Kako optimizirati ponašanje nakon kupovine u WooCommerceu (podaci kažu)

Zašto bi trebalo paziti na poticanje pozitivnog ponašanja nakon kupovine? Pa, već jednom postoji tako veliki potencijal u e-trgovini u cjelini. Očekuje se da će prodaja e-trgovine u cijelom svijetu porasti na 4,058 bilijuna dolara do 2020. godine, gotovo 3x rast u 2015. godini, 14,6% svih potrošačkih maloprodajnih troškova.


Ponašanje nakon kupnje u WooCommerceu

(Grafikoni by Visualizer Lite.)

No iako je lako otvoriti trgovinu e-trgovine, održavanje je druga priča. Nadalje, s obzirom na to da je prodavaonice e-trgovine tako jednostavno započeti, konkurencija je kruta. WooCommerce instaliran je na preko 4 milijuna WordPress web stranica.

Statistički podaci to i pokazuju 74% internetskih startapa obično ne uspije. Jasno je da je potrebno pravilno planiranje i strategiju ako želite postići uspjeh u e-trgovini. Uz to, u većini slučajeva jednostavno je potrebno više koštati do novog kupca nego uskladiti postojećeg kupca.

Stoga, kako bi kupci bili zadovoljni, ima smisla trošiti vrijeme usredotočujući se na poticanje pozitivnog ponašanja nakon kupnje.

U ovom postu govorimo o ponašanju vaših kupaca nakon kupnje i kako poboljšati njihovo iskustvo.

Zašto biste se trebali usredotočiti na ponašanje nakon kupnje

Mnoge trgovine e-trgovine usredotočene su na prihod, ali ne na ukupnost korisničkog iskustva.

Dio iskustva kupca je ono što se događa nakon kupnje ili vremensko razdoblje nakon kojeg kupac stekne vaš proizvod ili uslugu. Ova posljednja faza putovanja kupca često se zanemaruje (PDF studija), što može utjecati na stope zadržavanja kupaca, uslijed čega utječući na prihod i prihod.

Jednostavan čin optimizacije za poticanje pozitivnog ponašanja nakon kupnje može imati veliki utjecaj na ostatak vašeg poslovanja na e-trgovini. Optimiziranje ponašanja nakon kupnje ima izravan utjecaj na zadovoljstvo kupaca, što može povećati kupnju i lojalnost / zadržavanje kupaca, što dovodi do više zagovornika robne marke, te povećati prihod i prodaju.

Prema Invespu, to je 5-10 puta jeftinije zadržati postojeće kupce nego steći novog. Ali to nije sve – strategije kojima je cilj zadržati postojeće kupce također poboljšavaju vaš konačni rezultat i mogu povećati profit do 95%! Uz to, zadržavanje kupaca pokazuje da je za 90% veća vjerojatnost da će ponoviti kupce i hoće potrošiti 60% više po transakciji.

Nažalost, unatoč tvrtkama prepoznajući važnost provedbe boljeg iskustva zadržavanja kao ključnog diferencijatora, samo 18% tvrtki primjenjuje ove strategije.

Spremni su se uzdići iznad tvrtki koje bacaju novac s jedinim fokusom na stjecanje novih poslova, a na štetu održavanja postojećih kupaca?

Evo nekoliko savjeta za optimizaciju pozitivnog ponašanja nakon kupnje pomoću WooCommercea:

1. Ponudite izvrsnu korisničku podršku

Jedna od stvari na koju se korisnici elektroničke trgovine najviše žale jest nedostatak korisničke podrške nakon kupnje.

Prema istraživanjima iz Savjet CMO-a i LiveTechnology, 56% kupaca smatra da su njihova iskustva nakon kupovine kod e-trgovaca razočaravajuća. Od stvari koje e-trgovina može učiniti, 51% potrošača to kaže poboljšanje tehničke pomoći je glavni prioritet, a slijedi poboljšanje obrade garancija / potraživanja (38%) i bolji popravak / održavanje (35%).

Korisnička podrška može se pružiti u različitim oblicima: putem osobne pomoći ili putem komunikacijskih kanala poput e-pošte, telekomunikacija ili live chat.

Kako bi se učinkovito optimiziralo pozitivno ponašanje nakon kupnje, komunikacija mora biti pravovremena: otkriveno je da kupci žele odgovor tvrtke od pet minuta ili manje i da 93% tvrtki to ne može postići!

  • 32 tvrtke – 7% – odgovorilo je u roku od 5 minuta
  • 240 tvrtki – 55% – trebalo je 5+ dana da odgovore ili uopće nisu odgovorile

Kako biste nastavili, razmislite o provedbi chatbots koji rade na AI / strojnom učenju – posebno ako nemate proračun za namjenske agente za usluge kupcima.

Tražite studiju slučaja za modeliranje vlastitog iskustva s korisnicima usluge WooCommerce?

Primjeri sjajne korisničke podrške uključuju Najbolje kupi Geek Squad usluge koje pomažu kupcima da instaliraju i popravljaju proizvode bilo u trgovini, kod kuće, putem interneta ili putem telefona. IKEA je sticala svoje zanimljivo, ali učinkovito korisničko iskustvo kupnjom TaskRabbit, što povezuje ljude s radnicima na zahtjev koji mogu ispuniti određene zadatke.

Evo još nekoliko brzih učitavanja za optimizaciju pozitivnog ponašanja nakon kupnje u smislu korisničke podrške:

  • Ponudite korisničku podršku na svim društvenim kanalima na kojima ste prisutni. Nije važno jeste li već ponudili podršku na svojoj web lokaciji – čak i ako nemate postojeći postupak za rukovanje podrškom za društvene korisnike, ljudi će vas i dalje smatrati odgovornim za odgovaranje na njihove objavljene upite tamo. Sprout Social’s Smart Inbox Alat olakšava rukovanje i delegiranje dolaznih društvenih upita.
  • Provjerite jesu li vaši podaci o kontaktima vidljivi i lako ih je pronaći kako bi kupci lakše mogli stupiti u kontakt.
  • Imajte vidljivu i jasnu stranicu s najčešćim pitanjima i nedoumicama kupaca.
  • Integrirajte profile kupaca sa svojim sustavom prodaje ulaznica. WooCommerce nudi razne integracije korisničkih usluga koje vam mogu pomoći u komunikaciji sa svojim kupcima, kao što su Izviđač pomoći, Freshdesk i drugi.

sproutsocial

Na kraju dana, nijedan posao (e-trgovina ili na neki drugi način) nije savršen. Došlo je do pogreške, posebno ako za otpremu i ispunjenje koristite treće strane. Ali bez obzira na to, ako nešto nije u redu s narudžbom, osigurajte da učinite sve što možete kako biste je ispravili – ili riskirali da izgubite kupca s potencijalno visokom vrijednošću života.

2. Osigurajte pravovremenu komunikaciju o statusima narudžbi

Kupce žele zadržati u petlji o statusu narudžbe od trenutka kada završe kupnju.

Vrijedno je primijetiti da naizgled loše vijesti o statusu narudžbe kupac ne doživljava kao takve. Zapravo 98% potrošača kaže da cijeni tvrtke koje ih informišu kad se dogodi nešto loše na njihov red. Volontirajući tim informacijama i napredujući o njima, gradite vrijedno povjerenje.

Tek nakon što se pokaže da vaša trgovina ima pouzdanja, novi će kupac biti otvoren za daljnja ažuriranja i promocije u marketingu. Uz pravilan tretman nakon kupnje, ovi vjerni sljedbenici mogu vam čak pomoći da širite riječ – dijelite svoje promocije na vlastitim društvenim kanalima ili jedan na jedan s ljudima iz njihovih mreža..

Iako je e-pošta najbolja i najpoznatija platforma za komunikaciju s kupcima putem e-trgovine, kanali poput tekstualnih i push obavijesti također postaju popularni jer 38% potrošača želi čuti od prodavača na više načina.

Osim ako jedna narudžba nije bila totalna impulsa kupiti, kupci se obično osjećaju dobro u vezi stvari koje su kupili i otvoreniji su za primanje e-poruka nakon kupnje od kompanija koje su kupili. Zapravo, poruke e-pošte nakon kupnje dvostruko su otvorene cijene redovnih promotivnih poruka e-pošte.

Evo nekoliko savjeta za optimizaciju e-poruka nakon kupnje:

  • Neka ton bude svjetlo i uzbudljiv.
  • Nemojte biti naporni, pogotovo ako pokušavate platiti za prodaju. Prijedlozi su u redu – pogotovo ako svog primatelja možete potaknuti posebnim popustom.
  • Potaknite angažman tako da tražite kupce da dijele kupnju na društvenim medijima, pozivajući ih da vas prate na društvenim medijima i prijave se na vaš popis e-pošte, pozivajući ih da ispune istraživanje o zadovoljstvu i tražeći da ostave pregled nakon što dobiju kupnju..

WooCommerce-a Follow up proširenje može vam pomoći da automatizirate i sistematizirate postupak praćenja e-pošte nakon kupnje. Alternativno, razmislite o tome da vanjski dobavljači usluga za automatizaciju e-pošte dobrim dijelom komuniciraju na autopilotu.
Slijedite Ups

Također možete razmisliti o ubijanju dviju ptica jednim kamenom nudeći popuste i pogodnosti u zamjenu za pregled ili za odgovore na svoje istraživanje. Upotrijebite WooCommerce Smart Coupon ekstenzija za generiranje kupona i poklon kartica za WooCommerce.
Pametni kuponi

3. Potaknite kupce da se pridruže vašem programu vjernosti

Programi vjernosti odličan su način da nagradite postojeće kupce i potaknete ih da i dalje pokroviteljsko djeluju na vašu marku. Budući da većina ljudi već ima novčanik pun punch kartica i pametni telefon pun aplikacija za program vjernosti, vaše se moraju jednostavno i lako pridružiti kako biste potaknuli prijavu..

Nekoliko brzih savjeta za stvaranje pobjedničkog programa lojalnosti kupaca:

  • Nagradite više o zarađivanju bodova, a ne toliko o davanju popusta.
  • Napravite namjensku odredišnu stranicu koja daje detalje o prednostima programa lojalnosti i kako se pridružiti.
  • Program često promovirajte na svom popisu e-pošte i na društvenim mrežama.

WooCommerce nudi: Proširenje za bodove i nagrade što vam može pomoći u upravljanju programom vjernosti.
WooCommerce bodovi i nagrade

4. Pošaljite personalizirane poruke

Osim što osigurava da su poruke e-pošte pravovremene, dodavanje personalizacije može pomoći u poboljšanju ponašanja nakon kupnje. Uostalom, ljudi cijene (naizgled) pojedinačne e-poruke preko nečega što se više čini kao masovno slanje.

86% potrošača kaže da personalizacija igra važnu ulogu u njihovim odlukama o kupnji (PDF studija), a 87% kupaca odgovorilo je da jesu natjerani da kupuju više kada internetske trgovine uključuju personalizaciju. Nadalje, personalizirane poruke dostavljaju 6x veće stope transakcija.

Možda ste upoznati sa starim načinom personalizacije e-poruka – obraćati se kupcu njihovim imenom u e-pošti ili im poslati poseban kôd za popust na njegov rođendan.

Danas je tehnologija tvrtkama omogućila korak dalje: slanje prilagođenih preporuka proizvoda. Amazon se kaže da proizvodi 35% svog prihoda od unakrsne prodaje na ovaj način.
ponašanje nakon kupnje

WooCommerce nudi: ugrađena značajka što olakšava razlikovanje srodnih proizvoda, rasprodaja i unakrsnih prodaja. Budući da nije potrebno svako vrijeme za elektroničku trgovinu, to je jednostavan način da se istaknete među konkurencijom – i povećate svoju prosječnu vrijednost narudžbe.

ponašanje nakon kupnje

Završna razmišljanja: Kako potaknuti profitabilno ponašanje nakon kupnje pomoću WooCommercea

Provesti vrijeme nakon kupnje može se činiti nepotrebnim naporom, ali postoje brojke koje bi mogle poduprijeti ovo fokusiranje. Zadovoljavajući kupce, gradite povjerljiv odnos koji će i dalje donositi nagrade u smislu povećane vrijednosti životnog vijeka kupaca i zastupnika marki koji vam pomažu u postizanju novih kupaca.

Započnite tako da pokažete svojim kupcima da ih cijenite pružajući im potrebnu pažnju. Pravodobno komunicirajte i sudjelujte s njima. Pokažite da ih slušate i usklađujete se sa njihovim željama i one će zauvijek biti vaše.

Što mislite o cijeloj ideji poboljšanja iskustva nakon kupovine u WooCommerceu? Jeste li počeli raditi na svojoj trgovini u tom kraju? Koji vam je izazov br.1? Javite nam u komentarima ili na tweet @codeinwp

Ne zaboravite se pridružiti našem tečaju o ubrzanju ubrzanja stranice WordPress. Pomoću nekih jednostavnih ispravki možete smanjiti vrijeme učitavanja za čak 50-80%:

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map