6 af den bedste Help Desk-software til sammenligning af virksomheder

6 af den bedste Help Desk-software til sammenligning af virksomheder

6 af den bedste Help Desk-software til sammenligning af virksomheder
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Uanset hvilken type virksomhed, du driver, skal dine kunder være i stand til at kontakte dig, hvis de har et spørgsmål om deres køb. Det er her de bedste helpdesk-softwareplatforme kommer i spil!


Selvom du kan vælge enklere løsninger, f.eks. Kontaktformularer på dit websted, hvorigennem folk kan give feedback og stille spørgsmål, kan en sådan metode muligvis ikke tåle tiden, når din virksomhed vokser..

For at hjælpe dig og lade dig fokusere på de opgaver, der faktisk er vigtige for din virksomhed (bogstaveligt talt huske på din egen virksomhed), gjorde vi den hårde del – undersøgte den bedste helpdesk-software og sammenlignede de øverste løsninger head to head.

Vi analyserede og testede de mest populære værktøjer derude og undersøgte, hvor effektive de er til, hvad de gør. Baseret på dette kan du beslutte, hvilke af disse løsninger, der passer til dig og dit team.

Bedste helpdesk software

Hvad gør den bedste helpdesk-software?

Her er nogle af de ting, du skal overveje, når du leder efter den bedste helpdesk-software:

Multikanals support:

En foretrukken helpdeskplatform er naturligvis en, der letter kommunikationen mellem dig og kunden. Alle platforme leverer e-mail-support som standard, men du kan gå videre og tilbyde folk andre alternativer til at nå dig.

Der er også ting som: live chat, FAQ-assistenter, stemmekald, sociale medier og endda videoopkald. Sørg for at tillade mere end kun en supportkanal, så kunderne kan have indstillinger.

Integration med tredjepartsværktøjer:

Før du beslutter dig for din helpdesk-software, skal du sørge for, at den leveres med integrationer til eksterne værktøjer. Nogle helpdeskplatforme leverer forudbyggede integrationer, mens andre giver dig muligheden for at oprette dine egne tilpassede moduler – eller begge dele.

Med eksterne værktøjer mener jeg apps, widgets, sociale medieplatforme, CRM’er, tilføjelser og andre udvidelser. Det er vigtigt at kunne tilføje ny funktionalitet til din helpdesk-software, hver gang du har brug for det.

Vidensbase og selvbetjening:

Denne funktion giver dig meget tid ved at gemme løsningen på løste problemer og genbruge dem til at besvare lignende spørgsmål i fremtiden.

Du kan enten opbevare dem i en privat database for dine supportingeniører eller føje dem til en offentlig fil, som dine kunder kan få adgang til. På denne måde kan de finde ud af deres svar, inden de indsender en ny billet. Det sidstnævnte kaldes selvbetjening, som også inkluderer dokumentation, guider, grupper eller fora, hvor brugerne selv kan søge efter løsningerne.

Rapporter og analyser:

Analyserne er et must i enhver aktivitet, du udfører. Gennem rapporter får du se resultaterne af dit team, kundevurderinger, måden, billetterne blev løst på, og endda igangværende samtaler. Dette vil hjælpe dig med at forbedre og strømline dit kundesupportarbejde.

Bedste helpdesk-software (FULL Sammenligning)

Her er de bedste helpdesk-softwareplatforme, vi sammenligner:

  • Freshdesk
  • HelpScout
  • Zendesk
  • Jira Servicedesk
  • Zoho Desk
  • LiveAgent

Ingen tid til at læse? Her er en hurtig oversigt over, hvad vi fandt:

Bedste helpdesk software

Værktøj
Billigste plan (månedligt)
Support kanaler
Vidensbase og selvbetjening
Rapporter og analyser
grænseflade
FreshdeskGratis (ubegrænsede agenter)E-mail, live chat, telefon, sociale medier, portal, bots10/10
HelpScout$ 15 pr. Agent (op til 5 agenter)E-mail, live chat med hjælper på siden, telefon9/10
Zendesk$ 5 pr. Agent (ubegrænsede agenter)E-mail, live chat, telefon, sociale medier, SMS9/10
Jira ServicedeskGratis (op til 3 agenter)E-mail, helpcenter (on-site portal)9/10
Zoho DeskGratis (op til 3 agenter)E-mail, live chat, sociale medier, telefon, fællesskabsfora10/10
LiveAgentGratis (ubegrænsede agenter)E-mail, live chat, sociale medier, telefon, portal8/10

Freshdesk

Freshdesk har en overkommelig og attraktiv pakke til små virksomheder, der ikke nødvendigvis får et skred med billetter om dagen. Men hvis du ejer et langsigtet finansielt stabilt firma eller et selskab, vil denne software tilbyde dig flere godbidder på de højere niveau planer.

Freshdesk er faktisk et produkt, der er en del af en større servicekæde – Freshworks – til forskellige forretningsafdelinger som salg, marketing, HR, IT servicedesk og mere.

Bedste helpdesk-software: freshdesk

Interfacet ligner Time Doctor-udseendet og har også en smule Slacks berøring. Dette får det til at se moderne, legende og let at forstå. Hvis dette ville være en konkurrence med de mest flot og intuitive grænseflader, ville jeg personligt vælge Freshdesk som vinder!

⚙️ Funktioner

  • Hold indbakke med flere kanaler: e-mail, chat, telefon, sociale medier, vidensbasisartikler.
  • Tilpasset billetstatus.
  • Automatiske handlinger på en billet og forformaterede svar.
  • Billetter til forældre-børn og tilknyttede billetter.
  • Android- og iOS-apps til håndtering af billetter fra mobil.
  • Tid-udløst og begivenhed-udløst automatisering.
  • Feedbackmekanisme og automatiserede pop-up-løsninger.
  • Rapporter og dashboardanalyse.
  • Tilpassede agentroller og brugerdefinerede apps.

freskdesk interface demo

Freshdesk brugergrænseflade

�� Prisfastsættelse

  • Spire: $ 0. Inkluderer ubegrænsede agenter, e-mail og social billettering, automatisering, rapporter og vidensbase.
  • Blomst: $ 19 / agent / måned. Inkluderer alle Sprout-funktioner + stemmekald, automatisering af tid og begivenhed, anmeldelse af agentkollision, markedsplads apps og åbningstider.
  • Have: $ 35 / agent / måned. Indeholder alle Blossom-funktioner + live chat, tidssporing, kundetilfredshedsundersøgelser, kundesessionudskiftninger, agentpræstationsrapport, flersproget videnbase.
  • Gods: $ 65 / agent / måned. Inkluderer alle Garden-funktioner + chat med ofte stillede spørgsmål, automatisering af billetoverførsler, tilpassede roller, virksomhedsrapporter, flere SLA’er og tidszoner.
  • Skov: $ 125 / agent / måned. Indeholder alle Estate-funktioner + færdighedsbaseret tildeling, sikkert testmiljø, IP-hvidlisting.

�� Fordele

  • Det giver support via alle kanaler, så du kan spore og løse forespørgsler fra forskellige kilder lige fra ét instrumentbræt.
  • Det kan forbindes med brugerdefinerede apps og moduler til udvidet funktionalitet.
  • Det har markedsføringsfunktioner som automatisk proaktiv opsøgning, brugerdefinerede bots, hurtig integration af sociale medier, styring af arbejdsbyrde på tværs af flere kanaler via et enkelt vindue osv..
  • Det har den hyggeligste grænseflade og en rigtig hurtig kontoopsætning.

�� Cons

  • I tilbyder kun e-mail og social billettering i den gratis version; men ubegrænsede agenter, dog.

�� Gå til Freshdesk

HelpScout

HelpScout er den software, vi har brugt på ThemeIsle og Genoplive Social i årevis, og vi kunne ikke være lykkeligere med oplevelsen. Det er en simpel platform med en grænseflade, der ikke forvirrer dig selv et øjeblik. Både design og indhold er ligetil og let at interagere med.

HelpScout er mest fokuseret på e-mail-support, men det tilbyder også live chat og in-app-meddelelser. Det markerer også alle de must-have funktioner, som jeg præsenterede tidligere.

Bedste helpdesk-software: helpcout

Denne løsning er god til startups og højere forretningsniveauer i betragtning af prisfastsættelsen og de tjenester, der følger med den første plan.

En anden nyttig ting ved HelpScout er dets dokumentmodul på side, der serverer generelle oplysninger til dine kunder om dine produkter og besvarer almindelige spørgsmål til dem.

⚙️ Funktioner

  • Flere postkasser.
  • Beacon med live chat og hjælper på siden (øjeblikkelige svar).
  • Selvbetjeningsindhold.
  • Kundestyring.
  • Data-rapportering i realtid.
  • Indbygget apps og integrationer.
  • Vidensbase (øjeblikkelige svar til kunder).
  • Database med kunder (opbevarer hver kundes kontaktoplysninger).
  • Kundevurderinger efter hvert svar.
  • Tilpassede apps (du kan bygge dine egne apps og moduler og integrere dem med platformen).

hjælpercout UI

HelpScout brugergrænseflade

�� Prisfastsættelse

  • Grundlæggende: $ 15 / agent / måned (for op til fem agenter). Inkluderer en mailbox, et docs-sted, beacon, rapporter, gemte svar.
  • Standard: $ 25 / agent / måned. Inkluderer tre postkasser, et docs-sted, rapporter, automatiserede arbejdsgange, meddelelser, 50+ integrationer, beacon med live chat.
  • Plus: $ 40 / agent / måned. Inkluderer alle Standardfunktioner + ti postkasser, brugerdefinerede felter og teams, ekstra tilføjelser og apps.
  • Virksomhed: for hold på over 25 medlemmer med tilpasset prisfastsættelse. Inkluderer alle Plus-funktioner + ubegrænsede postkasser, flere dokumentsider, dedikeret kontoadministrator og andre virksomhedsfunktioner.

�� Fordele

  • Dokumentationssiderne er nyttige og sparer dig meget tid på at besvare generelle spørgsmål og problemer.
  • Agentens præstationsgennemgangssider er omfattende og meget informative.
  • Det kan meget tilpasses. Du kan tilføje enhver form for ny funktionalitet ved at integrere den med platformen.
  • Øjeblikkelig svar kan medføre fordele for dit team.

�� Cons

  • Det kommer ikke med en gratis version, og prisplanerne kan være dyre for en lille virksomhed.

�� Gå til HelpScout

Zendesk

Zendesk er et populært navn i helpdeskens softwareverden, og dets liste over klienter siger det hele. Den Support Suite, som Zendesk kommer med, er et sæt værktøjer og tjenester, der gør dit forhold til dine kunder fejlfrit. Alt hvad du har brug for i form af helpdesk-tjenester – til små virksomheder eller for virksomheder – er der.

Grænsefladen er enkel, moderne og let at bruge.

Bedste helpdesk software: zendesk

⚙️ Funktioner

  • Samlede samtaler på tværs af kanaler.
  • Kundeinteraktionssporing og prioritering.
  • Kundeoplysninger, inklusive fra eksterne profiler.
  • Infoekstraktion fra tidligere begivenheder og samtaler (eksterne systemer inkluderet).
  • Selvbetjening og videnbase.
  • Live chat, social messaging, SMS, e-mail og stemmekanaler.
  • Analytics og rapportering.
  • Integration med markedspladsværktøjer.
  • Færdighedsbaseret routing, triggere og automatisering.
  • Support Suite bundt.

zendesk UI

Zendesk brugergrænseflade

�� Prisfastsættelse

  • Vigtigt: $ 5 / agent / måned. Inkluderer e-mail og sociale kanaler, foruddefinerede forretningsregler, webwidget, mobil SDK, interaktionshistorik.
  • Hold: $ 19 / agent / måned. Inkluderer alle de væsentlige funktioner + tilpassede forretningsregler, performance-dashboards, integrationer og apps.
  • Professionel: $ 49 / agent / måned. Indeholder alle Teamfunktioner + flersproget indhold, kundeundersøgelser, dashboards og rapportering.
  • Virksomhed: $ 99 / agent / måned. Indeholder alle de professionelle funktioner + færdighedsbaseret routing, kontekstuelle arbejdsområder, flere billetformer, multi-brand support.
  • Elite: $ 199 / agent / måned. Indeholder alle Enterprise-funktioner + ubegrænset lysagent, avanceret kryptering og sikkerhed, datacenterplacering, 99,9% opetid SLA.

�� Fordele

  • Venligt interface.
  • Bruger alle de understøttelseskanaler, du muligvis har brug for, som du nemt kan integrere og konfigurere.
  • Gør det muligt at opbygge og forbinde platformen med dine egne brugerdefinerede apps for mere funktionalitet.

�� Cons

  • Ingen gratis version tilgængelig, men planerne starter ved $ 5 / agent, med adgang til e-mail og social billettering.
  • Live chat, telefonsupport, community forum og selvbetjening er selvstændige produkter, og du er nødt til at købe dem separat eller købe Support Suite-bundtet.

�� Gå til Zendesk

Jira Servicedesk

Jira er endnu en stor aktør i projektledelsesbranchen.

Det er populært blandt udviklere og it-virksomheder, da det er godt med at hjælpe agile teams med at organisere og kommunikere bedre.

Servicebordproduktet er beregnet til at lette kommunikationen mellem udvikleren og brugeren ved at tilbyde en enkel platform til IT-forespørgsler og support.

Bedste helpdesk software: jira service desk

Jira blev hovedsageligt bygget til de interne afdelinger i samme organisation for at strømline deres arbejde og holde hold informeret om de periodiske udviklingsprocesser og ændringer i virksomheden. Men dets Service Desk-produkt er specifikt godt til teknisk assistance og kommunikation mellem produktforfatterne og dets kunder.

⚙️ Funktioner

  • SLAs politikker.
  • Undersøgelser af kundetilfredshed.
  • Let konfigurerbare agentkøer.
  • Vidensbase og selvbetjeningsportal.
  • 200+ integrationer.
  • Automatisering og hændelsesalarmer.
  • Konfigurerbare arbejdsgange.
  • Smart søgning.
  • Nem forbindelse til dev backlogs til problemer og implementering.
  • Anmeldelser efter hændelsen.
  • Understøtter flere sprog.

jira service desk UI

Jira Service Desk brugergrænseflade

�� Prisfastsættelse

  • Gratis. Op til tre agenter, 2 GB fillagring og næsten alle produktfunktioner.
  • Standard: $ 20 / agent / måned. Op til 5.000 agenter, 250 GB fillagring og næsten alle produktfunktioner.
  • Præmie: $ 40 / agent / måned. Op til 5.000 agenter, ubegrænset lagerplads og alle produktfunktionerne.

�� Fordele

  • Agenterne kan oprette problemer og rapportere fejl, som udviklere skal løse. De kan også bruge det offentlige kommentarsystem til at efterlade noter til hvert åbent emne. Grænsefladen her har et GitHub-lignende udseende.
  • Platformen har muligheden for at invitere eksterne medlemmer (personer, der ikke har en Jira-licens), som kan kommunikere med kunden direkte og følge op på det problem, de har. Det er effektivt, når der f.eks. Rapporteres en fejl, og forskellige udviklere skal overtage.
  • Det tilbyder et selvstyret alternativ, hvis du vil være vært for platformen på din egen server.
  • Du kan opdele kunder i grupper med forskellige etiketter.

�� Cons

  • Det ser måske ikke så venligt ud for brugere, der ikke bruger sådanne værktøjer regelmæssigt.
  • Den bruger kun e-mail- og kontaktformularer (via hjælpecentresiden) som kommunikationskanaler.

�� Gå til Jira Servicedesk

Zoho Desk

Zoho Desk har en dejlig og enkel grænseflade, der stiller alle mulige handlinger og funktioner til rådighed med et enkelt klik.

Det bruger træk-og-slip-indstillinger, så du kan opsætte dine præferencer med det samme uden besvær. Billetindgange kan vises i mange venlige layout – klassiske lister og kolonner (pr. Prioritet eller forfaldsdato).

Resten af ​​tilpasningsindstillingerne er lette at se og anvende på hver side.

Bedste helpdesk-software: zoho desk

Det, der er fantastisk ved Zoho Desk, er, at det holder al information, data, samtaler og interaktioner i det samme vindue, uanset om de kommer fra eksterne kilder som sociale medier eller fora. Alt er gemt et sted.

Det har også et AI-drevet system, der håndterer stemmemeddelelser, vidensbasisforslag til agenter og kunder, automatiserede tags, statistikker og underretninger.

⚙️ Funktioner

  • Multikanalsystem: e-mail, sociale medier, live chat, telefoni, webkontaktformular.
  • Selvbetjening og videnbase.
  • Værktøjer til styring af kunderelationer.
  • Automation: arbejdsgange, billetfordeling, meddelelsesregler, SLA’er, layout.
  • Tilpassede funktioner: du kan skrive brugerdefineret kode for at integrere moduler og andre værktøjer.
  • Mobil SDK.
  • Integrationer og API’er.
  • Rapporter, dashboards og tidssporing.
  • Tilpasbare layout, skabeloner, selvbetjeningsportaler, billetstatus.
  • Agentroller og profiler.
  • AI-drevet assistentintegration.

Zoho Desk interface

Zoho Desk-brugergrænseflade

�� Prisfastsættelse

  • Gratis. Op til tre agenter, e-mail-billettering, privat vidensbase, foruddefinerede SLA’er, flersproget helpdesk, mobile apps.
  • Standard: $ 12 / agent / måned. Inkluderer alle de gratis funktioner + sociale og samfunds kanaler, produktbaseret billetstyring, temagalleri, kundevurderinger, udvidelser og integrationer, rapporter.
  • Professionel: $ 20 / agent / måned. Inkluderer alle standardfunktioner + teamstyring, telefoni, tidssporing, round-robin billetfordeling og agentkollision, skabeloner.
  • Virksomhed: $ 35 / agent / måned. Indeholder alle de professionelle funktioner + live chat, AI-assistent, brugerdefinerede funktioner, multi-branding, rollebaseret datadeling, 50 lysagenter.

�� Fordele

  • Det leveres med pæne layouts for billetter, som du kan organisere og arrangere baseret på rettidig tid, prioritet eller status.
  • Det bruger træk og slip til at tilpasse sider og formularer.
  • Det har en detaljeret vurderingsside for agentens ydeevne.
  • Du kan tilføje opgaver, indstille påmindelser og planlægge opkald via dit dashboard (som i et projektstyringsværktøj).

�� Cons

  • Svarredigeringsprogrammet tilbyder ikke mulighed for at indsætte gemte svar.
  • Live chat og AI-assistent er kun tilgængelig i Enterprise-planen.

�� Gå til Zoho Desk

LiveAgent

LiveAgent er et helpdesk-software med en enkel og temmelig minimalistisk grænseflade. Billetterne bruger farver til hver etiket – deadline, betydning, status osv. – så du kan filtrere og gennemse posterne hurtigt. Det er en en-i-alt helpdesk-løsning, der tilbyder prisplaner pr. Kommunikationskanal, så du skal opgradere til hver nye kanal, du vil tilføje til din suite.

Det har dog en gratis version, inklusive mange kanaler, men med grundlæggende funktioner og indstillinger.

Bedste helpdesk-software: liveagent

⚙️ Funktioner

  • Knappen “For at løse”, hvor du kan tilføje billetter, der har brug for yderligere undersøgelser eller dybere arbejde.
  • Automatiseret billet dirigering baseret på dine regler.
  • Hybrid billetstrøm: forskellige kanaler, den samme tråd.
  • Tidsporing.
  • Billetfordeling efter afdelinger.
  • Flersproget support (sprogtilpasningsbare widgets).
  • Regler og automatisering af arbejdsgange.
  • Foruddefinerede skabeloner.
  • Applikation til mobil helpdesk.
  • 30 integrationer.
  • Live chat.

liveagent UI

LiveAgent brugergrænseflade

�� Prisfastsættelse

  • Gratis. Indeholder en 7-dages billethistorie, en e-mail-adresse, en chat-knap og et telefonnummer + andre gratis funktioner.
  • Billet: $ 15 / agent / måned. Inkluderer en ubegrænset billethistorie og ubegrænset e-mail-adresser + andre premium-funktioner som afdelingafdeling, multi-brand support, rapporter, API’er og integrationer, dataimport fra CRM.
  • Ticket + Chat: $ 29 / agent / måned. Inkluderer ubegrænset historie, e-mail-adresser og live chat-knapper + premium-funktioner som chattilfredshedsundersøgelser og invitationer, realtidsbesøgsovervågning.
  • Alt inklusive: $ 39 / agent / måned. Inkluderer ubegrænset historie, adresser, live chat-knapper og support til callcenter + videoopkald, routing og overførsel af opkald, interaktiv stemmesvar, gamification, hardware IP-telefon.

�� Fordele

  • Det har en klar og struktureret billetstyring ved hjælp af farveetiketter til at markere en billets vigtighed, forfaldsdato, afdeling og status.
  • Onboarding-processen er ligetil; det leder dig gennem alle de trin, der skal udføres for at have din agentprofil klar.
  • Du kan ringe til kunden eller gennemføre et internt opkald direkte via billetvinduet.
  • Mappen ‘At løse’ er temmelig nyttig.

�� Cons

  • Det giver priser pr. Kommunikationskanal. Så i den første premium-pakke tilbyder den kun billet til e-mail. Med hver nye kanal bliver det dyrere.
  • Grænsefladen er ikke den venligste, den har stemningen af ​​et forældet design. Men det er stadig en intuitiv.

�� Gå til LiveAgent

Hvilken helpdesk software skal vælges?

Så hvilke af disse konkurrenter kommer på toppen som den bedste helpdesk-software generelt?

Måske vil dette gøre dit valg lettere; her er mine personlige anbefalinger og et kort resumé efter gennemgang, søgning og test af hver platform:

⭐ bedst samlet Freshdesk – Den mest intuitive og ligetil grænseflade, med et moderne og tiltalende look, masser af funktioner og kanaler, der let kan håndteres via instrumentbrættet og overkommelig pris (gratis version inkluderet).

�� runner-up HelpScout – Intuitivt interface, men på en mere klassisk og minimalistisk måde. Det er godt for virksomheder, der allerede udvikler et større kundegrundlag og har brug for udvidet supportdækning.

Zendesk – Hvis du har en lille virksomhed og ikke har brug for mange supportkanaler, kan Zendesk være en gevinst med hensyn til prisfastsættelse. Medmindre du er nødt til at tilføje yderligere funktioner, i hvilket tilfælde din regning vil vokse.

Jira Servicedesk – En effektiv software, der strømline arbejdet i en it-virksomhed. Dens interface er venlig og giver alle de ressourcer, en udvikler har brug for til at løse kunders problemer uden at blive hængende på en billet på grund af dårlig styring. Det fungerer også til ikke-tekniske anmodninger, men det er måske ikke det første valg for en afslappet bruger.

Zoho Desk – Zoho er en anden software med en moderne og tiltalende grænseflade, der giver en klar og velstruktureret billetliste pr. Valg af etiketter. Det er svært at gå glip af noget med Zoho. Det leveres med overkommelig pris til både startups og virksomheder.

LiveAgent – Ligesom Zoho Desk når det kommer til prisfastsættelse, har LiveAgent et mere attraktivt tilbud i den gratis version, men en mere vanskelig at forstå interface. Ligesom Zendesk hæver denne platform prisen for hver nye supportkanal, der føjes til pakken.

Jeg håber, at denne guide har hjulpet dig med at vælge den bedste helpdesk-software til din virksomhed. Hvis du stadig har spørgsmål, så fortæl os det i kommentarerne nedenfor.

Glem ikke at deltage i vores nedbrudskursus om at fremskynde dit WordPress-sted. Med nogle enkle rettelser kan du reducere din indlæsningstid med endda 50-80%:

Layout, præsentation og redigering af Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector