5 Strategi Akuisisi Pelanggan Terbaik untuk Situs WordPress Anda

5 Strategi Akuisisi Pelanggan Terbaik untuk Situs WordPress Anda

5 Strategi Akuisisi Pelanggan Terbaik untuk Situs WordPress Anda
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Jika Anda menjual produk atau layanan dari situs WordPress Anda, menarik pelanggan baru akan menjadi prioritas nomor satu. Ada begitu banyak teknik yang bisa Anda gunakan, sehingga mudah tersesat di antara semua opsi. Plus, mungkin sulit untuk memutuskan apakah akan fokus pada satu strategi akuisisi pelanggan atau mengejar lebih banyak dari mereka pada saat yang sama.


Meskipun biasanya pintar untuk menarik pelanggan menggunakan beberapa saluran, Anda juga ingin memilih saluran tersebut dengan cermat. Untungnya, ada banyak strategi yang dapat Anda pilih, dan banyak yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan atau dikelola dari situs web Anda. Mengetahui teknik mana yang mungkin menghasilkan pengembalian terbaik akan membantu Anda mengembangkan rencana pemasaran dan konten yang lebih kuat.

Dalam panduan ini, kami akan memperkenalkan lima cara terbaik untuk mendapatkan mata baru pada produk atau layanan situs Anda. Untuk setiap strategi akuisisi pelanggan, kami akan membahas mengapa itu berharga, menjelaskan cara kerjanya, dan menawarkan beberapa tips untuk memulai. Mari lihat!
strategi akuisisi pelanggan terbaik

1. Berikan konten gratis

Bukan rahasia lagi bahwa orang menyukai hal-hal yang gratis. Bahkan, ketika sesuatu itu gratis, itu sudah ada efek motivasi yang kuat dan unik – yang dapat Anda manfaatkan untuk membangun niat baik untuk bisnis dan penawaran Anda.

Meskipun mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi, memberi pelanggan potensial Anda hadiah gratis sebenarnya dapat meningkatkan peluang bahwa mereka akan melakukan pembelian. Selain daya pikat ‘gratis’, itu memberi mereka rasa apa yang dapat Anda berikan, tanpa komitmen apa pun.

Selain itu, strategi akuisisi pelanggan ini mendapat manfaat dari efek psikologis dikenal sebagai ‘timbal balik’. Secara sederhana, ketika Anda memberi orang sesuatu gratis, mereka akan merasa lebih berkewajiban untuk melakukan sesuatu untuk Anda sebagai balasannya. Ini berarti mereka lebih cenderung memberi produk atau layanan Anda tampilan yang lebih dekat, dan merasa cenderung untuk membeli dari Anda daripada pesaing Anda.

Tentu saja, jika Anda menjalankan bisnis Anda terutama online, memberikan barang-barang fisik gratis dapat merepotkan. Namun, ada banyak hal lain yang dapat Anda tawarkan kepada pengunjung situs web Anda. Hanya beberapa opsi termasuk:

  • Menjalankan blog dengan artikel gratis reguler, memberikan informasi tentang topik yang menarik bagi audiens Anda, kemudian berbagi artikel tersebut melalui email dengan pelanggan Anda.
  • Unduhan atau ebook PDF.
  • Wawancara dengan pakar industri.
  • Kelas atau kursus video pendek.
  • Podcast atau webinar.
  • Konsultasi atau uji coba gratis.

Jika Anda benar-benar ingin memaksimalkan konten gratis Anda, Anda juga dapat meminta pengunjung untuk memberikan alamat email mereka. Tidak hanya itu akan memungkinkan Anda mengirimkan konten secara langsung (jika relevan), tetapi juga akan memberi Anda jalur kontak langsung. Menargetkan calon pelanggan ini dengan pesan lanjutan beberapa hari setelah mereka menerima konten gratis adalah cara terbaik untuk tetap di radar mereka, dan memanfaatkan perasaan timbal balik mereka.

2. Tanyakan referensi kepada pelanggan saat ini

Saat mempertimbangkan pendekatan pemasaran Anda, penting untuk diingat bahwa pelanggan Anda saat ini lebih dari sekadar sumber pendapatan. Mereka juga sumber daya yang berharga, yang dapat dimanfaatkan untuk menumbuhkan bisnis Anda. Strategi akuisisi pelanggan berikutnya tidak hanya itu, dengan menggunakan pelanggan Anda sudah harus membawa arahan baru.

Itu fakta yang terdokumentasi dengan baik orang lebih mungkin untuk membeli sesuatu yang direkomendasikan kepada mereka oleh seorang teman atau koneksi lain. Ini berarti bahwa jika Anda bisa mendapatkan pelanggan Anda saat ini untuk menyarankan bisnis Anda ke kontak mereka, Anda memiliki peluang lebih baik untuk mengaitkan prospek baru daripada jika mereka pertama kali bertemu Anda melalui situs web Anda atau iklan tradisional.

Ada sejumlah cara untuk memberikan ‘bukti sosial’ ini. Misalnya, Anda dapat meminta testimonial, dan kemudian menampilkannya di situs Anda. Pendekatan yang lebih baik lagi adalah mendorong pelanggan yang ada untuk merujuk teman dan kontak mereka langsung kepada Anda.
contoh testimonialContoh kesaksian

Bergantung pada jenis produk atau layanan yang Anda tawarkan, mungkin masuk akal untuk membuat program rujukan lengkap untuk tujuan ini. Tapi itu tidak selalu diperlukan. Terkadang hanya email yang ramah yang meminta referensi kepada klien Anda sudah cukup.

Namun, jika Anda ingin membuat program rujukan, itu tidak harus rumit, tetapi Anda ingin menawarkan sesuatu sebagai imbalan bagi setiap orang yang dirujuk yang menjadi pelanggan baru. Beberapa contoh termasuk:

  • Menawarkan hadiah kecil
  • Memberikan diskon atau kupon
  • Menggabungkan ini dengan strategi sebelumnya, dan membagikan konten gratis dengan imbalan referensi

Pastikan hanya memberi hadiah kepada pelanggan untuk rujukan yang menghasilkan semacam penjualan atau pendaftaran, dan buat bagian perjanjian itu jelas. Dengan begitu, Anda mencegah orang dari sekadar spamming referensi. Alih-alih, Anda akan mendorong mereka untuk menyarankan bisnis Anda ke koneksi yang mungkin sebenarnya tertarik.

Kemudian, Anda hanya perlu menyampaikan berita tentang program referensi Anda. Jika Anda memiliki daftar email, Anda dapat mengirim pesan ke pelanggan yang ada. Pada titik itu, Anda dapat mengarahkan mereka ke bagian atau halaman khusus di situs web Anda, menguraikan semua rincian yang diperlukan.

3. Buat konten yang menargetkan pemula

Salah satu konsep terpenting dalam pemasaran adalah ‘perjalanan pelanggan’ (sumber img):

Peta perjalanan pelanggan.

Meskipun ini adalah topik yang kompleks, ide umumnya adalah Anda harus bertemu dengan pelanggan potensial di mana pun mereka berada. Terlebih lagi, Anda perlu menyediakan konten atau pesan agar sesuai dengan kebutuhan dan pengetahuan mereka yang berkembang.

Mengakuisisi pelanggan baru melibatkan menemukan mereka di awal perjalanan pelanggan mereka. Itulah titik ketika mereka tahu sedikit tentang perusahaan Anda dan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Bahkan, mereka mungkin tidak tahu banyak tentang niche Anda atau industri secara umum pada saat ini.

Misalnya, pertimbangkan seseorang yang ingin membuat situs web untuk pertama kali yang perlu membeli paket hosting. Ada kemungkinan besar mereka hanya memiliki gagasan yang tidak jelas tentang apa itu hosting situs web, apalagi cara kerjanya dan semua opsi dan faktor yang terlibat.

Ini berarti bahwa alih-alih segera mencari rencana atau penyedia tertentu, mereka cenderung memulai dengan melakukan penelitian yang lebih umum. Mereka akan mulai mencari informasi tentang dasar-dasar hosting web, dan berbagai jenis paket yang tersedia.

Jika Anda adalah perusahaan hosting, ini adalah tempat yang tepat untuk menarik perhatian pelanggan baru. Dengan membuat konten yang mengeksplorasi pertanyaan dasar ini, Anda dapat melakukan sejumlah hal:

  • Anda memenuhi kebutuhan pelanggan potensial saat ini.
  • Anda membantu mereka memulai perjalanan pelanggan mereka, dan segera tidak berkecil hati atau bingung.
  • Anda akan menunjukkan pengetahuan dan keahlian Anda, yang dapat membangun kepercayaan.
  • Setelah Anda menjawab pertanyaan langsung pelanggan potensial, Anda dapat mengarahkannya ke situs web, produk atau layanan, basis pengetahuan Anda, atau ke mana pun Anda ingin mereka pergi selanjutnya.

Dengan kata lain, meskipun penting untuk memberikan informasi dan sumber daya bagi pelanggan yang sudah ada dan berpengetahuan, sama pentingnya untuk menawarkan konten ramah-pemula. Untuk mengejar strategi akuisisi pelanggan ini, Anda hanya perlu menempatkan diri Anda pada posisi pemula (atau lebih baik, tanyakan langsung kepada mereka). Pertimbangkan pertanyaan paling mendesak yang akan mereka miliki, bersama dengan informasi dasar yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian.

Kemudian, kembangkan sumber daya untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu. Untuk ini, Anda dapat menggunakan artikel basis pengetahuan atau posting blog langsung di situs web Anda. Hanya ingat untuk menjaga masing-masing ringkas dan to-the-point, dan untuk menulis dengan cara yang dapat diakses dan tidak mengasumsikan pengetahuan yang sudah ada sebelumnya tanpa menggurui. Fokus pada membantu pembaca daripada pada promosi. Pada saat yang sama, sertakan tautan untuk mengarahkan lebih banyak konten Anda agar tetap ‘.

4. Targetkan poin rasa sakit pelanggan potensial

Strategi akuisisi pelanggan sebelumnya adalah semua tentang menyediakan jenis informasi yang dicari calon pelanggan di awal perjalanan mereka. Meskipun itu penting, tidak semua yang ingin Anda pertimbangkan. Juga penting apa yang dibutuhkan pelanggan potensial dan bagaimana hal itu sesuai dengan apa yang Anda tawarkan.

Anda mungkin pernah menemukan istilah ‘poin nyeri’ sebelumnya. Singkatnya, ini mengacu pada kebutuhan atau masalah yang dimiliki seseorang. Ini adalah konsep pemasaran yang berguna, karena sebagian besar dari pemahaman audiens Anda melibatkan mencari tahu apa poin rasa sakit yang mereka miliki, dan bagaimana mereka dapat diselesaikan dengan produk atau layanan Anda.

Robert Abela dari WP White Security merangkum pentingnya poin nyeri dengan cara ini:

robert
"Bagi saya, menargetkan titik rasa sakit prospek lebih penting daripada menyoroti fitur plugin, terutama ketika menjual sesuatu yang belum menjadi arus utama.

Misalnya, jika saya memberi tahu prospek bahwa plugin saya menawarkan cakupan terbaik dan log aktivitas paling komprehensif, mereka tidak dapat melihat bagaimana hal itu akan membantu mereka. Tetapi jika saya menjelaskan kepada mereka bahwa ketika mereka menyimpan catatan tentang apa yang terjadi di situs mereka, mereka dapat mengurangi pemecahan masalah, karena mereka dapat melihat kembali apa yang terjadi daripada melakukan perkiraan, maka mereka akan ketagihan..

Tunjukkan pada prospek bagaimana produk Anda membuat pekerjaan mereka lebih mudah, bukan seberapa mewahnya."Robert Abela

Dapat dipahami, penelitian adalah kunci untuk melakukan strategi akuisisi pelanggan ini. Jika Anda belum melakukannya, ini adalah waktu yang tepat untuk melakukan penelitian dan pemirsa mengembangkan profil target pelanggan. Bertujuan untuk memahami segala hal tentang pelanggan potensial Anda. Siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dan mengapa mereka mencari produk atau layanan seperti milik Anda?

Jika bisa, Anda juga ingin mencoba dan melakukan penelitian langsung. Jangkau pelanggan yang sudah ada, dan tanyakan kebutuhan apa yang dipecahkan penawaran Anda untuk mereka dalam pekerjaan atau kehidupan sehari-hari mereka. Jika Anda memiliki perpustakaan testimonial, itu juga dapat memberikan petunjuk penting.

Yang penting adalah untuk tidak fokus pada apa yang Anda pikir manfaat dari produk atau layanan Anda. Yang penting adalah apa yang pelanggan sejati temukan berharga tentang mereka. Setelah Anda tahu titik nyeri mana yang diselesaikan oleh penawaran Anda, yang perlu Anda lakukan adalah memasukkannya ke dalam pesan Anda di setiap kesempatan. Ini sangat penting di situs web Anda – apa pun daftar layanan, manfaat, atau fitur harus fokus pada titik-titik rasa sakit yang membawa Anda di tempat pertama.

5. Memanfaatkan media sosial

Terakhir tetapi tentu tidak kalah pentingnya, Anda akan kesulitan menarik berbagai pelanggan potensial jika Anda hanya melakukannya melalui situs web Anda..

Sangat penting untuk menyebarkan pesan Anda sejauh mungkin – dan media sosial adalah cara sempurna untuk melakukan itu.
Posting Facebook dari AirbnbPosting Facebook dari Airbnb

Namun, kami menyebutkan strategi akuisisi pelanggan ini di sini karena penting juga untuk tidak melakukan pemasaran media sosial Anda sebagai upaya terpisah. Sebagai gantinya, Anda ingin menggunakan situs web Anda sebagai ‘hub’ pusat, dan menyalurkan semua pihak yang berkepentingan dengan caranya. Dengan kata lain, Anda harus melakukannya mengintegrasikan situs Anda dan media sosial platform selengkap mungkin.

Ada banyak cara untuk melakukan ini. Untuk memulai, berikut adalah beberapa metode terbaik:

  • Teliti audiens Anda di setiap platform. Setiap situs media sosial adalah unik, dan pelanggan potensial pada masing-masing cenderung memiliki minat dan kebutuhan yang berbeda. Karenanya, mereka akan mendapat manfaat dari konten yang dirancang khusus.
  • Buat halaman arahan unik untuk pengunjung dari setiap platform media sosial yang Anda targetkan. Lalu, sertakan tautan dalam konten Anda yang mengirim pengunjung ke halaman yang tepat. Ini adalah cara terbaik untuk mempersonalisasi pengalaman mereka dan menarik perhatian mereka.
  • Bagikan konten situs WordPress Anda melalui media sosial. Ini memungkinkan Anda mendapatkan tugas ganda dari posting blog atau artikel berita Anda. Selain itu, ini mengarahkan siapa saja yang melihat pos media sosial Anda segera kembali ke situs Anda. Anda dapat melakukan ini dengan mudah menggunakan plugin seperti Bangkit Posting Lama dan bahkan Jetpack untuk mengirim pesan terbaru secara otomatis.

Tentu saja, Anda juga dapat menggabungkan media sosial dengan strategi akuisisi pelanggan yang disebutkan sebelumnya. Misalnya, Anda dapat berbagi pos yang mendorong orang untuk mengunjungi situs Anda untuk mendapat hadiah gratis. Sebagai alternatif, Anda dapat memposting konten yang berfokus pada pemula Anda pada platform di mana calon pelanggan tidak mungkin tahu banyak tentang bisnis Anda. Ketika datang ke media sosial, kemungkinannya hampir tidak terbatas.

Yang merupakan strategi akuisisi pelanggan terbaik?

Hampir setiap bisnis yang berkembang bergantung pada upaya mendatangkan pelanggan baru secara konsisten. Namun, prospek tidak akan muncul dari udara tipis. Anda harus bekerja keras untuk menarik perhatian mereka dan membuat mereka tertarik pada apa yang Anda tawarkan.

Untuk meningkatkan peluang Anda, setiap strategi akuisisi pelanggan yang kami perkenalkan patut dipertimbangkan:

  1. Memberikan konten gratis
  2. Meminta referensi kepada pelanggan saat ini
  3. Membuat konten yang menargetkan pemula
  4. Menargetkan poin rasa sakit pelanggan potensial
  5. Memanfaatkan media sosial

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana mengembangkan strategi akuisisi pelanggan yang efektif untuk bisnis Anda? Tanyakan di bagian komentar di bawah!

Jangan lupa untuk bergabung dengan kursus kilat kami tentang mempercepat situs WordPress Anda. Dengan beberapa perbaikan sederhana, Anda dapat mengurangi waktu loading hingga 50-80%:

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector