“Učite iz grešaka”, kažu. Ovdje su naše pogreške u poslovanju i marketingu, neispravne web lokacije, a ne zabavne stvari

“Učite iz grešaka”, kažu. Ovdje su naše pogreške u poslovanju i marketingu, neispravne web lokacije, a ne zabavne stvari

“Učite iz grešaka”, kažu. Ovdje su naše pogreške u poslovanju i marketingu, neispravne web lokacije, a ne zabavne stvari
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Naše pogreške u poslovanju i marketingu, neispravne web lokacije, ne zabavne stvari


Ne volimo raditi poslovne / marketinške pogreške, ali stvarno smo jako dobri u njima. Čak možete reći da da nismo bili tako dobri prema njima, možda to nikad ne bismo uspjeli učiniti tako daleko. Evo zašto:

To bi moglo biti iznenađenje za redovne čitatelje ovih izvješća o transparentnosti, jer znaju da mi kao posao poslujemo dobro. Međutim, upravo su naše velike, loše pogreške pomogle da dosegnemo visinu sreće.

Uspjeli smo napredovati unatoč tome što smo napravili sve poslovne i marketinške pogreške "oni" reći da ne praviš. Razbili smo tisuće web lokacija jednim ažuriranjem i tisuće reklamnih dolara bacili smo u vjetar. Jednom smo čak izvadili poklon. A, to nije da se spominju svi srušeni snovi.

Kroz sve ove pogreške nastavili smo učiti i izbjegavali smo ih ponavljati (prečesto). Danas ću podići zavjesu i s vama podijeliti one najveće. Nadam se da ćete uživati ​​u ovome, ali, nadasve, nadam se da će vam ovaj post pomoći da sami ne napravite slične pogreške.

Neka emisija započne:

Pogreška br. 1: Čovječe, gdje mi je zarez?

Počet ćemo u samom vrhu s čovjekom šefa, koji je uspio napraviti jednu od najvećih grešaka ikada. Jedna stvar koju biste trebali znati o našem voljenom vođi je da on voli raditi stvari brzo. Toliko brzo da on to smatra "kretati se brzo i razbijati stvari" filozofija biti previše konzervativan da bi bio održiv poslovni model.

Ionut je odlučio brzo urediti temu. Zerif Lite bio je aktivan na više od dvjesto tisuća stranica. Ipak, kako je uređivanje maleno, odlučio je uskočiti i odmah to učiniti.

Ionut je gurnuo nadogradnju … kojoj je nedostajala jedna zarez.

Rezultat? Tisuće i tisuće kobnih pogrešaka širom svijeta.

Kada govori o pogrešci, priznaje da je na nju utjecalo mnogo ljudi. Međutim, nitko ne zna točno koliko web mjesta "mi" prekinuo s ovom osnovnom, a neki bi mogli reći i klasičnom greškom kodiranja. Samo smo znali da trebamo spriječiti da se to više ne ponovi.

Nažalost, nismo naučili kako to u potpunosti zaustaviti. Upravo smo naučili nekoliko stvari o tijeku rada i kako ograničiti utjecaj naših pogrešaka.

�� Što smo naučili iz ove pogreške?

  1. Prvi korak je bio da zaštititi proizvodnu granu. Držimo ga na neotkrivenom mjestu, daleko od Ionutovih ruku.
  2. Drugi je korak bio promijenite naš tijek rada prema automatskoj implementaciji pomoću Travisa za obavljanje ispitivanja.

Pogreška br. 2: Svaki san završava se ulaznicom

Izazovan je način da pomognete svojim korisnicima da pređu iz frustriranog u ispunjeno. Ako ne isporučite dobru mješavinu delicija i takta, moguće je pokvariti nečiji san. Nažalost, to smo učinili nekoliko puta.

Kao prvo, uzmite priču o motivacijskom govorniku koji nam se javio kad je želio na svojoj web stranici izgraditi odjeljak samo za članove. Morate stvarno naporno raditi da biste uništili samopouzdanje motivacijskog govornika. U ovom slučaju možete vidjeti kako smo loše postupili.

Ne usmjeravanje kupca na koristan članak jedna je od naših poslovnih pogrešaka.

Ovaj je korisnik potpuno odustao od WordPressa i prebacio se na Wix.

Drugi put smo poslali 5-7 odgovora da pomognemo drugom korisniku koji koristi Hestia Free. Željela je promijeniti svoje mobilne fontove. Na toj smo listići napravili i katalog grešaka jer nismo razumjeli problem ili ga riješili prije nego što smo ga usmjerili prema forumima WordPress.org.

Nažalost, kupac nije otišao ponoviti svoje pitanje na forumu. Što je još gore, nije puno više radila na svojoj web lokaciji koja izgleda napušteno.

U oba ova primjera izgubili smo kupce jer nismo pretraživali vlastitu bazu znanja.

�� Što smo naučili iz ovih pogrešaka korisničke podrške?

  1. Ograniči i preusmjeri: Sada korisnicima besplatnih tema pružamo vodič prije nego što ih preusmjerimo na WordPress forume. Pomažemo im da započnu bez utjecaja na uslugu na naše Pro korisnike.
  2. Pravila jasnije podrške: Napisali smo novu politiku podrške koja jasno govori i kupcima i timu za podršku što pružamo i kako pronaći alternative.

Pogreška br. 3: svi smo uzeli i ne dajemo

Svi traže vuču kad izdaju novi proizvod, a mi smo uspjeli na nekoliko različitih načina.

Eksperimentirali smo i zabrljali oglase na nekim velikim platformama: CSS trikovi (to sam bio ja), Google Ads i Facebook su ti koji padaju na pamet. Ako volite baciti novac na vjetar, onda su oglasi dobra opcija.

Ako volite baciti svoje vrijeme na vjetar, tada je za vas dopiranje. Provedite vrijeme istražujući influencere, izrađujući e-poštu, a zatim pričekajte, pričekajte, čekati za (ne) odgovor.

Ukratko, te su nas marketinške pogreške naučile uzimajući proizvod u ruke korisnika bilo je važnije od izgradnje svijesti uz podršku slavnih. Iz tog razloga, odlučili smo podijeliti godišnje licence za Pro dodatak za našu temu, Neve. Ali … i to smo zabrljali.

Iako smo potrošili vrijeme na ispravljanju elemenata, propustili smo jedan korak. Imali smo sjajnu odredišnu stranicu i pripremili postove za sve prave Facebook grupe. Spomenuli smo ga čak u posebnom izdanju našeg biltena. Ali, nikada nismo testirali tijek rada kupnje.

U početku su stvari dobro išle. Puno je ljudi skakalo po planovima, ali samo je nekoliko njih dobilo detalje o prijavi.

Korisnici Facebooka obavijestili su nas da smo imali problema sa svojim dijeljenjem: to nije uspjelo.

Oni koji su primili e-poruku za prijavu nisu se mogli prijaviti.

I da su se mogli prijaviti, ne bi mogli vidjeti proizvod.

Korisnici koji su dobili besplatnu licencu za Neve ustanovili su da ne mogu preuzeti proizvod.

Oni koji su mogli vidjeti proizvod primijetili su da licenca istječe za 24 sata.

I tako, svi su ti korisnici bili prisiljeni čekati ručnu nadogradnju na svoj račun.

Na kraju smo uspjeli ispraviti sva pitanja, iako smo istovremeno bili zagušeni na Facebooku. Međutim, vrlo je malo primjedbi bilo povezano s trollingom jer smo objasnili situaciju, izvinili se i ažurirali korisnike kada su njihove licence radile.

Kao rezultat toga, izašli smo iz situacije izgledajući dobro, osjećamo se grozno, ali spremni za pokretanje većeg, uspješnijeg posla na AppSumo.

�� Kako možete izbjeći protivgradnju?

  1. Testirajte sve: Ovo ne bi trebalo zahtijevati objašnjenje, ali preskočili smo neke korake prilikom postavljanja poklona. Trebali smo testirati cijeli proces od početka do kraja sa nekom idejom o tome kako testirati testiranje na naše kupovine.
  2. Budite iskreni prema korisnicima: Ljudi mogu biti prilično hladni kad znaju da radite na njihovom problemu. Drugim riječima, recite im što se dogodilo, obavijestite ih da dolazi do popravka, a zatim neka znaju kada sve radi.

Pogreška br. 4: Molim vas uzmite naše poslovne pogreške

Nekoliko smo puta odlučili kako pakiramo naše teme i dodatke. U početku smo nudili pojedinačne teme za kupnju; međutim, to smo promijenili kako bismo isporučili pakete koji su sadržavali sve teme i nekoliko dodataka.

Za korisnike s jedne web stranice trideset tema nije toliko korisno. Ako vam se neka tema sviđa i želite je kupiti, želite je kupiti *. Ako gradite korporativno web mjesto, tada pristup nizu nišnih tema nije od pomoći.

To nas dovodi do druge točke, nisu sve teme bile podjednako dobre. Mnogo ih je bilo prosječnih. Korisnici nisu željeli paket s neplaćenim ponudama. Očekivali su da će imati jednu temu koja je nastala izvan okvira bez gomile drugih proizvoda koji su imali različita pitanja.

Nuditi kupcima kvote i tematske pakete jedna je od naših marketinških pogreški

U drugim slučajevima, korisnici nisu shvatili da kupuju paket, a zatim nisu mogli pronaći temu koju su kupili među desecima tema koje su primili. Kad vam poslovne i marketinške pogreške donose pravne prijetnje i sporove na PayPal-u, tada znate da nešto nije u redu …

sporovi

Bilo je to preko gomile tema i dodataka koji nisu donosili nikakav neovisni prihod. Dakle, mi "umirovljen" beskorisni su se vratili osnovama nudeći samo tri teme s početnim web lokacijama koje su pružile više dizajna koji su ažurni, brzi i lijepi.

�� Što smo naučili iz ovih poslovnih pogrešaka:

  1. Otkrijte što žele vaši kupci: Češljajte se kroz sve podatke koje imate. Sve, od pretvorbe kroz A-B testove do podrške karata, reći će vam što žele vaši potencijalni kupci. Nemojte biti previše tvrdoglavi kada je riječ o promjenama.
  2. Ponekad morate ubiti stare proizvode: Trošenje previše vremena na održavanje proizvoda stvara negativan novčani tok. Razvojne sate odlučili smo usmjeriti na proizvode koji zarađuju i povlačimo se na one koji su najviše isplatili od koristi.

Pogreška br. 5: Loše recenzije, imali smo ih nekoliko

Neke od naših tema bile su prilično popularne. Zelle aka. Zerif bio aktivan na stotinama tisuća web lokacija tijekom svog premijera. Kako je odrastao, odlučili smo pružiti novu vodeću temu, Hestia. Kada razvijajući temu, pokušali smo nešto drugačije i napravili smo ga koristeći UI kit, a ne ispočetka. Ovaj izazov nam je pomogao na mnogo načina, ali nekoliko je pogrešaka uslijedilo na putu:

Način na koji smo kodirali temu doveo je do strašnih iskustava s proizvodom

Kad je došlo do prilagođavanja, čak su i ljudi koji su znali kod imali nekih problema s njegovim funkcioniranjem.

Otkrili smo da će ljudi kopati po šifri. Prekinuti neke stvari. Popravite neke stvari. Napokon, oni će ispravno raditi na svojoj web lokaciji. Ali tada postoji još jedna stvar. A to bi bila stvar koja bi izbacila sve njihove frustracije. Kao i ovaj recenzent koji je imao puno problema s navođenjem Hestie da radi ono što je želio.

Kodiranje u vašoj temi je apsolutno najgore. To je krajnje smiješno. A vaša podrška ništa ne zna. Žalim što sam kupio vašu temu.

Recenzent

Jedan od razloga zašto mrzimo ovaj pregled je taj što je pošten prigovor koji se razvio nakon nekoliko problema. U njegovom slučaju najvažnija je bila stranica s košaricama. Zaglavlje nije imalo dosljedan dizajn.

Neskladan dizajn jedna je od naših poslovnih i marketinških pogrešaka

Korisniku se to nije svidjelo i nije mogao to popraviti.

Složili smo se da je naslov problem i podijelili smo kod da ga riješimo. Problem je prijavljen na GitHub-u, a ažuriranje je objavljeno tjedan dana kasnije. Kad smo zatvorili kartu, korisnik je bio zahvalan i naredio nam da imamo sjajan vikend.

�� Kako su nam pomogle ove recenzije?

  1. Prijavi probleme i prijedloge: Promijenili smo način komunikacije s našim programerima. Sada prikupljamo sve prijedloge i dodajemo ih u skladište proizvoda GitHub.
  2. Poslušajte povratne informacije i integrirajte ih: Integrirali smo prijedloge kodova kad smo ponovno napravili Hestia.

Zaključak: Možemo nadmašiti čak i najgore pogreške u poslovanju i marketingu

Čitanje ovakvog popisa mora se osjećati prilično dobro, zar ne? Svi radimo greške, a tvrtke se čak mogu odbiti unatrag i napredovati unatoč njima.

I siguran sam da to nije kraj naših poslovnih ili marketinških pogrešaka. Sigurna sam da ćemo nastaviti s izradom novih.

Ključno za nas je priznanje i korištenje lekcija koje su imali za nas. To nam je pomoglo da izbjegnemo ponavljati iste greške uvijek iznova.

Jer, istina je da web lokacije svojih korisnika možete razbiti samo jednom ili dvaput prije nego što se pokrenu za naslovnice. Tko bi ih mogao kriviti?

Imate li kostura u vašem poslovnom ormaru? Podijelite u komentarima.

Ne zaboravite se pridružiti našem tečaju o ubrzanju ubrzanja stranice WordPress. Pomoću nekih jednostavnih ispravki možete smanjiti vrijeme učitavanja za čak 50-80%:

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector