Pitali smo 32 agencije o njihovim najboljim i najgorim vrstama klijenata s kojima rade; Evo što su rekli

Pitali smo 32 agencije o njihovim najboljim i najgorim vrstama klijenata s kojima rade; Evo što su rekli

Pitali smo 32 agencije o njihovim najboljim i najgorim vrstama klijenata s kojima rade; Evo što su rekli
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Imati ih "klijent iz pakla" priče? Većina dizajnera i programera. Pakao, to vjerojatno i većina vodoinstalatera.


U svakom slučaju, kada radite s klijentima, često možete naći sebe s kopna s obje strane rijeke. A strana označena "voli svog klijenta" mnogo je poželjnije.

Iako većina dizajnera i programera ima slobodu biranja s kim će raditi, ponekad nije lako pročitati nečije namjere ili predvidjeti koliko će jednostavno raditi s njima..

Ili možda doista možete predvidjeti takve stvari … sa samo dovoljno prakse?

Da vidimo; saznati, pitali smo 32 različite agencije i freelanceri u segmentu dev-design-tech koji će nam reći što je dobar klijent u njihovoj knjizi i što ih izluđuje kad stvari ne funkcioniraju onako kako smo planirali.

Da budemo precizniji, bilo je naše pitanje,

Koji je vaš * omiljeni * tip klijenta? Što je s klijentom s kojim uživate radeći s * najmanje *?

Ako radite s klijentima, zasigurno ćete razumjeti i odnositi se prema savjetima ovih profesionalaca koji su podijeljeni u nastavku.
Što klijenta čini dobrog ili lošeg / klijenta iz pakla: RATES

U žurbi? Evo kratkog video sažetka personala najčešćeg klijenta ��

Kako identificirati sve vrste klijenata

Ako ciljate na uspjeh kao freelancer ili samo radite s klijentima, onda za vas imamo ključni vodič. Naš klijentski vodič pomoći će vam da brzo identificirate sve klijente, što će vam pomoći da učinkovito radite s njima. Ili, nikako ��

Objavio ThemeIsle u petak, 18.5.2018

Ono što klijentu čini dobro ili loše: 32 agencije dijele uvide na temelju svog iskustva tijekom godina

dominik tanjur

Dominik Sauter
COO u SAU / CAL
Kad smo tek počeli, žena koja je vodila vrtić izvan svog doma, angažirala nas je za izradu web stranice. Mitch i ja smo još uvijek bili u tome "toliko uzbuđen da nas ljudi žele platiti" faza da nam uopće nije palo na pamet da zaista razmišljamo tko bi trebali biti naši kupci i na koji način im najbolje možemo pomoći.

Sada nema ništa loše u dnevnim bojama. Ili bebe. Volim bebe. Zapravo, čak i sam imam jedan. Može imati i drugu. I vidim nekoliko godina davanja puno svog teško zarađenog novca nekoj kvalitetnoj dječjoj vrtići.

Ali nismo bili ono što je trebala. Izrađujemo web stranice s nevjerojatnim prodavaonicama, prodavaonice koje rastu najnižu razinu i doprinose rastu poduzeća.

Nikad nije prodavala bebe, a mogla je prodati samo toliko spotova u svom vrtiću. Ona uopće nije razumjela Internet. To znači da smo morali toliko vremena provesti s njom, okruženi vrlo bučnom djecom, pokušavajući objasniti apsolutno sve što radimo, mi smo joj praktički plaćali da radi na njenom projektu.

To nas je iskustvo natjeralo da malo strateški razmišljamo o tome tko bi trebali biti naši idealni klijenti, nešto što smo usavršili tijekom godina.

jordan brannon

Jordan Brannon
predsjednik & COO u Koalicija
Moje dvije omiljene vrste klijenata:

1. Ballmersi (nadimak po Microsoftu čuveno vrhovni direktor). Naime, klijenti koji se strastveno bave svojim poslom, kako to rade i zašto je to važno njihovom krajnjem kupcu. Obično ne mogu pomoći plesati preko pozornice kada dobiju priliku pohvaliti svoju tvrtku, uslugu ili proizvod. Ove vrste klijenata uzbuđuju naš tim u radu s njima, vole dijeliti svoju stručnost u njihovoj industriji i željni su smisliti kako istaknuti najbolje karakteristike njihovog poslovanja na web mjestu ili u kreaciji na kojoj radimo..

2. Revolucionari. Donositelji promjena su klijenti koji su usredotočeni na poremetiti ono što oni ili njihova industrija rade već duže vrijeme. Oni su željni da tehnologija i kreativnost stave na posao i omoguće našem timu da proširi svoj projekt u novim i uzbudljivim pravcima koji razbijaju kalup „želimo to učiniti ovako, jer svi drugi to rade na ovaj način.“ Kreativnost je infekcija , a kad ljudi žele da budete kreativni, energizira vaš rad na način na koji to mogu neke druge stvari.

Moje najmanje omiljene vrste klijenata:

1. Yo-yo. Pod yo-yo klijentima, mislim na one koji se izmjenjuju između toga što su vrlo zainteresirani i uključeni u njihov projekt, a zatim su krajnje nedostupni. Sklone su pokrenuti projekt izgovarajući stvari poput, "ovaj nam je projekt prioritet # 1", ili "ove će stranice napraviti ili prekinuti naše poslovanje za sljedeću godinu", a zatim na sredini puta neće odgovarati na pozive, e-poruke ili drugu komunikaciju. Skloni su svom najgorem neprijatelju, podrivajući vremenske rokove, dosege i rezultate svojim glumačkim i ponovnim nastupom.

2. Birokrati. Birokrati obično nisu klijent, već samo kontaktna točka klijenta. Rade u različitim odjelima raznih poduzeća i više bi ih bilo briga za neki drugi projekt ili njegov ishod, sve dok su još zaposleni i još uvijek primaju plaću. Za razliku od strastvenog klijenta ili onog koji želi razbiti svoju industriju, birokrat je vampir za energiju i kreativnost.

diana briceno

Diana Briceno
Vlasnik DGS Studio
Omiljena vrsta klijenta:

Omiljeni klijent, na koji se rijetko susreće, onaj je koji je prijemčiv za nove pristupe ili već zna da im treba upravo ono što nudimo. Kao studio koji se fokusira na društvenim medijima, idealan klijent shvaća da se društveni mediji ne mjere na isti način kao tradicionalno oglašavanje i treba im malo vremena za rast, pogotovo ako se radi organski.

Ti su klijenti obično tipični koji su prije radili vlastita istraživanja ili su bili oni koji svoj vlastiti marketing rade u prvim danima poslovanja pa razumiju zašto su neke stvari važne. Jedan od mojih trenutnih klijenata je upravo takav, razumiju da je testiranje neophodno, pokušaj i pogreške i dopuštaju više kreativne slobode jer znaju da će im to dugoročno biti od koristi..

Najgori tip klijenta:

Najgora vrsta klijenta je ona vrsta koja kaže da to žele "pređite viralno" ili učiniti nešto novo i uzbudljivo samo da stalno odbaci svaku uzbudljivu ideju i kaže "dozvolimo još jedan post s najavom prodaje". Prije nego što to saznate sastoji se od njihovog cijelog feeda "25% popusta samo danas" vrste postova koji samo izgledaju blesavo. Obično su to stariji ljudi koji ne razumiju društvene medije i misle da bi post trebao objavljivati ​​prodaju, a nikad kulturu tvrtke, humanizaciju marke i vrijedne resurse koji stvaraju olovo za svoje gledatelje..

Priča:

Jednom sam imao klijenta u industriji šminke koji nije mogao razdvojiti obitelj i posao. Njena bi kći napravila najstrašnije crteže vlasnikove ruževe za usne i naravno, kao što bi to voljela majka, ovi grozni crteži sa fotografijama snimljenim u najgorim mogućim kutovima i osvjetljenjem bili bi nužni za naše društvene medije. To čak nije bio ni najgori dio. Budući da je to bio ruž, kći će nacrtati ruž za usne koji se nanosi na usne, ali ne postoji ništa drugo, bez lica, samo plutajuće usne s ružem koje dijete loše crta. Crtež je izgledao kao crvena rupa s palicom u sebi, ljudi su ih prijavljivali kao sadržaj povezan sa pornografijom, ali klijent je rekao da su svi ostali problem, očito nije u crtežu.

Možda će vas zanimati i ovi članci:

  • Evo kako biti najgori dizajner WordPressa na planeti (u 8 koraka ili manje)
  • 5 najboljih prilagođenih vrsta dodataka za WordPress u usporedbi
  • Najbolji WordPress hosting za agencije: Kako odabrati jednu + 5 mogućnosti u usporedbi

mario peshev

Mario Peshev
CEO u DevriX
Prilično smo zadovoljni sa svim našim postojećim računima – da nismo, to bi ionako prekinulo vezu.

Ono što ih čini sjajnim je razina povjerenja i poštovanja prema našem tehnološkom timu. S velikom snagom dolazi do velike odgovornosti, ali bez povjerenja, uvijek bismo trebali opravdati svaki mali put. Komunikacija je jasna i pravovremena i mi smo počasno član (odjelno) njihovog odjela za poslovni rast. Radimo kao jedno, razmišljamo kao jedno, ponašamo se kao jedno – surađujemo i guramo zajedno naprijed.

Nekoliko slučajeva koje smo morali prekinuti vezu doista su bili povezani sa nedostatkom povjerenja i poštovanja. Jednom sam vikao na telefon iz razloga suprotnih našem planu puta i akcijskom planu. Hitne su situacije eskalirale više puta bez ikakvog vidljivog razloga. Otrovno okruženje i propitivanje svakog poteza doveli su do prevelikih troškova nego posla, što je bilo kontraproduktivno i dugoročno nije imalo smisla..

brad williams

Brad Williams
CEO u WebDevStudios
Naš omiljeni tip klijenata su oni koji nam se javljaju posebno za naše WordPress i znanje o izgradnji web stranica. Znaju da smo stručnjaci i stvarno vjerujemo u naše preporuke oko projektnog pristupa, arhitekture, tehnologija koje se koriste, itd.

Ti klijenti nas vide kao vrijednog partnera, produžetak njihovog tima koji uvijek pomaže u postizanju uspjeha projekta i budućim ciljevima.

Klijenti u kojima uživamo radeći s najmanje su suprotnost onima s kojima najviše volimo raditi, a to bi bili klijenti koji ne prihvaćaju naše preporuke i stručne savjete..

Konačno, njihov projekt dugoročno pati. Trudimo se da provjerimo klijente unaprijed i osiguramo da smo dobro u skladu jedni s drugima kako bismo izbjegli problematičnu situaciju.

tim cantrell

Tim Cantrell
Korisnička podrška inženjera na Wordfence
Wordfence nastojimo svim našim kupcima pružiti jednaku pažnju i istu kvalitetnu podršku. Kupce ne označavamo kao dobre ili loše, ali svakog kupca doživljavamo kao pojedinca s individualnim potrebama. Ljudi su različiti i ako postoji neki problem u komunikaciji, to pokušavamo shvatiti kao priliku za učenje i izazov za nas. U svojoj liniji rada, sigurnosti, otkrivamo da je često kupac već pod stresom i frustriranjem kad nam se obraća za pomoć i pokušavamo mu to omogućiti. To ne mora nužno značiti da su “loš kupac”, ali kada neki kupci imaju hakiranu web lokaciju, osjećaju se povrijeđeno i povrijeđeno. Kad kreiraju futrolu, ti se osjećaji mogu očitovati u mučninu. Uvijek se nastojimo usredotočiti na rješavanje problema, umjesto na negativnost. To je reklo da imamo strogo pravilo protiv zlostavljanja i ne toleriramo kupce koji vrijeđaju ili pokušavaju ponižavati naše osoblje.

Svi iz našeg tima imaju različite snage i trudimo se podržati jedni druge u tome kako bismo na kraju postigli sve interakcije s klijentima. Ako se pojavi problem, prenošenje slučaja drugom inženjeru za podršku skoro će uvijek preokrenuti situaciju. Blisko surađujemo i često tražimo savjet. U tome nam pomaže dobro radno mjesto na kojem se potiče suradnja i timski rad. Naš tim odabran je tako da odgovara našoj kulturi. Ne mogu se sjetiti nijednog člana tima koji nije dovoljno ponizan da zatraži pomoć ili ponudi savjet dok to situacija na to zahtijeva. To koristi našim kupcima, a također čuva i naš tim bez stresa.

Biti "dobar kupac" sve što morate učiniti je ostati miran, objasniti svoju situaciju što je detaljnije moguće i vjerujte nam da ćemo učiniti sve što možemo kako bismo riješili vaš problem ili vam na drugi način pružili informacije koje će vam pomoći da to sami riješite.

rod Austin

Rod Austin
Direktor marketinga u Pagely
Idealan klijent tvrtke Pagely je onaj koji razumije vrijednost koju unosimo u njihov WordPress projekt.

Puno talenta i truda ulažemo iza svog fokusa na sigurnost, veliku dostupnost i sveukupno pouzdan vođeni WP hosting, a većina marki s kojima radimo razumijeva kako vitalno partnerstvo s timom koji ima prave prioritete može biti.

Nije svako WordPress web mjesto pogodno za Pagely, a oni s manje zahtjeva za ažuriranjem i sigurnošću vjerojatno nisu dobri primjeri – ali to se često mijenja kako njihova web stranica raste.

Ugostili smo nekoliko web lokacija koje su se pojavile na Shark tenku i uvijek je zabavno gledati skokove prometa i kako naša platforma s njima lako postupa.

jolissa skow

Jolissa Skow
Sadržajni strateg na Napredovanje u Internet marketingu
Moja omiljena vrsta klijenta je ona koja reagira i vjeruje nam da radimo posao za koji smo angažirani! Idealni klijent je dovoljno uključen u vezu da bi redovito komunicirao i pravovremeno odgovarao na pitanja. Omogućavaju nam i pristup računima koji trebamo da obavljamo svoj posao što je moguće bolje, a vjeruju nam da smo stručnjaci i odličan posao..

Klijent s kojim uživam raditi s onim koji je najmanje skeptičan prema nama i ne vjeruje nam dovoljno da bi mogao raditi svoj posao. Ovaj se klijent ili stalno obraća s nama, troši vrijeme u svom proračunu na pitanja i jamstva, ili uglavnom ne reagira – obje ove situacije mogu otežati naše poslove! Ovaj nam klijent ne vjeruje i neće pružiti puni pristup za izmjenu postavki usluge Google Analytics, na primjer, ili nam neće dopustiti da izvršimo potrebna ažuriranja na njihovoj web stranici kako bismo implementirali naše najbolje strategije.

tom zsomborgi

Tom Zsomborgi
CFO u Kinsta
U Kinsti surađujemo s puno klijenata iz cijelog svijeta. Web stranice za male tvrtke, web agencije, freelanceri i brzorastuće tvrtke poput Drift ili Adespresso. Niša web hostinga je industrija koja intenzivno koristi resurse, a kada je riječ o web stranicama WordPress-a, postoje deseci tisuća tema, dodataka i integracija trećih strana u kojima puno stvari može poći po zlu.

Naš omiljeni tip klijenata su oni koji znaju i razumiju da smo "samo tvrtka za web hosting" a mi smo odgovorni za stvari sa strane poslužitelja. Ti klijenti razumiju da im ne možemo pomoći u pisanju ili uređivanju koda, dodavanju ili uklanjanju dodatne funkcionalnosti ili prilagodbi njihovih web lokacija. Obično rade s kvalificiranim WordPress programerom, cijene naše prijedloge i nalaze i puštaju razvojnog programera da radi na razvoju.

Ponekad to nije tako lako kako neki klijenti to misle "upravljao WordPressom" znači puno više od upravljanja poslužiteljem. Dobijamo zahtjeve za podršku poput "Trebate mi da izgradite odjeljak moje trgovine ili "možete li instalirati i prilagoditi moju novu temu" cijelo vrijeme. Moramo povući crtu i upravljati očekivanjima klijenta od prvog dana, jer inače podrška klijenta nije dugoročno održiva. Iz tog razloga stvorili smo detaljnu bazu znanja o opsegu podrške i toplo vam preporučujem da to učinite!

Nekoliko klijenata ne razumije i ne prihvaća ovu politiku pa nastavljaju otvarati nove ulaznice i mole vas da im pomognete u ovim razvojnim zadacima. Oni odbijaju zaposliti programera i nisu otvoreni za prihvaćanje vaših prijedloga. S vremena na vrijeme morat ćete donijeti odluku i zamoliti te klijente da odu i pronađu drugog davatelja usluga. To se ne treba bojati, morate se usredotočiti na druge klijente koji razumiju što pokriva vaš tim za podršku i što je izvan tog dosega (btw. Oni predstavljaju 99,9% vaše klijentske baze!). U tim je slučajevima najbolji način na koji možete poboljšati svoje poslovanje.

David Coveney

David Coveney
Direktor u Povezati / ga
Naš omiljeni tip klijenta je onaj koji razumije što radimo i jasno može shvatiti da i oni imaju odgovornosti i vještine koje trebaju steći da bi projekt uspio. Najgora vrsta klijenta u osnovi je suprotnost tome – vjeruju da imamo čarobni štapić, da ćemo razvrstati njihov sadržaj, magično im prenijeti vještine za kratko vrijeme i bit će tu da ih savjetuje kako da vođenje internetskog poslovanja.

Ovih dana većina naših kupaca je prilično vješta – dolaze k nama jer već imaju velike web stranice i žele da stvari budu brže ili značajnije, ili nas pitaju da razvijemo posebne odgovore na probleme koji nas vode daleko što se može učiniti čak i u WordPressu. Ali u naše rane dane dobili bismo kupce koji su zaista samo nejasno shvatili kako Internet funkcionira, a to bi moglo biti stvarno naporno.

Imali smo jednog koji nije shvatio što hosting znači. "Ali web stranice samo žive na Googleu, zar ne??" došao je odgovor kad sam pokušao objasniti da moramo web mjesto negdje staviti na poslužitelj. Što se njih tiče, Internet je bio Google i to je bilo to. Njihov mentalni model bio je Žute stranice i oni su se jako zaglavili u tome. Rekavši to, nakon što su se naseljavali, stranica je radila svoj posao i tada su u mnogo čemu bili savršeni kupac.

Naposljetku, moj je omiljeni kupac onaj koji je * naš * kupac, a ne * njihov * kupac. Sve dok možemo donositi profit, dobro nam je. ��

daniel corin stig

Daniel Corin Stig
CEO u Agencija za bijele etikete
Kako bismo postavili kontekst, radimo samo u dugoročnim partnerstvima kao kooperant digitalnim agencijama na izradi prilagođenih WordPress web stranica iz njihovih dizajnerskih datoteka. Dakle, klijent je za nas uspostavljeni partner ili novi partner s kojim smo tek započeli surađivati.

Sjajni partneri

Brz odgovor je da je lakše raditi s agencijama koje su organizirane, komunikativne, cijene dugoročni uspjeh naše suradnje i plaćaju njihove račune na vrijeme. No, osim toga, za nas su zaista sjajni partneri koji nam pomažu da učinimo sjajan posao za njih.

Primjerice, šalju nam specifikacije koje odgovaraju njihovim očekivanjima o tome kako gradimo web mjesta za njih. Mogao sam reći "piše detaljne specifikacije", ali to nije uvijek istina Zanimljivo je da jedan od naših najboljih partnera osim dizajnerskih datoteka daje i vrlo malo uputa. No budući da su vrlo zadovoljni s našim zadanim interpretacijama o tome kako implementirati svoje nacrte kao kodirano mjesto, vrlo su zadovoljni rezultatom. Na drugom kraju spektra, imamo sjajne partnere koji za nas pišu vrlo detaljne upute o tome kako izraditi web lokacije od svog dizajna (css Framework, efekti animacije, podešavanje pozadine itd.), A to funkcionira jednako dobro.

Partnerstva koja ne funkcioniraju

Dva su tipična razloga što partnerstva ne funkcioniraju onako kako smo se nadali:

1. Ne ispunjavamo njihova očekivanja u vezi s rokom, cijenom ili kako kodirati njihove stranice. Dobar primjer je kada dobijemo vrlo malo uputa, ali agencija zapravo ima vrlo određene preferencije o tome kako smo trebali graditi stranicu za njih.

2. Agencija nema dovoljno iskustva kako bi naše usluge zadovoljile njihove potrebe.

Njih dvoje su često povezani, a s vremenom sam shvatio da su vlastiti profil i postupci kao tvrtke uglavnom glavni uzrok takvih problema, a ne naši partneri..

katalin matei

Catalin Matei
CEO od Povećajte medije
Najbolji tip klijenata su oni koji vam vjeruju i razumiju da je u to uključen proces – oni vam daju svoj cilj (svoju točku B) i čine nas da razumijemo njihovu trenutnu situaciju (njihovu točku A), a zatim – magiju – i puste nas da radimo naš rad i smisliti i prilagoditi dok ih ne stignemo. S tim klijentima pretjerano isporučujemo usluge i osiguravamo njihovo nevjerojatno zadovoljstvo u zajedničkom radu. Volimo ljude tako da nam je lako to učiniti. Možda zvuči jednostavno, ali teže je primijeniti se posebno na poslovni segment u kojem se bavite infrastrukturom i srednjim menadžmentom i drugim stvarima. Ali to je naš ideal.

A oni s kojima najmanje radimo (što je svojevrsni način da kažemo da ne volimo raditi s njima) suprotno su onome što sam rekao. Ne usklađujemo se kao ljudi prvo – na vrijednostima, ne usklađujemo se s ciljevima i oni upravljaju upravljanjem – receptom za katastrofe – i tako sam sretna da mogu otpustiti te klijente kada stalno idu tim putem. Ne zbog mog interesa – jer stvara puno kaosa i nesreće u životu mog tima – i volim svoj tim.

Jedno smiješno iskustvo ovdje je bilo kada sam dobivao stalne povratne informacije od svog tima da je klijent bio preaktivan i da je upravljao svime onim što radi otprilike mjesec dana – da bi ih par puta iznovao zbog nejasnih poduhvata. U svakom slučaju, osjećao sam da moramo prekinuti zaruke, pa sam zvao na razgovor s njihovim direktorom marketinga da je, kad je čuo da to želimo završiti, bio potpuno šokiran i sa strahopoštovanjem – kao da se to njemu ne može dogoditi – i još zanimljivije je bilo da je ponudio 3x naše naknade ako ostanemo samo šokirani što sam rekao ne. Novac je samo vozilo. Ljudi su prava vrijednost.

austin iuliano

Austin Iuliano
Korporativno obrazovanje i glavni govor u d.science
Najbolji tip klijenata su oni koji su realni u očekivanjima i razumiju što je važno u usmjeravanju poslovanja. Na primjer, nekoliko glumaca s kojima sam radio trebalo je da povećaju njihov društveni život, jer im je to pomoglo da rezerviraju više koncerata. Bili su sjajni klijenti jer smo znali metriku koja im je potrebna i nismo očekivali da će se uspjeh dogoditi preko noći. Uspio sam im pomoći da rastu po 2-3.000 novih sljedbenika na Instagramu i oni su sretni.

Korporativni trening također može biti sjajan kad su i očekivanja jasna. Dolaskom do bogatstva 1000 i pomaganju marketinškom timu da sastavi jednu kampanju od ideje do izvođenja, dajući smjernice o najboljim praksama i podršci. Ali isto tako imati jasna očekivanja što će se, a što se neće dogoditi.

Daleko su NAJSTROJI klijenti ti koji započinju sniziti cijene. Otkrio sam da onaj tko se pokušava boriti protiv mene oko cijene postaje glavni problem klijent. Neizbježno se trude i uzimaju sve više i više bez daljnje naknade. Kao i svaki drugi poduzetnik želi imati divne klijente i uložit će u dodatnu uslugu i podršku da stvori besramnog klijenta. Kad ljudi to očekuju i zahtijevaju, uklanjaju moju sposobnost da nadmašim očekivanja. Loši klijenti upravljaju upravljanjem i odlučuju preko odbora.

Stoga potpuno izbacujem svakog tko pokazuje znake lošeg klijenta. Imam sreću da imam više nego dovoljno posla koji mogu odlučiti da ne bih preuzeo takve vrste klijenata. Uz to što se kaže, čak i da nisam, ne bih preuzeo klijente koji znaju šta sada znam.

mazdak mohammadi

Mazdak Mohammadi
Osnivač je Blueberrycloud
Naš omiljeni tip klijenta je klijent sa maštom i otvorenim umom. Klijenti koji dolaze u našu agenciju spremni zamisliti nove mogućnosti s otvorenim umom su klijenti koji najviše vole raditi s nama, a također izvuku maksimum iz procesa.

Naši najmanje omiljeni klijenti su oni koji našoj agenciji pristupaju s jakom potrebom da budu dominantni i vjeruju da znaju sve što treba znati i nitko izvan sebe ne može poboljšati svoje ideje. Ti se klijenti bore s postizanjem uspjeha sa i bez agencijske pomoći, a nitko ne uživa u tom procesu. Nažalost, to je gubitnička situacija. Moj je prijedlog da se stručnjacima dozvoli da budu stručnjaci. Dajte im svoju viziju budućnosti tvrtke, zajedno s tim zašto planira da vizija djeluje i podsjetite viziju agenciji ako skrene s kursa. Ostatak (kreativnost i drugačije) prepustite njima. Uživat ćete u procesu najviše, a vaše će poslovanje imati najviše koristi iako se s njim ne slažete.

opljačkati ungar

Rob Ungar
Partner na Copa Digital Group
Što se tiče najboljih vrsta klijenata s kojima radimo, obično vidimo da su otvoreni o tehnologiji, da rade s rukama i vjeruju nam da donosimo odluke u najboljem interesu i ne trude se svakodnevno se upušta u. Naravno, redovno ih ažuriramo o uspješnosti kampanja koje vodimo i napreduju u bilo kojim projektima, ali to nije svakodnevna stvar. Prikupljamo povratne informacije kad nam zatrebaju, ali oni nas ne muče stalnim prijedlozima ili pitanjima. Oni također razumiju vrijednost onoga što radimo i ne preplaćujemo proračun. Sve dok dajemo rezultate, svi su sretni.

Najgore vrste klijenata su, dobro, pogađate – prilično suprotno! Prebijaju se oko cijene i pokušavaju razgovarati s vama, a nisu sigurni žele li raditi bilo kakvo oglašavanje ili marketing. Skeptični su u to. Oni upravljaju mikrofonom i žele odobriti svaki mali detalj i bacaju se na vlastite ideje, čak i ako nemaju nikakvog smisla. Teško je reći klijentu da njegova ideja ili baš ništa nije dobro. Često jednostavno nisu lijepi ljudi i boli ih raditi. Otpustili smo klijente s kojima više nismo htjeli raditi i nikada nismo požalili.

Austin Mahaffey

Austin Mahaffey
SEO specijalist u Snažni digitalni marketing
Moj omiljeni tip klijenta je onaj koji vjeruje našoj agenciji da izvrši značajne promjene.

Kad tvrtka dopušta našoj agenciji da diktira i provodi strategiju, omogućava nam puno više vremena da pročistimo tu strategiju i na kraju vidimo uspjeh u većem obimu, nego ako nas obuzda nedostatak povjerenja.

Moj bi najdraži klijent s kojim bi surađivao morao biti onaj koji nema jasnu viziju kamo vodi njihov cijeli posao.

Naš posao internetskih prodavača znatno je efektivniji ako se naše kampanje dosljedno usklađuju s ciljevima poslovanja. Dugoročni ciljevi diktiraju detalje minuta, poput odabira ključnih riječi, tako da ako tvrtka ne zna gdje želi biti za godinu dana plus, može skinuti značajku s cijele kampanje.

Chris Pontine

Chris Pontine
Vlasnik Izrada web stranice danas
Najbolji klijenti: Za mene su klijenti solidno razumjeli važnost marketinške prisutnosti i razumiju vremenski okvir i razgraničiti ih. Dakle, ti klijenti dobijaju na važnosti, ali kao što smo dobro razumjeli, moramo započeti razvijati plan za napredovanje da bi posao rastao.

Najgori klijenti: Za mene su to tvrtke koje žele rezultate odmah i ne razumiju ulaganje u ovu metodu. Dakle, ne žele platiti ništa, a onda dobivaju ogromne rezultate. Dno crta: Izlažemo je u potpunosti i obično možemo brzo reći o kojoj se vrsti klijenata radi, pa možemo odmah postaviti očekivanja.

Adam-Thompson-200

Adam Thompson
SEO / PPC Manager na Comodo SSL trgovina
Najbolji tip klijenta je onaj koji surađuje s vama u postavljanju jasnih, realnih ciljeva za projekt, a zatim vam omogućuje da napravite ono što vam je potrebno za postizanje tih ciljeva. Najbolji tip klijenta je suigrač – zajedno surađujete na rješavanju problema, rješavanju izazova i postizanju boljih rezultata.

Evo nekoliko loših tipova klijenata koje sam imao tijekom godina:

  • "dizajn od strane odbora" klijent. Ovaj kupac imenuje grupu ljudi koji će nadgledati projekt (obično dizajnerski projekt) bez jasnih ciljeva. Svatko ima drugačije mišljenje, nitko nije glavni i ništa što radite može svima udovoljiti. Projekt će trajati dva puta duže nego što je trebalo, a krajnji je rezultat ispucan. (Jednom kada napravite 50 promjena pokušavajući učiniti sve sretnima, dizajn je samo nered.)
  • "Prevarit ću vas ako uspijem pobjeći" klijent. Jednom sam imao zahtjev klijenta da uz grafički dizajn koji smo angažirali radimo i neke web razvojne radove. Nakon što sam ga obavijestio o povezanim troškovima, zatražio je besplatno pružanje dodatnih usluga. Nakon što sam objasnio da stavke koje je tražio nisu uključene u ugovor koji je potpisao i uplatio, rekao je da to nije važno jer "Napisat ću ugovor i dodati ih". Nikad nisam shvatio je li on toliko naivan kako ugovori funkcioniraju ili ga jednostavno nije briga.
  • "vizionar" klijent. Prije nekoliko godina izgubio sam broj puta koliko me je klijent pokušao prodati na svojoj viziji, natjerati me da snizim cijene, radim besplatno itd. Radili su na nečemu što mi uništava zemlju i ako bih im pomogao bih bio za veliku plaću kad ga jednom uvelike pogodim. Ako ikad dobijete isti tonalitet, zapamtite da 90% + od njih to neće učiniti velikim. Ako im se to učini velikim, tmurna je istina da su nevjerojatno mala vjerojatnost da će vam početi preplaćivati ​​da nadoknadite sav posao za koji ste vam preplatili. Vjerovatniji scenarij je da će shvatiti da su sada velika riba i premjestit će se u veliku agenciju i / ili započeti pregovore o popustu.

Jason Parks

Jason Parks
Predsjednik Medijski kapetan
Naš omiljeni tip klijenta s kojim radimo je onaj koji ima strpljenja i vjeruje u naš plan igara. U prirodi ljudi misle da će se rezultati dogoditi preko noći kada je u pitanju digitalni marketing. To nije istina, jer treba vremena za izradu strategije i izvršenje. Našim klijentima koji vjeruju u proces zabavno je raditi s njima jer smo sposobni postići rezultate.

Naprotiv, najgori tip klijenta s kojim se radi je onaj koji pokušava u potpunosti diktirati strategiju. Moramo koristiti svakog marketinškog menadžera ili vlasnika tvrtke kao resurs da bismo razumjeli poslovanje s kojim radimo i učvrstili strategiju. Ljudi interno poznaju posao bolje nego mi, pa je ključno raditi zajedno s njima. Kako je rečeno, naša stručnost je dizajn i digitalni marketing. Ako nam netko pokušava reći kako pokrenuti plaćenu oglasnu kampanju ili dizajnirati visoku početnu stranicu, agencija možda nije bila najbolja zaposlena.

ryan scollon

Ryan Scollon
SEO & PPC freelancer at RyanScollon.co.uk
Naš najdraži tip klijenta bili bi oni koji ne smetaju da se zaglave kada nam nešto zatreba, ali isto tako rado sjedimo i dopuštamo da se bavimo stvarima. Mnogi se poslovi u razvoju web stranica zaustave zbog zahtjeva klijenta od sadržaja. Iako to tražimo dobro unaprijed, to je ipak prijelomna točka broj jedan.

Najgora vrsta klijenta za nas bili bi oni koji vas angažuju jer zahtijevaju stručni savjet, ali odlučite ga u potpunosti ignorirati. Nedavno smo imali projekt koji je radio na onome što bi moglo biti zaista dobro izgledalo web mjesto za otmjeni restoran u Londonu, Velika Britanija. Ali kako su odlučili zanemariti naš savjet, nije se ispostavilo tako sjajno.

custis boyd

Curtis Boyd
Direktor operacija u Budući rješenja medija
Najbolji tip klijenta za rad su dobro uspostavljene tvrtke koje svojim kupcima pružaju iskustvo s 5 zvjezdica. To nam olakšava posao jer će nam softver i IoT protokoli omogućiti da zaista generiramo tone sadržaja koji je stvorio korisnik.

Najgora vrsta kupaca za nas su tvrtke koje ne zanimaju korisničku uslugu. Obično možemo reći kada ih prvi put prijavimo i uvijek ćemo im donijeti korist od sumnje, ali stope zadržavanja su stvarno niske, jer ne možemo generirati korisnički sadržaj zbog nedostatka zadovoljstva kupaca..

Smiješna priča koju mogu podijeliti je kad smo imali klijenta kako zove moju osobnu ćeliju – vrištajući da je kupac upravo napisao lošu recenziju za svoje poslovanje. Rekao sam im da im namjeravam napisati lošu recenziju što su me tako kasno nazvali.

Nije mi tada bilo smiješno, ali sada se mogu tome smijati. ��

steph Taylor

Steph Taylor
Direktor od Wildbloom
Najbolji tip klijenta je onaj koji vjeruje u naš kreativni smjer i ne pokušava nas mikroopravljati. Uključeni su u proces i daju nam jasne upute i povratne informacije, ali otvoreni su za isprobavanje novih stvari. Prilagodljivi su i razumiju da nisu naš jedini klijent.

Najgori tip klijenta je onaj koji nije zatvorenog uma i odbija vjerovati našem smjeru ili idejama. Oni traže revizije, samo da bi odlučili da li preferiraju original. Smatraju da znaju bolje nego mi i ponašaju se kao da su nam jedini klijent i da bismo trebali biti zahvalni što rade s nama. Oni se kreću oko cijena i stalno pokušavaju proširiti opseg.

Jedan takav klijent je onaj koji je prevario naše cijene, zatražio 10 rundi revizije na kopiji svoje web stranice (iako smo predvidjeli da promjene kopija uključuju najviše 3 runde) i poslao mi poruku u ponoć u nedjelju kako bih zatražio dodatno razdoblje za biti dodan u kopiju njihove web stranice!

marius vetrici

Marius Vetrici
CEO od WPRiders
Radije radimo s klijentima koji:

  • znaju što žele, odredište im je jasno. A ako im nije jasno, spremni su se o tome konzultirati. Što vodi ka sljedećem
  • zanimaju ih ljudi s kojima će raditi, a ne samo cijena; spremni su potrošiti vrijeme i povezati se; Ne kupuju samo sljedeće agencije.

Našim projektima pristupamo kao razmišljajući partner koji razumije i poslovne ciljeve i tehnologiju te ih može na učinkovit način povezati. Stoga je razlog što je kvalifikacija klijenta toliko važan korak za nas taj što vrijednost koju pružamo nije prikladna za sve klijente. Istovremeno, svi klijenti ne razumiju ili ne percipiraju vrijednost koju pružamo.

Cody Swann

Cody Swann
direktor tvrtke, Gunner tehnologija
Povjerenje vaših klijenata je presudno i omogućuje najbolju vrstu klijenta. Zapravo, vjerovati mu je veći kompliment nego biti voljen. S povjerenjem ste slobodni raditi ono što najbolje radite bez stalnih pokucavanja, brbljanja i propitivanja. Sve drugo je sekundarno za povjerenje, tako da je lako. Bilo bi lako reći "nedostatak povjerenja" čini lošim klijentima, ali mislim da bi agencija zbog toga trebala preuzeti odgovornost, pa ću reći da nedostatak perspektive čini tešku vezu. Što pod tim mislim na internet, on je u stvari nesretni majstor.

Ponekad se događaju i stvari, bez obzira koliko pažljivo planirali, testirali i napravili sigurnosnu kopiju, aplikacija se ruši ili web mjesto se neće učitati. Zapravo, kvar ili pad sustava možda uopće nema nikakve veze s programerom. Prekidač bi mogao biti izvan mreže ili bi se kula mogla spustiti. Postoji milijun različitih mogućnosti. Mislim, čak i najveći sustavi na svijetu poput Facebooka, Twittera, AWS-a i Bank of America imaju svoje probleme.

Istina je da se svaki pad i kvar dogodimo srcem i nitko nije stroži kritičar na nas nego što jesmo, ali ako se svaki put dogodi manji zalet, klijent postane ludi od mokre kokoši, veza može postati povučena.

alex andrade

Alex Andrade-Walz
Voditeljica marketinga u prostorno
Moji omiljeni klijenti su oni koji me izazovu da malo pomaknem granice. Nakon nekog vremena, freelance projekti počinju se kombinirati, ali uvijek je nekoliko klijenata koji su iskreno uzbuđeni zbog posla i dolaze na svaki sastanak prepun ideja kako bi se testirali. Oni žele izraditi strategiju umjesto da nešto pređu s kontrolnog popisa i žele testirati i istražiti dok zajedno ne pronađemo ono što im najbolje odgovara. To su klijenti koji mi čine dan.

Moji najdraži klijenti su oni koji se javljaju bez jasnog cilja. Na kraju svakog tromjesečja, odjeli s viškom proračuna traže nove projekte; ipak, kad uđu bez jasnog cilja optimiziranja protiv, sljedeće je nemoguće dokazati svoju vrijednost i učiniti ih sretnim.

harris smeđa

Harris Brown
Osnivač je HFB oglašavanje
Najbolja vrsta klijenta s kojom se surađuje je vrsta plaćanja. Klijent koji radi s vama pomaže vam da odgovorite na pitanja i odmah imate poteškoće za pokretanje projekta.

Najgori je tip koji ne plaća ili mora za svaku sitnicu juriti i vaditi mjesecima. Kao i sada, imam klijenta koji još mjesec dana čeka tim za poštivanje zakona.

brock murray

Brock Murray
COO i suosnivač tvrtke seoplus+
Najbolji tip klijenta je onaj koji:

  1. Komunicira i reagira. Oni su voljni naučiti vas o njihovim proizvodima, uslugama i njihovoj industriji. Također će vas obavijestiti jesu li ili nisu zadovoljni s vašim uslugama i razgovarati o razlozima zašto je to tako.
  2. Voljan je isprobati nove stvari kako bi iskoristio nove strategije koje se mogu pokazati korisnima. Primjer bi mogao biti novi format oglasa na Facebooku ili nova društvena mreža.
  3. Strpljiv je i ima realna očekivanja. Ne očekuju prvo mjesto nakon dva mjeseca SEO optimizacije. Oni su voljni raditi na dugoročnoj strategiji i ne usredotočuju se na kratkoročne dobitke.
  4. Cijeni vaše vrijeme i stručnost. Nema ničeg goreg od klijenta koji ne sluša vaše iskustvo ili preporuke. Oboje možete kasnije platiti za ovu pogrešku.

tena pettis

Tena Pettis
Vlasnik u TenaPettis.com
Najbolje »oni koji su kristalno jasni o tome koga služe i što rade za te klijente / kupce. Kad nam se klijenti jave radi (ponovnog) brendiranja, a još uvijek se sužavaju na bilo koji od ove dvije, to obično dovodi do zabune u robnoj marki, a mi 100 puta prelazimo naprijed i nazad. Kad su jasni, projekt je ugodan za obje strane i klijent obično dobije ono što želi odmah, bez bolnog prolaska kroz užasan postupak uređivanja..

Najgore »oni u žurbi. Odjednom vjeruju da su jedina osoba koja postoji na planeti Zemlji, a mi sada polažemo svoje živote da budemo na njihovom pozivu / tekst / e-mail / telefon / glasnik / instastory.

Chris Powell

Chris Powell
Aktivirajte medije
Klijenti u kojima najviše radim imaju 2 ključne osobine:

  1. imaju dobru predstavu o tome što žele,
  2. žele potrošiti malo više za kvalitetu. Ti projekti obično imaju minimalno trenje i brzo se kreću.

S tim biste pomislili da bi najgora vrsta klijenta bila ona koja nije znala što želi i nije sigurna koliki im je proračun. To, međutim, nije osobito istinito – ovo je prilika da ih educirate, savjetujete i prodate nabolje. Najmanje ugodan tip klijenta za mene je kada se 3 elementa spoje kako bi stvorili savršenu oluju frustracije:

  1. žele tonu funkcionalnosti,
  2. pročitali su nekoliko članaka o web dizajnu ili je njihov nećakov brat programer, pa misle da ih to čini kvalificiranim za
  3. recite mi što bih trebao puniti, a to su u osnovi kikiriki. Mnogo groznih stvari se događa s ovakvim projektima – puzanje opsega, nikl i dim, ogromne promjene izražene kao "malo poderanja"… Svi to možemo osjetiti kada razgovaramo s takvim klijentima i kada je posao spor, ponekad ih iskoristimo i razmišljamo "ovaj put će biti drugačije." Ali nije, i svi završavaju isto: licem prema dolje u bazenu suza, alkoholnih pića i samoga sebe.

Craig andrews

Craig Andrews
Osnivač je Allies4me
"Ako isporučite takav tip rasta za nas, to će pokvariti tvrtku." To su riječi koje mi je govorio globalni direktor marketinga. Vodila je marketing vodeće tehnološke tvrtke u prostoru elektromagnetskog spektra. Obično nam je da klijentima isporučujemo troznamenkasti dobitak na ključnim mjernim podacima i to ju je uplašilo. To je jedan od rijetkih slučajeva koji sam čuo nekoga kako ne želi da se prodaja udvostruči. Ali oni imaju samo 50% stope isporuke na vrijeme – tako da ima smisla. Trenutno pronalazimo neki posao u drugom dijelu posla koji se neće slomiti ako potaknemo prodaju. Izrađuju hardver, softver i nude ugovore o uslugama. Vidjet ćemo što možemo učiniti da pojačamo ugovore o uslugama.

Smatrao sam tu priču smiješnom jer su se plašili rasta. Nije uobičajeno u mom svijetu.

Omiljena vrsta klijenta: klijenti koji cijene i koji su voljni iskoristiti priliku za podebljane poteze su na vrhu moje liste.

Najviše mi se sviđaju: neodlučnost, komiteti, ljudi koji se nikada nisu mjerili prema produktivnosti web stranica koji vam govore kako dizajniraju web mjesto.

aleksander ratković

Aleksandar Ratković
Osnivač je Neparno 10
U našoj agenciji ustanovili smo da je lakše raditi s klijentima koji nam vjeruju i strpljenje je za rezultate. Budući da se nalazimo na SEO poslu, postoji neko razdoblje čekanja za vrhunske rezultate. Ponekad je potrebno nekoliko mjeseci, ponekad čak i godinu dana. Ako klijent ne može čekati dovoljno dugo ili nam ne vjeruje, dogodi se da zaustavimo možda mjesec dana prije nego što udvostručimo posjete njegovoj web stranici ili tako.

A što se tiče povjerenja, ponekad imamo klijente koji žele odobriti svaki članak koji napišemo za njega, bez obzira gdje će taj članak biti objavljen, da odobre svaku sliku koju ćemo objaviti na društvenim mrežama, gotovo svaku sitnicu koju radimo. To zahtijeva mnogo vremena i prilično usporava posao. Njihovo povjerenje ubrzava proces i razdoblje čekanja za stvarne rezultate koje slijedimo.

Daniel Kuipers

Daniel Kuipers
Vlasnik Agencija za mrežni marketing
Kao relativno mala agencija za mrežni marketing radim puno s relativno malim poduzećima. Iz posljednjih godina razlikovao sam dvije vrste malih poduzetnika: onaj koji je uključen u projekt i posvećen znanjima.

Naravno, uključeni klijent mi je najdraži. Ove su vrste općenito otvorene i nemaju problema s povjerenjem mojoj stručnosti. Iako bi možda željeli znati sve što radim, rado ću im reći. Jednostavno zato što pokušavaju učiti od toga, a ne zato što provjeravaju mene. Ti klijenti su obično jako korisni.

S druge strane, znanje-sve mi je najmanje omiljeni klijent. Na primjer, kada se tipični klijenti ne mogu naći na prvih nekoliko mjesta u SERP-u u roku od tjedan dana, jednostavno mogu poništiti promjene koje sam napravio na njihovoj web stranici kako bi poboljšali njihov učinak na Googleu. Ili kad pokušam povećati stopu konverzije, izjavljuju da bolje znaju svog kupca i ja bih se trebao pridržavati njihovih vlastitih ideja. Iako podaci govore drugačije !! Po mom mišljenju, to su pravi klijenti iz pakla.

Davidov aleksander

David Alexander
Dizajner, programer & Digitalni marker na Mazepress
Moja omiljena vrsta klijenata s kojom radim je ona koja mi pruža carte blanche da svojim iskustvom i stručnošću zamislim njihov projekt i ideju. Najgora vrsta klijenata su oni koji su neorganizirani i stalno mijenjaju poduhvat, a ne polažu povjerenje u vas da vodite projekt u najboljem smjeru.

Najgora instanca klijenta kojem nedostaju vještine organizacije je kada ima previše kuhara i nema niti jednog donositelja odluka. Zbog toga je važno uspostaviti plan i osigurati da vaš klijent razumije da može doći do dodatnih troškova ako ćemo pokušati testirati ideje naprijed i natrag, a ne slijediti početni plan puta.

Učenje kvalificiranja klijenata je vještina koja mi je pomogla da razvijam svoje poslovanje uz poboljšanje učinkovitosti, a ne da gubim kontrolu. Potonje znam predobro.

Zaključak

Vrijeme je da to zaključimo. Bila je to pustolovina raditi ovaj skup i imati toliko mnogo ljudi koji s nama dijele svoje uvide!

Što misliš? Ako ste u istom čamcu, rado bismo čuli i vaše misli. Ako imate intrigantne ili smiješne priče na temelju vašeg iskustva s klijentima, ne oklijevajte komentirati! ��

Ne zaboravite se pridružiti našem tečaju o ubrzanju ubrzanja stranice WordPress. Pomoću nekih jednostavnih ispravki možete smanjiti vrijeme učitavanja za čak 50-80%:

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector