6 der besten Helpdesk-Software für Unternehmen im Vergleich

6 der besten Helpdesk-Software für Unternehmen im Vergleich

6 der besten Helpdesk-Software für Unternehmen im Vergleich
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie betreiben, sollten Ihre Kunden in der Lage sein, Sie zu kontaktieren, falls sie Fragen zu ihren Einkäufen haben. Hier kommen die besten Helpdesk-Softwareplattformen ins Spiel!


Auch wenn Sie sich für einfachere Lösungen wie Kontaktformulare auf Ihrer Website entscheiden können, über die Benutzer Feedback geben und Fragen stellen können, kann eine solche Methode den Test der Zeit nicht bestehen, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Um Ihnen zu helfen und Sie sich auf die Aufgaben konzentrieren zu können, die für Ihr Unternehmen tatsächlich wichtig sind (im wahrsten Sinne des Wortes auf Ihr eigenes Unternehmen achten), haben wir den schwierigen Teil erledigt – die Suche nach der besten Helpdesk-Software und den direkten Vergleich der Top-Lösungen.

Wir haben die beliebtesten Tools analysiert und getestet und untersucht, wie effektiv sie bei ihrer Arbeit sind. Auf dieser Grundlage können Sie entscheiden, welche dieser Lösungen für Sie und Ihr Team geeignet ist.

Beste Helpdesk-Software

Was macht die beste Helpdesk-Software aus??

Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Suche nach der besten Helpdesk-Software berücksichtigen sollten:

Mehrkanalunterstützung:

Eine bevorzugte Helpdesk-Plattform ist natürlich eine, die die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kunden erleichtert. Alle Plattformen bieten standardmäßig E-Mail-Support. Sie können jedoch noch weiter gehen und anderen Alternativen anbieten, um Sie zu erreichen.

Es gibt auch Dinge wie: Live-Chat, FAQ-Assistenten, Sprachanrufe, Social Media-Nachrichten und sogar Videoanrufe. Stellen Sie sicher, dass mehr als nur ein Support-Kanal zulässig ist, damit die Kunden Optionen haben können.

Integration mit Tools von Drittanbietern:

Stellen Sie vor der Entscheidung für Ihre Helpdesk-Software sicher, dass sie Integrationen für externe Tools enthält. Einige Helpdesk-Plattformen bieten vorgefertigte Integrationen, während andere Ihnen die Möglichkeit bieten, eigene benutzerdefinierte Module zu erstellen – oder beides.

Mit externen Tools meine ich Apps, Widgets, Social Media-Plattformen, CRMs, Add-Ons und andere Erweiterungen. Es ist wichtig, dass Sie Ihrer Helpdesk-Software jedes Mal, wenn Sie sie benötigen, neue Funktionen hinzufügen können.

Wissensbasis und Selbstbedienung:

Diese Funktion gibt Ihnen viel Zeit, indem Sie die Lösungen für gelöste Probleme speichern und sie für die Beantwortung ähnlicher Fragen in Zukunft wiederverwenden.

Sie können sie entweder in einer privaten Datenbank für Ihre Support-Techniker aufbewahren oder einer öffentlichen Datei hinzufügen, auf die Ihre Kunden zugreifen können. Auf diese Weise können sie ihre Antwort herausfinden, bevor sie ein neues Ticket einreichen. Letzteres wird als Self-Service bezeichnet. Dazu gehören auch Dokumentationen, Anleitungen, Gruppen oder Foren, in denen Benutzer selbst nach den Lösungen suchen können.

Berichte und Analysen:

Die Analyse ist ein Muss bei jeder Aktivität, die Sie durchführen. Durch Berichte können Sie die Leistung Ihres Teams, die Kundenbewertungen, die Art und Weise, wie die Tickets gelöst wurden, und sogar laufende Gespräche sehen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kundenbetreuung verbessern und optimieren.

Beste Helpdesk-Software (VOLLSTÄNDIGER VERGLEICH)

Hier sind die besten Helpdesk-Softwareplattformen, die wir vergleichen:

  • Freshdesk
  • HelpScout
  • Zendesk
  • Jira Service Desk
  • Zoho Schreibtisch
  • LiveAgent

Keine Zeit zum Lesen? Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was wir gefunden haben:

Beste Helpdesk-Software

Werkzeug
Günstigster Plan (monatlich)
Support-Kanäle
Wissensbasis und Selbstbedienung
Berichte und Analysen
Schnittstelle
FreshdeskKostenlos (unbegrenzte Agenten)E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien, Portal, Bots10/10
HelpScout15 USD pro Agent (bis zu 5 Agenten)E-Mail, Live-Chat mit On-Page-Helfer, Telefon9/10
Zendesk5 USD pro Agent (unbegrenzte Anzahl von Agenten)E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien, SMS9/10
Jira Service DeskKostenlos (bis zu 3 Agenten)E-Mail, Hilfezentrum (Vor-Ort-Portal)9/10
Zoho SchreibtischKostenlos (bis zu 3 Agenten)E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, Telefon, Community-Foren10/10
LiveAgentKostenlos (unbegrenzte Agenten)E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, Telefon, Portal8/10

Freshdesk

Freshdesk bietet ein erschwingliches und attraktives Paket für kleine Unternehmen, die nicht unbedingt eine Lawine von Tickets pro Tag erhalten. Wenn Sie jedoch ein langfristig finanziell stabiles Unternehmen oder Unternehmen besitzen, bietet Ihnen diese Software mehr Vorteile für die übergeordneten Pläne.

Freshdesk ist eigentlich ein Produkt, das Teil einer größeren Servicekette – Freshworks – für verschiedene Geschäftsabteilungen wie Vertrieb, Marketing, Personalwesen, IT-Service-Desk und mehr ist.

Beste Helpdesk-Software: Freshdesk

Die Benutzeroberfläche ähnelt dem Erscheinungsbild von Time Doctor und hat auch ein wenig Slacks Touch. Dadurch sieht es modern, verspielt und leicht zu verstehen aus. Wenn dies ein Wettbewerb mit den schönsten und intuitivsten Benutzeroberflächen wäre, würde ich Freshdesk persönlich als Gewinner auswählen!

⚙️ Funktionen

  • Team-Posteingang mit mehreren Kanälen: E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien, Knowledge Base-Artikel.
  • Benutzerdefinierter Ticketstatus.
  • Automatisierte Aktionen für ein Ticket und vorformatierte Antworten.
  • Eltern-Kind-Tickets und verknüpfte Tickets.
  • Android- und iOS-Apps für die Bearbeitung von Tickets vom Handy aus.
  • Zeitgesteuerte und ereignisgesteuerte Automatisierung.
  • Feedback-Mechanismus und automatisierte Popup-Lösungen.
  • Berichte und Dashboard-Analysen.
  • Benutzerdefinierte Agentenrollen und benutzerdefinierte Apps.

freskdesk interface demo

Freshdesk-Benutzeroberfläche

�� Preisgestaltung

  • Spross: $ 0. Beinhaltet unbegrenzte Agenten, E-Mail- und Social-Ticketing, Automatisierung, Berichte und Wissensdatenbank.
  • Blüte: $ 19 / Agent / Monat. Enthält alle Sprout-Funktionen + Sprachanrufe, Zeit- und Ereignisautomatisierung, Benachrichtigung über Agentenkollisionen, Marktplatz-Apps und Einstellungen für Geschäftszeiten.
  • Garten: $ 35 / Agent / Monat. Enthält alle Blossom-Funktionen + Live-Chat, Zeiterfassung, Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Wiederholungen von Kundensitzungen, Bericht zur Agentenleistung und mehrsprachige Wissensdatenbank.
  • Nachlass: $ 65 / Agent / Monat. Enthält alle Garden-Funktionen + Chat mit häufig gestellten Fragen, Automatisierung der Ticketzuweisung, benutzerdefinierte Rollen, Unternehmensberichte, mehrere SLAs und Zeitzonen.
  • Wald: $ 125 / Agent / Monat. Beinhaltet alle Estate-Funktionen + kompetenzbasierte Zuweisung, sichere Testumgebung und IP-Whitelisting.

�� Vorteile

  • Es bietet Unterstützung über alle Kanäle, sodass Sie Anfragen aus verschiedenen Quellen direkt von einem Dashboard aus verfolgen und lösen können.
  • Es kann mit benutzerdefinierten Apps und Modulen für erweiterte Funktionen verbunden werden.
  • Es verfügt über Marketingfunktionen wie automatisierte proaktive Kontaktaufnahme, benutzerdefinierte Bots, schnelle Integration in soziale Medien, Workload-Management über mehrere Kanäle hinweg über ein einziges Fenster usw..
  • Es hat die freundlichste Oberfläche und eine sehr schnelle Kontoeinrichtung.

�� Nachteile

  • In bietet nur E-Mail und Social Ticketing in der kostenlosen Version an; aber unbegrenzte Agenten.

�� Gehe zum Freshdesk

HelpScout

HelpScout ist die Software, mit der wir gearbeitet haben ThemeIsle und Social wiederbeleben seit Jahren, und wir könnten mit der Erfahrung nicht zufriedener sein. Es ist eine einfache Plattform mit einer Benutzeroberfläche, die Sie nicht einmal eine Sekunde lang verwirrt. Sowohl das Design als auch der Inhalt sind unkompliziert und leicht zu interagieren.

HelpScout konzentriert sich hauptsächlich auf E-Mail-Support, bietet aber auch Live-Chat und In-App-Messaging. Es markiert auch alle Funktionen, die ich zuvor vorgestellt habe.

Beste Helpdesk-Software: Helpscout

Diese Lösung eignet sich angesichts der Preisgestaltung und der im ersten Plan enthaltenen Services für Startups und höhere Unternehmensebenen.

Eine weitere nützliche Funktion von HelpScout ist das On-Page-Dokumentationsmodul, das Ihren Kunden allgemeine Informationen zu Ihren Produkten bietet und häufig gestellte Fragen für sie beantwortet.

⚙️ Funktionen

  • Mehrere Postfächer.
  • Leuchtfeuer mit Live-Chat und On-Page-Helfer (sofortige Antworten).
  • Self-Service-Inhalte.
  • Kundenmanagement.
  • Echtzeit-Datenberichterstattung.
  • Eingebaut Apps und Integrationen.
  • Wissensdatenbank (sofortige Antworten für Kunden).
  • Datenbank mit Kunden (speichert die Kontaktdaten jedes Kunden).
  • Kundenbewertungen nach jeder Antwort.
  • Benutzerdefinierte Apps (Sie können Ihre eigenen Apps und Module erstellen und in die Plattform integrieren).

Helpscout-Benutzeroberfläche

HelpScout-Benutzeroberfläche

�� Preisgestaltung

  • Grundlegend: $ 15 / Agent / Monat (für bis zu fünf Agenten). Enthält ein Postfach, eine Dokumentensite, ein Beacon, Berichte und gespeicherte Antworten.
  • Standard: 25 USD / Agent / Monat. Enthält drei Postfächer, eine Dokumentensite, Berichte, automatisierte Workflows, Nachrichten, über 50 Integrationen und ein Beacon mit Live-Chat.
  • Plus: $ 40 / Agent / Monat. Enthält alle Standardfunktionen + zehn Postfächer, benutzerdefinierte Felder und Teams, zusätzliche Add-Ons und Apps.
  • Unternehmen: Für Teams mit mehr als 25 Mitgliedern zu benutzerdefinierten Preisen. Enthält alle Plus-Funktionen + unbegrenzte Postfächer, mehr Dokumentenseiten, einen dedizierten Account Manager und andere Unternehmensfunktionen.

�� Vorteile

  • Die Dokumentationsseiten sind nützlich und sparen Ihnen viel Zeit bei der Beantwortung allgemeiner Fragen und Probleme.
  • Die Seiten zur Überprüfung der Agentenleistung sind umfassend und sehr informativ.
  • Es ist sehr anpassbar. Sie können jede Art von neuer Funktionalität hinzufügen, indem Sie sie in die Plattform integrieren.
  • Sofortige Antworten können Ihrem Team Vorteile bringen.

�� Nachteile

  • Es wird keine kostenlose Version geliefert und die Preispläne können für ein kleines Unternehmen teuer sein.

�� Gehen Sie zu HelpScout

Zendesk

Zendesk ist ein beliebter Name in der Helpdesk-Softwarewelt, und die Kundenliste sagt alles. Die mit Zendesk gelieferte Support Suite besteht aus einer Reihe von Tools und Services, mit denen Sie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden einwandfrei gestalten können. Alles, was Sie für Helpdesk-Services benötigen – für kleine Unternehmen oder für Unternehmen – ist da.

Die Benutzeroberfläche ist einfach, modern und benutzerfreundlich.

Beste Helpdesk-Software: zendesk

⚙️ Funktionen

  • Einheitliche Gespräche über Kanäle hinweg.
  • Verfolgung und Priorisierung der Kundeninteraktion.
  • Kundendaten, auch aus externen Profilen.
  • Extraktion von Informationen aus früheren Ereignissen und Gesprächen (einschließlich externer Systeme).
  • Selbstbedienung und Wissensbasis.
  • Live-Chat, Social Messaging, SMS, E-Mail und Sprachkanäle.
  • Analyse und Berichterstellung.
  • Integration mit Marktplatz-Tools.
  • Fähigkeitsbasiertes Routing, Trigger und Automatisierung.
  • Support Suite-Bundle.

zendesk UI

Zendesk-Benutzeroberfläche

�� Preisgestaltung

  • Wesentlich: $ 5 / Agent / Monat. Enthält E-Mail- und soziale Kanäle, vordefinierte Geschäftsregeln, Web-Widget, mobiles SDK und Interaktionsverlauf.
  • Team: $ 19 / Agent / Monat. Enthält alle wesentlichen Funktionen + benutzerdefinierte Geschäftsregeln, Leistungs-Dashboards, Integrationen und Apps.
  • Professionell: 49 USD / Agent / Monat. Beinhaltet alle Teamfunktionen + mehrsprachige Inhalte, Kundenumfragen, Dashboards und Berichte.
  • Unternehmen: 99 USD / Agent / Monat. Beinhaltet alle Professional-Funktionen + kompetenzbasiertes Routing, kontextbezogene Arbeitsbereiche, mehrere Ticketformulare und Unterstützung für mehrere Marken.
  • Elite: $ 199 / Agent / Monat. Beinhaltet alle Enterprise-Funktionen + unbegrenzte Lichtagenten, erweiterte Verschlüsselung und Sicherheit, Standort des Rechenzentrums und 99,9% Verfügbarkeits-SLA.

�� Vorteile

  • Freundliche Oberfläche.
  • Verwendet alle Support-Kanäle, die Sie möglicherweise benötigen und die Sie einfach integrieren und einrichten können.
  • Ermöglicht das Erstellen und Verbinden der Plattform mit Ihren eigenen benutzerdefinierten Apps für mehr Funktionalität.

�� Nachteile

  • Keine kostenlose Version verfügbar, aber die Pläne beginnen bei 5 US-Dollar pro Agent und haben Zugang zu E-Mail und Social Ticketing.
  • Der Live-Chat, der telefonische Support, das Community-Forum und der Self-Service sind eigenständige Produkte. Sie müssen diese separat erwerben oder das Support Suite-Paket erwerben.

�� Gehen Sie zu Zendesk

Jira Service Desk

Jira ist ein weiterer großer Akteur in der Projektmanagementbranche.

Es ist bei Entwicklern und IT-Unternehmen beliebt und hilft agilen Teams, sich besser zu organisieren und zu kommunizieren.

Das Service Desk-Produkt soll die Kommunikation zwischen Entwickler und Benutzer erleichtern, indem es eine einfache Plattform für IT-Anfragen und Support bietet.

Beste Helpdesk-Software: Jira Service Desk

Jira wurde hauptsächlich für die internen Abteilungen derselben Organisation entwickelt, um ihre Arbeit zu rationalisieren und die Teams über die regelmäßigen Entwicklungsprozesse und Änderungen im Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Das Service Desk-Produkt eignet sich jedoch besonders für die technische Unterstützung und Kommunikation zwischen den Produktautoren und seinen Kunden.

⚙️ Funktionen

  • SLAs-Richtlinien.
  • Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
  • Einfach konfigurierbare Agentenwarteschlangen.
  • Wissensdatenbank und Self-Service-Portal.
  • Über 200 Integrationen.
  • Automatisierungs- und Vorfallwarnungen.
  • Konfigurierbare Workflows.
  • Intelligente Suche.
  • Einfache Verknüpfung mit Entwicklungsrückständen für Probleme und Bereitstellung.
  • Bewertungen nach dem Vorfall.
  • Unterstützt mehrere Sprachen.

Jira Service Desk UI

Jira Service Desk-Benutzeroberfläche

�� Preisgestaltung

  • Kostenlos. Bis zu drei Agenten, 2 GB Dateispeicher und fast alle Produktfunktionen.
  • Standard: 20 USD / Agent / Monat. Bis zu 5.000 Agenten, 250 GB Dateispeicher und fast alle Produktfunktionen.
  • Prämie: $ 40 / Agent / Monat. Bis zu 5.000 Agenten, unbegrenzter Speicherplatz und alle die Produktmerkmale.

�� Vorteile

  • Die Agenten können Probleme erstellen und Fehler melden, die Entwickler beheben müssen. Sie können auch das öffentliche Kommentarsystem verwenden, um Notizen zu jeder offenen Ausgabe zu hinterlassen. Die Oberfläche hier hat ein GitHub-ähnliches Aussehen.
  • Die Plattform bietet die Möglichkeit, externe Mitglieder (Personen ohne Jira-Lizenz) einzuladen, die direkt mit dem Kunden kommunizieren und das Problem verfolgen können. Dies ist beispielsweise dann effektiv, wenn ein Fehler gemeldet wird und verschiedene Entwickler die Aufgabe übernehmen müssen.
  • Es bietet eine selbstverwaltete Alternative, wenn Sie die Plattform auf Ihrem eigenen Server hosten möchten.
  • Sie können Kunden in Gruppen mit unterschiedlichen Bezeichnungen aufteilen.

�� Nachteile

  • Es scheint für Benutzer, die solche Tools nicht regelmäßig verwenden, nicht so freundlich zu sein.
  • Es werden nur E-Mail- und Kontaktformulare (über die Hilfeseite) als Kommunikationskanäle verwendet.

�� Gehen Sie zum Jira Service Desk

Zoho Schreibtisch

Zoho Desk verfügt über eine schöne und einfache Oberfläche, die Ihnen alle Arten von Aktionen und Funktionen mit einem einzigen Klick zur Verfügung stellt.

Es verwendet Drag & Drop-Optionen, sodass Sie Ihre Einstellungen ohne Aufwand sofort einrichten können. Die Ticketeinträge können in vielen benutzerfreundlichen Layouts angezeigt werden – klassische Einträge und Spalten (nach Priorität oder Fälligkeitsdatum).

Die restlichen Anpassungseinstellungen sind leicht zu erkennen und auf jeder Seite anzuwenden.

Beste Helpdesk-Software: Zoho Desk

Das Tolle an Zoho Desk ist, dass alle Informationen, Daten, Konversationen und Interaktionen im selben Fenster bleiben, unabhängig davon, ob sie aus externen Quellen wie Social Media oder Foren stammen. Alles ist an einem Ort gespeichert.

Es verfügt außerdem über ein AI-basiertes System, das Sprachnachrichten, Wissensdatenbankvorschläge für Agenten und Kunden, automatisierte Tags, Statistiken und Benachrichtigungen verarbeitet.

⚙️ Funktionen

  • Mehrkanalsystem: E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, Telefonie, Web-Kontaktformular.
  • Selbstbedienung und Wissensbasis.
  • Tools für das Kundenbeziehungsmanagement.
  • Automatisierung: Workflows, Ticketzuweisung, Benachrichtigungsregeln, SLAs, Layouts.
  • Benutzerdefinierte Funktionen: Sie können benutzerdefinierten Code schreiben, um Module und andere Tools zu integrieren.
  • Mobiles SDK.
  • Integrationen und APIs.
  • Berichte, Dashboards und Zeiterfassung.
  • Anpassbare Layouts, Vorlagen, Self-Service-Portale, Ticketstatus.
  • Agentenrollen und -profile.
  • AI-gestützte Assistentenintegration.

Zoho Desk-Oberfläche

Zoho Desk Benutzeroberfläche

�� Preisgestaltung

  • Kostenlos. Bis zu drei Agenten, E-Mail-Ticketing, private Wissensdatenbank, vordefinierte SLAs, mehrsprachiger Helpdesk, mobile Apps.
  • Standard: 12 USD / Agent / Monat. Beinhaltet alle kostenlosen Funktionen + soziale und Community-Kanäle, produktbasiertes Ticketmanagement, Themengalerie, Kundenbewertungen, Erweiterungen und Integrationen sowie Berichte.
  • Professionell: 20 USD / Agent / Monat. Beinhaltet alle Standardfunktionen + Teamverwaltung, Telefonie, Zeiterfassung, Round-Robin-Ticketzuweisung und Agentenkollision, Vorlagen.
  • Unternehmen: 35 USD / Agent / Monat. Beinhaltet alle Professional-Funktionen + Live-Chat, KI-Assistent, benutzerdefinierte Funktionen, Multi-Branding, rollenbasierter Datenaustausch und 50 Light Agents.

�� Vorteile

  • Es enthält schöne Layouts für Tickets, die Sie je nach Zeit, Priorität oder Status organisieren und arrangieren können.
  • Es verwendet Drag & Drop, um Seiten und Formulare anzupassen.
  • Es verfügt über eine detaillierte Seite zur Überprüfung der Agentenleistung.
  • Sie können über Ihr Dashboard Aufgaben hinzufügen, Erinnerungen festlegen und Anrufe planen (wie in einem Projektmanagement-Tool)..

�� Nachteile

  • Der Antworteditor bietet keine Möglichkeit, gespeicherte Antworten einzufügen.
  • Der Live-Chat und der KI-Assistent sind nur im Enterprise-Plan verfügbar.

�� Gehe zum Zoho Desk

LiveAgent

LiveAgent ist eine Helpdesk-Software mit einer einfachen und eher minimalistischen Oberfläche. Die Tickets verwenden Farben für jedes Etikett – Frist, Wichtigkeit, Status usw. -, sodass Sie die Einträge schnell filtern und durchsuchen können. Es handelt sich um eine One-in-All-Helpdesk-Lösung, die Preispläne pro Kommunikationskanal bietet. Sie müssen daher für jeden neuen Kanal, den Sie Ihrer Suite hinzufügen möchten, ein Upgrade durchführen.

Es gibt jedoch eine kostenlose Version mit vielen Kanälen, jedoch mit grundlegenden Funktionen und Einstellungen.

Beste Helpdesk-Software: Liveagent

⚙️ Funktionen

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche “Lösen”, um Tickets hinzuzufügen, die einer weiteren Untersuchung oder einer eingehenderen Arbeit bedürfen.
  • Automatisiertes Ticket-Routing basierend auf Ihren Regeln.
  • Hybrid Ticket Stream: verschiedene Kanäle, der gleiche Thread.
  • Zeiterfassung.
  • Ticketverteilung nach Abteilungen.
  • Mehrsprachige Unterstützung (sprachanpassbare Widgets).
  • Regeln und Workflow-Automatisierung.
  • Vordefinierte Vorlagen.
  • Mobile Helpdesk-Anwendung.
  • 30 Integrationen.
  • Live-Chat.

lebhafte Benutzeroberfläche

LiveAgent-Benutzeroberfläche

�� Preisgestaltung

  • Kostenlos. Enthält einen 7-Tage-Ticketverlauf, eine E-Mail-Adresse, einen Chat-Button und eine Telefonnummer sowie weitere kostenlose Funktionen.
  • Ticket: $ 15 / Agent / Monat. Enthält einen unbegrenzten Ticketverlauf und unbegrenzte E-Mail-Adressen sowie weitere Premium-Funktionen wie Abteilungsverteilung, Mehrmarken-Support, Berichte, APIs und Integrationen sowie Datenimport aus CRM.
  • Ticket + Chat: $ 29 / Agent / Monat. Enthält unbegrenzten Verlauf, E-Mail-Adressen und Live-Chat-Schaltflächen sowie Premium-Funktionen wie Umfragen und Einladungen zur Chat-Zufriedenheit sowie die Überwachung von Besuchern in Echtzeit.
  • All-inclusive: 39 USD / Agent / Monat. Enthält unbegrenzten Verlauf, Adressen, Live-Chat-Schaltflächen und Callcenter-Unterstützung + Videoanrufe, Anrufweiterleitung und -weiterleitung, interaktive Sprachantwort, Gamification und Hardware-IP-Telefon.

�� Vorteile

  • Es verfügt über eine klare und strukturierte Ticketverwaltung, bei der mithilfe von Farbetiketten die Wichtigkeit, das Fälligkeitsdatum, die Abteilung und der Status eines Tickets angegeben werden.
  • Der Onboarding-Prozess ist unkompliziert. Es führt Sie durch alle Schritte, die ausgeführt werden müssen, um Ihr Agentenprofil bereit zu halten.
  • Sie können den Kunden anrufen oder einen internen Anruf direkt über das Ticketfenster tätigen.
  • Der Ordner “Zu lösen” ist sehr nützlich.

�� Nachteile

  • Es bietet Preise pro Kommunikationskanal. Im ersten Premium-Paket wird also nur E-Mail-Ticketing angeboten. Mit jedem neuen Kanal wird es teurer.
  • Die Benutzeroberfläche ist nicht die freundlichste, sie hat die Atmosphäre eines veralteten Designs. Aber es ist immer noch intuitiv.

�� Gehen Sie zu LiveAgent

Welche Helpdesk-Software soll ich wählen??

Welcher dieser Konkurrenten ist die beste Helpdesk-Software überhaupt??

Vielleicht erleichtert Ihnen dies die Auswahl. Hier sind meine persönlichen Empfehlungen und eine kurze Zusammenfassung nach dem Überprüfen, Suchen und Testen jeder Plattform:

⭐ insgesamt am besten Freshdesk – Die intuitivste und einfachste Benutzeroberfläche mit einem modernen und ansprechenden Erscheinungsbild, zahlreichen Funktionen und Kanälen, die über das Dashboard einfach zu verwalten sind, und erschwinglichen Preisen (kostenlose Version enthalten).

�� Zweiter HelpScout – Intuitive Benutzeroberfläche, jedoch klassischer und minimalistischer. Dies ist gut für Unternehmen, die bereits einen größeren Kundenstamm aufbauen und eine erweiterte Supportabdeckung benötigen.

Zendesk – Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben und nicht viele Support-Kanäle benötigen, kann Zendesk in Bezug auf die Preisgestaltung ein Gewinn sein. Es sei denn, Sie müssen zusätzliche Funktionen hinzufügen. In diesem Fall wächst Ihre Rechnung.

Jira Service Desk – Eine effiziente Software, die die Arbeit in einem IT-Unternehmen rationalisiert. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und bietet alle Ressourcen, die ein Entwickler benötigt, um Kundenprobleme zu lösen, ohne aufgrund eines schlechten Managements auf einem Ticket zu verweilen. Es funktioniert auch für nicht technische Anfragen, ist jedoch möglicherweise nicht die erste Wahl für Gelegenheitsbenutzer.

Zoho Schreibtisch – Zoho ist eine weitere Software mit einer modernen und ansprechenden Benutzeroberfläche, die eine übersichtliche und gut strukturierte Ticketliste pro Etikett Ihrer Wahl bietet. Es ist schwer, mit Zoho etwas zu verpassen. Es bietet erschwingliche Preise für Startups und Unternehmen.

LiveAgent – Ähnlich wie Zoho Desk bietet LiveAgent in Bezug auf die Preisgestaltung ein attraktiveres Angebot in der kostenlosen Version, jedoch eine schwieriger zu erfassende Benutzeroberfläche. Genau wie Zendesk erhöht diese Plattform den Preis für jeden neuen Support-Kanal, der dem Paket hinzugefügt wird.

Ich hoffe, dass dieser Leitfaden Ihnen bei der Auswahl der besten Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen geholfen hat. Sollten Sie noch Fragen haben, teilen Sie uns dies bitte in den Kommentaren unten mit.

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Layout, Präsentation und Bearbeitung von Karol K..

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