Åbenhedsrapport # 30 – Sådan mister du 50% af din virksomhed natten over

Velkommen til den 30. udgave af den månedlige gennemsigtighedsrapport (for juli 2017). I denne serie gør jeg mit bedste for at dele med dig alt hvad der er foregået på CodeinWP og ThemeIsle – ud fra et forretningsmæssigt synspunkt. Det gode, det dårlige og det grimme. Og vi har meget af sidstnævnte denne gang. Klik her for at se de foregående rapporter.


First off, ingen klik agn med titlen. Jeg mener det, men mere om det senere i denne betænkning. Her er den fulde TOC, hvis du foretrækker at hoppe direkte til den del, du er mest interesseret i:

1. Betalinger, skat og andet "sjove ting"
2. Prisstrategi og brancheoversigt
3. Hvordan vi mistede 50% af vores forretning natten over

Du har måske bemærket, at den forrige rapport var en smule anderledes – i stedet for at fokusere på det sædvanlige sæt tanker og takeaways, viste jeg en tidslinje for vores WordPress-oplevelse indtil videre plus nogle af de mest bemærkelsesværdige milepæle for virksomheden. Denne måned vi er tilbage til standardformatet, så gør dig forberedt på to gange indlæringen!

1. Betalinger, skat og andet "sjove ting"

Sidste måned lykkedes det os endelig at integrere FastSpring fuldt ud som vores vigtigste software til indkøbskurv. Dette betyder, at fra nu af går alt vores salg gennem dem.

Nu, hvorfor er dette en big deal og især for EU-lande? Et par grunde:

FastSpring

a) Moms / skatthåndtering

Noget, jeg lærte temmelig for nylig, var, at 5+ lande indførte en slags ny skat på digitale varer et eller andet sted i første halvdel af 2017 (Rusland, Serbien, Taiwan, Indien, blandt andre). Derudover arbejder 10 lande mere på noget lignende (rapporter siger).

Det er bare virkelig hårdt at følge med alle de ændringer, der sker globalt. Grundlæggende, hvis du er på din interne indkøbskurv, skal du ansætte en anden person på fuld tid bare for at håndtere al den indsats, der følger med at holde sig ajour med sådanne ting.

På den ene side kan du eksperimentere ved hjælp af et anstændigt betalingsplugin for at prøve at få det håndteret for dig. Men på den anden side stoler jeg bare på en velrenommeret SaaS-løsning mere, og det synes for mig som et bedre overordnet valg. Med andre ord, med en som FastSpring, outsourcerer du dybest set alt det bekymrende for internationale skatte- og reguleringsændringer.

For eksempel, da de forordninger, der blev indført i EU, manglede Rumænien (hvor vi er) et centralkontor til opkrævning af al EU-relateret moms, hvilket betød, at det tyske skattekontor, for eksempel, kontaktede os og bad om at betale momsen på salget til tyske kunder.

Løsninger som FastSpring, Freemius, Avangate og andre lignende er imidlertid ikke en klassisk indkøbskurv. Det er mere som om de bliver forhandler af dine produkter, så det er deres ansvar at håndtere fakturaer, rapportering osv., Mens du får betalt det resterende beløb. Alt i alt, i stedet for, for eksempel, 500 individuelle fakturaer, får vi bare 2.

Gebyrer? Ja, men det er alligevel værd at det alligevel.

b) Ydeevne og fleksibilitet

FastSpring understøtter både web- og popup-checkout-løsninger. På nettet har de virkelig gode værktøjer til salg / krydssalg, og alt er optimeret til konvertering ganske pænt, IMO. Når alt kommer til alt er det største incitament for dem at få dig endnu flere kunder og salg, hvilket også betyder højere indtjening for dem.

Indrømmet, hvis din virksomhed er baseret i USA, har du muligvis flere muligheder at vælge imellem. Men for os, når vi er i Rumænien, kunne vi ikke få en Stripe-konto eller forhåndsgodkende PayPal-betalinger. Dette betød, at vi ikke kunne foretage opdateringer / opsalg med et klik. Nu kan vores kunder dog bare opgradere til et abonnement med et højere niveau med et enkelt klik – ikke nødvendigt at indtaste deres betalingsoplysninger igen.

Endelig integreres alt automatisk med Google Analytics og GTM, hvilket betyder, at du ikke har brug for et ekstra sporingsplugin til e-handel, eller risikerer at få din tracking implementeret dårligt.

c) Deltagende / partnere

Vi plejede selv at være vært for vores tilknyttede program. Dette har ikke været perfekt:

  • svært for tilknyttede virksomheder at føre konti på hvert partnerwebsite,
  • sværere at stole på dit særlige program,
  • juridiske udfordringer (i vores tilfælde) med betalinger og fakturering.

For det meste har vi arbejdet med ShareASale at håndtere alt det (som slet ikke var dårligt – funktionsmæssigt), men vi har endelig besluttet at gå til en endnu bedre (dyrere) løsning. FastSpring har en integration / partnerskab med Effektradius, hvilket betyder, at de ikke kun har sporingen integreret, men de vil også betale tilknyttede virksomheder selv mod Impact Radius. Læs: endnu mindre fakturaer til os at håndtere.

Det samme gælder partnerskaber; FastSpring kan betale en procentdel af et bestemt produkts salg til en anden person, og så får du kun din del. Det er simpelthen ikke nødvendigt at få 100% af pengene først, for først at skulle overføre noget af det til tredjepart selv.

2. Prisstrategi og brancheoversigt

Det har været en kontinuerlig udfordring for mig at komme med en god, langsigtet strategi for ThemeIsle. Jeg arbejdede meget på prismodellen, men jeg blev helt fast på et tidspunkt, manglende nye ideer og mulige retninger at tage.

Endelig henvendte jeg mig til andre brancher og nicher, der på et tidspunkt sandsynligvis kæmpede med lignende spørgsmål. For mig er nr. 1 den tankegang, at premium WordPress-produkter skal være et engangskøb.

Med det indså jeg, at tilbage i dag var dette dybest set det samme problem, som standard-softwareprodukter stod overfor. Jeg kan huske, da MS Office eller Photoshop begge arbejdede som engangskøb, for ikke at nævne ting som Windows OS.

Dette var måske den største øjenåbner for mig i betragtning af alle de ting, jeg brainstormede om sidst.

Selvom ovenstående software også har meget højere volumener end noget andet, vi ser i WordPress-samfundet, bruger de stadig løsninger som Avangate, FastSpring eller alternativer.

På en anden note, ved at arbejde i denne branche, er vi partiske mod self-hostede løsninger og har fuld kontrol generelt. Men nogle gange giver dette os kun falske fordele, der ikke er så værdifulde i slutningen af ​​dagen. Som det er med betalinger, for eksempel behøver jeg ikke virkelig at være vært for dem, alt hvad jeg har brug for er at få dem taget sig af og gjort pålideligt.

Nogle andre erfaringer og interessante fund, der svarer til den:

  • Jeg har ikke set en eneste udbyder, der sælger livstidslicenser i "stor software" industrier. Alt, hvad de sælger, er højst en, to eller tre års licenser.
  • Apple-økosystemet er sjovt på sin egen måde, da udviklerne dybest set opfandt en egen tilgang. For eksempel ser du en App ver 1 for et gebyr, men så er den samme App ver 2 et helt nyt produkt, så du er nødt til at købe den separat, hvis du vil bruge det nyeste og bedste. Hvis du f.eks. Bruger en skriveapp, som iA Writer, skal du være ganske fortrolig med denne tilgang. Kan du forestille dig, at dette er gjort til et WordPress-tema? Hvis vi frigav vores Zerif 2.0 og forsøgte at sælge det som et selvstændigt produkt, samtidig med at vi beslutter at ophøre med support til ver 1.0.
  • Hver stor spiller gør en masse opsalg og krydssalg i indkøbskurven og i forskellige faser af kasseprocessen. Der sker ikke meget af dette i vores økosystem.
  • Jeg ser også adskillige vanskelige teknikker derude. Bare for at nævne nogle få har Photoshop det, der ser ud som en "falsk" årlig plan bare for at bevise for køberen, hvor gode de andre tilbud er, uden sandsynligvis at forvente, at nogen får den ringere. Eller PHPStorm, der bliver billigere hvert år, du fornyer (stort incitament!). Og for at afslutte det, har vi forskellige antivirus-software, der fortsat viser mig en anden pris, hver gang jeg besøger salgssiden. ��

I slutningen af ​​dagen er min vigtigste afhentning i skrivende stund, at medmindre du har et værktøj, der slags låser folk ind (som Sketch eller Photoshop – begge er ejendommelige løsninger, hvor adoption er vigtig), er der ingen grund til at ikke har automatisk fornyelser eller autoopdateringer.

Med andre ord, Hvis dit produkt er et WordPress-tema eller plugin, virker autofornyelser som en god idé.

Under hensyntagen til alt dette har vi opdateret vores prismodel igen og forsøgt at gøre det mere klart for folk – hvad de får. Vi har også tilføjet muligheden for at fravælge auto-fornyelserne, mens de er i checkout. Dette er altid et slags kompromis mellem at drive en virksomhed effektivt og stadig forblive gennemsigtig – så vores brugere ikke føler sig stærkt bevæbnet til noget.

TemaIsle-prissætning

3. Hvordan vi mistede 50% af vores forretning natten over

Det ser ud til, at vi allerede har sagt nok om hosting, men nej.

Og dette handler ikke om undersøgelser, eksperimenter eller noget lignende. Dette handler om hvad der står i overskriften …

Først ud, ingen klik agn, vi mister virkelig ca. 50% af vores forretning bogstaveligt – jeg mener bogstaveligt talt – natten over.

Selvom vi først ikke vidste, at det var et hostingproblem, har dette vist sig at være det største hostingproblem, vi har haft på et stykke tid (okay, nogle tilfældigheder og min dovenskab spillede også en lille rolle).

Her er hvad der sker:

Som jeg sagde før, vores blog er ansvarlig for omkring 50% af vores indtægter på dette tidspunkt. Dette kommer fra forskellige kilder, men hovedsageligt tilknyttet, samt henviser folk til vores ThemeIsle-produkter. Med andre ord, denne blog er en af ​​de vigtigste marketingkanaler for ThemeIsle.

TL; DR: En søndag blev bloggen næsten fuldstændigt fjernet fra Google. Alle de vigtigste stillinger med pengeindtægter var intetsteds at se. Først troede vi, at vi blev ramt af en af ​​de nylige algoritmeopdateringer, men sandheden viste sig at være anderledes.

CodeinWP statistikker

For cirka et år siden skiftede vi værter til Kinsta (og gennemgik det endda her). På grund af min dovenskab, ønskede jeg at have nogen let adskillelse af vores websteder begge sidder på det samme codeinwp.com domæne. Den første er hovedwebstedet – på codeinwp.com, og det andet er bloggen – på codeinwp.com/blog. Dette er separate WordPress-installationer, som krævede, at Kinsta opsatte en omvendt proxy for at få dette til at fungere til deres infrastruktur.

Så den 18. juni, efter at have haft en ellers hyggelig aften med nogle venner over, begyndte jeg at se, at bloggen langsomt forsvandt fra Google. Først troede jeg, at det ikke er noget at bekymre sig om og sandsynligvis en fejl. Den næste dag, da jeg så, at intet blev sorteret, begyndte jeg at forske og kom til den konklusion, at vi måske var blevet ramt af en nylig Google-opdatering.

Der var dog ikke meget info om denne opdatering på nettet, så jeg begyndte at grave ind i tingene alene.

Jeg undersøgte vores links og indhold endnu en gang, de nyeste plugin-opdateringer gjorde vi, men intet syntes ude af sted. Det var virkelig frustrerende og svært at tro, at en af ​​de mere velrenommerede blogs i WordPress-økosystemet kunne blive fjernet fra Google på samme måde.

Jeg mener, at det kan ske, at få en enkelt side eller et indlæg ramt af en algo-opdatering eller -anmeldelse, men hele bloggen på én gang …

Jeg lærte også, at der stort set ikke er nogen midler til at klage eller anmode om en gennemgang. Når alt kommer til alt er en algoritme et script, software eller en form for AI, hvis du vil, så der er ikke meget, der kan påvirke det uden at foretage massive ændringer på din ende (til dit websted). På den anden side er disse opdateringer og selve algoritmerne netop det, der gør Google til den bedste søgemaskine.

Ikke desto mindre fik jeg stadig indtryk af, at det i dette særlige tilfælde var lidt urimeligt. Når alt kommer til alt investerer vi stærkt i oprettelse af indhold, og nogle stykker tager uger og tusinder af dollars at få gjort (som denne) – som jeg nævnte et par gange før. Men stadig, hvad kan jeg gøre, rigtigt?

Det tog mig et stykke tid at identificere, hvilken specifik Google-opdatering der sandsynligvis var problemfabrikanten for os. Endelig fandt jeg det skrevet om her. Derudover var der netop denne tweet:

DYK er der ikke noget iboende problem med tilknyttede links? Problemet er, når et websteds eneste formål er at være en lav container til aff-links pic.twitter.com/y149XZ0JP6

– Gary "鯨 理" Illyes (@ metode) 14. marts 2017

Navnet på opdateringen – Fred.

Efter at have undersøgt dette i et par timer, så det ud som om dette kunne være det. I al ærlighed fokuserede vi lidt mere på monetisering lige siden Zerif blev suspenderet. Dette må have været noget, som Google bemærkede, så de besluttede at fjerne os – jeg tænkte.

For på en eller anden måde at kæmpe mod dette, skære ned på tabene og i det mindste blive indekseret igen, fjernede vi reklamesiden fuldstændig, fjernede de fleste af vores tilknyttede links, tilføjede forfatterprofiler (se nedenfor), tilføjede en om side og tilføjede en lettere måde for folk at kontakte os. Grundlæggende gjorde vi bloggen mere menneskelig og tilgængelig for læserne.

Ny forfatter bios

Vi tilpassede også vores indholdsstrategi for at fokusere mindre på indtægtsgenerering og begyndte derefter tålmodig at vente på, at bloggen skulle begynde at komme tilbage.

Hvad der også føjede til min sikkerhed for, at vi går i den rigtige retning, var, at de eneste indlæg, der stadig var synlige i Google, var dem uden tilknyttede links i dem.

Det var måske bare, at jeg var naivt optimistisk, men jeg forventede på en eller anden måde, at tingene skulle blive bedre med tiden, så jeg ventede. Jeg ønskede ikke engang at lade andre vide, hvad der foregik, og heller ikke klage over det. Jeg ville have, at alle bare skulle holde deres fokus og ikke bekymre sig om dette. Vores tilknyttede betalinger kommer med en forsinkelse på to måneder alligevel, så vi ville ikke have følt faldet med det samme.

Selvom jeg formåede at få lidt søvn, var stressniveauerne høje (redaktørens note: samme). Så næsten en uge gik, og …

Ikke noget.

Dette var, da jeg begyndte at bekymre mig big time.

Jeg begyndte at lede efter en måde at måske kontakte nogen hos Google for i det mindste at få en idé om, hvad der var galt med webstedet. Jeg brugte masser af værktøjer til at analysere stedet igen og igen. Jeg skiftede en masse links og tilbragte et sted omkring en time hver dag i Google Search Console.

Jeg kiggede på alting. Hver enkelt underside. Til sidst, da jeg kontrollerede, hvordan Google ser webstedet, bemærkede jeg "noindex" dukker op her og der. En af de første ting, jeg gjorde, var naturligvis at gå til robots.txt-filen. Det virkede fint, og der var ikke et sådant tag i det.

Jeg forstod ikke, hvad jeg så først, og tænkte, at det kunne være en skjult Google-ting / markør eller noget. Vi havde trods alt ikke noget "noindex" tag hvor som helst på webstedet (det være sig i temafilerne eller i Yoast SEO).

Uanset hvad, begyndte jeg at grave gennem dette lidt mere, og jeg opdagede endelig, at der var et nyt HTTP-direktiv ved navn X-Robots-Tag føjet til nogle af vores blogsider. Dette blev sat der af vores vært – Kinsta.

Det viser sig, at vi er den eneste kunde fra Kinsta, der har en omvendt proxy oprettet. Så i et forsøg på at optimere tingene ændrede de dele af den konfiguration, der resulterede i "noindex" tag bliver tilføjet. Ingen andre bemærkede det eller nogen anden oplevede det samme problem, da vi, som sagt, vi er den eneste klient med denne opsætning.

Så som sådan tabte vi i alt tusinder af dollars på grund af en hosting-mix-up. Selvom jeg ikke har foretaget den nøjagtige matematik, simpelthen ikke for at nedlægge mig selv, skal det være nord for $ 10.000.

Penge til side, hvad vi tabte i form af stress havde en endnu større vejafgift på mig. Det er helt sikkert det største problem, som vi har konfronteret med hosting med hensyn til den samlede indvirkning.

På en anden note ser det ikke ud til at være noget SEO-værktøj bortset fra GSC, der var i stand til at registrere det "noindex" tag. Når alt kommer til alt, hvor hårdt kan det være? En note som, "advarsel; noindex-tag registreret" ville have været mere end nok til at afbryde problemet kort efter minutter, ikke uger.

Så hvordan sluttede det?

Heldigvis, efter at taget blev fjernet, begyndte alt at komme tilbage inden for få timer. Skønt, jeg er ikke sikker på, at hele bloggen er blevet indekseret endnu.

I eftertid tror jeg, at sagens art og det svar, vi oprindeligt fik fra Kinsta (dybest set), "whoops, ked af det"), ikke overbevis mig om at forblive deres klient. Ikke i det mindste med denne blog.

Mens jeg sætter pris på det arbejde, de udfører, er indsatsen bare for høj, og for den pris, de opkræver, skulle denne slags ting ikke ske.

Jeg er dog nysgerrig, hvordan ville du håndtere dette, hvis du var mig?

I resuméet sker der fejl, og jeg er sikker på, at Kinsta lærte af det. Samme for os. Jeg forsker stadig og tænker på, hvordan lignende problemer kan undgås i fremtiden. Kan du endda få en garanti fra et hostingfirma, at sådanne ting ikke vil ske? Sandsynligvis er det, hvad hosting af virksomheder handler om, har jeg ret?

Uanset hvad, her er nogle enkle erfaringer, som jeg fjernede fra det hele:

  1. Undgå komplekse opsætninger, når de ikke rigtig kræves. At have ting for nemheds skyld synes godt, men det kan forårsage problemer på lang sigt.
  2. Det vil sandsynligvis ikke skade for at nå ud til din vært, når du overhovedet står over for SEO-problemer. Bare spørg, om tingene er i orden, og om de overhovedet ikke har foretaget nogen ændringer på din server. Hvilke hacks de blev ramt af? etc.
  3. Selvom Fred viste sig ikke at være problemer i vores tilfælde, har det også været meget nyttigt at lære noget om det og ændre retningen lidt. Kort sagt: Opret altid uddannelsesmæssigt indhold først og derefter derefter tjene penge et par stillinger.
  4. Denne e-bog udgivet af Google er virkelig rigtig god. Det er en guide til deres kvalitetssøgningsvurderinger, og det giver en god idé om, hvordan virkelighedens tillid og brugerperspektiver formes. Vi burde alle læse dette. Igen er dette guld. Jeg kunne ikke understrege dette nok.

I slutningen af ​​dagen, alt det, jeg kom ud af hele dette fiasko, var denne elendige tegneseriestripe:

tegneserie: blog væk

Okay, jeg synes faktisk ikke, at det overhovedet er elendigt. �� Det er en del af vores nye indholdseksperiment her på bloggen, og du vil se flere af dem i de kommende uger. Forresten brugte jeg oDesk for at få ovenstående oprettet, og det mindede mig om, hvor fantastiske samfund som sådan er. Det tog mig grundlæggende en times arbejde at specificere, hvad jeg havde brug for plus frem og tilbage, og derefter 1-2 dage senere fik jeg en håndfuld fantastiske tegneserier leveret for $ 250 i alt (her er et andet eksempel).

Okay, det er alt, hvad jeg har til dig denne måned. Som altid tak for at have læst og støttet os! Bliv opdateret og få nye rapporter leveret til dig ved at abonnere her:

Alle redigeringer og vittige omskrivninger af Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map