Transparenzbericht Nr. 30 – So verlieren Sie 50% Ihres Geschäfts über Nacht

Transparenzbericht Nr. 30 – So verlieren Sie 50% Ihres Geschäfts über Nacht

Transparenzbericht Nr. 30 – So verlieren Sie 50% Ihres Geschäfts über Nacht
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Willkommen zur 30. Ausgabe des monatlichen Transparenzberichts (für Juli 2017). In dieser Serie gebe ich mein Bestes, um Ihnen alles mitzuteilen, was bei CodeinWP und ThemeIsle vor sich geht – aus geschäftlicher Sicht. Der gute der böse und der Hässliche. Und wir haben diesmal viel von letzterem. Klicken Sie hier, um die vorherigen Berichte anzuzeigen.


Zunächst einmal kein Klick-Köder mit dem Titel. Ich meine es ernst, aber dazu später in diesem Bericht mehr. Hier ist das vollständige Inhaltsverzeichnis, wenn Sie lieber direkt zu dem Teil springen möchten, an dem Sie am meisten interessiert sind:

1. Zahlungen, Steuern und andere "lustige Dinge"
2. Preisstrategie und Branchenüberblick
3. Wie wir über Nacht 50% unseres Geschäfts verloren haben

Sie haben vielleicht bemerkt, dass der vorherige Bericht etwas anders war – anstatt mich auf die üblichen Gedanken und Erkenntnisse zu konzentrieren, habe ich einen Zeitplan unserer bisherigen WordPress-Erfahrung sowie einige der bemerkenswertesten Meilensteine ​​für das Unternehmen vorgestellt. Diesen Monat haben wir Kehren Sie zum Standardformat zurück, bereiten Sie sich also auf das Doppelte des Lernens vor!

1. Zahlungen, Steuern und andere "lustige Dinge"

Letzten Monat haben wir es endlich geschafft, uns zu integrieren FastSpring voll als unsere wichtigste Warenkorbsoftware. Dies bedeutet, dass von nun an alle unsere Verkäufe über sie abgewickelt werden.

Warum ist das eine große Sache und besonders für EU-Länder? Ein paar Gründe:

FastSpring

a) Mehrwertsteuer- / Steuerabwicklung

Vor kurzem habe ich erfahren, dass mehr als 5 Länder irgendwann im ersten Halbjahr 2017 eine Art neue Besteuerung digitaler Güter eingeführt haben (unter anderem Russland, Serbien, Taiwan, Indien). Darüber hinaus arbeiten 10 weitere Länder an etwas Ähnlichem (Berichte sagen).

Es ist einfach sehr, sehr schwer, mit all den Veränderungen Schritt zu halten, die weltweit stattfinden. Wenn Sie sich in Ihrem internen Einkaufswagen befinden, müssen Sie grundsätzlich eine andere Person in Vollzeit einstellen, um alle Anstrengungen zu erledigen, die erforderlich sind, um mit solchen Dingen auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Auf der einen Seite können Sie mit einem Plugin für anständige Zahlungen experimentieren, um zu versuchen, dies für Sie zu erledigen. Andererseits vertraue ich einer seriösen SaaS-Lösung mehr und es scheint mir eine bessere Wahl zu sein. Mit anderen Worten, mit jemandem wie FastSpring lagern Sie im Grunde alle Sorgen über internationale Steuer- und Regulierungsänderungen aus.

Als zum Beispiel die Vorschriften in der EU eingeführt wurden, fehlte Rumänien (wo wir uns gerade befinden) eine Zentrale für die Erhebung der gesamten EU-bezogenen Mehrwertsteuer, was bedeutete, dass das deutsche Finanzamt uns beispielsweise kontaktierte und um die Zahlung der Mehrwertsteuer bat auf den Verkauf an deutsche Kunden.

Lösungen wie FastSpring, Freemius, Avangate und andere ähnliche sind jedoch kein klassischer Einkaufswagen. Es ist eher so, als würden sie Wiederverkäufer Ihrer Produkte. Daher liegt es in ihrer Verantwortung, Rechnungen, Berichte usw. zu bearbeiten, während Sie den verbleibenden Betrag erhalten. Alles in allem erhalten wir statt beispielsweise 500 Einzelrechnungen nur 2.

Gebühren? Ja, aber es lohnt sich trotzdem.

b) Leistung und Flexibilität

FastSpring unterstützt sowohl Web- als auch Popup-Checkout-Lösungen. Für das Web haben sie wirklich großartige Tools für Upselling / Cross-Selling, und alles ist für die Konvertierung ganz gut optimiert, IMO. Schließlich besteht der Hauptanreiz für sie darin, noch mehr Kunden und Verkäufe zu erzielen, was auch für sie höhere Einnahmen bedeutet.

Zugegeben, wenn Ihr Unternehmen in den USA ansässig ist, haben Sie möglicherweise mehr Optionen zur Auswahl. Da wir in Rumänien sind, konnten wir weder ein Stripe-Konto einrichten noch PayPal-Zahlungen vorautorisieren. Dies bedeutete, dass wir keine Ein-Klick-Upgrades / Upsells durchführen konnten. Jetzt können unsere Kunden jedoch mit nur einem Klick auf ein Abonnement höherer Stufe upgraden – ohne ihre Zahlungsdetails erneut eingeben zu müssen.

Schließlich wird alles automatisch in Google Analytics und GTM integriert. Dies bedeutet, dass Sie kein zusätzliches E-Commerce-Tracking-Plugin benötigen und auch nicht riskieren, dass Ihr Tracking schlecht implementiert wird.

c) Partner / Partner

Früher haben wir unser Partnerprogramm selbst gehostet. Das war nicht perfekt:

  • Für Partner ist es schwierig, auf jeder Partnerseite Konten zu führen,
  • Es ist schwieriger, Ihrem speziellen Programm zu vertrauen,
  • rechtliche Herausforderungen (in unserem Fall) mit Zahlungen und Rechnungsstellung.

Zum größten Teil haben wir mit gearbeitet ShareASale um all das zu bewältigen (was in Bezug auf die Funktionalität überhaupt nicht schlecht war), aber wir haben uns schließlich entschlossen, auf eine noch bessere (teurere) Lösung umzusteigen. FastSpring hat eine Integration / Partnerschaft mit Aufprallradius, Dies bedeutet, dass sie nicht nur das Tracking integriert haben, sondern auch ihre Partner selbst für Impact Radius bezahlen. Lesen Sie: Noch weniger Rechnungen, die wir bearbeiten müssen.

Gleiches gilt für Partnerschaften; FastSpring kann einen Prozentsatz des Umsatzes eines bestimmten Produkts an eine andere Person zahlen, und dann erhalten Sie nur Ihren Teil. Es ist einfach nicht erforderlich, zunächst 100% des Geldes zu erhalten, um dann einen Teil davon selbst an einen Dritten weitergeben zu müssen.

2. Preisstrategie und Branchenüberblick

Es war für mich eine ständige Herausforderung, eine gute, langfristige Strategie für ThemeIsle zu entwickeln. Ich habe viel am Preismodell gearbeitet, aber irgendwann blieb ich völlig hängen, da mir neue Ideen und mögliche Richtungen fehlten.

Schließlich wandte ich mich anderen Branchen und Nischen zu, die wahrscheinlich irgendwann mit ähnlichen Problemen zu kämpfen hatten. Für mich ist das Hauptproblem die Einstellung, dass Premium-WordPress-Produkte ein einmaliger Kauf sein sollten.

Damit wurde mir klar, dass dies damals im Grunde das gleiche Problem war, mit dem Standard-Softwareprodukte konfrontiert waren. Ich erinnere mich, als MS Office oder Photoshop beide als einmalige Einkäufe arbeiteten, ganz zu schweigen von Dingen wie dem Windows-Betriebssystem.

Dies war vielleicht der größte Augenöffner für mich angesichts all der Dinge, über die ich in letzter Zeit ein Brainstorming durchgeführt habe.

Auch wenn die oben genannte Software ein viel höheres Volumen aufweist als alles, was wir in der WordPress-Community sehen, verwenden sie dennoch Lösungen wie Avangate, FastSpring oder Alternativen.

Darüber hinaus sind wir durch unsere Arbeit in dieser Branche voreingenommen gegenüber selbst gehosteten Lösungen und haben im Allgemeinen die volle Kontrolle. Manchmal bietet uns dies jedoch nur falsche Vorteile, die am Ende des Tages nicht allzu wertvoll sind. Da es sich zum Beispiel um Zahlungen handelt, muss ich diese nicht wirklich selbst hosten. Ich muss sie nur erledigen und zuverlässig erledigen lassen.

Einige andere Erkenntnisse und interessante Erkenntnisse, die zu dieser Melodie gehören:

  • Ich habe keinen einzigen Anbieter gesehen, der lebenslange Lizenzen im Internet verkauft "große Software" Branchen. Sie verkaufen lediglich Lizenzen für ein, zwei oder drei Jahre.
  • Das Apple-Ökosystem ist auf seine Weise lustig, da die Entwickler im Grunde genommen einen eigenen Ansatz erfunden haben. Sie sehen beispielsweise eine App Version 1 für eine Gebühr, aber dieselbe App Version 2 ist ein völlig neues Produkt. Sie müssen sie also separat kaufen, wenn Sie die neueste und beste Version verwenden möchten. Wenn Sie beispielsweise eine Schreib-App wie iA Writer verwenden, sollten Sie mit diesem Ansatz vertraut sein. Können Sie sich vorstellen, dass dies für ein WordPress-Theme gemacht wurde? Zum Beispiel, wenn wir unser Zerif 2.0 veröffentlichen und versuchen, es als eigenständiges Produkt zu verkaufen, während wir uns gleichzeitig entschließen, die Unterstützung für Version 1.0 einzustellen.
  • Jeder Big Player macht viel Upselling und Cross-Selling im Warenkorb und in verschiedenen Phasen des Checkout-Prozesses. In unserem Ökosystem wird nicht viel davon getan.
  • Ich sehe auch zahlreiche knifflige Techniken da draußen. Um nur einige zu nennen: Photoshop hat etwas, das wie ein aussieht "Fälschung" Jahresplan, nur um dem Käufer zu beweisen, wie gut die anderen Angebote sind, ohne wahrscheinlich zu erwarten, dass jemand das minderwertige bekommt. Oder PHPStorm, das jedes Jahr, wenn Sie es erneuern, billiger wird (großer Anreiz!). Und um das Ganze abzurunden, haben wir verschiedene Antivirensoftware, die mir bei jedem Besuch der Verkaufsseite einen anderen Preis anzeigt. ��

Letztendlich ist meine wichtigste Erkenntnis zum Zeitpunkt des Schreibens, dass es keinen Grund gibt, dies nicht zu tun, es sei denn, Sie haben ein Tool, das die Leute einschließt (wie Sketch oder Photoshop – beide sind proprietäre Lösungen, bei denen die Übernahme wichtig ist) automatische Erneuerungen oder automatische Updates haben.

Mit anderen Worten, Wenn es sich bei Ihrem Produkt um ein WordPress-Theme oder -Plugin handelt, scheinen automatische Verlängerungen eine gute Idee zu sein.

In Anbetracht dessen haben wir unser Preismodell erneut aktualisiert und versucht, es den Menschen klarer zu machen – was sie bekommen. Wir haben auch die Möglichkeit hinzugefügt, die automatische Verlängerung während der Kaufabwicklung zu deaktivieren. Dies ist immer eine Art Kompromiss zwischen effektiver Geschäftsführung und Transparenz – damit sich unsere Benutzer in nichts stark bewaffnet fühlen.

ThemeIsle Preisgestaltung

3. Wie wir über Nacht 50% unseres Geschäfts verloren haben

Anscheinend haben wir bereits genug über das Hosting gesagt, aber nein.

Und hier geht es nicht um Umfragen, Experimente oder ähnliches. Hier geht es darum, was in der Überschrift steht …

Zunächst einmal, kein Klick-Köder, haben wir wirklich über Nacht buchstäblich 50% unseres Geschäfts verloren – ich meine wörtlich.

Obwohl wir zunächst nicht wussten, dass es sich um ein Hosting-Problem handelt, hat sich herausgestellt, dass dies das größte Hosting-Problem ist, das wir seit einiger Zeit hatten (okay, einige Zufälle und meine Faulheit spielten ebenfalls eine kleine Rolle)..

Folgendes ist los:

Wie ich bereits sagte, unsere Blog ist für etwa 50% unseres Umsatzes verantwortlich An diesem Punkt. Dies kommt aus verschiedenen Quellen, aber hauptsächlich von verbundenen Unternehmen, und verweist Menschen auf unsere ThemeIsle-Produkte. Mit anderen Worten, dieser Blog ist einer der wichtigsten Marketingkanäle für ThemeIsle.

TL; DR: Eines Sonntags wurde der Blog fast vollständig von Google entfernt. Alle wichtigen Geldverdienerposten waren nirgends zu sehen. Zuerst dachten wir, dass wir von einem der letzten Algorithmus-Updates getroffen wurden, aber die Wahrheit stellte sich als anders heraus.

CodeinWP-Statistiken

Vor ungefähr einem Jahr haben wir die Hosts auf Kinsta umgestellt (und es hier sogar überprüft). Aufgrund meiner Faulheit wollte ich eine einfache Trennung unserer Websites, die beide auf derselben codeinwp.com-Domain sitzen. Die erste ist die Hauptseite – auf codeinwp.com selbst und die andere das Blog – unter codeinwp.com/blog. Hierbei handelt es sich um separate WordPress-Installationen, bei denen Kinsta einen Reverse-Proxy einrichten musste, damit dies für die Infrastruktur funktioniert.

Nachdem ich am 18. Juni einen ansonsten schönen Abend mit einigen Freunden verbracht hatte, stellte ich fest, dass der Blog langsam von Google verschwand. Zuerst dachte ich, dass es kein Grund zur Sorge ist und wahrscheinlich eine Panne. Als ich am nächsten Tag sah, dass nichts geklärt wurde, begann ich zu recherchieren und kam zu dem Schluss, dass wir von einem kürzlich durchgeführten Google-Update getroffen worden sein müssen.

Es gab jedoch nicht viele Informationen zu diesem Update im Web, so dass ich anfing, mich selbst mit Dingen zu beschäftigen.

Ich habe unsere Links und Inhalte noch einmal überprüft, die letzten Plugin-Updates, die wir durchgeführt haben, aber nichts schien fehl am Platz zu sein. Es war wirklich frustrierend und kaum zu glauben, dass einer der seriöseren Blogs im WordPress-Ökosystem einfach so von Google entfernt werden könnte.

Ich meine, es kann passieren, dass eine einzelne Seite oder ein einzelner Beitrag von einem Algo-Update oder einer Überprüfung getroffen wird, aber der gesamte Blog auf einmal …

Ich habe auch erfahren, dass es grundsätzlich keine Möglichkeit gibt, sich zu beschweren oder eine Überprüfung anzufordern. Schließlich ist ein Algorithmus ein Skript, eine Software oder eine Form von KI, wenn Sie so wollen. Es gibt also nicht viel, was ihn beeinflussen kann, ohne massive Änderungen an Ihrer Seite (an Ihrer Site) vorzunehmen. Andererseits machen diese Updates und die Algorithmen selbst Google zur besten Suchmaschine überhaupt.

Trotzdem hatte ich immer noch den Eindruck, dass es in diesem speziellen Fall etwas unfair war. Immerhin investieren wir viel in die Erstellung von Inhalten, und einige Stücke brauchen Wochen und Tausende von Dollar, um fertig zu werden (wie dieses hier) – was ich bereits einige Male erwähnt habe. Aber was kann ich trotzdem tun??

Ich habe eine Weile gebraucht, um herauszufinden, welches Google-Update wahrscheinlich der Problemlöser für uns war. Endlich hab ich es gefunden hier geschrieben. Außerdem gab es diesen speziellen Tweet:

DYK gibt es kein inhärentes Problem mit Affiliate-Links? Das Problem ist, wenn der einzige Zweck einer Site darin besteht, ein flacher Container für Aff-Links zu sein pic.twitter.com/y149XZ0JP6

– Gary "鯨 理" Illyes (@methode) 14. März 2017

Der Name des Updates – Fred.

Nachdem ich mich ein paar Stunden damit befasst hatte, schien es, als ob es das sein könnte. Ehrlich gesagt haben wir uns seit der Suspendierung von Zerif etwas stärker auf die Monetarisierung konzentriert. Dies muss etwas gewesen sein, das Google bemerkt hat, also haben sie beschlossen, uns zu entfernen – ich dachte.

Um dem irgendwie entgegenzuwirken, die Verluste zu reduzieren und zumindest wieder indiziert zu werden, haben wir die Werbeseite vollständig entfernt, die meisten unserer Affiliate-Links entfernt, Autorenprofile hinzugefügt (siehe unten), eine About-Seite hinzugefügt und einen einfacheren Weg hinzugefügt für Leute, die uns kontaktieren. Grundsätzlich haben wir den Blog menschlicher und für die Leser zugänglicher gemacht.

Neuer Autor Bios

Wir haben auch unsere Content-Strategie neu ausgerichtet, um uns weniger auf die Monetarisierung zu konzentrieren, und haben dann geduldig darauf gewartet, dass der Blog zurückkommt.

Zu meiner Gewissheit, dass wir in die richtige Richtung gehen, trug auch bei, dass die einzigen Beiträge, die in Google noch sichtbar waren, diejenigen ohne Affiliate-Links waren.

Vielleicht war ich nur naiv optimistisch, aber ich hatte irgendwie erwartet, dass die Dinge mit der Zeit besser werden, also wartete ich. Ich wollte nicht einmal andere Leute wissen lassen, was los war, noch mich darüber beschweren. Ich wollte, dass jeder seinen Fokus behält und sich darüber keine Sorgen macht. Unsere Partnerzahlungen werden ohnehin mit einer Verzögerung von zwei Monaten verzögert, sodass wir den Rückgang nicht sofort gespürt hätten.

Obwohl ich es geschafft habe, etwas Schlaf zu bekommen, war der Stress hoch (Anmerkung des Herausgebers: gleich). So verging fast eine Woche und…

Nichts.

Zu diesem Zeitpunkt begann ich mir große Sorgen zu machen.

Ich suchte nach einer Möglichkeit, jemanden bei Google zu kontaktieren, um zumindest eine Vorstellung davon zu bekommen, was mit der Website nicht stimmte. Ich habe viele Tools verwendet, um die Site immer und immer wieder zu analysieren. Ich habe viele Links geändert und jeden Tag ungefähr eine Stunde in der Google Search Console verbracht.

Ich habe alles angeschaut. Jede einzelne Unterseite. Als ich schließlich überprüfte, wie Google die Website sieht, bemerkte ich dies "noindex" hier und da auftauchen. Eines der ersten Dinge, die ich getan habe, war natürlich die robots.txt-Datei. Es schien in Ordnung zu sein und es war kein solches Etikett darin.

Ich habe zunächst nicht verstanden, was ich sah, und dachte, es könnte sich um ein verstecktes Google-Ding / einen versteckten Google-Marker handeln. Immerhin hatten wir keine "noindex" Tag irgendwo auf der Website (sei es in den Themendateien oder in Yoast SEO).

Wie auch immer, ich fing an, mich weiter damit zu beschäftigen, und entdeckte schließlich, dass einigen unserer Blogseiten eine neue HTTP-Direktive namens X-Robots-Tag hinzugefügt wurde. Dies wurde dort von unserem Gastgeber – Kinsta gestellt.

Wie sich herausstellt, sind wir der einzige Client von Kinsta, der einen Reverse-Proxy eingerichtet hat. Um die Dinge zu optimieren, haben sie Teile der Konfiguration geändert, die zu der "noindex" Tag wird hinzugefügt. Niemand sonst hat es bemerkt, noch hat jemand das gleiche Problem gehabt, da wir, wie gesagt, der einzige Client mit diesem Setup sind.

So haben wir durch eine Hosting-Verwechslung insgesamt Tausende von Dollar verloren. Obwohl ich nicht genau gerechnet habe, um mich nicht zu enttäuschen, muss es nördlich von 10.000 US-Dollar liegen.

Abgesehen von dem Geld hatte das, was wir an Stress verloren haben, einen noch größeren Tribut an mich. Es ist mit Sicherheit das größte Problem, mit dem wir im Hinblick auf die Gesamtwirkung beim Hosting konfrontiert waren.

Außerdem scheint es außer GSC kein SEO-Tool zu geben, das dies erkennen konnte "noindex" Etikett. Wie schwer kann es denn sein? Eine Notiz wie, "Warnung; noindex tag erkannt" wäre mehr als genug gewesen, um das Problem nach Minuten und nicht nach Wochen zu lösen.

Wie endete es??

Glücklicherweise kam nach dem Entfernen des Tags innerhalb weniger Stunden alles zurück. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob der gesamte Blog noch neu indiziert wurde.

Im Nachhinein denke ich, dass die Art des Problems und die Antwort, die wir ursprünglich von Kinsta erhalten haben (im Grunde genommen), "Hoppla, entschuldige den Ärger"), überzeugen Sie mich nicht, ihr Kunde zu bleiben. Zumindest nicht mit diesem Blog.

Ich schätze zwar die Arbeit, die sie leisten, aber die Einsätze sind einfach zu hoch, und für den Preis, den sie verlangen, sollte so etwas nicht passieren.

Ich bin jedoch gespannt, wie Sie damit umgehen würden, wenn Sie ich wären?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Fehler passieren und Kinsta sicher daraus gelernt hat. Das gleiche gilt für uns. Ich recherchiere und denke immer noch darüber nach, wie ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden können. Können Sie auch von einem Hosting-Unternehmen die Garantie erhalten, dass so etwas nicht passiert? Wahrscheinlich geht es bei Enterprise Hosting darum, habe ich Recht?

Wie auch immer, hier sind einige einfache Erkenntnisse, die ich aus der ganzen Sache mitgenommen habe:

  1. Vermeiden Sie komplexe Setups, wenn diese nicht wirklich benötigt werden. Dinge für die Bequemlichkeit zu haben, scheint gut zu sein, kann aber langfristig Probleme verursachen.
  2. Es wird wahrscheinlich nicht schaden, sich an Ihren Gastgeber zu wenden, wenn Sie überhaupt mit SEO-Problemen konfrontiert sind. Fragen Sie einfach, ob die Dinge am Ende in Ordnung sind und ob sie überhaupt keine Änderungen an Ihrem Server vorgenommen haben. Irgendwelche Hacks, mit denen sie getroffen wurden? Usw.
  3. Obwohl sich Fred in unserem Fall als nicht der Unruhestifter herausstellte, war es auch sehr hilfreich, etwas darüber zu lernen und die Richtung ein wenig zu ändern. Kurz gesagt, erstellen Sie immer zuerst Bildungsinhalte und monetarisieren Sie erst dann ein paar Beiträge.
  4. Dieses von Google veröffentlichte E-Book ist wirklich sehr, sehr gut. Es ist ein Leitfaden für ihre hochwertigen Sucher und gibt eine gute Vorstellung davon, wie das Vertrauen in die reale Welt und die Benutzerperspektiven geformt werden. Wir sollten das alle lesen. Auch dies ist Gold. Ich konnte das nicht genug betonen.

Am Ende des Tages war alles, was ich aus diesem ganzen Fiasko herausbekam, dieser miese Comic:

Comic: Blog weg

Okay, ich denke nicht, dass es überhaupt mies ist. �� Es ist Teil unseres neuen Inhaltsexperiments hier im Blog, und Sie werden in den kommenden Wochen weitere davon sehen. Übrigens habe ich verwendet Upwork um das oben genannte zu erstellen, und es erinnerte mich daran, wie großartig solche Communities sind. Ich brauchte im Grunde eine Stunde Arbeit, um zu spezifizieren, was ich brauchte, und hin und her, und dann 1-2 Tage später bekam ich eine Handvoll erstaunlicher Comics für insgesamt 250 US-Dollar geliefert (Hier ist ein weiteres Beispiel).

Okay, das ist alles, was ich diesen Monat für dich habe. Wie immer vielen Dank fürs Lesen und für die Unterstützung! Bleiben Sie auf dem Laufenden und erhalten Sie neue Berichte, indem Sie sich hier anmelden:

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Jeffrey Wilson Administrator
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