David Braun Wawancara – CEO TemplateMonster selama 14 Tahun – “Anda akan Terkejut Bagaimana Saya Terlibat Terlibat.”

Jika Anda berada dalam bisnis pengembangan situs web, Anda mungkin menemukan situs bernama TemplateMonster.com. Mungkin logo kepala monster biru berbunyi? Mungkin terlintas di pikiran Anda bahwa situs tersebut cukup besar, tetapi seberapa besar? Ayo cari tahu! Inilah wawancara saya dengan David Braun – CEO – plus banyak fakta menarik dari perjalanan TemplateMonster sejauh ini.


Mari kita mulai dengan nada tinggi:

Itu TemplateMonster pasar sekarang fitur 46.000 template desain untuk platform paling populer, termasuk WordPress dan WooCommerce, Joomla, Magento, Drupal, dan PrestaShop. Sejak didirikan pada tahun 2002, telah melayani lebih dari 5 juta pelanggan, dengan 100rb orang mengunjungi situs setiap hari.

Bisnis ini dijalankan oleh CEO berusia 35 tahun – David Braun – yang memilikinya membangun tim yang terdiri dari 427 orang, dan melalui upaya gabungan semua orang mencapai pendapatan $ 15 juta.

Tetapi perjalanan itu tidak dimulai seperti startup Silicon Valley khas Anda. Jauh dari itu …

David Braun

Singkatnya: David Braun adalah seorang pengungsi perang Georgia tahun 1990-an. Dia membangun TemplateMonster dengan bantuan timnya dari Ukraina, saat tinggal di AS. Selama beberapa tahun terakhir, David telah jauh dari bisnisnya, membantu Pemerintah Ukraina dalam mereformasi Kementerian Pertahanan. Sistem yang telah ia atur untuk perusahaan memungkinkannya beroperasi secara mandiri bahkan ketika ia tidak ada.

David telah menjadi sosok seperti pahlawan bagi saya. Saya mulai membaca lebih banyak tentang dia segera setelah saya pertama kali mendengar tentang semua hal yang dia lakukan. Ada banyak titik balik dalam kehidupan David, begitu menarik dan intens sehingga saya ingin memahami hal-hal dengan lebih baik. Saya mengambil emailnya. Dia menjawab dalam dua jam.

Inilah wawancara saya dengan David Braun dan kisah TemplateMonster. Mari kita mulai dengan hari-hari awal:

David Braun Wawancara: Bagaimana Anda menjadi mengubah segalanya

David Braun, dengan nama Georgianya David Arakhamia, harus meninggalkan negaranya pada usia 11 tahun bersama keluarganya karena perang di Abkhazia. Mereka pindah ke Ukraina, tempat David tinggal sampai dia menyelesaikan studi akademisnya. Ini adalah awal dari internet seperti yang kita kenal sekarang, pada tahun 2001.

Dia masih di universitas ketika dia bertemu dengan pendiri masa depannya di Amerika yang datang ke Ukraina untuk mencari bakat. Dia mencari seseorang untuk mengurus pembuatan situs web untuk klien AS. Pekerjaan pertama yang mereka dapatkan adalah tiruan dari situs General Electric, yang ditugaskan untuk $ 7.000 – jumlah yang sangat besar pada masa itu.

Bisnis mulai berkembang, mereka memiliki klien baru, dan proyek-proyek dikirim tepat waktu. Prosesnya bekerja dengan baik, tetapi tidak bisa otomatis. Setiap proyek membutuhkan perawatan khusus, setiap pelanggan harus dikelola secara berbeda – modelnya tidak dapat ditingkatkan dengan cukup cepat.

Terkadang, hal terburuk yang bisa terjadi adalah yang terbaik

Saat bekerja erat dengan timnya, David Braun menyaksikan salah satu desainernya bekerja, menggunakan seperangkat alat buatan sendiri untuk membantunya mempercepat proses desain. Itu membuat David berpikir. Tidak ada yang berhasil melakukan hal seperti ini pada waktu itu, itu adalah konsep yang perlu dibuktikan.

Perancang memiliki hasrat untuk menggambar monster, dia akan menggambar mereka sepanjang waktu. Jadi mereka mencari domain, dan itu gratis. Ini adalah bagaimana TemplateMonster.com dilahirkan.

Evolusi logo TemplateMonster

Minggu pertama operasi? Mereka menjual template PSD senilai $ 70.000, hanya dengan mempromosikannya di berbagai forum online.

Kedengarannya benar-benar gila untuk tahun 2002. Tapi … ternyata, 90% dari uang itu adalah penipuan, berasal dari kartu kredit curian. Bank menutup rekening mereka dan tidak ada prosesor kartu yang mau bekerja dengan mereka lagi.

Seiring waktu, dan dengan campur tangan David, banyak hal menjadi datar dan tingkat penipuan turun. Pada saat yang sama, tim mulai menyaring setiap transaksi, membatalkan beberapa transaksi, dan akhirnya mereka membersihkan akun mereka.

Pada tahun kedua, omset TemplateMonster sekitar $ 300.000. Mereka berhasil membangun sekitar 300 templat, dan hanya mereka yang ada di pasar tanpa persaingan nyata. Semua uang itu diinvestasikan kembali dan bisnisnya distandarisasi.

Mereka membagi proses desain untuk mereplikasi lebih cepat – masing-masing desainer sekarang bertanggung jawab atas satu elemen, sehingga mereka dapat memproduksi secara massal. Pada tahun 2003, mereka mulai melakukan Flash, yang dengan cepat menjadi aliran pendapatan utama mereka.

Ini benar-benar membentuk bisnis, dan mereka harus mempekerjakan lebih banyak pengembang Flash untuk membuat desain. Pada puncaknya, TemplateMonster menampilkan 20.000 templat berbasis Flash, dan bisnisnya berkembang pesat. 70% dari pendapatan dihasilkan oleh Flash sendirian.

70% dari pendapatan TemplateMonster dihasilkan oleh Flash

Tapi seperti yang mereka katakan – hal-hal baik tidak bertahan selamanya.

Pada tahun 2006, TemplateMonster dilanda gugatan hak gambar, diperkirakan $ 109 juta dalam kerusakan. Mereka dituduh menjual templat situs web yang menyertakan foto yang dilindungi hak cipta. TemplateMonster tentu saja belajar pelajaran yang sulit saat itu.

Berikut adalah pemikiran David tentang masalah hak cipta gambar di komunitas WordPress:

Ini adalah bagian yang SANGAT rumit dari bisnis. Sebagian besar penulis tema menggunakan apa yang disebut "Gratis" gambar, dilisensikan di bawah lisensi Creative Commons. Tetapi mereka tidak menyadari bahwa lisensi ini dapat diubah kapan saja oleh penulis dan mereka mungkin bertanggung jawab hingga $ 150.000 per pelanggaran jika seseorang mengubah lisensi di masa depan..

Bagaimana cara kerjanya?? (1) Seseorang mengunggah gambar ke Flickr yang bukan milik mereka. (2) Anda mendapatkannya di bawah apa yang Anda pikirkan adalah CC. (3) Kemudian pemegang hak cipta asli masuk dan menuntut Anda.

Tidak ada solusi universal bagaimana melindungi diri Anda dari kasus-kasus seperti itu, tetapi sebagai tindakan pencegahan saya akan membuat setidaknya bukti yang divalidasi secara hukum bahwa gambar itu tersedia di bawah Creative Commons pada saat Anda mengunduhnya. Setidaknya itu memberi Anda kesempatan untuk menjadi "pelanggar tidak bersalah" di pengadilan.

Tidak cukup masalah?

Pada 2010, Steve Jobs menulis surat terbuka menempatkan seluruh industri Flash. Segera orang berhenti membeli template sama sekali, dan penjualan turun dengan cepat untuk TemplateMonster yang bergantung pada Flash.

Sekali lagi, David Braun dihadapkan dengan ancaman eksternal yang memengaruhi bisnis. Mereka terpaksa beralih ke HTML, yang berarti mulai dari nol. Mereka tidak memiliki template HTML, tidak ada seorang pun di perusahaan yang melakukan HTML. Mereka tidak bisa memecat semua orang dan merekrut orang baru – ini berarti menyerahkan semua pekerjaan untuk membangun tim yang hebat.

Jadi mereka memutuskan untuk melatih pengembang Flash menjadi pengembang HTML. Pilihan ini tidak berorientasi pada uang, tetapi berorientasi pada orang. Selama satu tahun, mereka berhenti menjadi menguntungkan dan hidup dari tabungan. Ini juga bertepatan dengan membuat transisi untuk menjadi pasar, dan mulai menerima produk-produk eksternal pada platform mereka.

Gangguan HTML 2010 adalah yang sulit bagi perusahaan, tetapi itu membuat David menyadari bahwa mereka tidak dapat berjalan tanpa sistem bisnis yang solid yang dapat melindungi mereka dari perubahan di masa depan di pasar. Mereka mulai merestrukturisasi bisnis, menentukan nilainya, dan mengoptimalkan (membaca mengotomatiskan) prosesnya.

Bagian ini adalah bagian favorit saya, dan saya pikir ini bisa bermanfaat bagi banyak perusahaan yang tumbuh cepat dan dipaksa untuk berkembang. Apa yang dilakukan orang-orang ini bukanlah resep untuk bisnis apa pun yang membutuhkan reorganisasi, tetapi itu adalah contoh model yang membuktikan potensinya dan memberikan hasil.

Restrukturisasi bisnis, langkah demi langkah

Untuk mulai mengatur kembali perusahaan, David perlu mengambil langkah mundur dari operasi harian, membebaskan jadwalnya dan mengalokasikan beberapa jam setiap hari untuk mensistematisasikan perusahaan. Dia juga menyadari bahwa dia tidak dapat melakukan ini sendirian dan membutuhkan bantuan.

Dua manajernya dikirim untuk berspesialisasi dalam analisis bisnis. Mereka terjun ke berbagai proses, menghabiskan waktu bersama semua pemangku kepentingan, dan mulai menyusun peta bisnis:

  • apa yang terjadi di dalam setiap departemen,
  • bagaimana keputusan itu terjadi,
  • proses apa yang diduplikasi,
  • dimana celahnya, dll.

Tantangan besar untuk mereformasi sistem berkaitan dengan sifat operasi internasional. Perusahaan dengan beberapa kantor di zona waktu berbeda dan berbicara dalam berbagai bahasa. Dan semua orang ini harus disejajarkan dengan standar operasional yang sama.

Staf kami saat ini adalah 427 orang termasuk kontraktor. Bukan hal yang terlalu mewah untuk mengelola begitu banyak orang yang berada di zona waktu yang berbeda dan berbicara dalam bahasa yang berbeda, tetapi inilah yang harus kita lakukan untuk bertahan dalam bisnis. Saya tidak bisa membayangkan hidup kita tanpa portal perusahaan yang kita gunakan. Itu disebut bitrix24.com, itu berisi semua alat yang diperlukan untuk menjalankan perusahaan (obrolan, panggilan VoIP, CRM, ERP cahaya, alat manajemen proyek, forum, dll.).

Transformasi besar lainnya untuk perusahaan berkaitan dengan semua orang yang memiliki pola pikir yang sama. Untuk melakukan itu, mereka menggunakan Sistem Balanced Scorecard, teknik manajemen untuk menyelaraskan tindakan karyawan dengan tujuan perusahaan. Wawancara satu-satu yang tersirat ini, banyak pertemuan dan panggilan Skype untuk mencapai visi bersama.

Seperti yang mungkin Anda perhatikan, David Braun suka bergerak cepat. Jadi untuk mencapai visi bersama untuk setiap karyawan di organisasi, mereka membutuhkan jalan pintas.

Mereka pergi untuk para pemimpin dalam organisasi – orang-orang yang memiliki pengaruh lebih besar pada yang lain dan yang dapat menyebarkan pesan secara langsung. Mereka menggunakan tes profil kepribadian DISC untuk menemukan influencer yang kemudian dapat memberdayakan anggota tim lainnya.

Lima orang dipilih dan dilatih. Mereka berangkat untuk menyampaikan pesan kepada sepuluh orang berikutnya, yang kemudian akan menyebarkannya ke orang berikutnya.

Akibatnya, TemplateMonster memiliki beberapa aturan yang sangat menggema bagi karyawan, kepala mereka:

Segala sesuatu yang Anda lakukan di tempat kerja adalah milik ANDA. Jika Anda melakukan sesuatu yang sangat baik – orang akan merasa bangga dengan ANDA. Melakukan sesuatu yang buruk – orang akan berpikir buruk tentang ANDA.

Anda tidak melakukan sesuatu hanya karena seseorang membayar Anda untuk melakukan itu. Orang-orang menghabiskan waktu di tempat kerja setidaknya dengan jumlah waktu yang sama seperti yang mereka lakukan dengan keluarga mereka (biasanya bahkan lebih), jadi bodoh untuk tidak bertanggung jawab dengan sesuatu yang Anda habiskan 1/3 dari usia dewasa Anda..

(…)

Jika Anda ingin mencapai sesuatu, berhenti duduk dan pikirkan betapa pintarnya Anda, lakukan sesuatu untuk mengeksekusi ide Anda dan buat semua orang terkesan dengan sesuatu yang berhasil, bukan sesuatu yang kedengarannya akan berhasil.

Dukungan pelanggan – paradigma baru

Restrukturisasi internal datang dengan pendekatan baru di pasar.

Semua operasi rutin harus otomatis dan orang-orang harus fokus pada bagian kreatif dari pekerjaan mereka. Kami banyak bereksperimen dengan apa yang disebut "desain atom" konsep, di mana desain terdiri dari bagian-bagian kecil (atom) dan cocok satu sama lain tidak peduli dalam urutan apa Anda menempatkannya bersama. Kamu bisa baca lebih lanjut tentang konsep ini dari penciptanya.

Saya percaya bahwa jika dijalankan dengan benar kita bisa mendapatkan generator desain yang akan menghasilkan desain, yang bisa sangat sulit untuk dikenali itu dibuat oleh mesin.

Adapun tugas-tugas non-kreatif lainnya kami sudah menggunakan banyak otomatisasi (checker tema, QA otomatis, pengujian beban, pengemasan produk, dll).

Ketika biaya akuisisi pelanggan mulai meningkat, mereka perlu menemukan cara baru untuk menjangkau pengguna. Mereka sudah mencoba dan membahas semua teknik pemasaran online klasik.

Peluang untuk memperbaiki keadaan datang dari arah yang tidak terduga – dukungan pelanggan. Pada saat itu, dukungan dianggap sebagai kewajiban, sesuatu yang memakan waktu dan uang, bukan sesuatu yang bisa menghasilkan uang tunai. Jadi, sekali lagi, David Braun mengubah visi perusahaan dan menemukan kembali cara mereka melakukan sesuatu.

Saya ingat kami memiliki model bisnis transaksional murni, ketika orang mengunjungi situs Anda, membeli template dan Anda melupakannya dan mereka melupakan Anda. Saat ini, kita tidak bisa melakukannya lagi.

Pertama-tama, karena biaya perolehan pelanggan hampir dua kali lipat setiap tahun. Kedua, jika Anda menjaga koneksi dengan pelanggan Anda bahkan setelah mereka menyelesaikan situs web berdasarkan templat, itu membuka banyak peluang untuk penjualan dan penjualan silang yang meningkat. Anda harus melakukan apa pun untuk menjadi sumber nasihat tepercaya bagi pelanggan.

Jika Anda cukup sukses, nilai seumur hidup bisa dua kali lipat atau bahkan tiga kali lipat tanpa menghabiskan banyak uang untuk iklan berbayar. Itulah sebabnya kami berinvestasi besar-besaran ke dalam dukungan pelanggan. Saat ini kami mempekerjakan 65 orang yang bekerja 24/7 dan tersedia melalui live chat.

20% dari pendapatan dihabiskan untuk gaji staf pendukung, sehingga retensi mereka telah menjadi prioritas. Ini membentuk seluruh proses mempekerjakan orang baru, melatih mereka dan membuat mereka tetap terlibat dengan pekerjaan mereka.

Beginilah caranya:

Alih-alih melakukan riset, wawancara, dan evaluasi personalia, orang-orang baru mendapatkan satu minggu "uji coba berbayar." Setiap karyawan baru ditugaskan dengan seorang mentor yang mempersiapkan mereka untuk ujian. Pada akhir minggu, jika orang tersebut gagal, mentor dipanggil dan orang tersebut keluar.

Ujian lain berlangsung pada tanda dua bulan (ini terjadi untuk semua orang sebenarnya, tidak hanya di departemen dukungan). Mentor menuntun orang itu melalui proses-proses khusus, dan mengajarkan mereka segala hal yang perlu mereka ketahui. Setelah masa percobaan ini, orang tersebut menetap dan menjadi anggota tim.

Setiap karyawan juga mendapatkan KPI mereka sendiri (indikator kinerja utama) yang mengukur seberapa efektif mereka setiap hari. Maksud saya, secara harfiah, pada akhir setiap hari, Anda dapat melihat seberapa baik Anda telah melakukan, seberapa produktif hari Anda, dan bagaimana ini akan memengaruhi gaji Anda.

Dukungan sekarang dianggap sebagai saluran akuisisi. Ketika orang-orang senang dengan bantuan yang mereka dapatkan, mereka merekomendasikan layanan kepada teman-teman mereka, itu mudah. Dan itu berhasil. Dukungan sekarang mendorong sekitar 25% dari pendapatan TemplateMonster. Ini berarti sekitar $ 750.000.

TemplateMonster dan komunitas WordPress

WordPress, PrestaShop dan Moto CMS adalah platform paling populer di TemplateMonster, dengan WordPress menambahkan hingga 1800+ tema.

Bisnis ini telah banyak berubah sejak TemplateMonster adalah pembuat template berorientasi Flash. Saat ini, semakin banyak beralih ke model khusus pasar. Tema WordPress menghasilkan 30% dari pendapatan, menjadikannya bagian penting dari bisnis.

Saya bertanya kepada David apakah komunitas WordPress berbeda dari pengguna TemplateMonster lainnya:

Jujur, kami tidak memulai dengan baik dengan komunitas pada awalnya. Menjadi bisnis komersial, saya tidak bisa memahami nilai dan pesan yang dikirim dunia open source kepada Anda. Jadi, selama lima tahun pertama di pasar, kami mengisap :). Setelah mengunjungi beberapa WordCamps, berbicara dengan orang-orang pintar, melihat panutan bisnis yang hebat di komunitas kami telah mengubah pendekatan kami.

Kami sudah mulai memainkan peran terbuka di komunitas, berkontribusi banyak untuk pengembangan WordPress, dirilis di bawah GPL Kerangka WordPress pusat kami (Cherry Framework), banyak plugin dan tema. Sepertinya itu membalas setelah beberapa waktu. Orang-orang memperhatikan Anda, menghargai kontribusi Anda, dan menggunakan produk Anda.

WordPress telah menjadi prioritas untuk TemplateMonster sejak 2011 (lihat infografis peringatan 10 tahun), dan David Braun telah menjadi salah satu tokoh komunitas WordPress.

Ini tim TemplateMonster di WordCamp Kiev 2016:

Bagaimana Kolega Kami dari Ukraina Menikmatinya @WordCampKyiv 2016 – Pejabat Pertama #WordCamp Di Ukraina pic.twitter.com/Ivcp1pdrIl

– TemplateMonster (@templatemonster) 1 Oktober 2016

Saya tidak pernah sampai pada bagian di mana David Braun masuk ke arena militer dan politik di Ukraina untuk membantu memodernisasi tentara. Dan kisah itu bahkan lebih hebat dari apa yang dia lakukan dengan TemplateMonster. Mungkin lain waktu…

Sekarang, saya ingin menutup dan berterima kasih kepada David atas emailnya yang cepat dan untuk mengambil bagian dalam semua ini!

Jika ada sesuatu yang ingin Anda tanyakan kepada David, ia berjanji akan bergabung dengan komentar dan membalas. Terima kasih sudah membaca!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map