Kuusi parhaan yritystukiohjelmiston versiota

Kuusi parhaan yritystukiohjelmiston versiota

Kuusi parhaan yritystukiohjelmiston versiota
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Riippumatta siitä, minkä tyyppistä yritystä sinulla on, asiakkaidesi pitäisi voida ottaa sinuun yhteyttä, jos heillä on kysyttävää ostoksistaan. Tässä ovat parhaiden tukipalvelujen ohjelmistoalustat!


Vaikka voit valita yksinkertaisempia ratkaisuja, kuten verkkosivustosi yhteyslomakkeita, joiden kautta ihmiset voivat antaa palautetta ja kysyä kysymyksiä, tällainen menetelmä ei ehkä kestä ajan koetta yrityksesi kasvaessa.

Autimme sinua ulos ja annamme sinun keskittyä tehtäviin, jotka ovat todella tärkeitä yrityksellesi (kirjaimellisesti huomioi oma yrityksesi), teimme kovan osan – tutkimme parasta tukipalvelinohjelmistoa ja vertaamme parhaita ratkaisuja päästä päähän.

Analysoimme ja testasimme suosituimpia työkaluja siellä ja tutkimme kuinka tehokkaita ne ovat siinä mitä tekevät. Tämän perusteella voit päättää, mikä näistä ratkaisuista sopii sinulle ja joukkueellesi.

Paras asiakaspalvelinohjelmisto

Mikä tekee parhaasta asiakaspalvelinohjelmasta?

Tässä on joitain asioita, jotka sinun tulisi harkita etsiessään parasta asiakaspalvelinohjelmistoa:

Monikanavatuki:

Edullinen tukipalvelualusta on tietysti sellainen, joka helpottaa viestintää sinun ja asiakkaasi välillä. Kaikki alustat tarjoavat oletuksena sähköpostitukea, mutta voit mennä pidemmälle ja tarjota ihmisille muita vaihtoehtoja tavoittaaksesi sinut.

On myös sellaisia ​​asioita kuin: suorakeskustelu, UKK-avustajat, äänipuhelut, sosiaalisen median viestit ja jopa videopuhelut. Varmista, että sallit useamman kuin yhden tukikanavan, jotta asiakkaat saavat vaihtoehtoja.

Integrointi ulkopuolisten työkalujen kanssa:

Ennen kuin päätät asiakaspalvelinohjelmistosta, varmista, että mukana tulee ulkoisten työkalujen integroinnit. Jotkut asiakaspalvelualustat tarjoavat valmiiksi integroituja integrointeja, kun taas toiset antavat sinulle mahdollisuuden luoda omia mukautettuja moduuleja – tai molempia.

Ulkoisilla työkaluilla tarkoitan sovelluksia, widgettejä, sosiaalisen median alustoja, CRM-sovelluksia, lisäosia ja muita laajennuksia. On tärkeää, että pystyt lisäämään uusia toimintoja asiakaspalvelun ohjelmistoihin aina, kun tarvitset sitä.

Tietopohja ja itsepalvelu:

Tämä ominaisuus antaa sinulle paljon aikaa säästämällä ratkaisuja ratkaistuihin ongelmiin ja käyttämällä niitä vastaamaan vastaaviin kysymyksiin tulevaisuudessa.

Voit joko pitää ne tukitieteilijöiden yksityisessä tietokannassa tai lisätä ne julkiseen tiedostoon, jota asiakkaasi voivat käyttää. Tällä tavoin he voivat selvittää vastauksensa ennen uuden lipun lähettämistä. Jälkimmäistä kutsutaan itsepalveluna, joka sisältää myös dokumentaatiota, oppaita, ryhmiä tai foorumeita, joissa käyttäjät voivat etsiä ratkaisuja itse.

Raportit ja analytiikka:

Analytiikka on pakollista kaikessa suorittamassasi toiminnassa. Raporttien avulla saat nähdä ryhmäsi suorituskyvyn, asiakasarvostelut, lippujen ratkaisutavan ja jopa käynnissä olevat keskustelut. Tämä auttaa sinua parantamaan ja virtaviivaistamaan asiakastukea.

Paras asiakaspalvelinohjelmisto (TÄYDÄ VERTAILU)

Tässä ovat parhaat vertailupalvelun ohjelmistoalustat:

  • Freshdesk
  • HelpScout
  • Zendesk
  • Jira-palvelupiste
  • Zoho-työpöytä
  • LiveAgent

Ei ole aikaa lukea? Tässä on nopea yhteenveto löytämästämme:

Paras asiakaspalvelinohjelmisto

Työkalu
Halvin suunnitelma (kuukausittain)
Tukikanavat
Tietopohja ja itsepalvelu
Raportit ja analytiikka
Käyttöliittymä
FreshdeskIlmaiset (rajoittamaton edustaja)Sähköposti, live chat, puhelin, sosiaalinen media, portaali, robotit10/10
HelpScout15 dollaria edustajaa kohti (enintään 5 edustajaa)Sähköposti, live-keskustelu sivun auttajan kanssa, puhelin9/10
Zendesk5 dollaria edustajaa kohti (rajoittamaton edustaja)Sähköposti, live chat, puhelin, sosiaalinen media, SMS9/10
Jira-palvelupisteIlmainen (enintään 3 edustajaa)Sähköposti, ohjekeskus (paikallinen portaali)9/10
Zoho-työpöytäIlmainen (enintään 3 edustajaa)Sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin, yhteisöfoorumit10/10
LiveAgentIlmaiset (rajoittamaton edustaja)Sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin, portaali8/10

Freshdesk

Freshdeskillä on edullinen ja houkutteleva paketti pienille yrityksille, jotka eivät välttämättä saa lippujen lumivyöryä päivässä. Mutta jos omistat pitkäaikaisesti taloudellisesti vakaata yritystä tai yhteisöä, tämä ohjelmisto tarjoaa sinulle enemmän herkkuja ylemmän tason suunnitelmissa.

Freshdesk on itse asiassa tuote, joka on osa suurempaa palveluketjua – Freshworks – erilaisille yritysosastoille, kuten myynti, markkinointi, henkilöstöhallinto, tietotekniikkapalvelu ja muut.

Paras asiakaspalvelinohjelmisto: freshdesk

Käyttöliittymä muistuttaa Time Doctorin ulkonäköä ja siinä on myös hieman Slackin kosketusta. Tämän ansiosta se näyttää modernilta, leikkisältä ja helppo tarttua. Jos tämä olisi kilpailu kauneimmista ja intuitiivisimmista rajapinnoista, valitsisin henkilökohtaisesti voittajaksi Freshdeskin!

⚙️ Ominaisuudet

  • Joukkueviestit useilla kanavilla: sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media, tietokantaartikkelit.
  • Mukautetun lipun tila.
  • Automatisoidut toimenpiteet lipulla ja esimuotoillut vastaukset.
  • Vanhempien ja lasten liput ja linkitetyt liput.
  • Android- ja iOS-sovellukset lippujen käsittelemiseen matkaviestimestä.
  • Aika- ja tapahtumalaukaisuautomaatio.
  • Palautemekanismi ja automatisoidut ponnahdusikkunaratkaisut.
  • Raportit ja kojetaulun analytiikka.
  • Muokatut agenttiroolit ja mukautetut sovellukset.

freskdeskin käyttöliittymän esittely

Freshdeskin käyttöliittymä

Hinnoittelu

  • Idut: 0 dollaria. Sisältää rajoittamattoman edustajien määrän, sähköpostin ja sosiaalisen lipunmyyntiä, automaatiota, raportteja ja tietokannan.
  • Kukki: 19 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kaikki Sprout-ominaisuudet + äänipuhelut, aika- ja tapahtuma-automaatiot, agenttien törmäysilmoitukset, kauppapaikkasovellukset ja aukioloajat.
  • Puutarha: 35 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kaikki Blossom-ominaisuudet + live-chat, ajan seuranta, asiakastyytyväisyyskyselyt, asiakasistuntojen uusinnat, edustajan suoritusraportti, monikielinen tietokanta.
  • Omaisuus: 65 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kaikki puutarhaominaisuudet + chat with FAQ, lippujen osoittamisen automatisointi, mukautetut roolit, yritysraportit, useita SLA: ta ja aikavyöhykkeitä.
  • Metsä: 125 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kaikki Estate-ominaisuudet + osaamisperustaisen toimeksiannon, turvallisen testiympäristön, IP: n sallittujen luetteloiden lisäämisen.

Hyödyt

  • Se tarjoaa tukea kaikkien kanavien kautta, joten voit seurata ja ratkaista eri lähteistä tulevia pyyntöjä suoraan yhdestä kojetaulusta.
  • Se voidaan liittää mukautettuihin sovelluksiin ja moduuleihin laajennetun toiminnallisuuden takaamiseksi.
  • Siinä on markkinointiominaisuuksia, kuten automaattinen ennakoiva tiedottaminen, mukautetut robotit, nopea sosiaalisen median integrointi, työmäärän hallinta useilla kanavilla yhden ikkunan kautta jne..
  • Siinä on ystävällisin käyttöliittymä ja todellinen nopea tilin asetus.

�� Miinukset

  • In tarjoaa vain sähköpostin ja sosiaalisen lipunmyyntiä ilmaisena versiona; mutta rajoittamattomia edustajia kuitenkin.

�� Siirry Freshdeskiin

HelpScout

HelpScout on ohjelmisto, jota olemme käyttäneet ThemeIsle ja Revive Social vuosia, emmekä voineet olla tyytyväisempiä kokemuksen kanssa. Se on yksinkertainen alusta, jossa on käyttöliittymä, joka ei sekoita sinua edes sekunnin ajan. Sekä suunnittelu että sisältö ovat suoraviivaisia ​​ja helppoon vuorovaikutukseen.

HelpScout keskittyy enimmäkseen sähköpostitukiin, mutta se tarjoaa myös live-chatia ja sovelluksen sisäistä viestintää. Se merkitsee myös kaikki pakolliset ominaisuudet, jotka esittelin aiemmin.

Paras asiakaspalvelinohjelmisto: helpcout

Tämä ratkaisu on hyvä aloittelijoille ja korkeammalle liiketoiminnan tasolle ottaen huomioon hinnoittelu ja ensimmäisessä suunnitelmassa olevat palvelut.

Toinen hyödyllinen asia HelpScout-ohjelmassa on sen sivulla oleva docs-moduuli, joka tarjoaa asiakkaillesi yleisiä tietoja tuotteistasi ja vastaa heille yleisiin kysymyksiin.

⚙️ Ominaisuudet

  • Useita postilaatikoita.
  • Majakka live chatin ja sivulla olevan avustajan kanssa (välittömät vastaukset).
  • Itsepalvelun sisältö.
  • Asiakashallinta.
  • Reaaliaikainen tiedonkeruu.
  • Sisäänrakennettu sovellukset ja integraatiot.
  • Tietopohja (välittömät vastaukset asiakkaille).
  • Tietokanta asiakkaiden kanssa (pitää kunkin asiakkaan yhteystiedot).
  • Asiakasarviot jokaisen vastauksen jälkeen.
  • Muokatut sovellukset (voit rakentaa omia sovelluksiasi ja moduulejasi ja integroida ne alustaan).

helpcout UI

HelpScout-käyttöliittymä

Hinnoittelu

  • Perus: 15 dollaria / agentti / kuukausi (enintään viidelle edustajalle). Sisältää yhden postilaatikon, yhden dokumenttisivun, majakan, raportit, tallennetut vastaukset.
  • Vakio: 25 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kolme postilaatikkoa, yhden dokumenttisivun, raportit, automatisoidut työnkulut, viestit, yli 50 integrointia, majakka live chatin kanssa.
  • Plus: 40 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kaikki vakioominaisuudet + kymmenen postilaatikkoa, mukautetut kentät ja joukkueet, ylimääräiset lisäosat ja sovellukset.
  • Yritys: yli 25-jäsenisille joukkueille räätälöity hinnoittelu. Sisältää kaikki Plus-ominaisuudet + rajattomat postilaatikot, lisää asiakirja-sivustoja, omistettu tilivastaava ja muut yrityksen ominaisuudet.

Hyödyt

  • Dokumentaatiosivustot ovat hyödyllisiä ja säästävät paljon aikaa vastaamiseen yleisiin kysymyksiin ja kysymyksiin.
  • Agenttien suorituskykykatsaussivut ovat kattava ja erittäin informatiivinen.
  • Se on erittäin muokattavissa. Voit lisätä minkä tahansa tyyppisiä uusia toimintoja integroimalla ne alustaan.
  • Pikavastaukset voivat tuoda etuja joukkueellesi.

�� Miinukset

  • Siihen ei kuulu ilmaista versiota, ja hinnasuunnitelmat saattavat olla kalliita pienelle yritykselle.

�� Siirry HelpScoutiin

Zendesk

Zendesk on suosittu nimi asiakaspalvelun ohjelmistomaailmassa, ja sen asiakasluettelo kertoo kaiken. Zendeskin mukana toimitettu tukisarja on joukko työkaluja ja palveluita, jotka tekevät suhteista asiakkaisiisi virheetöntä. Siellä on kaikki mitä tarvitset tukipalveluiden kannalta – pienille tai yrityksille.

Käyttöliittymä on yksinkertainen, moderni ja helppo käyttää.

Paras asiakaspalvelinohjelmisto: zendesk

⚙️ Ominaisuudet

  • Yhdenmukaiset keskustelut kanavien välillä.
  • Asiakasvuorovaikutuksen seuranta ja priorisointi.
  • Asiakastiedot, myös ulkoisista profiileista.
  • Tietojen poiminta aikaisemmista tapahtumista ja keskusteluista (mukana ulkoiset järjestelmät).
  • Itsepalvelu ja tietopohja.
  • Live chat, sosiaaliset viestit, SMS, sähköposti ja äänikanavat.
  • Analytics ja raportointi.
  • Integrointi markkinoiden työkaluihin.
  • Taitopohjainen reititys, liipaisimet ja automaatio.
  • Tuki Suite-paketti.

zendesk UI

Zendeskin käyttöliittymä

Hinnoittelu

  • Välttämätöntä: 5 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää sähköposti- ja sosiaalikanavat, ennalta määritetyt liiketoimintasäännöt, verkko-widget, mobiili-SDK, vuorovaikutushistoria.
  • Joukkue: 19 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kaikki olennaiset ominaisuudet + mukautetut liiketoimintasäännöt, suorituskyvyn kojetaulut, integraatiot ja sovellukset.
  • Ammattilainen: 49 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kaikki tiimin ominaisuudet + monikielinen sisältö, asiakaskyselyt, kojetaulut ja raportit.
  • Yritys: 99 dollaria / edustaja / kuukausi. Sisältää kaikki Professional-ominaisuudet + osaamispohjainen reititys, asiayhteydessä olevat työtilat, useita lipulomakkeita, useiden tuotemerkkien tuki.
  • Elite: 199 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kaikki Enterprise-ominaisuudet + rajoittamaton määrän valoagentteja, edistyneet salaus ja tietoturva, datakeskuksen sijainti, 99,9% käyttöaika SLA.

Hyödyt

  • Ystävällinen käyttöliittymä.
  • Käytä kaikkia tarvitsemiasi tukikanavia, jotka voit helposti integroida ja asentaa.
  • Voit rakentaa ja yhdistää alustan omilla mukautetuilla sovelluksillasi lisää toimintoja.

�� Miinukset

  • Ilmaista versiota ei ole saatavilla, mutta suunnitelmat alkavat 5 dollaria / agentti, pääsy sähköpostiin ja sosiaalisiin lippuihin.
  • Live chat, puhelintuki, yhteisöfoorumi ja itsepalvelu ovat itsenäisiä tuotteita, ja sinun täytyy ostaa ne erikseen tai ostaa Support Suite -paketti.

�� Mene Zendeskiin

Jira-palvelupiste

Jira on jälleen yksi iso toimija projektijohtamisalalla.

Se on suosittu kehittäjien ja tietotekniikkayritysten keskuudessa, sillä se auttaa suuresti ketteriä joukkueita organisoimaan ja kommunikoimaan paremmin.

Palvelupöydän tuotteen tarkoituksena on helpottaa kommunikointia kehittäjän ja käyttäjän välillä tarjoamalla yksinkertainen alusta IT-kyselyihin ja -tukeen.

Paras asiakaspalvelinohjelmisto: jira service desk

Jira rakennettiin pääasiassa saman organisaation sisäisille osastoille, jotta niiden toiminta voitaisiin virtaviivaistaa ja pitää tiimit ajan tasalla yrityksen säännöllisistä kehitysprosesseista ja muutoksista. Mutta sen Service Desk -tuote on erityisen hieno tekniseen apuun ja viestintään tuotteen kirjoittajien ja asiakkaiden välillä.

⚙️ Ominaisuudet

  • SLA: n käytännöt.
  • Asiakastyytyväisyystutkimukset.
  • Helposti konfiguroitavat agenttijonot.
  • Tietokanta ja itsepalveluportaali.
  • Yli 200 integrointia.
  • Automaatio- ja tapahtumahälytykset.
  • Konfiguroitavat työnkulut.
  • Älykäs haku.
  • Helppo linkittäminen aiheiden ja käyttöönoton kehittämiseen tarkoitettuihin takaisinlokeihin.
  • Tapahtumien jälkeiset arvostelut.
  • Tukee useita kieliä.

jira service desk UI

Jira Service Desk -käyttöliittymä

Hinnoittelu

  • Vapaa. Jopa kolme agenttia, 2 Gt: n tiedostovarasto ja melkein kaikki tuotteen ominaisuudet.
  • Vakio: 20 dollaria / agentti / kuukausi. Jopa 5000 edustajaa, 250 Gt: n tiedostovarasto ja melkein kaikki tuotteen ominaisuudet.
  • Palkkio: 40 dollaria / agentti / kuukausi. Jopa 5000 edustajaa, rajoittamaton tallennustila ja kaikki tuotteen ominaisuudet.

Hyödyt

  • Agentit voivat luoda ongelmia ja ilmoittaa virheistä, jotka kehittäjät voivat ratkaista. He voivat myös käyttää julkista kommenttijärjestelmää jättääkseen muistiinpanoja jokaiselle avoimelle numerolle. Tässä käyttöliittymässä on GitHubin kaltainen ulkonäkö.
  • Alustalla on mahdollisuus kutsua ulkopuolisia jäseniä (ihmisiä, joilla ei ole Jira-lisenssiä), jotka voivat kommunikoida suoraan asiakkaan kanssa ja seurata heidän ongelmaansa. Se on tehokas, kun ilmoitetaan esimerkiksi virhe, ja useiden kehittäjien on otettava haltuunsa.
  • Se tarjoaa itsehallitun vaihtoehdon, jos haluat isännöidä alustaa omalla palvelimellasi.
  • Voit jakaa asiakkaat ryhmiin, joissa on erilaiset etiketit.

�� Miinukset

  • Se ei ehkä tunnu olevan niin ystävällistä käyttäjille, jotka eivät käytä sellaisia ​​työkaluja säännöllisesti.
  • Se käyttää viestintäkanavina vain sähköposti- ja yhteyslomakkeita (ohjekeskuksen kautta).

�� Siirry Jira-palvelupisteeseen

Zoho-työpöytä

Zoho-pöydällä on mukava ja yksinkertainen käyttöliittymä, joka antaa kaikenlaiset toiminnot ja ominaisuudet käytettäväksi yhdellä napsautuksella.

Se käyttää vedä ja pudota -vaihtoehtoja, joten voit määrittää asetukset heti, ilman vaivaa. Lippumerkinnät voidaan näyttää monissa ystävällisissä asetteluissa – klassisissa luetteloissa ja sarakkeissa (prioriteettiaikaa tai eräpäivää kohti).

Loput mukautusasetukset on helppo havaita ja soveltaa jokaiselle sivulle.

Paras asiakaspalvelinohjelmisto: zoho-vastaanotto

Zoho Deskissä on hienoa, että se pitää kaikki tiedot, tiedot, keskustelut ja vuorovaikutukset samassa ikkunassa riippumatta siitä, ovatko ne peräisin ulkoisista lähteistä, kuten sosiaalisesta mediasta tai foorumeista. Kaikki on varastoitu yhteen paikkaan.

Siinä on myös AI-käyttöinen järjestelmä, joka käsittelee puheviestejä, edustajien ja asiakkaiden tietopohjaehdotuksia, automatisoituja tunnisteita, tilastoja ja ilmoituksia.

⚙️ Ominaisuudet

  • Monikanavainen järjestelmä: sähköposti, sosiaalinen media, live chat, puhelin, web-yhteyslomake.
  • Itsepalvelu ja tietopohja.
  • Asiakkuudenhallinnan työkalut.
  • Automaatio: työnkulut, lippujen osoittaminen, ilmoitussäännöt, SLA: t, asettelut.
  • Mukautetut toiminnot: voit kirjoittaa mukautetun koodin integroidaksesi moduuleja ja muita työkaluja.
  • Mobiili SDK.
  • Integroinnit ja sovellusliittymät.
  • Raportit, kojetaulut ja ajan seuranta.
  • Muokattavat asettelut, mallit, itsepalveluportaalit, lippujen tilat.
  • Agenttiroolit ja profiilit.
  • AI-käyttöinen avustajan integrointi.

Zoho Desk -liittymä

Zoho Desk -käyttöliittymä

Hinnoittelu

  • Vapaa. Enintään kolme edustajaa, sähköpostin lipunmyynti, yksityinen tietopohja, ennalta määritetyt SLA: t, monikieliset tukipalvelut, mobiilisovellukset.
  • Vakio: 12 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kaikki ilmaiset ominaisuudet + sosiaaliset ja yhteisökanavat, tuotepohjainen lippuhallinta, teemagalleria, asiakasarviot, laajennukset ja integraatiot, raportit.
  • Ammattilainen: 20 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää kaikki vakioominaisuudet + ryhmänhallinta, puhelintoiminta, ajan seuranta, kierroksen lippujen osoittaminen ja agenttien törmäys, mallit.
  • Yritys: 35 dollaria / edustaja / kuukausi. Sisältää kaikki Professional-ominaisuudet + live-chat, AI-avustaja, mukautetut toiminnot, monen tuotemerkin luominen, roolipohjainen tiedonjako, 50 valoagenttia.

Hyödyt

  • Siinä on hienot lippuasettelut, jotka voit järjestää ja järjestää määräajan, prioriteetin tai tilan perusteella.
  • Se mukauttaa sivuja ja lomakkeita vetämällä ja pudottamalla.
  • Sillä on yksityiskohtainen agenttisuoritusten tarkistussivu.
  • Voit lisätä tehtäviä, asettaa muistutuksia ja ajoittaa puheluita kojetaulun kautta (kuten projektinhallintatyökalussa).

�� Miinukset

  • Vastauseditori ei tarjoa mahdollisuutta lisätä tallennettuja vastauksia.
  • Live-chat ja AI-avustaja ovat käytettävissä vain yrityssuunnitelmassa.

�� Siirry Zoho-työpöydälle

LiveAgent

LiveAgent on help desk -sovellusohjelmisto, jolla on yksinkertainen ja melko minimalistinen käyttöliittymä. Liput käyttävät värejä jokaisessa tarrassa – määräaika, merkitys, tila jne. – joten voit suodattaa ja selata merkintöjä nopeasti. Se on yksi-kaikki-asiakaspalveluratkaisu, joka tarjoaa hinnoittelusuunnitelmat viestintäkanavia kohti, joten sinun on päivitettävä jokaiselle uudelle kanavalle, jonka haluat lisätä sviittiisi..

Sillä on kuitenkin ilmainen versio, joka sisältää monia kanavia, mutta perusominaisuudet ja -asetukset.

Paras asiakaspalvelinohjelmisto: liveagent

⚙️ Ominaisuudet

  • Ratkaise-painike, johon voit lisätä lippuja, jotka tarvitsevat lisätutkimuksia tai syvällisempää työtä.
  • Automaattinen lippujen reititys sääntöihisi perustuen.
  • Hybridi lippuvirta: eri kanavat, sama säie.
  • Ajan seuranta.
  • Lippujen jakelu osastoittain.
  • Monikielinen tuki (kielelle sovitettavat widgetit).
  • Säännöt ja työnkulun automatisointi.
  • Ennalta määritetyt mallit.
  • Mobiili asiakaspalvelusovellus.
  • 30 integraatiota.
  • Live chat.

liveagent-käyttöliittymä

LiveAgent-käyttöliittymä

Hinnoittelu

  • Vapaa. Sisältää 7 päivän lippuhistorian, yhden sähköpostiosoitteen, yhden chat-painikkeen ja yhden puhelinnumeron sekä muita ilmaisia ​​ominaisuuksia.
  • Lippu: 15 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää rajoittamattoman lippuhistorian ja rajattomat sähköpostiosoitteet + muut premium-ominaisuudet, kuten osastojen jakelu, useiden tuotemerkkien tuki, raportit, sovellusliittymät ja integraatiot, tietojen tuonti CRM: stä.
  • Lippu + Chat: 29 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää rajoittamattoman historian, sähköpostiosoitteet ja live-chat-painikkeet + premium-ominaisuudet, kuten chat-tyytyväisyystutkimukset ja kutsut, reaaliaikaisten kävijöiden seuranta.
  • All inclusive: 39 dollaria / agentti / kuukausi. Sisältää rajoittamattoman historian, osoitteet, live chat-painikkeet ja puhelinkeskuksen tuki + videopuhelut, puhelun reitityksen ja siirrot, vuorovaikutteisen äänivastauksen, gamification, laitteisto-IP-puhelin.

Hyödyt

  • Sillä on selkeä ja jäsennelty lipunhallinta, joka käyttää värimerkkejä lipun merkityksen, eräpäivän, osaston ja tilan merkitsemiseen.
  • Ajoneuvoon asettamisen prosessi on suoraviivainen; se opastaa sinut läpi kaikki vaiheet, jotka on suoritettava loppuun, jotta agenttiprofiilisi olisi valmis.
  • Voit soittaa asiakkaalle tai suorittaa sisäisen puhelun suoraan lippuikkunan kautta.
  • Ratkaistava-kansio on melko hyödyllinen.

�� Miinukset

  • Se tarjoaa hinnoittelun viestintäkanavaa kohti. Joten ensimmäisessä premium-paketissa se tarjoaa vain sähköpostimyyntiä. Jokaisen uuden kanavan myötä se kallistuu.
  • Käyttöliittymä ei ole ystävällisin, sillä siinä on vanhentunut muotoilu. Mutta se on silti intuitiivinen.

�� Siirry LiveAgenttiin

Mikä tukipalveluohjelma valita?

Joten mikä näistä kilpailijoista on kärjessä paras asiakaspalvelinohjelmisto?

Ehkä tämä tekee valintasi helpommaksi; Tässä on henkilökohtaiset suositukseni ja lyhyt yhteenveto kunkin alustan tarkistamisen, etsimisen ja testaamisen jälkeen:

⭐ paras kokonaisuutena Freshdesk – Intuitiivisin ja selkein käyttöliittymä, moderni ja houkutteleva ilme, runsaasti ominaisuuksia ja kanavia, joita on helppo hallita kojelaudan kautta, ja edullinen hinnoittelu (mukana ilmainen versio).

�� sijoittui toiseksi HelpScout – Intuitiivinen käyttöliittymä, mutta klassisemmalla ja minimalistisella tavalla. Se on hyvä yrityksille, jotka kehittävät jo laajempaa asiakaskuntaa ja tarvitsevat laajennettua tukea.

Zendesk – Jos sinulla on pieni yritys ja et tarvitse monia tukikanavia, Zendesk voi olla voitto hinnoittelussa. Ellet tarvitse lisätä lisäominaisuuksia, jolloin lasku kasvaa.

Jira-palvelupiste – Tehokas ohjelmisto, joka virtaviivaistaa työtä IT-yrityksessä. Sen käyttöliittymä on ystävällinen ja tarjoaa kaikki resurssit, joita kehittäjä tarvitsee ratkaistakseen asiakkaiden ongelmat viipymättä lipulla huonon hallinnan takia. Se toimii myös ei-teknisissä pyynnöissä, mutta se ei ehkä ole rento käyttäjän ensimmäinen valinta.

Zoho-työpöytä – Zoho on toinen ohjelmisto, jolla on moderni ja houkutteleva käyttöliittymä, joka tarjoaa selkeän ja hyvin jäsennellyn lipun listan valittuja etikettejä kohti. Zohon kanssa on vaikea unohtaa jotain. Siihen kuuluu kohtuuhintainen hinnoittelu sekä aloittelijoille että yrityksille.

LiveAgent – Samoin kuin Zoho Desk, kun kyse on hinnoittelusta, LiveAgent tarjoaa houkuttelevamman tarjouksen ilmaisessa versiossa, mutta vaikeammin ymmärrettävän käyttöliittymän. Aivan kuten Zendesk, tämä alusta nostaa jokaisen pakettiin lisätyn uuden tukikanavan hintaa.

Toivon, että tämä opas on auttanut sinua valitsemaan yrityksesi parhaan asiakaspalvelun ohjelmiston. Jos sinulla on vielä kysyttävää, ota meihin yhteyttä alla olevissa kommenteissa.

Älä unohda liittyä kaatumiskurssillemme WordPress-sivustosi nopeuttamiseksi. Joillakin yksinkertaisilla korjauksilla voit vähentää latausaikaa jopa 50–80%:

Asettelun, esityksen ja muokkaamisen Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector