David Braun Intervju, direktor tvrtke TemplateMonster punih 14 godina – “Iznenadili biste se koliko sam duboko u to uključen.”

David Braun Intervju, direktor tvrtke TemplateMonster punih 14 godina – “Iznenadili biste se koliko sam duboko u to uključen.”

David Braun Intervju, direktor tvrtke TemplateMonster punih 14 godina – “Iznenadili biste se koliko sam duboko u to uključen.”
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Ako se bavite razvojem web mjesta, vjerojatno ste naišli na web mjesto pod nazivom TemplateMonster.com. Možda plavi logotip čudovišne glave zvoni? Možda vam je palo na pamet da je stranica prilično velika, ali koliko je velika? Hajde da vidimo! Evo mog razgovora s Davidom Braunom, generalnim direktorom – i još puno zanimljivih činjenica iz dosadašnjeg putovanja TemplateMonstera.


Krenimo na visokoj noti:

Template Monster sad imaju značajke tržišta 46.000 predložaka dizajna za najpopularnije platforme, uključujući WordPress i WooCommerce, Joomla, Magento, Drupal i PrestaShop. Otkako je osnovana 2002. godine, poslužila je više od toga 5 milijuna kupaca, s 100.000 ljudi svakodnevno posjećuje stranicu.

Posao vodi 35-godišnji izvršni direktor – David Braun – koji ima sagradio tim od 427 ljudi, i zajedničkim naporima svih dostigao 15 mil. USD prihoda.

Ali putovanje nije počelo kao vaš tipičan start Silicon Valley. Daleko od toga…

David Braun

Ukratko: David Braun bio je izbjeglica gruzijskog rata devedesetih. Izgradio je TemplateMonster uz pomoć svog tima iz Ukrajine, dok je živio u SAD-u. Posljednjih nekoliko godina David je bio udaljen od svog posla, pomažući ukrajinskoj vladi u reformi Ministarstva obrane. Sustavi koje je on postavio za tvrtku omogućuju mu da radi nezavisno, čak i kada ga nema u blizini.

David je za mene postao lik poput heroja. Počeo sam čitati više o njemu gotovo odmah nakon što sam prvi put čuo o svim stvarima koje radi. U Davidovu je životu bilo mnogo prekretnica, toliko zanimljivih i intenzivnih da sam želio stvari shvatiti što bolje. Zgrabio sam njegov e-mail. Odgovorio je u roku od dva sata.

Evo mog intervjua s Davidom Braunom i priče o TemplateMonsteru. Krenimo od ranih dana:

David Braun Intervju: Kako vaše postajanje mijenja sve

David Braun, po svom gruzijskom imenu David Arakhamia, morao je napustiti svoju zemlju u dobi od 11 godina zajedno sa svojom obitelji zbog rata u Abhaziji. Preselili su se u Ukrajinu, gdje je David ostao dok nije završio akademski studij. To je bio rani početak interneta kakav ga danas poznajemo, 2001. godine.

Još je bio na sveučilištu kad je upoznao svog budućeg američkog suosnivača koji je došao u Ukrajinu tražeći talent. Tražio je nekoga tko bi se pobrinuo za izradu web stranica za američke klijente. Prvi posao koji je dobio bio je klon internetske stranice General Electric, koja je naručena za 7000 dolara – ogromna količina u tim vremenima.

Posao je počeo cvjetati, dolazili su novi klijenti i projekti su isporučeni na vrijeme. Proces je dobro funkcionirao, ali nije se mogao automatizirati. Svaki je projekt zahtijevao prilagođenu njegu, svakim kupcem se moralo upravljati drugačije – model se nije mogao povećati dovoljno brzo.

Ponekad je najbolje što se može dogoditi

Dok je usko surađivao sa svojim timom, David Braun promatrao je jednog od svojih dizajnera na poslu, koristeći set samostalno izrađenih alata koji su mu pomogli da ubrza proces dizajniranja. Zbog toga je David razmišljao. U to vrijeme nitko nije uspješno ovako nešto radio, to je bio koncept koji je trebao biti dokazan.

Dizajner je imao strast prema crtanju čudovišta, crtao bi ih cijelo vrijeme. Pa su potražili domenu i to besplatno. Tako je nastao TemplateMonster.com.

Evolucija logotipa TemplateMonster

Prvi tjedan operacije? Prodali su PSD predloške u vrijednosti od 70 000 dolara, samo promovirajući ih na raznim mrežnim forumima.

Zvuči apsolutno suludo za 2002. No … kako se ispostavilo, 90% tog novca bilo je prijevara, proistekla iz ukradenih kreditnih kartica. Banka je zatvorila njihov račun i više nitko od njih nije radio s njima.

Vremenom, i Davidovom intervencijom, stvari su se poravnale i razina prijevara pala. U isto vrijeme, tim je započeo s provjerom svake transakcije, poništavanje neke, a na kraju su očistili račune.

Do druge godine, promet TemplateMonstera iznosio je oko 300 000 USD. Uspjeli su sagraditi oko 300 predložaka i jedini su bili na tržištu bez prave konkurencije. Sav taj novac reinvestiran je i posao je standardiziran.

Podijelili su postupak dizajna kako bi se što brže kopirali – svaki je dizajner bio zadužen za jedan element, tako da su mogli masovno proizvoditi. 2003. godine oni počeli raditi Flash, koji brzo postaju njihov glavni tok prihoda.

Ovo je doista oblikovalo posao, a za izradu dizajna morali su angažirati više Flash programera. Na svom vrhuncu, TemplateMonster imao je 20 000 predložaka temeljenih na Flash-u, a posao je napredovao. 70% prihoda ostvario je Flash sam.

70% prihoda TemplateMonstera generira Flash

Ali kako kažu – dobre stvari ne traju vječno.

Godine 2006. TemplateMonster pogodio je tužbu za prava na slike, procijenjene na 109 milijuna USD odštete. Optuženi su da su prodavali predloške web stranica koje uključuju fotografije zaštićene autorskim pravima. TemplateMonster je tada sigurno naučio tešku lekciju.

Evo Davida koji razmišlja o pitanjima autorskog prava u WordPress zajednici:

Ovo je VELIKO škakljiv dio posla. Većina autora teme koristi tzv "besplatno" slike, licencirane pod licencom Creative Commons. Ali ne shvaćaju da bi licencu autor mogao u bilo kojem trenutku promijeniti te bi mogao biti odgovoran do 150 000 USD po kršenju ako netko u budućnosti promijeni licencu..

Kako ovo radi? (1) Netko prenese sliku u Flickr koja nije njihova. (2) Shvaćate ga ispod onoga što mislite da je CC. (3) Tada originalni nositelj autorskih prava stupa i tuži vas.

Ne postoji univerzalno rješenje kako se zaštititi od takvih slučajeva, ali kao mjera opreza učinio bih barem pravno potvrđen dokaz da su slike bile dostupne pod Creative Commonsom do trenutka kada ste je preuzeli. Barem vam daje šansu da postanete "nedužni prekršitelj" na sudu.

Nema dovoljno problema?

2010. napisao je Steve Jobs otvoreno pismo odloživši cijelu Flash industriju. Ubrzo su ljudi potpuno prestali kupovati predloške, a prodaja je brzo pala za TemplateMonster ovisan o Flashu.

David Braun opet se suočio s vanjskim prijetnjama koje su utjecale na posao. Bili su prisiljeni prijeći na HTML, što je značilo da počinju od nule. Nisu imali predloške HTML-a, nitko u tvrtki nije radio HTML. Nisu mogli svakoga otpustiti i zaposliti nove ljude – to bi značilo odustati od svih poslova uloženih u izgradnju sjajnog tima.

Stoga su odlučili osposobiti Flash programere u HTML programerima. Ovaj izbor nije bio orijentiran na novac, već na ljude. Na godinu dana prestali su profitirati i živjeli od uštede. To se također poklopilo s tranzicijom u tržište, te prihvaćanjem vanjskih proizvoda na svojoj platformi.

Poremećaj HTML-a iz 2010. bio je težak za tvrtku, ali David je shvatio da ne mogu nastaviti bez čvrstog poslovnog sustava koji bi ih mogao zaštititi od budućih promjena na tržištu. Počeli su restrukturirati posao, definirati njegove vrijednosti i optimizirati (čitati automatizirati) njegove procese.

Ovaj mi je dio najdraži i mislim da bi mogao biti koristan mnogim kompanijama koje brzo rastu i koje su prisiljene na širenje. Ovo što su ovi momci napravili nije recept za bilo koji posao kojem je potrebna reorganizacija, ali to je primjer modela koji je dokazao svoj potencijal i dao rezultate.

Restrukturiranje poslovanja, korak po korak

Da bi započeo reorganizaciju tvrtke, David je trebao napraviti korak natrag od svakodnevnog poslovanja, osloboditi svoj raspored i izdvojiti nekoliko sati dnevno za sistematizaciju tvrtke. Također je shvatio da to ne može sam i potrebna mu je pomoć.

Dva njegova menadžera poslana su na specijalizaciju iz poslovne analitike. Ušli su u različite procese, proveli vrijeme sa svim dionicima i počeli crtati kartu poslovanja:

  • što se događa unutar svakog odjela,
  • kako se odluke odvijaju,
  • koji se procesi dupliciraju,
  • gdje su praznine, itd.

Veliki izazov reforme sustava imao je veze s međunarodnom prirodom operacija. Tvrtka s nekoliko ureda u različitim vremenskim zonama i govoriti različitim jezicima. I svi su ti ljudi morali biti usklađeni s istim operativnim standardima.

Trenutno imamo 427 ljudi, uključujući izvođače. Nije previše fantastična stvar za upravljanje tolikim ljudima koji se nalaze u različitim vremenskim zonama i govore različitim jezicima, ali to moramo učiniti kako bismo ostali u poslu. Ne mogu zamisliti svoj život bez korporativnog portala koji koristimo. To se zove bitrix24.com, sadrži sve potrebne alate za pokretanje tvrtke (chat, VoIP pozivi, CRM, light ERP, alati za upravljanje projektima, forum itd.).

Još jedna velika preobrazba za tvrtku odnosila se na sve koji dijele isti način razmišljanja. Da bi to učinili, koristili su Balansirani sustav bodova, tehnika upravljanja radi usklađivanja postupaka zaposlenika s ciljevima tvrtke. To je podrazumijevalo intervjue jedan na jedan, brojne sastanke i pozive preko Skypea kako bi se postigla zajednička vizija.

Kao što ste možda primijetili, David Braun voli se brzo kretati. Kako bi postigli zajedničku viziju svakog pojedinog zaposlenika u organizaciji, trebao im je prečac.

Oni su se zalagali za čelnike u organizaciji – ljude koji imaju veći utjecaj na ostale i koji bi mogli izravno širiti poruku. Koristili su DISC Personality profil profiliranja kako bi pronašli ove utjecaje koji bi mogli osnažiti ostatak tima.

Odabrano je i obučeno pet osoba. Oni su namjeravali prenijeti poruku sljedećim deset ljudi, koji će je potom proširiti na sljedeću.

Kao rezultat toga, TemplateMonster ima nekoliko vrlo snažnih pravila za zaposlenike, a glavni od njih su:

Sve što radite na vašem poslu. Ako ste učinili nešto stvarno dobro – ljudi će se osjećati ponosno na VAS. Učinili nešto loše – ljudi će loše misliti o VASU.

Ne radiš nešto samo zato što ti netko plaća da to učiniš. Ljudi provode na poslu najmanje isto vrijeme kao i oni sa svojom obitelji (obično čak i više), tako da je glupo ne biti odgovoran za nešto na što trošite 1/3 svog odraslog života.

(…)

Ako želite nešto postići, prestanite sjediti i razmišljati koliko ste pametni, učinite nešto kako biste realizirali svoju ideju i impresionirali sve nečim što djeluje, a ne nečim što zvuči kao da će djelovati.

Korisnička podrška – nova paradigma

Unutarnje restrukturiranje došlo je s novim pristupom na tržištu.

Sve rutinske operacije trebaju biti automatizirane, a ljudi bi se trebali usredotočiti na kreativni dio posla. Puno eksperimentiramo s tzv "dizajn atoma" koncept, gdje se dizajn sastoji od malih dijelova (atoma) i međusobno se podudaraju, bez obzira kojim redoslijedom ih svrstavate. Možeš pročitajte više o ovom konceptu od svog tvorca.

Vjerujem da ako pravilno izvedemo mogli bismo dobiti dizajnerski generator koji će proizvoditi dizajne, što bi moglo biti vrlo teško prepoznati, to je stvorio stroj.

Što se tiče ostalih ne-kreativnih zadataka, već koristimo veliku automatizaciju (provjera teme, automatizirani QA, testiranje opterećenja, pakiranje proizvoda itd.).

Kako su troškovi kupnje kupaca počeli rasti, morali su pronaći nove načine da dosegnu korisnike. Već su isprobali i obuhvatili sve klasične tehnike internetskog marketinga.

Prilika za poboljšanje stvari stigla je iz neočekivanog smjera – korisničku podršku. U to se vrijeme podrška smatrala obvezom, nečim što jede vrijeme i novac, a ne nešto što bi moglo donijeti novac. David Braun je još jednom pomaknuo viziju tvrtke i izmislio kako su to radili.

Sjećam se da smo imali čisto transakcijski poslovni model, kada ljudi posjete vašu stranicu, kupe predložak, a vi zaboravite na njih, a oni zaborave na vas. Danas to više ne možemo učiniti.

Prije svega, zato što kupce svake godine košta gotovo dvostruko. Drugo, ako zadržite veze sa svojim kupcima čak i nakon što dovršu web stranicu na temelju predloška, ​​to otvara puno mogućnosti za nadogradnju i unakrsnu prodaju. Morate učiniti sve što je potrebno da biste postali pouzdan izvor savjeta za kupca.

Ako ste dovoljno uspješni, vrijednost životnog vijeka može se udvostručiti ili čak utrostručiti bez trošenja puno na plaćeno oglašavanje. Zbog toga mnogo ulažemo u korisničku podršku. Trenutno zapošljavamo 65 ljudi koji rade 24 sata dnevno i dostupni su putem live chat-a.

20% prihoda troši se na plaće pomoćnog osoblja, pa im je zadržavanje postalo prioritet. To je oblikovalo cijeli proces zapošljavanja novih ljudi, obučavanja i održavanja angažmana u njihovom poslu.

Ovako je to učinjeno:

Umjesto istraživanja osoblja, intervjua i evaluacija, novi ljudi dobivaju tjedan dana "plaćeno suđenje." Svakom novom zaposleniku dodijeljen je mentor koji ih priprema za ispit. Na kraju tjedna, ako osoba ne uspije, mentor se poziva i osoba je van.

Drugi se ispit odvija kod dvomjesečne ocjene (to se događa zapravo svima, ne samo u odjelu za podršku). Mentor vodi osobu kroz specifične procese i podučava ih svemu što treba znati. Nakon ovog probnog razdoblja, osoba se doseljava i postaje član tima.

Svaki zaposlenik također dobiva vlastiti KPI (ključni pokazatelji uspješnosti) koji mjere koliko su efikasni na dnevnoj bazi. Mislim, doslovno, na kraju svakog dana vidjet ćete koliko ste uspješni, koliko je bio produktivan i kako će to utjecati na vašu plaću.

Podrška se sada smatra akvizicijskim kanalom. Kad su ljudi zadovoljni pruženom pomoći, uslugu preporučuju svojim prijateljima, to je tako jednostavno. I djeluje. Podrška sada donosi oko 25% prihoda TemplateMonstera. To znači oko 750 000 dolara.

TemplateMonster i WordPress zajednica

WordPress, PrestaShop i Moto CMS najpopularnije su platforme na TemplateMonster, a WordPress dodaje do 1800+ tema.

Posao se puno promijenio otkako je TemplateMonster bio tvorac predloška u Flash-u. Trenutno se sve više i više okreće prema modelu koji je samo tržište. WordPress teme generiraju 30% prihoda, što ga čini ključnim dijelom poslovanja.

Davida sam pitao razlikuje li se WordPress zajednica od ostalih korisnika TemplateMonstera na bilo koji način:

Iskreno, u početku nismo dobro započeli sa zajednicom. Budući da je komercijalno poduzeće, nisam mogao shvatiti vrijednost i poruke koje vam svijet otvorenog koda šalje. Dakle, tijekom prvih pet godina koliko smo bili na tržištu, sisali smo :). Nakon što smo posjetili nekoliko WordCampova, razgovarali s pametnim ljudima, vidjeli sjajne modele poslovnih uloga u zajednici, promijenili smo svoj pristup.

Započeli smo igrati otvorenu ulogu u zajednici, puno smo pridonijeli razvoju WordPress-a, izdan je pod GPL-om našeg središnjeg WordPress okvira (Cherry Framework), puno dodataka i tema. Izgleda da se to isplati nakon nekog vremena. Ljudi vas primjećuju, poštuju vaše doprinose i koriste vaše proizvode.

WordPress je prioritet za TemplateMonster od 2011. (vidi 10 godina obljetnice infografike), a David Braun postao je jedan od likova WordPress zajednice.

Evo vam TemplateMonster tima na WordCamp Kijev 2016:

Kako su uživali naši kolege iz Ukrajine @WordCampKyiv 2016. – prvi službeni #WordCamp u Ukrajini pic.twitter.com/Ivcp1pdrIl

– TemplateMonster (@templatemonster) 1. listopada 2016

Nikada nisam stigao do dijela u kojem je David Braun zakoračio u vojnu i političku arenu u Ukrajini kako bi pomogao u modernizaciji vojske. A ta je priča još strašnija od onoga što je učinio sa TemplateMonster. Možda drugi put…

Sada bih želio zatvoriti i zahvaliti Davidu na munjevitim e-mailovima i za sudjelovanje u svemu tome.!

Ako želite nešto pitati Davida, obećao mu je da će se pridružiti komentarima i odgovoriti natrag. Hvala na čitanju!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector