5 preisgünstige Intercom-Alternativen für Ihr kleines Unternehmen

Wenn Sie regelmäßig über Ihre Website mit Kunden in Kontakt treten, können Sie wahrscheinlich von einem CRM-Tool (Customer Relationship Management) profitieren. Intercom ist eine beliebte Option, kann jedoch unerschwinglich teuer sein, sodass Sie möglicherweise nach Intercom-Alternativen suchen.


Glücklicherweise gibt es viele kostengünstige Lösungen, die den Platz von Intercom einnehmen sollen. Viele bieten ein ähnliches Toolset an, obwohl keine zwei CRMs gleich sind. Es ist daher von Vorteil, viel zu recherchieren und eine Option zu finden, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

In diesem Beitrag helfen wir Ihnen bei der Durchführung der erforderlichen Recherchen. Wir werden präsentieren fünf Top-Intercom-Alternativen, und besprechen Sie, was jeder von ihnen zu bieten hat. Lass uns mal sehen!

Intercom-Alternativen

Warum Sie von Intercom-Alternativen profitieren können

Kundenbeziehungsmanagement ist ein weit gefasster Begriff, der praktisch alles umfasst, was mit der Interaktion mit Kunden und Leads zu tun hat. Dazu gehört es, potenzielle Kunden zu erreichen, Fragen zu beantworten, Vorschläge zu senden, Unterstützung zu leisten und vieles mehr.

Die Bearbeitung dieser Aufgaben über Ihre Website kann viel einfacher sein, wenn Sie über die richtigen Tools verfügen. CRM-Lösungen bieten Möglichkeiten zur Verbesserung der Produktivität, zur Rationalisierung wichtiger Prozesse und zur effektiveren Kommunikation.

Wenn es um CRM-Tools geht, Gegensprechanlage ist eine der bekanntesten Optionen.

Es handelt sich um eine Lösung mit vollem Funktionsumfang, die Funktionen wie ein Live-Chat-System, einen Helpdesk und eine Wissensdatenbanksoftware sowie eine Vielzahl von Apps und Integrationsoptionen bietet. Intercom ist jedoch eine teure Lösung, kostet $ 87 pro Monat auf seinem billigsten Plan. In der Praxis passt dies für viele kleinere Unternehmen einfach nicht in das Budget.

Gegensprechanlage

Die gute Nachricht ist, dass es viele Intercom-Alternativen zur Auswahl gibt. Möglicherweise finden Sie kein Tool mit identischen Funktionen, aber Sie werden auf viele Lösungen stoßen, die viele der gleichen Optionen zu einem weitaus günstigeren Preis bieten.

Fünf budgetfreundliche Intercom-Alternativen für Ihr kleines Unternehmen

Was wir jetzt tun werden, ist die Einführung von fünf Intercom-Alternativen, die es wert sind, überprüft zu werden. Wir werden für jeden einzelnen den Funktionsumfang und die Preise sowie den Vergleich mit Intercom selbst erläutern. Möglicherweise stellen Sie fest, dass eines oder zwei dieser Tools problemlos die Anforderungen Ihres Kleinunternehmens erfüllen können. Beginnen wir von oben!

1. LiveChat

Live-Chat

Schauen wir uns zunächst eine einfache Option an. Während Intercom eine breite Palette von Funktionen bietet, verwenden viele Unternehmen diese hauptsächlich für ihre Live-Chat-Funktionen.

Wenn dies alles ist, was Sie brauchen – ohne die zusätzlichen Schnickschnack – die treffend benannten Live-Chat könnte eine perfekte Passform sein.

�� Hauptmerkmale

  • Kommunizieren Sie mit Kunden und Website-Besuchern über ein Live-Chat-System
  • Richten Sie ein organisiertes Ticketsystem ein
  • Ermöglichen Sie den Besuchern, jeden Chat zu bewerten, damit Sie sehen können, wie sich Ihr Support-Team verhält
  • Zeigen Sie einfach Metriken wie Chat- und Ticketantwortzeiten an

�� Preisgestaltung

Der Starterplan für LiveChat kostet 16 US-Dollar pro Monat und Agent, Dies ist eine sehr erschwingliche Option.

Livechat Preisgestaltung

�� Benutzerfreundlichkeit

Das Einrichten von LiveChat ist ein extrem schneller Vorgang, und das Dashboard ist intuitiv und einfach zu bedienen. Wenn Sie beginnen, werden Sie anhand eines Beispiel-Chats mit einem Support-Bot durch die wichtigsten Funktionen geführt.

Das LiveChat-Dashboard.

Die Integration dieses Tools in Ihre Website ist ebenfalls unkompliziert und bringt Sie in wenigen Minuten zum Laufen.

�� Erweiterungen und Integrationen

LiveChat lässt sich gut integrieren eine Vielzahl von beliebten Dienstleistungen, wie Google Analytics, MailChimp, Zendesk und Dropbox. Es gibt auch eine umfangreiche Marktplatz für Apps Sie können damit die Funktionen verbessern und alle Arten von Integrationen durchführen.

���� LiveChat gegen Gegensprechanlage

Der Funktionsumfang von LiveChat ist viel einfacher als der von Intercom. Wenn Sie jedoch wirklich nur nach einer Chat- und Ticketing-Lösung suchen, bietet diese Plattform ohne kostspielige Extras das, was Sie benötigen.

2. User.com

user.com

Zweitens schauen wir uns das an User.com (früher bekannt als UserEngage).

Wie Intercom bietet diese Lösung eine Reihe von Tools, mit denen Sie Marketing und Kundenkommunikation automatisieren können.

Es ist auch eine teamorientierte Lösung, die Funktionen bietet, mit denen Ihre verschiedenen Mitglieder oder Abteilungen auf derselben Seite bleiben.

�� Hauptmerkmale

  • Kommunizieren Sie mit Kunden über Live-Chat, mit einer Option auch für automatisierte Nachrichten
  • Verfolgen Sie Kundenaktivitäten und -informationen einfach
  • Erstellen Sie Popups und automatisierte E-Mails, um Kunden mit bestimmten Nachrichten anzusprechen
  • Stellen Sie SMS-Kampagnen zusammen und senden Sie sie
  • Behalten Sie Ihr Team und Ihre Messdaten mithilfe einer Vielzahl von Organisationstools und Dashboards im Auge

�� Preisgestaltung

User.com bietet Pakete an ab 49 US-Dollar pro Monat. Dies macht es zu einer der weniger teuren Optionen auf dieser Liste und natürlich viel billiger als Intercom.

�� Benutzerfreundlichkeit

Wenn Sie ein Konto bei User.com erstellen, werden Sie aufgefordert, das auszuwählen, was Sie am meisten erreichen möchten.

Erstellen eines neuen User.com-Kontos.

Wenn Sie eine dieser Optionen auswählen, werden Sie durch eine Reihe hilfreicher Tooltips geführt, in denen Sie die Verwendung des Dashboards lernen und die grundlegendsten Funktionen von User.com einrichten können. Dies macht den Einstieg ziemlich einfach.

�� Erweiterungen und Integrationen

User.com lässt sich in eine Vielzahl integrieren von Werkzeugen und Plattformen. Dazu gehören WordPress, Magento, Squarespace, Slack, Zapier und mehr. Sie haben sogar die Möglichkeit, Daten einfach von Intercom zu importieren.

���� User.com vs Intercom

Wenn Sie nach einer Option suchen, die ein Toolset bietet, das fast so breit ist wie das von Intercom, jedoch zu einem reduzierten Preis, ist dies eine gute Wahl. Sie werden einige Tools wie den Helpdesk und die Knowledge Base-Software verpassen, aber die meisten Hauptfunktionen sind dieselben.

3. Drift

Drift

Was ist, wenn Sie nach Intercom-Alternativen suchen, die etwas schlanker sind und sich stärker auf die Kundenkommunikation konzentrieren??

In diesem Fall, Drift kann eine starke Passform sein. Diese Lösung bietet einen kleineren, aber dennoch beeindruckenden Funktionsumfang zu einem realistischeren Preis für viele kleine Unternehmen.

�� Hauptmerkmale

  • Richten Sie einen Kalender ein, um Ihre Besprechungen zu verwalten, und lassen Sie Personen automatisch Zeiten buchen
  • Senden Sie gezielte und situative Verkaufs-E-Mails mit “Drift Sequences”.
  • Erstellen Chatbots Kundenfragen zu behandeln
  • Verfolgen Sie die Besucheraktivitäten auf Ihrer Website und lösen Sie personalisierte Nachrichten aus
  • Verwalten Sie E-Mail-Marketingkampagnen über Ihre Website

�� Preisgestaltung

Der Standard Drift Plan wird kostet Sie $ 50 pro Monat. Es gibt sogar eine begrenzte kostenlose Stufe, mit der Sie einige der Kernfunktionen kostenlos ausprobieren können.

Drift Pricing

�� Benutzerfreundlichkeit

Beim Einrichten von Drift können Sie die Bereiche auswählen, auf die Sie sich konzentrieren möchten, und die von Ihnen verwendete Benutzeroberfläche anpassen.

Drift einrichten.

Anschließend werden Sie durch die Integration von Drift in Ihre Website geführt. Dies ist ein einfacher Vorgang. Außerdem müssen Sie Ihre Website nicht verlassen, um auf viele der wichtigsten Funktionen zugreifen zu können.

�� Erweiterungen und Integrationen

Drift ist ein weiteres Werkzeug mit viel integrierte Integrationsoptionen. Sie können es neben Salesforce, Slack, HubSpot, Google Analytics, Drip und anderen verwenden.

���� Drift vs Intercom

Intercom ist eine Sammlung von CRM-Funktionen, von denen kleinere Unternehmen nicht viele benötigen. Im Gegensatz dazu konzentriert sich Drift auf die Rationalisierung, Automatisierung und Personalisierung von Kundeninteraktionen – Dinge, von denen fast jedes Unternehmen profitieren kann.

4. UseResponse

Benutzerantwort

Next Up, UseResponse ist eine Lösung, die Ihnen dabei helfen soll, den bestmöglichen Kundensupport zu bieten.

Zu diesem Zweck bietet es Ihnen eine Vielzahl von Kanälen, über die Sie Kundenservice bieten können. Dazu gehören Live-Chat, ein Helpdesk und Wissensdatenbanksoftware.

�� Hauptmerkmale

  • Kommunizieren Sie mit Kunden über Live-Chat und / oder beliebte Programme wie Skype und WhatsApp
  • Erstellen Sie ein Ticket-basiertes Helpdesk-System, um Anfragen effizienter zu bearbeiten
  • Stellen Sie Ihren Kunden eine Wissensdatenbank zur Verfügung, in der sie selbst nach Antworten suchen können
  • Fordern Sie Kundenfeedback an und analysieren Sie es, um in Zukunft einen besseren Service zu bieten

�� Preisgestaltung

UseResponse bietet einen erschwinglichen Cloud-basierten Service, der kostet 49 $ pro Monat für zwei Agenten (zusätzliche Agenten kosten 19 USD pro Monat und Agent). Sie können auch eine komplette Suite aller Lösungen für 690 US-Dollar pro Jahr erhalten, was ungefähr 69 US-Dollar pro Monat entspricht (zwei Monate sind kostenlos)..

�� Benutzerfreundlichkeit

Mit UseResponse erhalten Sie Zugriff auf ein recht intuitives Dashboard sowie zahlreiche hilfreiche Tooltips, mit denen Sie die Seile lernen können.

Das UseResponse-Dashboard.

Die Oberfläche ist klar, gut organisiert und benutzerfreundlich. Alles in allem ist UseResponse eine der einfacheren Intercom-Alternativen, an die man sich gewöhnen kann.

�� Erweiterungen und Integrationen

UseResponse bietet API-basierte Integrationen zusammen mit eine Bibliothek von Add-Ons Damit können Sie die Plattform mit Salesforce, Zapier, Slack und anderer beliebter Software verbinden.

���� UseResponse vs Intercom

Wenn Sie das Marketing bereits über andere Kanäle abwickeln und in erster Linie nach einem Tool suchen, mit dem Sie Ihre Kundenunterstützungsbedürfnisse verwalten können, hat UseResponse Ihren Rücken. Es deckt alle wichtigen Kommunikationskanäle ab und ermöglicht es Ihnen, den Service auf einheitliche Weise bereitzustellen.

5. HelpCrunch

Helpcrunch

zuletzt, HelpCrunchs Der Funktionsumfang betont Effizienz und Automatisierung.

Dies macht es zu einer klugen Wahl, wenn Sie einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten und gleichzeitig den Zeitaufwand minimieren möchten, den Sie und Ihr Support-Team tätigen müssen.

�� Hauptmerkmale

  • Verwenden Sie ein Live-Chat-System, das dynamisch und hochgradig anpassbar ist
  • Senden Sie automatisierte Nachrichten und E-Mails an Ihre Kunden und Leads
  • Erstellen Sie gezielte und personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen
  • Verwenden Sie ein datengesteuertes Ticketsystem, um Kundenfragen und -probleme zu bearbeiten
  • Verfolgen Sie Besucheraktivitäten und überwachen Sie Kundenprofile und -daten

�� Preisgestaltung

Wenn Ihr Budget besonders knapp ist, werden Sie das niedrige Buy-In von HelpCrunch zu schätzen wissen. Der Grundplan ist nur 15 Dollar pro Monat pro Agent.

Helpcrunch-Preise

�� Benutzerfreundlichkeit

Ihr HelpCrunch-Konto bietet Ihnen Zugriff auf ein zentrales Dashboard.

Das HelpCrunch-Dashboard.

Hier können Sie problemlos Chats bearbeiten, automatisierte und manuelle Nachrichten erstellen und Berichte anzeigen. Ihre Optionen sind klar definiert, und es gibt mehrere Möglichkeiten, um Hilfe zu erhalten, falls Sie diese benötigen.

�� Erweiterungen und Integrationen

Du kannst HelpCrunch integrieren mit zahlreichen externen Tools, darunter Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp und Zendesk.

���� HelpCrunch gegen Intercom

Kleine Unternehmen sind oft zeitaufwändig, was bedeutet, dass es ein Muss ist, ein Tool zu finden, mit dem Sie schnell einsatzbereit sind. Im Gegensatz zu einer komplexeren Option wie Intercom ist HelpCrunch einfach zu verwenden und bietet viele Möglichkeiten zur Automatisierung und Rationalisierung.

Fazit

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen dem Zugriff auf die benötigten Tools und nicht mehr Ausgaben finden, als Ihr Budget bewältigen kann. Eine Lösung wie Intercom kann zwar wertvoll sein, ist aber auch äußerst kostspielig und enthält möglicherweise mehr Funktionen, als Sie wirklich benötigen.

Stattdessen passt eine der Intercom-Alternativen, die wir in diesem Beitrag besprochen haben, möglicherweise besser zu Ihrem Unternehmen. Um es noch einmal zusammenzufassen:

  1. Live-Chat:: Für diejenigen, die hauptsächlich an der Live-Chat-Funktionalität von Intercom interessiert sind, bietet dieses Tool möglicherweise das, was Sie benötigen, zu wesentlich geringeren Kosten.
  2. User.com:: Diese Lösung bietet fast so viele Funktionen wie Intercom, ist jedoch erheblich billiger.
  3. Drift:: Mit dieser Plattform erhalten Sie Zugriff auf viele wichtige Optionen wie E-Mail-Marketing, Chatbots und Verfolgung von Besucheraktivitäten.
  4. UseReponse:: Wenn Sie ein Tool benötigen, das sich stark auf die Bereitstellung dynamischer Kundensupportkanäle konzentriert, ist dieses einen Blick wert.
  5. HelpCrunch:: Diese zeitsparende Lösung macht es einfach, einen Großteil Ihres Kundensupports und Marketings zu automatisieren.

�� Bonus. Falls Sie an anderen CRM-Lösungen interessiert sind – insbesondere an solchen, die zu 100% auf Ihrer WordPress-Website funktionieren – finden Sie hier eine separate Liste der Die besten CRM-Plugins gibt es.

Haben Sie eine dieser Intercom-Alternativen verwendet und welche Erfahrungen haben Sie damit gemacht? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten!

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Jeffrey Wilson Administrator
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