Verrattuna WordPress-tukityökaluihin: Freshdesk vs Mahtava tuki vs. WP Support Plus vs. Ohje Scout

Verrattuna WordPress-tukityökaluihin: Freshdesk vs Mahtava tuki vs. WP Support Plus vs. Ohje Scout

Verrattuna WordPress-tukityökaluihin: Freshdesk vs Mahtava tuki vs. WP Support Plus vs. Ohje Scout
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Jotkut WordPress-toiminnot asettavat etusijalle esimerkiksi hakukoneiden optimoinnin ja muuntoprosentin parantamisen, samalla kun jätetään huomiotta nykyisen asiakaskunnan hyvinvointi, mutta se voi olla kallis virhe … Jos haluat välttää tämän virheen tekemisen, vastaus on tarjota poikkeuksellinen asiakastuki. , ja haluamme auttaa sinua tekemään tämän ottamalla käyttöön joitain parhaista WordPress-tukityökaluista.


Hyvä tuki on ratkaisevan tärkeää onnellisen käyttäjäkunnan ylläpitämisessä, koska tyytyväiset asiakkaat ovat todennäköisemmin ohjata uusia käyttäjiä yritykseesi.

Tässä artikkelissa olemme arvioineet joitain parhaista WordPress-tukityökaluista. Olemme verranneet tärkeimpiä ominaisuuksia, pohtineet, kuinka helppoa kumpaakin käyttää ja määrittäneet, minkä tyyppiset sivustot voisivat hyötyä niistä eniten. Aloita sitten, jos olet valmis aloittamaan asiakkaidesi tekemisen entistäkin onnellisemmiksi.

parhaat WordPress-tukityökalut

Parhaat WordPress-tukityökalut verrattuna (pähkinänkuoressa)

Jos sinulla on vähän aikaa, tässä on WordPress-tukityökalujen vertailun pähkinänkuoreinen versio:

WordPress-tukityökaluja verrattuna

Freshdesk
Mahtava tuki
WP Support Plus
Ohje partiolainen

HintaVapaa taso, premium-suunnitelmat alkavat 15 dollaristaIlmaiseksi premium-laajennuksillaIlmaiseksi premium-laajennuksillaVapaa taso, premium-suunnitelmat alkavat 20 dollarista
Tukiaineiden lukumääräRajoittamatonRajoittamatonRajoittamatonRajoittamaton
WordPress-integraatioKyllä (laajennuksen kautta)Toimii WordPressissäToimii WordPressissäKyllä (upotusten ja laajennusten kautta)
Kuinka se käsittelee lippuja??Sähköposti ja puhelinWordPress-kojetauluWordPress-kojetaulu ja SkypeHelposti tarttuvan kojelaudan sisällä
TukitilastotJooEiJooJoo

Parhaita WordPress-tukityökaluja verrattiin (kokonaan)

Freshdesk

Freshdesk

Yleiskatsaus
Freshdesk on täysin varustettu tukiportaali, jolla on virallinen tuki WordPress-verkkosivustoille. Alustan avulla käyttäjät voivat hallita tukilippuja, luokitella ne tunnisteiden mukaan, luoda automaattisia vastauksia ja jopa luoda mukautetun tietokannan kattamaan yleisimmät ongelmat.

Pääpiirteet

  • Sähköpostipohjainen lipunhallintajärjestelmä, jossa on vaihtoehtoja luokitella, yhdistää, jakaa ja viedä lippuja.
  • Seuraa aikaa että edustajat käyttävät tukikyselyjen käsittelemistä (käytettävissä vain premium-suunnitelmille).
  • Vastaanota tukipuheluita Freshdeskin tarjoamasta puhelinnumerosta.
  • Luo indeksoitavissa oleva tietokanta.
  • Integroi Google Analyticsiin ja käytä avainsanatietoja laajentaaksesi tietopohjaasi.
  • sisältää Android ja iOS sovellukset tuki tukikyselyihin tien päällä.
  • Mukauta tukilomakkeet ja ponnahdusikkunat vastaamaan sivustosi suunnittelua.

Helppokäyttöisyys
Freshdesk on erittäin helppo käyttää edes käyttäjille, joilla on vain vähän kokemusta tukityökaluista. Sisäänkirjautumisen yhteydessä näytetään sivustosi viimeisin toiminta ja kuinka monta lippua on myöhässä, avoinna, pidossa ja määrittelemättä:

Freshdeskin kojelauta.

Lippujen käsittely on periaatteessa sama kuin sähköpostien käsittely. Voit vastata käyttäjille, välittää lipun tai lisätä tapausmerkintöjä. Jokaiselle lipulle annetaan prioriteetti vaihteluvälistä kiireelliseen ja sille annetaan yksi kuudesta tilasta, kuten avoin, suljettu ja ratkaistu.

WordPress-integrointi hoidetaan virallisen Freshdesk-laajennuksen avulla, jonka avulla voit integroida tukididgetit ja tietokannan hakutyökalun sivustollesi. Voit myös käsitellä kommentteja lippuina, mikä auttaa sinua toimimaan käyttäjien kanssa entistä tehokkaammin. On syytä huomata, että virallista WordPress-laajennusta ei ole päivitetty hetkeksi, mutta se toimii silti WordPressin uusimman version kanssa.

Hinta
Ilmainen 15, 29, 49 ja 109 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa.

Harkitse Freshdeskin käyttöä, jos

  • Etsit erinomaista tukityökalua, joka pystyy käsittelemään sekä suuria että pieniä toimintoja. Tutustuminen alustaan ​​on helppoa, mikä tarkoittaa, että uusien tukiasiamiesten tuominen yritykseesi kasvaessa ei ole ongelma.
  • Ilmainen suunnitelma antaa jopa kolme edustajaa ja tarjoaa sinulle tarpeeksi ominaisuuksia pysyäksesi tukilippujen ja WordPress-kommenttien päällä.

Teimme pikakyselyn Advanced WordPress Facebook -ryhmästä, jossa kysyimme ihmisten mieltymyksistä WordPress-tukityökalujen suhteen. Freshdesk sai siellä kourallisen ääniä:

FreshDesk-suosittelut

Siirry Freshdeskiin

Saatat olla kiinnostunut myös näistä artikkeleista:

  • 20 upeaa suunnittelusalkkua, jotka haluat nähdä ennen oman luomista
  • ManageWP vs Jetpack Hallitse vs InfiniteWP vs MainWP vs iThemes Sync – WordPressin hallintatyökaluja verrattuna
  • 5 parasta paikallista WordPress-kehitystyökalua vuoteen 2020 verrattuna

Mahtava tuki


Mahtava tuki - WordPress HelpDesk & Support -laajennus Mahtava tuki – WordPress HelpDesk & Tukilaajennus

Tekijä (t): Mahtava tukitiimi

Nykyinen versio: 6.0.0

Viimeksi päivitetty: 30. toukokuuta 2020

awesome-support.6.0.0.zip


82% Arviot


10000 + asennukset


WP 4.0 + vaaditaan

Yleiskatsaus
Mahtava tuki on WordPress-tuen laajennus. Sen avulla käyttäjät voivat lähettää lippuja suoraan verkkosivustolta ja seurata pyyntöjensä tilaa poistumatta sivustosta. Tukiasiamiehenä saat sähköpostin jokaisesta uudesta lipusta ja käsittelet niitä sitten kojelaudassa tavallisen WordPress-editorin avulla.

Pääpiirteet

  • Täysin WordPress-pohjainen. Jopa saamasi sähköpostit Uusien lippujen avulla pääset takaisin kojelautaan.
  • Käyttäjät voivat lähettää uusia lippuja mukautettujen lomakkeiden kautta WordPress-editorilla, joka tukee liitteitä.
  • Voit seurata jokaisen tukilipun tilaa kojelaudassa, merkitä ne ja antaa jokaiselle uuden tilan.
  • Anna lippuja eri tukiasiamiehille heidän ammattitaidonsa mukaan.
  • Tukee sähköisen kaupankäynnin alustoja mahdollistamalla sinun vastaanottaa kuhunkin tuotteeseen liittyviä kyselyjä.
  • Aseta ehdot, jotka käyttäjien on hyväksyttävä ennen tukilippujen lähettämistä.
  • Laajenna laajennuksen toimintoja useita premium-lisäosia.

Helppokäyttöisyys
Jos tunnet WordPressin, sinulla ei ole mitään ongelmia sopeutua Mahtavaan tukeen. Jokainen lippu käsitellään WordPress-editorilla yhdessä järjestelmänvalvojan metakoteloiden kanssa lipun tilan hallitsemiseksi ja tunnisteiden määrittämiseksi.

Mahtava tuki -hallintataulu.

Hinta
Ilmaiseksi, useilla saatavana premium-laajennuksia ja 4 premium-pakettia: 12,42, 19, 24 ja 38 dollaria / kk.

Harkitse Mahtavaa tukea, jos

  • Et halua käsitellä kolmannen osapuolen palvelun käyttöä. Mahtavasta tuesta puuttuu joitain edistyneitä toimintoja, kuten ajan seuranta ja puheluiden käsitteleminen, mutta se on luotettava ratkaisu sähköisen kaupan sivustojen tuotetietokyselyjen ja kaikenlaisten WordPress-verkkosivustojen tukitippujen käsittelemiseen..

Siirry Mahtava tuki

WP Support Plus


WP Support Plus -vastejärjestelmä WP Support Plus -vastejärjestelmä

Tekijä (t): Pradeep Makone

Nykyinen versio: 9.1.2

Viimeksi päivitetty: 3. syyskuuta 2019

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86% Arviot


7000 + asennukset


WP 4.4 + vaaditaan

Yleiskatsaus
WP Support Plus on toinen WordPress-tuen laajennus. Tämän vaatimattoman työkalun suosio ei ole kasvanut paljon kahden vuoden ajan, joka se on ollut WordPress-arkistossa, mutta se on houkutellut uskollisen seuraajan. Tämä laajennus on paljon kuin Mahtava tuki. Sen sijaan, että tutkittaisiin yhtäläisyyksiä, siirrytään suoraan keskeisiin ominaisuuksiin, jotka erottavat sen toisistaan.

Pääpiirteet

  • Hallinnoi tukilipuja kojetaululta väripohjaisella järjestelmällä erottamaan avoimet, odottavat ja suljetut liput.
  • Seuraa kunkin agentin lipputietoja ja arvioi agentin suorituskyky yhdellä silmäyksellä.
  • Lisää Skype-kutsupainike sivustoosi vaihtoehtona kiireellisten kysymysten käsittelemiseksi.
  • Luo sähköpostimalleja lähettääksesi automaattisia vastauksia lippuja lähettäville käyttäjille.
  • Saatavana on useita premium-laajennuksia.

Helppokäyttöisyys
Awesome-tuen tavoin, jos olet WordPress-käyttäjä, WP Support Plus on oikealla puolellasi. Kokeneilla WordPress-käyttäjillä on mukava käyttää WP Support Plus -sovellusta heti.

WP Support Plus -hallintapaneeli.

Hinta
Ilmaiseksi, useilla premium-laajennuksilla

Harkitse WP Support Plus -sovelluksen käyttöä, jos

  • Etsit WordPress-pohjaista tukityökalua, joka sisältää edistyneitä ominaisuuksia ja jonka avulla voit seurata useiden tukiagenttien suorituskykyä. Se on myös täydellinen, jos haluat lisämahdollisuuden tukea käyttäjiä Skypen kautta.

TOIMITTAJAN HUOMAUTUS / PÄIVITTÄMINEN:

Me todella tunsimme, että meidän pitäisi tuoda peliin toinen pelaaja. Yksinkertaisesti siksi, että se on yksi WordPress-tukityökaluista, joita itse käyttämme ThemeIsle ja Revive.Social. Puhun ohje-partiolaisesta. Siinä on hienoja ominaisuuksia, joten mielestäni saatat nauttia siitä. Lisäksi teimme nopeaa kyselyä Advanced WordPress Facebook -ryhmässä, ja näyttää siltä, ​​että Help Scout on saanut eniten ääniä siellä:

Auta partiolaisten suosituksia
Auta partiolaisten suosituksia

Ohje partiolainen

Ohje partiolainen

Yleiskatsaus
Ohje partiolainen on täydellinen asiakas- / WordPress-tukityökalupaketti. Sitä luottavat yli 7000 yritystä ympäri maailmaa.

Se koostuu kolmesta pääelementistä: neuvontapiste, asiakirjat ja majakka nimeltään (sivun avustaja, jotta kävijöiden ei tarvitse poistua sivustostasi saadaksesi kysymyksiinsä vastauksia).

Ohje Scout tarjoaa periaatteessa kaiken, mitä asiakastukialustalta voi odottaa. Tärkein myyntikohta Help Scout -palvelussa on, että he haluavat tehdä jokaisesta tuki-vuorovaikutuksesta inhimillisemmän ja siten hyödyllisemmän ja nautinnollisemman molemmille osapuolille..

Pääpiirteet
Todellinen täydellinen ominaisuusluettelo on todella laaja, joten haluaisin mainita vain kourallisen näistä ylimääräisistä hyödyllisistä (kuten tuki-insinööri Madalin Milea @ThemeIsle huomautti):

  • Kaikki liput ovat saatavana käyttäjäystävällisen ja selkeän kojelaudan kautta.
  • Siellä on integroitu docs-moduuli – loistava antamaan asiakkaillesi tietopohja.
  • Antaa sinulle pääsyn sovellusliittymään, jota voit käyttää erilaisiin paikallisiin integraatioihin (esimerkiksi me käytämme sitä Helppo digitaalinen lataus liittäminen).
  • Voit tallentaa vastaukset, joita käytät yleisimmin.
  • Jokainen asiakas voi arvioida tukikokemuksensa jokaisen vastauksen jälkeen ja antaa siten vinkkejä siitä, kuinka voit parantaa tukeasi.
  • Voit luoda mukautettuja sovelluksia. Esimerkiksi:

Loimme kaksi sovellusta: Ensimmäinen näyttää meille viimeisimmän saatavilla olevan version tuotteesta, jonka tietty lippu on noin, + käyttäjän asentaman version (loistava tapa saada ihmiset uusimpaan versioon nopeasti). Toinen luettelo tuotteista, jotka asiakas on ostanut + lisenssin, jolla he ovat .Madalin Milea, tukiohjelmisto @ThemeIsle

  • On enemmän kuin 40 sisäänrakennettua sovellusta ja integrointia.
  • On automaattisia työnkulkuja.
  • Siellä on yksityiskohtaisia ​​raportteja (tuottavuus, keskusteluharjoittelu, työaikojen suodatus ja paljon muuta).
  • Voit käyttää useita postilaatikoita.

Postilaatikot Help Scout -palvelussa

Helppokäyttöisyys
Annetaan Madalin jakaa mielipiteensä Help Scoutin helppokäyttöisyydestä:

Olemme käyttäneet Help Scoutia WordPress-tukityökaluina jo jonkin aikaa. Se on todella vankka ohjelmistopaketti, emmekä ole koskaan edes ajatellut etsiä vaihtoehtoa. Se on ollut kanssamme ensimmäisestä päivästä lähtien.

Hienoa siinä, että se osoittautuu yhtä tehokkaaksi nyt – suuremman tukitiimin kanssa – kuin se oli takaisin päivässä – kun siellä oli vain kaksi ihmistä. Se pitää asiat vain yksinkertaisina ja oikeilla reiteillä.

Auta partiolaisten tärkein saavutus, IMO, ihmisten kokoamisessa. Olipa kyseessä sitten omaa tiimiämme tai käyttäjiämme, se yksinkertaistaa viestintää ja auttaa luomaan brändin luottamusta.Madalin Milea, tukisäätiö @ThemeIsle

Yleensä Help Scout -sovelluksen käyttö WordPressin kanssa on melko helppo ymmärtää. Voit joko ottaa käyttöön Beaconin – pienen avustajan, joka istuu alakulmassa ja löytää tapoja auttaa vierailijoita, tai voit integroida sen sivustosi muihin yksittäisiin osiin..

Esimerkiksi, kuten totesin, käytämme sitä Easy Digital Downloads -integraatioon, mutta on myös tapoja saada se toimimaan WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel ja niin edelleen..

Hinta
Ilmainen 20, 32 dollaria kuukaudessa.

Harkitse ohjeen Scout käyttöä

  • Haluat vain pitää kaikki tukitoimiisi liittyvät tehtävät ja toiminnot yhdessä paikassa ja pois sivustoltasi. Tästä voi olla todella hyötyä, ja varsinkin jos sivustosi koskaan laskee – et todellakaan halua, että asiakkaasi eivät edes voisi saada tukea, jos niin tapahtuu.
  • Hienoa, jos sinulla ei ole tällä hetkellä rahaa sijoittamiseen ja haluat vain testata erilaisia ​​WordPress-tukityökaluja, mutta samalla haluat, että ratkaisusi voisi kasvaa kanssasi.

Siirry Ohje Scout -palveluun

johtopäätös

Jokainen asiakastuessa työskennellyt voivat kertoa, että se ei ole yksinkertainen työ. Nämä WordPress-tukityökalut eivät tee ihmeitä, mutta ne tarjoavat sinulle resurssit, joita tarvitset käsittelemään tukitutkimuksia tehokkaasti.

Jokainen näistä työkaluista on tarpeeksi hyvä ansaitsemaan suosituksen. Joten kysymys, joka sinun täytyy kysyä itseltäsi, on: miten mieluummin käsittelet tukikysymyksiä? Tässä on lyhyt kuvaus siitä, kuinka kukin työkalu voi auttaa sinua:

  • Freshdesk: Käsittele kyselyitä sähköpostitse ja online-puheluilla.
  • Mahtava tuki: Käsittele tukiliput ja sähköisen kaupan kyselyt suoraan WordPress-hallintapaneelista.
  • WP Support Plus: Tuki käyttäjillesi WordPress-pohjaisella lipunmyyntijärjestelmällä ja Skypen kautta.
  • Ohje partiolainen: Erinomainen tukipalvelu yrityksille, jotka tarvitsevat tukityökalunsa voidakseen kasvaa heidän kanssaan.

Onko sinulla positiivisia kokemuksia jostakin näistä WordPress-tukityökaluista? Jaa tarinasi kanssamme alla olevassa kommenttiosassa!

Älä unohda liittyä kaatumiskurssillemme WordPress-sivustosi nopeuttamiseksi. Joillakin yksinkertaisilla korjauksilla voit vähentää latausaikaa jopa 50–80%:

Suunnittelu ja esitys Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector