[Studija slučaja] Izgradnja boljeg “zahtjeva za značajku” za vaše WordPress dodatke

Jedna stvar koja je prilično iznenađujuća kada počnete nuditi softverske proizvode je neprekinut niz zahtjeva za značajke. I sve popularnija vaša "stvar" dobiva, očito ćete više zahtjeva primati.


Ono što je posebno teško u tome je osigurati da se svi zahtjevi odgovore, a tko ih je poslao, dobiva odgovor / objašnjenje. Uz dovoljno zahtjeva koji dolaze, stvarno vam je potreban sustav koji omogućuje njihovo upravljanje.

Danas, pozdravimo Katie Keith od Barn2, tko će dijeliti kako su izgradili bolji, učinkovitiji "zahtjev za značajku" sustav za njihove WordPress dodatke, kakav je bio rezultat i kako možete oponašati iste principe.

Ovo je doprinos Katie Keith:

Kad smo prije 2 godine počeli prodavati dodatke, zadivila sam se koliko zahtjeva za značajke smo dobili. Osjećalo se kao da nitko nije zadovoljan našim dodacima, jer su svi željeli nešto što nije moguće!

U početku je broj i raspon zahtjeva za značajke bio odvratan i pomalo neodoljiv. Vremenom sam naučio gledati povratne informacije kupaca i zahtjeve za značajku kao priliku, a ne prijetnju.

Ovo je priča o tome kako sam stvorio bolji sustav povratnih informacija za naše WordPress dodatke. Dijelit ću zašto su zahtjevi za značajke toliko važni, kako ih Barn2 prikuplja od naših kupaca i kako upravljati popisom zahtjeva za značajke. Dat ću vam moje najbolje savjete o tome kako komunicirati s kupcima o zahtjevima za značajke, pretvarajući se "Ne" u pozitivno. Na kraju ću vam reći kako pomoću sustava povratnih informacija stvoriti učinkovitu mapu puta za poboljšanje dodataka na način koji maksimizira buduću prodaju.

Zahtjevi za značajkama ogromna su prilika

Vjerujem da je svaki zahtjev za značajku prilika da vaš plugin posao bude uspješniji.

Ne bi se svi složili sa mnom. Prije nas prebačen s dizajniranja web stranica na prodaju dodataka, Izgubio sam brojeve dodataka koji su izgledali ogorčeno kad sam im poslao zahtjev za značajkama. Kao dio projekta web dizajna, često bih instalirao dodatak za klijenta i ustanovio da mu nedostaje vitalna značajka. Kada sam kontaktirao tvrtku koja se bavi dodacima da bih zatražila tu značajku, obično bi odgovorili na obrambeni način. Činilo se da misle da je njihov dodatak već savršen i ja sam jedina osoba na svijetu koja je mislila da nešto nedostaje.

Mislim da ljudima s takvim stavom nedostaje mogućnosti da poboljšaju svoje dodatke.

Zašto su zahtjevi za obilježja dobra stvar

Postoji puno razloga zbog kojih zahtjeve za značajke treba gledati pozitivno:

  • Oni su način dobivanja vrijedno insajdersko znanje na prazninama na tržištu od kojih možete iskoristiti i profitirati.
  • Možeš mjeri potražnju za svaku značajku i odrediti prednost razvojnog vremena kako bi se maksimizirala buduća prodaja.
  • Čak i ako kažete "Ne" na zahtjev za značajku, prilika je da pokazuju da slušate i poboljšajte lojalnost kupaca, pa je vjerojatnije da će nastaviti obnavljati licencu za dodatak.
  • Vas Saznajte više o tome kako ljudi koriste vaše dodatke. To može utjecati na vaše marketinške aktivnosti i otkriti nove slučajeve upotrebe.

Ne kažem da biste trebali implementirati sve značajke koje traže vaši kupci. To bi rezultiralo povećanim dodatkom koji je noćna mora za održavanje. Također bi vam onemogućilo da prvenstveno ili mudro koristite svoje vrijeme.

Umjesto toga, trebali biste koristiti zahtjeve za značajke kao dokaz o tome kako uspješnije učiniti svoje dodatke.

Prikupljanje zahtjeva za značajke

Mnogo je različitih vremena kada vam kupac može htjeti poslati zahtjev za povratnim informacijama.

Prvi je izazov kako spriječiti kupce da traže značajke koje već postoje! Otkrio sam da je puno naših kupaca dodataka slalo zahtjeve za značajke koje su već bile moguće. Bilo je lijepo reći im dobre vijesti, ali bilo bi još bolje da su to sami otkrili! Zato je toliko važno stvoriti dobra baza znanja i jasne popise značajki vašeg dodatka.

Kako Barn2 prikuplja zahtjeve za značajke

Kupci pružaju povratne informacije u različito vrijeme i na različite načine. Naš sustav zahtjeva za značajke omogućuje kupcima da se vrate kad im dođe vrijeme:

Obrazac zahtjeva za dodatku za dodatke - dio našeg sustava zahtjeva za značajke

  • Opći zahtjevi za podršku – Većina zahtjeva za značajke prikrivena je kao opće upite za podršku. Kupac nas kontaktira kako bi pitao kako nešto učiniti s jednim od naših dodataka. Nažalost, to nije moguće, pa moram to objasniti i tretirati kao zahtjev za značajku. Ključna stvar je da ne odgovaram samo govoreći "Ne". Umjesto toga, njihova istraga ulazi u naš sustav zahtjeva za značajku kako bismo mogli nadzirati te zahtjeve i poboljšati naše dodatke u budućnosti. Dijelit ću točno kako to radimo kasnije.
  • Obrazac zahtjeva za značajku – Baza znanja Barn2 dodataka sadrži gumb “Zahtjev za značajku” odmah ispod gumba “Dohvati podršku”. To ljudima pruža jednostavan i posvećen način da zatraže nove značajke.
  • E-adrese zahtjeva za povratne informacije – MailChimp koristimo za slanje brzog automatskog e-maila svakom kupcu 2 dana nakon njihove kupnje. Ova adresa e-pošte traži povratnu informaciju koja se odnosi na naš sustav zahtjeva za značajke. Koristimo i Napustiti napušteni dodatak košarice da biste zatražili povratne informacije od ljudi koji ga nisu kupili.
  • Analitika baze znanja – Koristimo Herojska baza znanja dodatak za našu bazu znanja. Dolazi s analitikom, koju koristimo za ocjenu članaka iz baze znanja. Iako je glavna svrha ovih podataka poboljšati dokumentaciju, oni su također korisni u prepoznavanju nedostajućih značajki. Na primjer, kupci ponekad ostavljaju negativne komentare jer nešto nije bilo moguće pomoću nekog od naših dodataka. Podaci o neuspjelim pretraživanjima baze znanja također su od pomoći u prepoznavanju nedostataka.

Upravljanje popisom zahtjeva za značajke

Naš popis zahtjeva za značajke dodatka je Google proračunska tablica, s zasebnom karticom za svaki dodatak. Imamo dodatne kartice za značajke koje smo već implementirali.

Evo besplatne snimke zaslona s popisom zahtjeva za značajke WooCommerce prilagođeni gumb za dodavanje u košaricu uključiti. (Napomena: Popisi zahtjeva za značajke za naše premium dodatke su mnogo duži!)

Popis zahtjeva za značajke

Kartica zahtjeva za značajku sadrži sljedeće stupce:

  1. svojstvo – Kratki opis značajke
  2. Potražnja (1-3) – Rezultat koji pokazuje broj ljudi koji su zatražili tu značajku. 1 je nizak, 3 visok. Ocjena se temelji na broju glasova u stupcu 6.
  3. Učinak (1-3) – Rezultat koji pokazuje koliko je značajnost bitna za buduću prodaju. Na primjer, manje poboljšanja koja će ugoditi postojećim kupcima postigla bi 1; dok bi značajka koja bi otvorila dodatak novom tržištu i značajno povećala prodaju trebala biti 3.
  4. Napor (1-3) – Ocjena koja pokazuje poteškoće u dodavanju značajke. Za razliku od ostalih stupaca, 1 je visok, a 3 nizak. Jednostavna značajka dobit će ocjenu 3, a jedna koja bi trajala tjednima vremena razvoja bila bi 1.
  5. Postići – Ovaj se stupac automatski izračunava na temelju rezultata u stupcima 2, 3 i 4. Formula koja se koristi za to je: = SUM (B2: D2) – ovo je za red 2, a vi biste trebali promijeniti broj za svaki red.
  6. # Glasova – Koristimo ovaj stupac za ručno bilježenje stvarnog broja zahtjeva za svaku značajku.
  7. Obavijestiti – Ovdje dodamo detalje o kupcima koji su uputili zahtjev za značajku. Koristimo ga kako bismo ih obavijestili kada značajka postane dostupna.

Reći ću vam kako da odredite prioritet novim značajkama na temelju ovih podataka za samo minutu.

Odgovaranje na zahtjeve za značajke

Kad primite zahtjev za značajkom za nešto što u vašem dodatku nije moguće, vaš bi odgovor trebao ovisiti o tome u koju od sljedećih kategorija spada..

Stavke koje su već na popisu zahtjeva za značajke

Često će vas pitati za nove značajke koje su već na vašem popisu zahtjeva za značajke. To mi se događa barem jednom dnevno! Kad se to dogodi, možete poslati koristan i iskren odgovor. Vaš će odgovor ovisiti o tome koliko ćete vjerovatno u budućnosti dodati značajku:

  • Popularne značajke već se nalaze na vašoj mapi puta. Ja obično odgovaram sa nečim takvim: "Nažalost, ono što tražite trenutno nije moguće. Međutim, vrlo je malo ljudi to zatražilo i vjerojatno ćemo to razvijati u skoroj budućnosti. Ja ću dodati vaše podatke na naš popis zahtjeva za značajku kako bismo vas mogli obavijestiti kada ona postane dostupna." Ako imate vremenski okvir ove značajke, onda je to sjajno – recite im. Ako ne, nemojte davati lažna obećanja. Prema mom iskustvu, kupci su obično zadovoljni tim odgovorom i ne zahtijevaju točan vremenski okvir.
  • Značajke koje nisu prioritetne već se nalaze na popisu zahtjeva za značajke. Obično kažem kupcu nešto ovako: "Nažalost, to trenutno nije moguće. Vi ste peta osoba koja je to zatražila, a ja ću vas dodati kao još jedan glas na našoj listi zahtjeva za značajke. Ovu ćemo značajku dodati ako u budućnosti bude pitalo dovoljno ljudi. Realno, ne mogu vam reći koliko je to vjerovatno jer trenutno postoji 139 stavki na našem popisu zahtjeva za značajke i moramo dati prednost onima koje želi više ljudi. Zadržat ću vaše podatke kako bismo vas mogli obavijestiti ako u budućnosti dodamo ovu značajku." Otkrivam da iako su to loše vijesti, kupci cijene i poštuju iskrenost. Svaki kupac smatra da će značajka koju želi biti korisna svima ostalima, i ne može zamisliti zašto je već nismo dodali. Davanjem činjenica i podataka postavlja se njihov zahtjev za perspektivu i oni razumiju zašto smo prioritet drugim zadacima.

U svakom slučaju, reagirajte na pozitivan način koji pokazuje kupcu da ih slušate.

Stavke nisu na popisu zahtjeva za značajke

Svakih nekoliko dana dobivam i zahtjev za značajku koju još nitko nije tražio. Ako osjećam da bi poboljšao dodatak, dodajem ga kao novi redak u proračunskoj tablici zahtjeva za značajku.

Odgovorite kupcu sa ovako nečim: "Hvala na prijedlogu! Nažalost, to trenutno nije moguće, a vi ste prva osoba koja je to zatražila. Ja ću ga dodati našem popisu zahtjeva za značajku i možda ćemo ga dodati ako ga bude dovoljno ljudi pitalo u budućnosti. Zadržat ću vaše podatke kako bismo vas mogli obavijestiti ako se to ikada dogodi."

Zahtjevi za značajkama izvan okvira dodatka

Primat ćete puno zahtjeva za značajke koje nisu stvarno primjenjive na vaš dodatak. Na primjer, imamo dva dodatka za WordPress tablicu – Tablica proizvoda tvrtke WooCommerce i Tablica postova Pro – koji stvaraju trenutne tablice s popisom WooCommerce proizvoda ili drugih vrsta WordPress sadržaja. Veliki broj kupaca zahtijeva uvozno sredstvo da automatski doda svoje proizvode / dokumente / postove / itd. naveliko.

Opseg ovih dodataka je prikazivanje sadržaja iz baze podataka WordPress u rasporedu tablice. Ne utječu na način na koji se sadržaj dodaje ili pohranjuje. Umjesto da na ove upite gledam kao na zahtjeve za značajku, kupcu kažem o ugrađenom uvozniku koji dolazi uz WordPress / WooCommerce. Ako one nisu prikladne, preporučujem odgovarajući uvozni dodatak. Nakon što kupac shvati da može koristiti te alate za uvoz svog sadržaja, a zatim ih prikazati pomoću naših dodataka za tablice, više ne osjeća da našim dodacima ništa nedostaje.

Ostali kupci zahtijevaju značajke koje su nevjerojatno specifične i koje se ne mogu ponoviti. Kad se to dogodi, lagano objasnite da je njihov zahtjev vrlo specifičan i da će trebati zamoliti programera da ga izgradi za njih (u najboljem slučaju na vrhu vašeg dodatka!).

Možda su neki zahtjevi za značajka odlična ideja za novi dodatak. Na primjer, kad smo prvi put objavili Posts Table Pro, mnogi korisnici počeli su zahtijevati značajke specifične za WooCommerce, poput dodavanja gumba u košaricu. Budući da su Posts Table Pro bili generički dodatak za popis svih vrsta WordPress sadržaja u tablici, nije joj bilo odgovarajuće dodavati značajke specifične za WooCommerce. Umjesto toga, lansirali smo WooCommerce tablicu proizvoda i ona je sada naš najprodavaniji dodatak!

Savjet o bonusu: budite plaćeni za svoje preporuke

Ako redovito preporučujete određeni dodatak, prijavite se kao pridruženi član i čak možete zaraditi određenu proviziju! Na primjer, preporučujemo mnoštvo službenih proširenja WooCommerce koja se koriste uz naše WooCommerce dodatke i kao rezultat dobivaju više od 300 USD mjesečno provizije.

Također smo Codeable podružnice i kada bi korisnik trebao platiti programeru da ostvari svoj zahtjev, preporučujemo mu da objavi posao na Codeableu da pronađe nekoga prikladnog. To pomaže kupcu, a istovremeno nas i nagrađuje za preporuku.

Predložite zaobilazno rješenje

Do sada ste primijetili da je važno na sve zahtjeve značajki odgovarati na pozitivan način. To ne znači da morate promijeniti dodatak za svakog (ili zapravo bilo kojeg!) Kupca koji ga pita. To znači da biste trebali prijaviti kupca na rješenja koja će im pomoći.

Ako vaš dodatak ne može učiniti što kupcu treba, kreativno razmislite o nekim zaobilaznim rješenjima koja bi im mogla pomoći. To vam oduzima samo nekoliko minuta vremena ili manje ako ga spremite kao konzervirani odgovor na ponovnu upotrebu za druge kupce. Zadovoljava kupce i nudi način da nastave koristiti vaš dodatak.

Neki primjeri

Ovo je pravi e-mail za podršku dodataka koji sam poslao tijekom pisanja ovog članka:

E-adresa za podršku dodataka

Da bismo vam pomogli da razmislite o tipovima zaobilaženja koje možete predložiti, evo nekoliko primjera iz vlastitih zahtjeva za dodavanje:

  • Netko koristi Tablica proizvoda tvrtke WooCommerce izvijestili da jedna od opcija na stranici postavki u našem dodatku ne funkcionira. Ovom se posebnom opcijom također može izravno kontrolirati u kratkom kôdu tablice proizvoda, pa smo im savjetovali da je koriste dok ne objavimo novu verziju s ispravkom.
  • Drugi korisnik WooCommerce Tablica proizvoda želio je upotrijebiti naš dodatak s dodatkom za opcije proizvoda treće strane, umjesto službenog dodatka Add-Ons proizvoda s kojim smo integrirani. Savjetovali smo im da se prebace na službeni dodatak ili puste kupce da kliknu s tablice proizvoda na jednoj stranici proizvoda, gdje s drugog dodatka mogu odabrati opcije proizvoda..
  • Korisnici naših WooCommerce Privatna trgovina dodatak se ponekad zbuni jer su postavili dodatak za otključavanje skrivene trgovine za prijavljene korisnike, ali taj dodatak krije stranicu računa WooCommerce računa koja sadrži obrazac za prijavu! Skrivanje stranice računa namijenjeno je ponašanju jer naš dodatak skriva sve stranice povezane s WooCommerceom. Umjesto da to gledamo kao zahtjev za značajkom, kupcima kažemo o drugim načinima izrade stranice za prijavu na prednjem kraju koji nije skriven od strane našeg dodatka.

Znate svoje dodatke bolje od bilo koga. Saznajte o tome kako ih ljudi koriste kako bi postigli različite zahtjeve i upotrijebite to znanje kako biste učinkovitije savjetovali svoje kupce.

Kako odrediti prioritete novim značajkama

Kad planirate nove značajke, potreban vam je način zasnovan na dokazima kako biste odredili čemu prioritet. Srećom, popis zahtjeva za značajke koje sam prethodno opisao dat će vam upravo to!

Razvrstajte proračunsku tablicu zahtjeva za značajku po stupcu 5 (Ocjena), silaznim redoslijedom. Na vrhu popisa otkrit ćete koje su karakteristike najpotrebnije, realne za razvoj i da li će uvelike utjecati na vašu prodaju..

Naravno da nije točna znanost. Ručno pročitajte prvih nekoliko značajki i zanemarite sve koje ne odgovaraju vašem trenutnom smjeru. Na primjer, stavka na vrhu popisa zahtjeva za naše značajke Tablica proizvoda tvrtke WooCommerce dodatku bi trebalo razviti mnogo mjeseci. Iako ova stavka ima lošu ocjenu za “napor”, velika je potražnja što ju je gurnulo na vrh popisa. Ako tražimo jednostavnije značajke za brzo razvijanje, preskočit ćemo ovu stavku i usredotočiti se na druge zadatke koji se lakše razvijaju, ali još uvijek imaju veliku potražnju.

Ali u cjelini, sortiranje zahtjeva za značajku po rezultatima odličan je početak. Pogledajte najpopularnije značajke i upotrijebite ovo za kratkoročno i srednjoročno planiranje mape puta dodatka.

Uvođenje novih značajki

Kada pokrenete nove značajke, postoji nekoliko načina kako ih promovirati:

  • Pošaljite pojedinačne kupce putem e-pošte čija se imena nalaze na popisu zahtjeva za značajku protiv te značajke. Cijenit će osobni dodir i vjerojatnije je da će obnoviti svoju dozvolu za licencu sljedeće godine!
  • Pošaljite svojim postojećim dodacima korisnicima e-poštu da im kažem o novoj značajci.
  • Za glavne nove značajke koje će privući nove kupce, objaviti blog i objaviti ga.

Dokaz

Kada smo prvi put pokrenuli WooCommerce tablicu proizvoda u listopadu 2016., ogroman broj ljudi zamolio je za prikaz varijacija proizvoda u tablici. (Nismo to uključili u svoj početni minimalni održivi proizvod jer je bilo puno posla. Željeli smo vidjeti hoće li se dodatak prvo prodati.)

Ubrzo je postalo očito da će dodatak biti uspješan i da vrijedi uložiti više vremena u. Podrška za varijabilne proizvode upućena ravno na vrh popisa zahtjeva za značajke.

Varijacije

U dva mjeseca prije dodavanja ove značajke ostvarili smo 24 prodaje. U dva mjeseca nakon toga imali smo 104 prodaje. Očito je bio novi dodatak i skupljao je zamah, pa bi prodaja ionako porasla. Međutim, ogroman dio naših kupaca prikazuje varijacije u tablici proizvoda i to je ključno za popularne slučajeve upotrebe kao što su izrada WooCommerce obrazac za narudžbu na jednoj stranici i sustav naručivanja restorana. Uvjeren sam da dodatak ne bi bio toliko uspješan da nismo poslušali naše kupce i dodali podršku za varijacije.

Kako izgraditi "Zahtjev za značajku" sustav: zamotavanje

Nadam se da sam vas uvjerio da su povratne informacije kupaca i zahtjevi za značajka sjajna prilika za bilo koji posao s dodacima.

Omogućuju vam učinkovitije planiranje budućeg razvoja vaših dodataka, dodajući nove značajke koje će izravno povećati vaš uspjeh. Čak i tamo gdje morate reći "Ne" kupcu, oni su prilika da pokažu da slušate, izgradite lojalnost kupaca, zaradite partnersku proviziju preporučujući druge dodatke i programere, pa čak i da dobijete nove ideje dodataka!

Kako funkcionira vaš vlastiti sustav zahtjeva za povratne informacije? Volio bih znati kako se to razlikuje od gore opisanog. Postoje li neka važna polja koja su mi propustila u proračunskoj tablici zahtjeva za povratne informacije? Možete li predložiti bilo kakva poboljšanja moje formule za određivanje prioriteta zahtjeva za povratne informacije? Javite mi u komentarima u nastavku.

O autoru: Direktorica poslovanja u Barn2 Media, Katie Keith je web dizajnerica WordPress-a koja je specijalizirana za pomoć tvrtkama u izgradnji njihove internetske prisutnosti. Pomoći će vam da najbolje iskoristite WordPress i web.

Ne zaboravite se pridružiti našem tečaju o ubrzanju ubrzanja stranice WordPress. Pomoću nekih jednostavnih ispravki možete smanjiti vrijeme učitavanja za čak 50-80%:

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map