5 der besten CRM-Softwaretools für Unternehmen im Jahr 2020

Um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, müssen Sie eine Vielzahl von Aufgaben im Auge behalten, einschließlich des Kundenbeziehungsmanagements. Wenn Sie nach dem besten Weg suchen, um mit diesem Aspekt Ihrer Marke umzugehen, gibt es viele verschiedene Softwareoptionen, die Ihnen helfen können. Hier kommt die beste CRM-Software ins Spiel.


CRM-Software gibt es in allen Formen und Größen. Einige Plattformen konzentrieren sich mehr darauf, Ihnen bei der Pflege von Leads zu helfen, während andere sich ausschließlich mit dem Verkauf oder der Verwaltung von Produkten befassen. Bei so viel Abwechslung finden Sie wahrscheinlich eine Option, die perfekt zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

In diesem Artikel werde ich Ihnen eine Einführung in die beste CRM-Software für Unternehmen im Jahr 2020. Wir konzentrieren uns auf fünf der beliebtesten Optionen und helfen Ihnen, Ihre Auswahl einzugrenzen. Lasst uns anfangen!

Beste CRM-Software

Fünf der besten CRM-Softwareoptionen für Unternehmen im Jahr 2020

Es gibt weit mehr als fünf Optionen, wenn es um CRM-Software geht. Die unten aufgeführten Optionen sind jedoch einige der besten Optionen für eine breite Palette von Unternehmen.

Zunächst werden wir zunächst die Funktionen für ihre Starterpläne aufschlüsseln und dann darüber sprechen, was sie jeweils auszeichnet.

(In keiner bestimmten Reihenfolge)

  • Bitrix24 (www.bitrix24.com)
  • Salesforce (www.salesforce.com)
  • Freshsales (www.freshworks.com)
  • Insightly (www.insightly.com)
  • Zoho CRM (www.zoho.com/crm)

1. Bitrix24

Beste CRM-Software: bitrix24

  • Freier Plan: ✅ (unbegrenzte Benutzer, grundlegende CRM-Funktionen)
  • Preis ab: 19 US-Dollar pro Monat für zwei Benutzer
  • Teammitglieder: unbegrenzt
  • Anzahl der Leads und Kontakte: unbegrenzt
  • Anzahl der Kundenprofile: unbegrenzt
  • Analysen und Berichte: nur bezahlte Pläne
  • Projektmanagementfunktionen: Kanban-Bretter, Gantt-Diagramme, Zeiterfassung und Workload-Planung

Bitrix24 begeistert Sie auf Anhieb mit einer riesigen Liste an Funktionen. Kombinieren Sie dies mit einem großzügigen kostenlosen Plan und Sie können verstehen, warum diese Plattform regelmäßig unter einigen der besten CRM-Software aufgeführt wird.

Leider könnte der Einstieg in Bitrix24 einfacher sein. Hier gibt es so viele Funktionen, dass die Lernkurve selbst bei einfachen Workflows eine Herausforderung darstellt. Diese Plattform glänzt jedoch, wenn es darum geht Leads generieren, Zuweisen von Aufgaben und Teilen von Informationen in Ihrem Team.

In Bezug auf die Teamzusammenarbeit ist Bitrix24 eines der interessantesten CRMs, die ich je gesehen habe. Es bietet eine Vielzahl von Kommunikations- und Projektmanagementfunktionen, mit denen Sie freigegebene Kalender anzeigen, Aufgaben delegieren und vieles mehr können.

Die meisten der besten CRM-Software bieten sehr begrenzte Startebenen. Dies ist bei Bitrix24 nicht der Fall. Es bietet fast alle Funktionen für Kundenbeziehungen, Projektmanagement und Kommunikation als Teil seines kostenlosen Plans. In diesem Sinne ist es möglicherweise die ideale Lösung für Sie, wenn Sie ein knappes Budget haben.

2. Zwangsversteigerung

Beste CRM-Software: Salesforce

  • Freier Plan:
  • Preis ab: 25 USD pro Benutzer und Monat (für Salesforce Essentials)
  • Teammitglieder: unbegrenzt
  • Anzahl der Leads und Kontakte: unbegrenzt
  • Anzahl der Kundenprofile: unbegrenzt
  • Analysen und Berichte: Verfügbar als Add-Ons oder mit erweiterten Plänen
  • Projektmanagementfunktionen: Erhältlich als Extras oder mit erweiterten Plänen

Wenn Menschen an CRMs denken, ist Salesforce oft die erste Plattform, die ihnen in den Sinn kommt. Der Einstieg in diese Software kann jedoch selbst für kleine Unternehmen eine große Herausforderung sein.

Das bloße Navigieren in den Salesforce-Funktionen kann von Anfang an einen ganzen Tag dauern. Es bietet spezielle Tools für Kundenservice, Vertrieb, Marketing, E-Commerce, Engagement, Analyse, Produktivität und mehr. Obwohl die Reichweite ein Plus ist, kann es schwierig sein, das zu finden, was Sie benötigen.

Wenn Sie jedoch nach einer Plattform suchen, die alles kann, was Sie darauf werfen, ist Salesforce eine naheliegende Wahl! Es handelt sich um einen hochmodularen Service, mit dem Sie die Tools auswählen können, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, sodass er bei der Anpassung Bestnoten erzielt.

Salesforce ist auch eine erstklassige Option, wenn es um Vertrieb, Marketing und Kundenservice geht. Es lässt sich in so viele andere Plattformen integrieren, dass es schwierig ist, den Überblick zu behalten. Darüber hinaus bietet es einfache Drag-and-Drop-Funktionen für die Kundenverwaltung und die detailliertesten Analysen aller von mir getesteten CRM.

Wenn Sie nach einem vollständigen CRM-Paket suchen und über ein angemessenes Budget verfügen, ist Salesforce insgesamt eine schwierige Option.

3. Freshsales

Beste CRM-Software: Freshsales

  • Freier Plan:
  • Preis ab: 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
  • Teammitglieder: unbegrenzt
  • Anzahl der Leads und Kontakte: unbegrenzt
  • Anzahl der Kundenprofile: unbegrenzt
  • Analysen und Berichte: verfügbar mit fortgeschritteneren Plänen
  • Projektmanagementfunktionen: Verwenden Sie Tabellen, um einzelne Geschäfte zu verfolgen

Bisher handelt es sich bei den CRM-Softwaretools, über die wir gesprochen haben, um Komplettlösungen. Freshsales ist eine viel fokussiertere Option mit Schwerpunkt auf dem Verkauf.

Freshsales lässt sich in Ihr Unternehmen integrieren, um Leads anhand ihres Verhaltens zu identifizieren und zu bewerten. Sie können schnell Profile für potenzielle Kunden erstellen und verfolgen, wo sie sich in Ihrem Verkaufstrichter befinden.

Der Service umfasst auch integrierte Telefon- und SMS-Funktionen, sodass Sie über E-Mail hinaus Optionen haben, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Schließlich können Sie den Fortschritt einzelner Geschäfte mithilfe von Karten verfolgen, die Sie zwischen Tischen verschieben können. Dies sollte für jedes Team ein relativ einfaches System sein, um den Überblick zu behalten.

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die sowohl einfach zu bedienen als auch auf den Vertrieb ausgerichtet ist, sollten Sie diese ausprobieren. Für Freshsales ist eine kostenlose Stufe verfügbar, die jedoch so begrenzt ist, dass ich sie nur zu Testzwecken empfehlen kann.

4. Aufschlussreich

aufschlussreich

  • Freier Plan: ✅ (für zwei Benutzer)
  • Preis ab: 29 US-Dollar pro Benutzer und Monat (jährlich abgerechnet)
  • Teammitglieder: unbegrenzt
  • Anzahl der Leads und Kontakte: unbegrenzt
  • Anzahl der Kundenprofile: unbegrenzt
  • Analysen und Berichte: konfigurierbare Berichte nach einem automatisierten Zeitplan
  • Projektmanagementfunktionen: Meilensteine, Kalendersynchronisierung und benutzerdefinierte Prozesse

Insightly konzentriert sich darauf, Ihnen bei der Identifizierung und Weiterleitung von Leads zu den optimalen Verkäufern zu helfen. Sobald diese Kunden angewiesen sind, können Sie ihren Fortschritt über Ihren Verkaufstrichter sowie alle Kontakte zwischen ihnen und Ihrem Team verfolgen.

Sie können auf alle diese Daten über eine benutzerfreundliche Oberfläche zugreifen, die in hohem Maße anpassbar ist. Mit Insightly können Sie neue Dashboards mit den spezifischen Metriken einrichten, die Sie zur Hand haben möchten. Außerdem werden Qualitätsanalyseberichte mit Berechtigungen und Sichtbarkeitseinstellungen erstellt, die Sie für die Anforderungen Ihres Teams konfigurieren können.

Darüber hinaus bietet der grundlegende Insightly-Plan integrierte E-Mail-Marketing-Funktionen. Mit der Plattform können Sie Kampagnen entwerfen und damit mit Kunden in Kontakt bleiben.

Insightly bietet einen kostenlosen Plan mit Unterstützung für bis zu zwei Personen. Es ist jedoch auch in Bezug auf die Funktionalität stark eingeschränkt. Wenn Ihr Unternehmen auf E-Mail-Marketing angewiesen ist und Sie ein hohes Maß an Anpassbarkeit wünschen, ist der Insightly Plus-Plan der richtige Weg.

5. Zoho CRM

zoho

  • Freier Plan: ✅ (für drei Benutzer Grundfunktionen)
  • Preis ab: 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat (jährlich abgerechnet)
  • Teammitglieder: unbegrenzt
  • Anzahl der Leads und Kontakte: unbegrenzt
  • Anzahl der Kundenprofile: bis zu 10.000
  • Analysen und Berichte: vorgefertigte Berichtsvorlagen und benutzerdefinierte Optionen
  • Projektmanagementfunktionen: kundenspezifische Verkaufsaufgaben

Zoho hat eine ganze Reihe von Produkten unter seinem Banner. Die CRM-Software vereint mehrere davon, darunter Umfragen, Formulare und Funktionen für Marketingkampagnen. Trotz all dieser “Extras” bietet es immer noch eine Benutzeroberfläche, die leicht zu erlernen ist (obwohl sie etwas veraltet aussieht)..

Einer der Hauptvorteile von Zoho CRM ist die flexible Preisgestaltung. Wie Sie inzwischen wissen, beginnen die meisten ähnlichen Tools bei viel höheren Preisen. Mit dem Standardplan erhalten Sie Zugriff auf Lead-Scoring, E-Mail-Analyse, benutzerdefinierte Workflows, Kontaktgruppen, Formulare sowie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards. Einige der fortgeschritteneren Pläne bieten auch Gamification-Optionen für Teams, deren Verwendung überraschend viel Spaß macht (obwohl es sich möglicherweise nicht lohnt, dafür extra zu bezahlen)..

Es gibt auch eine kostenlose Option, die bis zu zehn Benutzer unterstützt. Mit diesem Plan können Sie Zoho verwenden, um Verkaufsaufgaben, Ereignisse, Anrufprotokolle und Notizen zu protokollieren. Außerdem können Sie damit Ihre Social-Media-Konten verwalten. Obwohl es nicht viele erweiterte Funktionen bietet, unterstützt es dennoch relativ große Teams und ist eine gute Wahl.

Worauf Sie bei der Auswahl der besten CRM-Software achten sollten

Die Funktionalität der CRM-Software ist sehr vielfältig. Das ist nur logisch, wenn man bedenkt, dass keine zwei Unternehmen genau gleich sind und Sie möglicherweise andere Prioritäten haben als andere Eigentümer.

In diesem Sinne sind hier die Funktionen, die den besten CRM-Softwaretools nicht fehlen können:

Einfache Adoption
Viele Unternehmen sind im täglichen Betrieb stark auf CRMs angewiesen. Dazu müssen Sie Ihr Team auf eine neue Plattform umstellen, die Lernkurve durchlaufen und einen Punkt erreichen, an dem Sie eine höhere Produktivität feststellen. Dieser Vorgang sollte so kurz wie möglich sein. Sie möchten also eine Plattform, die leicht zu erlernen ist.
Integrationen mit Diensten von Drittanbietern
Moderne Unternehmen verlassen sich häufig auf mehrere Online-Plattformen. Beispielsweise können Sie ein Tool für E-Mails, ein anderes für die interne Kommunikation und ein anderes für den Verkauf verwenden. Die besten CRMs bieten so viele Integrationsoptionen wie möglich, sodass Sie Daten von jedem Kanal abrufen können.
Ausführliche Berichte
Mit der CRM-Software sollten Sie in der Lage sein, Berichte zu erstellen und darauf zuzugreifen, die einen Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens bieten. Diese Informationen sind der Schlüssel zur Verbesserung von Prozessen, damit Sie mehr Leads erfassen und konvertieren können.
Projektmanagement
Angesichts all der Funktionen, die moderne CRMs bieten, ist es nur logisch, dass sie Ihnen auch bei der Überwachung und Organisation verschiedener Aufgaben helfen. Mit einigen Diensten können Sie die Zeit verfolgen, Projekte bestimmten Teammitgliedern zuweisen, die Leistung bewerten und vieles mehr.
Anpassung
Vor allem sollte ein CRM anpassbar sein und sich an möglichst viele Arten von Unternehmen anpassen. Das ist eine große Herausforderung, aber die unten aufgeführten Softwareoptionen bieten diesbezüglich sicherlich gute Ergebnisse.

Hinzu kommt die Kostenfrage. Idealerweise möchten Sie, dass Ihre CRM-Software mit Ihrem Unternehmen wächst. Das bedeutet, dass die Startpreise nicht exorbitant sein sollten, sodass auch neue Marken mit beiden Füßen einspringen können.

Auswahl der besten CRM-Software für Ihr Unternehmen im Jahr 2020

Das Navigieren in der Welt der CRM-Software ist schwierig. Die meisten dieser Plattformen bieten so viele Funktionen, dass es schwierig sein kann, Ihre Auswahl einzugrenzen. Hier sind die Plattformen, die ich empfehle, basierend auf der Priorität Ihres Unternehmens:

  • ⭐ # am besten insgesamt Für ein CRM, das eine All-in-One-Lösung für nahezu alle Arten von Unternehmen bietet, können Sie nichts falsch machen Zwangsversteigerung.
  • �� # free-pick Wenn Sie kostenlos auf so viele Funktionen wie möglich zugreifen möchten, Bitrix24 sollte Ihre Anlaufstelle sein.
  • �� #alternatives Wenn Sie alternative Ziele haben, können Sie Folgendes testen: Freshsales für die Vertriebsintegration, Aufschlussreich für ihre besten E-Mail-Marketing-Funktionen und hochgradig anpassbaren Berichte, Zoho CRM für ihr kostengünstiges Angebot mit Schwerpunkt auf Social Media Kundenmanagement.

Hier ist ein weiterer Nebeneinander-Blick auf jede von uns behandelte CRM-Software:

Beste CRM-Software

Bitrix24
Zwangsversteigerung
Freshsales
Aufschlussreich
Zoho CRM

Freier Plan
Startpreis$ 19 / zwei Benutzer / Monat25 USD / Benutzer / Monat$ 12 / Benutzer / Monat$ 29 / Benutzer / Monat$ 12 / Benutzer / Monat
Anzahl der TeammitgliederUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenzt
Anzahl der Leads / KontakteUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenzt
KundenprofileUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenztBis zu 10.000
Analysen und BerichteUnbegrenztVerfügbar als Add-Ons oder mit erweiterten PlänenVerfügbar mit fortgeschritteneren PlänenKonfigurierbare Berichte nach einem automatisierten ZeitplanVorgefertigte Berichtsvorlagen und benutzerdefinierte Optionen
ProjektmanagementKanban, Gantt-Diagramme, Zeiterfassung und Workload-PlanungVerfügbar als Add-Ons oder mit erweiterten PlänenTische und Drag-and-Drop-Deal-KartenMeilensteine, Kalendersynchronisierung und benutzerdefinierte ProzesseBenutzerdefinierte Verkaufsaufgaben

Haben Sie Fragen zu CRM-Software? Fragen Sie im Kommentarbereich unten nach!

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