lorsque vous effectuez ce mouvement?

Oui, vous avez raison, leurs sites ne fonctionnent plus! Ou peut-être ne pas arrêter de travailler, mais ils perdent les fonctionnalités qui leur ont été fournies lors de la première installation du thème.

Essentiellement, vous leur avez promis que chaque mise à jour améliorerait encore leur expérience, et pourtant vous faites exactement le contraire. Dans un scénario extrême, vous pourriez rendre le thème inutile.

Juste pour vous donner un exemple pour expliquer ce que je veux dire. L’une des choses que l’on nous a demandé de modifier avec Zerif Lite est d’utiliser "faux types de messages personnalisés." Fondamentalement, il s’agit d’utiliser ces petits blocs de contenu personnalisés qui apparaissent sur la page d’accueil du thème pour présenter des informations telles que les informations sur l’équipe, le bloc, les témoignages, etc. Exemple:

équipe

Ceux-ci sont utilisés uniquement sur la page d’accueil et nulle part ailleurs. Selon les règles actuelles, nous aurions dû définir de vrais types de publication personnalisés pour ceux-ci. Cela a du sens si vous créez un nouveau thème, mais le modifier dans un thème existant signifie que celui qui l’utilise actuellement gâchera son site. Et dans notre cas, cela signifie plus de 300 000 personnes (y compris les thèmes enfants).

Donc, selon le type de changements que l’on vous demande d’effectuer, la situation peut être très difficile, c’est essentiellement le marteau ou l’enclume:

  • D’une part, si vous n’effectuez pas les modifications, vous serez banni du référentiel.
  • Si vous apportez les modifications, vous restez dans le repo, mais vous gâchez les sites de vos utilisateurs actuels.

Ce qui est pire?

Permettez-moi de vous dire comment je vois cela de mon propre point de vue.

Je suis – nous sommes – tout au sujet des produits de construction qui suivent les principes de "l’utilisateur d’abord." Nous voulons que nos produits soient utiles, utiles et fiables. Si on nous propose un changement qui améliorera l’expérience de chacun, nous sommes tous pour!

Mais si les changements peuvent conduire à rendre la vie de nos utilisateurs exponentiellement plus difficile, alors nous ne pouvons pas prendre cette mesure et nous en sentir bien. Ce serait nous trahir nos utilisateurs et notre clientèle.

En fin de compte, se terminer par un produit / une expérience pire n’est pas quelque chose qui nous tient à cœur. À mon avis, perturber l’expérience utilisateur actuelle n’en vaut tout simplement pas la peine, et jusqu’à ce que nous trouvions un moyen de garder cette expérience utilisateur intacte – et d’une manière avec laquelle l’équipe de révision est cool (jusqu’à présent, nos suggestions n’ont pas été reçues bien) – nous devrons rester suspendu du repo.

Bien sûr, cela diminuera beaucoup nos revenus. À l’échelle de l’entreprise, j’estime probablement une baisse des ventes d’environ 50% après la suspension du dépôt WordPress.org.

Cela nécessiterait certainement beaucoup d’optimisation, mais nous sommes heureux d’être dans une position où nous ne pouvons nous permettre de faire que ce qui est le mieux pour nos clients et nous – l’entreprise – à long terme..

Les solutions

La situation n’est pas facile, et pas seulement pour nous, mais pour d’autres développeurs de thèmes qui ont rencontré des problèmes similaires dans le passé, ou qui y sont confrontés en ce moment.

J’ai quelques propositions qui pourraient être la base de discussion lorsque nous recherchons des solutions viables:

1. Ne pas rendre les règles rétroactives

Je ne crois pas qu’un thème particulier doive être traité différemment en fonction de sa réputation, de sa popularité ou de quoi que ce soit. Mais, en même temps, je ne pense pas non plus que des règles ou des lois devraient être rétroactives..

En règle générale, la loi n’est pas rétroactive; elle n’affecte que les activités futures, c’est-à-dire ce qui se passera après l’entrée en vigueur de la loi.

Avoir des règles similaires dans le répertoire serait certainement utile. Et ce serait assez simple:

  • Si votre thème a été accepté dans l’annuaire et qu’il est conforme aux règles actuelles, il est bon de rester tel qu’il est.
  • Seulement si vous souhaitez soumettre une mise à jour qui va au-dessus des corrections de bogues critiques, vous devez la mettre en phase avec les dernières règles.

2. Introduire des exigences minimales

Les repos travaillent vers l’automatisation. Nous avons simplement trop de thèmes et de plugins soumis chaque semaine, donc la révision humaine pour chaque ajout prend trop de temps et laisse probablement beaucoup de place à la surveillance.

Donc, un chemin que nous pouvons emprunter avec l’automatisation est d’accepter simplement chaque thème sécurisé et sécurisé dans le répertoire, puis d’avoir un meilleur algorithme de recherche (ce que fait le dépôt de plugin) qui afficherait la meilleure correspondance en premier (en fonction de divers facteurs).

Je pense que c’est à la fois la chose la plus simple et la meilleure que nous puissions faire.

Dans un scénario comme celui-ci, les développeurs ont plus de liberté et peuvent expérimenter diverses solutions inhabituelles. Voir cette citation:

Commentaire de Matt

Ou celui-ci; aussi Matt Mullenweg:

Nous avons beaucoup de règles dures et strictes conçues pour "protéger" utilisateurs, comme autour des CPT et al, mais quelqu’un pourrait prendre une décision éclairée de troquer la future portabilité potentielle pour la forme ou la fonctionnalité actuelle. ce serait une décision parfaitement rationnelle de prendre.

Par exemple, Amazon profite au maximum de son mécanisme de recherche. C’est une économie de marché libre là-bas, essentiellement. Les bons produits obtiennent de bonnes critiques, ils apparaissent donc plus haut dans les résultats de recherche. Les mauvais produits sont enterrés. C’est la communauté des acheteurs qui la réglemente.

Avoir quelque chose comme ça pour la recherche de thème WordPress.org serait génial!

3. Autoriser l’intégration

Les thèmes sont parfois des logiciels incroyablement complexes, et s’attendent à ce que l’utilisateur clique simplement "Activer" bouton et ensuite être fait avec tout ce qui a besoin de leur attention est juste fou.

Être en mesure d’intégrer de nouveaux utilisateurs est essentiel pour les aider à configurer leur nouveau thème, et aussi apprendre à tirer tous ses avantages. Cela pourrait nous aider à offrir un grand "ressemble à la démo" expérience, tout en se concentrant sur ce qui est bon pour les utilisateurs en même temps.

4. Avoir un meilleur aperçu

Ce n’est peut-être pas lié à 100% au problème en question, mais je pense que c’est crucial pour la convivialité globale du dépôt WordPress.org.

Tout simplement, l’aperçu actuel est inutile.

Son inutilité consiste à faire en sorte que l’aperçu ne ressemble en rien à la capture d’écran du thème.

Cela doit juste être mieux. Les auteurs de thème doivent être en mesure de régler l’aperçu pour vraiment afficher une démo optimisée – quelque chose qui donne réellement à l’utilisateur un bon aperçu de ce que le thème a à offrir.

Quelle est la prochaine étape pour les utilisateurs de Zerif Lite, après la suspension de WordPress.org

Quelques choses importantes:

(a) Nous aimons toujours le thème et le garderons en vie

Hé, Zerif est devenu l’un des 5 thèmes les plus populaires sur WordPress.org pour une raison. C’est génial! Et nous y croyons toujours de tout cœur.

Cela signifie que nous continuerons à travailler dessus et à le rendre encore meilleur.

(b) Vous pouvez toujours télécharger Zerif Lite

Allez sur notre site et obtenir Zerif Lite à partir de là (aucun opt-in requis).

zerif lite

(c) Vous pouvez toujours obtenir de l’aide

Vous pouvez visiter le section de support principale ici. Vous y trouverez nos guides de documentation détaillés, notre FAQ, ainsi qu’un moyen de nous contacter.

Pour obtenir un soutien prioritaire, envisagez rejoindre notre club à thème (prime).

(d) Contactez-nous si vous avez téléchargé Zerif Lite via WordPress.org

Voici le cœur du problème: si nous téléchargeons un thème sur WordPress.org, nous ne pouvons pas ajouter de script de mise à jour au package. Cela signifie que si nous voulons fournir des mises à jour à tout moment dans le futur, nous sommes obligés de conserver ce thème sur WordPress.org.

Dans notre cas, avec le thème suspendu en raison du changement de règles (sans moyen raisonnable de corriger les choses), plus de 300 000 utilisateurs ont été mis en danger en raison de l’utilisation d’un thème qui ne peut pas être mis à jour.

Pire encore, nous ne savons pas qui sont ces personnes, nous ne pouvons donc pas communiquer avec elles. Donc en gros, ce ne sont pas "nos utilisateurs" plus, même si nous apparaissons toujours en tant que développeur du thème.

Par exemple, si un problème de sécurité nous est signalé, nous ne pouvons rien faire, mais nous serons toujours blâmés. Cela semble être une chose assez importante.

Donc à la fin, contactez-nous si vous êtes un utilisateur de Zerif Lite. Gardons votre thème en sécurité.

Mise à jour. Le moyen le plus simple de maintenir à jour votre copie de Zerif Lite est de télécharger notre nouveau plugin. Il vous suffit de l’installer et de l’activer. Vos mises à jour Zerif Lite se produiront automatiquement à partir de ce moment.

(e) Quelle est la prochaine étape pour nous, sur le plan commercial

Comme je l’ai mentionné plus tôt, j’estime probablement une baisse des ventes d’environ 50% à la suite de cette.

De toute évidence, nous devons réduire les choses et optimiser. Voici ce que nous allons faire dans un avenir proche:

Réduire les coûts

  • Annuler les abonnements logiciels que nous n’utilisons pas souvent ou dont nous n’avons franchement pas besoin (désolé, Mixpanel).
  • Arrêtez de faire du parrainage pour le moment (moins de WordCamps, pods.io, etc.)… Essentiellement, moins d’utilisateurs signifie moins de support, ce qui permettra à certains membres du support de travailler sur le côté développement de l’entreprise, ce qu’ils sont parfaitement capables de faire.
  • Réduisez certaines enchères AdWords et concentrez-vous davantage sur l’efficacité plutôt que sur l’audience. Il en va de même pour le reciblage des annonces.

Tendez la main à notre communauté

  • Informer autant d’utilisateurs que possible et les guider dans le processus de mise à jour de leur thème.
  • Informer les sources d’information populaires de la communauté.
  • Informer les blogueurs et les producteurs de contenu qui nous ont liés par le passé pour éditer / mettre à jour leurs articles.
  • Dirigez tout le monde vers le page du thème sur ThemeIsle.com, où ils peuvent le télécharger sans adresse e-mail.

Procéder avec prudence

Nous devons attendre environ 48 heures pour voir comment la communauté réagit à tout cela, et aussi à quel point nous sommes efficaces pour atteindre nos utilisateurs actuels.

Nous publions un autre article sur le blog ThemeIsle, expliquant la situation à nos utilisateurs et leur indiquant ce qu’il faut faire à l’avenir. Nous enverrons également un e-mail à tout le monde et ferons beaucoup de re-marketing pour informer les utilisateurs de la nouvelle version du thème..

À long terme, nous devrons attendre un peu et voir où nous en sommes, à quel point les choses vont bien / bien et travailler à partir de là. Nous ne pouvons rien faire.

En fin de compte, j’espère qu’en faisant valoir nos arguments ici, nous pourrons aider à changer les choses pour le mieux, et aussi aider d’autres auteurs de thèmes qui pourraient être confrontés à des problèmes similaires.

J’espère également que nous pourrons éventuellement intégrer le thème dans le référentiel et, plus important encore, que nos utilisateurs ne souffriront pas trop entre-temps..

Comme toujours, merci d’avoir lu et d’avoir soutenu CodeinWP! Restez à jour et recevez de nouveaux rapports en vous abonnant ici:

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Jeffrey Wilson Administrator
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