Perangkat Dukungan WordPress Dibandingkan: Freshdesk vs Dukungan Luar Biasa vs WP Support Plus vs Bantuan Scout

Beberapa operasi WordPress memprioritaskan hal-hal seperti optimasi mesin pencari dan meningkatkan tingkat konversi sambil mengabaikan kesejahteraan basis pelanggan yang ada, tetapi ini bisa menjadi kesalahan mahal … Jika Anda ingin menghindari membuat kesalahan ini, jawabannya adalah untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa , dan kami ingin membantu Anda melakukan ini dengan memperkenalkan beberapa alat dukungan WordPress terbaik.


Dukungan yang baik sangat penting untuk mempertahankan basis pengguna yang bahagia, seperti halnya pelanggan yang puas lebih mungkin untuk merujuk pengguna baru ke bisnis Anda.

Di artikel ini, kami telah meninjau beberapa alat dukungan WordPress terbaik. Kami telah membandingkan fitur-fitur utama, mempertimbangkan betapa mudahnya masing-masing digunakan, dan menentukan jenis situs mana yang paling diuntungkan dari mereka. Jika Anda siap untuk mulai membuat pelanggan Anda lebih bahagia, maka mari kita mulai.

alat pendukung WordPress terbaik

Alat dukungan WordPress terbaik dibandingkan (singkatnya)

Jika Anda kekurangan waktu, berikut ini adalah versi singkat dari perbandingan alat bantu WordPress kami:

Alat Dukungan WordPress Dibandingkan

Freshdesk
Dukungan Luar Biasa
Dukungan WP Plus
Membantu pramuka

HargaPaket gratis, paket premium mulai dari $ 15Gratis dengan ekstensi premiumGratis dengan ekstensi premiumPaket gratis, paket premium mulai dari $ 20
Jumlah agen pendukungTak terbatasTak terbatasTak terbatasTak terbatas
Integrasi WordPressYa (melalui plugin)Bekerja di WordPressBekerja di WordPressYa (melalui embed dan plugin)
Bagaimana cara menangani tiket?Email dan teleponDashboard WordPressDashboard WordPress dan SkypeDi dalam dasbor yang mudah dipahami
Statistik pendukungIyaTidakIyaIya

Alat dukungan WordPress terbaik dibandingkan (secara lengkap)

Freshdesk

Freshdesk

Gambaran
Freshdesk adalah portal dukungan berfitur lengkap dengan dukungan resmi untuk situs web WordPress. Platform ini memungkinkan pengguna untuk mengelola tiket dukungan, mengelompokkannya menurut tag, membuat balasan otomatis, dan bahkan membuat basis pengetahuan khusus untuk membahas masalah yang paling umum.

Fitur utama

  • Sistem manajemen tiket berbasis email dengan opsi untuk mengkategorikan, menggabungkan, membagi, dan mengekspor tiket.
  • Lacak waktu bahwa agen menghabiskan berurusan dengan permintaan dukungan (hanya tersedia untuk paket premium).
  • Terima panggilan dukungan menggunakan nomor telepon yang disediakan oleh Freshdesk.
  • Buat sebuah basis pengetahuan yang dapat diindeks.
  • Integrasikan dengan Google Analytics dan gunakan informasi kata kunci untuk memperluas basis pengetahuan Anda.
  • Termasuk Android dan iOS aplikasi untuk menangani permintaan dukungan saat bepergian.
  • Kustomisasi formulir dukungan dan munculan agar sesuai dengan desain situs Anda.

Kemudahan penggunaan
Freshdesk sangat mudah digunakan bahkan untuk pengguna yang memiliki sedikit pengalaman dengan alat pendukung. Saat login, Anda akan diperlihatkan aktivitas terbaru di situs Anda serta berapa banyak tiket yang terlambat, buka, ditahan, dan tidak ditugaskan:

Dasbor Freshdesk.

Menangani tiket pada dasarnya sama dengan berurusan dengan email. Anda dapat membalas pengguna, meneruskan tiket, atau menambahkan catatan kasus. Setiap tiket mendapat prioritas mulai dari yang rendah hingga yang mendesak, dan diberikan satu dari enam status seperti buka, tutup, dan selesaikan.

Integrasi WordPress ditangani melalui plugin resmi Freshdesk, yang memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan widget dukungan dan alat pencarian basis pengetahuan di situs Anda. Anda juga dapat memperlakukan komentar sebagai tiket, yang membantu Anda terlibat dengan pengguna secara lebih efektif. Perlu dicatat bahwa plugin WordPress resmi belum diperbarui untuk sementara waktu, tetapi masih bekerja dengan WordPress versi terbaru.

Harga
Gratis, $ 15, $ 29, $ 49, atau $ 109 per agen per bulan.

Pertimbangkan untuk menggunakan Freshdesk jika

  • Anda mencari alat dukungan luar biasa yang dapat menangani operasi baik besar maupun kecil. Berkenalan dengan platform itu sederhana, yang berarti membawa agen pendukung baru saat perusahaan Anda tumbuh tidak akan menjadi masalah.
  • Paket gratis memungkinkan hingga tiga agen dan menyediakan Anda dengan fitur yang cukup untuk tetap di atas tiket dukungan dan komentar WordPress.

Kami melakukan survei cepat pada grup Facebook WordPress Tingkat Lanjut, menanyakan tentang preferensi orang ketika datang ke alat dukungan WordPress. Freshdesk menerima beberapa suara di sana:

Testimonial FreshDesk

Pergi ke Freshdesk

Anda mungkin juga tertarik dengan artikel ini:

  • 20 Portofolio Desain Keren untuk Dilihat Sebelum Membuat Sendiri
  • ManageWP vs Jetpack Manage vs InfiniteWP vs MainWP vs iThemes Sync – Alat Manajemen WordPress Dibandingkan
  • 5 Alat Pengembangan WordPress Lokal Terbaik Dibandingkan untuk tahun 2020

Dukungan Luar Biasa


Dukungan Luar Biasa - WordPress HelpDesk & Plugin Dukungan Dukungan Luar Biasa – WordPress HelpDesk & Plugin Dukungan

Penulis: Tim Dukungan Luar Biasa

Versi Saat Ini: 6.0.0

Terakhir Diperbarui: 30 Mei 2020

awesome-support.6.0.0.zip


82% Peringkat


10.000 + Pemasangan


WP 4.0 + Membutuhkan

Gambaran
Dukungan Luar Biasa adalah plugin dukungan WordPress. Ini memungkinkan pengguna untuk mengirimkan tiket langsung dari akun situs web mereka dan memantau status permintaan mereka tanpa meninggalkan situs. Sebagai agen pendukung, Anda akan menerima email untuk setiap tiket baru dan kemudian menanganinya dari dashboard menggunakan editor WordPress biasa.

Fitur utama

  • Sepenuhnya berbasis WordPress. Bahkan email yang Anda terima karena tiket baru akan membawa Anda kembali ke dasbor Anda.
  • Pengguna dapat mengirimkan tiket baru melalui formulir khusus menggunakan editor WordPress, yang mendukung lampiran.
  • Memungkinkan Anda untuk memantau status setiap tiket dukungan dari dalam dasbor Anda, menandai mereka, dan menetapkan status baru untuk masing-masing.
  • Tetapkan tiket untuk agen pendukung yang berbeda tergantung pada bidang keahlian mereka.
  • Mendukung platform e-commerce dengan memungkinkan Anda menerima pertanyaan terkait dengan setiap produk.
  • Tetapkan syarat dan ketentuan yang harus disepakati pengguna sebelum mengirimkan tiket dukungan.
  • Perpanjang fungsi plugin dengan beberapa add-on premium.

Kemudahan penggunaan
Jika Anda terbiasa dengan WordPress maka Anda tidak akan kesulitan menyesuaikan diri dengan Dukungan Luar Biasa. Setiap tiket ditangani menggunakan editor WordPress dalam kombinasi dengan kotak meta admin untuk mengelola status tiket dan menetapkan tag.

Dasbor Dukungan Luar Biasa.

Harga
Gratis, dengan beberapa ekstensi premium tersedia dan 4 paket premium: $ 12,42, $ 19, $ 24 dan $ 38 / bulan.

Pertimbangkan untuk menggunakan Dukungan Luar Biasa jika

  • Anda tidak ingin berurusan dengan menggunakan layanan pihak ketiga. Dukungan Luar Biasa tidak memiliki beberapa fungsi lanjutan seperti pelacakan waktu dan penanganan panggilan telepon, tetapi ini merupakan solusi yang andal untuk menangani pertanyaan detail produk di situs e-commerce dan tiket dukungan dasar untuk semua jenis situs web WordPress.

Pergi ke Dukungan Luar Biasa

Dukungan WP Plus


Dukungan WP Plus Sistem Tiket Responsif Dukungan WP Plus Sistem Tiket Responsif

Penulis: Pradeep Makone

Versi Saat Ini: 9.1.2

Terakhir Diperbarui: 3 September 2019

wp-support-plus-responsif-ticket-system.zip


Peringkat 86%


7.000 + Pemasangan


WP 4.4 + Membutuhkan

Gambaran
WP Support Plus adalah plugin dukungan WordPress lainnya. Alat sederhana ini tidak tumbuh banyak dalam popularitas selama dua tahun yang telah di repositori WordPress, tetapi telah menarik pengikut yang setia. Plugin ini sangat mirip Dukungan Luar Biasa. Daripada mengulangi kesamaan, mari kita langsung ke fitur utama yang membedakannya.

Fitur utama

  • Mengelola tiket dukungan dari dasbor Anda menggunakan sistem berbasis warna untuk membedakan antara tiket terbuka, tertunda, dan tertutup.
  • Melacak statistik tiket untuk setiap agen dan menilai kinerja agen dengan cepat.
  • Tambahkan tombol panggilan Skype ke situs Anda sebagai opsi untuk menangani pertanyaan mendesak.
  • Buat templat email untuk mengirim balasan otomatis kepada pengguna yang mengirimkan tiket.
  • Tersedia beberapa ekstensi premium.

Kemudahan penggunaan
Sama seperti Dukungan Luar Biasa, jika Anda adalah pengguna WordPress, WP Support Plus akan hadir. Pengguna WordPress yang berpengalaman akan merasa nyaman menggunakan WP Support Plus segera.

Dasbor Dukungan WP Plus.

Harga
Gratis, dengan beberapa ekstensi premium tersedia

Pertimbangkan untuk menggunakan WP Support Plus jika

  • Anda sedang mencari alat dukungan berbasis WordPress yang mencakup fitur-fitur canggih dan memungkinkan Anda untuk memantau kinerja beberapa agen dukungan. Ini juga sempurna jika menginginkan opsi tambahan untuk mendukung pengguna melalui Skype.

NOTE / UPDATE EDITOR:

Kami benar-benar merasa bahwa kami harus memperkenalkan pemain lain ke dalam permainan. Hanya karena itu adalah salah satu alat pendukung WordPress yang kami gunakan di sini Tema dan Bangkit kembali. Sosial. Saya berbicara tentang Bantuan Kepanduan. Itu memang memiliki beberapa fitur keren, jadi saya pikir Anda mungkin menikmatinya. Selain itu, kami melakukan survei cepat pada grup Facebook WordPress Tingkat Lanjut, dan sepertinya Help Scout mendapatkan suara terbanyak di sana:

Bantu testimoni Kepanduan
Bantu testimoni Kepanduan

Membantu pramuka

Membantu pramuka

Gambaran
Membantu pramuka adalah rangkaian lengkap alat bantu pelanggan / WordPress. Ini telah dipercaya oleh lebih dari 7.000 bisnis di seluruh dunia.

Ini terdiri dari tiga elemen utama: help desk, dokumen, dan hal yang disebut Beacon (pembantu halaman, sehingga pengunjung Anda tidak perlu meninggalkan situs Anda untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan mereka).

Pada dasarnya Scout Bantuan menawarkan semua yang Anda harapkan dari platform dukungan pelanggan. Poin penjualan utama dengan Help Scout adalah mereka ingin membuat setiap interaksi dukungan lebih manusiawi, dan karenanya lebih bermanfaat dan menyenangkan bagi kedua belah pihak..

Fitur utama
Sebenarnya daftar fitur lengkap sangat luas, jadi izinkan saya sebutkan beberapa yang bermanfaat (seperti yang ditunjukkan oleh Madalin Milea, Support Engineer kami @ThemeIsle):

  • Semua tiket tersedia melalui dashboard yang ramah pengguna dan jelas.
  • Ada modul dokumen terintegrasi – bagus untuk memberi pelanggan Anda basis pengetahuan.
  • Memberi Anda akses ke API yang dapat Anda gunakan untuk berbagai integrasi di tempat (misalnya, kami menggunakannya untuk Unduhan Digital Mudah integrasi).
  • Memungkinkan Anda menyimpan balasan yang paling sering Anda gunakan.
  • Setiap pelanggan dapat menilai pengalaman dukungan mereka setelah setiap balasan, sehingga memberi Anda petunjuk bagaimana Anda dapat membuat dukungan Anda lebih baik.
  • Anda dapat membangun aplikasi khusus. Sebagai contoh:

Kami membuat dua aplikasi: Yang pertama menunjukkan kepada kami versi produk terbaru yang tersedia yang tiketnya sekitar + versi yang telah dipasang pengguna (bagus untuk membuat orang mendapatkan versi terbaru dengan cepat). Yang lain mencantumkan produk yang telah dibeli oleh pelanggan + lisensi yang mereka pakai. Madalin Milea, Support Engineer @ThemeIsle

  • Ada lebih dari itu 40 aplikasi dan integrasi bawaan.
  • Ada alur kerja otomatis.
  • Ada laporan terperinci (produktivitas, penelusuran percakapan, pemfilteran jam kantor, dan lainnya).
  • Anda dapat menggunakan beberapa kotak masuk.

Kotak surat di Bantuan Scout

Kemudahan penggunaan
Biarkan Madalin membagikan pendapatnya tentang kemudahan penggunaan Scout:

Kami telah menggunakan Scout Bantuan sebagai alat pendukung WordPress kami untuk sementara waktu sekarang. Ini benar-benar software yang solid, dan kami bahkan tidak pernah berpikir untuk mencari alternatif. Sudah bersama kami sejak hari pertama.

Hal yang hebat tentang hal itu adalah terbukti sama efektifnya sekarang – dengan tim pendukung yang lebih besar – seperti dulu pada hari itu – ketika hanya ada dua orang secara total. Itu hanya membuat hal-hal sederhana dan sesuai jalur.

Bantu prestasi Scout nomor satu, IMO, menyatukan orang. Baik itu tim kami sendiri, atau pengguna kami, itu menyederhanakan komunikasi dan membantu membangun kepercayaan merek. Madalin Milea, Support Engineer @ThemeIsle

Secara umum, menggunakan Help Scout dengan WordPress cukup mudah untuk dipahami. Anda dapat mengaktifkan Beacon – penolong kecil yang duduk di sudut bawah dan menemukan cara untuk membantu pengunjung Anda, atau Anda dapat mengintegrasikannya dengan elemen individu lain dari situs Anda.

Misalnya, seperti yang saya katakan, kami menggunakannya untuk integrasi Unduhan Digital Mudah kami, tetapi ada juga cara untuk membuatnya bekerja dengan WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel, dan sebagainya.

Harga
Gratis, $ 20, $ 32 per bulan.

Pertimbangkan menggunakan Scout Bantuan jika

  • Anda hanya ingin menyimpan semua tugas dan aktivitas terkait dukungan di satu tempat dan di luar situs Anda. Ini bisa sangat bermanfaat, dan terutama jika situs Anda pernah turun – Anda pasti tidak ingin pelanggan Anda bahkan tidak dapat menerima dukungan jika itu terjadi.
  • Hebat jika Anda tidak memiliki uang untuk diinvestasikan saat ini dan hanya ingin menguji berbagai alat pendukung WordPress, tetapi pada saat yang sama, Anda ingin solusi Anda dapat tumbuh bersama Anda.

Pergi ke Bantuan Scout

Kesimpulan

Siapa pun yang pernah bekerja dalam dukungan pelanggan dapat memberi tahu Anda bahwa itu bukan pekerjaan mudah. Alat-alat pendukung WordPress ini tidak akan berhasil, tetapi mereka akan memberi Anda sumber daya yang Anda butuhkan untuk menangani pertanyaan dukungan secara efisien.

Masing-masing alat ini cukup baik untuk mendapatkan rekomendasi kami. Jadi pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri adalah: bagaimana Anda lebih suka berurusan dengan masalah dukungan? Berikut ini ringkasan singkat tentang bagaimana setiap alat dapat membantu Anda:

  • Freshdesk: Menangani pertanyaan melalui email dan panggilan online.
  • Dukungan Luar Biasa: Menangani tiket dukungan dan pertanyaan produk e-commerce langsung dari dashboard WordPress Anda.
  • Dukungan WP Plus: Mendukung pengguna Anda melalui sistem tiket berbasis WordPress dan Skype.
  • Membantu pramuka: Solusi dukungan all-around yang hebat untuk bisnis yang membutuhkan alat pendukung mereka untuk dapat tumbuh bersama mereka.

Sudahkah Anda memiliki pengalaman positif dengan salah satu alat pendukung WordPress ini? Bagikan kisah Anda dengan kami di bagian komentar di bawah!

Jangan lupa untuk bergabung dengan kursus kilat kami tentang mempercepat situs WordPress Anda. Dengan beberapa perbaikan sederhana, Anda dapat mengurangi waktu loading hingga 50-80%:

Tata ruang dan presentasi oleh Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map