Võrreldud WordPressi tugitööriistad: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout

Võrreldud WordPressi tugitööriistad: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout

Võrreldud WordPressi tugitööriistad: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Mõned WordPressi toimingud seavad esikohale sellised asjad nagu otsimootori optimeerimine ja konversioonimäärade parandamine, jättes samal ajal tähelepanuta olemasoleva kliendibaasi heaolu, kuid see võib olla kulukas viga … Kui soovite seda viga vältida, on vastus pakkuda erakordset klienditoe pakkumist. , ja soovime teil seda aidata, tutvustades mõnda parimat WordPressi tugitööriista.


Hea tugiteenus on ülioluline õnneliku kasutajabaasi säilitamiseks, nagu ka rahulolevad kliendid pigem uute kasutajate suunamiseks teie ettevõttele.

Selles artiklis oleme üle vaadanud mõned parimatest WordPressi tugitööriistadest. Oleme võrrelnud põhifunktsioone, kaalunud, kui lihtne neid on kasutada, ja otsustanud, millist tüüpi saidid võiks neist kõige rohkem kasu saada. Alustame siis, kui olete valmis oma kliente veelgi õnnelikumaks tegema.

parimad WordPressi tugitööriistad

Parimad võrreldud WordPressi tugitööriistad (lühidalt)

Kui teil on aega napilt, siis siin on meie WordPressi tugitööriistade lühiülevaate versioon:

Võrreldakse WordPressi tugitööriistudega

Freshdesk
Vinge tugi
WP Support Plus
Abi skaut

HindTasuta astme lisatasu plaanid algavad 15 dollaristTasuta lisatasu laienditegaTasuta lisatasu laienditegaTasuta astme lisatasu plaanid algavad 20 dollarist
Tugiagentide arvPiiramatuPiiramatuPiiramatuPiiramatu
WordPressi integreerimineJah (pistikprogrammi kaudu)Töötab WordPressi piiresTöötab WordPressi piiresJah (manustamiste ja pistikprogrammide kaudu)
Kuidas see piletitega hakkama saab??E-post ja telefonWordPressi armatuurlaudWordPressi armatuurlaud ja SkypeHõlpsasti haaratava armatuurlaua sees
TugistatistikaJahEiJahJah

Parimad WordPressi tugitööriistad võrreldud (täielikult)

Freshdesk

Freshdesk

Ülevaade
Freshdesk on täisfunktsionaalne tugiportaal, millel on WordPressi veebisaitide ametlik tugi. Platvorm võimaldab kasutajatel hallata tugipileteid, neid siltide järgi kategoriseerida, automaatseid vastuseid luua ja isegi kohandatud teadmistebaasi luua, et hõlmata kõige tavalisemaid probleeme.

Põhijooned

  • E-posti põhine piletite haldamise süsteem võimalustega piletite kategoriseerimiseks, ühendamiseks, tükeldamiseks ja eksportimiseks.
  • Jälgige aega et agendid kulutavad tugipäringutega tegelemisele (saadaval ainult premium-plaanide jaoks).
  • Tugikõnede vastuvõtmiseks kasutage Freshdeski pakutavat telefoninumbrit.
  • Loo indekseeritav teadmistebaas.
  • Integreerige Google Analyticsiga ja kasutage oma teabe laiendamiseks märksõnateavet.
  • Sisaldab Android ja iOS rakendused, mis käsitlevad tugipäringute tegemist liikvel olles.
  • Kohandage tugivorme ja hüpikaknaid oma saidi kujundusega.

Kasutusmugavus
Freshdeski kasutamine on märkimisväärselt lihtne isegi kasutajatele, kellel on tugitööriistadega vähe kogemusi. Sisselogimisel kuvatakse teile kõige värskem tegevus oma saidil, samuti mitu piletit on hilinenud, avatud, ootel ja määramata:

Freshdeski armatuurlaud.

Piletite käsitlemine on põhimõtteliselt sama, mis e-kirjadega tegelemine. Saate kasutajatele vastata, piletit edastada või juhtumite märkmeid lisada. Igal piletil on prioriteet vahemikus madal kuni kiireloomuline ja sellele on määratud üks kuuest olekust, näiteks avatud, suletud ja lahendatud.

WordPressi integreerimist hallatakse Freshdeski ametliku pistikprogrammi kaudu, mis võimaldab teil oma saidil integreerida tugiteenuste vidinad ja teadmistebaasi otsingutööriista. Samuti saate kommentaare käsitleda piletitena, mis aitab teil kasutajatega tõhusamalt suhelda. Väärib märkimist, et ametlikku WordPressi pistikprogrammi pole mõnda aega värskendatud, kuid see töötab endiselt WordPressi uusima versiooniga.

Hind
Tasuta, 15, 29, 49 ja 109 dollarit esindaja kohta kuus.

Kaaluge Freshdeski kasutamist, kui

  • Otsite suurepärast tugiriista, mis suudaks hakkama saada nii suurte kui ka väikeste toimingutega. Platvormiga tutvumine on lihtne, mis tähendab, et uute tugiagentide kaasamine teie ettevõtte kasvades ei ole probleem.
  • Tasuta plaan võimaldab kaasata kuni kolm esindajat ja pakub teile piisavalt funktsioone, et püsida tugipiletite ja WordPressi kommentaaride peal.

Tegime kiire uuringu Facebooki grupis Advanced WordPress, küsides inimeste eelistuste kohta WordPressi tugitööriistade osas. Freshdesk sai seal käputäis hääli:

FreshDeski iseloomustused

Mine Freshdeski

Teid võivad huvitada ka need artiklid:

  • 20 vinge disainiportfelli, mida enne enda loomist vaadata
  • ManageWP vs Jetpack Halda vs InfiniteWP vs MainWP vs iThemes Sync – WordPressi haldustööriistu võrreldes
  • 5 parimat kohaliku WordPressi arendustööriista, võrreldes 2020. aastaga

Vinge tugi


Vinge tugi - WordPress HelpDesk ja tugipistik Vinge tugi – WordPress HelpDesk & Toetage pistikprogrammi

Autor (id): Vinge tugimeeskond

Praegune versioon: 6.0.0

Viimati värskendatud: 30. mail 2020

vinge – toe.6.0.0.zip


82% hinnangud


10 000+ installimist


WP 4.0 + nõuab

Ülevaade
Vinge tugi on WordPressi tugipistik. See võimaldab kasutajatel esitada pileteid otse oma veebisaidi kontolt ja jälgida oma taotluste olekut saidilt lahkumata. Tugiagendina saate iga uue pileti eest meili ja käsitsete neid armatuurlaual tavalise WordPress-redaktori abil.

Põhijooned

  • Täielikult WordPressil põhinev. Isegi saadud meilid uute piletite korral viib teid tagasi armatuurlauale.
  • Kasutajad saavad kohandatud vormide kaudu uusi pileteid esitada WordPressi redigeerija abil, mis toetavad manuseid.
  • Võimaldab teil armatuurlaual jälgida iga tugipileti olekut, neid sildistada ja igale uue oleku määrata.
  • Määrake piletid erinevatele tugiagentidele sõltuvalt nende kompetentsist.
  • Toetab e-kaubanduse platvorme, võimaldades teil saada iga tootega seotud päringuid.
  • Määrake tingimused, millega kasutajad peavad enne tugipiletite esitamist nõustuma.
  • Laiendage pistikprogrammi funktsioone mitu lisatasu lisandmoodulit.

Kasutusmugavus
Kui olete WordPressiga tuttav, pole teil vinge funktsiooni toega kohandamisel probleeme. Igat piletit käsitletakse WordPressi redigeerija abil koos administraatori metaboksidega piletite olekute haldamiseks ja siltide määramiseks.

Awesome Supporti juhtpaneel.

Hind
Tasuta, mitmega saadaval lisatasu laiendid ja 4 lisatasupaketti: 12,42, 19, 24 ja 38 dollarit kuus.

Kaaluge vinge toe kasutamist

  • Te ei soovi tegeleda kolmanda osapoole teenuse kasutamisega. Awesome-toel puuduvad mõned täpsemad funktsioonid, näiteks aja jälgimine ja telefonikõnede haldamine, kuid see on usaldusväärne lahendus e-kaubanduse saitidel toodete üksikasjade päringute ja igat tüüpi WordPressi veebisaitide tugipiletite töötlemiseks..

Minge Awesome’i toele

WP Support Plus


WP Support Plus tundlik piletisüsteem WP Support Plus tundlik piletisüsteem

Autor (id): Pradeep Makone

Praegune versioon: 9.1.2

Viimati värskendatud: 3. septembril 2019

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86% hinnangud


7000 + installimist


WP 4.4 + Nõuab

Ülevaade
WP Support Plus on veel üks WordPressi toe plugin. Selle vähenõudliku tööriista populaarsus pole WordPressi hoidlas olnud kahe aasta jooksul kuigi palju kasvanud, kuid see on meelitanud lojaalse jälgija. See pistikprogramm sarnaneb palju Awesome’i toega. Hüppame sarnasuste ümbermõtestamise asemel paremale võtmefunktsioonidest, mis seda eristavad.

Põhijooned

  • Hallake tugipileteid armatuurlaual, kasutades värvipõhist süsteemi, et eristada avatud, ootel ja suletud pileteid.
  • Jälgige iga agendi piletistatistikat ja hinnake agendi jõudlust lühidalt.
  • Kiirete päringute käsitlemiseks lisage oma saidile Skype’i helistamisnupp.
  • Koostage e-posti mallid, et saata piletit esitavatele kasutajatele automaatsed vastused.
  • Saadaval on mitu lisatasu laiendit.

Kasutusmugavus
Nii nagu Awesome Support, on ka WordPressi kasutajana WP Support Plus teie allee. Kogenud WordPressi kasutajatel on WP Support Plusi kasutamine kohe mugav.

WP Support Plus armatuurlaud.

Hind
Tasuta, saadaval on mitu lisatasu laiendit

Kaaluge WP Support Plus’i kasutamist, kui

  • Otsite WordPressil põhinevat tugitööriista, mis sisaldab täiustatud funktsioone ja võimaldab teil jälgida mitmete tugiteenuste esindajate toimivust. See on ka ideaalne, kui soovite lisavõimalust kasutajate toetamiseks Skype’i kaudu.

TOIMETAJA MÄRKUS / UUENDAMINE:

Tundsime tõesti, et peaksime mängu tutvustama teist mängijat. Lihtsalt sellepärast, et see on üks WordPressi tugitööriistadest, milles me end ise kasutame TeemaIsle ja Revive.Social. Ma räägin Help Scoutist. Sellel on mõned lahedad omadused, nii et ma arvan, et võiksite sellest rõõmu tunda. Lisaks tegime selle kiire uuringu Advanced WordPress Facebooki grupis ja tundub, et Help Scout on seal kõige rohkem hääli saanud:

Aidake skautide iseloomustusi
Aidake skautide iseloomustusi

Abi skaut

Abi skaut

Ülevaade
Abi skaut on täielik komplekt kliendi / WordPressi tugitööriistu. Seda on usaldanud enam kui 7000 ettevõtet kogu maailmas.

See koosneb kolmest põhielemendist: infopunkt, dokumendid ja majakaga kutsutav asi (lehel abistaja, nii et külastajad ei pea oma küsimustele vastama, et teie saidil lahkuda).

Help Scout pakub teile põhimõtteliselt kõike, mida võiksite oodata klienditoe platvormilt. Help Scouti peamine müügiargument on see, et nad soovivad muuta iga tugisuhtluse inimlikumaks ja seeläbi mõlemale poolele kasulikumaks ja nauditavamaks..

Põhijooned
Tegelik täielik funktsioonide loend on tõesti tohutu, nii et lubage mul mainida vaid käputäis neid eriti kasulikke (nagu juhtis tähelepanu meie tugiteenuste insener Madalin Milea @ThemeIsle):

  • Kõik piletid on saadaval kasutajasõbraliku ja selge juhtpaneeli kaudu.
  • Seal on integreeritud dokimoodul – see on suurepärane teie klientidele teadmistebaasi loomiseks.
  • Annab teile juurdepääsu API-le, mida saate kasutada mitmesuguste kohapealsete integratsioonide jaoks (näiteks meie kasutame seda Lihtne digitaalne allalaadimine integratsioon).
  • Võimaldab salvestada vastused, mida te kõige sagedamini kasutate.
  • Iga klient saab pärast iga vastust hinnata oma tugikogemust, andes teile näpunäiteid, kuidas oma tuge paremaks muuta.
  • Saate luua kohandatud rakendusi. Näiteks:

Lõime kaks rakendust: esimene näitab meile toote uusimat saadaolevat versiooni, mille kohta antud pilet on umbes + kasutaja installitud versiooni (suurepärane, et inimesed saaksid kiiresti uue versiooni). Teine loetleb tooted, mille klient on ostnud, + litsentsid, millel nad on .Madalin Milea, tugiteenuste osutaja @ThemeIsle

  • Neid on rohkem kui 40 sisseehitatud rakendust ja integratsiooni.
  • Seal on automaatsed töövood.
  • Seal on üksikasjalikud aruanded (tootlikkus, vestluste täpsemad langused, tööaja filtreerimine ja palju muud).
  • Võite kasutada mitut postkasti.

Postkastid Help Scout'is

Kasutusmugavus
Las Madalin jagab oma arvamust Help Scoutsi kasutusmugavuse kohta:

Oleme juba mõnda aega oma WordPressi tugitööriistadena kasutanud spikrit Scout. See on tõepoolest kindel tarkvaraosa ja me pole kunagi mõelnudki alternatiivi otsida. See on olnud meiega esimesest päevast peale.

Vahva on see, et see osutub sama tõhusaks ka nüüd – suurema tugimeeskonnaga – nagu see oli ka päeval – kui kokku oli vaid kaks inimest. See hoiab asjad lihtsalt korras ja õigel teel.

Aidake Scouti saavutuseks number üks, IMO, inimeste kokkuviimine. Ükskõik, kas tegemist on meie enda meeskonna või meie kasutajatega, see lihtsustab suhtlemist ja aitab luua brändi usaldust.Madalin Milea, tugiteenuste insener @ThemeIsle

Üldiselt on rakenduse Help Scout kasutamist WordPressiga üsna hõlpsasti aru saada. Võite kas lubada majaka – väikese abistaja, kes istub alumises nurgas ja leida võimalusi külastajate abistamiseks, või saate selle integreerida oma saidi muude üksikute elementidega.

Näiteks nagu ma ütlesin, kasutame seda oma lihtsa digitaalse allalaadimise integreerimiseks, kuid on ka viise, kuidas panna see toimima koos WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpaneliga jne..

Hind
Tasuta, 20 dollarit, 32 dollarit kuus.

Kaaluge spikri kasutamist, kui

  • Soovite lihtsalt hoida kõik oma tugiteenustega seotud ülesanded ja tegevused ühes kohas ja väljaspool oma saiti. See võib olla tõesti kasulik ja eriti juhul, kui teie sait kunagi kaob – te ei soovi, et teie kliendid ei saaks isegi siis tuge, kui see juhtub.
  • Tore, kui teil pole praegu raha investeerimiseks ja soovite lihtsalt katsetada erinevaid WordPressi tugitööriistu, kuid samal ajal soovite, et teie lahendus saaks teiega koos kasvada.

Minge spikri juurde

Järeldus

Igaüks, kes on töötanud klienditoes, võib teile öelda, et see pole lihtne töö. Need WordPressi tugitööriistad ei tee imesid, kuid need pakuvad teile ressursse, mida vajate tugipäringute tõhusaks lahendamiseks.

Kõik need tööriistad on meie soovituse teenimiseks piisavalt head. Seega on küsimus, mida peate endalt küsima: kuidas eelistate tugiküsimustega tegeleda? Siin on lühike ülevaade sellest, kuidas iga tööriist saab teid aidata:

  • Freshdesk: Käsitlege päringuid e-posti ja veebikõnede kaudu.
  • Vinge tugi: Toetage piletite ja e-poe tootepäringutega otse oma WordPressi juhtpaneelilt.
  • WP Support Plus: Toetage oma kasutajaid WordPressil põhineva piletimüügisüsteemi ja Skype’i kaudu.
  • Abi skaut: Suurepärane kõikehõlmav tugilahendus ettevõtetele, kes vajavad oma tugitööriista, et nendega koos kasvada.

Kas teil on olnud mõne nende WordPressi tugiriistade kohta positiivseid kogemusi? Jagage oma lugusid meiega allpool olevas kommentaaride jaotises!

Ärge unustage liituda meie WordPressi saidi kiirendamise kursusega. Mõne lihtsa parandusega saate laadimisaega vähendada isegi 50–80%:

Kujundus ja esitlus Karol K poolt.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector