La valeur du Team Building et comment il peut améliorer les performances – Rapport de transparence # 31

Bienvenue à la 31e édition du rapport mensuel de transparence (pour août 2017). Cette série consiste à partager ce qui se passe dans l’entreprise d’un point de vue organisationnel et commercial. Cliquez ici pour voir les rapports précédents.


Je veux aborder beaucoup de choses dans ce rapport, alors voici une table des matières rapide juste pour garder les choses organisées (et au cas où vous ne seriez pas intéressé par tout cela, ce qui est bien):

1. Être transparent | 2. Pourquoi vous avez besoin de retraites d’entreprise | 3. Le travail à domicile et ses problèmes | 4. La valeur en jours de vacances pour tous les membres de l’équipe | 5. Comment nous améliorons la gestion et les performances de l’équipe | 6. Renouvellements automatiques et comment ils ont travaillé pour nous | 7. Conférences à venir – rencontrons-nous!

Dans l’ensemble, nous expérimentons beaucoup en tant qu’organisation. Nous essayons d’apprendre d’autres entreprises dans le même créneau et en dehors de celui-ci, puis nous intégrons de nouvelles méthodes et approches dans nos propres flux de travail, mission, etc. Parfois, cela conduit à réinventer la roue (malheureusement), mais, à d’autres moments, cela conduit à l’innovation et rend notre travail beaucoup plus facile et efficace au quotidien.

Ci-dessous, je veux partager quelques-unes de ces choses que nous avons essayé de mettre en œuvre, ainsi que les enseignements qui ont résulté.

Ne soyez pas sévère, cependant (je vous en prie), je suis un mauvais gestionnaire et j’aime rafistoler les choses au hasard pour "hack de croissance" Ceci ou cela. Dans l’ensemble, bon nombre de ces idées ne font partie d’aucune grande stratégie.

1. Être transparent

Nous avons expérimenté un certain nombre de concepts dans ce domaine, et même si certains ont bien fonctionné, d’autres ont échoué… de manière significative.

Ce qui a fonctionné? De toute évidence, ces rapports en eux-mêmes. Devoir proposer chaque mois des résultats, des réflexions et des apprentissages pertinents me met beaucoup de pression, mais c’est une bonne pression. La rédaction d’un rapport sur la transparence m’amène souvent à des idées complètement nouvelles et à une meilleure perspective sur l’ensemble de l’entreprise.

Donc, ce qui n’a pas fonctionné? L’une des choses que nous avons expérimentées de temps en temps était une grille salariale publique (en interne). Buffer fait cela à une échelle beaucoup plus grande. Ils disent qu’ils en sont satisfaits. Échoué pour nous, cependant.

  • Le bon: cela m’a aidé à mieux me connecter avec les employés actuels (et futurs) et a également contribué à façonner l’identité de l’entreprise.
  • Le mauvais: cela a augmenté la compétition en équipe plus tôt que prévu et réduit la confidentialité.

Maintenant, à propos de cette dernière chose. Bien que ce ne soit qu’une hypothèse, je pense que le fait d’avoir des salaires publics peut fonctionner pour une entreprise basée aux États-Unis, mais si vous êtes de Roumanie (ou d’Europe centrale et orientale en général), ce n’est peut-être pas la meilleure idée dans l’ensemble. En d’autres termes, j’ai commencé à apprécier la valeur de la confidentialité de plus en plus récemment, et c’est maintenant l’une de mes préoccupations liées au Web n ° 1.

Au départ, j’ai commencé avec l’idée de la grille salariale parce que j’y croyais en principe. Cependant, après un certain temps, lorsque j’ai interrogé les gens à ce sujet – les personnes dont les données étaient dans la grille – personne n’a voulu les conserver. En fin de compte, il n’était pas juste de faire de la grille un élément obligatoire si vous faites partie de l’entreprise. Il appartient à chacun de décider s’il veut partager ou non son salaire..

Du bon côté, la grille a révélé certains problèmes antérieurs et, dans l’ensemble, nous a aidés à réaliser que nous devons d’abord mettre en place une sorte de machine de rétroaction régulière qui permettrait de revoir le travail de chacun en fonction des performances. Ce n’est qu’alors que nous devrions commencer à entrer dans les salaires.

2. Pourquoi vous avez besoin de retraites d’entreprise

Nous avons cette chose que nous faisons depuis deux ans. Tout a commencé par choisir un week-end et organiser une fête au bord de la mer. Bien que cela ait parfaitement fonctionné pour 4-5 personnes, au fur et à mesure que l’équipe grandissait, nous sommes arrivés à la conclusion que la forme en elle-même ne ressemble probablement pas à une retraite pour tout le monde.

Cette année, nous avons tous voté pour une retraite d’une semaine complète dans un environnement plus calme où nous pourrions profiter de la nature, passer du temps de qualité ensemble et réaliser des projets parallèles sympas..

En fin de compte, 12 personnes ont participé, et nous avons tous passé un bon moment!

l'équipe ThemeIsle

Nous avons imaginé un certain nombre d’activités intéressantes pour nous, mais ce n’était pas seulement des loisirs. Par exemple, nous avons fait un "Journée de support" où toute l’équipe (y compris moi-même) s’est engagée et a essayé de résoudre autant de tickets que possible. Nous avons également fait un "hackathon," au cours de laquelle nous avons pris en charge certaines demandes clients non standard (comme des modifications personnalisées de CSS et de sites, etc.) et avons fait de notre mieux pour les réaliser.

En remarque; nous avons également réalisé que ce genre de choses – journées de support et hackathons – pouvait facilement être fait depuis le bureau également. Disons que nous pourrions consacrer une journée chaque mois à des initiatives comme celle-ci.

Voici notre calendrier si vous voulez avoir une idée de la façon dont tout a été planifié:

agenda de la retraite

3. Le travail à domicile et ses problèmes

Bien que la majorité de l’équipe travaille à partir de notre bureau en Roumanie, je dirais toujours que nous sommes une entreprise distribuée dans notre cœur.

Nous avons plusieurs personnes qui travaillent avec nous à l’international. Plus ou moins, c’est ainsi que la société a démarré – nous avons d’abord cherché des spécialistes pour travailler avec nous à distance, puis nous avons décidé d’ouvrir le siège social en Roumanie.

Donc, au final, comme le travail à distance a été un élément clé pour nous, nous laissons l’équipe roumaine travailler à domicile si elle le souhaite. Cependant, cela crée des difficultés. Deux en particulier:

(1) Avoir un bureau et permettre également aux gens de travailler à domicile crée une déconnexion entre votre flux de travail de bureau et votre flux de travail à domicile. Par exemple, le fait de pouvoir prendre un jour de travail à domicile par semaine donne l’impression que ce jour est comme des demi-vacances. Sans oublier que cela pourrait aussi être perçu comme un bonus.

En fin de compte, sans un moyen clair et transparent d’évaluer les performances, ces journées de travail à domicile peuvent devenir plus comme "jours de travail improductifs." Le scénario idéal, bien sûr, est que chacun apprenne à être tout aussi productif, peu importe d’où il travaille, mais cela peut parfois être difficile.

(2) Faire bouger les gens et venir / ne pas venir au bureau un jour donné perturbe les flux de travail des autres et crée le chaos.

Compte tenu de tout cela, nous avons essayé d’élaborer une politique qui fonctionnerait pour tout le monde. Ce que nous avons en ce moment est le suivant:

  • vous pouvez travailler à distance ou entièrement depuis le bureau,
  • si vous avez choisi de travailler depuis le bureau, vous pouvez prendre 2 jours par mois pour travailler à domicile (si vous en voulez plus de 2, vous devez en discuter).

Ce n’est pas parfait. Je connais. Mais c’est une direction que nous avons testée, et sûrement quelque chose que nous continuerons d’améliorer en fonction des commentaires de l’équipe.

4. La valeur en jours de vacances pour tous les membres de l’équipe

Tous ceux qui travaillent avec nous à temps plein au bureau obtiennent leurs jours de vacances normalement. Cela est évident.

Cependant, il y a aussi l’autre partie de l’équipe – les personnes travaillant à l’international qui ne sont pas techniquement employées par l’entreprise.

Au début, je les considérais comme des pigistes. Cela signifie qu’ils ont été payés selon leur taux horaire sans autres avantages. Mais au fil du temps, et certaines de ces personnes sont restées avec nous plus longtemps, je me suis rendu compte que je devais commencer à me soucier davantage de leur bien-être et leur offrir plus d’avantages que leur salaire standard.

Je veux dire, au début, je pensais qu’étant donné qu’ils gagnent généralement plus que les employés en poste, ils devraient être capables de gérer tout le reste par eux-mêmes – y compris leurs vacances, etc..

Cependant, dans la pratique, cela peut être difficile.

Note de l’éditeur; Je suis un des gars internationaux, au fait. Parlant de ma propre expérience, le problème avec les vacances en tant que pigiste est que vous devez être prêt à prendre un "double réduction de salaire" si vous voulez partir en vacances.

Fondamentalement, par définition, vous ne devriez pas travailler du tout en vacances, et puisque vous facturez vos clients par heure de travail… eh bien, vous obtenez l’histoire.

Donc, à la fin de votre semaine de vacances, ce n’est pas seulement que vous avez dépensé de l’argent pour les vacances elles-mêmes, mais vous n’avez pas non plus de chèque de paie à venir pour cette période. Par conséquent, une double réduction de salaire.

En conséquence, très peu de pigistes peuvent réellement se permettre de ne pas travailler confortablement pendant une semaine ou deux et de prendre de vraies vacances.

Comme vous pouvez l’imaginer, ce n’est pas très motivant, et même si les pigistes ont techniquement la capacité de prendre un nombre illimité de jours de vacances par an, très peu d’entre nous en prennent en fait plus que, disons, 10. La plupart travaillent toute l’année.

Cela m’a amené à décider d’offrir également des vacances payées à l’équipe internationale. La seule règle est que vous ne pouvez pas travailler pendant ces vacances. Bien qu’il s’agisse d’un coût supplémentaire pour l’entreprise, cela encourage les gens à être en meilleure santé et à maintenir ainsi leur productivité à des niveaux élevés tout au long de l’année, espérons-le. ��

Enfin, inspiré par Automattic et mes propres problèmes de santé, j’ai décidé d’offrir un congé sabbatique payé de 3 mois à tous ceux qui travaillent avec nous à temps plein depuis plus de 5 ans. Faire une pause comme ça peut faire des merveilles pour votre motivation et votre motivation!

5. Comment nous améliorons la gestion et les performances de l’équipe

Je ne suis pas le meilleur auditeur du monde. J’ai tendance à trop me concentrer sur mon propre point de vue et à supposer à tort que d’autres personnes souhaitent les mêmes choses, n’aiment pas les mêmes choses et ont des objectifs globalement similaires à ceux que j’ai, au moins professionnellement.

Par exemple, j’ai toujours eu du mal à pousser certaines personnes vers une approche entrepreneuriale. Je leur ai offert des actions de la société, pour découvrir plus tard qu’ils ne s’en souciaient même pas.

Franchement, tout le monde ne se sent pas (ni ne veut être) un entrepreneur, certaines personnes veulent juste de la clarté et de la stabilité dans ce qu’elles font, et… enfin, un travail.

Donc, en fin de compte, ce que je devrais faire avant tout, c’est rendre ce travail plus facile et plus agréable pour les gens, tout en faisant attention à ce qui les motive vraiment, au lieu de me demander ce qui me motiverait.

Une chose que j’ai faite pour commencer à travailler dans ce sens est d’essayer une approche plus étagée. Nous avons nommé "équipes" et "chefs d’équipe," et définir les workflows à suivre.

Nous luttons encore un peu avec la façon dont les choses devraient fonctionner spécifiquement, et nous sommes un peu chaotiques ici et là, cependant, nous avons réussi à apporter quelques améliorations à l’ensemble du processus:

  1. Établissez un programme d’apprentissage général pour toutes les équipes. Cela comprend quelque chose comme un atelier tous les 6 mois et un examen / analyse du travail de l’équipe tous les 6 mois également. C’est pour s’assurer que tout le monde travaille toujours sur l’amélioration de sa sortie au lieu de simplement passer par les mouvements.
  2. Envoyez une enquête tous les 3 mois pour surveiller certaines mesures internes, comme, "êtes-vous satisfait de votre salaire, de ce que vous apprenez, de ce que vous faites." C’est pour éviter de longues périodes de problèmes qui se compliquent les uns les autres au fil du temps.
  3. Avoir une évaluation des performances tous les 3-6 mois. Actuellement, nous ne faisons pas grand-chose à cet égard. Il n’y a qu’une courte revue générale annuelle, plus quelque chose au cours de l’année s’il y a des problèmes sérieux à résoudre.

Une autre chose – et c’est une chose à laquelle nous n’avons pas prêté beaucoup d’attention auparavant – nous avons une nouvelle politique en place maintenant où si vous envisagez un projet parallèle rémunéré (quelque chose que vous faites en dehors de votre emploi dans l’entreprise), vous devrait nous le faire savoir.

Ceci est particulièrement important pour les personnes travaillant à plein temps. C’est à la fois une question de concentration et de raison. Je crois que la mise en discussion de telles choses est la meilleure chose qui puisse être faite.

Pour moi, envisager de participer à des projets parallèles pour gagner de l’argent supplémentaire est un signal que quelqu’un pourrait ne pas être satisfait à 100% de ce qu’il fait dans le cadre de son emploi à temps plein. Peut-être qu’ils estiment que la valeur n’est pas distribuée équitablement, ou que les gens les font reculer, ou qu’il y a un autre problème au sein de l’équipe, etc. Si tel est le cas, nous devons aider à résoudre ces problèmes plutôt que de simplement permettre à tout le monde de nombre de projets parallèles, et considérer leur travail de jour comme une corvée pour payer les factures.

Enfin et surtout, je suis reconnaissant à toute l’équipe d’avoir été patient pendant toutes ces expériences en cours!

6. Renouvellements automatiques et comment ils ont travaillé pour nous

Les renouvellements automatiques sont une partie importante de l’entreprise pour nous. Nous avons mis beaucoup de réflexion et d’efforts à les concevoir (sur ThemeIsle en particulier) et à nous assurer que notre proposition de valeur est pertinente et suffisamment intéressante pour que les utilisateurs souhaitent la renouveler..

Cependant, nous n’avons pas encore eu l’occasion de tester les renouvellements dans la nature. Ce n’est que récemment…

Nous venons de voir notre premier lot de 2000 abonnements dus et prêts à être renouvelés (de ThemeIsle et Revive.Social combinés).

Voici quelques premiers résultats de cela (gardez à l’esprit que cela est basé sur seulement 4 jours de données pour ThemeIsle et 30+ jours pour Revive.Social):

Pour ThemeIsle: 30 personnes ont renouvelé leur adhésion, tandis que 28 ne l’ont pas fait. Cela signifie que le taux de renouvellement est d’environ 50%. J’aimerais en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les gens ont décidé de renouveler ou non, mais je suis toujours satisfait de ces résultats dans l’ensemble. Bien que les revenus au total ne représentent pas beaucoup par rapport à nos nouveaux utilisateurs, je pense qu’ils ont encore plus de sens:

  1. Cela nous donne des commentaires brutalement honnêtes sur la qualité de notre travail, de nos produits et sur la façon dont nous pouvons répondre aux besoins de nos utilisateurs au fil du temps. Cela va bien au-delà de choses comme les critiques ou les opinions en ligne. Les gens qui votent avec leur portefeuille sont toujours bien plus perspicaces.
  2. Cela nous permet de nous assurer que les produits seront pris en charge et maintenus sur le long terme, et de gérer une entreprise plus durable dans l’ensemble.

Pour Revive.Social: En raison de la nature des produits nous vous y proposons, Je m’attendais à ce que les taux de renouvellement soient un peu plus élevés qu’ils ne l’étaient réellement. Au moment de la rédaction du présent document, nous avons 31 renouvellements sur 82 (~ 38% de taux de renouvellement).

C’est un peu une douche froide pour nous. Mais j’aurais aussi dû voir ça venir. Il n’y a eu pratiquement aucune mise à jour logicielle au cours de l’année écoulée et pas beaucoup de communication à part l’annonce de nouveaux produits ici et là. Nous n’avons que nous-mêmes à blâmer.

Cependant, nous avons déjà commencé à prendre certaines mesures pour y remédier. Nous avons commencé à travailler sur une nouvelle version de Revive Old Post, nous prévoyons de l’annoncer prochainement, et d’offrir des avantages aux personnes qui choisissent de renouveler avant la sortie de la nouvelle version.

Mis à part les résultats, j’aime toujours le modèle d’adhésion dans son ensemble. Vous avez beaucoup de liberté pour vous assurer que la valeur que vous offrez pour la 2e ou la 3e année est toujours très élevée. À condition que vous ajoutiez de nouveaux produits et des avantages supplémentaires en continu.

Par exemple, sur ThemeIsle, nous avons ajouté 10 nouveaux thèmes et 6 plugins au cours des derniers mois, il était donc plus facile pour les gens de voir la valeur du renouvellement.

Nous effectuons également de nombreux tests A / B et réintroduisons des packages à thème unique – dans un effort pour être plus transparent et équitable pour nos clients. Nous le faisons pour deux raisons: (1) Je ne suis pas sûr que nos données analytiques précédentes aient été aussi claires quant à l’efficacité de ces licences, et (2) nous ne voulons pas que nos utilisateurs se sentent obligés d’acheter un abonnement.

Au niveau du produit, au cours des deux derniers mois, nous avons beaucoup travaillé sur Hestia, et nous avons réussi à publier une version initiale de ce qu’on appelle OrbitFox Companion. Je l’ai mentionné dans l’un des rapports précédents. Fondamentalement, c’est notre expérience avec un plugin de type Jetpack qui offre un ensemble de fonctionnalités utiles qui vont bien avec nos thèmes.

Nous avons également réécrit le Plugin WP Product Review à partir de zéro afin de prendre en charge les modèles, le nouveau JSON-LD et de le rendre plus facile à maintenir, et nous avons publié un version pro de Pirate Forms, pour tester comment les utilisateurs réagissent à cela (le marché des formulaires est déjà très compétitif et nous ne prévoyons pas vraiment de trop nous y concentrer).

En passant, il est intéressant de voir que la publication de cette mise à jour pour WP Product Review a entraîné une augmentation importante des ventes:

mise à jour du poste de vente

Donc, probablement votre meilleure stratégie pour augmenter les ventes est de maintenir vos produits bien entretenus… ce qui n’est pas vraiment surprenant quand on y pense. ��

7. Conférences à venir – rencontrons-nous!

Il y a une saison de conférences assez chargée juste au coin de la rue… du moins dans ma partie du monde.

Il semble que Lisbonne devienne une plaque tournante pour de nombreux événements intéressants. j’ai participé DNX tout récemment, et je serai également à Sommet Web et MicroConf. Donc, si vous prévoyez assister à l’un de ces événements, faites le moi savoir!

En plus de cela, je parlerai à WordCamp Bucarest dans quelques semaines. La configuration des haut-parleurs est superbe, et je ne pourrais pas être plus excité. Encore une fois, si vous assistez, faites le moi savoir!

D’accord, c’est tout ce que j’ai pour vous ce mois-ci. Comme toujours, merci d’avoir lu et de nous soutenir! Restez à jour et recevez de nouveaux rapports en vous abonnant ici:

Toutes les modifications et réécritures pleines d’esprit de Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
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